藍(lán)色的工作服、高高的個(gè)頭、憨厚的笑容，他就是合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)蜀山區(qū)服務(wù)所所長(zhǎng)徐××。踏入灶具維修這個(gè)崗位已經(jīng)20多年了，他對(duì)這個(gè)崗位始終保持著熱愛(ài)，把用戶的事當(dāng)成自己的大事，敬業(yè)、奉獻(xiàn)，將平凡的工作變得不再平凡。

　　一片真心，架起為用戶服務(wù)的橋梁

　　徐××說(shuō)：最難的工作是與人打交道，最有意思的工作也是與人打交道。

　　2002年一個(gè)冬天的晚上，徐××年僅12歲的兒子正在家眼巴巴地盼著爸爸回來(lái)做飯，而此時(shí)此刻的徐××卻默默地等在省測(cè)繪局大院劉先生家所在的黑暗寒冷的樓道里……原來(lái)，這天下午，在市里做生意的劉先生打電話報(bào)修他家的燃?xì)庥袉?wèn)題，希望徐××馬立就去修理。正在值班的徐××犯愁了：“所有維修人員全部出去干活沒(méi)回來(lái)，如果我走了就不能接到其他用戶的電話了，如果有問(wèn)題怎么辦?”徐××耐心向用戶解釋，并許諾當(dāng)天下班一定去幫他家修好。下班后，當(dāng)他急匆匆地冒雨趕到用戶家時(shí)，劉先生還沒(méi)回家!徐××在樓道里一直等到晚上快7點(diǎn)鐘，劉先生才回來(lái)。當(dāng)故障排除完畢時(shí)，已是晚上8點(diǎn)多鐘。面對(duì)此情此景，劉先生連聲道謝并挽留徐××吃飯，被他婉言謝絕。從此以后，劉先生同徐××結(jié)下了不解之“緣”，以后只要家里有燃?xì)鈫?wèn)題，劉先生總是打電話點(diǎn)名要徐××服務(wù)，徐××每一次都是那么耐心、細(xì)致。

　　在一次次解決問(wèn)題的過(guò)程中，徐××已經(jīng)成為燃?xì)鈨?yōu)質(zhì)服務(wù)的代言人。遇到難題，他總是最后那個(gè)“啃骨頭”的人，甚至有的用戶直接點(diǎn)名請(qǐng)徐××前來(lái)解決。徐××以用戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，以自己的“真心”和“誠(chéng)心”解決了一個(gè)個(gè)棘手的問(wèn)題。

　　一份愛(ài)心，給用戶帶去無(wú)私的溫暖

　　2008年1月的一個(gè)夜晚，時(shí)針已指向11點(diǎn)了，徐××突然接到一個(gè)電話，是西園新村一位80多歲的空巢老人，半夜起來(lái)做宵夜發(fā)現(xiàn)灶具壞了，于是就想到了經(jīng)常上門看望她的徐××。雖然已是深夜，而且又是大雪紛飛、天寒地凍，可是徐××二話沒(méi)說(shuō)，立刻鉆出被窩，拿起工具包快速趕到用戶家，經(jīng)過(guò)檢查修理，終于排除了故障。看到老人滿意的笑容，徐××也覺(jué)得心里暖暖的。

　　1993年為方便幫助老人們解決燃?xì)鈫?wèn)題，燃?xì)饧瘓F(tuán)蜀山區(qū)服務(wù)所為12位行動(dòng)不便的老人開展了“為孤老用戶獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng)，老人們成為燃?xì)夤と说亩�點(diǎn)幫扶對(duì)象。如今，這些“特殊用戶”已發(fā)展到200多位，徐××和他的工友們每人都把多位孤老用戶作為定向服務(wù)對(duì)象。有空時(shí)，徐××和他的工友們就會(huì)去老人那里走走看看，給他們送上最貼心的燃?xì)夥��?wù)。

　　有一次，徐××在結(jié)束了假日小分隊(duì)的活動(dòng)后趕往西園新村，要去看看住在那里的兩位老人。兩位老人一個(gè)82歲，一個(gè)86歲，雖然身體都很好，但他還是放心不下。在老人家門口，他細(xì)心地從維修包里掏出準(zhǔn)備好的鞋套，說(shuō)：“老人們年紀(jì)都大了，弄臟了地面他們打掃起來(lái)很費(fèi)力。”走進(jìn)老人家里，徐××習(xí)慣性地走進(jìn)了老人的廚房，先看看灶具再看看熱水器，發(fā)現(xiàn)老人的灶具打火有些問(wèn)題，他放下工具包便修理起來(lái)，由于氣溫比較高，不一會(huì)兒徐××就滿頭大汗，他顧不得擦汗繼續(xù)著手中的修理工作。老人說(shuō)，自己年齡大了，為了方便他們的生活，徐××給他們留下了手機(jī)號(hào)，只要家里燃?xì)庥袉?wèn)題就可以直接找徐××，徐××有事來(lái)不了時(shí)也會(huì)第一時(shí)間派人上門修理。逢年過(guò)節(jié)，徐××都會(huì)過(guò)來(lái)看看，幫助檢查燃?xì)獍踩�。“徐××做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，我們都非常相信他�！�

