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HR七大資質(zhì)淺析

時間:2024-09-26 20:49:14 學(xué)人智庫 我要投稿
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HR七大資質(zhì)淺析

  現(xiàn)代企業(yè)的人力資源從業(yè)人員, 應(yīng)該具備以下崗位核心關(guān)鍵資質(zhì):

  為人方面:溝通能力、人際洞察力、客戶導(dǎo)向

  處事方面:計(jì)劃執(zhí)行力、組織協(xié)調(diào)力、關(guān)注細(xì)節(jié)

  品質(zhì)方面:責(zé)任心

  【能力層級】

  1、溝通能力:針對一定的受眾對象,通過傾聽、清晰表達(dá)自己的意見,公開進(jìn)行反饋,與他人進(jìn)行信息傳遞的能力。

  能力分級:

  一級:愿意溝通(有溝通的愿望,能夠回應(yīng)他人發(fā)出的溝通信號)。

  二級:準(zhǔn)確表達(dá)(能夠耐心傾聽他人的觀點(diǎn),基本把握他人談話的主旨;能比較完整地表達(dá)自己的意見和想法,使對方能夠理解)。

  三級:高效溝通(在與他人交流時能夠準(zhǔn)確理解他人的觀點(diǎn),積極地給予反饋;表達(dá)言簡意賅,具有較強(qiáng)的邏輯性,觀點(diǎn)清晰明確)。

  四級:注重技巧(通過一些語言技巧(如使用比喻、排比等)清晰地表達(dá)較為深奧而復(fù)雜的觀點(diǎn);在表達(dá)時有意識地使用一些肢體語言作為輔助,增加語言表達(dá)的感染力)。

  五級:設(shè)計(jì)策略(預(yù)見到他人的需要和關(guān)注點(diǎn),根據(jù)不同對象采取相應(yīng)的溝通策略;  對不同對象和情境所要求的溝通方式有系統(tǒng)和深入的認(rèn)識,并能自如地運(yùn)用和進(jìn)行靈活調(diào)整)。

  2、人際洞察力:對他人的動機(jī)、情感、行為和所關(guān)心的事,能夠理解、解釋和做出反應(yīng);準(zhǔn)確地判斷他人的實(shí)力和局限。

  能力分級描述:

  一級:對他人的情緒和內(nèi)涵之一能夠理解。

  二級: 對他人的情緒和內(nèi)涵都能給予理解。

  三級: 對沒有說出的想法、關(guān)心和感覺,能夠理解出內(nèi)涵,使他人愿意立即行動。

  四級: 知道根本的問題所在:某種行為、長時期的感覺和關(guān)注的根本原因,對他人的優(yōu)點(diǎn)、弱點(diǎn)能給出公平合理的評價(jià)。

  五級: 對他人長期、基本的態(tài)度、行為模式和問題總是能給出相對復(fù)雜的深層原因。

  3、客戶導(dǎo)向:能夠關(guān)注外部客戶不斷變化的需求,竭盡全力幫助和服務(wù)客戶,為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

  能力分級描述:

  一級:及時回應(yīng)(耐心傾聽客戶的咨詢、要求和抱怨,及時回應(yīng)客戶的要求,解決常規(guī)性的客戶問題)。

  二級:保持溝通(與客戶保持溝通,當(dāng)客戶需要幫助的時候可以隨時取得聯(lián)系,關(guān)注客戶的滿意度,提供對客戶有幫助的信息)。

  三級:個性化服務(wù)(把客戶的明確需求看成是自己的工作任務(wù),為此投入時間和精力去做工作;當(dāng)常規(guī)產(chǎn)品和服務(wù)不能滿足客戶需要時,為客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù),盡可能快速準(zhǔn)確的解決客戶問題)。

  四級:挖掘潛在需求(關(guān)注和了解客戶的潛在需求,致力于開發(fā)符合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù))。

  五級:重視長遠(yuǎn)利益(擔(dān)任客戶的顧問角色,針對客戶的需求、問題提出自己獨(dú)立的觀點(diǎn),并采取行動解決問題,積極參與幫助客戶進(jìn)行決策;為客戶尋找長期利益,能夠采取具體的措施為客戶提供增值服務(wù),并借此成功取信于客戶)。

  4、計(jì)劃執(zhí)行力:工作中能夠迅速理解上級意圖,形成目標(biāo)并制定出具體可操作的行動方案,通過有效組織各類資源,和對任務(wù)優(yōu)先順序的安排,保證計(jì)劃的高效、順利實(shí)施,并努力完成工作目標(biāo)的能力。

  能力分級描述:

  一級: 明確目標(biāo)(能夠根據(jù)公司或上級的明確要求,結(jié)合本崗位的職責(zé),確定自己工作的短期目標(biāo))。

  二級:目標(biāo)分解(根據(jù)具體目標(biāo),將工作分解為若干的關(guān)鍵可操作性步驟,設(shè)立優(yōu)先次序,形成任務(wù)時間進(jìn)度表)。

