營(yíng)銷的“潛規(guī)則”(2)

　　9.微博交友;

　　10.掌握現(xiàn)金流;

　　11.站在投資人角度衡量自己的工作;

　　12.保持快樂(lè);

　　13.熱愛(ài)你身邊的一切。

　　9、拜訪客戶要做到的三件事

　　1.注意讓客戶說(shuō)，每說(shuō)45秒，一定要調(diào)動(dòng)客戶說(shuō)15秒。保持和對(duì)方一個(gè)語(yǔ)速。

　　2.3分鐘后，就要找到客戶的興趣范圍，引導(dǎo)話題到對(duì)方的熱點(diǎn)區(qū)。

　　3.努力讓客戶記住自己的獨(dú)特的特點(diǎn)，而不是公司的，不是產(chǎn)品的。關(guān)注對(duì)方的心理預(yù)期，性格特點(diǎn)，素質(zhì)和閱歷。

　　10、便利店里的陷阱

　　1.銷路最好的飲料放在商店的最里面：讓你多逛會(huì);

　　2.相互關(guān)聯(lián)的物品要擺在一起：激發(fā)你需要，讓你多買一點(diǎn)。

　　3.收銀臺(tái)前總會(huì)有零食：讓你買本來(lái)自己沒(méi)有想買的東西。商店擺放結(jié)構(gòu)的設(shè)置周密地，千方百計(jì)誘導(dǎo)顧客消費(fèi)更多的錢。你平時(shí)發(fā)現(xiàn)這些秘密沒(méi)?

　　11、溝通技巧：遇到客戶抱怨怎么辦?

　　高情商化解客戶抱怨的黃金步驟：

　　1.發(fā)揮同理心，仔細(xì)聆聽抱怨內(nèi)容;

　　2.表示感謝，并解釋為何重視他的抱怨;

　　3.有錯(cuò),為事情道歉,沒(méi)錯(cuò),為心情道歉;

　　4.承諾將立即處理，積極彌補(bǔ);

　　5.提出解決方法及時(shí)間表,請(qǐng)對(duì)方確認(rèn);

　　6.做事后的滿意度確認(rèn)。

　　12、商品定價(jià)

　　一個(gè)比整數(shù)稍低的價(jià)格，叫做“魔力價(jià)格”。比如29.99美元這樣的價(jià)格，在心理上被歸入了20多美元的范疇，而30.00美元(或以上)的價(jià)格，則被看成是30多美元的東西。20多美元比30多美元似乎低得多。

　　13、搞定客戶的5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

　　1.顧客未進(jìn)店前，品牌及店鋪位置是第一拉動(dòng)力;

　　2.進(jìn)店后，成交率是關(guān)鍵，越來(lái)越多零售企業(yè)在門口安計(jì)數(shù)器就是這個(gè)考量;

　　3.顧客決定購(gòu)買后，連帶率或附加值是銷售最大化關(guān)鍵;

　　4.購(gòu)買后，研究如何提高回頭率和縮短回頭時(shí)間;

　　5.如何挖掘顧客的終生價(jià)值。

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