面試類型及應(yīng)對技巧：案例面試

　　面試通常需要長期的準備，在面試之前要了解目標公司及招聘職位，還要了解相關(guān)行業(yè)的狀況，復(fù)習(xí)職位要求的相關(guān)專業(yè)知識。同時，還需要我們了解面試流程、類型及面試技巧，以便能夠順利面試成功。

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　　1.1什么是案例面試

　　案例面試英文全稱為CaseInterview，基本是咨詢類公司特有的面試方式，考察的是應(yīng)聘者解決商業(yè)問題的專業(yè)素養(yǎng)，屬于咨詢?nèi)藛T專業(yè)技能面試。而如今這種面試形式也被越來越多的其他行業(yè)企業(yè)所采用。在面試中用一些較簡單的商業(yè)案例問題來考察應(yīng)聘者的應(yīng)變能力、邏輯分析能力以及考慮問題的全面性等。

　　案例面試這種面試形式有以下兩種特征：

　　特征一：互動性案例面試一般都是一對一的。面試官會給你一個商務(wù)案例，讓你當場進行分析，找到解決方法或者提出決策建議�？梢哉f，案例面試就是模擬了一名咨詢顧問現(xiàn)場工作的全部內(nèi)容。面試官就好比是你的客戶，你的任務(wù)是向面試官提問，以了解必要信息，最終完成這個案例分析。和其他面試不同，案例面試是一個互動的過程，并且是由應(yīng)聘者掌握主動權(quán)，進行提問和互動。

　　特征二：重過程

　　案例分析的考察重點不在于你是否正確完成了這個案例的分析，而是你解決問題的過程。你提問的邏輯性、條理性，分析問題的思路，解決問題的方法以及創(chuàng)新能力等等，這些才是面試官需要著重考察的。一般而言，案例面試沒有所謂的正確答案，因為解決問題的方法各不相同，所以得出的數(shù)據(jù)結(jié)論也千差萬別。

　　通常咨詢公司面試會有2～3輪，每一輪的流程基本如表3.5所示，分為兩個階段，第一階段為預(yù)熱階段(GeneralTalking)，和其他形式的面試一樣，圍繞著應(yīng)聘者的基本情況進行提問;第二階段才是真正的案例分析面試。這其中有三種類型的問題：市場估算(MarketingSize)、智力題(Brainstorm)和商務(wù)案例(BusinessIssuse)。

　　1.2案例面試核心技巧

　　案例面試的成功要素包括：

　　框架(Framework)：選擇合適的分析框架，將問題逐步分解;

　　定義關(guān)鍵點(DefineKeyPoints)：利用框架進行分析，快速找出關(guān)鍵要素;

　　互動(Interaction)：在分析過程中，通過互動方式，敏感且有效地獲得關(guān)鍵信息;

　　方案(Solution)：給出切實可行、能自圓其說的方案。這

　　要點一：框架

　　出色完成案例面試的一個關(guān)鍵要素，就是構(gòu)建分析框架。使用框架的好處在于，它可以幫助你對分析過程結(jié)構(gòu)化，使整個過程看起來有序且富有邏輯。所以，在深入探討案例之前，就要建立一個分析框架。

　　這里說的使用框架進行分析，包括首先建立一個邏輯化的分析模型，然后使用這個模型分析出目前遇到的商務(wù)問題的本質(zhì)與關(guān)鍵要素，接著系統(tǒng)地深入探討，直到找到解決方法或者時間已經(jīng)到了。

　　正確理解框架

　　誤區(qū)一：框架就是現(xiàn)有模型我們不能單純地把框架理解為是一種現(xiàn)有的模型或分析工具。更準確的說，框架是你要分析解決案例的大致思路和步驟，是非常廣義的。就像前一節(jié)中舉的案例中，那個應(yīng)聘者者的框架就是以最大比例的順序來深入問題，這也是一種分析框架。

　　誤區(qū)二：選擇不合適的框架你必須要明確一點，框架只是幫助你解決問題的工具，但絕不表示，只要使用某種框架就一定能完成案例分析。要選擇切合案例的“合適”的框架，往往有些應(yīng)聘者在還沒弄清楚案例的主要任務(wù)是什么的情況下，就急于搬出框架進行分析，導(dǎo)致最終案例面試失敗。

　　舉個例子，一個案例是國外某奶粉生產(chǎn)廠商，由于業(yè)務(wù)擴展想進入中國，讓應(yīng)聘者預(yù)測一下市場大小和前景。應(yīng)聘者一聽，就覺得是市場進入問題，于是立即搬出波特五力模型，卻沒有意識到這個案例的真正目標是預(yù)測市場大小和潛力，而不是了解一個行業(yè)的總體情況。因此他選擇的模型基本沒有用。

　　誤區(qū)三：對現(xiàn)有框架生搬硬套不同的案例，問題的組成方面是不同的，關(guān)鍵點也不同。所以熟悉各種框架只是解決案例問題的第一步。在面對案例分析時，還要加入自己的理解，靈活變通的使用框架。切忌死板地將問題歸類，然后套用現(xiàn)成的框架,比較好的方法是設(shè)身處地考慮問題，就假設(shè)你自己是老板，生意變差了，你會考慮哪幾個方面的問題呢?先思考，然后切合實際地建造合適的框架，這樣才是解決案例題的正確之道。

