欧美另类日韩中文色综合,天堂va亚洲va欧美va国产,www.av在线播放,大香视频伊人精品75,奇米777888,欧美日本道免费二区三区,中文字幕亚洲综久久2021

客服工作內(nèi)容及職責(zé)

時(shí)間:2024-03-11 14:47:48 禧雯 學(xué)人智庫(kù) 我要投稿
  • 相關(guān)推薦

客服工作內(nèi)容及職責(zé)(通用31篇)

  在當(dāng)下社會(huì),很多情況下我們都會(huì)接觸到崗位職責(zé),制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢?以下是小編幫大家整理的客服工作內(nèi)容及職責(zé),歡迎閱讀與收藏。

客服工作內(nèi)容及職責(zé)(通用31篇)

目錄
【1】銷售客服工作內(nèi)容及職責(zé)
【2】淘寶客服工作內(nèi)容及職責(zé)
【3】物業(yè)客服工作內(nèi)容及職責(zé)
【4】電話客服工作內(nèi)容及職責(zé)
【5】客服工作內(nèi)容及職責(zé)

  銷售客服工作內(nèi)容及職責(zé) 1

  職責(zé)描述:

  1、通過(guò)專用的`網(wǎng)絡(luò)咨詢工具解決網(wǎng)頁(yè)瀏覽者的`在線咨詢問(wèn)題,并獲取聯(lián)絡(luò)方式。

  2、定期對(duì)線上咨詢量情況做數(shù)據(jù)分析對(duì)比。

  任職要求:

  1、中專以上學(xué)歷。

  2、1年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),打字速度快,有良好的客戶服務(wù)意識(shí)。

  3、有良好的組織能力和應(yīng)變能力。

  4、有韌性,能適應(yīng)輪班休息。

  5、具有很好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

  銷售客服工作內(nèi)容及職責(zé) 2

  工作職責(zé):

  1、通過(guò)電話、網(wǎng)上通訊工具與客戶進(jìn)行有效溝通,引導(dǎo)客戶購(gòu)買公司的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,完成銷售目標(biāo);

  2、維護(hù)老客戶業(yè)務(wù)并挖掘客戶的最大潛力;開(kāi)發(fā)新客戶,建立客戶檔案;

  3、接聽(tīng)客戶的'咨詢電話,解答客戶的咨詢事宜。

  任職要求:

  1、中專及以上學(xué)歷,有一年以上電話銷售經(jīng)驗(yàn),年齡:20-35歲;

  2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,良好的溝通表達(dá)能力,有銷售意識(shí);

  3、熱愛(ài)銷售行業(yè),追求高收入;思維敏捷,具備良好的`應(yīng)變能力和承壓能力;

  4、有一定的管理意識(shí),能建立業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù);

  5、工資結(jié)構(gòu):固定+績(jī)效(業(yè)績(jī)考核)。

  銷售客服工作內(nèi)容及職責(zé) 3

  1、依據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立行之有效的客戶服務(wù)和投訴處理標(biāo)準(zhǔn)及操作流程。

  2、主動(dòng)征詢準(zhǔn)業(yè)主、業(yè)主意見(jiàn),維護(hù)地產(chǎn)公司與業(yè)主的良好關(guān)系。

  3、整理、收集、分析業(yè)主資料,建立并及時(shí)更新業(yè)主檔案庫(kù),以便更有針對(duì)性的工作開(kāi)展。

  4、跟蹤了解銷售的各類銷售承諾并及時(shí)分析上報(bào)。

  5、定期根據(jù)公司要求向客戶發(fā)放項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的.良性信息。

  6、接受并處理對(duì)客戶在房屋建設(shè)期提出的各類咨詢與投訴。

  7、分析、解答準(zhǔn)客戶在房屋建設(shè)期提出的.不合法性意見(jiàn)。

  8、協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)公司相關(guān)部門對(duì)準(zhǔn)業(yè)主提出的合理性意見(jiàn)進(jìn)行分析處理。

  9、對(duì)準(zhǔn)業(yè)主提出的各類意見(jiàn)、建議進(jìn)行收集整理,向房地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,以便房地產(chǎn)公司及時(shí)薦見(jiàn)調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計(jì)或施工要求。

  10、協(xié)調(diào)相關(guān)部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理房屋交驗(yàn)中業(yè)主所提出的整改事項(xiàng)。

  11、向業(yè)主解釋房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的相關(guān)法律法規(guī)要求、建筑施工規(guī)范等。

