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培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教務(wù)工作內(nèi)容

學(xué)人智庫(kù) 時(shí)間:2018-01-15 我要投稿
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培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教務(wù)工作內(nèi)容

一、根據(jù)學(xué)校學(xué)年與學(xué)期工作計(jì)劃,制定教務(wù)處學(xué)年與學(xué)期工作計(jì)劃。

二、根據(jù)學(xué)校工作需要和師資隊(duì)伍狀況,提出新學(xué)期教師安排初步意見報(bào)校長(zhǎng)室批準(zhǔn)后執(zhí)行。

三、組織教研組制訂學(xué)科與教研工作計(jì)劃、教師制訂教學(xué)工作計(jì)劃。

四、根據(jù)校長(zhǎng)室意見,協(xié)助做好招生工作和新生編班等工作。

五、預(yù)定并發(fā)放新學(xué)期的師生教學(xué)用書和有關(guān)參考資料。

六、定期召開科組長(zhǎng)會(huì)議,學(xué)習(xí)黨的教育方針,布置上級(jí)安排的有關(guān)工作和學(xué)校有關(guān)教學(xué)、教研工作。

七、開展教學(xué)檢查,組織教研活動(dòng),深入課堂聽課。召開教師、學(xué)生及家長(zhǎng)座談會(huì),考核和了解教師教學(xué)效果,檢查、督促教師完成教學(xué)任務(wù)。

八、積極推廣使用現(xiàn)代教育手段;經(jīng)常了解情況,解決存在的問題。

九、管理好學(xué)生的學(xué)籍檔案。

十、收集、整理教師的有關(guān)材料,建好教師業(yè)務(wù)檔案。

十一、做好教師的考勤工作;安排好教師調(diào)課并及時(shí)通知有關(guān)人員。

十二、接待和安排外單位聽課、參觀、學(xué)習(xí)等工作。

十三、組織考務(wù)工作,安排命卷、制卷、編排考場(chǎng)。

十四、組織科組搞好學(xué)期、學(xué)年工作總結(jié)、教師教學(xué)總結(jié),做好新學(xué)期教學(xué)工作的計(jì)劃,協(xié)助校長(zhǎng)調(diào)配教學(xué)力量。

十五、總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn),組織教師,特別是年輕教師搞好業(yè)務(wù)進(jìn)修和接受繼續(xù)教育。參觀學(xué)習(xí),轉(zhuǎn)變教育觀念,不斷提高教師隊(duì)伍的素質(zhì)。

十六、完成有關(guān)教學(xué)統(tǒng)計(jì)報(bào)表及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

延伸閱讀:

培訓(xùn)學(xué)校如何更好地開展教務(wù)管理工作?

教務(wù)工作流程和要求

教務(wù)的工作流程及要求,是今天要講的最主要的地方。

1環(huán)境衛(wèi)生

我們要求教務(wù)人員上班的第一件事情,打掃衛(wèi)生、整理工裝。保持衛(wèi)生,注意儀容儀表,做到地面整潔,平臺(tái)整潔、個(gè)人儀容儀表整潔,這是對(duì)前臺(tái)教務(wù)人員基本的要求。

2編班流程

我要先給大家介紹一下我們金奧學(xué)校的情況,因?yàn)榻酉聛斫虅?wù)流程可能是針對(duì)我們本身的情況來制定的。因?yàn)槲覀兊男^(qū)比較多,教務(wù)人員也比較多。所以我們的教務(wù)流程是針對(duì)所有校區(qū)的教務(wù)人員的,可能是比較繁瑣的。

我們的編班流程分兩個(gè)方面,一個(gè)是續(xù)班的學(xué)生,還有一個(gè)是前臺(tái)報(bào)名的新生。我們要求續(xù)班和前臺(tái)新生的名單都要錄入電腦。同時(shí)每天要檢查一下我們續(xù)班、轉(zhuǎn)班以及退費(fèi)的登記情況,及時(shí)做好這些學(xué)生名單的更新。編班的時(shí)候這個(gè)名單要每天一更新。

3轉(zhuǎn)班

除了編班之外我們還會(huì)涉及到轉(zhuǎn)班的情況,所謂轉(zhuǎn)班就是說因?yàn)榉N種的原因這一期我上不了,我需要去轉(zhuǎn)到下一期其他的班級(jí)。這種情況下我們要求轉(zhuǎn)班只能轉(zhuǎn)一期,如果下一期你還不來上的話,我們就視作棄權(quán)。

