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如何判斷傳統(tǒng)行業(yè)是否適合于互聯(lián)網(wǎng)改造？
最近和一些傳統(tǒng)老板溝通，發(fā)現(xiàn)相當一部分老板比以前更加關心互聯(lián)網(wǎng)，對各種新的模式津津樂道或者爭論不休。而且，有的老板還在現(xiàn)有經(jīng)營的基礎上，嘗試用一些類互聯(lián)網(wǎng)的辦法進行經(jīng)營或做一個新的平臺。在溝通中，我發(fā)現(xiàn)似乎每個人都對互聯(lián)網(wǎng)這件事情信心滿滿，認為只要把現(xiàn)有經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)化，就能獲得更好的收益。真的是這樣嗎?其實不一定。
不同行業(yè)有不同的特點，所以其發(fā)展的成熟度、適用的技術、營銷水平等環(huán)節(jié)也是不一樣的。例如，電信和金融由于具有內(nèi)在的數(shù)據(jù)特征，因而更適合信息化，所以這兩個行業(yè)的信息化技術相對其他很多行業(yè)來說要領先。再例如，美容行業(yè)的營銷模式和會員管理體系比足療行業(yè)領先，所以足療行業(yè)的很多經(jīng)營模式在向美容行業(yè)學習借鑒。這些差異性，也在一定程度上影響了本行業(yè)是否適合進行互聯(lián)網(wǎng)化改造——也可以理解為“互聯(lián)網(wǎng)+”在不同行業(yè)改造能力(更緩和的一個說法是優(yōu)化能力)的差異。本文作為對這個話題的一個初步探討，希望能夠拋磚引玉。
在開始之前不妨先做一個聲明：由于很多傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)營者更關心的是“指定的傳統(tǒng)行業(yè)是否適合互聯(lián)網(wǎng)化改造”這一命題，所以我更傾向于在縱向上研究指定行業(yè)現(xiàn)有經(jīng)營能力和用互聯(lián)網(wǎng)手段改造本行業(yè)后的經(jīng)營能力之間的落差(就是一個行業(yè)經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)化以后是否能有較大提升的問題)，而非橫向比較不同行業(yè)之間。這是因為，不同行業(yè)的規(guī)模不一樣，拿一個萬億市場的行業(yè)去和幾億市場的行業(yè)做橫向?qū)Ρ仁遣磺‘數(shù)摹?/p>
以我的觀點，以下三個特點對于判斷行業(yè)是否適合于互聯(lián)網(wǎng)化改造至關重要。
一、供大于求的趨勢加劇的行業(yè)
在生產(chǎn)力提高過程中，交易雙方的供求關系是持續(xù)變化的，一般從供不應求到供大于求轉(zhuǎn)換。我認為，供大于求的行業(yè)更容易進行互聯(lián)網(wǎng)改造，而且供求之間差距越大，越適合互聯(lián)網(wǎng)化。
為什么這樣說?這是受互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢特性決定的。當供大于求的時候，體現(xiàn)出此時生產(chǎn)能力已經(jīng)經(jīng)過優(yōu)化提高，同時渠道能力會逐漸取代生產(chǎn)能力成為經(jīng)營中的重要推動力，此時互聯(lián)網(wǎng)在解決信息不對稱、強連接能力等方面就有了用武之地，能夠把雙方的信息做對接促成交易。反過來，在供不應求的時候，被考驗的是供方的生產(chǎn)能力，此時互聯(lián)網(wǎng)的貢獻不如在前一種場景那么強。畢竟，互聯(lián)網(wǎng)的核心優(yōu)勢在于快速低成本傳遞信息的能力。
另一個方面來說，傳統(tǒng)行業(yè)老板更傾向于在供大于求的行業(yè)情況下嘗試轉(zhuǎn)型。在企業(yè)經(jīng)營良好的情況下，很多老板沒有很強的壓力去嘗試新的模式，而只有在發(fā)展遇到阻力的情況下才開始被迫嘗試新事物希望能夠打開新的局面——窮則思變。在過去的一年，許多行業(yè)都面臨產(chǎn)能過剩的問題，導致企業(yè)經(jīng)營普遍遇到障礙，盈利變得更加困難，推動了很多傳統(tǒng)企業(yè)進行新模式的探索，而互聯(lián)網(wǎng)剛好成為企業(yè)經(jīng)營者心中理想的道路。
舉例來說，大宗物品的B2B交易平臺往往發(fā)生在供大于求的行業(yè)，其中，價格波動成為平臺的重要特征，而價格是可以被量化的指標，非常適合互聯(lián)網(wǎng)實施展示。通過這種方式，把關心價格的需方和關心銷售量的供方直接聯(lián)系到一起，在一定程度上去除了中間環(huán)節(jié)，建立起良好的經(jīng)營模式。
二、交易周期較短的行業(yè)
這里定義的交易周期，是指從需方用戶有需求到完成交易直至獲得用戶體驗的時間長度，包括用戶決策、下單、獲得產(chǎn)品和服務、形成最終的用戶體驗。為什么交易周期短的行業(yè)更容易進行互聯(lián)網(wǎng)化改造?