  12、協(xié)調(diào)相關(guān)部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理業(yè)主對(duì)公共部位施工所提出的合理性要求。

  13、協(xié)同物業(yè)公司接受并處理交付房屋的各類保修事宜。

  14、策劃、組織、協(xié)調(diào)準(zhǔn)業(yè)主、業(yè)主的聚會(huì)活動(dòng)。

  銷售客服工作內(nèi)容及職責(zé) 4

  1、完成負(fù)責(zé)主要產(chǎn)品客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理,向客戶展示相關(guān)產(chǎn)品的推銷。

  2、負(fù)責(zé)尋找客服來(lái)源,建立客戶資料管理檔案,根據(jù)客戶自身的變化而不斷完善相關(guān)信息和合作事項(xiàng)。

  3、負(fù)責(zé)處理客戶投訴事項(xiàng)或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理,處理有關(guān)合作的.事宜和洽談好事件發(fā)生的原因和解決方法。

  4、與客戶保持良好的關(guān)系,了解客戶需求及回饋意見(jiàn),根據(jù)客戶的需求來(lái)營(yíng)銷產(chǎn)品,服務(wù)客戶。

  5、部門之間做好良好的溝通工作,有關(guān)事項(xiàng)要通力合作,完成公司規(guī)定的銷售目標(biāo)。

  6、及時(shí)了解跟蹤客戶的銷售狀況及物流狀況,了解客戶對(duì)產(chǎn)品的需求,幫忙客戶解決銷售中出現(xiàn)的問(wèn)題和展示更新的產(chǎn)品。

  7、做好收付賬款上的工作,及時(shí)收到銷售的賬款,做好賬款報(bào)表,匯報(bào)給財(cái)務(wù)部門進(jìn)行總結(jié)。

  8、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)和開(kāi)發(fā)更多的客源,完成銷售目標(biāo)。

  銷售客服工作內(nèi)容及職責(zé) 5

  1、建立客戶資料管理檔案,根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;

  2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理

  3、與客戶保持良好的溝通,跟蹤客戶需求及回饋意見(jiàn),根據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

  4、處理客戶投訴事件或者與客戶協(xié)商突發(fā)事件的處理;

  5、及時(shí)跟蹤客戶的.銷售狀況及物流狀況,了解客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋意見(jiàn),幫忙客戶解決銷售中出現(xiàn)的問(wèn)題

  6、與其他部門保持良好的`溝通,及時(shí)反饋信息;

  7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

  8、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)。

  返回目錄>>>

  銷售客服工作內(nèi)容及職責(zé) 6

  1、解答主動(dòng)過(guò)來(lái)咨詢的客戶的問(wèn)題,例如產(chǎn)品的材質(zhì),尺碼大小,發(fā)貨時(shí)間等。

  2、對(duì)于瀏覽了店鋪的寶貝,但沒(méi)有下單的客戶,進(jìn)行主動(dòng)咨詢,進(jìn)一步提高銷量,并且記錄下客戶的顧慮,方面下次銷售碰到同樣的問(wèn)題。

  3、客戶下單之后,核對(duì)收貨地址,讓客戶覺(jué)得貼心靠譜,并提醒買家收到貨之后好評(píng)。3天之后,主動(dòng)聯(lián)系買家確認(rèn)收貨好評(píng)。

  4、維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日,主動(dòng)給老客戶帶去關(guān)心和注意,特別是在店鋪?zhàn)龌顒?dòng)或者上新的時(shí)候,可以提醒老客戶前來(lái)光顧,有優(yōu)惠。

  5、售后問(wèn)題的處理。遇到蠻不講理的客戶,如何委婉的.`拒絕;遇到催單的買家,如何安慰;對(duì)于給了中差評(píng)的買家,如何聯(lián)系對(duì)方修改或者刪除中差評(píng)。

  6、及時(shí)查看后臺(tái)已下單未發(fā)貨訂單。

  7、將店鋪寶貝銷售情況及時(shí)反饋給店鋪運(yùn)營(yíng),做對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略。

  銷售客服工作內(nèi)容及職責(zé) 7

  工作內(nèi)容

  網(wǎng)絡(luò)客服的..工種:根據(jù)目前淘寶上網(wǎng)絡(luò)客服的工作分種,可以分為售前客服、售中服務(wù)、售后服務(wù)、銷售客服、技術(shù)客服及中評(píng)差評(píng)客服等。

