導(dǎo)游實(shí)習(xí)心得總結(jié)
還記得踏進(jìn)大學(xué)校門(mén)的那份欣喜與激動(dòng)，還記見(jiàn)到師哥師姐的那種崇拜與向往，轉(zhuǎn)眼間四年的大學(xué)生活已過(guò)去了一大半，我想，所有的大學(xué)生可能都在盼望大三的到來(lái)，這不僅是因?yàn)楫厴I(yè)的日子就在眼前，更是因?yàn)槲覀兡苡邪肽甑臅r(shí)間踏出校門(mén)步入社會(huì)，讓社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)與考驗(yàn)來(lái)檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果。
我學(xué)習(xí)的是旅游管理專業(yè)，這是一個(gè)要把書(shū)本和實(shí)際嚴(yán)密結(jié)合的專業(yè)。首先，不僅要做一個(gè)“專”才，還要做一個(gè)“全”才，就是要在掌握有關(guān)旅游方面的知識(shí)同時(shí)還要了解許多關(guān)于其他專業(yè)的學(xué)問(wèn)，可以說(shuō)是要“上知天文，下知地理”。其次，不但專業(yè)知識(shí)和個(gè)方面知識(shí)要扎實(shí)，而且還要有良好的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力，可以說(shuō)是腦體高度結(jié)合。在實(shí)習(xí)的時(shí)候我選擇了我非常向往的旅行社，在四月二十號(hào)我懷著激動(dòng)的心情來(lái)到了金橋旅行社，開(kāi)始了我真正踏入社會(huì)的新生活。
上班的第一天，經(jīng)理讓我們?cè)谵k公室將導(dǎo)游詞，并且還讓有經(jīng)驗(yàn)的老導(dǎo)游給我們講一些有關(guān)帶團(tuán)方面的知識(shí)，看著老導(dǎo)游的英姿颯爽，我也很向往在有一天能和她一樣出色的帶團(tuán)，機(jī)會(huì)總是青睞有準(zhǔn)備的人，我第一次帶團(tuán)的機(jī)會(huì)很快就來(lái)臨了。蘭州周邊有許多風(fēng)景優(yōu)美的旅游景點(diǎn)，但是我對(duì)劉家峽有著一份特殊的感情，因?yàn)槲业谝淮螏F(tuán)去得就是劉家峽景區(qū)，上團(tuán)的前一天晚上我背導(dǎo)游詞背到了凌晨，但是早上我還是精神飽滿的早早來(lái)到了結(jié)團(tuán)的地點(diǎn)，出發(fā)后看著滿滿一車的人心里有說(shuō)不出的緊張，但我一向是一個(gè)膽子比較大得人，抱著一種豁出去的心態(tài)我講完了自我介紹和有關(guān)景點(diǎn)方面的知識(shí)，之后又和大家做了一些簡(jiǎn)單的游戲，總共兩天的行程，對(duì)于老導(dǎo)游來(lái)說(shuō)這可能很簡(jiǎn)單，但對(duì)于我這個(gè)新手可真是很頭疼，兩天的時(shí)間很快就過(guò)去了，雖說(shuō)比較順利，但游客對(duì)我并不是很滿意，但是經(jīng)理不僅沒(méi)有責(zé)怪我還給我講了好多帶團(tuán)的技巧，原來(lái)當(dāng)導(dǎo)游帶團(tuán)講導(dǎo)游詞知識(shí)其中的一部分，更重要的是要為游客服務(wù)好，把他們當(dāng)成自己的家人和他們?nèi)跒橐惑w。