一、 測(cè)試人力資源與行政管理類人員“處理矛盾沖突的能力”問(wèn)題：
1、 講一個(gè)你和其他部門因部門間工作協(xié)調(diào)而發(fā)生沖突的經(jīng)歷。問(wèn)題是怎樣解決的?你在解決這個(gè)問(wèn)題中起了什么作用?
2、 假設(shè)你是7人工作團(tuán)隊(duì)中的一員，7人中，有3人處得不好。如果這種局面正在危及部門的工作效率，你能想出什么樣的方法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題呢?為什么?
3、 你在解決矛盾方面的哪些經(jīng)驗(yàn)?這些經(jīng)驗(yàn)和技巧對(duì)你管理水平的提高有什么作用?
4、 請(qǐng)講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你和你的老板在解決某問(wèn)題上有不同的看法。你是怎樣彌補(bǔ)你們之間的分歧的?
5、 當(dāng)你的工作重點(diǎn)和老板的工作重點(diǎn)發(fā)生沖突時(shí)，你是怎樣解決的?
6、 請(qǐng)講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：為了完成某項(xiàng)工作，你需要另一個(gè)部門提供十分重要的信息;但另一個(gè)部門認(rèn)為，為你的部門收集信息不是他們的工作重點(diǎn)。你該怎樣解決這個(gè)問(wèn)題?
7、 什么情況或背景下會(huì)使你的工作變得很難?請(qǐng)舉例說(shuō)明，當(dāng)遇到這樣的問(wèn)題時(shí)，你是怎樣解決的?
8、 請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你前任工作中遇到的最常見(jiàn)的矛盾和沖突。你用什么方法來(lái)解決這些矛盾和沖突?
9、 你目前的工作中遇到的最大的問(wèn)題是什么?你打算怎樣解決這個(gè)問(wèn)題?
人們用什么方法來(lái)處理沖突和矛盾?
二、測(cè)試人力資源與行政管理類人員“溝通技能”問(wèn)題：
1、 請(qǐng)講一個(gè)這樣的情形：某人說(shuō)話不清，但是你還必須聽他的話，你怎樣回答他的問(wèn)題才好?
2、 一個(gè)好的溝通者應(yīng)該具備哪些條件?
3、 請(qǐng)說(shuō)一下別人是怎樣看你的?
4、 請(qǐng)你講一下和一個(gè)有非常糟糕習(xí)慣的人在一起工作的經(jīng)歷。你是怎樣使對(duì)方改變他的不良行為的?
5、 若讓你在公司董事會(huì)上發(fā)言，你該怎樣準(zhǔn)備發(fā)言稿?
6、 我想知道你曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問(wèn)題。你為什么認(rèn)為那次經(jīng)歷對(duì)你最富有挑戰(zhàn)性，你是怎樣應(yīng)對(duì)的?
7、 你認(rèn)為最困難的溝通的問(wèn)題是什么?為什么?
8、 你認(rèn)為良好溝通的關(guān)鍵是什么?
假如你的兩個(gè)同事的沖突已經(jīng)影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓你去調(diào)節(jié)沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問(wèn)題，你會(huì)怎樣做?
三、測(cè)試人力資源與行政管理類人員“管理能力”問(wèn)題：
1、 你認(rèn)為“管理”究竟是什么?
2、 一個(gè)好企業(yè)要取得進(jìn)步，哪些方面是決定性的?
3、 你最近讀過(guò)的有關(guān)管理方面的書籍有哪些?
4、 你認(rèn)為作為經(jīng)理最困難的是什么?
5、 你如何控制和減少風(fēng)險(xiǎn)?
6、 你認(rèn)為你所應(yīng)聘的職位與你的部門或公司的戰(zhàn)略有什么關(guān)系?
7、 你會(huì)如何計(jì)劃和組織一個(gè)重要(或長(zhǎng)期)的項(xiàng)目?
8、 你通常怎樣制定和監(jiān)控一項(xiàng)大型的計(jì)劃?
9、 你怎樣處理與其他部門之間的矛盾?
10、 請(qǐng)你簡(jiǎn)單地談?wù)勀阒車容^典型的 管理案例。
11、 你從你原來(lái)的單位或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)向上學(xué)習(xí)到了什么?
12、 你通常是如何處理……問(wèn)題的?(可就應(yīng)聘人員剛剛談?wù)撨^(guò)的方面或自己知道的問(wèn)題提出)
13、 你是否有過(guò)管理下屬的經(jīng)驗(yàn)?你的直接下屬有多少?
14、 開始與一批新人共同工作時(shí)，你將如何了解他們?如果作為一名部門管理人員，你將如何建設(shè)和團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)成員?
15、 你是如何調(diào)動(dòng)員工的工作積極性的?
16、 你是如何監(jiān)督和支持下屬員工開展工作的?
17、 你在工作中是如何對(duì)下屬進(jìn)行授權(quán)的?
18、 在過(guò)去幾年中，你在容忍下屬犯錯(cuò)的程度上有無(wú)變化?
19、你認(rèn)為在你的組織中權(quán)力來(lái)自哪里?為什么?