轉(zhuǎn)班是分開學(xué)前轉(zhuǎn)班和開學(xué)后轉(zhuǎn)班。開學(xué)之前轉(zhuǎn)班,不需要任何理由的,我們就可以給他辦理轉(zhuǎn)班手續(xù),填寫一個(gè)轉(zhuǎn)班登記表就可以了。

因?yàn)槲覀冊(cè)瓌t上是不允許辦理退費(fèi)的。開學(xué)之后,學(xué)生沒有來上課。這種情況下我們會(huì)建議家長(zhǎng)轉(zhuǎn)班。有一種情況就是學(xué)生已經(jīng)來上課,但是上課的次數(shù)不足五次的,如果家長(zhǎng)確確實(shí)實(shí)有不可抗拒的理由,我們也是可以幫他辦理轉(zhuǎn)班的,但是這個(gè)轉(zhuǎn)班的時(shí)候要把它上過的課時(shí)扣掉,然后轉(zhuǎn)到下一期。

4退費(fèi)

下面的一個(gè)問題是關(guān)于退費(fèi), 很多校長(zhǎng)關(guān)心退費(fèi)的問題。學(xué)生退費(fèi)無非是兩個(gè)方面的原因,第一個(gè)是他覺得成績(jī)沒有提高。第二個(gè)可能是被老師帶到家里面去,或者有其他的原因。

經(jīng)我們了解,帶到家里去的比較多,所以有時(shí)候他的這種退費(fèi)是必須的,所以雖然規(guī)定是上課以后不允許退費(fèi),但是一般我們?cè)谔幚磉@些問題的時(shí)候只要學(xué)生有正當(dāng)?shù)睦碛、家長(zhǎng)有正當(dāng)?shù)睦碛,我們都是可以給他辦理退費(fèi)的。

5缺勤電話的撥打

上課期間會(huì)有學(xué)生是由于種種原因不能來上課的。有一些是家長(zhǎng)知道的,還有一些初中的孩子家長(zhǎng)是不知道的,所以我們有一個(gè)非常嚴(yán)格的考勤制度,學(xué)生只要在他上課的時(shí)間沒有到校,我們都要打缺勤電話。

打電話之前,我們首先是要確定班級(jí)的缺勤人數(shù),確保不出錯(cuò)。因?yàn)橛袝r(shí)候?qū)W生來了,但是點(diǎn)名薄上顯示是沒有來,當(dāng)你打電話給家長(zhǎng)的時(shí)候,家長(zhǎng)就會(huì)很著急,結(jié)果最后發(fā)現(xiàn)是教務(wù)人員弄錯(cuò)了,這個(gè)時(shí)候,你再去跟家長(zhǎng)解釋, 有的時(shí)候家長(zhǎng)會(huì)很不高興的。所以我們要求在撥打缺勤電話之前,一定要核實(shí)這個(gè)學(xué)生確確實(shí)實(shí)沒有來上課。

在撥打缺勤電話的時(shí)候我們主要表達(dá)的意思就是說,孩子為什么沒有來上課?家長(zhǎng)知道孩子沒有來上課嗎?缺的課有沒有時(shí)間到別的校區(qū)去補(bǔ)一下?如果家長(zhǎng)愿意補(bǔ)的話,我們都要做好記錄。如果去電話沒有人接聽的時(shí)候,我們的教務(wù)人員一定要進(jìn)行第二次撥打,如果打電話的時(shí)候出現(xiàn)錯(cuò)誤號(hào)碼或者無法接通的情況一定要及時(shí)反饋給我們的編班老師,讓老師查找這個(gè)孩子有沒有其他的聯(lián)系方式,如果還是沒有的話,我們要檢查一下這個(gè)班級(jí)有沒有她的同學(xué),如果有的話,我們可以向他來打聽一下。如果實(shí)在沒有辦法的話,我們可以在這個(gè)孩子下次來上課的時(shí)候,請(qǐng)他把正確的信息給填寫完整。

5點(diǎn)名薄管理制度

金奧對(duì)上課學(xué)生的管理,采取點(diǎn)名簿管理制度,我們每個(gè)校區(qū)的點(diǎn)名簿都會(huì)由每個(gè)校區(qū)的專人管理。一般情況下我們都是由編班的老師管理。點(diǎn)名簿的管理我們有這樣幾個(gè)要求:

