培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教務(wù)工作內(nèi)容
一、根據(jù)學(xué)校學(xué)年與學(xué)期工作計(jì)劃，制定教務(wù)處學(xué)年與學(xué)期工作計(jì)劃。
二、根據(jù)學(xué)校工作需要和師資隊(duì)伍狀況，提出新學(xué)期教師安排初步意見報(bào)校長(zhǎng)室批準(zhǔn)后執(zhí)行。
三、組織教研組制訂學(xué)科與教研工作計(jì)劃、教師制訂教學(xué)工作計(jì)劃。
四、根據(jù)校長(zhǎng)室意見，協(xié)助做好招生工作和新生編班等工作。
五、預(yù)定并發(fā)放新學(xué)期的師生教學(xué)用書和有關(guān)參考資料。
六、定期召開科組長(zhǎng)會(huì)議，學(xué)習(xí)黨的教育方針，布置上級(jí)安排的有關(guān)工作和學(xué)校有關(guān)教學(xué)、教研工作。
七、開展教學(xué)檢查，組織教研活動(dòng)，深入課堂聽課。召開教師、學(xué)生及家長(zhǎng)座談會(huì)，考核和了解教師教學(xué)效果，檢查、督促教師完成教學(xué)任務(wù)。
八、積極推廣使用現(xiàn)代教育手段;經(jīng)常了解情況，解決存在的問題。
九、管理好學(xué)生的學(xué)籍檔案。
十、收集、整理教師的有關(guān)材料，建好教師業(yè)務(wù)檔案。
十一、做好教師的考勤工作;安排好教師調(diào)課并及時(shí)通知有關(guān)人員。
十二、接待和安排外單位聽課、參觀、學(xué)習(xí)等工作。
十三、組織考務(wù)工作，安排命卷、制卷、編排考場(chǎng)。
十四、組織科組搞好學(xué)期、學(xué)年工作總結(jié)、教師教學(xué)總結(jié)，做好新學(xué)期教學(xué)工作的計(jì)劃，協(xié)助校長(zhǎng)調(diào)配教學(xué)力量。
十五、總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，組織教師，特別是年輕教師搞好業(yè)務(wù)進(jìn)修和接受繼續(xù)教育。參觀學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變教育觀念，不斷提高教師隊(duì)伍的素質(zhì)。
十六、完成有關(guān)教學(xué)統(tǒng)計(jì)報(bào)表及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
延伸閱讀：
培訓(xùn)學(xué)校如何更好地開展教務(wù)管理工作?
教務(wù)工作流程和要求
教務(wù)的工作流程及要求，是今天要講的最主要的地方。
1環(huán)境衛(wèi)生
我們要求教務(wù)人員上班的第一件事情，打掃衛(wèi)生、整理工裝。保持衛(wèi)生，注意儀容儀表，做到地面整潔，平臺(tái)整潔、個(gè)人儀容儀表整潔，這是對(duì)前臺(tái)教務(wù)人員基本的要求。
2編班流程
我要先給大家介紹一下我們金奧學(xué)校的情況，因?yàn)榻酉聛斫虅?wù)流程可能是針對(duì)我們本身的情況來制定的。因?yàn)槲覀兊男^(qū)比較多，教務(wù)人員也比較多。所以我們的教務(wù)流程是針對(duì)所有校區(qū)的教務(wù)人員的，可能是比較繁瑣的。
我們的編班流程分兩個(gè)方面，一個(gè)是續(xù)班的學(xué)生，還有一個(gè)是前臺(tái)報(bào)名的新生。我們要求續(xù)班和前臺(tái)新生的名單都要錄入電腦。同時(shí)每天要檢查一下我們續(xù)班、轉(zhuǎn)班以及退費(fèi)的登記情況，及時(shí)做好這些學(xué)生名單的更新。編班的時(shí)候這個(gè)名單要每天一更新。
3轉(zhuǎn)班
除了編班之外我們還會(huì)涉及到轉(zhuǎn)班的情況，所謂轉(zhuǎn)班就是說因?yàn)榉N種的原因這一期我上不了，我需要去轉(zhuǎn)到下一期其他的班級(jí)。這種情況下我們要求轉(zhuǎn)班只能轉(zhuǎn)一期，如果下一期你還不來上的話，我們就視作棄權(quán)。
