一個(gè)基本的績效管理流程：績效計(jì)劃(校標(biāo)的制定;考核時(shí)間、流程、方法、評定人、成本測算)績效實(shí)施(日常工作中的績效監(jiān)控、反饋、調(diào)整)績效考 核(當(dāng)期考評方案公布、實(shí)施、控制、歸檔)績效改進(jìn)(評估：績效標(biāo)準(zhǔn)，考評流程;員工申訴流程;績效改進(jìn)方案)。

一、績效考評的方法和應(yīng)用

(一)績效考評的方法

1、校標(biāo)：指評價(jià)員工績效的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。

2、校標(biāo)的類別：a、特征性校標(biāo)員工是怎樣一個(gè)人，其個(gè)人特質(zhì);忠誠性、可靠度、溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)技巧等。b、結(jié)果系校標(biāo)完成任務(wù)的數(shù)量及質(zhì)量;體現(xiàn)為可測量的工作結(jié)果。c、行為性校標(biāo)員工如何執(zhí)行上級命令;體現(xiàn)為日常工作方式及行為。

3、績效考評方法的種類：結(jié)果導(dǎo)向型(考評方法：目標(biāo)管理法;績效標(biāo)準(zhǔn)法;短文法能減少考評偏見和暈輪效應(yīng)，減低考評的趨中和過寬評價(jià)誤 差，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，不能用于員工間比較;直接指標(biāo)法;成績記錄法;勞動定額法工作研究，時(shí)間研究，設(shè)計(jì)不同勞動定額);行為導(dǎo)向型(主觀考評方法：排列 法;選擇排列法;成對比較法;強(qiáng)制分配法;結(jié)構(gòu)式敘述法強(qiáng)調(diào)所有人統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)個(gè)人的全面整體績效，單一的缺乏量化的考評標(biāo)準(zhǔn)。客觀考評方法：關(guān)鍵 事件法;強(qiáng)迫選擇法忠于公司，及時(shí)匯報(bào)，經(jīng)常超過銷售目標(biāo)，精確運(yùn)用數(shù)字;行為定位法;行為觀察法;加權(quán)選擇量表法);綜合型(評價(jià)中心法;日清日結(jié) 法;合成考評法因地制宜、因人制宜、因時(shí)制宜;圖解式評價(jià)量表法選擇績效有關(guān)的若干評價(jià)要素，確定出具體考評項(xiàng)目(指標(biāo))，制成專用的考評量 表)。

4、目標(biāo)管理法：優(yōu)點(diǎn)：a、結(jié)果易于觀測;也適合對員工進(jìn)行反饋和輔導(dǎo);b、員工參與績效目標(biāo)制定過程，增強(qiáng)了工作積極性和自主性。缺點(diǎn)：績效目標(biāo)根據(jù)不同部門具體情況制定，難以對員工和不同部門間的工作績效進(jìn)行橫向比較。

5、合成考評法的特點(diǎn)：考評針對團(tuán)隊(duì);考評側(cè)重點(diǎn)具有雙重性;表格現(xiàn)實(shí)簡單;考評量表采用了三個(gè)評定等級。

6、三個(gè)基本原則：閉環(huán)原則;比較分析原則;不斷優(yōu)化原則。

7、日清日結(jié)法：a、設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)型計(jì)劃;例行型計(jì)劃;問題型計(jì)劃。b、控制今日功課今日畢;明天還有新功課。c、考評與激勵(lì)客觀、真實(shí)、公平、公正和公開。

8、評價(jià)中心點(diǎn)的含義：是從多角度對個(gè)體行為進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化評估的各種方法的總稱;用于選拔員工，用于培訓(xùn)診斷;用于員工技能發(fā)展。 評價(jià)中心技術(shù)：自主式小組討論;個(gè)人測驗(yàn);面談評價(jià);管理游戲;個(gè)人報(bào)告;實(shí)務(wù)作業(yè)或套餐式練習(xí)。