在互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶體驗以及口碑變得極為重要，因為互聯(lián)網(wǎng)的低成本快速傳播特性把用戶體驗擴散變得非常容易。用戶體驗的口碑傳播結(jié)果，既是此交易周期的結(jié)束，也是下一個交易周期的開始。在一定的時間內(nèi)，交易周期越短，用戶體驗的口碑傳播次數(shù)越多，互聯(lián)網(wǎng)的傳播特性能夠更大限度地放大用戶體驗對產(chǎn)品銷售的影響。對于用戶體驗好的產(chǎn)品營銷，互聯(lián)網(wǎng)方式的傳播次數(shù)的增加，可能帶來幾何級的發(fā)展;而對于用戶體驗差的情況，傳播次數(shù)的增加反而是災難。也就是說，互聯(lián)網(wǎng)對于營銷速度和范圍的放大能力，會在這類行業(yè)的經(jīng)營中大顯身手，因而交易周期短的行業(yè)更適于互聯(lián)網(wǎng)化改造(前提是對產(chǎn)品所形成的用戶體驗要足夠自信)。
很容易想到，如果你身處這種交易周期短的行業(yè)，那么你應該重點利用互聯(lián)網(wǎng)的口碑傳播能力進行營銷，在固定的時間內(nèi)提高商品的周轉(zhuǎn)效率。在你確信用戶已經(jīng)使用你的產(chǎn)品并且獲得良好的體驗之后，你所應該思考的是如何引導用戶用互聯(lián)網(wǎng)的方式去輕松傳播這種良好的體驗給其他潛在用戶，而不能坐等用戶“口口相傳”來傳播你的美名。
補充一點，這里的交易周期，其實應該被交易金額加權，修正為相對于交易金額的交易周期，因為交易周期和單筆交易金額往往是有一定相關性的。修正以后才能更適合去考察一個行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化可行性。
三、行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品標準化程度高的行業(yè)
產(chǎn)品(或服務，下同)標準化，包括產(chǎn)品的數(shù)據(jù)化展示能力、產(chǎn)品本身的標準化等方面。
產(chǎn)品的數(shù)據(jù)化展示能力，是指產(chǎn)品的參數(shù)或者性能能夠在多大程度上以數(shù)據(jù)的形式展示出來�；ヂ�(lián)網(wǎng)傳輸?shù)氖切畔ⅲ鴶?shù)據(jù)是信息的重要展示形式，對于產(chǎn)品參數(shù)標準化程度高的行業(yè)，其更容易通過數(shù)據(jù)進行產(chǎn)品的量化表達，匹配互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)傳輸能力。這樣，產(chǎn)品的各種可量化指標和價格被直接展示，購買決策之前的產(chǎn)品比較就容易進行。
例如，很多行業(yè)都存在國家標準，這些標準就是數(shù)據(jù)化產(chǎn)品參數(shù)的結(jié)果。當產(chǎn)品符合某項標準時候，就意味著其參數(shù)性能已經(jīng)被嚴格量化了。大如鋼材、油品，小如鏡片、裝修輔料等行業(yè)，其產(chǎn)品都可以被以數(shù)據(jù)化的形式標準化。股票等金融產(chǎn)品也是天然的數(shù)據(jù)化產(chǎn)品，所以也是率先被互聯(lián)網(wǎng)化改造的行業(yè)。
打車服務也屬于這個范疇。打車服務的產(chǎn)品本質(zhì)，就是把乘客從一個地點運送到另一個地點，可以用距離對其產(chǎn)品參數(shù)進行量化。當然，不同于實物產(chǎn)品，打車作為一項服務，還有著其他不可量化的產(chǎn)品參數(shù)，例如司機態(tài)度、車輛整潔程度等等。但是考慮到打車的核心價值是運送乘客，除此以外的產(chǎn)品參數(shù)對于用戶體驗的影響占比較小(極端情況除外)，所以此產(chǎn)品整體上是可以看做標準化產(chǎn)品——這是因為車輛作為標準化工具給這項服務帶來了標準化的特性。然而，當我們把眼光投向另外一些不需要借助工具而主要依賴人員服務的時候，情況就會變得不同：產(chǎn)品內(nèi)容的標準化變得困難，進而影響到定價，導致用戶決策難度加大。
并不是所有的產(chǎn)品都能被數(shù)據(jù)化展示，很多產(chǎn)品并沒有容易被量化的參數(shù)(例如化妝品和酒)，但是由于工業(yè)生產(chǎn)能力帶來的產(chǎn)品本身的標準化，使得這些行業(yè)同樣適合互聯(lián)網(wǎng)化改造。不同于被數(shù)據(jù)化展示的產(chǎn)品，此類行業(yè)的產(chǎn)品標準化程度是否被用戶認可更多取決于品牌的力量。所以，提高品牌的影響力對于此類行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化非常關鍵——這一點有些類似于連鎖快餐行業(yè)：產(chǎn)品的穩(wěn)定性比是否好吃更加重要，否則品牌無法成功建立。
在分析了上述三點以后，有朋友會問：如果我的行業(yè)不滿足這些條件，那該怎么辦?對此我的建議是：通過產(chǎn)品的創(chuàng)新設計等方法，努力提高這些指標。例如，由于各種衣物的區(qū)別對待，使得洗衣本來是一件標準化程度相對較低的服務。但是上門洗衣行業(yè)的優(yōu)秀團隊推出了“按袋收費”的模式，用袋子體積這個可量化的標準化能力提高了行業(yè)的標準化能力，使洗衣行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化改造變得更有機會。
前面說過，并不是所有的行業(yè)都適合互聯(lián)網(wǎng)化改造的，亦或是在當前階段不適合。對于確實沒有機會的行業(yè)，也不一定非要進行“互聯(lián)網(wǎng)+”，畢竟創(chuàng)新方式有很多，包括基礎的新技術、新材料等方面發(fā)明創(chuàng)新的價值，很可能在傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的價值之上。
我相信一定還有其他的特點會影響到一個行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化改造的機會，這里暫不繼續(xù)展開探討。僅希望能夠以此文引發(fā)一點思考和總結(jié)，如果能幫助有創(chuàng)新精神的傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代中找到新的增長點甚至促進行業(yè)升級，那將是非常有意義的事情。同時，也期待和同行以及傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)營者溝通和交流。
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