電話面試是HR常用的面試方式之一，而做好電話面試不僅能確保面試效果，還能給我們招聘面試工作帶來一些便捷。下面就一起來探討下如何做好電話面試，以及需要避免哪些誤區(qū)。
電話面試面什么？
1) 語氣、語速。
一個(gè)人的語氣和語速能夠反映一個(gè)人的內(nèi)在素養(yǎng)和閱歷，同樣一個(gè)問題，經(jīng)驗(yàn)豐富的應(yīng)聘者和初入職場的新人在回答問題時(shí)還是有很大的差別的。
因此，在進(jìn)行電話面試時(shí)，應(yīng)聘者的語氣、語速，甚至語調(diào)都要認(rèn)真聽，并由此形成一個(gè)對應(yīng)聘者的大致輪廓。
2) 對基本信息的確認(rèn)。
電話面試往往作為現(xiàn)場面試的第一關(guān)，需要對應(yīng)聘者的信息做第一步的篩選。由于時(shí)間限制，應(yīng)盡量選取公司最關(guān)心的問題進(jìn)行詢問，以及對一些簡歷信息進(jìn)行真?zhèn)螁柎�，看是否有漏洞�?/p>
3) 聽出一些“弦外之音”。
有時(shí)候，應(yīng)聘者為了能夠面試成功，往往會對自己進(jìn)行一些“粉飾、夸張”(當(dāng)然，有些內(nèi)容并不一定是假的)。
比如，僅僅做過專員的，卻說自己是主管。因此，我們對應(yīng)聘者的回答不能盡信，要適時(shí)驗(yàn)證，以取得最真實(shí)有效的信息。
4) 注意“緊張”還是“說謊”。
這是比較經(jīng)常遇到的問題，特別是在年輕人求職時(shí)。
雖然在緊張和說謊時(shí)都會有一定的“結(jié)巴”、“口吃”，但緊張的話從頭至尾始終存在，而說謊的話則只是在個(gè)別時(shí)候“卡殼”，所以，用心聽還是可以聽出來的。
5) 了解應(yīng)聘者的“求職欲望”。
有些應(yīng)聘者目前仍在職，只是為了尋找更好的機(jī)會而應(yīng)聘；而有些是在好幾家公司應(yīng)聘，并對比哪家更“好”等等情況。
而只有真正有強(qiáng)烈的“求職欲望”的應(yīng)聘者才會更加穩(wěn)定，這也是我們選擇應(yīng)聘者比較看重的因素。
那些在回答問題時(shí)比較積極的應(yīng)聘者，或者主動關(guān)心招聘崗位情況的應(yīng)聘者，往往有著比較強(qiáng)烈的求職欲望。
電話面試需要避免哪些誤區(qū)？
1.沒有做好邀約前的準(zhǔn)備
在進(jìn)行電話邀約前，要提前做好準(zhǔn)備，根據(jù)求職者的差異制定不同的邀約方案，因此要準(zhǔn)備好候選人的基本信息資料(如姓名、聯(lián)系方式、工作、學(xué)歷等相關(guān)資料)以及記錄必備的紙和筆等。充分的準(zhǔn)備不是成功的全部，但卻是成功的基礎(chǔ)。
2.沒有特別注意你的聲調(diào)
在面對面的面試當(dāng)中，眼神接觸、面部表情和身體語言都會傳達(dá)有關(guān)你的興趣和熱情的信息。
但是在電話面試當(dāng)中，候選人無法看到你，你的聲調(diào)就變得非常重要。需確保你的聲音聽起來投入、樂觀和友好。
3.允許自己分心
退出你的郵箱，關(guān)掉即時(shí)通訊，退出你的電腦上任何其它可能會讓你分心的程序。如果你正在說話的時(shí)候收到了一封新郵件，你的全部注意力會被轉(zhuǎn)移，你的聲音會泄露你的心不在焉。這不是多任務(wù)操作的時(shí)候。
4.提“是否”類問題
