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雙十一社會調(diào)查報告

學(xué)人智庫 時間:2018-02-09 我要投稿
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  今天就是11月11日了,在第七個雙十一來臨之際,各大電商早就開始摩拳擦掌積極備戰(zhàn),各種價格戰(zhàn)此起彼伏。對于大多數(shù)消費(fèi)者來說,“雙十一”就是一個等著“剁手”的日子。

  今年雙十一還是有點(diǎn)新花樣,畢竟經(jīng)過6年的演變。一邊是天貓聯(lián)手導(dǎo)演馮小剛和湖南衛(wèi)視舉辦的“雙十一狂歡夜”,另一邊是京東的“京”喜夜大型競歌晚會,與燦星、央視三套和騰訊視頻強(qiáng)強(qiáng)合作,攜中國好聲音原班人馬對飆天貓。

  電商新玩法PK

  “雙十一”已經(jīng)快成為全民的消費(fèi)節(jié)日。今年的一個突出特點(diǎn)就是“雙十一”的火焰燃燒到了電視界。天貓和京東都選擇用晚會的方式來預(yù)熱即將開始的網(wǎng)購狂歡夜。北京的水立方現(xiàn)場是天貓的晚會,現(xiàn)場是由湖南衛(wèi)視的主持人何炅、汪涵領(lǐng)銜,快樂家族和天天兄弟來主持。主要采取了紅黑兩隊對抗的形式,以及一人購等禮品的紅包贈送方式。

  相比天貓的綜藝晚會氣質(zhì),京東選擇的主要是實力歌手和中國好聲音原班人馬,奉獻(xiàn)一臺歌唱盛宴。明星們分為金隊和東隊,以蒙面的形式進(jìn)行逐輪的對決。兩隊共8組歌手今天晚上會決出驚喜歌王,總體上來說是一種對決和競賽的形式。主持人現(xiàn)場透露也有幾重的驚喜,其中包括最終的壓軸驚天終極大紅包。

  跟往年相比,新玩法還有如下幾個。首先,包括天貓、京東等幾家電商平臺都默契地選擇引入國際品牌的策略,比如天貓推出了全球狂歡節(jié),不少國家的駐華使節(jié)親自站臺來推薦本國的產(chǎn)品。第二個是今年的競爭格局特別有意思,巨頭多對廝殺:一邊是阿里和蘇寧的交叉持股,另一邊是騰訊入股京東,可以說是勢均力敵的一場比拼。第三個特點(diǎn)叫做電商促銷形式的新亮點(diǎn),比如像預(yù)售制和返券策略。預(yù)售制就是只要你想買就可以提前付定金,并且保證在雙十一期間,可以買到。對商家來說,它可以對庫存做一個比較好的預(yù)期,避免出現(xiàn)壓貨的情況。另外,今年在享受打折的同時,還可以使用購物券,其實刺激消費(fèi)者購買欲望的力度比以前要增大了。

  快遞公司備戰(zhàn)雙十一

  今年快遞業(yè)務(wù)旺季從雙十一前期開始持續(xù)到春節(jié)前夕結(jié)束,一共94天。鄭州市郵政管理局市場監(jiān)管處副處長張惠濤告訴記者,根據(jù)預(yù)測,鄭州市在全國27個攬投壓力較大城市中排名第17位:“根據(jù)預(yù)測,鄭州市從11月12日到11月20日,這將近10天的時間里,單日最高處理量會突破600—700萬件,相比去年來說數(shù)據(jù)會增長50%以上!

  在往年的雙十一期間,網(wǎng)民最擔(dān)心的問題就是派送包裹不及時、快遞員粗暴對待快件現(xiàn)象。對此,鄭州各個快遞企業(yè)為了保障快件安全、及時送到用戶手中,采取了增加分撥場地面積、分揀人員、快遞車輛等一系列的措施。據(jù)預(yù)測,鄭州市雙十一期間快遞業(yè)務(wù)總量將突破6000萬件,快遞從業(yè)人員也增加到了6萬人左右,其中快遞小哥占到了80%左右,換句話說,雙十一期間,每位快遞員每天需要派送的包裹數(shù)量至少在100件以上。

  龐大的快遞運(yùn)量,是檢驗電商物流能力最好的試金石。某快遞公司一位快遞員透露,今年315“快遞分揀功夫片,隨手拋飛腳踢等亂象”被曝光后,多家快遞公司都對分揀流程做出一些改善。對此,鄭州市郵政管理局表示,將對“暴力分揀快遞”、收寄驗視制度、實名收寄制度不嚴(yán)格的快遞營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了通報。另外,張惠濤表示,今后如果有商家或個人以“張三、李四”這樣的虛擬名稱寄出快遞,快遞企業(yè)有權(quán)拒絕提供服務(wù)。

  記者還來到了上海華鑫街的中通快遞業(yè)總部,也是他們的上海轉(zhuǎn)運(yùn)中心。對于快遞行業(yè)來說,目前還是暴風(fēng)雨前的寧靜。根據(jù)郵管局的預(yù)計,今年在雙十一期間,全國處理的快件將超過7.6億件。峰值會出現(xiàn)在明天,也就是11號、12號和13號的三天。中通的預(yù)估,明天僅中通的快遞量就達(dá)到了3000萬件,將是平時的三倍。根據(jù)中通副總裁王吉雷的介紹,從雙十一零點(diǎn)開始,他們就去各大商家纜收,以往則是下午才開始纜收。在雙十一的24小時中,快遞員也將不斷去往商家纜件。所有的部門包括原本上晚班也將在中午就開始工作。