(二)績效考評的應(yīng)用

1、考評的偏差：A、分布偏差員工現(xiàn)職的工作表現(xiàn)和績效應(yīng)服從正態(tài)分布(a、茍嚴(yán)誤差：易造成緊張的組織氛圍;增加工作壓力;渙散員工士氣 和斗志;降低工作滿意度;不利于調(diào)動業(yè)務(wù)骨干積極性、主動性和創(chuàng)造性。b、集中趨勢和中間趨向：好人不好，強(qiáng)人不強(qiáng)，弱者不弱。c、寬厚誤差：評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過 低;采用了主觀性很強(qiáng)的考評標(biāo)準(zhǔn)和方法;在考評中曾與被考評者反復(fù)多次進(jìn)行溝通);B、暈輪誤差;C、個(gè)人偏見：就年齡、性別、宗教、種族、出身、地域等 方面的差異，因考評者的偏見或偏好的不同帶來的評價(jià)偏差;D、優(yōu)先和近期效應(yīng)：“以時(shí)點(diǎn)代時(shí)段”以偏概全，“只見樹木不見森林”以近代遠(yuǎn);E、自我中心效 應(yīng)：對比偏差，相似偏差;F、后繼效應(yīng)(記錄效應(yīng))：被考評者在上一個(gè)考評期內(nèi)評價(jià)結(jié)果的記錄，對考評者在本考評期內(nèi)的評價(jià)所產(chǎn)生的作用和影響;G、評價(jià) 標(biāo)準(zhǔn)。

2、各績效考評方法的特點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)性;可行性;準(zhǔn)確性;功能性;開發(fā)性;有效性。

二、績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)

(一)績效考評指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

1、自上而下的績效考評指標(biāo)體系設(shè)計(jì)：企業(yè)使命企業(yè)戰(zhàn)略體系目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人崗位目標(biāo)。

2、績效考評指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容：a、適用不同對象范圍的考評體系：組織績效考評指標(biāo)體系，個(gè)人績效考評指標(biāo)體系;b、不同性質(zhì)指標(biāo)構(gòu)成的考評體系：品質(zhì)特征型，行為過程型;工作結(jié)果型。

3、績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則：針對性原則(不同人群不同指標(biāo)或權(quán)重);明確性原則(不能有歧義);科學(xué)性原則(指標(biāo)科學(xué)反映崗位性質(zhì))。

4、績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法：問卷調(diào)查法;個(gè)案研究法;面談法;經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法;頭腦風(fēng)暴法問題本身不是問題，如何應(yīng)對才是問題(a、任何時(shí)候都不批評別人的想法;b、思想愈激烈愈開放愈好;c、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)生想法的數(shù)量;d、鼓勵(lì)別人改進(jìn)想法);要素圖示法。

5、績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序：a、工作分析(崗位分析);b、理論驗(yàn)證;c、進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查，確定指標(biāo)體系;d、進(jìn)行必要修改和調(diào)整。

(二)績效考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)

1、績效考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則：定量準(zhǔn)確原則;先進(jìn)合理原則;突出特點(diǎn)原則;簡明扼要原則。

2、績效考評標(biāo)準(zhǔn)的種類：a、綜合等級標(biāo)準(zhǔn)(將反映績效考評指標(biāo)內(nèi)涵及外延等諸方面的特征進(jìn)行綜合);b、分解提問標(biāo)準(zhǔn)(將反映績效考評指標(biāo)內(nèi)涵及外延等諸方面的特征獨(dú)立并列)。

3、考評指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的評分方法：a、單一要素計(jì)分方法(自然數(shù)法;系數(shù)法);b、多種要素綜合計(jì)分法(簡單相加法;系數(shù)相乘法;連乘積法;百分比系數(shù)法)。

