2015年，桃山供水處嚴(yán)格貫徹落實(shí)《七臺(tái)河市推行公用事業(yè)單位辦事公開(kāi)制度工作方案》的精神，堅(jiān)持以人為本，以確保城市供水服務(wù)為目標(biāo)，以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷推進(jìn)辦事公開(kāi)向縱深發(fā)展，以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)完成了各項(xiàng)辦事公開(kāi)工作任務(wù)，并取得了一定的成效，現(xiàn)將我單位如下：

一、主要職能權(quán)限和服務(wù)范圍

職能權(quán)限：桃山供水處主要負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的水費(fèi)收繳、水表安裝和校驗(yàn)、管網(wǎng)鋪設(shè)和維修、養(yǎng)護(hù)以及對(duì)違章用水的稽查。

服務(wù)范圍：主要負(fù)責(zé)桃山區(qū)所轄區(qū)域的企事業(yè)單位、洗浴、刷車、商服、學(xué)校，以及居民的生產(chǎn)、生活用水。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)以及完成情況

2015年是桃山供水處的服務(wù)年，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)工作目標(biāo)，我們圍繞著創(chuàng)造一流企業(yè)，實(shí)現(xiàn)一流管理，建立一流隊(duì)伍的工作目標(biāo)，力求在管理上突破，在效益上爭(zhēng)先。制定和完善了企業(yè)管理制度，規(guī)范和修訂了崗位責(zé)任制，建立和實(shí)施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作制度》、《責(zé)任追究制度》以及《公開(kāi)辦事制度》。同時(shí)，面向社會(huì)公布監(jiān)督舉報(bào)電話，對(duì)內(nèi)監(jiān)督員工的違法亂紀(jì)行為，對(duì)外接受用戶的舉報(bào)，做到以制度來(lái)約束員工的行為，來(lái)規(guī)范企業(yè)的管理。通過(guò)這些制度的建立，使桃山供水處的公開(kāi)辦事工作落到實(shí)處，使員工的素質(zhì)和工作水平得到了很大的提高，工作得到了用戶的認(rèn)可。

三、工作人員崗位職責(zé)以及行為規(guī)范的檢查情況

為了樹(shù)立良好的工作作風(fēng)，我們首先明確崗位職責(zé)。結(jié)合各個(gè)崗位的工作量和工作要點(diǎn)，具體制定各崗位工作人員的行為規(guī)范，明確工作權(quán)限，做到不重不漏，職責(zé)清晰，責(zé)權(quán)分明，確保每個(gè)崗位的干部能夠履行職責(zé)。在制定崗位職責(zé)時(shí)，著重將工作重點(diǎn)與辦事公開(kāi)的內(nèi)容相結(jié)合，與廉政勤政相結(jié)合。為了方便用戶辦事，增加辦事透明度，制定了各個(gè)部門辦事流程，要求各個(gè)部門嚴(yán)格按照程序辦事，遵照方便用戶的目的，把事情辦的公正、公平。讓用戶滿意。通過(guò)檢查和對(duì)用戶的回訪，在工作中每個(gè)供水工作人員都能夠按照操作規(guī)程辦事。

