20xx年度收費(fèi)崗班組工作總結(jié)

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和關(guān)心，任我擔(dān)任車(chē)場(chǎng)收費(fèi)領(lǐng)班一職，給予我廣闊的空間和發(fā)展平臺(tái)，在工作期間、帶領(lǐng)隊(duì)員服從領(lǐng)導(dǎo)安排，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮，認(rèn)真完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交待的每一項(xiàng)工作。

在日常工作中，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理車(chē)場(chǎng)收費(fèi)、維護(hù)停車(chē)場(chǎng)出入口車(chē)道的交通次序，監(jiān)管崗?fù)ぴO(shè)備設(shè)施、崗位物品，傳達(dá)隊(duì)員領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議精神以及完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)(主管、經(jīng)理)交待的其它工作，現(xiàn)將本年度工作做以下匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱。

一、人員的管理，

1、遵守公司規(guī)章制度，堅(jiān)持原則，做到公平、公正、賞罰分明。

2、 在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)(主管、經(jīng)理)的日常培訓(xùn)和帶領(lǐng)下，對(duì)三名車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員

(蔣運(yùn)坤，郭亞平，楊波)進(jìn)行緊急突發(fā)事件收費(fèi)方面的實(shí)操培訓(xùn)，在車(chē)主拒交停車(chē)費(fèi)以及停電的情況下為收費(fèi)工作打好了基礎(chǔ)，同時(shí)督導(dǎo)隊(duì)員對(duì)進(jìn)出場(chǎng)車(chē)主(業(yè)主)刷卡時(shí)的禮節(jié)禮貌用語(yǔ)，認(rèn)真、及時(shí)的傾聽(tīng)和處理車(chē)主反映以及投訴停車(chē)收費(fèi)方面的事宜，期間圓滿(mǎn)完成了停車(chē)場(chǎng)的各項(xiàng)收費(fèi)工作。

二、臨時(shí)車(chē)輛管理：

1、 遵守公司規(guī)章制度、不貪污受賄、堅(jiān)持原則、一桿一車(chē)，取卡入場(chǎng)，憑卡出場(chǎng)。

2、 至上半年以來(lái)一期業(yè)主收樓開(kāi)始裝修，大量運(yùn)修材料的臨時(shí)車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)，期間諸多車(chē)輛不了解進(jìn)出場(chǎng)程序，有不想取卡進(jìn)場(chǎng)的，有取臨時(shí)卡進(jìn)用月卡刷出場(chǎng)的，也有稱(chēng)停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)太高拒交停車(chē)費(fèi)堵門(mén)的，等等諸多原因，后在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的改善和指導(dǎo)下，對(duì)貴陽(yáng)市物價(jià)局制定的小區(qū)室內(nèi)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)再次進(jìn)行下調(diào)、以前的月卡240元下調(diào)至200元，白天調(diào)整為2元一小時(shí)、半小時(shí)以?xún)?nèi)不收取費(fèi)用，超過(guò)半小時(shí)不足一小時(shí)的按一小時(shí)收取，晚間22:00至07：00之間的時(shí)間段調(diào)整為10元一次，以及對(duì)所有進(jìn)出場(chǎng)的車(chē)輛進(jìn)行系統(tǒng)圖像對(duì)比，防止臨時(shí)卡車(chē)輛用月卡刷出場(chǎng)，在主管、經(jīng)理的帶領(lǐng)指導(dǎo)下對(duì)以上問(wèn)題進(jìn)行一次又一次的改善，最終杜絕了拒交停車(chē)費(fèi)和堵門(mén)事件的發(fā)生，改變了車(chē)主的心態(tài)，得到大部份車(chē)主(業(yè)主)的認(rèn)可，和業(yè)主進(jìn)一步建立了友好關(guān)系，使收費(fèi)工作平穩(wěn)的運(yùn)行，良好的開(kāi)展。

三、月卡車(chē)輛的管理：

1、 遵守制度，堅(jiān)持原則，一卡一車(chē)，刷卡進(jìn)出場(chǎng)，全面為新辦理月�？ǖ能�(chē)主講解車(chē)場(chǎng)環(huán)境，車(chē)位情況，進(jìn)出口的限高、車(chē)輛進(jìn)出場(chǎng)程序，停車(chē)卡的使用以及刷卡時(shí)注意事項(xiàng)、并告知車(chē)主(業(yè)主)辦理月保停車(chē)卡以后盡量不要取臨時(shí)卡，如果取臨時(shí)卡超時(shí)間產(chǎn)生的費(fèi)用公司將不能減免。