轉(zhuǎn)班是分開學(xué)前轉(zhuǎn)班和開學(xué)后轉(zhuǎn)班。開學(xué)之前轉(zhuǎn)班，不需要任何理由的，我們就可以給他辦理轉(zhuǎn)班手續(xù)，填寫一個(gè)轉(zhuǎn)班登記表就可以了。
因?yàn)槲覀冊(cè)瓌t上是不允許辦理退費(fèi)的。開學(xué)之后，學(xué)生沒有來上課。這種情況下我們會(huì)建議家長(zhǎng)轉(zhuǎn)班。有一種情況就是學(xué)生已經(jīng)來上課，但是上課的次數(shù)不足五次的，如果家長(zhǎng)確確實(shí)實(shí)有不可抗拒的理由，我們也是可以幫他辦理轉(zhuǎn)班的，但是這個(gè)轉(zhuǎn)班的時(shí)候要把它上過的課時(shí)扣掉，然后轉(zhuǎn)到下一期。
4退費(fèi)
下面的一個(gè)問題是關(guān)于退費(fèi)， 很多校長(zhǎng)關(guān)心退費(fèi)的問題。學(xué)生退費(fèi)無非是兩個(gè)方面的原因，第一個(gè)是他覺得成績(jī)沒有提高。第二個(gè)可能是被老師帶到家里面去，或者有其他的原因。
經(jīng)我們了解，帶到家里去的比較多，所以有時(shí)候他的這種退費(fèi)是必須的，所以雖然規(guī)定是上課以后不允許退費(fèi)，但是一般我們?cè)谔幚磉@些問題的時(shí)候只要學(xué)生有正當(dāng)?shù)睦碛�、家長(zhǎng)有正當(dāng)?shù)睦碛�，我們都是可以給他辦理退費(fèi)的。
5缺勤電話的撥打
上課期間會(huì)有學(xué)生是由于種種原因不能來上課的。有一些是家長(zhǎng)知道的，還有一些初中的孩子家長(zhǎng)是不知道的，所以我們有一個(gè)非常嚴(yán)格的考勤制度，學(xué)生只要在他上課的時(shí)間沒有到校，我們都要打缺勤電話。
打電話之前，我們首先是要確定班級(jí)的缺勤人數(shù)，確保不出錯(cuò)。因?yàn)橛袝r(shí)候?qū)W生來了，但是點(diǎn)名薄上顯示是沒有來，當(dāng)你打電話給家長(zhǎng)的時(shí)候，家長(zhǎng)就會(huì)很著急，結(jié)果最后發(fā)現(xiàn)是教務(wù)人員弄錯(cuò)了，這個(gè)時(shí)候，你再去跟家長(zhǎng)解釋， 有的時(shí)候家長(zhǎng)會(huì)很不高興的。所以我們要求在撥打缺勤電話之前，一定要核實(shí)這個(gè)學(xué)生確確實(shí)實(shí)沒有來上課。
在撥打缺勤電話的時(shí)候我們主要表達(dá)的意思就是說，孩子為什么沒有來上課?家長(zhǎng)知道孩子沒有來上課嗎?缺的課有沒有時(shí)間到別的校區(qū)去補(bǔ)一下?如果家長(zhǎng)愿意補(bǔ)的話，我們都要做好記錄。如果去電話沒有人接聽的時(shí)候，我們的教務(wù)人員一定要進(jìn)行第二次撥打，如果打電話的時(shí)候出現(xiàn)錯(cuò)誤號(hào)碼或者無法接通的情況一定要及時(shí)反饋給我們的編班老師，讓老師查找這個(gè)孩子有沒有其他的聯(lián)系方式，如果還是沒有的話，我們要檢查一下這個(gè)班級(jí)有沒有她的同學(xué)，如果有的話，我們可以向他來打聽一下。如果實(shí)在沒有辦法的話，我們可以在這個(gè)孩子下次來上課的時(shí)候，請(qǐng)他把正確的信息給填寫完整。
5點(diǎn)名薄管理制度
金奧對(duì)上課學(xué)生的管理，采取點(diǎn)名簿管理制度，我們每個(gè)校區(qū)的點(diǎn)名簿都會(huì)由每個(gè)校區(qū)的專人管理。一般情況下我們都是由編班的老師管理。點(diǎn)名簿的管理我們有這樣幾個(gè)要求：
在開學(xué)前一天要準(zhǔn)備好臨時(shí)點(diǎn)名簿， 這個(gè)點(diǎn)名簿要包含前四次課。為什么要用臨時(shí)點(diǎn)名簿呢?是這樣的，因?yàn)樵陂_學(xué)的前四周，臨時(shí)編的班有很多不確定的因素，很不穩(wěn)定，會(huì)有別的校區(qū)轉(zhuǎn)來的學(xué)生，也會(huì)有這個(gè)校區(qū)的學(xué)生轉(zhuǎn)到其他校區(qū)，也會(huì)有這個(gè)班級(jí)的學(xué)生轉(zhuǎn)到其他班級(jí)等等，很多很復(fù)雜的情況。