第一次帶團(tuán)對(duì)我的打擊很大，但是我并沒(méi)有灰心，人的一生中總是有很多第一次，沒(méi)有人能保證第一次就能成功，可怕的不是失敗，而是沒(méi)有勇氣從失敗的地方站起來(lái)，從那以后我開(kāi)始更加努力的充實(shí)自己，不恥下問(wèn)，在熟背導(dǎo)游詞的同時(shí)虛心向許多老導(dǎo)游請(qǐng)教一些帶團(tuán)技巧，功夫不負(fù)有心人，一份付出一份收獲，在我?guī)У谌齻�(gè)團(tuán)的時(shí)候我的帶團(tuán)水平有了很大的提高，基本已經(jīng)可以做到和游客融為一體，一路歡聲笑語(yǔ)，一天的行程大家都相處的很融洽，并且游客對(duì)我的表現(xiàn)也是比較滿意的，這一次給了我很大得信心，我想在以后的學(xué)習(xí)中我一定還會(huì)有更大得進(jìn)步。到現(xiàn)在為止，我已經(jīng)在旅行社實(shí)習(xí)半年了，在這半年里我的帶團(tuán)水平已經(jīng)有了很大的提升，已經(jīng)不再有剛開(kāi)始的不安和緊張，并且在帶團(tuán)的過(guò)程中我也學(xué)會(huì)了怎樣和不同的人打交道，怎樣領(lǐng)導(dǎo)安排整個(gè)團(tuán)隊(duì)，這讓我受益匪淺。
說(shuō)了這么多，都是一些我當(dāng)導(dǎo)游的心得體會(huì)，但是我在這半年的實(shí)習(xí)中，學(xué)到的不僅僅是這些。
旅游業(yè)是一個(gè)很大的版塊，導(dǎo)游只是組成旅游業(yè)的一部分，旅行社的工作也不僅僅是導(dǎo)游這一塊，還有計(jì)調(diào)之類的工作，在這段時(shí)間里，我也接觸到了旅行社的核心工作，對(duì)計(jì)調(diào)的工作也有了一定的了解，但是對(duì)于計(jì)調(diào)這份工作我做的還不是很好，還需要在以后的學(xué)習(xí)中更加努力。原來(lái)接電話也是一件很有學(xué)問(wèn)的事情，說(shuō)話的語(yǔ)氣和用詞都是很有講究的，因?yàn)樵S多客人都是用打電話的方式來(lái)咨詢旅行社，所以接電話也是一項(xiàng)很重要的工作，也許游客會(huì)從接電話人的表現(xiàn)來(lái)判斷這個(gè)旅行社的實(shí)力，并且決定是否報(bào)名參加旅游活動(dòng)，小中見(jiàn)大，接電話也是有很深的學(xué)問(wèn)的。
半年的時(shí)間過(guò)的很快，現(xiàn)在的我已經(jīng)沒(méi)有了剛來(lái)時(shí)的青澀，多了些許成熟與穩(wěn)重，這主要還要感謝旅行社的雷經(jīng)理和張經(jīng)理對(duì)我耐心的指導(dǎo)和關(guān)懷，在我犯錯(cuò)的時(shí)候并沒(méi)有責(zé)罵我，而是耐心的給我分析和疏導(dǎo)，給我家人一樣的關(guān)懷，沒(méi)有他們就沒(méi)有我今天的進(jìn)步。
時(shí)間過(guò)得很快，轉(zhuǎn)眼間，實(shí)習(xí)已接近尾聲，我想這次實(shí)習(xí)我的收獲也許比其他同學(xué)更大一些，因?yàn)槲艺业搅宋椅磥?lái)的目標(biāo)，明確了我畢業(yè)后的去向，在畢業(yè)后，我還要繼續(xù)從事旅游行業(yè)，我相信我的未來(lái)不是夢(mèng)。一片葉子屬于一個(gè)季節(jié)，年輕的我們擁有絢麗的青春年華。誰(shuí)說(shuō)意氣風(fēng)發(fā)，我們年少輕狂，經(jīng)受不住暴雨的洗禮？誰(shuí)說(shuō)象牙塔里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書(shū)？走出校園，踏上社會(huì)，我們書(shū)寫(xiě)了一份滿意的答卷…
導(dǎo)游實(shí)習(xí)心得總結(jié)
首先我做位一名新導(dǎo)游很感謝萬(wàn)眾公司給我這次機(jī)會(huì)讓我門(mén)參加鳳凰之行。讓我認(rèn)識(shí)了很多同事朋友。也讓我學(xué)到了帶團(tuán)的流程。這是最起碼帶團(tuán)首先掌握的。其次所掌握的是做一名導(dǎo)游首先要做到自信 怎么去和客人交流。學(xué)到了一些歷史文化知識(shí)。怎么去跟好的去推銷土特產(chǎn)。雖然不怎么全部掌握。不過(guò)我會(huì)努力去用時(shí)間去網(wǎng)上查。和前輩門(mén)虛心的交流。去完善自己。把自己充實(shí)成位一名合格的導(dǎo)游。
