正面情緒：怎樣跳出瞎忙的迷宮

　　我的工作為何每天總是這么忙呢?是我工作方法不對(duì)，還是什么問(wèn)題呢?我怎樣才能提高工作效率?

　　小付因?yàn)閯偟焦�司時(shí)間不久，對(duì)大多數(shù)員工不太熟悉，加之以前沒(méi)有做過(guò)社保，不知道如何同地方社保局的工作人員進(jìn)行溝通，所以工作總是忙忙碌碌，于是他就想：我為何每天總是這么忙碌呢?是不是因?yàn)槲业墓ぷ鞣椒ú粚?duì)?怎樣做才能盡快提高工作效率呢?

　　老嚴(yán)找小付進(jìn)行了一次長(zhǎng)談，他發(fā)現(xiàn)小付流露出的情緒，應(yīng)該從兩個(gè)方面來(lái)分析：從小付自身來(lái)看，其工作計(jì)劃安排不盡合理，與社保局工作人員的溝通方式方法也不正確，對(duì)輕重緩急問(wèn)題也不知道如何處理;同時(shí)老嚴(yán)也做了自我分析，承認(rèn)自己在對(duì)小付的工作安排上有些欠妥，沒(méi)有考慮周全，在他工作最忙的時(shí)候也沒(méi)有及時(shí)要求部門(mén)其他同事來(lái)協(xié)同完成，這是自己在管理能力方面存在的不足，今后需要引起注意。所以對(duì)于小付，下一步主要對(duì)其工作能力、工作效率、人際關(guān)系，以及分析和處理問(wèn)題的能力等方面進(jìn)行培訓(xùn)。

　　小結(jié)：這類(lèi)員工流露出的情緒，管理者既要分析員工對(duì)工作安排是否接納、工作方法是否得當(dāng)?shù)?同時(shí)也要分析自身對(duì)下屬的工作安排是否考慮周全。如果屬于員工自身的問(wèn)題，則需要對(duì)其工作能力、工作效率等方面進(jìn)行培訓(xùn);如果是管理者的問(wèn)題，則需要加強(qiáng)自身管理能力的提升。

　　負(fù)面情緒：領(lǐng)導(dǎo)就是欺負(fù)老實(shí)人

　　我們領(lǐng)導(dǎo)吃柿子就愛(ài)挑軟的捏，每次給我分配的工作總是那么多，而別人總是那么清閑。

　　小張是公司的老員工，又是人力資源部唯一的一位女員工，一直在做著員工的績(jī)效考核工作。因?yàn)槊總�(gè)月底要對(duì)部門(mén)和員工的考核進(jìn)行總評(píng)，所以每天都要下去收集考核數(shù)據(jù)，常常是跑前跑后，很少有空閑時(shí)間，于是他就在心里嘀咕：我們領(lǐng)導(dǎo)總是把麻煩的工作交給我，搞得自己很疲憊。

　　老嚴(yán)認(rèn)為小張這些年在公司績(jī)效考核方面上做了大量的工作，也取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)，這一點(diǎn)值得肯定�？�(jī)效考核的確比較繁瑣，考核數(shù)據(jù)收集也不是易事，這幾年自己也很少和小張好好溝通過(guò)，所以在小張身上表露的情緒，應(yīng)該說(shuō)是心態(tài)和溝通問(wèn)題，而溝通方面自己是有責(zé)任的。下一步除了要對(duì)小張?jiān)谛膽B(tài)方面進(jìn)行引導(dǎo)，以及重點(diǎn)對(duì)她進(jìn)行溝通技巧的培訓(xùn)外，還要盡可能多抽出時(shí)間經(jīng)常同小張以及屬下其他員工進(jìn)行溝通，努力為部門(mén)員工之間提供一個(gè)良好的溝通氛圍。

　　小結(jié)：這類(lèi)員工身上表露的情緒，主要是心態(tài)和溝通問(wèn)題，也許員工和其上司都存在這類(lèi)問(wèn)題，也許是單方面的，除了要對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)外，還要為其營(yíng)造良好的溝通氛圍。

