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顧客滿意度調(diào)查報(bào)告范文
顧客滿意度是一種從使用者和消費(fèi)者角度客觀對(duì)測(cè)量管理體系狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)的一種手段，被作為判斷本體系是否具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種度量方法，也被作為度量測(cè)量管理體系運(yùn)行健康狀況的晴雨表。
為了把測(cè)量管理體系的各種優(yōu)點(diǎn)與社會(huì)客戶有效地溝通，并全方位地了解公司內(nèi)部顧客的滿意度，進(jìn)一步指導(dǎo)下階段的管理方面工作，長(zhǎng)春中之杰食品有限公司在201X年初發(fā)起了這次針對(duì)20XX全年公司的服務(wù)及所生產(chǎn)和售賣(mài)的產(chǎn)品，面向顧客及大宗客戶進(jìn)行的滿意度調(diào)查問(wèn)卷活動(dòng)。
調(diào)查概況：
本次調(diào)查由營(yíng)運(yùn)中心負(fù)責(zé)實(shí)施，包括調(diào)查表設(shè)計(jì)、樣本抽取、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、報(bào)告撰寫(xiě)等工作，其中數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)包括調(diào)查表發(fā)放、經(jīng)內(nèi)外部顧客填寫(xiě)、調(diào)查表回收和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)四個(gè)部分，整個(gè)調(diào)查的執(zhí)行實(shí)施時(shí)間是201X年1月。
調(diào)查目的：
為了更好地了解公司的各類(lèi)產(chǎn)品及服務(wù)在顧客當(dāng)中的滿意程度，掌握顧客對(duì)中之杰產(chǎn)品及服務(wù)工作的評(píng)定、要求和建議，以便進(jìn)一步改善我們的產(chǎn)品、提高服務(wù)水平，為公司的下一步的工作提供參考。
樣本分布：
本次調(diào)查抽樣為人工隨機(jī)抽樣，調(diào)查從顧客隨機(jī)抽取，其中有效調(diào)查表，即實(shí)際計(jì)入統(tǒng)計(jì)的調(diào)查樣本共32份。
問(wèn)卷反饋及有效率百分之百。
調(diào)查結(jié)果：
1.內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查
本調(diào)查從5個(gè)方面著手展開(kāi)。分為產(chǎn)品質(zhì)量、衛(wèi)生、服務(wù)、陳列、食品安全這五個(gè)方面進(jìn)行，各個(gè)方面的權(quán)數(shù)比定為2：2：2：1：3。評(píng)價(jià)等級(jí)分為四等：非常滿意9-10分，滿意8-9分，基本滿意7-8分，不滿意0-6分。
為便于分析總結(jié)，我們將實(shí)際的調(diào)查結(jié)果用如下的圖表進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。
數(shù)據(jù)分析：
1.本項(xiàng)調(diào)查問(wèn)卷的回收率在100%，顧客的滿意率達(dá)100%，其中滿意度最高的二項(xiàng)分別為：食品安全(9.44)、服務(wù)(9.272)，而滿意度最低的二項(xiàng)分別為：衛(wèi)生(8.44)、陳列(8.556)，從中我們可以看到各顧客的滿意率差距并不大。
2.從所得數(shù)據(jù)來(lái)看，我公司一直倡導(dǎo)的“良心品質(zhì)”以及所生產(chǎn)的產(chǎn)品都是真材實(shí)料，是顧客心中最為滿意的方面。精益求精、精品不斷、追求卓越。通過(guò)幾年來(lái)不懈的改進(jìn)與創(chuàng)新，現(xiàn)有五大系列，近兩百余品種。
3.我們的服務(wù)是要求態(tài)度一流，在提供給顧客新鮮健康的食品外，一定要達(dá)到顧客滿意，給顧客帶來(lái)快樂(lè)，視顧客為親人家人。顯然我們還沒(méi)有做到最好，再今后的工作中我們要做到：接待顧客主動(dòng)熱情，介紹商品誠(chéng)懇耐心，拿遞商品快捷準(zhǔn)確，儀容儀表端莊大方，顧客咨詢文明親切，促銷(xiāo)商品聲音宏亮。
4.從所得數(shù)據(jù)來(lái)看，顧客對(duì)我們的陳列和衛(wèi)生雖然也滿意，但是還有待于加強(qiáng)。今后我們要嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一的產(chǎn)品陳列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行陳列;每日做好班前和班后的清潔，工作中要做好隨手清潔。
5.終上所訴本次顧客滿意度調(diào)查結(jié)果表明，顧客對(duì)我公司產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、產(chǎn)品陳列、環(huán)境衛(wèi)生、食品安全各個(gè)方面比較滿意，但還需從以上幾個(gè)部門(mén)繼續(xù)加強(qiáng)，持續(xù)改進(jìn)。
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