家具售后服務承諾書

時間：2024-07-29 15:54:45 學人智庫我要投稿

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家具售后服務承諾書

　　家具商品中會有一封售后服務承諾書，里面主要是商家對商品的售后服務的介紹。下面是小編整理的家具售后服務承諾書，歡迎閱讀。

家具售后服務承諾書

　　(一)

　　售后服務承諾書

　　感謝您選擇 “誠祥家居” 為您提供的產(chǎn)品。為樹立公司形象、我公司一直嚴守質量就是生命，信譽便是市場的原則。堅持為客戶提供“及時、周到、優(yōu)質”的服務宗旨。為保障客戶權益，規(guī)范服務體系，現(xiàn)特向廣大用戶做出如下承諾：

　　1、我公司有專業(yè)的售后服務部，專業(yè)的安裝、售后服務人員，為您所購買的產(chǎn)

　　品提供全方位的售后保障。

　　2、公司設有專線服務電話2056111，在接到客戶電話后，市內48小時、市外72

　　小時專人到場進行查看，拿出解決方案。;

　　3、免費送貨上門，免費上門安裝，免費上門維修。

　　4、承諾對我公司銷售產(chǎn)品提供三年內免費維修( 人為不可維修的產(chǎn)品除外)。

　　5、公司銷售所有產(chǎn)品安裝完成后，次年做一次免費保養(yǎng)。

　　6、售后服務完成后要有客戶簽字確認，并在一周之內做出回訪，直到您滿意為

　　止。

　　(二)

　　東港家具售后服務承諾書

　　一、東港家具嚴格執(zhí)行國家有關產(chǎn)品“三包(包修、包換、包退)”的規(guī)定，從東港家具產(chǎn)品交貨之日起，實行“三包”、五年保修、終身維護的優(yōu)質售后服務。

　　二、從產(chǎn)品交貨之日起，東港家具在“三包”期內出現(xiàn)有關家具/家居產(chǎn)品質量問題，本公司將積極提供優(yōu)質的售后服務，以最大限度地維護廣大消費者的消費權益，請消費者務必保留毀損零配件以作證明，否則將酌情收費。“三包”期以外，本公司提供有償優(yōu)質服務，零配件等材料費用由客戶承擔。

　　三、本公司將不定期地回訪消費者，了解、檢查東港家具產(chǎn)品在使用中的性能、質量狀況，如發(fā)現(xiàn)問題將及時幫助處理、維護。

　　四、如消費者有家具/家居調整或拆裝需要，本公司將提供相關拆裝的指導性服務。

　　五、在接到客戶維修服務電話后，本公司將24小時內給予電話明確回復，東港家具售后服務網(wǎng)點如在客戶所在地區(qū)的，售后服務人員將在24小時內做出響應;如在周邊縣市的，將在3天內做出響應;如屬跨省市的，將在7天內做出響應。若問題特殊，無法在短時間內解決的，本公司也將在36小時內做出合理解釋并明確解決時間及方案。

　　廣東東港家具制造有限公司

　　售后服務電話：13987478005

　　(三)

　　我公司認真按照以下要求作出承諾：

　　1 生產(chǎn)過程嚴格按ISO9001：2000質量體系和ISO14001環(huán)保認證實施，確保產(chǎn)品質量。

　　2、自驗收合格之日起，提供三年的免費質量保修期，在保修期內，對需方非人為原因出現(xiàn)質量問題的產(chǎn)品或配件進行免費維修，確定不能使用的進行免費更換，免收維修費、零件費、上門服務費、交通費。

　　3、售后中心專門成立此批辦公家具售后服務小組，小組安排專人負責，解釋產(chǎn)品使用功能及保養(yǎng)細則：每三個月進行一次檢查和保養(yǎng)，每年進行一次系統(tǒng)的全面檢查于維護，包括面料的清潔、油漆表面上臘、結構件的緊固、軌道加油等。

　　4、收到有關售后服務要求的電話或傳真后，2小時內到達現(xiàn)場，若問題嚴重無法短時間解決的，做出書面解釋并明確解決時間。

　　5、貨物安裝完畢后，加塑膜進行保護，全面使用前派人員進行一次全面清潔服務。

　　6、具體保修細則如下：

　　1、班臺、會議臺類：保修范圍為臺面斷裂、分層脫膠、配件損壞、抽屜推拉不順暢等。

　　2、文件柜、鋼制文件柜類：保修范圍為進出阻礙、路軌不暢等。