  工作內(nèi)容

  網(wǎng)絡(luò)客服的工作內(nèi)容多樣,但主要包括引導(dǎo)客戶購(gòu)物,解答客戶問(wèn)題,提供技術(shù)支持,消除客戶不滿情緒等。

  工作方式

  主要是通過(guò)阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通訊工具,在線上和買家實(shí)時(shí)交流及資料傳送。

  工作要求

  一般要求打字速度達(dá)到6字/分鐘以上,熟悉網(wǎng)店(淘寶)操作流程和交易規(guī)則,熟悉電腦基礎(chǔ)操作,熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟件,會(huì)使用聊天工具,掌握網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的流程,同時(shí)會(huì)要求工作者具有良好的溝通協(xié)調(diào)及語(yǔ)言表達(dá)能力、熱情主動(dòng)、耐心細(xì)致、普通話標(biāo)準(zhǔn)(部分需要和顧客通電話)、思維敏捷、認(rèn)真負(fù)責(zé)、能承受工作較大壓力、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)和應(yīng)變能力強(qiáng)等部分素質(zhì)。

  返回目錄>>>

  淘寶客服工作內(nèi)容及職責(zé) 1

  1、熟悉產(chǎn)品,了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等做到了如指掌,便于解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息;

  2、做好客戶詢價(jià)疑問(wèn)工作,引導(dǎo)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品,并向外推廣我們的店鋪,推銷我們的產(chǎn)品以及服務(wù),讓更多顧客知道我們,擴(kuò)大影響力;

  3、作好每一天的'工作記錄,記錄每一天的問(wèn)題,以及自己是如何解決的。在以后的工作中,不斷改進(jìn)自己工作的方式方法,另一方面在不斷的練習(xí)中,提高自己的業(yè)務(wù)能力;

  4、處理售前,售中,售后退換貨、退款等問(wèn)題;

  5、了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;

  6、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品,解答客戶提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題。

  7、負(fù)責(zé)處理工行店鋪訂單的售前,售中,售后等問(wèn)題,同時(shí)獨(dú)立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款等問(wèn)題;

  8、負(fù)責(zé)工行店鋪的`活動(dòng)的報(bào)送,做好工行的運(yùn)營(yíng)與推廣;

  9、負(fù)責(zé)京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的店鋪入駐;

  10、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

  淘寶客服工作內(nèi)容及職責(zé) 2

  一、淘寶客服日常工作

  1. 承接好前來(lái)咨詢的客戶,引導(dǎo)客戶下單,完成銷售業(yè)績(jī);

  2. 及時(shí)查看后臺(tái)訂單,對(duì)于已經(jīng)下單的訂單及時(shí)發(fā)貨,核實(shí)客戶收貨地址;

  3. 處理好店鋪的售后問(wèn)題,降低退款率;

  4. 將店鋪后臺(tái)訂單情況反饋給店鋪運(yùn)營(yíng),及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略;

  5.對(duì)于拍下沒(méi)有下單的客戶,進(jìn)行進(jìn)一步的休咨詢,記錄客戶的顧忌,在下一次銷售的時(shí)候,可以從容面對(duì);

  6.維護(hù)好老客戶。對(duì)于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系,在活動(dòng)或者節(jié)假日送去問(wèn)候,提高店鋪的回購(gòu)率。

  二、淘寶客服基本能力要求

  1. 專業(yè)能力過(guò)硬:對(duì)于店鋪的產(chǎn)品要非常熟悉,這樣當(dāng)客戶來(lái)詢盤時(shí),能夠快速解決客戶的顧慮。

  2. 態(tài)度謙和,語(yǔ)氣親切:謙和的態(tài)度會(huì)拉近賣家和客戶的距離,也會(huì)讓客戶感受到愉快的購(gòu)物氛圍,便于店鋪的口碑傳播。

  3. 打字速度快:這個(gè)是硬性要求。一般回復(fù)客戶的問(wèn)題要控制在5分鐘之內(nèi),時(shí)間太長(zhǎng)的話會(huì)大大降低客戶的.購(gòu)物熱情,導(dǎo)致客戶流失。

  4. 對(duì)待客戶真誠(chéng)過(guò):千萬(wàn)不要夸大產(chǎn)品的效果,這樣對(duì)店鋪是很大的損壞;相反真誠(chéng)的描述會(huì)得到客戶的理解。

