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企業(yè)管理小故事兩則
企業(yè)管理故事：哲學(xué)家、螞蟻和天神
一位哲學(xué)家在海邊目睹一條船遇難。船上的水手和乘客全部溺斃了。他痛罵上蒼不講理——只因?yàn)橐晃蛔锓刚贸俗@條船，竟然讓眾多的無(wú)辜者受害。
當(dāng)他正沉迷于這種思想的時(shí)候，他發(fā)覺(jué)自己給一大群螞蟻圍住，原來(lái)他站的位置距離螞蟻窩不遠(yuǎn)。那時(shí)，有一只螞蟻爬到他身上并叮他一口，他立刻用腳踩死所有的螞蟻。天神在這個(gè)時(shí)候現(xiàn)身，并用祂的拐杖敲著哲學(xué)家說(shuō)：「你既然都以類似上蒼的方式去對(duì)待那些可憐的螞蟻，難道你還夠資格去批判上蒼的作為嗎?」
【啟示】
這一則寓言很生動(dòng)地描述了兩種有礙管理績(jī)效的心態(tài)。一是：以偏概全;一是：寬于律己，苛以待人。
我們對(duì)寓言中上蒼及哲學(xué)家的作為，一定深不以為然�？墒牵坏┪覀兂蔀楫�(dāng)事人時(shí)，往往也會(huì)不小心觸犯了上述二項(xiàng)禁忌，因?yàn)槿耸歉泄傩缘膭?dòng)物，例如：看到一位員工常常加班，另一位員工每次都準(zhǔn)時(shí)下班，管理者常常以看到的景象，依照自己的思考模式(即是價(jià)值觀)來(lái)下判斷，認(rèn)定準(zhǔn)時(shí)下班的員工配合度不夠，工作不敬業(yè)…
然而事實(shí)未必如管理者所看到的，有可能是常常加班的員工在上班時(shí)間打混摸魚(yú)，工作未能如期完成只好以加班來(lái)完成;也有可能常常加班的員工，工作方式不對(duì);也有可能是工作份量分配不均…
所以，身為管理者必須時(shí)時(shí)提醒自己：勤勞上進(jìn)的員工未必是合作性高的員工;試圖取悅上司的員工未必能夠勝任艱難的工作。
至于另一項(xiàng)管理禁忌：寬于律己，苛以待人。是員工最厭惡的主管類型之一，也就是管理者標(biāo)準(zhǔn)不一，不能以身作則，反而以放大鏡來(lái)看待員工的行為，造成管理上的沖突，致使員工會(huì)有「多做多錯(cuò)，少做少錯(cuò)，不做不錯(cuò)」的心結(jié)下或者「上行下效」，毫無(wú)作為可言。這也是人性之一，身為管理者即是表率，言行要謹(jǐn)慎，當(dāng)你拿放大鏡看別人時(shí)，卻放縱自己的同時(shí)，員工亦必定是拿放大鏡來(lái)看待你，其中會(huì)產(chǎn)的沖突可想而知……
企業(yè)管理故事：金光“要五毛，給一塊”
日本消費(fèi)者一向以嚴(yán)苛挑剔聞名于世，能夠打開(kāi)日本市場(chǎng)，代表商品的品質(zhì)具備一定水平。若干年前，金光集團(tuán)在印度尼西亞的集偉廠經(jīng)過(guò)許多努力后，終于成功地打入日本市場(chǎng)�？蛻糁皇且陨a(chǎn)復(fù)印機(jī)及光學(xué)設(shè)備著名的理光(Richo)公司。
理光決定向集偉廠采購(gòu)影印紙，其條件除品質(zhì)與規(guī)格外，另一要求是每包影印紙都必須恰好500張。當(dāng)時(shí)由于集偉廠系依賴人工計(jì)算張數(shù)，要做到每包都恰好500張，談何容易。頭痛的廠長(zhǎng)心想只要多給幾張，客戶應(yīng)該高興才對(duì)，于是下令工人每包計(jì)數(shù)完畢后，再自動(dòng)加給5張，以確保不少于500張。不料，理光收到貨后，立即要求退貨，理由是張數(shù)不符。雖然經(jīng)過(guò)廠方派人前往溝通，理光仍堅(jiān)持他的要求：每包都必須恰好500張，少一張不行，多一張也不可以。不得已之下，集偉廠只得接受退貨，同時(shí)添購(gòu)新的計(jì)算機(jī)紙張計(jì)數(shù)器，就像點(diǎn)鈔機(jī)一樣，每一包影印紙經(jīng)過(guò)計(jì)算機(jī)的計(jì)數(shù)，以求精確計(jì)算張數(shù)，并且每一批貨都印上編號(hào)以標(biāo)示制造時(shí)間及負(fù)責(zé)人。集偉廠因此深獲好評(píng)，不但贏得理光信賴，并成為理光長(zhǎng)期穩(wěn)定的供貨商。
“要五毛，給一塊”不一定能夠討好顧客。為了贏得顧客的信賴，企業(yè)既不應(yīng)偷工減料，也不宜添油加醋。只有從顧客的立場(chǎng)真正了解顧客需要，進(jìn)而滿足顧客需要，才是經(jīng)營(yíng)顧客心。
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