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關(guān)于數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)10個問題

學人智庫 時間:2018-01-15 我要投稿
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1,作為支付寶數(shù)據(jù)首席分析師,你怎么看待“數(shù)據(jù)挖掘”這個詞?

所謂的“數(shù)據(jù)挖掘”是基于用戶的行為挖掘出有價值的東西,以及這個東西被用到商業(yè)環(huán)境上。比如非常著名的“啤酒與尿布”的案例,它的背景是在1992年的美國,每周四或者每周五下午5點-7點的時間形成的連鎖銷售。但是這個聯(lián)合銷售的方法并不適合任何時間和任何場合,單純地剝離其背景本身,談數(shù)據(jù)挖掘就是一個很泛的事情。

2,你認為,支付寶的數(shù)據(jù)和淘寶的數(shù)據(jù)有什么不一樣?

我不在淘寶工作,所以很難全面地去了解淘寶內(nèi)的數(shù)據(jù)。簡單來說,支付寶的數(shù)據(jù)很廣,它是以結(jié)果為導向的,顯示的是買家交易最后一步動作,而淘寶探討的是影響其購買的多項數(shù)據(jù),是過程數(shù)據(jù),它的數(shù)據(jù)更深,更細分。

3,作為產(chǎn)品出身的數(shù)據(jù)分析師,按道理你應該對影響消費者購買以及過程數(shù)據(jù)更感興趣,為什么會選擇支付寶這種以結(jié)果為導向的交易數(shù)據(jù)分析呢?

支付寶也有其特殊的優(yōu)勢。從我個人而言,選擇一個公司做數(shù)據(jù)分析有幾個理由,第一,公司高層對數(shù)據(jù)的理解和重視程度;第二,公司的數(shù)據(jù)量足夠大,足夠豐富,能和你本身的研究方向相契合;第三,公司文化與就是個人性格的匹配,這三點支付寶都符合。

4,你個人認為數(shù)據(jù)能幫助賣家解決什么問題?

其實數(shù)據(jù)的核心就是+將復雜問題簡單化。今天的數(shù)據(jù)是否成功主要看兩方面:第一是從時間(Righttime)上,數(shù)據(jù)出現(xiàn)的時間能否在你最需要它的時候出現(xiàn);第二,從技術(shù)層面講,有關(guān)數(shù)據(jù)的技術(shù)門檻能不能再降低。如果你能讓你的用戶用2秒時間,只要按一個箭頭就可看到他想看的數(shù)據(jù),那么這些數(shù)據(jù)就更有價值的。

5,作為產(chǎn)品出身的人,你看數(shù)據(jù)的角度會和單純的數(shù)據(jù)分析師有什么不一樣么?

從我本身而言,我認為不懂商業(yè)的人別談數(shù)據(jù)。因為做任何數(shù)據(jù)都應該從問題出發(fā)。比如,你在用數(shù)據(jù)解決問題之前,首先要問自己幾個問題:what is the problem(是什么問題?);who(用戶是誰);why me(為什么是我做?);why now(為什么是現(xiàn)在做?);What scale(用戶層大么?)。這幾個問題,如果都是YES,那么這個產(chǎn)品就一定值得做。

6,如果你是支付寶的CEO,你最關(guān)心支付寶的哪些數(shù)據(jù)?

這就要看你所指的時間性了,比如周度,月度,甚至年度是不一樣的。如果你的問題是指周度(week)敏感的話而我的時間只有十分鐘的話我的答案會是:第一,新/老用戶支付成功率;第二,新增用戶數(shù)的周環(huán)比及最近峰比較;第三,十大業(yè)務量最高的支付場景中那一個超出了我的預期。第四,商戶及用戶上周投訴的分類排行榜。

7,現(xiàn)在很多賣家開口閉口就會必談pv.uv和轉(zhuǎn)化率,你認為這是賣家最應該關(guān)心的數(shù)據(jù)嗎?

我不是賣家,但是這個問題的答案是:顯然不是。數(shù)據(jù)是需要背景的,并不是任何類目,任何級別的賣家他關(guān)心的都應該是所謂的流量和轉(zhuǎn)化率等。比如京東前一段時間最關(guān)注的是物流是否給力,因此京東的CEO最想要看的就是送達率的情況,而如果老板關(guān)注的是新品成功率,又或者是追單率等數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)都不是空想,而是經(jīng)過沉淀和契合賣家自身發(fā)展背景的。因此,肯定不是所有的賣家在任何階段關(guān)心的數(shù)據(jù)都是一樣。

8,你覺得作為淘寶賣家,應該如何使用數(shù)據(jù)?

賣家更應該學會關(guān)注搜索數(shù)據(jù)(Buyer demanddata),而不是交易數(shù)據(jù),比如作為一個女裝賣家,你輸入“新款”,會發(fā)現(xiàn),其實早在3月11 日,就應該是春裝打折的時候,如果你對搜索數(shù)據(jù)敏感,就更容易發(fā)現(xiàn)商機,而不是只盯著所謂的交易數(shù)據(jù)不放。要注意的是其實百分之九十影響你的數(shù)據(jù)不一定在站內(nèi)。

9,如果你是淘寶賣家,你會關(guān)注哪些數(shù)據(jù)?

如果我是賣家,我關(guān)心的數(shù)據(jù)有兩個緯度:第一,新用戶從那個渠道找到我,看了什么?買了什么。;第二,存量用戶中的留存情況。

10,你覺得,一個公司或者一個賣家,如何合理利用數(shù)據(jù)來制定KPI呢?

很多公司的KPI大多是以業(yè)務目標為導向,很少以用戶為導向。其實更好的KPI導向應該是以用戶為核心。我們常說用戶很重要,但是用戶到底有多重要,那些用戶對你更重要,可以量化嗎?。其實要知道用戶對你的感知只要問一個問題就可以,用戶失去你,他會不會不爽?比如失去了QQ密碼,用戶會慌,沒有了支付寶,對用戶影響大么?從這個角度去分析,自然能找到答案。

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