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財務人員年度工作總結

學人智庫 時間:2018-01-15 我要投稿
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  物業(yè)公司年度工作總結

  XX年是岳陽物業(yè)公司學習、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年。在公司總經理xx年年終會議精神指導下,在以李頎總經理為首的各級領導的支持和關愛下,在戴總的精心指導帶領下,以及全體員工共同努力下,岳陽物業(yè)公司已基本完成XX年的工作計劃,現將具體工作總結:

  一、各部門工作匯報

  1、客服中心:

 。1)認真落實部門各班的日常管理工作;熱情接待來訪業(yè)主和往來單位;認真、耐心地辦理業(yè)主的入伙手續(xù)67戶和裝修手續(xù)40戶;配合業(yè)主入住,對房屋進行嚴格的驗房,發(fā)現問題及時電話及書面報給開發(fā)商進行整改并不斷地追蹤。

 。2)嚴抓水電、公共配套設施設備的日常檢查和月度檢查;一期水泵房因變壓器調試有問題,導致二次供水不能正常供應。客服中心及時制定緊急方案,一邊解決業(yè)主二次供水問題,一邊督促和協(xié)助外來單位調試水泵房變壓器,電工班員工連續(xù)加班協(xié)助調試并學習相關技能;在大家的共同努力下,小區(qū)二次供水得以正常運行。

 。3)公司提供的便民服務與日常小修服務為許多業(yè)主,特別是老人和婦女解決了生活中的難題,深得業(yè)主的好評。

 。4)堅持每日嚴抓裝修管理,保安部上門勤檢查,保潔班監(jiān)督,發(fā)現違規(guī)裝修及時反饋、溝通并提出整改意見。

 。5)認真做好住戶的投訴登記工作,并派人進行調查、核實、處理、回訪,至今未有一件重大有效投訴。

 。6)監(jiān)督綠化承包員對小區(qū)的花草樹木及時進行養(yǎng)護(澆水、鋤草、修剪、施肥、補苗等),現小區(qū)整體綠化效果有很大的改觀。

  (7)安排保潔每周對小區(qū)重點部位進行滅鼠、殺蟲和消毒;整體衛(wèi)生搞得不錯,得到大部分業(yè)主的一致好評。保潔班各員工一向厲行節(jié)約,在保證服務質量的前提下,節(jié)約了大量的各種日耗品,如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等,為公司節(jié)約成本。

  (8)客服中心每月制定催款計劃,采取“一電話、二電話、三書面、四上門”的催款方式催收拖欠費用的業(yè)主。因前期遺留問題不斷出現,有相當一部份業(yè)主因各種原因據交物管費,例如,因開發(fā)商漏水等工程質量問題據交的有8戶,因前康美物業(yè)糾紛而拒交的有2戶,無其他正當理由拒交的有3戶,以辦入伙但一直空置并未交費的有16戶。多次與業(yè)主委員會協(xié)商交涉,共同努力解決欠款催交工作。

 。9)不斷督促新天地開發(fā)商逐步解決遺留問題(如房屋和外墻漏水、煙道串煙等),雖有些許成效,但遺留的問題還得繼續(xù)追蹤。

  (10)努力抓好圍墻廣告位的出租和管理,與9家公司簽訂廣告位協(xié)議,為公司創(chuàng)造收入。

 。11)將相關資料輸入物業(yè)軟件中,便于管理和存檔,同時緩解人員困境,提高辦公效率,實現辦公自動化。

 。12)與業(yè)主委員會聯(lián)手成立小區(qū)各社團部:太極拳隊、乒乓球隊,籃球隊等,并多次舉行籃球友誼賽和集體晨練太極拳,豐富了業(yè)主的業(yè)余生活。

 。13)組織好全體員工為時3個月的物業(yè)基礎知識培訓工作,并根據培訓情況對所有員工進行考核,全面提高了員工的物業(yè)理論知識和綜合服務素質,使我公司的整體服務質量實質性地提高了一個臺階。

 。14)不時地與華菱開發(fā)商就一期房屋接管驗收工作進行溝通和協(xié)商,并制定出詳細、周密、具有可行性操作的方案。同時與其他家裝公司合作,避免我公司人員不足和開發(fā)商不積極交房等造成的工作困難。

 。15)積極配合各部其他日常工作,加強部門員工的節(jié)能降耗意識、團隊協(xié)作意識、服務意識、“主人翁”意識。

  2、保安部:

 。1)每日抓好保安員形象,主要是坐姿、站姿、禮貌禮節(jié)、言行舉止等方面,從而提高了物業(yè)公司的形象。

  (2)抓好安全、消防、車輛日常管理工作,發(fā)現問題及時采取有效措施進行處理。并兩次抓獲小區(qū)小偷。

  (3)堅持做好保安的隊列訓練,并保證訓練質量。積極參加公司組織的培訓工作,提升自己的專業(yè)水平。

 。4)將消防設施設備作為巡查內容,發(fā)現問題及時采取有效措施進行處理。

 。5)華菱交房期間,安排保安人員加班,全力配合公司交房時的安全保衛(wèi)和其他臨時工作,為華菱業(yè)主交房提供了安全有序的保證。

  (6)嚴格抓好了小區(qū)的車輛管理工作,做到了指揮車輛進出、停放有序,保證了小區(qū)的日常交通秩序。

 。7)做好了公司用車和日常采購工作,積極配合各部各項工作。

  (8)加強節(jié)能降耗意識和團隊協(xié)作意識、安全意識、服務意識、“主人翁”意識。

[2017財務人員年度工作總結]