　　一次，又一次，一年，又一年，19年來(lái)徐××和他的工友們將燃?xì)獾馁N心服務(wù)，將共產(chǎn)黨員無(wú)私奉獻(xiàn)的愛(ài)心帶到老人們中，共上門對(duì)這些特殊用戶服務(wù)了15.5萬(wàn)人次。

　　一種堅(jiān)持，二十年如一日履行承諾

　　熟悉徐××的人都知道，徐××有三個(gè)工具包，一個(gè)放在所里，一個(gè)放在站里，還有一個(gè)放在家里，這樣無(wú)論何時(shí)何地，都能隨時(shí)拿到工具，第一時(shí)間上門為用戶解決難題。20多年來(lái)，3個(gè)工具包壞了又換、換了又壞，而不變的是他一心為民服務(wù)的熱情。

　　2005年正月初五的晚上，徐××正在與20年未見(jiàn)的老同學(xué)在飯店吃飯。突然一聲急促的手機(jī)鈴聲響起。電話接通后他了解到，原來(lái)是長(zhǎng)江中路一用戶報(bào)修燃?xì)庠罹邏牧�。徐××抱歉地說(shuō)：“老同學(xué)們，實(shí)在不好意思，我不去，用戶家就斷炊了。我可以負(fù)你們但不能負(fù)用戶呀!”他滿懷歉意地走了，以最快速度從距離最近的點(diǎn)拿到工具包，向用戶家趕去……一個(gè)多小時(shí)之后，藍(lán)藍(lán)的火焰在用戶家里燃起了。

　　一個(gè)人的力量再大也是小的，為了能讓更多的用戶得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，徐××組織成立了“徐××假日服務(wù)小分隊(duì)”，利用節(jié)假日和雙休日的時(shí)間免費(fèi)為市民提供燃?xì)夥��?wù)。從2000年4月份開始，徐××就帶領(lǐng)小分隊(duì)成員，主動(dòng)深入社區(qū)、學(xué)校，義務(wù)為用戶服務(wù)。10多年來(lái)共開展活動(dòng)1184次，出動(dòng)人員7927人次，義務(wù)維修了111804戶，發(fā)放安全宣傳材料79000份，上門安檢更是不計(jì)其數(shù)，將方便和安全送到了用戶的家門口。而“徐××假日服務(wù)小分隊(duì)”也先后榮獲“第九屆全國(guó)職工職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)單位”、“江淮百萬(wàn)志愿者和諧活動(dòng)優(yōu)秀志愿者服務(wù)隊(duì)”、“第七屆中國(guó)百個(gè)優(yōu)秀志愿服務(wù)集體”、“全國(guó)工人先鋒號(hào)”、“全國(guó)優(yōu)秀志愿服務(wù)品牌項(xiàng)目”等光榮稱號(hào)。

　　一直進(jìn)取，傳承勞模精神永葆先進(jìn)

　　服務(wù)用戶只有一腔熱情遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有堅(jiān)定的政治理論知識(shí)和扎實(shí)精湛的技術(shù)做基礎(chǔ)。開始時(shí)，這對(duì)徐××來(lái)說(shuō)并不容易。

　　1990年調(diào)入燃?xì)饧瘓F(tuán)的徐××，只有高中文化程度。但他堅(jiān)信：“365行，行行出狀元!”“缺什么就補(bǔ)什么，新知識(shí)、新工藝、新技術(shù)，沒(méi)什么高不可攀的!”生活并不富裕的他，從牙縫中省出了錢購(gòu)買化工知識(shí)、電子技術(shù)、鉗工和管道工之類的書籍。3年后，他拿到了本科文憑。除了扎實(shí)的理論基礎(chǔ)之外，他也十分注重動(dòng)手能力，注重在實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)。近年來(lái)，徐××在提高自身技術(shù)的同時(shí)，通過(guò)“傳幫帶”，主動(dòng)向同事傳授技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，培育出了新的技術(shù)能手。

　　如今，他思考得更多，嘗試著推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提出“六帶一清一簽字”維修規(guī)范服務(wù)法，即上門服務(wù)帶一張服務(wù)名片、一塊工作臺(tái)布、一塊抹布、一雙鞋套、一張統(tǒng)一價(jià)目表、一份安全宣傳單，維修結(jié)束清理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，請(qǐng)用戶簽置滿意度意見(jiàn)，極大提高工作質(zhì)量和效率。

　　真誠(chéng)、為民、堅(jiān)持、進(jìn)取，讓徐××在這個(gè)崗位上越走越遠(yuǎn)。他一如既往地用真情服務(wù)踐行著作為一名黨員對(duì)用戶的莊嚴(yán)承諾：“不管有多難，只要你肯說(shuō)!”