四、測(cè)試人力資源與行政管理類人員“管理方面具體問(wèn)題”問(wèn)題：
1、 你認(rèn)為外行如何管內(nèi)行?
解答：
管理的魅力不僅在于你知道的事情懂得該怎么辦，更在于你不知道的事情也懂得該怎么辦;管理者往往是探索與總結(jié)達(dá)成目標(biāo)的方法，再將方法做為內(nèi)行的指導(dǎo)方向。
技術(shù)問(wèn)題：由技術(shù)員、工程師去解決
管理問(wèn)題：通過(guò)管理隊(duì)伍建設(shè)、建立企業(yè)運(yùn)作體系、建立企業(yè)管理制度來(lái)控
制企業(yè)運(yùn)作;通過(guò)企業(yè)運(yùn)作分析、企業(yè)資源管理、強(qiáng)化企業(yè)運(yùn)作的功能團(tuán)隊(duì)來(lái)提升企業(yè)管理水平
技術(shù)與管理往往無(wú)法集于一身，它們通常是互補(bǔ)與共存的，并且往往由管理引領(lǐng)技術(shù)，關(guān)鍵是在于管理者能明白所管團(tuán)隊(duì)在企業(yè)不同階段要幫企業(yè)完成的不同使命。當(dāng)然，管理者對(duì)(技術(shù))知識(shí)、原理、特性應(yīng)有一定的認(rèn)識(shí)與了解，便于對(duì)癥下藥。如果是以產(chǎn)品技術(shù)為工作對(duì)象的領(lǐng)導(dǎo)，則應(yīng)是專行人事來(lái)?yè)?dān)任，如工程部經(jīng)理、開發(fā)部經(jīng)理、品管部經(jīng)理等。
2、你如何看待職能的演變與分化?
解答：
規(guī)模小的時(shí)候：管理者是兵頭將尾，事無(wú)巨細(xì)一把抓，企業(yè)運(yùn)作依靠個(gè)人英
雄主義來(lái)維持;規(guī)模大的時(shí)候：管理者將集中精力去做好團(tuán)隊(duì)管理，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)潛
能，這時(shí)企業(yè)運(yùn)作依靠完善的組織管理與人力資源管理來(lái)維持。
3、你隊(duì)職位層級(jí)的問(wèn)題有什么看法?
解答：
越基層的干部，越要熟悉具體的業(yè)務(wù)與技術(shù)，并具較強(qiáng)動(dòng)手能力;
越是高層則相反，因?yàn)榇藭r(shí)其工作重點(diǎn)并非在這些具體業(yè)務(wù)上面，而在決策
規(guī)劃與組織協(xié)調(diào)方面。而對(duì)業(yè)務(wù)主要是宏觀上的把握與認(rèn)識(shí)。
五、測(cè)試人力資源與行政管理類人員“計(jì)劃與控制能力”問(wèn)題：
您來(lái)面試的過(guò)程中有沒(méi)有想過(guò)整個(gè)過(guò)程?說(shuō)說(shuō)您先前是如何打算應(yīng)對(duì)這場(chǎng)面試的，包括各個(gè)階段。
2、舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)明一下您曾經(jīng)做過(guò)的一個(gè)成功計(jì)劃及實(shí)施過(guò)程。
3、假如您今天晚會(huì)有一場(chǎng)重要的約會(huì)，說(shuō)說(shuō)您打算怎么去應(yīng)對(duì)?(可提示答案方向：是傾向于去了再隨機(jī)應(yīng)變，還是事先做好策劃?)
4、工作中您發(fā)現(xiàn)自己的實(shí)施結(jié)果與事先計(jì)劃出現(xiàn)較大的偏差，你將如何去行動(dòng)?
5、您覺(jué)得自己的個(gè)性適合井然有序的工作環(huán)境還是靈活自如的工作環(huán)境?或者是其他任何形式的。
6、說(shuō)說(shuō)您對(duì)下屬布置的任務(wù)在時(shí)間方面是如何要求的?
7、說(shuō)說(shuō)您在完成上司布置的任務(wù)時(shí)，在時(shí)間方面是如何要求自己的?
六、測(cè)試人力資源與行政管理類人員“建立合作關(guān)系的能力”問(wèn)題：
1、 你用什么方法來(lái)維持你和手下每位員工的強(qiáng)有力的關(guān)系的?
2、 當(dāng)員工做錯(cuò)事情時(shí)，你是怎樣鼓勵(lì)員工把實(shí)情講給你的?
3、 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：?jiǎn)T工不喜歡你推出的某個(gè)變革，但是這個(gè)變革還是要推出，并且推出的時(shí)間馬上就到了。你用什么方法通知員工?提前多長(zhǎng)時(shí)間通知?為什么?
4、 你采取什么方法來(lái)鼓勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)信息資源共享?
5、 你用什么辦法來(lái)營(yíng)造并維持部門內(nèi)互信的氛圍?
6、 管理者應(yīng)該多長(zhǎng)時(shí)間，在什么情況下邀請(qǐng)員工參與到?jīng)Q策和解決問(wèn)題上來(lái)?