在開學(xué)前一天要準(zhǔn)備好臨時(shí)點(diǎn)名簿, 這個(gè)點(diǎn)名簿要包含前四次課。為什么要用臨時(shí)點(diǎn)名簿呢?是這樣的,因?yàn)樵陂_學(xué)的前四周,臨時(shí)編的班有很多不確定的因素,很不穩(wěn)定,會(huì)有別的校區(qū)轉(zhuǎn)來的學(xué)生,也會(huì)有這個(gè)校區(qū)的學(xué)生轉(zhuǎn)到其他校區(qū),也會(huì)有這個(gè)班級(jí)的學(xué)生轉(zhuǎn)到其他班級(jí)等等,很多很復(fù)雜的情況。

從第五次開始學(xué)生的情況基本上都穩(wěn)定了,我們?cè)俨捎靡粋(gè)正式的點(diǎn)名簿。每次上課期間點(diǎn)名簿的收發(fā)都是有專人來負(fù)責(zé)。課前我們開教師會(huì)的時(shí)候會(huì)把點(diǎn)名簿發(fā)下去,第一節(jié)課課間的時(shí)候我們會(huì)把點(diǎn)名簿收回,開始撥打缺勤電話。因?yàn)樾^(qū)比較多,我們的學(xué)生也比較多,轉(zhuǎn)班的,調(diào)班的,轉(zhuǎn)科的也比較多,所以呢我們要求我們的教務(wù)人員,在非上課期間,每天都要做好點(diǎn)名簿的更新,包括前臺(tái)的報(bào)名、調(diào)班、退費(fèi)等等。

6調(diào)班登記表

除了以上缺勤電話和點(diǎn)名簿的管理,對(duì)于多校區(qū)學(xué)校來說,調(diào)班登記表也是非常重要的。調(diào)班登記表用來記錄學(xué)生的調(diào)班情況:有別的校區(qū)調(diào)過來的、有本校區(qū)調(diào)走的、還有本校區(qū)調(diào)時(shí)間的、還有本校區(qū)調(diào)科目的、校區(qū)與校區(qū)之間調(diào)科目的等等,很復(fù)雜。因此我們要求調(diào)班登記表的填寫要非常非常準(zhǔn)確。如果是校區(qū)與校區(qū)之間轉(zhuǎn)班的情況,我們要求接聽和撥打電話的雙方教務(wù)人員都需要在你的調(diào)班表上標(biāo)明是誰(shuí)接/打的電話,這樣便于信息的核對(duì),確保不出錯(cuò)。

有的孩子調(diào)班是因?yàn)樽约旱脑。他想調(diào)到那個(gè)班,是因?yàn)樗幸粋(gè)要好的同學(xué)在那個(gè)班。有的是他不像參加這個(gè)科目,想調(diào)到別的科目。更有甚者,孩子自己要求退費(fèi),說是家長(zhǎng)同意了。所以我們要求這個(gè)調(diào)班登記表是家長(zhǎng)或者學(xué)生本人填寫。電話調(diào)班原則上我們是不允許的。有 一些特殊情況呢,可以先進(jìn)行登記,然后讓家長(zhǎng)過來簽字,這樣才生效。除了這個(gè)比較正式的調(diào)班登記表,我們還有一個(gè)調(diào)班通知。在上課期間,點(diǎn)名簿可能已經(jīng)被老師拿到教室去了。這個(gè)時(shí)候又要安排學(xué)生進(jìn)教室(這個(gè)學(xué)生可能是前臺(tái)剛剛報(bào)名的新生,也有可能是試聽的學(xué)生)。我們就可以填寫一張簡(jiǎn)單的調(diào)班通知,由教務(wù)人員帶到教室去,交給老師,那么這個(gè)調(diào)班通知包括三個(gè)情況:某某同學(xué)調(diào)到某某班,不走了,我們就把這個(gè)名單簽到這個(gè)點(diǎn)名薄上。第二種情況是臨時(shí)補(bǔ)課在這個(gè)班,這種情況下老師只需要給他安排個(gè)座位就可以了,不需要填到名單上面。還有一種情況,新生報(bào)名的,要到這個(gè)班上課,也要把這個(gè)名字填到這個(gè)點(diǎn)名簿上去,并要給他發(fā)書。

7其他表格管理

以上講的幾個(gè)表格之外,我們還有教務(wù)日志、報(bào)名表等。這些表格的填寫,我們都是有統(tǒng)一的要求。教務(wù)日志是記錄交班的和接班的老師還有就是上課期間學(xué)生請(qǐng)假的情況。