四、政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容的執(zhí)行情況

桃山供水處2015年辦事公開(kāi)的內(nèi)容主要是用戶關(guān)心的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、水價(jià)、水表安裝價(jià)格、入戶標(biāo)準(zhǔn)、施工質(zhì)量、維修時(shí)限、處理違章用水的程序和法律依據(jù)等涉及到用戶切身利益的問(wèn)題。圍繞這這些問(wèn)題我們一是利用網(wǎng)絡(luò)和單位大廳的顯著位置向社會(huì)公開(kāi)水費(fèi)價(jià)格、水表安裝價(jià)格、處理違章用水的依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)、入戶標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)水費(fèi)收繳依據(jù)，違章用水執(zhí)行的文本進(jìn)行公開(kāi)，并公開(kāi)監(jiān)督舉報(bào)電話。二是向主管部門公開(kāi)企業(yè)內(nèi)部管理制度、特種行業(yè)(洗浴業(yè))水費(fèi)實(shí)行優(yōu)惠的規(guī)定等。三是對(duì)內(nèi)部車輛管理、人事調(diào)整任免、福利待遇進(jìn)行公開(kāi)。今年在所有新入戶管網(wǎng)補(bǔ)償費(fèi)的收取中我們都按照政務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容將收費(fèi)組成情況、使用情況向用戶進(jìn)行公示，對(duì)一些特殊弱勢(shì)群體在水價(jià)調(diào)整中所執(zhí)行的政策標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示，力求所有涉及到用戶費(fèi)用的內(nèi)容都做到用戶清楚、明白。通過(guò)這些公開(kāi)制度的實(shí)行杜絕了人情水、特價(jià)水的徇私舞弊現(xiàn)象，打擊了違章用水，也使用戶詳細(xì)地了解了關(guān)于水費(fèi)收繳等方面的問(wèn)題，不但對(duì)供水管理政策、法規(guī)起到宣傳作用，更增加了工作的透明性。

五、對(duì)社會(huì)承諾服務(wù)事項(xiàng)的落實(shí)情況

2015年在對(duì)社會(huì)政務(wù)公開(kāi)公示時(shí)，桃山供水處向社會(huì)承諾要按章按量按表按價(jià)公平、公正的收繳水費(fèi)，同時(shí)對(duì)用戶報(bào)修的漏水、違章用水要在第一時(shí)間做出處理，嚴(yán)格執(zhí)行大漏不過(guò)三，小漏不過(guò)天的維修時(shí)限。如果出現(xiàn)違背承諾的行為對(duì)當(dāng)事人追究失職的責(zé)任。經(jīng)過(guò)近一年的監(jiān)督檢查，我單位各個(gè)部門都嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)社會(huì)和用戶的承諾，做到了堅(jiān)持原則，誠(chéng)信服務(wù)，對(duì)用戶反映的問(wèn)題都及時(shí)做出處理，對(duì)漏情都是克服困難按著時(shí)限來(lái)解決，今年，為了確保老樓居民的吃水，我單位管網(wǎng)處和維修隊(duì)克服人少等諸多困難，完成了老樓地溝管網(wǎng)改造任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了公開(kāi)承諾中的保證居民吃上放心水、滿意水。

六、以人為本，建立便民服務(wù)措施

為了更好地服務(wù)用戶，我們建立了24小時(shí)維修承諾電話，每班都安排至少2人值班，確保發(fā)生漏情及時(shí)處理。同時(shí)微機(jī)人員在每個(gè)休息日和節(jié)假日都安排專人在崗，方便用戶及時(shí)購(gòu)水。ic卡表維修人員24小時(shí)開(kāi)機(jī)為用戶及時(shí)處理ic表出現(xiàn)的問(wèn)題。對(duì)于報(bào)修用戶建立回訪制度以及對(duì)于臨時(shí)停水進(jìn)行上門通知，大面積停水進(jìn)行電視報(bào)紙公示的人性化管理。這些措施不僅提高了工作效率，保證了用戶用水，同時(shí)提升了企業(yè)形象。

七、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立監(jiān)督機(jī)制

為了保證政務(wù)公開(kāi)工作的開(kāi)展我們成立了以總經(jīng)理任組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員的政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，隨時(shí)對(duì)各個(gè)部門的政務(wù)公開(kāi)執(zhí)行和落實(shí)情況進(jìn)行檢查，建立責(zé)任追究制，首問(wèn)負(fù)責(zé)制，工作問(wèn)責(zé)制。對(duì)于違反政務(wù)公開(kāi)有關(guān)規(guī)定的人員除按制度處理外還要追究部門領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。對(duì)于全年出色完成政務(wù)公開(kāi)工作的部門給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。使政務(wù)公開(kāi)作為一項(xiàng)長(zhǎng)效機(jī)制來(lái)推行。

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