比較關(guān)注惠普的筆記本問(wèn)題
媒體針對(duì)惠普金牌服務(wù)存在漏洞一事進(jìn)行了報(bào)道。當(dāng)天，一位曾經(jīng)在惠普金牌服務(wù)維修點(diǎn)工作過(guò)的工程師王先生(化名)向媒體曝光了他在惠普金牌服務(wù)中心一年的工作見(jiàn)聞。
發(fā)來(lái)配件或?yàn)榕f貨
王先生稱，他此前曾在北京某技術(shù)公司工作，該公司屬于惠普的售后服務(wù)第三方公司，在很多省市都有維修點(diǎn)，王先生本人也先后在惠普金牌服務(wù)的幾個(gè)維修站工作過(guò)。
王先生表示，這種所謂的第三方公司同惠普簽訂合同，每年收取惠普固定的報(bào)酬，負(fù)責(zé)惠普電腦的售后維修工作，維修的零配件都由惠普公司的庫(kù)房發(fā)到金牌服務(wù)中心，這種服務(wù)方式也讓惠普節(jié)省了許多成本。
“作為工程師，常�？梢钥吹桨l(fā)來(lái)的配件有很大磨損痕跡，明顯是舊的配件，質(zhì)量沒(méi)有辦法保證，這或許也是惠普更換后的筆記本依然很容易出現(xiàn)故障的原因�！蓖跸壬硎尽�
據(jù)媒體了解，惠普目前的“金牌服務(wù)體系”和渠道經(jīng)銷商體系采用的是“授權(quán)加盟”的方式，這種方式比起自建售后服務(wù)體系可以為惠普節(jié)約不少成本，但是，惠普卻失去足夠的渠道管理能力，也給這些金牌服務(wù)商提供了“暗箱操作”的獨(dú)立空間，惠普很難做好監(jiān)督工作。
“惠普對(duì)金牌服務(wù)商卻要求很嚴(yán)，惠普可以一句話就可以關(guān)掉金牌服務(wù)維修點(diǎn)。”王先生說(shuō)，此前，廣州一家第三方金牌服務(wù)公司就因?yàn)闆](méi)有處理好消費(fèi)者事件，后來(lái)事情鬧得很大，而被取消了該公司旗下所有的金牌服務(wù)維修點(diǎn)。
據(jù)王先生回憶，當(dāng)時(shí)在北京的金牌服務(wù)中心，領(lǐng)導(dǎo)就把這件事情作為警戒，希望員工以此為戒，否則大家都會(huì)失業(yè)。“那時(shí)候大家的工作壓力很大，而且惠普的電腦質(zhì)量一直有問(wèn)題，每天大家都要從早上干到晚上8、9點(diǎn)鐘，意見(jiàn)很大。”王先生說(shuō)。
王先生表示，就因?yàn)檫@樣，有時(shí)候金牌工程師也會(huì)做些有損惠普的事情。“比如在保修期前幾天，故意損壞電腦或者更換部件等等�！�
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