對(duì)于報(bào)名表的填寫,我們有這樣兩種情況,一個(gè)是新生報(bào)名,一個(gè)是老生報(bào)名。老生報(bào)名,也就是續(xù)費(fèi),我們會(huì)有一張比較簡(jiǎn)單的報(bào)名表。新生報(bào)名,我們需要去前臺(tái)填一個(gè)非常正式的報(bào)名表。新生報(bào)名表的信息是比較多:新生姓名、學(xué)校、班級(jí)、電話號(hào)碼等等都要填寫。電話號(hào)碼必須填寫家庭的電話號(hào)碼,這是為以后缺勤電話的撥打以及家長(zhǎng)的溝通做一個(gè)鋪墊。 除了以上需要填寫的一些學(xué)生的基本信息之外,科目、學(xué)費(fèi)、上課時(shí)間等內(nèi)容由我們的教務(wù)人員進(jìn)行填寫,為編班來做準(zhǔn)備。在我們的新生報(bào)名表上,還有一個(gè)家庭地址和從什么渠道知道的金奧教育,這是為市場(chǎng)調(diào)研做準(zhǔn)備的。我們要求這兩項(xiàng)務(wù)必要填寫清楚。

剛剛介紹的是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的教務(wù)流程,當(dāng)然這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的流程可能對(duì)于只有一個(gè)校區(qū)的學(xué)校來說可能是比較繁瑣的,但是對(duì)于兩個(gè)或兩個(gè)以上的多校區(qū)學(xué)校,工作交接和教務(wù)人員的溝通,采用書面的表格比較好一些,這樣能夠減少扯皮、漏洞等等一些情況。

教務(wù)人員的考核

最后一點(diǎn),是關(guān)于教務(wù)人員的考核。這個(gè)考核分兩個(gè)部分:

第一個(gè)部分是每個(gè)月的月考核。

主要是前臺(tái)工作的規(guī)范性、業(yè)績(jī)等等這方面的考核。另外是教務(wù)比賽的考核,這樣的考核,我們會(huì)在每年進(jìn)行一次。

因?yàn)槲覀儗W(xué)校所有的咨詢、報(bào)名和續(xù)費(fèi)的工作,全部都是在各個(gè)校區(qū)前臺(tái)完成,所以我們要求前臺(tái)教育人員要傳遞給家長(zhǎng)一個(gè)非常專業(yè)規(guī)范的印象,因此,我們對(duì)于前臺(tái)教務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)要求是非常嚴(yán)格的。我們的前臺(tái)除了要熟悉學(xué)校的上課時(shí)間、科目、費(fèi)用、教材之外,還要了解某一個(gè)年級(jí)、某一個(gè)科目,學(xué)的是什么內(nèi)容,重要的章節(jié)、重難點(diǎn)是什么。這樣的話,在跟家長(zhǎng)溝通的時(shí)候可能會(huì)更順暢一些。

除此之外,教務(wù)人員還要對(duì)學(xué)校情況、機(jī)構(gòu)特色、學(xué)校規(guī)模、辦學(xué)歷史、師資情況,甚至是本市中小學(xué)生的情況也都要做一些了解。我們要求教務(wù)人員對(duì)于教材要熟識(shí),對(duì)于上課時(shí)間、價(jià)格要了如指掌,倒背如流。每年我們都會(huì)對(duì)教務(wù)人員進(jìn)行一次比較大規(guī)模的考核。

還有一種是專門針對(duì)某一期班的考核。

比如說今年暑期我們學(xué)校的硬件進(jìn)行了一個(gè)大規(guī)模的升級(jí),上課時(shí)間是由原來的三小時(shí)調(diào)到兩小時(shí),價(jià)格也進(jìn)行了調(diào)整。時(shí)間調(diào)整了有家長(zhǎng)是不滿意的。費(fèi)用調(diào)整了家長(zhǎng)也是不滿意的。所以,我們?yōu)榱俗尲议L(zhǎng)能夠了解并理解暑假調(diào)時(shí)間、調(diào)價(jià)格的原因。我們要求全員參與,專門針對(duì)暑期內(nèi)容進(jìn)行教務(wù)考核。所謂全員參與,就是不僅教務(wù)人員參與,我們的老師也要了解,包括人力行政,還有市場(chǎng)部都要了解這些情況。

