員工離職面談的總結(jié)

離職面談總結(jié)

今天是我第2次與員工做離職面談，我的目的是讓員工留下來，不過結(jié)果不理想，員工還是決定離職，面完之后，我自己做了一個總結(jié)分析，希望記錄下來能對我以后的面談有所幫助，最重要的目的就是能夠提高我的溝通技能。因為我相信，你的錢別人能拿走，但是你的能力是其他任何人都拿不走的。

面談不成功的原因我分析了一下，主要有以下幾點：

1、準(zhǔn)備不充分，沒有先學(xué)習(xí)離職面談技巧，只大概心里打了個腹稿就去談了。我發(fā)現(xiàn)很多時候我都很著急很焦躁的去處理一些突發(fā)事件，在處理突發(fā)事件的能力是一個短板。處理緊急事件的關(guān)鍵就是: 第一冷靜別著急。找到解決問題的關(guān)鍵人；

2、等員工全部說完再接話，邊聽邊記錄，每次當(dāng)別人的想法和我相同的時候，就會亟不可待的想要表達，希望能達到共鳴，可是這樣做也許別人還有其他話沒說完就被我打斷，導(dǎo)致他不愿意再說或者他的真實意思其實還沒有表達清楚，所以切記與人面談溝通時，一定要多聽少說等別人說完了了再說，尤其是說服人的時候更要如此；不要只是按照事先列出的問題逐項發(fā)問，而是要積極地傾聽。如果有不清楚的地方，要仔細詢問，也要適時保持沉默，讓離職員工有思考的時間。

3、員工對公司已經(jīng)心生不滿時，不能再接著抱怨，今天我犯的錯誤就是，跟著員工一起抱怨，甚至還把其他的也抱怨了，這樣做只會讓員工更想離開，因為大家都覺得不好的公司一定是不好的，我這個時候應(yīng)該安慰的，大事化小，告訴他“你說的這些我也能理解，不過就為這種小事離職，我覺得有點草率，因為沒有100分的公司，所有的公司都有這樣那樣的問題”。

4、站在員工的立場去溝通，說話時可與員工說：“從公司的立場來說我當(dāng)然希望你能留下來，不過從私人的立場來講我想站在你的角度給你一些建議”

5、善于利用SWOT分析面談技巧。跟員工分析繼續(xù)留在這工作的好處，及將來的機會(薪資、專業(yè)知識結(jié)構(gòu)、能力、晉升），最關(guān)鍵的是告訴他現(xiàn)在離開的一些劣勢，會錯過什么。一般分析完以后員工還執(zhí)意離開的話，可問他是否有其他條件 （骨干人員），否則的話人留不住，可以給他一些中肯的，職業(yè)規(guī)劃方面的建議，這樣員工會對你心存感激的。

6、積極評價，正向引導(dǎo)：面談過程中，對于員工在公司的業(yè)績、以及對于其他同事的幫助，對于團隊的貢獻等方面，要予以積極的評價。結(jié)合員工在公司里的表現(xiàn)給予正向的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃建議，如果還能向員工表示出在將來條件允許時，歡迎重新加入公司的意向，則能將公司的人文關(guān)懷進行得更為徹底。

離職面談技巧

離職面談分為2塊：一是主動離職，二是被動離職

主動離職

一、明確主動離職面談目的

1、挽留員工

2、安撫員工

3、提出建議

4、收集改進意見，提高管理水平

5、提高公司美譽度

6、了解離職的真正原因：不滿意目前的待遇；不滿意目前的領(lǐng)導(dǎo)；人際關(guān)系不好；個人情況；業(yè)績達不到公司要求；強制分布下業(yè)績較差的員工；工作錯誤導(dǎo)致重大失誤；道德品質(zhì)問題；企業(yè)文化

二、什么時候面談

1、離職動機顯現(xiàn)：對工作的主動性。積極性突然下降；

2、對公司的態(tài)度突然改變；

3、表現(xiàn)低調(diào)

