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顧客做決定的六個(gè)階段
所謂顧客的品牌決策過(guò)程與決策步驟，主要探討的就是消費(fèi)者的需求動(dòng)機(jī)和其所導(dǎo)致行為的過(guò)程。以下是小編整理的顧客做決定的六個(gè)階段，希望對(duì)大家有所幫助。
通常一個(gè)顧客做一個(gè)決定的時(shí)候，往往都會(huì)有幾個(gè)階段的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是內(nèi)心的變化，是一個(gè)衡量利弊的過(guò)程，如果一般的銷售員不懂的這點(diǎn)，往往會(huì)出現(xiàn)比如一個(gè)客戶說(shuō)好了要買(mǎi)的，過(guò)一會(huì)馬上又找理由說(shuō)過(guò)幾天再說(shuō)，不是沒(méi)帶錢(qián)，就是還不能確定，等等之類的，所以我在這淺談一下這個(gè)過(guò)程，我把他分作六個(gè)部分，希望能對(duì)看的這篇文章的朋友有用。
首先第一個(gè)心理是：不知道我有這個(gè)需求，這類顧客在這個(gè)社會(huì)占一部分，當(dāng)一個(gè)銷售員找到這個(gè)顧客的時(shí)候，他根本不知道自己需要這樣的商品，我用一個(gè)生活日常的例子說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題，就像一個(gè)人不知道正常人的牙齒都會(huì)多少有點(diǎn)蛀牙，在他心里就是我每天都是早晚刷牙，沒(méi)有蛀牙壞牙的概念，你問(wèn)顧客，這個(gè)時(shí)候他會(huì)說(shuō)我沒(méi)事的，我每天刷牙，現(xiàn)在也不痛也不癢的，這類人也是最糊涂的一幫人，一點(diǎn)危機(jī)意識(shí)沒(méi)有，這類顧客我們開(kāi)發(fā)起來(lái)比較累，要改変他的觀念不是件容易的事!
第二個(gè)心理階段：知道有點(diǎn)問(wèn)題，但不覺(jué)得嚴(yán)重，也就是知道自己有點(diǎn)蛀牙，但是覺(jué)得這個(gè)是人都應(yīng)該有的，不可能一輩子牙齒不壞的，認(rèn)為是非常的平常，不引起重視，這也是導(dǎo)致最后直接拔牙的原因。這個(gè)也是觀念問(wèn)題，占大多數(shù)人群。
第三個(gè)心理階段：現(xiàn)實(shí)性決定，意思這個(gè)蛀牙到了發(fā)作的時(shí)候，有點(diǎn)痛，俗話說(shuō)牙痛不是病，痛起來(lái)真要命，痛的吃不消的時(shí)候就想到了醫(yī)院，因?yàn)檠劳春芷婀值模磦�(gè)一兩天他會(huì)好一點(diǎn)，過(guò)后又痛，就像我們顧客又想買(mǎi)這個(gè)商品，又覺(jué)得很貴或者不值得，等不痛了就又忘了，這是人的固有的僥幸心理，幾乎人人都有點(diǎn)。但是很多顧客在這個(gè)階段容易犯錯(cuò)，認(rèn)為顧客有了需求，因?yàn)檠例X很痛了，而且也說(shuō)了不找醫(yī)生看來(lái)是不行了，所以銷售員跟拿到了圣旨一般，豈不知這是表面性的決定。
第四個(gè)心理階段：有了這個(gè)僥幸心理之后，顧客就反悔了，找些理由來(lái)拒絕我們這些業(yè)務(wù)員，而我們由于在第三階段得到了顧客的初步認(rèn)可，這個(gè)時(shí)候顧客又反悔，我們就會(huì)認(rèn)為這個(gè)顧客不誠(chéng)信，說(shuō)話不算話，拒絕了我們，這個(gè)時(shí)候心理也受了打擊。豈不知這是成交前的信號(hào)，8成的業(yè)務(wù)員死在這一關(guān)。
這樣就到了第五個(gè)心理階段，就是權(quán)衡利弊的階段，因?yàn)檠劳捶捶磸?fù)復(fù)的痛，睡不好覺(jué)，吃不好飯，想想牙齒壞了是不可能自己變好的，這樣下去身體都要弄垮，所以認(rèn)為去看醫(yī)生比較有利。這里就是要我們業(yè)務(wù)員在第三個(gè)階段的時(shí)候，緊接著給出痛苦點(diǎn)，就是說(shuō)出顧客如果不成交不購(gòu)買(mǎi)的話，將會(huì)是什么結(jié)果，而不是在第三個(gè)階段向客戶找成交，這樣顧客就沒(méi)有第四個(gè)階段了，直接就進(jìn)入了第六個(gè)階段。
顧客的第六個(gè)心理階段：最終決定階段，經(jīng)過(guò)第五階段的權(quán)衡利弊，最終做出一個(gè)決定，我不去醫(yī)院不行了，也就是說(shuō)不買(mǎi)不行了。剩下的就是看買(mǎi)哪一家的，就是去哪家醫(yī)院的問(wèn)題了，這個(gè)時(shí)候就看你的產(chǎn)品有沒(méi)有優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，或者你的人有沒(méi)有給顧客的留下足夠的信賴感了。
以上就是正常顧客決定購(gòu)買(mǎi)一件商品或者滿足一項(xiàng)需求的心理變化。希望舉一反三，應(yīng)用到自己所從事的行業(yè)當(dāng)中去，相信可以給到您一個(gè)參考!