對于明顯的“是否”類問題，往往有很強(qiáng)的引導(dǎo)性，起不到面試的作用。比如：你是否是一個(gè)正直的人？你能否客觀處理同事間出現(xiàn)的矛盾？這類的問題引導(dǎo)性較強(qiáng)，不能準(zhǔn)確考驗(yàn)應(yīng)聘者的素質(zhì)。
而改問：你能否舉一個(gè)說明你正直的例子？如果同事間出現(xiàn)矛盾，你是怎么處理的？這樣發(fā)問才能更好的發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的真實(shí)信息，為我們提供更有力的參考因素。
5.怕被拒絕
優(yōu)秀的求職者通�？赡軙�?yàn)榻拥教嗾衅溉藛T的邀約電話而產(chǎn)生反感，甚至?xí)欢Y貌地拒絕。如果被拒絕次數(shù)太多，招聘人員的積極性就會受到打擊，所以我們要做好被拒絕的心理準(zhǔn)備，保持平穩(wěn)的情緒。
職場上慣性思維都是要求求職者在接聽HR電話的時(shí)候要注意什么，而是忽略了企業(yè)一方的HR邀請電話。大多數(shù)企業(yè)HR都面臨一個(gè)困惑，為什么人才如此難求?甚至大部分人接到了面試電話，并且答應(yīng)在約好的時(shí)間內(nèi)面試，最終也是放HR鴿子。要提高面試邀請率，以及對企業(yè)的信任度，首先要從面試電話說起，作為企業(yè)HR，電話邀請求職者時(shí)要注意些什么?
第一：注意措辭
措辭要注意禮貌和尊重。另外，電話邀請面試盡量簡潔，不要過于啰嗦，一旦表現(xiàn)出急切和懷疑的態(tài)度，就是對求職者不自信的表現(xiàn)。電話預(yù)約不比直接面試，因?yàn)楫?dāng)你邀約求職者的同時(shí)，高明的求職者也同時(shí)在面試你，而這一切不是從舉止上表現(xiàn)的，只能通過言語，因此你說話的語氣、飽滿程度、語速快慢都在影響著求職者的判斷。
第二：注意語氣語調(diào)
作為一個(gè)專業(yè)的HR，在通知求職者面試的電話里，都應(yīng)該表現(xiàn)出專業(yè)的態(tài)度，首先要注意語氣和語速。無論是投進(jìn)和還是我們主動找上的，言詞都應(yīng)誠肯，因?yàn)槟愦藭r(shí)代表的是公司，而電話那一端的人是你邀請加入公司的合作伙伴，所以沒必要整得跟誰欠誰似的。除了言辭要誠懇，如有必要可對公司做簡單的介紹。
第三：注意細(xì)節(jié)
細(xì)節(jié)決定成敗，在電話中HR最好能以關(guān)懷的態(tài)度和對方溝通，要問到對方什么時(shí)候方便面試，在哪個(gè)地方過來。再約定面談時(shí)間，告知詳細(xì)的地點(diǎn)，并詢問對方是否知道路線�？梢园l(fā)一份詳細(xì)的路線到求職者的郵箱或者是手機(jī)。
電話溝通中盡量不要涉及薪酬等較為敏感的內(nèi)容，如果被問及，不能確定的情況下可回答：“我這里只是前臺，詳細(xì)情況可以在初試時(shí)問面試主管，會有詳盡的解答。”
如果面試者在公司規(guī)定的面試日期無法到達(dá)，請告知：“公司已經(jīng)把通知您面試的郵件發(fā)送到您的郵箱中了，如果，還有這方面意向，請電話聯(lián)系人力資源部，詢問面試的職位是否還有空缺，預(yù)約面試的時(shí)間”。
總結(jié)：企業(yè)HR打電話要注意的問題基本就是這些，不宜在電話說得過多，要有誠懇的態(tài)度邀請求職者，注重電話的溝通可以大大提高初試面試人員的到達(dá)率。
[HR如何做好電話面試技巧]