  三級:資源配置(能夠準(zhǔn)確評估實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)所需的人、財(cái)、物等資源,并做出資源配置的可行性方案)。

  四級:監(jiān)控與反饋(建立監(jiān)控和反饋機(jī)制,能夠從整體上把握計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)程)。

  五級:靈活應(yīng)變(在工作計(jì)劃中預(yù)先考慮預(yù)留彈性或額外工作時間,以應(yīng)對意外事件;  主動評估工作中可能存在的風(fēng)險(xiǎn),隨時準(zhǔn)備應(yīng)對各種障礙和問題,并提前制定應(yīng)變方案,以確保工作任務(wù)總是按時、保質(zhì)地完成)。

  5、組織協(xié)調(diào)力:根據(jù)工作目標(biāo)的需要,合理配置相關(guān)資源,協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、調(diào)動各方面的積極性,并及時處理和解決目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中各種問題的能力。

  能力分級描述:

  一級:思路明確,資源到位(了解組織中的資源現(xiàn)狀,能基本保證完成工作任務(wù)所需的資源按時到位)。

  二級:組織和調(diào)動資源(組織各種工作時考慮周到,能根據(jù)任務(wù)的重要緊急程度,提前分配或調(diào)動各種資源;有一定的組織活動能力,愿意與人建立聯(lián)系,但缺乏足夠的創(chuàng)意方法,對參與者缺乏吸引力和控制力)。

  三級:調(diào)解沖突(組織中出現(xiàn)沖突時具有一定的調(diào)解技巧,必要時借助上級或其他力量以保證工作繼續(xù)開展)。

  四級:獲取支持(工作中常能有新的創(chuàng)意,組織各項(xiàng)工作時有一定的方法和技巧調(diào)動參與者的積極性,善于根據(jù)工作需要策劃出大家喜愛參與,又有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動;善于同各方面保持融洽的關(guān)系,在兼顧對方利益的基礎(chǔ)上促進(jìn)相互理解、共同合作,保證工作順利開展)。

  五級:對外協(xié)調(diào)(有良好的溝通能力,社會交往面較寬,善于與外界建立合作關(guān)系,利用方方面面的資源為工作服務(wù);通過及時有效的分配和調(diào)動資源,克服由于他人原因引起的延誤,圓滿解決超出自己控制范圍的問題)。

  6、關(guān)注細(xì)節(jié):為了保證在工作中不出現(xiàn)錯誤或失誤,而對自己和他人的工作進(jìn)行反復(fù)地監(jiān)督和檢查的能力。

  能力分級描述:

  一級:行事規(guī)范(對自己的工作要求嚴(yán)格,都會按照既定的操作規(guī)范或上級指示進(jìn)行,較少出現(xiàn)錯誤)。

  二級:主動檢查(注重對自己的工作進(jìn)行檢查,以核實(shí)提供的資料和信息的真實(shí)性)。

  三級:多方驗(yàn)證(在提供資料或信息前,能夠主動通過多種途徑,對其真實(shí)性進(jìn)行交叉驗(yàn)證)。

  四級:監(jiān)控他人(注意督促下屬或配合自己工作的其他人員對工作的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行多角度、全方位的考慮,確保工作準(zhǔn)確無誤;能夠?qū)λ说墓ぷ鞯募?xì)節(jié)進(jìn)行要求或檢查,發(fā)現(xiàn)或糾正其工作中的差錯和疏忽等)。

  五級:運(yùn)用系統(tǒng)(學(xué)習(xí)并督促自己及他人掌握各種可以提升和改進(jìn)工作細(xì)節(jié)的方法,能夠設(shè)計(jì)或使用程序化檢查錯誤的手段)。

  7、責(zé)任心:認(rèn)可自己的工作職責(zé),認(rèn)真的采取行動去完成這些職責(zé),并自發(fā)自覺地承擔(dān)工作后果。

  一級:明確職責(zé)(明確自己的工作職責(zé)和角色,認(rèn)識到自己承擔(dān)工作的重要性)。

  二級:主動落實(shí)(以一種積極主動的姿態(tài)處理事情,對職責(zé)范圍內(nèi)的工作進(jìn)展情況及時進(jìn)行核查,對發(fā)現(xiàn)的問題采取必要的行動,以保證工作按要求標(biāo)準(zhǔn)完成)。

  三級:盡職盡責(zé)(當(dāng)工作中面臨需要同時處理職責(zé)內(nèi)和職責(zé)外的任務(wù)時,能主動采取應(yīng)對措施,保證不因?yàn)槁氊?zé)以外的任務(wù)而影響職責(zé)內(nèi)工作的完成情況)。

  四級:光明磊落(主動公開地承擔(dān)本職工作中的責(zé)任問題,不欺上瞞下,并及時主動的采取補(bǔ)救預(yù)防措施,防止類似的問題再次發(fā)生)。

  五級:克己奉公(支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),即使面臨巨大壓力或個人利益受到損失時,仍能不折不扣完成工作并承擔(dān)責(zé)任)。

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