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銀行營(yíng)銷(xiāo)技巧
銀行是我們?nèi)粘Ｉ钪薪?jīng)常需要接觸的地方，而且基本每個(gè)成年人都要和銀行打交道。那么如果我們?cè)阢y行工作，就需要有一定的營(yíng)銷(xiāo)技巧啦，為大家整理了銀行營(yíng)銷(xiāo)的技巧，一起來(lái)看看吧！
銀行營(yíng)銷(xiāo)技巧
技巧1：分析利用網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)和客戶結(jié)構(gòu)
所在的豐樂(lè)路支行坐落在中高檔小區(qū)旁邊，是開(kāi)發(fā)區(qū)支行一向的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，有著良好的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)傳統(tǒng)和合作氛圍。小區(qū)里存取定期的私人儲(chǔ)戶很多，其中也有很多�？�，對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品一貫的消費(fèi)能力和接受程度都較高。我行代銷(xiāo)的保險(xiǎn)產(chǎn)品大多同時(shí)具有保障和投資功能，目標(biāo)客戶是有相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)保障需求或穩(wěn)健理財(cái)需求的客戶群體，我在VIP窗和普通窗都工作過(guò)后發(fā)現(xiàn)小區(qū)客戶恰好與我們的產(chǎn)品定位對(duì)接，中產(chǎn)以上階級(jí)的理財(cái)觀念較開(kāi)放需求較明確消費(fèi)能力較高，他們會(huì)更加關(guān)注期繳保險(xiǎn)等資產(chǎn)保全終身年金長(zhǎng)久完善的保障功能，普通勞動(dòng)者的理財(cái)觀念較保守需求較模糊消費(fèi)能力較低，他們會(huì)更加關(guān)注躉繳保險(xiǎn)等一年期預(yù)期收益較高的投資功能，這些客戶都是我可以著重營(yíng)銷(xiāo)和培養(yǎng)的未來(lái)資源，加上支行政策對(duì)此的重視，保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)可謂是集天時(shí)地利人和于一身，因此我綜合選擇保險(xiǎn)作為理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)；
技巧2：建立良好營(yíng)銷(xiāo)習(xí)慣，加強(qiáng)自身活動(dòng)量管理
在保險(xiǎn)界有一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)公式：收入=活動(dòng)量*績(jī)效+專(zhuān)業(yè)知識(shí)。何謂活動(dòng)量？活動(dòng)量管理是指營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)自己一段時(shí)間內(nèi)所從事的銷(xiāo)售活動(dòng)過(guò)程，包括銷(xiāo)售的對(duì)象和銷(xiāo)售的過(guò)程制定量化目標(biāo)，并記錄實(shí)際結(jié)果，用于評(píng)估工作進(jìn)度和專(zhuān)業(yè)技能的一套方法，主管對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的銷(xiāo)售計(jì)劃做事先指導(dǎo)并在一段時(shí)間后檢查實(shí)際結(jié)果和計(jì)劃間差距提出改善意見(jiàn)和輔導(dǎo)，使?fàn)I銷(xiāo)人員的活動(dòng)量得到有效增加，技能也得到不斷提升。
因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)柜員工作限制我們以接待客戶處理日常業(yè)務(wù)為主保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)為輔，所以柜員的活動(dòng)量管理除了固定在早會(huì)參加相關(guān)保險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)及話術(shù)場(chǎng)景演練，固定在處理日常業(yè)務(wù)中掌握保險(xiǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)和營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)后對(duì)潛力客戶察言觀色選擇時(shí)機(jī)勤開(kāi)口一句話營(yíng)銷(xiāo)推薦合適險(xiǎn)種保持拜訪量交換聯(lián)系方式之外，個(gè)人建議柜員在下班后對(duì)當(dāng)日的所有潛力客戶再通過(guò)電話或短信做一次接觸，對(duì)成交客戶進(jìn)行后續(xù)維護(hù)說(shuō)明，對(duì)未成交的潛力客戶拉入自己的儲(chǔ)備庫(kù)，盡量通過(guò)各種通訊工具建立長(zhǎng)期關(guān)系，并填寫(xiě)好本日的營(yíng)銷(xiāo)日志對(duì)所有潛力客戶都進(jìn)行客戶檔案管理，填寫(xiě)完日志后在固定的時(shí)間計(jì)劃明天的工作和學(xué)習(xí)，建立起一套固定而持久的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作模式：培訓(xùn)演練——日常營(yíng)銷(xiāo)——下班維護(hù)——營(yíng)銷(xiāo)記錄——后續(xù)計(jì)劃——保險(xiǎn)學(xué)習(xí)——本日總結(jié)——業(yè)績(jī)提升的循環(huán)。
在每天的早會(huì)中，柜員亦可拿著自己的營(yíng)銷(xiāo)日志參加，各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)主管可以收集本網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)日志并讓其中一位匯報(bào)昨天的營(yíng)銷(xiāo)情況，主管可根據(jù)該柜員營(yíng)銷(xiāo)日志上所填寫(xiě)的內(nèi)容提出問(wèn)題，對(duì)柜員進(jìn)行具有針對(duì)性的輔導(dǎo)，如果柜員不多，也可以讓每個(gè)柜員先簡(jiǎn)要匯報(bào)一下昨天營(yíng)銷(xiāo)中遇到的問(wèn)題，然后就共性問(wèn)題予以統(tǒng)一解答和輔導(dǎo)，個(gè)性化問(wèn)題留到早會(huì)結(jié)束后再進(jìn)行具體輔導(dǎo)訓(xùn)練。只有扎實(shí)做好柜員營(yíng)銷(xiāo)的活動(dòng)量管理這類(lèi)基礎(chǔ)性工作，調(diào)動(dòng)起網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)氛圍和人員執(zhí)行力，才是提升整體保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的長(zhǎng)久之道。
技巧3：察言觀色勤開(kāi)口
在分析利用網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)客戶結(jié)構(gòu)和建立起保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的活動(dòng)量管理這類(lèi)良好營(yíng)銷(xiāo)習(xí)慣后，我們就開(kāi)始和客戶正式接觸了，在日常營(yíng)銷(xiāo)中，柜員更多是進(jìn)行潛力客戶初步挖掘和銷(xiāo)售轉(zhuǎn)推薦，對(duì)潛力客戶察言觀色的高度識(shí)別率、建立感情的開(kāi)場(chǎng)白、一句話營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)口基數(shù)和不斷優(yōu)化自身營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)配合技巧是其中四個(gè)關(guān)鍵影響因素：
對(duì)潛力客戶的高度識(shí)別率源自豐富營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)帶來(lái)的察言觀色能力，柜員可以根據(jù)客戶的年齡層次、資產(chǎn)狀況、理財(cái)習(xí)慣、衣著打扮、言行舉止、工作職業(yè)及家庭背景等綜合判斷，進(jìn)行更有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)；
建立感情的開(kāi)場(chǎng)白：初步判定潛力客戶后，可先行對(duì)其辦理業(yè)務(wù)提供額外關(guān)懷或針對(duì)其個(gè)人情況進(jìn)行寒暄，如針對(duì)辦卡客戶可提示其進(jìn)行網(wǎng)銀手銀簽約激活，針對(duì)帶小孩的客戶可對(duì)其子女進(jìn)行贊美等；
一句話營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)口基數(shù)：開(kāi)場(chǎng)白完畢后就進(jìn)入正式營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，勤開(kāi)口是所有營(yíng)銷(xiāo)技巧的習(xí)慣基礎(chǔ)，就算客戶再多工作再累，至少對(duì)于潛力客戶的三板斧式簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)都是必需的——您有多少閑置資金？對(duì)風(fēng)險(xiǎn)偏好如何？資金能放多久？我們有個(gè)XXX的產(chǎn)品，您有興趣讓我們的大堂同事過(guò)來(lái)推薦下嗎？