這樣的考核我們已經(jīng)進(jìn)行了4次。 剛開始我們采用了很正規(guī)的筆試加現(xiàn)場(chǎng)模擬的形式,想對(duì)教務(wù)人員進(jìn)行分類。后來發(fā)現(xiàn)筆試有很多內(nèi)容是可以作弊的,而且比較耗時(shí),所以后來我們就把筆試去掉了,采用現(xiàn)場(chǎng)模擬,搶答、提問必答的形式。

上周五我們剛剛進(jìn)行的一次教務(wù)知識(shí)考核。我剛才講了,我們這一期內(nèi)容主要是關(guān)于暑期班的宣講提綱的內(nèi)容,所以我們整個(gè)內(nèi)容就是這樣一份宣講提綱,這一份宣講提綱主要是包括了,我們學(xué)校的一個(gè)整體情況的介紹,機(jī)構(gòu)特色,課程特點(diǎn),為什么要續(xù)費(fèi),暑期差異化的問題,暑期班的價(jià)格,還有暑期班的課程各年級(jí)需要學(xué)哪些內(nèi)容等等。這些都是暑期班需要考核的內(nèi)容。因?yàn)槲覀冞@次考核有針對(duì)性,內(nèi)容也比較的固定,所以我們就采用必答的形式,我們把我們所有的員工分成四個(gè)組, 進(jìn)行PK。我們總共準(zhǔn)備了三輪的題目,第一輪和第二輪是必答題目,基本上就是我們宣講提綱的原題。第三輪是現(xiàn)場(chǎng)模擬,F(xiàn)場(chǎng)模擬我們會(huì)給出一個(gè)主題,然后追問一些家長(zhǎng)關(guān)心的問題來,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的模擬。我們進(jìn)行分組后,每個(gè)組選出一個(gè)組長(zhǎng),大屏幕上會(huì)打出這個(gè)組成員的號(hào)碼。每個(gè)號(hào)碼背后代表著一個(gè)員工,這個(gè)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的員工組長(zhǎng)是不知道的,那么組長(zhǎng)隨意選擇號(hào)碼,由被選中的員工選擇四個(gè)必答題中的一個(gè)進(jìn)行必答。

這樣做好處有幾點(diǎn):第一,每個(gè)人都有被選中答題的可能,所以大家都會(huì)認(rèn)真的去做好準(zhǔn)備。第二,個(gè)人答題結(jié)束后,我們是允許小組成員進(jìn)行補(bǔ)充的。這樣就會(huì)體現(xiàn)出一個(gè)人人參與的過程。第三,答題結(jié)束之后,由組長(zhǎng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng),組長(zhǎng)的點(diǎn)評(píng),其實(shí)也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。 因?yàn)槲覀兊慕M長(zhǎng)都是由主管來?yè)?dān)任的,每個(gè)校區(qū)的主管它的專業(yè)性都非常的強(qiáng)。他會(huì)對(duì)組員的回答進(jìn)行一個(gè)非常全面專業(yè)的點(diǎn)評(píng),這也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。第四,我們要求主管不允許答題,要把鍛煉的機(jī)會(huì)讓給我們的普通員工。另外,我們這次比賽的分?jǐn)?shù)計(jì)入團(tuán)隊(duì)總分,個(gè)人是不計(jì)分的,這樣可以提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

第三輪現(xiàn)場(chǎng)模擬的部分,大屏幕會(huì)出現(xiàn)一個(gè)主題,比如我們今年暑期班在每一個(gè)校區(qū)都設(shè)置一個(gè)“尖子班”,我就會(huì)在大屏幕上打出來,我現(xiàn)在要問你就是關(guān)于尖子班的問題。我來扮演家長(zhǎng),由我們的教育人員坐在前臺(tái)進(jìn)行解答。我們面對(duì)面的,我來提問,他來回答。我會(huì)問到一些家長(zhǎng)經(jīng)常會(huì)問到的問題:尖子班是干什么的?怎 么樣才可以進(jìn)到尖子班?尖子班的師資情況?尖子班的質(zhì)量如何來保證?還有尖子班的費(fèi)用是多少?如果我們的孩子在學(xué)習(xí)過程中有不適應(yīng),那該怎么辦?這些問題我都會(huì)拋給我們的教務(wù)人員,由他們來進(jìn)行回答。其實(shí)現(xiàn)場(chǎng)的模擬除了考核業(yè)務(wù)知識(shí)之外,還考察了接待的禮儀和流程方面的問題,F(xiàn)場(chǎng)模擬的考核應(yīng)該說是比較有效的。