為什么選擇工商銀行　　

1.在知識積累方面，我上學時學習的專業(yè)是xx。在校期間，我成績優(yōu)良，不僅具備較好的xxxx還具備良好的溝通能力，我報考的是工行的的xx，這個職位最基本的是人與人的溝通，我在這個方面是占有優(yōu)勢的，并能更好更快地在工作中學習相關專業(yè)知識，提升自己的業(yè)務能力�！　�

2.我性格謹慎穩(wěn)重，做事細心。在平時生活中養(yǎng)成了做事仔細的習慣。而工行的工作會跟大量的數(shù)字、金錢打交道，必然要求工作人員要具備細心謹慎的工作風格，這有助于盡快適應工行的工作氛圍。　　

綜上，我報考工行是深思熟慮后的選擇，如果有幸能被錄取，我一定在工作中努力提升自己，鍛煉自己的業(yè)務能力，切實為單位做事，為人民辦事�！　�

4.在一次事件中，明明是顧客做錯了，但顧客卻一味認為是你錯，你該怎么做。。�！　�

回答提示：

(1)首先，我會保持冷靜。作為一名工作人員，在工作中遇到各種各樣的問題是正常的，關鍵是如何認識它，積極應對，妥善處理。

 (2)其次，我會反思一下客戶不滿意的原因。一是看是否是自己在解決問題上的確有考慮的不周到的地方，二是看是否是客戶不太了解相關的服務規(guī)定而提出超出規(guī)定的要求，三是看是否是客戶了解相關的規(guī)定，但是提出的要求不合理。

(3)再次，根據(jù)原因采取相對的對策。如果是自己確有不周到的地方，按照服務規(guī)定作出合理的安排，并向客戶作出解釋;如果是客戶不太了解政策規(guī)定而造成的誤解，我會向他作出進一步的解釋，消除他的誤會;如果是客戶提出的要求不符合政策規(guī)定，我會明確地向他指出。

(4)再次，我會把整個事情的處理情況向領導作出說明，希望得到他的理解和支持。

(5)我不會因為客戶投訴了我而喪失工作的熱情和積極性，而會一如既往地牢記為客戶服務的宗旨，爭取早日做一名領導信任、公司放心、客戶滿意的職員。

[工行面試]