  淘寶客服是一個(gè)需要用心去做的工作,要求客服情緒穩(wěn)定,心思細(xì)膩。并且客服對(duì)于一個(gè)店鋪的銷售業(yè)績(jī)是起著很大的作用的。

  返回目錄>>>

  物業(yè)客服工作內(nèi)容及職責(zé) 1

  1、熟悉服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、租戶情況、小區(qū)結(jié)構(gòu)、功能等。

  2、熟悉租戶資料,負(fù)責(zé)檔案資料的歸檔、存檔及整理,保持良好的溝通及聯(lián)絡(luò)。

  3、小區(qū)公共區(qū)域的巡視、檢查工作,監(jiān)管客戶服務(wù)人員的工作表現(xiàn)及工作內(nèi)容。

  4、負(fù)責(zé)租戶的收樓、裝修、入駐等各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展及跟進(jìn)。

  5、負(fù)責(zé)監(jiān)管、巡查租戶裝修現(xiàn)場(chǎng)。

  6、協(xié)助租戶的日常辦公需求,配合有關(guān)部門維持好小區(qū)公共秩序,同時(shí)陪同有關(guān)部門做好租戶承租區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)工作。

  7、支持配合小區(qū)前臺(tái)服務(wù)工作,根據(jù)管理工作實(shí)際需要調(diào)配及協(xié)助前臺(tái)服務(wù)崗位工作。

  8、負(fù)責(zé)受理接到的`各項(xiàng)咨詢,報(bào)修,投訴,做好登記記錄并及時(shí)跟進(jìn)客戶回饋回訪工作。

  9、熟悉并正確操作保修保養(yǎng)系統(tǒng),匯總系統(tǒng)中所記錄的數(shù)據(jù),并以此為依據(jù)定期做出報(bào)表及分類分析。

  10、及時(shí)反映管理服務(wù)工作中的`各項(xiàng)問(wèn)題,及租戶的需求。

  11、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作。

  物業(yè)客服工作內(nèi)容及職責(zé) 2

  1、客服部工作計(jì)劃及工作標(biāo)準(zhǔn)的`制定、執(zhí)行與監(jiān)督;

  2、負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地處理客戶升級(jí)投訴;

  3、參與重要來(lái)電及重大客戶接待,建立與客戶之間的良好關(guān)系;

  4、通過(guò)客戶溝通平臺(tái)的.建立和維護(hù)、客戶日常拜訪工作等方式提升客戶滿意度;

  5、制定項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)催繳計(jì)劃,監(jiān)督按計(jì)劃執(zhí)行;

  6、制定項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,督促達(dá)成每月經(jīng)營(yíng)指標(biāo);

  7、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

  物業(yè)客服工作內(nèi)容及職責(zé) 3

  1、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶登記等各種手續(xù),并及時(shí)更新;

  2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

  3、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理;

  4、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的.值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄、記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量,負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);

  5、負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的`統(tǒng)計(jì)分析工作;

  6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主的宣傳工作、調(diào)查工作;

  7、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理;

  8、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;

  9、負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;

  10、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度;

  11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

  物業(yè)客服工作內(nèi)容及職責(zé) 4

  1.熟悉物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其它部門的工作職能、工作范圍

  2.接待日常來(lái)訪、咨詢與投訴、合理調(diào)動(dòng)相關(guān)部門為客戶提供服務(wù)

  3.所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)公共區(qū)域的設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及返修施工等工作的監(jiān)管、巡視、檢查和記錄,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)相關(guān)人員,跟進(jìn)處理結(jié)果;

  4.定期拜訪收集、整理客戶信息和需求,及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)并傳達(dá)給相關(guān)部門,針對(duì)客戶的問(wèn)題和需求及時(shí)反饋解決方案,確保物業(yè)中心與客戶良好的溝通關(guān)系;

  5. 1物業(yè)中心的'一般之文書(shū)通告表格制作,文件、資料、各類檔案管理2物業(yè)中心服務(wù)客戶的入住手續(xù),裝修審查,退租辦理等工作3各種類通知單的.派發(fā)、物業(yè)管理費(fèi)及其它費(fèi)用催收4負(fù)責(zé)物業(yè)中心人事、勞資、考勤等資料的匯總編制5辦公物資申購(gòu)、管理,物業(yè)中心各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷等6客戶的會(huì)務(wù)服務(wù)和接待

  6.監(jiān)督、指正物業(yè)中心其他各部門的工作,協(xié)助處理突發(fā)事件及善后處理工作;

