讓該知道的人，知道你做的有多好
文/名字里都有個(gè)狐
休產(chǎn)假剛好在上半年，公司人事變動(dòng)非常大。當(dāng)我再次回到公司的時(shí)候，面臨的是新的部門(mén)新的團(tuán)隊(duì)新的項(xiàng)目。這沒(méi)問(wèn)題，再新的團(tuán)隊(duì)都可以變得熟悉起來(lái)，再陌生的人都可以變成熟人，只要你愿意跟他們混熟。
接手了新項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目利潤(rùn)非常大，是公司的重點(diǎn)項(xiàng)目，但由于各種原因，原團(tuán)隊(duì)核心人員包括mast在內(nèi)（有被高薪挖、有私人原因、有對(duì)公司不滿），全部都在我上班前一個(gè)月陸續(xù)辭職。我接手這個(gè)項(xiàng)目，也算是臨危授命。
項(xiàng)目是好項(xiàng)目，也不算是燙手山芋。但接手后第一次跟客戶接觸就發(fā)現(xiàn)，客戶對(duì)我們臨時(shí)換團(tuán)隊(duì)非常不滿。我的領(lǐng)導(dǎo)帶著我和我的新團(tuán)隊(duì)去跟客戶見(jiàn)面，客戶反復(fù)提起原來(lái)的團(tuán)隊(duì)。盡管我的領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)明確表示了我的帶隊(duì)能力不比原來(lái)的mast差，但客戶還是直接表示不希望由不熟悉的人來(lái)接手這個(gè)項(xiàng)目，希望我們公司能夠盡力挽回原來(lái)的團(tuán)隊(duì)成員。我的領(lǐng)導(dǎo)直言無(wú)法挽回的時(shí)候，我也表了決心，跟客戶承諾一定會(huì)把事情做好。
剛離開(kāi)客戶的辦公室，公司高層就收到了客戶的投訴信。客戶質(zhì)問(wèn)是否上海分公司有重大變動(dòng)瞞著他們，以至于團(tuán)隊(duì)主要人員全部換了一輪？在高層的授意下，我擬了回信，并用高層的郵箱發(fā)給客戶。從此，客戶便陷入了沉默期。
我了解，之所以客戶會(huì)這么不滿，并以公司的名義投訴，一是因?yàn)樵瓉?lái)的團(tuán)隊(duì)確實(shí)做的很好，第二個(gè)原因是因?yàn)樗麄儧](méi)有安全感。他們害怕新的團(tuán)隊(duì)不能達(dá)到要求，從而影響到業(yè)績(jī)。既然這樣，那么我的團(tuán)隊(duì)自然不能比前一個(gè)團(tuán)隊(duì)差，不然客戶的不滿只會(huì)與日劇增，最終我們會(huì)丟掉這個(gè)盈利很高的項(xiàng)目。
這一個(gè)月，我和我的團(tuán)隊(duì)打起十二分精神做事情。銷售人員為了拓展客戶，在連續(xù)38度的高溫天氣每天出去派發(fā)宣傳單，去攔截競(jìng)爭(zhēng)客戶資源，有兩個(gè)員工還因此中暑；策劃人員認(rèn)真對(duì)待每一場(chǎng)活動(dòng)，每一個(gè)方案，為了能把方案做的更加完美，連續(xù)多日加班到深夜。就連我自己，也無(wú)數(shù)次在高溫天氣下，撐著陽(yáng)傘去跑市場(chǎng)、去了解自己的產(chǎn)品和別人產(chǎn)品的差別……再好的防曬霜也沒(méi)用，照樣黑了一大截。
每一份提交給客戶的東西，我們都經(jīng)過(guò)深思熟慮；每一次與客戶見(jiàn)面，我們都做足了準(zhǔn)備。甚至在每次跟客戶開(kāi)會(huì)前，我們都在內(nèi)部開(kāi)一個(gè)小會(huì)，把需要匯報(bào)的東西和客戶可能提到的問(wèn)題演練一遍，就怕新的團(tuán)隊(duì)無(wú)法第一時(shí)間幫客戶解決難題，給客戶的感覺(jué)不夠?qū)I(yè)。
