為了加強和提高部門和員工績效,提高勞動生產(chǎn)率,增強部門內(nèi)部競爭力,調(diào)動員工的工作積極性,結合本部門情況制定此績效考核制度。
一、績效考核的依據(jù)
績效考核的依據(jù)是被考核者在績效期內(nèi)工作過程中的工作表現(xiàn)觀察記錄和工作成果小結。包括質(zhì)檢記錄、過失記錄、賓客評價及財務數(shù)據(jù)等。
二、績效考核對象、頻率
績效考核對象為所有客房部人員,每月考評一次。
三、績效考核方式
實行上級、同級、自我、下級、賓客考評為一體的360度考核。
四、評分制
1、考評實行百分制,總評分=評分+嘉獎分
2、考核結果處理辦法:
其他(低于60分),未能達到最低要求,3次以上需要離開原崗位。當月獎金下浮20%
尚適任現(xiàn)職(60-69分),不能全面達到工作要求,需要督導,加以指導和培訓。當月獎金下浮20%
適任現(xiàn)職(70-79分),基本達到崗位工作要求,還有提升空間。100%
現(xiàn)職有成績(80-89分),良好,能夠達到崗位工作要求。當月獎金的基礎上上浮10%
現(xiàn)職成績優(yōu)越(90分以上),優(yōu)秀,非常適合此項工作。當月獎金的基礎上上俘20%
五、考核具體實施程序與細則
1、360度考核的比例分配分別是:上級占50%,同級互評與自評占30%,下級占20%。
2、考評每月進行一次,年度得分為各季度考核平均數(shù)。
3、每月的22日,由部門賓客服務中心領班匯總,經(jīng)部門負責人審批核準后,報人力資源部。
4、季度評選“優(yōu)秀員工”一般應從每月績效考評的優(yōu)秀人員中產(chǎn)生。
5、年度評選“優(yōu)秀員工”一般應從季度季度“優(yōu)秀員工”和全年績效考評成績的優(yōu)秀人員中產(chǎn)生。
6、年度評選“十佳員工”從季度季度“優(yōu)秀員工”中產(chǎn)生。
7、考核使用表格形式,實行百分制,原則上滿分為100分,但綜合其特殊貢獻總分可能超過100分。
8、所有考核結果必須遵循“公正、公平、公開”的原則,每月的員工績效考核表必須按規(guī)定向員工公開,接受監(jiān)督,員工如對部門考核結果有異議的,可逐級反映至部門,由部門統(tǒng)一給予答復。
9、如員工績效考核出現(xiàn)偏差或未及時予以公布的,經(jīng)核查屬實后,由賓客服務中心領班承擔相應的責任。