  7.協(xié)助組織、開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)和宣傳工作

  8.協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系,按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

  物業(yè)客服工作內(nèi)容及職責(zé) 5

  1、負(fù)責(zé)園區(qū)項(xiàng)目客服部的日常管理工作;

  2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志,并跟進(jìn)處理;

  3、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴,并予記錄,對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理,重要事件要向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告;

  4、準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單,并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用,統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。

  5、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

  6、編寫部門管理月和年報(bào)告;

  7、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及網(wǎng)格片區(qū)、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求,掌握室內(nèi)房屋基本結(jié)構(gòu),防止違章帶來(lái)不利因素;

  8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運(yùn)營(yíng)記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性;

  9、 負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案;

  10、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的.`大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督;

  11、組織策劃開(kāi)展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活;

  物業(yè)客服工作內(nèi)容及職責(zé) 6

  1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系。

  2、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作。

  3、負(fù)責(zé)參觀團(tuán)體的接待及策劃工作。

  4、協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶的關(guān)系維護(hù)工作。

  5、負(fù)責(zé)租戶的統(tǒng)計(jì)及管理工作。

  6、負(fù)責(zé)制訂本部門的培訓(xùn)和工作計(jì)劃,并組織實(shí)施和考核。

  7、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)及大堂的接待和投訴收集業(yè)戶意見(jiàn)并進(jìn)行匯總分析。

  8、負(fù)責(zé)對(duì)大堂助理及前臺(tái)的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

  9、負(fù)責(zé)業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。

  10、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)的.維護(hù)管理。

  11、協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗(yàn)的組織進(jìn)行學(xué)習(xí)參觀活動(dòng)。

  12、負(fù)責(zé)向大堂助理傳達(dá)管理處的'工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排進(jìn)度等信息。

  13、協(xié)助做好各類增值服務(wù)項(xiàng)目的增選策劃擬訂工作。

  返回目錄>>>

  電話客服工作內(nèi)容及職責(zé) 1

  1、負(fù)責(zé)受理客戶電話資訊,協(xié)助客戶處理各種疑問(wèn)。

  2、負(fù)責(zé)客戶電話的集中受理,理解用戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)。

  3、負(fù)責(zé)電話、在線客服等平臺(tái)客戶的咨詢、報(bào)障、投訴及業(yè)務(wù)申請(qǐng)的`處理、反饋;對(duì)需要其它部門處理的問(wèn)題統(tǒng)一派單、限時(shí)處理,并對(duì)處理過(guò)程全程跟蹤、檢查。

  4、負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù),為客戶供給咨詢服務(wù)及幫忙。

  5、負(fù)責(zé)監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)和分析客戶服務(wù)投訴情景,供給客戶服務(wù)投訴處理的過(guò)程、效果;定期供給服務(wù)質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。

  6、配合部門以及上級(jí)交給的.相關(guān)工作。

  任職資格:

  1、具有服務(wù)意識(shí),職責(zé)心強(qiáng)。

  2、開(kāi)朗大方,親和力好,具有較好的表達(dá)能力,溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。

  3、較強(qiáng)的職責(zé)心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

  4、有電話服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

  電話客服工作內(nèi)容及職責(zé) 2

  1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

  2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn),并記錄整理及匯報(bào)。

  3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問(wèn)題,提供高質(zhì)量服務(wù);

  4、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

  5、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,提供流程改善依據(jù);

  6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購(gòu)卡服務(wù)。

  7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的'工作。

  電話客服工作內(nèi)容及職責(zé) 3

  1、經(jīng)過(guò)電話與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;

  2、負(fù)責(zé)電話接聽(tīng)客戶咨詢、解答售后問(wèn)題;

  3、利用公司供給的客戶資源,經(jīng)過(guò)電話、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;

  4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理;

  5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;

  6、匯總、分析目標(biāo)客戶群,進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù),建立和維護(hù)良好的.客戶關(guān)系;

  7、管理客戶信息,實(shí)時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫(kù),電話客服的工作職責(zé)。

  電話客服工作內(nèi)容及職責(zé) 4

  1、經(jīng)過(guò)電話等工具進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù),提升客戶滿意度;

  2、負(fù)責(zé)借款客戶和理財(cái)客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作;記錄客戶咨詢、投訴資料,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

  3、經(jīng)過(guò)電話、信息、微信等引導(dǎo)借款客戶及時(shí)、準(zhǔn)確的'支付利息和本金,確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù);