首先從孟導(dǎo)登車的時(shí)候交我門(mén)玩的游戲我就感覺(jué)到了熱烈的氣氛。這是我以前沒(méi)感受到這就是一個(gè)的團(tuán)隊(duì)。其次孟導(dǎo)氣勢(shì)影響了我。使我感受到做名導(dǎo)游一定要自信。孟導(dǎo)在一路上說(shuō)的怎么從游客感興趣歷史文化怎么去激發(fā)游客購(gòu)物的興趣。把歷史和購(gòu)物熔融到一起。還有就是讓我了解了湖南的一些名人。呵呵。雖然不全面。不過(guò)我會(huì)把我門(mén)湖南歷史從新古到今在透徹的查一次。在這里我非常感謝孟導(dǎo)為我門(mén)所介紹的這些。
在芙蓉鎮(zhèn)參觀的時(shí)候我什么都不懂。想請(qǐng)教前輩門(mén)。怕他門(mén)嫌我煩。怕他告訴我以后我會(huì)超過(guò)他。不趕問(wèn)。后來(lái)我抱著試試的心態(tài)問(wèn)了個(gè)前輩。沒(méi)想到和我開(kāi)始的想法完全相反。他把知道的全部都告訴我。我當(dāng)時(shí)真的很感動(dòng)。后來(lái)我問(wèn)了很多前輩。他門(mén)都很熱情的回答了我。這讓我感受到了什么是團(tuán)隊(duì)。什么是導(dǎo)游的心胸。再這里我很感謝我門(mén)的前輩。希望前輩門(mén)都在20xx年發(fā)大財(cái)。
在鳳凰的時(shí)候我很感謝曾導(dǎo)不厭其煩的給我門(mén)介紹九景。為我門(mén)帶路。讓我門(mén)這些新導(dǎo)游以后帶團(tuán)來(lái)鳳凰的時(shí)候。不會(huì)象無(wú)頭蒼蠅一樣帶這客人亂跑。為我門(mén)以后帶團(tuán)節(jié)約很多時(shí)間。
也許很多人把這次實(shí)習(xí)當(dāng)著是玩�？晌液芨兄x我門(mén)郭導(dǎo)。他象公司申請(qǐng)這次給我門(mén)新導(dǎo)游一次這樣實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。而且為我門(mén)安排一切吃住行在這里我想說(shuō)的是。郭導(dǎo)你辛苦了，沒(méi)有你我就不會(huì)有這么多收獲。難得你為我門(mén)用心良苦。我不知道怎么報(bào)答你。我以后會(huì)帶好每個(gè)團(tuán)。用我成績(jī)回報(bào)你。
在回來(lái)的路上。在吃完午飯。人最容易打瞌睡的時(shí)候。吳大哥為我說(shuō)了鳳凰從古到今的歷史。怎么去推銷產(chǎn)品等等。真的很讓我感動(dòng)。他把所知道的全都告訴我門(mén)。無(wú)私奉獻(xiàn)給我門(mén)。在這里我想說(shuō)的是吳大哥你辛苦了。在車上自我介紹的時(shí)候我看到前輩門(mén)滔滔不介紹自己的時(shí)候。很害怕論到自己。后面沒(méi)辦法論到自己的時(shí)候。感覺(jué)好緊張�？晌疫�是鼓起勇氣上臺(tái)。這讓我克服了心理幛艾。讓我以后在游客面前不會(huì)那么的激動(dòng)。
最后我先說(shuō)的 話是。祝各位兄弟姐妹門(mén)祝你們以后別心想事成。把憂愁丟下。把人民幣帶回家。我會(huì)永遠(yuǎn)感謝你門(mén)讓我了解許多帶團(tuán)技巧。我會(huì)永遠(yuǎn)記得你門(mén)每一個(gè)人。希望我門(mén)永遠(yuǎn)都在萬(wàn)眾不要分開(kāi)。愿我們的友誼天長(zhǎng)地久。
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