然而僅僅服務(wù)了三周，公司高層就又接到了客戶的郵件�？蛻粽f(shuō)，為了保險(xiǎn)起見(jiàn)，打算在服務(wù)團(tuán)隊(duì)里加入另外一家公司，與我們公司同時(shí)服務(wù)這個(gè)項(xiàng)目。兩家公司既可以競(jìng)爭(zhēng)，又可以相互學(xué)習(xí)。當(dāng)我的領(lǐng)導(dǎo)把這封郵件轉(zhuǎn)發(fā)給我的時(shí)候，我的挫敗感很強(qiáng)。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)委婉的告訴我，因?yàn)楣緦?duì)這個(gè)項(xiàng)目非常重視，如果我們跟另外一家公司同時(shí)服務(wù)這個(gè)項(xiàng)目，由于之前團(tuán)隊(duì)核心成員全部替換這件事情給客戶留下了非常不好的印象，因此即使我們繼續(xù)服務(wù)，想要取得好感仍然非常的難。因此公司決定，這個(gè)項(xiàng)目我不必再跟了，公司會(huì)派出比我級(jí)別更高、更加資深、同時(shí)說(shuō)服力更強(qiáng)的mast來(lái)接手。
公司的決定我無(wú)法反對(duì)，只好把這個(gè)投入了全部熱情的項(xiàng)目移交了出去。我很遺憾，也一直在反省為什么我們做了三個(gè)星期的努力，客戶卻一點(diǎn)都看不到，還會(huì)做出這樣的一個(gè)決定�？蛻舻男乃己茈y猜，或許有他們內(nèi)部的原因，但這三個(gè)星期，我們沒(méi)給他們留下深刻的、專業(yè)的印象，無(wú)法取代之前團(tuán)隊(duì)在他們心里的形象，這也是他們找另外一家公司加入的很大一部分原因。
交出去之后，看得出來(lái)團(tuán)隊(duì)人員情緒都很低落，畢竟，每個(gè)人都曾經(jīng)努力過(guò)了。為鼓舞士氣，也為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，便組織大家一起開(kāi)會(huì)，分析原因。
團(tuán)隊(duì)成員討論了很久，有埋怨的、有認(rèn)命的、也有表決心下一個(gè)項(xiàng)目更加努力的。然而沒(méi)有一個(gè)人找到真正核心的問(wèn)題所在。直到公司新入職的一個(gè)小姑娘弱弱的說(shuō)了一句：我們是努力了，但客戶不知道��！客戶拿到我們提交的成品，他們看到一個(gè)很簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)表格，卻是我們十來(lái)個(gè)銷售人員花了一個(gè)星期一家家跑出來(lái)的；他們看到一份簡(jiǎn)單的活動(dòng)方案，卻是我們很多個(gè)策劃無(wú)數(shù)次討論，又連夜加班趕出來(lái)的。這些東西在客戶眼里，只是一個(gè)簡(jiǎn)單的表格和一份幾頁(yè)的文檔，就算是他們認(rèn)為做的很成熟，但也只是稍微好一點(diǎn)罷了。他們沒(méi)看到我們背后的辛苦，就不會(huì)知道我們有多盡力。他們的不安全感一直存在，我們時(shí)間太短了，沒(méi)幫他們消除掉。
小姑娘的話說(shuō)完，集體沉默了三分鐘。是啊，我只知道帶著團(tuán)隊(duì)努力做事情，卻沒(méi)有讓客戶看到我們有多努力，我的工作重心一直放在怎樣做好工作上面，卻忽略了應(yīng)該讓客戶了解我們有多努力多認(rèn)真的在做事情。那么努力，客戶卻沒(méi)有看到，那么所有的努力都等于白費(fèi)力氣�？蛻舻牟话踩刑珡�(qiáng)烈，我們想要做好這個(gè)項(xiàng)目的欲望太強(qiáng)烈，從而忽略了事情的根本。雖然我們也有專業(yè)團(tuán)隊(duì)去公關(guān)，但我這個(gè)mast盯內(nèi)部工作質(zhì)量的時(shí)間過(guò)多，與客戶溝通、請(qǐng)示工作、匯報(bào)工作的時(shí)間過(guò)少。客戶只看到我們提交的東西，但對(duì)我們的團(tuán)隊(duì)印象不夠。我們本末倒置了。我們努力的方向不對(duì)。
這都是最基礎(chǔ)的職場(chǎng)學(xué)問(wèn)。工作方法罷了。我上了這么多年班，還會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤，實(shí)在不應(yīng)該。