  事實上,隨著雙十一的來臨,中通上海轉(zhuǎn)移中心的快件操作量已經(jīng)達(dá)到了去年雙十一的水平,但是員工卻比去年同期有所減少。主要是由于今年實施的電子大數(shù)據(jù)分單這個工具,大大提升了效率。當(dāng)然,人力和物力的投入也是雙十一的一大保障。那么僅中通上海轉(zhuǎn)運(yùn)中心明天就將增加原來兩倍的車輛,被為商家配備專人的提貨及駐點(diǎn)。根據(jù)中通董事長賴海松表示,以網(wǎng)友的關(guān)注的爆倉問題,現(xiàn)在也基本上不會出現(xiàn)。因為現(xiàn)在一個中心就有兩個倉庫,收派完全是兩條線的,對于大規(guī)模的快遞公司來說,這樣的情況是不會再出現(xiàn)的。

  部分買家更熱衷于黑五

  青島市民楊女士是一位普通白領(lǐng)。熱衷于網(wǎng)購的她以往每年都會在“雙十一”下不少訂單。然而,購物狂歡馬上就要開啟,她的購物車卻仍然空空如也。她告訴記者,今年囤貨的重點(diǎn)改到了北美的黑五打折季““其實黑五比雙十一要好的多。我有很多同事會從海外買很多東西。尤其是嬰幼兒的,銀行卡也會返現(xiàn)!

  黑五是“黑色星期五”的簡稱,這一天是美國一年中最大促銷季的開始。青島海淘網(wǎng)友暖暖媽媽說,如果想要買到海外當(dāng)下最受歡迎的商品,這個節(jié)日絕對不容錯過。

  黑五和雙十一只有半個月之隔,隨著互聯(lián)網(wǎng)和國際物流的發(fā)展,越來越多的中國網(wǎng)民開始加入到黑五的狂歡隊伍。比達(dá)咨詢(BigData-Research)預(yù)計,2015年年底我國海淘市場規(guī)模將達(dá)2400億,同比增速將達(dá)60%,我國海淘族人數(shù)將達(dá)到2400萬。而根據(jù)調(diào)研公司尼爾森調(diào)查顯示,中國已經(jīng)成為美國跨境網(wǎng)購的第二大目的地國家。極客海淘是一家定位于海淘經(jīng)驗分享的資訊類網(wǎng)站。CEO林海告訴記者,公司成立以來,見證了海淘市場的迅速擴(kuò)大。林海認(rèn)為,隨著大眾收入不斷增長,消費(fèi)升級越來越明顯,國內(nèi)的消費(fèi)者追求更好的產(chǎn)品和服務(wù),而黑五則為消費(fèi)者打開了一個新的窗口。

  國內(nèi)外產(chǎn)品的高價差也成為跨境消費(fèi)走熱的另一重要推手。不少海淘族反應(yīng)說,在一些國外的大型購物網(wǎng)站和部分品牌的購物網(wǎng)站上,即便加上國際運(yùn)費(fèi),一些國際品牌的費(fèi)用也比國內(nèi)便宜不少。

  緊張備貨的賣家

  記者來到常熟淘寶村“大戶”喬文兵的店鋪,首先映入眼簾的就是密密麻麻的快遞包裝和根本停不下來的快遞打單機(jī),這些,只是雙十一之前他給老顧客的“提前批發(fā)貨”。為了應(yīng)對雙十一,喬文兵又臨時雇了幾十人幫忙。面積不小的倉庫,已經(jīng)被成捆的衣物堆滿,打印訂單、分發(fā)快遞貼紙、包裝貨物,幾十人的團(tuán)隊有條不紊,喬文兵說:“這就是零散的貨在這邊,我們大爆款還在下面的倉庫!

  來自陜西神木的喬文兵原本在張家港的一家外貿(mào)公司上班,看到常熟作為全國服裝業(yè)的龍頭基地,有成熟的服裝加工產(chǎn)業(yè)鏈條,便辭職來到常熟市言里村,從一家電商的一個商鋪,發(fā)展到今天在七家電商平臺都有自己的商鋪。

  逗逗一開始是買家,后來自己經(jīng)營網(wǎng)店又成了賣家,今年在繼續(xù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營的同時還租下了某知名快遞的物流片區(qū),又跑起了物流運(yùn)輸。

  據(jù)他介紹,從賣家身份來說,雙十一馬上就要到了,主要是做營銷的活動。最后抓一些時間,做一些老客的微信通知?爝f這塊做了一些包括人員的準(zhǔn)備、資金的準(zhǔn)備,還就一些場地、大貨車比平時增加了三個,都是9米6的火車。

  都說買的沒有賣的精,逗逗表示:“我覺得基本上雙十一大家還是遵守游戲規(guī)則來做。價格比平一般會平時低,會有優(yōu)惠,但這個優(yōu)惠幅度可能沒有你想想得那么大。”