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消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法法律知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容
買到假貨了，怎么辦?!打12315，維權(quán)!這個(gè)投訴是每個(gè)人都知道的，但是你知道為啥3月15日是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日嗎?又是從哪一年開始的呢?下面為大家介紹的是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法法律知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容，希望對(duì)大家維權(quán)有幫助。
一、消費(fèi)者概念
消費(fèi)者，是指為滿足個(gè)人生活消費(fèi)的需要而購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)的居民。我國(guó)已經(jīng)頒布了專門的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是調(diào)整在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益過程中發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。
2.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的特征。
該法的在于協(xié)調(diào)個(gè)體營(yíng)利性和社會(huì)公益性之間的矛盾，兼顧效率與公平，以推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定增長(zhǎng)，保障社會(huì)公共利益和基本人權(quán)，從而推動(dòng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的良性運(yùn)行和協(xié)調(diào)發(fā)展。
3.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的適用范圍與對(duì)象。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的適用范圍是指該法的效力所及的空間、時(shí)間和主體的范圍。我國(guó)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法在其生效到廢止這段期間，對(duì)于中華人民共和國(guó)主權(quán)所及的全部領(lǐng)域都是適用的，這是一般的法理。從主體的方面看，我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法適用于消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)，其權(quán)益受到該法保護(hù);經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供生產(chǎn)、銷售的商品或提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守該法;對(duì)于上述具體情況該法沒有作出規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)適用其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定。農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，也參照該法執(zhí)行。
二、消費(fèi)者的權(quán)利
我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的消費(fèi)者應(yīng)享受的權(quán)利包括：
1.保障安全權(quán)。
保障安全權(quán)是消費(fèi)者最基本的權(quán)利，是消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有的保障其人身、財(cái)產(chǎn)安全不受侵害的權(quán)利。
2.知悉真情權(quán)。
消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。
3.自主選擇權(quán)。
自主選擇權(quán)是消費(fèi)者享有的自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利，包括以下幾個(gè)方面：
(1)自主選擇商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利;
(2)自主選擇商品或服務(wù)方式的權(quán)利;
(3)自主決定購(gòu)買或不購(gòu)買任何一種商品、接受或不接受任何一項(xiàng)服務(wù)的權(quán)利;
(4)自主選擇商品或服務(wù)時(shí)享有的進(jìn)行比較、鑒別和挑選的權(quán)利。
4.公平交易權(quán)。
消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)享有的獲得質(zhì)量保障和價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件的權(quán)利。
5.依法求償權(quán)。
消費(fèi)者在因購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)享有的要求獲得賠償?shù)那闆r。依法求償權(quán)是彌補(bǔ)消費(fèi)者損害的必不可少的救濟(jì)性權(quán)利。
6.依法結(jié)社權(quán)。
消費(fèi)者享有的依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。
7.求教獲知權(quán)。
消費(fèi)者享有的獲得有關(guān)消費(fèi)者和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面知識(shí)的權(quán)利。
8.維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)。
消費(fèi)者在購(gòu)買、使用和接受服務(wù)時(shí)享有的其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。
9.監(jiān)督批評(píng)權(quán)。
消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。
三、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)
1、經(jīng)營(yíng)者保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)
為了有效實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的保障安全權(quán)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求;對(duì)于可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和表明正確使用商品或服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或接受服務(wù)仍然可能對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并應(yīng)采取防止危害發(fā)生的措施。
2、經(jīng)營(yíng)者不得作虛假宣傳的義務(wù)
為了保證消費(fèi)者的知悉真情權(quán)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向消費(fèi)者提供有關(guān)的商品或服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳，否則就構(gòu)成侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等具體問題提出詢問時(shí)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。在價(jià)格標(biāo)示方面，商店在提供商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。
3、經(jīng)營(yíng)者出具相應(yīng)的憑證和單據(jù)的義務(wù)
經(jīng)營(yíng)者在提供商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù);消費(fèi)者索要購(gòu)買憑證或服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。由于購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)具有重要的證據(jù)價(jià)值，對(duì)于界定消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利義務(wù)也具有重要意義，因此明確經(jīng)營(yíng)者出具相應(yīng)的購(gòu)貨憑證和單據(jù)的義務(wù)，有利于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
4、經(jīng)營(yíng)者不得從事不公平、不合理的交易的義務(wù)
為了保證消費(fèi)者的公平交易權(quán)，經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式對(duì)消費(fèi)者作出不公平、不合理的規(guī)定，貨減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者在格式合同、聲明、店堂告示等含有對(duì)消費(fèi)者作出不公平、不合理的規(guī)定或減輕、免除經(jīng)營(yíng)者損害賠償責(zé)任等內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。
四、爭(zhēng)議的解決
1、爭(zhēng)議解決的途徑：
(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;
(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;
(三)向有關(guān)行政部門申訴;
(四)提請(qǐng)仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。
2、解決爭(zhēng)議的幾項(xiàng)特定規(guī)則
(一)銷售者與生產(chǎn)者之間的責(zé)任歸屬
1.銷售者先行賠償制度。
2.銷售者與生產(chǎn)者之間連帶賠償制度。
3.消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害時(shí)，可以向服務(wù)者要求賠償。
(二)變更后的企業(yè)仍應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任
消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后隨其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。
(三)營(yíng)業(yè)執(zhí)照持有人與租借人的賠償責(zé)任
使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。
(四)展銷會(huì)舉辦者、柜臺(tái)出租者的特殊責(zé)任
消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。
(五)虛假?gòu)V告的廣告主要與廣告經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任
當(dāng)消費(fèi)者用虛假?gòu)V告而購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，若合法權(quán)益受到損害，可以向利用虛假?gòu)V告提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
五、法律責(zé)任的確定
1.民事責(zé)任的確定
經(jīng)營(yíng)者提供商業(yè)或服務(wù)，造成消費(fèi)者或其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用，造成的殘疾的，還應(yīng)支付殘疾者生活自助用具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其撫養(yǎng)的人所必須的生活費(fèi)等，造成死亡的，應(yīng)當(dāng)支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人的必需的生活費(fèi)。經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或侵犯消費(fèi)者人身自由的應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。
侵犯消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)的民事責(zé)任主要有：
(1)經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以修理、重作、更換、退火、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者另有約定，按照約定履行。
(2)對(duì)國(guó)家規(guī)定或經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨。對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。
(3)經(jīng)營(yíng)者以郵購(gòu)方式提供商品的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或退回貨款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。
(4)經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息和消費(fèi)必須支付的合理費(fèi)用。
(5)依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。
(6)經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。
2.經(jīng)濟(jì)責(zé)任和行政責(zé)任
經(jīng)營(yíng)者行為有法定情形，依消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，產(chǎn)品質(zhì)量法和其他有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定進(jìn)行處罰。若上述法律、法規(guī)沒有規(guī)定，則由工商行政管理機(jī)關(guān)責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上5倍以下的罰款;沒有違法所得的，處以1萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的責(zé)令停業(yè)整頓，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
3.刑事責(zé)任
經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，造成消費(fèi)者或其他受害人人身傷害或死亡，以暴力、脅迫等方法阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行公務(wù)或國(guó)家工作人員玩忽職守或包庇經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
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