目前，國(guó)內(nèi)共有四家金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)部門，分別為中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)證監(jiān)會(huì)投資者保護(hù)局、中國(guó)保監(jiān)會(huì)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局。

中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局的主要職責(zé)

綜合研究我國(guó)金融消費(fèi)者保護(hù)工作的重大問題，會(huì)同有關(guān)方面擬定金融消費(fèi)者保護(hù)政策法規(guī)草案;會(huì)同有關(guān)方面研究擬定交叉性金融業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范;對(duì)交叉性金融工具風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，協(xié)調(diào)促進(jìn)消費(fèi)者保護(hù)相關(guān)工作;依法開展人民銀行職責(zé)范圍內(nèi)的消費(fèi)者保護(hù)具體工作。

金融消費(fèi)者的概念

金融消費(fèi)者是指購(gòu)買、使用金融機(jī)構(gòu)銷售的金融產(chǎn)品或者接受金融機(jī)構(gòu)提供的金融服務(wù)的自然人。

金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)發(fā)生糾紛時(shí)，可以通過哪些途經(jīng)解決?

1.與該金融機(jī)構(gòu)協(xié)商解決;

2.向該金融機(jī)構(gòu)或其上級(jí)機(jī)構(gòu)投訴;

3.請(qǐng)求依法設(shè)立的第三方機(jī)構(gòu)調(diào)解;

4.向該金融機(jī)構(gòu)所在地的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)投訴;

5.根據(jù)與該金融機(jī)構(gòu)達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁;

6.向人民法院提起訴訟。

中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)部門受理的投訴范圍

中國(guó)人民銀行各級(jí)分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)受理、處理的金融消費(fèi)爭(zhēng)議的范圍為：中國(guó)人民銀行法定職責(zé)內(nèi)的金融消費(fèi)者投訴;涉及跨市場(chǎng)、跨行業(yè)類交叉性金融產(chǎn)品和服務(wù)的金融消費(fèi)者投訴。

對(duì)規(guī)定以外的消費(fèi)者投訴，中國(guó)人民銀行各級(jí)分支機(jī)構(gòu)可以建立工作協(xié)調(diào)機(jī)制，通過轉(zhuǎn)送相關(guān)金融監(jiān)管部門、金融機(jī)構(gòu)等方式處理，并告知金融消費(fèi)者轉(zhuǎn)送的理由。

金融消費(fèi)者原則上先向金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴

金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)生金融消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，原則上先向金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，金融機(jī)構(gòu)對(duì)投訴不予受理或在一定期限內(nèi)的不予處理，或金融消費(fèi)者對(duì)金融機(jī)構(gòu)處理結(jié)果不滿意的，金融消費(fèi)者可以向金融機(jī)構(gòu)所在地的中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。金融消費(fèi)者投訴中舉報(bào)金融機(jī)構(gòu)違反有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章等規(guī)定的，金融消費(fèi)者可以直接向金融機(jī)構(gòu)所在地的中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。

中國(guó)人民銀行對(duì)金融消費(fèi)爭(zhēng)議如何管轄?

金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)生的金融消費(fèi)爭(zhēng)議，由金融機(jī)構(gòu)所在地的中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行管轄。金融機(jī)構(gòu)所在地與金融消費(fèi)者所在地、爭(zhēng)議發(fā)生地和合同簽訂地不一致，導(dǎo)致發(fā)生管轄權(quán)爭(zhēng)議的，由金融消費(fèi)者選擇的中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)根據(jù)便民高效、有利于保護(hù)金融消費(fèi)者的原則受理該投訴，由相關(guān)的中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)之間協(xié)商處理該投訴。

金融消費(fèi)者投訴方式

金融消費(fèi)者向中國(guó)人民銀行各級(jí)分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，可以采用來訪、電話、書信、電子郵件等形式，涉及重大金融消費(fèi)爭(zhēng)議的投訴應(yīng)當(dāng)填寫書面投訴申請(qǐng)書。

中國(guó)人民銀行接到金融消費(fèi)者投訴后，多久可以受理?

中國(guó)人民銀行各級(jí)分支機(jī)構(gòu)接到投訴后，能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)是否受理的，應(yīng)該當(dāng)場(chǎng)答復(fù);不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)于收到投訴之日起五個(gè)工作日作出受理或者不予受理的決定。

中國(guó)人民銀行不予受理的投訴

1、沒有明確的投訴對(duì)象和投訴事由的;

2、投訴人與被投訴金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)達(dá)成和解協(xié)議并執(zhí)行，沒有新情況、新理由的;

3、中國(guó)人民銀行相關(guān)分支機(jī)構(gòu)已經(jīng)就投訴事項(xiàng)進(jìn)行過調(diào)解并達(dá)成調(diào)解協(xié)議書的;

4、人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)、金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)等部門已經(jīng)受理或者處理的;

5、不符合法律、法規(guī)、規(guī)章有關(guān)規(guī)定的。

中國(guó)人民銀行對(duì)金融消費(fèi)爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)解的時(shí)限為多久?

中國(guó)人民銀行各級(jí)分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在受理投訴人投訴之日起45個(gè)工作日內(nèi)終結(jié)調(diào)解;對(duì)情況復(fù)雜不能按時(shí)辦結(jié)的投訴，可以適當(dāng)延長(zhǎng)調(diào)解期限，并向投訴人做出解釋，但最長(zhǎng)不得超過三個(gè)月。

中國(guó)人民銀行對(duì)損害金融消費(fèi)權(quán)益行為的金融機(jī)構(gòu)可以采取哪些處理措施?

中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)的金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)部門對(duì)損害金融消費(fèi)權(quán)益行為的金融機(jī)構(gòu)，根據(jù)具體情形，可以依法采取下列處理措施：約談該金融機(jī)構(gòu)高級(jí)管理人員，要求其說明情況;對(duì)該金融機(jī)構(gòu)損害金融消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行通報(bào)、披露;依法進(jìn)行行政處罰;依法可以采取的其他措施。

[消費(fèi)者權(quán)益日的資料]