對于職場新人來說都會或多或少碰到類似的困擾，每個人都是一個獨立個體，在生活和工作中扮演不同的角色。怎樣根據(jù)自己實際情況來做好角色轉(zhuǎn)換需要時間積累和磨練。
首先，作為新人而言，在面對一個新客戶時要做好詳盡的事前情報搜集，大到客戶企業(yè)文化、行業(yè)情況、競爭對手、內(nèi)部架構(gòu)等方面，小到直接對應(yīng)客戶的喜好、個人背景、相關(guān)歷史事件等細(xì)節(jié)。有些可以網(wǎng)上查到，有些則需要通過自己的人脈，所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆。
其次，作為個人來說，需要增加更多的底蘊(yùn)，關(guān)注更多領(lǐng)域變化，洞察更多實事信息。當(dāng)今社會，發(fā)展日新月異，溝通永遠(yuǎn)不缺乏談資，你無法預(yù)測客戶會和你聊什么。除了自身業(yè)務(wù)給到客戶專業(yè)感的同時，共同探尋感興趣的話題無疑是一支催化劑或潤滑油，能迅速拉近彼此的距離。會讓你和客戶不但成為工作上的合作伙伴，更能成為生活中的良師益友。
再次，要想和客戶有深層次交流，成為親密無間的工作伙伴。一定要注意細(xì)節(jié)，做一個“有心人”。在給到客戶幫助的同時，其實就是幫自己縮短了兩者間的距離。通過開始幾次的溝通交流能迅速了解客戶的喜好，尋找共同話題，對于女性客戶來說化妝品，親子，養(yǎng)生，旅游等話題是比較能夠聊得來的。對于男性客戶理財，個人興趣，體育，收藏等更能獲得客戶的青睞。此外記住客戶或者孩子的生日，入學(xué)日，喬遷之喜日期等捷徑也會讓你們的關(guān)系更進(jìn)一步。
最后，凡事無絕對，通過幾次溝通應(yīng)該能漸漸把握客戶的需求和性格，切不可一味裝熟，或?qū)λ锌蛻魺o事獻(xiàn)殷勤，有些也會起到反作用。一切順其自然，投其所好，只有這樣自然而然就能和客戶拉近距離。