2、 經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)(主管、經(jīng)理)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)指導(dǎo)，對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)的改善，所有的車(chē)輛出場(chǎng)時(shí)在電腦系統(tǒng)進(jìn)行圖像對(duì)比，檢查是否有取臨時(shí)卡進(jìn)場(chǎng)的車(chē)輛用月�？ㄋ⒊鰣�(chǎng)進(jìn)行逃避交費(fèi)的車(chē)主，如有發(fā)現(xiàn)給車(chē)主進(jìn)行禮貌解釋?zhuān)��?qǐng)其配合我們的工作，按照規(guī)定使用月保停車(chē)卡，勸其將車(chē)輛換回并且在系統(tǒng)圖像對(duì)比一致后才放行出場(chǎng)。

四、免費(fèi)車(chē)輛的管理：

1、 遵守制度，堅(jiān)持原則，禁止貪污受賄，及時(shí)對(duì)各個(gè)收費(fèi)員傳達(dá)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議精神、督導(dǎo)三名隊(duì)員對(duì)所有的免費(fèi)車(chē)輛經(jīng)過(guò)系統(tǒng)減免，對(duì)減免的軍車(chē)進(jìn)行核對(duì)是否掛牌照入場(chǎng)，免費(fèi)卷上面是否蓋有銷(xiāo)售認(rèn)購(gòu)專(zhuān)用章，核對(duì)開(kāi)出場(chǎng)的車(chē)與銷(xiāo)售部登記在免費(fèi)卷上面的車(chē)牌一致才可放行，并對(duì)當(dāng)日減免車(chē)輛的進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，出場(chǎng)時(shí)間，車(chē)牌，停車(chē)卡卡號(hào)，所產(chǎn)生減免的金額，在免費(fèi)停車(chē)卷上做好明細(xì)登記。

2、 由于早期的免費(fèi)停車(chē)卷銷(xiāo)售部人員發(fā)放給客戶(hù)時(shí)未注明車(chē)牌號(hào)碼及免費(fèi)時(shí)間，有諸多車(chē)主把未產(chǎn)生費(fèi)用的免費(fèi)停車(chē)卷帶回去供以后使用，期間導(dǎo)致大額度的費(fèi)用減免，資金流失，將發(fā)現(xiàn)的此惡劣情況立即匯報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理與地產(chǎn)公司、銷(xiāo)售部溝通，銷(xiāo)售人員在發(fā)放客戶(hù)免費(fèi)停車(chē)卷時(shí)，必須按照要求在免費(fèi)停車(chē)卷上面注明時(shí)間以及車(chē)牌，我們將根據(jù)免費(fèi)卷上面的時(shí)間和車(chē)牌減免，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的改善指導(dǎo)下，大幅度的降低了費(fèi)用的減免，資金的流失，徹底的清除了車(chē)主偷費(fèi)漏費(fèi)的行為，獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。

五、 對(duì)以上本年度班組的工作做出總結(jié)，期間有收獲，也存在很多不足的地方例如：隊(duì)員之間的關(guān)系不和諧、欠缺團(tuán)隊(duì)合作精神、崗位形象以及收費(fèi)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但是請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心，在以后的工作中，我將以嶄新的面貌迎接工作，加強(qiáng)監(jiān)管力度，處理和協(xié)調(diào)好團(tuán)隊(duì)的合作精神，以及尋找相關(guān)資料對(duì)各個(gè)收費(fèi)員進(jìn)行更深層次的培訓(xùn)和指導(dǎo)，努力改進(jìn)工作中的不足、發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，和同事一起創(chuàng)造美好的明天。

總結(jié)人：

收費(fèi)班長(zhǎng)年終總結(jié)

時(shí)光匆匆，20xx年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。 在過(guò)去的2006年工作中,我嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示,遵守國(guó)家法律法規(guī)和站制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。

現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié):

一 、以人為本,以工作為中心

1、認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)：

上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評(píng)。上班時(shí)認(rèn)真做好事件的記錄，下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的各類(lèi)報(bào)表，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。

2、吃苦耐勞，先人后己：

再工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅(jiān)持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計(jì)較個(gè)人得失，先人后己。