我們?cè)诠ぷ髦校ǔ?huì)有幾類員工，一類只知道埋頭苦干，在自己的能力范圍內(nèi)盡心盡力做事情，卻不知道時(shí)時(shí)跟自己的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示工作、匯報(bào)成績(jī)，這樣踏實(shí)的員工雖然公司領(lǐng)導(dǎo)都喜歡，但由于沒(méi)有及時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)知道自己的工作狀態(tài)，就很容易出現(xiàn)方向偏差卻無(wú)人指導(dǎo)，最終導(dǎo)致結(jié)果無(wú)法挽回，只能重新來(lái)過(guò)的結(jié)局；就算事情做的很好，也有可能因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)是職業(yè)經(jīng)理人出身，沒(méi)有做細(xì)節(jié)的經(jīng)驗(yàn)，不了解你在這件事情上下了多少工夫，從而忽略了你的成績(jī)；還有一種可能就是，團(tuán)隊(duì)里的人一起做一件事，別人經(jīng)常請(qǐng)示匯報(bào)而你沒(méi)有，如果對(duì)方口才了得，很容易攬了功。
在工作中，我一直盡量避免自己淪為此類員工，因此跟自己公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通也還算緊密。因此即使公司找了更高級(jí)別的團(tuán)隊(duì)去替代我，領(lǐng)導(dǎo)也并沒(méi)有因此過(guò)多的怪罪于我。然而我忽略了跟客戶公司的負(fù)責(zé)人多溝通，我的努力沒(méi)有讓該看到的人——我的客戶看到，這樣即使我的領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得我做的不錯(cuò)，但因?yàn)榭蛻舨徽J(rèn)可我，事情辦砸了，一切都是白搭。
換個(gè)角度想，如果我的努力我的領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有看到，而客戶看到了，我因此順利接手了這個(gè)項(xiàng)目。那么客戶的好評(píng)自然會(huì)飛到領(lǐng)導(dǎo)的郵箱。我做好了事情，自然就有了功勞。
這件事情讓我長(zhǎng)了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，就是無(wú)論你做任何事情，多努力的做事情。努力是一方面，另一方面，你是否讓?xiě)?yīng)該看到的人看到了？如果沒(méi)有看到那么之前所有的努力都是白費(fèi)。職場(chǎng)很現(xiàn)實(shí)，不存在沒(méi)有功勞也有苦勞一說(shuō)，沒(méi)有功勞就是沒(méi)有功勞。沒(méi)有功勞就無(wú)法產(chǎn)生利潤(rùn)，你的價(jià)值就是零。
不僅在職場(chǎng)，生活中也是這樣。我曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)一個(gè)小故事，說(shuō)一個(gè)小伙子跟心愛(ài)的姑娘約會(huì)，每次都會(huì)遲到半個(gè)小時(shí)，姑娘一開(kāi)始不說(shuō)什么，時(shí)間久了心生不滿，發(fā)生爭(zhēng)吵，而這個(gè)小伙子每次都是沉默，姑娘很委屈，投入了別人的懷抱。小伙子很難受，整日買醉，朋友安慰他，他酒后吐真言：每次訂好吃飯的飯店，擔(dān)心他們做的不好吃，自己去廚房給姑娘煮菜，因此耽誤了時(shí)間。
故事很感人，可是，他為什么不早點(diǎn)跟姑娘說(shuō)呢？背后跟朋友吐槽有什么用？沒(méi)有在正確的時(shí)間和地點(diǎn)把自己的努力讓?xiě)?yīng)該看到的人看到，這樣的人，活該做loser啊！