客人購(gòu)買(mǎi)6個(gè)心理階段
要研究出一套接待客人，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程和技巧，就有必要了解客人購(gòu)買(mǎi)我們服裝時(shí)的心理流程。在不同階段我們針對(duì)性的提供服務(wù)。
1、觀察瀏覽
兩種客人：
2、引起注意
客人發(fā)現(xiàn)自己要找的服裝，或者某服裝的款式、色彩等吸引了客人。
3、誘發(fā)聯(lián)想
聯(lián)想這件衣服穿在自己身上的感覺(jué)，馬上會(huì)產(chǎn)生興奮的感覺(jué)�！懊魈煳掖┥线@條裙子去公司，同事一定會(huì)對(duì)我大加贊賞，太棒了，我非試試不可!”客人將眼前服裝和自己的生活聯(lián)系在一起，非常重要。決定她是否會(huì)進(jìn)一步行動(dòng)。在客人對(duì)我們某款衣服產(chǎn)生興趣的時(shí)候，我們給她展示、觸摸等都是最好的促使她聯(lián)想更好、更多的手段!
4、產(chǎn)生欲望
美好的聯(lián)想之后，就會(huì)產(chǎn)生有占有的欲望。相反也是經(jīng)常。我們能成功鼓勵(lì)她試穿，是最好的激發(fā)她占有欲望的手段。
5、對(duì)比評(píng)價(jià)
產(chǎn)生了占有的欲望，不代表立刻產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為�？腿藭�(huì)運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)等對(duì)不同品牌同類的衣服進(jìn)行比較，對(duì)個(gè)人的需要和服裝的款式、色彩、質(zhì)量、價(jià)格等進(jìn)行思考和分析。思考和分析不一定是理性的，也有非理性的。
這個(gè)階段我們會(huì)處理她說(shuō)出來(lái)的些對(duì)衣服的反對(duì)問(wèn)題和疑義。
6、決定購(gòu)買(mǎi)
對(duì)比評(píng)價(jià)之后，客人對(duì)我們的某款衣服產(chǎn)生信心，隨即就會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的行動(dòng);
也會(huì)喪失信心，放棄購(gòu)買(mǎi)的意愿。
客人產(chǎn)生信心有三個(gè)方面的原因：
A、相信導(dǎo)購(gòu)的介紹
B、相信商場(chǎng)或品牌
C、相信衣服本身的款式、色彩等
客人失去信心的原因：
A、不是她真正想要的衣服
B、導(dǎo)購(gòu)不了解貨品知識(shí)
C、對(duì)質(zhì)量、售后感到?jīng)]有保證
D、同購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃沖突
客人對(duì)某款衣服失去信心時(shí)，我們要求導(dǎo)購(gòu)不勉強(qiáng)客人，馬上轉(zhuǎn)移到客人別的感興趣的衣服上去，力求挽留，繼續(xù)推薦。
客人購(gòu)買(mǎi)六個(gè)心理流程：我們針對(duì)性提出導(dǎo)購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程《門(mén)店導(dǎo)購(gòu)銷售服務(wù)技巧——六脈神劍》!
客人購(gòu)買(mǎi)的特殊心理
1、搶購(gòu)心理
客人發(fā)現(xiàn)哪家門(mén)店的人多時(shí)，就不由自主走進(jìn)去看看，是不是有什么好的衣服或?qū)嵒莸囊路?/p>
如何營(yíng)造搶購(gòu)的場(chǎng)面，導(dǎo)購(gòu)如何運(yùn)用促銷時(shí)興奮的語(yǔ)言?聽(tīng)說(shuō)有的品牌專柜在商場(chǎng)里用了很多的“衣托”。
2、待購(gòu)心理
在服裝經(jīng)常打折出售的今天，當(dāng)我們的新款上市正價(jià)出售時(shí)，客人只會(huì)試穿，不產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為，客人會(huì)問(wèn)什么時(shí)候打折?客人就會(huì)等待促銷活動(dòng)。
導(dǎo)購(gòu)語(yǔ)言如何解釋，給客人立刻購(gòu)買(mǎi)的信心，或者制造新款正價(jià)熱銷的氣氛。
3、從眾心理
對(duì)大家爭(zhēng)相穿戴或者購(gòu)買(mǎi)的衣服趨之若鶩，不假思索。
導(dǎo)購(gòu)運(yùn)用時(shí)尚、口碑、熱銷的促銷語(yǔ)言趁熱打鐵。
4、逆反心理
當(dāng)客人感受到導(dǎo)購(gòu)急切推銷衣服的時(shí)候，會(huì)產(chǎn)生逆反心理而放棄購(gòu)買(mǎi)。
因此，導(dǎo)購(gòu)多推薦幾款給她選擇、多征求客人的意見(jiàn)、多關(guān)心客人的需求等方法。
5：擇優(yōu)心理
客人在購(gòu)買(mǎi)衣服中，希望通過(guò)比較來(lái)選擇最好的一款，沒(méi)有選擇的余地時(shí)，客人購(gòu)買(mǎi)欲望會(huì)打折扣。
導(dǎo)購(gòu)多提供選擇的款和顏色。
6、煩躁心理
客人在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，如果試衣間臟亂、等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、付款手續(xù)麻煩、賣(mài)場(chǎng)擁擠、悶熱、嘈雜等，就會(huì)使人產(chǎn)生煩躁不安的心理，可能就趁機(jī)走掉。
導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)軟硬件服務(wù)營(yíng)造舒適的購(gòu)物氣氛。
7、好奇心理
人具有好奇求新求異的天性，新奇的事物容易引起客人的注意。
所以新的銷售技巧、新的服飾陳列、新的服飾款式都能夠引起客人的注意。
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