  4、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn),并記錄整理及匯報(bào);

  5、為客戶供給完整準(zhǔn)確的`方案及信息,解決客戶問(wèn)題,供給高質(zhì)量服務(wù);

  6、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

  7、與同事或主管共享信息,學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí),供給流程改善提議。

  返回目錄>>>

  客服工作內(nèi)容及職責(zé) 1

  1、定位潛在客戶;

  2、向客戶宣傳介紹公司的'產(chǎn)品和服務(wù),了解確定客戶的需求;

  3、維護(hù)與新老客戶的良好合作關(guān)系;

  4、根據(jù)客戶需求和市場(chǎng)變化,對(duì)公司產(chǎn)品、商務(wù)拓展提出建設(shè)性分析及意見(jiàn);

  5、根據(jù)公司制定的銷售工作計(jì)劃,完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。

  客服工作內(nèi)容及職責(zé) 2

  1.配合物業(yè)經(jīng)理收取物業(yè)能耗費(fèi)、水電費(fèi);

  2.負(fù)責(zé)管理園區(qū)停車、會(huì)議室使用以及相關(guān)費(fèi)用的收取;

  3.負(fù)責(zé)起草各類行政報(bào)告、緊急通知,并做好記錄保存;

  4.負(fù)責(zé)物資采購(gòu)申領(lǐng)分發(fā),管理園區(qū)公共配套設(shè)施;

  5.配合物業(yè)經(jīng)理落實(shí)各項(xiàng)園區(qū)管理辦法;

  6.負(fù)責(zé)處理入駐企業(yè)日常訴求,維護(hù)企業(yè)與園區(qū)之間的'良好關(guān)系;

  7.其他上級(jí)安排的工作。

  客服工作內(nèi)容及職責(zé) 3

  1、貫徹執(zhí)行公司制訂的各項(xiàng)管理規(guī)章制度;

  2、負(fù)責(zé)本部門的管理工作,制定部門月度、年度計(jì)劃,并保證計(jì)劃的實(shí)施;

  3、以身作則,調(diào)動(dòng)員工的積極性,保質(zhì)、保量的.完成各項(xiàng)工作;

  4、熱情接待業(yè)戶,及時(shí)有效的處理各項(xiàng)投訴,并做好記錄;

  5、對(duì)本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

  6、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系,合理調(diào)配人力和物力資源;

  7、負(fù)責(zé)部門內(nèi)各項(xiàng)不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作,不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;

  8、負(fù)責(zé)制定本部門的各項(xiàng)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程,并檢查落實(shí);

  9、及時(shí)掌握物業(yè)費(fèi)收取情況,督促下屬及時(shí)有效的完成物業(yè)費(fèi)收取;

  10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

  客服工作內(nèi)容及職責(zé) 4

  1.認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的經(jīng)營(yíng)方針,協(xié)助城市公司總經(jīng)理完成下達(dá)的'經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),持續(xù)提高經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量;

  2.負(fù)責(zé)制定公司年度品質(zhì)管理目標(biāo),組織實(shí)施公司質(zhì)量管理體系,持續(xù)提高客戶服務(wù)質(zhì)量;

  3.負(fù)責(zé)公司物業(yè)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的推廣執(zhí)行、現(xiàn)場(chǎng)巡檢、指導(dǎo)幫扶與考核;

  4.負(fù)責(zé)公司客服條線的管理工作,梳理?xiàng)l線工作流程,完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

  5.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌重大投訴處理,組織開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查,分析業(yè)主滿意度,提出品質(zhì)改進(jìn)意見(jiàn)并跟蹤落實(shí);

  6.負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目管理工作手冊(cè),統(tǒng)籌新項(xiàng)目接管相關(guān)事宜;

  7.負(fù)責(zé)跟蹤項(xiàng)目實(shí)施情況及效果,提供業(yè)務(wù)咨詢及監(jiān)督執(zhí)行等技術(shù)保障工作;

  8.負(fù)責(zé)公司品牌宣傳、社區(qū)平臺(tái)運(yùn)營(yíng);

  9.完成上級(jí)安排的其他相關(guān)工作任務(wù)。

  客服工作內(nèi)容及職責(zé) 5

  1、組織策劃和開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng),并負(fù)責(zé)具體的實(shí)施;

  2、客戶投訴處理:組織處理客戶投訴,并對(duì)處理結(jié)果給予監(jiān)控和定期分析,形成分析報(bào)告;