　　員工對(duì)“工作成就感”認(rèn)識(shí)不同

　　正面情緒：工作的挑戰(zhàn)越來(lái)越小

　　我的工作論難度還不小，但已經(jīng)能得心應(yīng)手，每天還有些時(shí)間學(xué)點(diǎn)其他東西。

　　在公司主管薪酬且有著五年工作經(jīng)驗(yàn)的小王，心情和其他幾位同事相比則顯得輕松許多，他時(shí)常在公司其他部門(mén)的同事面前自詡：薪酬管理這個(gè)工作論難度還真不小，但是說(shuō)實(shí)話我每天工作還算輕松，相比其他同事也不是很忙，每天還有時(shí)間學(xué)點(diǎn)其他東西。不夸張的說(shuō)，我對(duì)自己的工作已經(jīng)輕車(chē)熟路了，閉著眼睛都能完成。

　　小王論工作性質(zhì)可以說(shuō)忙閑均有，從薪酬工作的難易度來(lái)說(shuō)應(yīng)該適中，每個(gè)月除了統(tǒng)計(jì)和計(jì)算工資這幾天比較忙以外，其他時(shí)間比較寬松，在工作安排的合理性方面問(wèn)題不是很大。

　　小王的這種情緒，從另一方面來(lái)看，其實(shí)就是一種危險(xiǎn)的信號(hào)，表明企業(yè)在管理上出現(xiàn)了問(wèn)題。假如小王的工作能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其工作能力范疇，那么，如果不及時(shí)對(duì)他進(jìn)行崗位輪換、職位晉升，則小王很有可能會(huì)“跳槽”，另尋出路，就算小王不“跳槽”，工作也可能由此變得消極、懶散。對(duì)此，除了繼續(xù)對(duì)其專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行再提高培訓(xùn)外，還必須對(duì)其進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)、管理能力方面的培訓(xùn)，為以后崗位輪換、職務(wù)晉升奠定基礎(chǔ)。

　　小結(jié)：對(duì)此類(lèi)員工，我們首先要對(duì)其工作性質(zhì)進(jìn)行分析，接下來(lái)對(duì)其工作的難易度進(jìn)行甄別，然后再對(duì)其工作安排的合理性進(jìn)行評(píng)估。在設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程時(shí)，則以技能方面的培訓(xùn)為主。

　　負(fù)面情緒：湊合混日子

　　我的工作很難做，也沒(méi)有人告訴我怎么做，慢慢湊合做吧。反正工作就是混，當(dāng)一天和尚撞一天鐘。

　　小胡以前負(fù)責(zé)公司的招聘工作，最近兩年開(kāi)始負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)。兩年多時(shí)間，小胡越來(lái)越感到企業(yè)文化工作并不是自己當(dāng)初想象的那么容易，相反卻越來(lái)越難做。有一次老嚴(yán)問(wèn)小胡對(duì)工作的感受，小胡直言不諱地說(shuō)：“我感覺(jué)企業(yè)文化工作很難做，慢慢湊合做吧�！痹谛『�的心里，其實(shí)就是“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”。

　　老嚴(yán)對(duì)發(fā)生在小胡身上的問(wèn)題進(jìn)行了仔細(xì)分析，主要有這么幾個(gè)方面：其一，對(duì)企業(yè)沒(méi)有認(rèn)同感;其二，工作狀態(tài)不對(duì)勁;其三，對(duì)自己的工作責(zé)任界定不清;其四，專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能亟需提高。鑒于此，老嚴(yán)決定在培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)上除了必要的企業(yè)文化專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)外，還必須加大對(duì)小胡進(jìn)行公司戰(zhàn)略、職業(yè)素質(zhì)方面的培訓(xùn)，重點(diǎn)是工作態(tài)度、職業(yè)道德、工作狀態(tài)，以及員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感等內(nèi)容。

　　小結(jié)：出現(xiàn)這種情緒狀態(tài)的員工，自然是心態(tài)出了問(wèn)題，所以在培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)就應(yīng)當(dāng)放在心態(tài)調(diào)整方面，以及員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感上，除了對(duì)其進(jìn)行基本素質(zhì)方面的培訓(xùn)外，重點(diǎn)是工作態(tài)度、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。

　　以上所列舉的三種類(lèi)型、六個(gè)方面的正負(fù)情緒，只是企業(yè)在日常管理中員工所表露出的具有一定代表性的情緒。當(dāng)公司整體績(jī)效不佳，或者員工業(yè)績(jī)不高時(shí)，并非都是員工技能出了問(wèn)題，有時(shí)工作態(tài)度、心理素質(zhì)也同樣會(huì)產(chǎn)生這些結(jié)果。所以，如果你在培訓(xùn)設(shè)計(jì)時(shí)對(duì)此有所把握并整合到工作中，或許培訓(xùn)工作會(huì)收到意想不到的成效。