3、機(jī)智冷靜，反應(yīng)迅速：

在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車(chē)道暢通。 對(duì)各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控，不斷提高自己處理問(wèn)題的能力。對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施過(guò)程記下來(lái)，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。

4、尊守規(guī)章，堅(jiān)持原則：

嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則，與各類(lèi)違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，堅(jiān)決抵制，決不姑息。對(duì)不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī),做好了解釋工作,讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。

二 擺正自身位置，理清關(guān)系

1、與站領(lǐng)導(dǎo)，各班的關(guān)系：

堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己，絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)稽查人員傳達(dá)上級(jí)指示，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通,堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。

2、與本班收費(fèi)員的關(guān)系：

我始終認(rèn)為班長(zhǎng)是為收費(fèi)稽查人員服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項(xiàng)規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴(yán)格控制;另一方面，關(guān)心愛(ài)護(hù)收費(fèi)稽查人員，滿(mǎn)足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。

3、與本站其他班的關(guān)系;

交班時(shí)檢查設(shè)施設(shè)備有無(wú)損壞，車(chē)道開(kāi)通情況.及時(shí)告知接班班長(zhǎng)減少接班是的壓力。接班時(shí)加快速度,縮短接班時(shí)間。團(tuán)結(jié)互助，通力合作，合力提高交接班的質(zhì)量。

三 班組人員管理

1、思想方面：帶領(lǐng)收費(fèi)稽查人員用學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)思想，保持飽滿(mǎn)的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動(dòng)思想，充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性。

2、紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)稽查員考核辦法，以身作則，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類(lèi)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。

3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)、操作方法，提高收費(fèi)正確率和效率，提高對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯(cuò)。

四 工作中的不足

1、管理力度不足,在工作中過(guò)余人性化管理。

2、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),一定要努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力，為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

收費(fèi)站班長(zhǎng)年終總結(jié)

橫山收費(fèi)站20xx年上半年度的工作全面貫徹落實(shí)公司及管理處年度工作會(huì)議要求和目標(biāo)任務(wù)，緊緊圍繞“四�！奔啊捌邿o(wú)一優(yōu)于”安全生產(chǎn)目標(biāo)，通過(guò)完善制度建設(shè)，深入推進(jìn)精細(xì)化管理，全面開(kāi)展節(jié)能降耗活動(dòng)，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，深化黨建和精神文明建設(shè)工作，全面建設(shè)和諧站區(qū)。

一、上半年主要目標(biāo)完成情況(1-6月份，下同)

1、上半年全站進(jìn)口流量為755163輛;出口流量為**輛，同比分別上升**%、上升**%。通行費(fèi)收入****** 元，其中寧滬****(拆賬比例**%)，占年度計(jì)劃**萬(wàn)元的***%，與去年同期***元相比增長(zhǎng)**%。

2、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)方面包括入口發(fā)卡、出口收費(fèi)速度、出口誤判率、收費(fèi)差錯(cuò)率、有理投訴率均符合內(nèi)控要求，環(huán)境、安全健康目標(biāo)符合貫標(biāo)要求，安全生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)“七無(wú)一控制”。

3、預(yù)算費(fèi)用支出 元，占年度計(jì)劃的 %，總體控制在預(yù)算范圍內(nèi)。

二、完成的主要工作

(一)完善規(guī)范各項(xiàng)管理制度和考核細(xì)則，加強(qiáng)考核管理，推進(jìn)精細(xì)化管理水平

1、加強(qiáng)規(guī)范了收費(fèi)、值機(jī)及后勤崗位的考核管理，修改完善各崗位百分考核標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化考核項(xiàng)目，補(bǔ)充考核內(nèi)容，明確考核獎(jiǎng)勵(lì)要求。充分體現(xiàn)了“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”，促進(jìn)了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平提高。

為了適應(yīng)社會(huì)各界對(duì)高速公路收費(fèi)服務(wù)要求的不斷提高，符合公司嚴(yán)格收費(fèi)管理的要求，切實(shí)提高全員的業(yè)務(wù)技能和文明服務(wù)水平，樹(shù)立良好的收費(fèi)窗口形象。根據(jù)公司、管理處相關(guān)規(guī)定，結(jié)合我站實(shí)際情況，將進(jìn)一步規(guī)范加強(qiáng)我站崗位考核管理，主要完善現(xiàn)行的考核模式，修改完善

[收費(fèi)班組年終總結(jié)]