  3、客戶滿意調(diào)查:組織客戶的滿意度調(diào)查,分析客戶反饋意見(jiàn),提出服務(wù)改進(jìn)措施;

  4、客服質(zhì)量改進(jìn):組織收集、整理、分析各類客戶服務(wù)信息,提出客戶服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方案并督促實(shí)施;

  5、客服專業(yè)指導(dǎo):組織客服人員技能培訓(xùn),不斷提高客服隊(duì)伍整體素質(zhì);

  6、客服專業(yè)稽核:指導(dǎo)和監(jiān)督客戶服務(wù)工作;

  7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)管理費(fèi)用的收繳;

  8、組織客服各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理日常工作;

  9、管理與本職工作有關(guān)的.各項(xiàng)研究資料和日常工作記錄;

  10、完成項(xiàng)目經(jīng)理指派的其他工作。

  客服工作內(nèi)容及職責(zé) 6

  1、受理業(yè)主/租戶報(bào)修、投訴、推薦及意見(jiàn)等,并做好記錄;

  2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作;

  3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;

  4、巡視公共區(qū)域,做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)。

  5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其它任務(wù)。

  6、負(fù)責(zé)公司所屬住宅項(xiàng)目職責(zé)片區(qū)客戶關(guān)系維護(hù);

  7、對(duì)所管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)與消殺狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查,并對(duì)不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門提出整改推薦;

  8、管理費(fèi)催繳;

  9、客戶投訴處理,各類突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理;

  客服工作內(nèi)容及職責(zé) 7

  1、負(fù)責(zé)公司整體服務(wù)工作的管理,落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作,并為團(tuán)隊(duì)成員提供引導(dǎo)和支持,2、負(fù)責(zé)公司客服團(tuán)隊(duì)的管理,搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團(tuán)隊(duì);

  3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)解決公司各類服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,以提升公司各類服務(wù)問(wèn)題的`處理效率;

  4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)公司各類服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預(yù)警,以規(guī)避或減少各類服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生;

  5、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)落實(shí)各類客戶服務(wù)相關(guān)的報(bào)告、文件的編制。

  客服工作內(nèi)容及職責(zé) 8

  1、客戶服務(wù)的日常管理工作;

  2、制定與完善客戶管理制度,規(guī)范和完善崗位職責(zé),優(yōu)化客戶服務(wù)流程;

  3、建立各類銷售數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析,完成月度、季度、年度銷售指標(biāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作;

  4、客戶滿意度的調(diào)查,完善客戶需求分析,制定可行性方案提升客戶滿意度;

  5、擬定本部門成員的培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn),并進(jìn)行案例實(shí)操培訓(xùn)工作,掌控客戶服務(wù)質(zhì)量。

  6、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控簽發(fā)管理。

  7、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的.真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度。

  8、負(fù)責(zé)組織部門員工對(duì)業(yè)主的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。

  9、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。

  10、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的工作檢查,并對(duì)服務(wù)執(zhí)行情況的進(jìn)行績(jī)效考核。

  12、完成單位交付的其他工作,以及協(xié)助其他部門完成客戶服務(wù)的相關(guān)公司。

  客服工作內(nèi)容及職責(zé) 9

  1、進(jìn)行日常的線上客服咨詢工作;

  2、熟悉產(chǎn)品,了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌,這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息;

  3、負(fù)責(zé)收集、修改客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案;

  4、做好客戶詢價(jià)疑問(wèn)工作,引導(dǎo)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品

  5、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的`客戶管理和溝通;

  6、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員;

  7、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;

  8、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系,處理好客戶投訴工作;

  9、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;

  10、記錄好每一天的工作日志,記錄客戶提出的問(wèn)題,并及時(shí)解決;

  11、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

  客服工作內(nèi)容及職責(zé) 10

  1.維修顧客檔案、銷售流向檔案的管理;

  2.向公司上報(bào)業(yè)務(wù)報(bào)表;

  3.上報(bào)服務(wù)部月報(bào)表、集團(tuán)要求反饋或上報(bào)的信息;

  4.按時(shí)完成各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表,并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,提供市場(chǎng)開(kāi)拓的參考意見(jiàn);

  5.協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)核算服務(wù)部人員的績(jī)效工資;

  6.配合部門領(lǐng)導(dǎo)的'其他工作及部門間的協(xié)調(diào)工作;

