爭創(chuàng)全國青年文明號事跡材料(2)

　　(3) 他的服務象春風

　　XX年3月家住淮海路的張寶衡老人因年事已高，家中又有急事，急需裝一部電話，"藍馬甲"丁建山同志主動放棄了休息時間來到老人家中，耐心細致為他介紹裝機優(yōu)惠政策，并針對老人的實際情況，幫助他選擇了合適的優(yōu)惠辦法。為了滿足老人希望能在子女出國之前裝上電話的愿望，他又對流程進行跟蹤，與相關部門進行協(xié)調，確保電話及時開通。老人連聲謝道"現在電信服務真是太好了。"

　　象這樣感人的服務事跡，在創(chuàng)建"全國青年文明號"活動中不勝枚舉，他們?yōu)橹袊�電信贏得了忠誠客戶，使"青年文明號"牌匾光彩奪目、熠熠生輝。

　　三、開展爭當"青年崗位能手"活動，立足崗位爭奉獻。

　　開展爭當"青年崗位能手"活動，是提高青工服務技能，苦練內功，外樹形象的重要途徑。

　　1、 實行"青年崗位能手手冊"制度，實施計件工資制。

　　"青年崗位手冊"的主要內容由"崗位目標、崗位效益、崗位奉獻"三個部分組成，要求青工填報高于普通職工要求的標準，并努力實現這些量化目標。計件工資制的實施就是將每個青工的工作量和個人收入直接掛鉤，直接感受到干多干少、干好干壞不一樣，他們發(fā)揮主觀能動性，調動一切可以調動的因素來發(fā)展電信業(yè)務，真正體現出"八仙過海，各顯神通"，使爭當"青年崗位能手"活動事半功倍。

　　2、 實行競爭上崗，激發(fā)青工學業(yè)務、學技術的熱情。

　　躍進橋營業(yè)處根據經營、服務、安全和管理的需要設置崗位，實行競爭上崗，激發(fā)了青工主動學業(yè)務、學經營、學管理，努力實現一人多職、一專多能。在實行競爭上崗的同時，還為青工創(chuàng)造了必要的學習條件，每月安排人員換崗、轉崗工作，僅XX年換崗、轉崗達到80多人次，能上兩個以上崗臺的青工由過去的56%上升到90%，為創(chuàng)建"全國青年文明號"奠定了人才基礎。

　　3、 實施經營承包，促使青工立足崗位奉獻。

　　他們將原來計件工資的單純考核業(yè)務受理指標，增加"經營發(fā)展、業(yè)務收入、服務質量、安全生產、業(yè)務成本、綜合管理"指標，實現了獎懲政策從單項考核向綜合考核的跨越，經營管理水平得到了進一步加強，創(chuàng)建"全國青年文明號"工作做得更實更深，更具有實際意義，也為企業(yè)贏得了經濟效益。

　　開展創(chuàng)建"全國青年文明號"活動，使廣大團員青年牢固樹立了"用戶至上，用心服務"的服務理念，提高了業(yè)務技能和服務本領，涌現出一批業(yè)務精、素質好的"青年崗位能手"和"青年營銷、服務明星"。 近年來該營業(yè)處均超額完成全年業(yè)務指標20%-50%，用戶滿意率保持在99%以上，并多次被評為**分公司"先進營銷集體"，在物質文明和精神文明建設上取得了豐碩成果。

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