從第五次開始學(xué)生的情況基本上都穩(wěn)定了，我們?cè)俨捎靡粋�(gè)正式的點(diǎn)名簿。每次上課期間點(diǎn)名簿的收發(fā)都是有專人來負(fù)責(zé)。課前我們開教師會(huì)的時(shí)候會(huì)把點(diǎn)名簿發(fā)下去，第一節(jié)課課間的時(shí)候我們會(huì)把點(diǎn)名簿收回，開始撥打缺勤電話。因?yàn)樾^(qū)比較多，我們的學(xué)生也比較多，轉(zhuǎn)班的，調(diào)班的，轉(zhuǎn)科的也比較多，所以呢我們要求我們的教務(wù)人員，在非上課期間，每天都要做好點(diǎn)名簿的更新，包括前臺(tái)的報(bào)名、調(diào)班、退費(fèi)等等。
6調(diào)班登記表
除了以上缺勤電話和點(diǎn)名簿的管理，對(duì)于多校區(qū)學(xué)校來說，調(diào)班登記表也是非常重要的。調(diào)班登記表用來記錄學(xué)生的調(diào)班情況：有別的校區(qū)調(diào)過來的、有本校區(qū)調(diào)走的、還有本校區(qū)調(diào)時(shí)間的、還有本校區(qū)調(diào)科目的、校區(qū)與校區(qū)之間調(diào)科目的等等，很復(fù)雜。因此我們要求調(diào)班登記表的填寫要非常非常準(zhǔn)確。如果是校區(qū)與校區(qū)之間轉(zhuǎn)班的情況，我們要求接聽和撥打電話的雙方教務(wù)人員都需要在你的調(diào)班表上標(biāo)明是誰(shuí)接/打的電話，這樣便于信息的核對(duì)，確保不出錯(cuò)。
有的孩子調(diào)班是因?yàn)樽约旱脑�。他想調(diào)到那個(gè)班，是因?yàn)樗幸粋�(gè)要好的同學(xué)在那個(gè)班。有的是他不像參加這個(gè)科目，想調(diào)到別的科目。更有甚者，孩子自己要求退費(fèi)，說是家長(zhǎng)同意了。所以我們要求這個(gè)調(diào)班登記表是家長(zhǎng)或者學(xué)生本人填寫。電話調(diào)班原則上我們是不允許的。有 一些特殊情況呢，可以先進(jìn)行登記，然后讓家長(zhǎng)過來簽字，這樣才生效。除了這個(gè)比較正式的調(diào)班登記表，我們還有一個(gè)調(diào)班通知。在上課期間，點(diǎn)名簿可能已經(jīng)被老師拿到教室去了。這個(gè)時(shí)候又要安排學(xué)生進(jìn)教室(這個(gè)學(xué)生可能是前臺(tái)剛剛報(bào)名的新生，也有可能是試聽的學(xué)生)。我們就可以填寫一張簡(jiǎn)單的調(diào)班通知，由教務(wù)人員帶到教室去，交給老師，那么這個(gè)調(diào)班通知包括三個(gè)情況：某某同學(xué)調(diào)到某某班，不走了，我們就把這個(gè)名單簽到這個(gè)點(diǎn)名薄上。第二種情況是臨時(shí)補(bǔ)課在這個(gè)班，這種情況下老師只需要給他安排個(gè)座位就可以了，不需要填到名單上面。還有一種情況，新生報(bào)名的，要到這個(gè)班上課，也要把這個(gè)名字填到這個(gè)點(diǎn)名簿上去，并要給他發(fā)書。
7其他表格管理
以上講的幾個(gè)表格之外，我們還有教務(wù)日志、報(bào)名表等。這些表格的填寫，我們都是有統(tǒng)一的要求。教務(wù)日志是記錄交班的和接班的老師還有就是上課期間學(xué)生請(qǐng)假的情況。
