今年在節(jié)日來臨之際，HCR(慧辰資訊)聯(lián)合每經(jīng)網(wǎng)再次發(fā)起了"雙十一"前夕網(wǎng)民購物關(guān)注度調(diào)查，希望能夠?yàn)樯碳乙约跋M(fèi)者提供一些參考。
關(guān)于"雙十一"，相信地球人大多都知道，至少也聽說過，這一原本屬于單身人士的節(jié)日被各大電商搞成了全民購物狂歡節(jié)，商家們通宵達(dá)旦，消費(fèi)者樂此不疲。今年在節(jié)日來臨之際，HCR(慧辰資訊)聯(lián)合每經(jīng)網(wǎng)再次發(fā)起了"雙十一"前夕網(wǎng)民購物關(guān)注度調(diào)查，希望能夠?yàn)樯碳乙约跋M(fèi)者提供一些參考。
移動(dòng)端已成為消費(fèi)者最核心的獲取信息渠道
根據(jù)此次用戶調(diào)研結(jié)果顯示，今年在獲知電商活動(dòng)信息的各種渠道中，傳統(tǒng)媒體出現(xiàn)了不同程度的收縮，尤其是平面媒體，在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下下滑得最為厲害，電視、廣播以及促銷短信也基本都下降了6-8個(gè)百分點(diǎn)。相比之下，同為傳統(tǒng)大眾媒體的地鐵廣告卻大幅增長(zhǎng)，一般來說地鐵人流量大且集中，近年來，巨頭電商往往愿意在大型活動(dòng)之前推出大型墻貼等展示面積較大的地鐵廣告，這類廣告視覺沖擊力強(qiáng)，用戶即使在匆匆一瞥之間也會(huì)很容易記住廣告的核心內(nèi)容。另外，在互聯(lián)網(wǎng)傳播媒介方面，隨著用戶向移動(dòng)端的遷移，網(wǎng)民獲取信息的渠道也發(fā)生本質(zhì)的變化，越來越多人通過手機(jī)APP獲取并接受訊息，手機(jī)APP成為僅次于PC網(wǎng)絡(luò)頁面的第二大獲取信息方式，其次是微博、微信等社會(huì)化媒體。所以，從今年的情況來看，手機(jī)APP、社會(huì)化媒體以及地鐵廣告在本次"雙十一"活動(dòng)中傳播效果比較理想，用戶到達(dá)率高，而PC網(wǎng)絡(luò)雖然仍然占據(jù)第一位，但占比相比去年下降1/3，電商平臺(tái)或是商家需考慮這一發(fā)展趨勢(shì)酌情調(diào)整推廣渠道。
網(wǎng)民"雙十一"購物信息獲知渠道
消費(fèi)者參與意愿逐年提升 價(jià)格仍是關(guān)注核心
根據(jù)調(diào)研結(jié)果，明確表示不參加"雙十一"活動(dòng)的網(wǎng)民占比下降得非常明顯，由28.3%降至17.4%，說明經(jīng)過最近幾年各大電商對(duì)用戶的教育，"雙十一"逐漸成為真正的全民狂歡節(jié)。對(duì)于少部分不參與活動(dòng)的網(wǎng)民，究其原因，最主要是他們認(rèn)為"實(shí)際價(jià)格并不劃算"，有一半人選擇此原因，而剩余的大半則認(rèn)為"物流不給力"。
選擇參加"雙十一"活動(dòng)的網(wǎng)民占到39.1%，相比去年增長(zhǎng)了3.9個(gè)百分點(diǎn)，而這部分人群最關(guān)心的同樣也是價(jià)格，即折扣力度，其次才是產(chǎn)品質(zhì)量和物流速度。因此，對(duì)于商家來說，在制定策略的時(shí)候還是需要考慮核心訴求，類似"漲價(jià)后打折"的促銷方式需謹(jǐn)慎使用，以免用戶嚴(yán)重流失。
網(wǎng)民"雙十一"購物參與意愿
網(wǎng)民"雙十一"購物關(guān)注因素
消費(fèi)者更傾向于全品類綜合電商平臺(tái)
在"雙十一"活動(dòng)的購物平臺(tái)選擇上，天貓是消費(fèi)者首選，占比89.5%，京東緊隨其后，并且相比去年上漲2.4個(gè)百分點(diǎn)，選擇淘寶的網(wǎng)民則占71.1%;唯品會(huì)、1號(hào)店略有漲幅，而蘇寧易購、聚美優(yōu)品以及當(dāng)當(dāng)則同比下降，這說明"雙十一"期間用戶還是更愿意選擇全品類的綜合性電商平臺(tái)，而對(duì)其他在細(xì)分品類上具有優(yōu)勢(shì)的電商熱情不高。
網(wǎng)民"雙十一"購物關(guān)注網(wǎng)站
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)友最關(guān)注的商品仍然是服裝，此外圖書相較去年有明顯的上升。
網(wǎng)民"雙十一"購物關(guān)注品類
不設(shè)預(yù)算消費(fèi)群的購買潛力有待挖掘
根據(jù)HCR調(diào)研結(jié)果，去年有明確預(yù)算的網(wǎng)民們平均預(yù)算約為1900元，今年略微上升至2000元左右，雖然提升幅度并不大，但未設(shè)具體預(yù)算的消費(fèi)者比例也有所上漲，這部分人群大多沒有十分明確的購買計(jì)劃，隨機(jī)性較強(qiáng)，因而沖動(dòng)消費(fèi)的概率也會(huì)比較高，是電商平臺(tái)或是商家相對(duì)不太可控的一類潛在消費(fèi)者，尤其考驗(yàn)其對(duì)用戶潛在需求或偏好的分析能力，所以通過用戶行為習(xí)慣等多維角度進(jìn)行用戶畫像從而挖掘這部分人群的潛在購買力尤為重要，。
網(wǎng)民"雙十一"購物預(yù)算
"雙十一"在即，從前夕用戶的關(guān)注點(diǎn)來看競(jìng)爭(zhēng)還是主要集中在京東和天貓兩大綜合電商平臺(tái)，雙方早已進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)，這也是阿里入股蘇寧易購，京東騰訊發(fā)布"京騰計(jì)劃"之后的第一個(gè)大型活動(dòng)，"阿蘇"PK"京騰"成效如何，HCR將持續(xù)跟蹤各綜合電商平臺(tái)以及垂直電商在活動(dòng)期間的表現(xiàn)，敬請(qǐng)關(guān)注!
數(shù)據(jù)來源說明：
本文所引用的數(shù)據(jù)均來源于HCR(慧辰資訊)發(fā)起的"雙十一"調(diào)研，其中：
性別：男/女：23.1%/76.9%
地域：北京/上海/廣州/其他：52.6%/21.1%/10.5%/15.8%
年齡：20~25歲/ 26~30歲/31~35歲/36~40歲/41~50歲/50歲以上：12.1%/31.9%/18.7%/27.5%/8.8%/1.1%(商業(yè)資訊)