- 相關推薦
創(chuàng)業(yè) 如何讓員工“死心塌地”(2)
化解抗拒的公平需求
提示：不是要安撫情緒，而是要化解疑慮。
在面對員工的抗拒時，不要想著采取安撫的態(tài)度，這樣根本誤解了問題的本質。事實上，員工需要的不是安撫，而是化解心中的疑慮。
主管與員工之間時常處于信息不對稱的狀況，許多的信息或是事實只有主管知道，員工卻是一無所知。這會讓員工覺得不公平，更會對改變本身產生質疑。
根據(jù)心理學家多年的研究，相對于結果本身，人們更在乎結果產生的過程。這源自于人性的基本需求，人們總希望被視為獨立的個體對待，希望別人能尊重他們的想法和感受。因此，過程的公平與否非常重要。
根據(jù)歐洲管理學院教授金誠與芮內。莫伯格尼多年的研究結果，要達到過程的公平，必須做到兩點：一是向員工解釋清楚。正如先前所說，員工必須知道“為什么”，為什么需要改變?也許你真的說明了原因，但你是否真正做到了信息透明?如果員工無法得知信息，又如何要求他去接受改變?二是聽員工的聲音。在決策的過程中，你是否有讓員工表達自己意見的機會?許多時候主管認為有必要改變的事情，員工并不這么認為;主管認為改變會帶來好的結果，員工卻認為改變只會帶來負面的結果。角色不同，會產生不同的認知。
不論最后的結果是采用你的想法、員工的想法，或是重新找到新的做法，這并不是最重要的，關鍵在于員工的意見被聽到、被討論過。金誠教授特別提醒說：“公平的過程不是要取得共識，或是為了滿足每個人的需求而作出妥協(xié)�！惫降倪^程講求的是每一種意見都有表達的機會。
化解抗拒的具體目標
提示：不要談論價值觀，而是溝通具體的事實。
口號、價值觀、愿景，這些種種都不重要，員工真正想知道的是，到底他該怎么做。
“人們必須知道改變的具體目標，而不是遙不可及的空泛概念�！蓖ㄓ闷嚬P部副總裁蓋瑞。葛雷特斯說。你要溝通改變所帶來的結果時，不要對員工說希望要成為市場上的第一品牌，而是具體的說出下一個月產品銷售量能比這個月增長多少等較為具體的目標。
除了清楚表達你對于改變的期望之外，還應說明具體的作為。你或許覺得，和其他的競爭對手相比，你部門的員工不夠積極地拓展新的客戶，因此你就這么告訴員工：大家應該具備主動積極的態(tài)度，增加更多新的客戶。但這樣的陳述很難引起共鳴，你必須讓員工知道自己做得不好的地方有哪些?競爭對手做得好的部分又是哪些?你的員工又應該做出什么樣的調整?
哈佛商學院教授霍華德。斯蒂文說：“如果員工不了解游戲規(guī)則，就不會有任何實際行動。”在管理上，可預測性是非常重要的因素，特別是面對任何改變，應該盡量降低過程中的不確定性，才能增加員工對于改變的接受度。
化解抗拒的現(xiàn)有事實
提示：不要刻意隱瞞，要確實說明可能的困難。
主管通常只看到改變好的一面，卻忽略過程中可能遇到的困難或阻礙。不要忘了，員工是真正執(zhí)行改變的人，對于整個過程他們是有親身體驗的。員工心里明白，事實上過程并不如主管所說的順利和容易。
為了讓員工接受你的想法而刻意忽略負面信息，只會適得其反。惟有確實反映事實，才能取得員工的信任。況且，你把困難說明，也代表了你確實能明白員工必須做出極大的努力去達成目標，這讓員工感受到你與他是站在一邊的。
化解抗拒的權力效應
提示：不要只顧慮員工的想法，而要去影響員工。
擔任主管的職務，最重要的就是運用自己的權力去影響別人。這不是說擅用職權，強迫員工接受你的命令。而是主管有最后的決策權，決定什么事情應該做、必須去做。
有時候，員工需要有人不斷在背后“推”他向前，他以為自己做不到或是做不好，但事實上，員工是有這個能力或是潛力的。然而，如果沒有嘗試，就永遠不會知道。
員工以為學習新的工作能力是很困難的，或是他以為自己對這方面的工作一點興趣也沒有，也不認為自己有這方面的能力，但這可能只是他心里所想的。員工個人的想法當然需要考量，但是過度顧慮的結果，卻有可能因此傷害了員工。你仍應該要求他接受指派的工作，但是很重要的一點，你必須提供應有的協(xié)助，盡量幫助他解決過程中的困難。
擔任主管的不應該擔心自己與員工的意見相左，許多時候你必須去要求，而不是完全讓員工自己決定。
改變的成功與否，關鍵不在于改變本身，而是員工。員工的抗拒不是不可改變的——身為主管的你是否用對了方法去解決問題?
http://www.lotusphilosophies.com/
【創(chuàng)業(yè) 如何讓員工“死心塌地”(2)】相關文章：
初次創(chuàng)業(yè)如何選擇創(chuàng)業(yè)方向？(2)06-23
創(chuàng)業(yè)公司應該如何招人(2)09-27
創(chuàng)業(yè)談——如何與別人合作共同創(chuàng)業(yè)(2)05-25
年輕人沒有本錢如何創(chuàng)業(yè)？(2)09-14
創(chuàng)業(yè)公司如何招聘最出色員工？07-09
如何處理員工內部跳槽？(2)07-08