對(duì)于報(bào)名表的填寫，我們有這樣兩種情況，一個(gè)是新生報(bào)名，一個(gè)是老生報(bào)名。老生報(bào)名，也就是續(xù)費(fèi)，我們會(huì)有一張比較簡(jiǎn)單的報(bào)名表。新生報(bào)名，我們需要去前臺(tái)填一個(gè)非常正式的報(bào)名表。新生報(bào)名表的信息是比較多：新生姓名、學(xué)校、班級(jí)、電話號(hào)碼等等都要填寫。電話號(hào)碼必須填寫家庭的電話號(hào)碼，這是為以后缺勤電話的撥打以及家長(zhǎng)的溝通做一個(gè)鋪墊。 除了以上需要填寫的一些學(xué)生的基本信息之外，科目、學(xué)費(fèi)、上課時(shí)間等內(nèi)容由我們的教務(wù)人員進(jìn)行填寫，為編班來做準(zhǔn)備。在我們的新生報(bào)名表上，還有一個(gè)家庭地址和從什么渠道知道的金奧教育，這是為市場(chǎng)調(diào)研做準(zhǔn)備的。我們要求這兩項(xiàng)務(wù)必要填寫清楚。
剛剛介紹的是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的教務(wù)流程，當(dāng)然這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的流程可能對(duì)于只有一個(gè)校區(qū)的學(xué)校來說可能是比較繁瑣的，但是對(duì)于兩個(gè)或兩個(gè)以上的多校區(qū)學(xué)校，工作交接和教務(wù)人員的溝通，采用書面的表格比較好一些，這樣能夠減少扯皮、漏洞等等一些情況。
教務(wù)人員的考核
最后一點(diǎn)，是關(guān)于教務(wù)人員的考核。這個(gè)考核分兩個(gè)部分：
第一個(gè)部分是每個(gè)月的月考核。
主要是前臺(tái)工作的規(guī)范性、業(yè)績(jī)等等這方面的考核。另外是教務(wù)比賽的考核，這樣的考核，我們會(huì)在每年進(jìn)行一次。
因?yàn)槲覀儗W(xué)校所有的咨詢、報(bào)名和續(xù)費(fèi)的工作，全部都是在各個(gè)校區(qū)前臺(tái)完成，所以我們要求前臺(tái)教育人員要傳遞給家長(zhǎng)一個(gè)非常專業(yè)規(guī)范的印象，因此，我們對(duì)于前臺(tái)教務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)要求是非常嚴(yán)格的。我們的前臺(tái)除了要熟悉學(xué)校的上課時(shí)間、科目、費(fèi)用、教材之外，還要了解某一個(gè)年級(jí)、某一個(gè)科目，學(xué)的是什么內(nèi)容，重要的章節(jié)、重難點(diǎn)是什么。這樣的話，在跟家長(zhǎng)溝通的時(shí)候可能會(huì)更順暢一些。
除此之外，教務(wù)人員還要對(duì)學(xué)校情況、機(jī)構(gòu)特色、學(xué)校規(guī)模、辦學(xué)歷史、師資情況，甚至是本市中小學(xué)生的情況也都要做一些了解。我們要求教務(wù)人員對(duì)于教材要熟識(shí)，對(duì)于上課時(shí)間、價(jià)格要了如指掌，倒背如流。每年我們都會(huì)對(duì)教務(wù)人員進(jìn)行一次比較大規(guī)模的考核。
還有一種是專門針對(duì)某一期班的考核。
比如說今年暑期我們學(xué)校的硬件進(jìn)行了一個(gè)大規(guī)模的升級(jí)，上課時(shí)間是由原來的三小時(shí)調(diào)到兩小時(shí)，價(jià)格也進(jìn)行了調(diào)整。時(shí)間調(diào)整了有家長(zhǎng)是不滿意的。費(fèi)用調(diào)整了家長(zhǎng)也是不滿意的。所以，我們?yōu)榱俗尲议L(zhǎng)能夠了解并理解暑假調(diào)時(shí)間、調(diào)價(jià)格的原因。我們要求全員參與，專門針對(duì)暑期內(nèi)容進(jìn)行教務(wù)考核。所謂全員參與，就是不僅教務(wù)人員參與，我們的老師也要了解，包括人力行政，還有市場(chǎng)部都要了解這些情況。
這樣的考核我們已經(jīng)進(jìn)行了4次。 剛開始我們采用了很正規(guī)的筆試加現(xiàn)場(chǎng)模擬的形式，想對(duì)教務(wù)人員進(jìn)行分類。后來發(fā)現(xiàn)筆試有很多內(nèi)容是可以作弊的，而且比較耗時(shí)，所以后來我們就把筆試去掉了，采用現(xiàn)場(chǎng)模擬，搶答、提問必答的形式。