4、工作散漫

5、請長假

6、到外面接聽電話

7、詢問關(guān)于年終獎金和休假制度

三、離職面談前準(zhǔn)備工作

1、分析其性格特點，把握其可能態(tài)度；

2、了解其近來的表現(xiàn)及變化

3、了解同事、上級對其的看法

4、梳理可以給員工的福利和機會（運用SWOT分析法）

5、了解員工享有的福利和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任

四、面談地點的選擇

隱私性、輕松、安靜、不易受到干擾

五、面談持有的態(tài)度

1、設(shè)法和面談?wù)哒驹谕瑯拥牧��?/p>

2、面談目的明確

3、在不損害公司利益的基礎(chǔ)上，從面談?wù)叩睦�益來思考問題，但不輕下承諾

4、做好保密措施

六．進行有效溝通

1、話題的選擇：感興趣的，認(rèn)同的，圍繞對方利益的

2、提問方式：多用“什么”“為什么”“如何”等開放性問題，敏感話題用第三者提問；

3、建議：以求教、征求對方意見的方式；

4、肢體語言：目光對接交換

5、語調(diào)：語調(diào)平和、落音有力、避免輕視性語調(diào)，可適當(dāng)模仿對方口頭禪；

七、面談內(nèi)容

1、員工離職的真實原因和想法

2、員工滿意度：對公司整體的感覺、培訓(xùn)與技能提升、團隊工作氛圍、工作環(huán)境與管理制度等

3、收集員工的建議

4、告知其留下可獲得的福利和利益（SWOT分析）

5、了解離職去向

6、給員工2天的時間考慮，如果仍舊要求離職，則提醒員工離職前須履行的職責(zé)（知識轉(zhuǎn)移和工作交接，要提出明確要求)

八、溝通中可選擇的問題

1）未提離職但有動機

1、告訴他，你發(fā)現(xiàn)的變化

2、了解員工近來工作、生活中出現(xiàn)的問題

3、對員工的工作給予肯定

4、表達對員工的期望和將采取的方法

5、一起尋找瓶頸和解決瓶頸的方法

2）口頭提出離職

1、了解離職原因

2、了解做出選擇時經(jīng)歷的掙扎

3、了解離職去向

4、了解個人發(fā)展想法

5、從員工的角度對其前景和對象進行分析，真誠的給予建議并進行挽留

3）正式辦理離職手續(xù)

1、確定離職原因

2、了解對其工作及管理上的意見和建議；

3、提醒員工違約、保密及競業(yè)責(zé)任

4、提出工作交接的內(nèi)容及要求

九、挽留人才的方法：需與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通，必要時由領(lǐng)導(dǎo)進行挽留；

1、事業(yè)

2、感情

3、待遇（慎用）

辭退面談

一、辭退面談目的。

1、降低離職成本；（減少賠償金，必須先按勞動法，對于不合格員工進行培訓(xùn)或調(diào)崗，仍不合適，再予以辭退。）

2、減少員工抵觸心理，讓員工自己提出離職；

二、離職面談前準(zhǔn)備工作

1、分析其性格特點，把握其可能態(tài)度；

2、了解其近來的表現(xiàn)及變化

3、了解同事、上級對其的看法

4、了解法律依據(jù)，明確應(yīng)給與員工的利益；

二、面談內(nèi)容

1）績效不佳，被動離職

1、迫使員工離職的原因：業(yè)績不佳，違規(guī)違紀(jì)、人員過剩

2、員工個人發(fā)展與企業(yè)存在沖突

3、企業(yè)持有的態(tài)度或制度上的規(guī)定

4、從員工個人利益及發(fā)展上給予建議

5、告知員工可獲得的權(quán)利

6、巧用背景調(diào)查，表示會反饋好的信息，有必要可以寫推薦信

7、需要幫助員工正視自己被公司辭退的真正原因，提出建議

8、幫助員工梳理存在的問題：情感，發(fā)展，認(rèn)同

9、讓員工完成離職交接工作。

2）人員過剩的裁員或調(diào)動

1、坦誠目前遇到的困難

2、告知其將獲得的權(quán)利

3、從員工的角度分析調(diào)動將帶來的對部門及員工的個人利益

4、對員工所提的困惑予以解答及協(xié)助

3）違規(guī)違紀(jì)解雇

1、告知其行為帶來的后果（適當(dāng)放大）

2、分析其產(chǎn)生行為的原因

3、給予相應(yīng)的意見及建議

4、保留將其交與相關(guān)部門處理的權(quán)利；

       

[員工離職面談的總結(jié)]

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