基本概況

　　姓名：CNrencai

　　目前所在： 廣州 年　　齡： 29

　　戶口所在： 廣東省 國　　籍： 中國

　　婚姻狀況： 未婚 民　　族： 漢族

　　誠信徽章： 未申請 身　　高： 155 cm

　　人才測評： 未測評 體　　重： 45 kg

　　我的特長：

　　求職意向

　　人才類型： 普通求職

　　應(yīng)聘職位： 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管， 出納/收銀員

　　工作年限： 8 職　　稱： 無職稱

　　求職類型： 全職 可到職日期： 一個(gè)星期

　　月薪要求： 面議 希望工作地區(qū)： 廣州,白云區(qū),天河區(qū)

　　工作經(jīng)歷

　　廣州**信息服務(wù)中心　　 起止年月：2009-09 ～ 2012-04

　　公司性質(zhì)： 股份制企業(yè)　　所屬行業(yè)：專業(yè)服務(wù)(咨詢,翻譯,獵頭)

　　擔(dān)任職位： 客服主管

　　工作描述： 工作職責(zé)：

　　1、全面負(fù)責(zé)客服部的日常管理和運(yùn)營工作,并對客服中心運(yùn)營狀況進(jìn)行分析與評估,及時(shí)采取有效措施及時(shí)優(yōu)化及改進(jìn); 

　　2、制定與完善客服部管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程;

　　3、處理客戶投訴，完善客戶需求分析，研制可行性方案提升客戶滿意度;

　　4、維持公司良好的公共關(guān)系，樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。

　　5、監(jiān)控團(tuán)隊(duì)成員服務(wù)質(zhì)量，制定績效考核方案，培養(yǎng)、激勵(lì)下屬，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo);

　　6、全面負(fù)責(zé)客服中心日常事務(wù)、協(xié)調(diào)客服中心與其它部門之間的關(guān)系;

　　7、對公司前、后臺(tái)系統(tǒng)使用提出改進(jìn)建議，并對新員工前、后臺(tái)使用系統(tǒng)的培訓(xùn);

　　8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。

　　工作業(yè)績：

　　1、完善客服部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范術(shù)語、崗位職責(zé);

　　2、完善管理體制，加大人性化管理，使部門員工團(tuán)結(jié)、協(xié)作、高效工作;

　　3、在公司更換新系統(tǒng)，輔助IT測試，并結(jié)合公司狀況設(shè)計(jì)新的模塊，為公司系統(tǒng)上線提供很大的幫助;

　　4、在任期間得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定;

　　離職原因：

　　**人才網(wǎng)　　 起止年月：2008-08 ～ 2009-09

　　公司性質(zhì)： 股份制企業(yè)　　所屬行業(yè)：專業(yè)服務(wù)(咨詢,翻譯,獵頭)

　　擔(dān)任職位： 客服專員

　　工作描述： 主要負(fù)責(zé)企業(yè)售后服務(wù)工作，例如前臺(tái)系統(tǒng)操作、人才推薦、投訴處理及合同管理等;后臺(tái)數(shù)據(jù)處理，包括數(shù)據(jù)錄入、統(tǒng)計(jì)分析、客戶資料歸檔完善;協(xié)助客服經(jīng)理處理部門內(nèi)日常事務(wù)工作。

　　離職原因：

　　廣州市新興皮具有很公司　　 起止年月：2004-12 ～ 2008-07

　　公司性質(zhì)： 民營企業(yè)　　所屬行業(yè)：

　　擔(dān)任職位： 出納

　　工作描述： 主要負(fù)責(zé)日常的現(xiàn)金報(bào)銷和銀行存款的收付業(yè)務(wù)并登記日記帳，通過金算盤軟件錄入數(shù)據(jù)，銷售往來帳目核算，應(yīng)收、應(yīng)付帳款的核對，單據(jù)整理及歸檔保存管理。貨物進(jìn)出數(shù)據(jù)的核對，統(tǒng)計(jì)進(jìn)銷存數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)公司統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填報(bào)工作，在報(bào)告期內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門提供統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及各類統(tǒng)計(jì)信息。

　　離職原因：

　　教育背景

　　畢業(yè)院校： 廣州大學(xué)

　　最高學(xué)歷： 大專　　獲得學(xué)位: 畢業(yè)日期： 2008-02

　　專 業(yè) 一： 電子商務(wù)與現(xiàn)代物流 專 業(yè) 二：

　　起始年月 終止年月 學(xué)校(機(jī)構(gòu)) 所學(xué)專業(yè) 獲得證書 證書編號(hào)

　　2005-02 2008-02 廣州大學(xué) 電子商務(wù)與現(xiàn)代物流技術(shù) - -

　　語言能力

　　外語： 英語　一般 粵語水平： 精通

　　其它外語能力：

　　國語水平： 精通

　　個(gè)人自我評價(jià)

　　綜合能力強(qiáng)，有近三年的客服管理經(jīng)驗(yàn)、三年以上的出納工作經(jīng)驗(yàn)。

　　做事謹(jǐn)慎細(xì)心，作風(fēng)務(wù)實(shí)、為人正直，思維敏捷，處事果斷，原則性強(qiáng)，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

　　較強(qiáng)的適應(yīng)能力、良好的管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力。

　　帶過4人以上的客服團(tuán)隊(duì)。