上周五我們剛剛進(jìn)行的一次教務(wù)知識(shí)考核。我剛才講了，我們這一期內(nèi)容主要是關(guān)于暑期班的宣講提綱的內(nèi)容，所以我們整個(gè)內(nèi)容就是這樣一份宣講提綱，這一份宣講提綱主要是包括了，我們學(xué)校的一個(gè)整體情況的介紹，機(jī)構(gòu)特色，課程特點(diǎn)，為什么要續(xù)費(fèi)，暑期差異化的問題，暑期班的價(jià)格，還有暑期班的課程各年級(jí)需要學(xué)哪些內(nèi)容等等。這些都是暑期班需要考核的內(nèi)容。因?yàn)槲覀冞@次考核有針對(duì)性，內(nèi)容也比較的固定，所以我們就采用必答的形式，我們把我們所有的員工分成四個(gè)組， 進(jìn)行PK。我們總共準(zhǔn)備了三輪的題目，第一輪和第二輪是必答題目，基本上就是我們宣講提綱的原題。第三輪是現(xiàn)場(chǎng)模擬�，F(xiàn)場(chǎng)模擬我們會(huì)給出一個(gè)主題，然后追問一些家長(zhǎng)關(guān)心的問題來，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的模擬。我們進(jìn)行分組后，每個(gè)組選出一個(gè)組長(zhǎng)，大屏幕上會(huì)打出這個(gè)組成員的號(hào)碼。每個(gè)號(hào)碼背后代表著一個(gè)員工，這個(gè)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的員工組長(zhǎng)是不知道的，那么組長(zhǎng)隨意選擇號(hào)碼，由被選中的員工選擇四個(gè)必答題中的一個(gè)進(jìn)行必答。
這樣做好處有幾點(diǎn)：第一，每個(gè)人都有被選中答題的可能，所以大家都會(huì)認(rèn)真的去做好準(zhǔn)備。第二，個(gè)人答題結(jié)束后，我們是允許小組成員進(jìn)行補(bǔ)充的。這樣就會(huì)體現(xiàn)出一個(gè)人人參與的過程。第三，答題結(jié)束之后，由組長(zhǎng)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，組長(zhǎng)的點(diǎn)評(píng)，其實(shí)也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。 因?yàn)槲覀兊慕M長(zhǎng)都是由主管來?yè)?dān)任的，每個(gè)校區(qū)的主管它的專業(yè)性都非常的強(qiáng)。他會(huì)對(duì)組員的回答進(jìn)行一個(gè)非常全面專業(yè)的點(diǎn)評(píng)，這也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。第四，我們要求主管不允許答題，要把鍛煉的機(jī)會(huì)讓給我們的普通員工。另外，我們這次比賽的分?jǐn)?shù)計(jì)入團(tuán)隊(duì)總分，個(gè)人是不計(jì)分的，這樣可以提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
第三輪現(xiàn)場(chǎng)模擬的部分，大屏幕會(huì)出現(xiàn)一個(gè)主題，比如我們今年暑期班在每一個(gè)校區(qū)都設(shè)置一個(gè)“尖子班”，我就會(huì)在大屏幕上打出來，我現(xiàn)在要問你就是關(guān)于尖子班的問題。我來扮演家長(zhǎng)，由我們的教育人員坐在前臺(tái)進(jìn)行解答。我們面對(duì)面的，我來提問，他來回答。我會(huì)問到一些家長(zhǎng)經(jīng)常會(huì)問到的問題：尖子班是干什么的?怎 么樣才可以進(jìn)到尖子班?尖子班的師資情況?尖子班的質(zhì)量如何來保證?還有尖子班的費(fèi)用是多少?如果我們的孩子在學(xué)習(xí)過程中有不適應(yīng)，那該怎么辦?這些問題我都會(huì)拋給我們的教務(wù)人員，由他們來進(jìn)行回答。其實(shí)現(xiàn)場(chǎng)的模擬除了考核業(yè)務(wù)知識(shí)之外，還考察了接待的禮儀和流程方面的問題�，F(xiàn)場(chǎng)模擬的考核應(yīng)該說是比較有效的。