三、關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用

1、關(guān)鍵績效指標(biāo)的內(nèi)涵：企業(yè)首先根據(jù)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)，經(jīng)層層分解后提出可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，并將其轉(zhuǎn)化為若干考評指標(biāo)。然后借用這些指標(biāo)，從事前、事中、事后多維度，對組織或員工個(gè)人績效進(jìn)行全面跟蹤、檢測和反饋。

2、建立戰(zhàn)略導(dǎo)向KPI體系的意義：a、使KPI體系成為激勵(lì)約束企業(yè)員工的一種新型機(jī)制，發(fā)揮KPI體系戰(zhàn)略導(dǎo)向的牽引作用;b、成為實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具;c、強(qiáng)調(diào)對員工的行為激勵(lì)，最大限度激發(fā)員工的斗志，調(diào)動全員積極性、主動性、創(chuàng)造性。

3、葵花寶典之管理者修煉升級圖譜：不入流管理者不知道為什么干，怎么干，干什么;四流管理者自己干、下屬無事干;三流管理者自己干、下屬跟著干;二流管理者自己干、下屬主動干;一流管理者自己不干、下屬玩命干。

4、戰(zhàn)略導(dǎo)向KPI體系 VS 一般績效評價(jià)體系：A、戰(zhàn)略導(dǎo)向KPI體系以戰(zhàn)略為中心;自上而下;財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)結(jié)合;來源于組織戰(zhàn)略與競爭需要。B、一般績效評價(jià)體系以控制為中心;自下而上;財(cái)務(wù)指標(biāo)為主非財(cái)務(wù)指標(biāo)為輔;與組織戰(zhàn)略相關(guān)不高。

5、KPI的意義：a、衡量績效表現(xiàn)與期望是否有差異;b、把握全局、明確目標(biāo)、突出重點(diǎn)、簡化程序;c、明確的努力方向和清晰的目標(biāo)定位。

6、選擇關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則：關(guān)聯(lián)性;整體性;增值性;可測性;可控性。

7、確定工作產(chǎn)出的基本原則：結(jié)果優(yōu)先原則;客戶導(dǎo)向原則;增值產(chǎn)出原則;設(shè)定權(quán)重原則。

8、平衡計(jì)分卡(BSC)的四維度：a、財(cái)務(wù)企業(yè)內(nèi)外部用戶使用的財(cái)務(wù)指標(biāo);b、客戶客戶評估企業(yè)使用的指標(biāo);c、內(nèi)部流程對客戶滿意度影響最大的內(nèi)部運(yùn)營體系;d、學(xué)習(xí)與成長企業(yè)內(nèi)部持續(xù)創(chuàng)新和提高的能力。

9、平衡計(jì)分卡的基本概念：核心的戰(zhàn)略管理與執(zhí)行工具，先進(jìn)的績效衡量工具，企業(yè)各級管理者與管理對象進(jìn)行有效溝通的重要方式，是一種規(guī)范化的管理制度。

10、提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的方法：a、目標(biāo)分解法：確定戰(zhàn)略總目標(biāo)與分目標(biāo);進(jìn)行業(yè)務(wù)價(jià)值樹決策分析;各項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵驅(qū)動因素分析。b、關(guān)鍵分析法。c、標(biāo)桿基準(zhǔn)法：本行業(yè)領(lǐng)先的最佳企業(yè);居于國內(nèi)領(lǐng)先地位的最優(yōu)企業(yè);居于世界領(lǐng)先地位的頂尖企業(yè)。

11、提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序和步驟：a、利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出;b、提取和分析績效考評的指標(biāo);c、根據(jù)提取的關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)定考評標(biāo)準(zhǔn);d、審核關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn);e、修改和完善關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。

12、SMART原則：Specific 具體的;Measurable 可度量的;Attainable 可實(shí)現(xiàn)的;Realistic 現(xiàn)實(shí)的;Time-bound 有時(shí)限的。