  7.服務(wù)部基本資料、人員和培訓(xùn)信息維護(hù)、接收及反饋;

  8.公司、總部、廠家各類文件、資料、郵件的上傳下達(dá)及檔案管理;

  9.客戶信息及其其它重要文件的保密工作;

  10.對(duì)服務(wù)部的各類使用表單資料及辦公用品的申報(bào)和管理;

  11.完成上級(jí)下達(dá)的其它任務(wù)。

  客服工作內(nèi)容及職責(zé) 11

  1、處理店鋪買家售后問(wèn)題,包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的.受理,以良好的心態(tài)及時(shí)處理退換貨、中差評(píng)、投訴等;

  2、訂單處理:快遞查件、退貨、換貨,補(bǔ)發(fā)等并完成售后備忘登記;

  3、負(fù)責(zé)不滿意客戶的安撫、電話溝通和回訪,能周到應(yīng)對(duì)各種顧客類型;

  4、維護(hù)店鋪信譽(yù),杜絕平臺(tái)投訴情況發(fā)生。提高賣家服務(wù)評(píng)級(jí),提高客戶滿意度;

  客服工作內(nèi)容及職責(zé) 12

  1.打開(kāi)電腦,登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具,還有郵箱。打開(kāi)淘寶后臺(tái),需查看一下內(nèi)容:后臺(tái)頁(yè)面左上角有沒(méi)有站內(nèi)信;綁定郵箱是否有信件;查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄,是否有買家未付款或者未發(fā)貨的等記錄,若出現(xiàn)還未解決的應(yīng)該及時(shí)解決;查看昨天的交易記錄的評(píng)價(jià)情況,對(duì)特殊情況作出緊急處理,比如說(shuō)得到了差評(píng),就應(yīng)該及時(shí)查處問(wèn)題,解決問(wèn)題。

  2.做好客戶詢價(jià)疑問(wèn)工作,引導(dǎo)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品信息。主動(dòng)向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等,主動(dòng)與陌生人交流,大膽熱情,不要怕被別人拒絕。

  3.推銷店鋪和產(chǎn)品,讓更多顧客知道我們,擴(kuò)大影響力。包括各大門戶網(wǎng)站,淘寶的xx等回帖發(fā)表帖子。在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的'基礎(chǔ)上,能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方案,提供瀏覽量和成交率,提高網(wǎng)店和品牌知名度。

  4.網(wǎng)上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說(shuō)明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。上傳和修改商品圖片及詳情。

  5.買家付款后,務(wù)必跟買家確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問(wèn)問(wèn)買家快遞是否能夠到達(dá)的。確認(rèn)清楚后,明確告知買家,我們配好貨后發(fā)件會(huì)是什么時(shí)間。并請(qǐng)買家放心,會(huì)提供單號(hào)及遞送公司給他們的。

  6.若有退款和退換貨等問(wèn)題需要跟客戶溝通,了解退換貨的原因,并耐心處理。

  7.有時(shí)候客戶拍下商品,但是并不一定是著急要的,這個(gè)時(shí)候在線客服可以及時(shí)跟進(jìn),通過(guò)向買家詢問(wèn)匯款方式等督促買家及時(shí)付款

  8.查閱交接班記錄本,看看是否有顧客前天有意向,但還沒(méi)達(dá)成交易的,應(yīng)該及時(shí)跟進(jìn),咨詢下買家,這個(gè)時(shí)候往往能收到意想不到的效果。

  9.回訪兩個(gè)月之前的老客戶,并把回訪結(jié)果填寫到老客戶回訪表中。

  10.向上級(jí)主管人員上報(bào)昨天的銷售業(yè)績(jī),總結(jié)出要處理的問(wèn)題。

  返回目錄>>>

【客服工作內(nèi)容及職責(zé)】相關(guān)文章:

教師工作內(nèi)容及崗位職責(zé)解析(通用14篇)09-20

實(shí)習(xí)文員的工作崗位職責(zé)內(nèi)容(通用31篇)05-04

行政前臺(tái)的工作內(nèi)容05-25

醫(yī)院文員的工作內(nèi)容02-24

工作內(nèi)容描述怎么寫07-26

培訓(xùn)專員的工作內(nèi)容(精選11篇)07-26

人事部門工作內(nèi)容11-18

統(tǒng)計(jì)工作內(nèi)容(精選19篇)07-21

個(gè)人簡(jiǎn)歷工作內(nèi)容怎么寫07-20