　　另外，框架模型的使用要靈活變通，甚至多種模型相互結(jié)合使用。這里有一個小技巧，就是框架分析必須貫穿案例分析的整個過程。無論何時你被問到一個戰(zhàn)略決策問題，你就必須迅速構(gòu)建一個框架，來回答這個問題。很多咨詢公司，會在案例面試一開始和在面試過程進行到3/4的時候，突然拋出一個比較寬泛的戰(zhàn)略問題，當遇到這種情況，應(yīng)聘者首先不要驚慌，應(yīng)停下原來分析到一半的問題，然后準備一個合適的框架，來應(yīng)對新提出的戰(zhàn)略問題。

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　　類型簡介

　　案例面試，是用具體案例來考察面試人員的面試形式。在一個案例面試中，面試官會講述一些關(guān)于公司的信息，同時提出一個公司面臨的問題或者所處的兩難困境。案例可以僅僅是口頭上的表達，當然也可以是書面形式的。公司和事件可以是真實的事例，也可以是虛構(gòu)的。面試者對這個公司給出一些答案或者建議。

　　考察的能力和素質(zhì)

　　由于咨詢師在工作上的不少時間都是在和客戶以及同事進行相互的溝通，同時咨詢工作本身的特點要求咨詢師必須具備一系列的特質(zhì)才能夠成功。這些特質(zhì)包括：在壓力之下保持冷靜，對問題能夠很快的根據(jù)細節(jié)建立假設(shè)，并且運用很強的邏輯分析能力來解決問題等等。因此，一個互動性很強，和實際聯(lián)系很緊以及要求分析能力較高的Case Interview可以很好地衡量面試者的這些素質(zhì)。

　　a. 領(lǐng)導(dǎo)能力

　　咨詢師常常需要獨立工作，并且?guī)ьI(lǐng)團隊和客戶去達成共同的目標，因此領(lǐng)導(dǎo)力對于一個成功的咨詢師來說是很重要的。在面試當中，你需要通過主動掌握整個面試，有信心的提問題來表現(xiàn)你的領(lǐng)導(dǎo)力。

　　b. 分析能力

　　咨詢業(yè)的核心就是分析——根據(jù)事實提出假設(shè)，把數(shù)據(jù)break down，然后形成一套分析框架，并且最后得出結(jié)論和建議。在面試過程當中，你需要通過有效，有目的性的提問等來反映你的分析能力。

　　c. Presentation Skill

　　一旦咨詢師對案例進行了完備的分析并且想好了相應(yīng)的策略，他們就需要把他們的發(fā)現(xiàn)和建議展現(xiàn)給整個案例小組和他們的客戶。因此，這個能力對咨詢工作也是十分關(guān)鍵的。所以在面試當中，寧愿說慢一點，花點時間思考，也不要結(jié)結(jié)巴巴的做陳詞。

　　d. 精力

　　咨詢公司往往希望他們的咨詢師能夠在10小時的飛機之后依然精力充沛的出現(xiàn)在客戶面前。所以有力的握手，真誠的笑容，自信的眼神以及整潔的外表都是他們所看重的。

　　e. 冷靜

　　在Case Interview中，面試官有時會刻意營造一種很tough的氛圍，比如不斷challenge你，或者不斷否定你的回答，這不代表你做的不好，而是他們在故意考察你能夠面對壓力冷靜思考。要知道：當咨詢師面對客戶的時候，面對壓力而冷靜的發(fā)現(xiàn)問題以及思考是很重要的素質(zhì)。

　　應(yīng)對方法

　　a. 面試時的技巧

　　實踐：面試前如果你沒有經(jīng)歷，也沒有案例研究過程，你幾乎注定要失敗。有上百個的案例，好多都是免費的。找一個朋友或是職業(yè)顧問，最好是熟悉案例面試的，讓他幫忙你做個面試官。

　　詢問：你提的問題要像你的答案一樣能夠打動面試官。詢問關(guān)鍵問題的更多說明和信息，別猶豫。面試官在那兒是幫助你，而不是將你哄入歧途;所以你得抓住這點，這樣才有助于展示你的交際能力。

　　理順你的思路：面試官給你講了案例后，要給你幾分鐘時間理順一下思路，做一些筆記。Steiner說，將你的分析如果分成三部分很有意義：市場機遇、競爭威脅、操作挑戰(zhàn)。每一個主題下，你又可以說很多小問題。這種方法可以保證你給出的信息連貫。

　　b. 結(jié)束時的技巧

　　切忌在雙方熱烈討論某一問題時，突然將對話結(jié)束，這是一種失禮的表現(xiàn)。如果一時出現(xiàn)僵持的局面，應(yīng)設(shè)法把話題改變，一旦氣氛緩和就應(yīng)趕緊收場。

　　不要勉強把話拖長。當發(fā)現(xiàn)面試談話的內(nèi)容已漸枯竭時，就應(yīng)馬上道別。否則，會給對方留下言語無味的印象。

　　要小心留意對方的暗示。如果對方對面試談話失去興趣時，可能會利用“身體語言”做出希望結(jié)束面試談話的暗示。比如，有意地看看手表，或頻繁地改變坐姿，或游目四顧、心神不安。遇到這些情況，最好知趣地結(jié)束面試談話。

　　要把時間掌握得恰到好處。在準備結(jié)束面試談話之前，先預(yù)定一段短時間，以便從容地停止。突然結(jié)束，匆匆忙忙地離開，會給以粗魯無禮的印象。

　　在有些面試交談結(jié)束時，說一些名人格言、富有哲理的話，或是美好祝愿的話，往往會產(chǎn)生很好的效果。

　　笑容是結(jié)束面試談話的最佳句號，因為最后的印象，往往也是最深的印象，可以長期留在雙方的腦海之中。

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