13、KPI的標(biāo)準(zhǔn)水平：a、基本的標(biāo)準(zhǔn)水平期望被考評者達(dá)到的水平;b、平均的標(biāo)準(zhǔn)水平本行業(yè)、國內(nèi)、國際同類企業(yè)平均水平;c、先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)水平本行業(yè)、國內(nèi)、國際同類企業(yè)先進(jìn)水平。

14、審核關(guān)鍵績效指標(biāo)的要點(diǎn)：a、工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品;b、多個(gè)考評者對同一績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價(jià)，其結(jié)果是否具有可靠性和準(zhǔn)確 性;c、指標(biāo)的總和是否可以解釋被考評者80%以上的工作目標(biāo);d、指標(biāo)和考評標(biāo)準(zhǔn)是否具有可操作性;e、考評標(biāo)準(zhǔn)是否預(yù)留出可以超越的空間。

15、KPI設(shè)定常見問題及解決方法：a、對績效指標(biāo)跟蹤和監(jiān)控耗時(shí)過多跟蹤錯(cuò)誤率;b、績效指標(biāo)不全面設(shè)定針對性強(qiáng)，更全面、深入的 考評指標(biāo);c、績效標(biāo)準(zhǔn)缺乏超越空間如100%正確率不屬必須達(dá)到，修改該指標(biāo);d、工作產(chǎn)出項(xiàng)目過多刪除與工作目標(biāo)不符的產(chǎn)出項(xiàng)目;比較產(chǎn)出結(jié) 果對組織的貢獻(xiàn)率;合并同類項(xiàng)，將增值貢獻(xiàn)率的產(chǎn)出歸到一個(gè)更高類別。

16、KPI體系設(shè)計(jì)的三種方法：a、依據(jù)平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)思想構(gòu)建KPI體系;b、根據(jù)不同部門所承擔(dān)的責(zé)任確立KPI體系;c、根據(jù)企業(yè)工作崗位分類建立KPI體系。

四、360度考評方法

1、360度考評評價(jià)類型：上級評價(jià)(60-70%);下級評價(jià)(10%);客戶評價(jià)(10%);自我評價(jià)(10%);同級評價(jià)(10%)。

2、360度考評方法的優(yōu)點(diǎn)：a、全方位、多角度特點(diǎn);b、考慮的不僅是工作產(chǎn)出，還考慮深層次勝任特征;c、有助于強(qiáng)化企業(yè)核心價(jià)值觀，增強(qiáng) 企業(yè)競爭優(yōu)勢，建立更和諧的工作關(guān)系;d、采用匿名評價(jià)方式，保證了評價(jià)結(jié)果的有效性;e、充分尊重組織成員意見，有助于更好的工作氣氛，激發(fā)組織成員的 創(chuàng)新性;f、管理者與員工雙向交流，提高了組織成員的參與性;g、促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展。

3、360度考評方法的缺點(diǎn)：a、定性評價(jià)比重較大;b、可能會在組織內(nèi)造成緊張氣氛;c、收集和處理數(shù)據(jù)的成本較高;d、從不同渠道得來的信息并非總是一致。

4、基于互聯(lián)網(wǎng)的360度考評：A、優(yōu)點(diǎn)：a、克服地域性差異給績效考評帶來的問題;b、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可簡化評價(jià)管理工作;c、保持了整個(gè)評價(jià)過程的適時(shí)性和動態(tài)性;d、大大降低了評價(jià)成本。B、缺點(diǎn)：a、受公司網(wǎng)絡(luò)化程度影響大;b、存在信息安全隱患。

5、360度考評的實(shí)施程序：a、評價(jià)項(xiàng)目設(shè)計(jì);b、培訓(xùn)考評者;c、實(shí)施360度考評;d、反饋面談;e、效果評價(jià)。

6、實(shí)施360度考評方法時(shí)應(yīng)注意的問題：a、確定并培訓(xùn)公司內(nèi)部專門從事360度考評的管

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