面試售前客服注意事項(xiàng)

時(shí)間：2024-11-06 00:22:10 學(xué)人智庫我要投稿

面試售前客服注意事項(xiàng)

　　客服需要更多的耐心和細(xì)心，反應(yīng)能力也不能太差，面試售前客服注意事項(xiàng)有哪些？以下是小編為您整理的相關(guān)資料，歡迎閱讀！

面試售前客服注意事項(xiàng)

　　1、注意外表形象

　　客服專員主要是接電話為主，所以形象上面要求不是特別的高，但做為一名面試者，在面試的時(shí)候還是要穿著較為得體，要給面試官留下好印象的。

　　客服專員多數(shù)情況下都是在電話里面與客戶進(jìn)行溝通的，所以必須要知道電話溝通技巧及注意事項(xiàng)，包括電話溝通禮儀等事項(xiàng)。這些知識(shí)點(diǎn)面試前都要會(huì)的，這樣面試官提問就能對答了。

　　2、熟悉客戶投訴處理流程

　　客服專員面試前必須撐握常規(guī)的客戶投訴處理流程，知道如果客戶投訴要怎么處理，這些也是客服專員必須會(huì)的工作，面試官也一定會(huì)問到的。

　　3、客服售前咨詢回答技巧

　　客服專員必須撐握如何讓客戶的咨詢變成公司訂單的技巧，針對客戶的提問要有問必答，每個(gè)回答也要有技巧，要回答得對公司有利。不要亂說話。切記，面試官會(huì)問這方面的問題的。

　　4、熟悉同類產(chǎn)品知識(shí)

　　客服專員面試前要知道應(yīng)聘公司同類產(chǎn)品的大概產(chǎn)品知識(shí)，這樣就可以說自己有這方面工作經(jīng)驗(yàn)了，面試官通常都比較喜歡有同類產(chǎn)品的工作經(jīng)驗(yàn)，這樣會(huì)為你的面試加分的。

　　5、如何恰當(dāng)?shù)赝怀鲎约旱膬?yōu)勢

　　語言方面：普通話標(biāo)準(zhǔn)（如果有普通話證書一定要把證書扯進(jìn)來），語言特長（比如英語口語好，二外口語之類的，這些在工作中用得著，口語好的話可試著用外語作自我介紹）

　　吃苦耐勞：客服工作壓力還是蠻大的，強(qiáng)調(diào)這一方面讓人覺得你抗壓能力還不錯(cuò)是一個(gè)不錯(cuò)的做法。

　　工作經(jīng)驗(yàn)：如果有電話營銷或是與服務(wù)相關(guān)的工作不要錯(cuò)過了說出來。

　　反應(yīng)能力：當(dāng)主考官點(diǎn)評時(shí)要不失時(shí)機(jī)的說出自己的看法，以顯示你的反應(yīng)快�？头ぷ饔肋h(yuǎn)不知下一個(gè)客戶是誰，下一個(gè)客戶會(huì)問些什么問題，所以反應(yīng)快是很重要的。

[面試售前客服注意事項(xiàng)]

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