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遇到難纏客戶 銷售員該如何解決？(4)
我記得有個企業(yè)老總曾經(jīng)教導(dǎo)過：“如果是做不要收錢的銷售，那一定是天下最美好的工作�！笔堑模愕呢洸灰X，難道還愁銷售嗎?有的客戶銷售的進度不錯，關(guān)鍵是回款一拖再拖，前款未清，又在報貨;承諾了還沒兌現(xiàn)，又要貨了。是喜?是憂!我們必須清楚認識到，提供貨物給他，就是支持他盈利;我們的義務(wù)和職責(zé)已經(jīng)履行到位了。那客戶也有義務(wù)和責(zé)任必須履行還款承諾。發(fā)現(xiàn)此種情況，必須及時了解真實原因，當斷貨就要果斷行事，不能進入惡性循環(huán)，以致欲罷不能。通常的辦法是對客戶實行信用額度管理，分A、B、C、D幾級，任何客戶均只能在授信額度內(nèi)操作，一達到臨界值就亮紅燈，解決好之后再繼續(xù)供貨，否則免談。3、 事后補救。對于疑似爛尾的客戶，解決的辦法應(yīng)遵循“先禮而后兵”的原則。
禮：盡量加大拜訪密度，給他無形的壓力;同時可以多從語言上捧他，維護他的自尊;也可以對其親人進行善意的感化，讓他們替你說話;還可以發(fā)動他的朋友及關(guān)系好的客戶，側(cè)面進行攻心，游說利害關(guān)系等等�？傊谒搨舾傻那闆r下，能夠優(yōu)先全額或大部分償還你的應(yīng)付款，將直接損失減到最低限度。
兵：一定要在商務(wù)往來活動中，保存好發(fā)貨單(簽收的回單)，月度對賬單，鋪貨正式欠條，供貨協(xié)議或合同等;對方的營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件，身份證復(fù)印件等，有條件都要備案。這些是法律保證文本。另外，對賬單或欠條的法律效力只有二年，一定要及時更新。到了打官司的程度，可以說企業(yè)一般是包贏的，但官司贏了不一定能收得到錢，也是事實。
所以，說一千道一萬，還是要在前面考察客戶之時多下功夫，在合作過程中密切控制，在發(fā)現(xiàn)不良征兆后及時跟進和妥善處置!
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