不斷優(yōu)化自身營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)配合技巧: 如注意潛力客戶是否不足或超過(guò)產(chǎn)品要求年齡，是否攜帶本人身份證和卡折，以存取定期的客戶為主要目標(biāo)，對(duì)客戶的個(gè)人資產(chǎn)等隱私信息要注意保密，客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)時(shí)柜員不要過(guò)多打擾，營(yíng)銷(xiāo)時(shí)注意說(shuō)明產(chǎn)品細(xì)則和風(fēng)險(xiǎn)提示等；
技巧4：柜員后臺(tái)大堂團(tuán)隊(duì)配合聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
這個(gè)時(shí)代沒(méi)有人能夠獨(dú)自成功，特別是對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)這類(lèi)小團(tuán)隊(duì)而言，團(tuán)隊(duì)配合合作營(yíng)銷(xiāo)才能發(fā)揮最大效用，以一個(gè)完整的客戶營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)為例：柜員前期識(shí)別推薦，后臺(tái)適當(dāng)幫腔，客戶經(jīng)理作為營(yíng)銷(xiāo)主力協(xié)力拿下客戶后柜員盡快替客戶辦理產(chǎn)品簽約，客戶經(jīng)理攜帶客戶進(jìn)行后續(xù)資料填寫(xiě)復(fù)印整理維護(hù)工作，每一環(huán)都緊密相連，如果彼此獨(dú)立很明顯整體效率會(huì)大打折扣。當(dāng)然，合作營(yíng)銷(xiāo)時(shí)彼此的業(yè)績(jī)分配也要公平透明，避免產(chǎn)生不必要的紛爭(zhēng)。
技巧5：抓住機(jī)會(huì)反復(fù)促使客戶成交
在柜員日常保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，察言觀色判斷潛力客戶——柜員開(kāi)場(chǎng)白進(jìn)行初步推薦——呼叫后臺(tái)及大堂經(jīng)理配合團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)——抓住機(jī)會(huì)促使客戶成交——針對(duì)客戶疑慮提供對(duì)措消滅疑慮——最終成交這是基本過(guò)程，但其中有一點(diǎn)應(yīng)該值得借鑒，就是在第一次促使成交針對(duì)客戶疑慮我們提供了對(duì)措消滅疑慮后客戶依舊不想成交時(shí)，我們可以暫緩一陣等待客戶業(yè)務(wù)辦理完畢后尋找時(shí)機(jī)再次促使客戶成交，因?yàn)橛袝r(shí)客戶疑慮消除后自己也需要一個(gè)思考時(shí)間去消化，把握好時(shí)機(jī)再次促使客戶成交也是很關(guān)鍵的，成功者永遠(yuǎn)不會(huì)放棄任何一個(gè)可能的機(jī)會(huì)。
技巧6：制作名片與客戶保持聯(lián)系，做好后期維護(hù)工作
柜員若想爭(zhēng)取轉(zhuǎn)型客戶經(jīng)理，就必須專(zhuān)業(yè)到細(xì)節(jié)，名片作為一個(gè)人的信息濃縮體，是一件不可多得的營(yíng)銷(xiāo)利器，和客戶交換名片后只是建立長(zhǎng)期聯(lián)系的第一步，后續(xù)需要你對(duì)不同客戶層級(jí)進(jìn)行劃分投入相應(yīng)時(shí)間精力進(jìn)行管理。萬(wàn)變不離其宗，只要緊抓維護(hù)客戶這個(gè)根本目的不變，一切正當(dāng)途徑渠道都是可以利用的，當(dāng)然，在客戶交往中關(guān)注度可以不同，但真誠(chéng)服務(wù)的內(nèi)心必須始終如一。
技巧7：通過(guò)各種渠道進(jìn)修，提高自身專(zhuān)業(yè)水平增加客戶信任度
專(zhuān)業(yè)形象也是獲取客戶信任的重要營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)之一，特別對(duì)于保險(xiǎn)這類(lèi)細(xì)節(jié)繁瑣政策種類(lèi)更新迅速的產(chǎn)品而言，考取如保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員資格AFP等相關(guān)認(rèn)證，通過(guò)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站資料學(xué)習(xí)等都是下班后不錯(cuò)的進(jìn)修途徑，可以在下班后填寫(xiě)完本日營(yíng)銷(xiāo)日志做好明天工作計(jì)劃后留一塊固定時(shí)間進(jìn)行相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)；
注意要點(diǎn)
1，投保單上投保人和被保險(xiǎn)人必須親筆簽名，我行人員不得以任何理由代簽；
2，要在客戶投保前將保險(xiǎn)責(zé)任、退保費(fèi)用、保單現(xiàn)金價(jià)值、猶豫期等關(guān)鍵事項(xiàng)明確告知客戶；
3，堅(jiān)持如實(shí)告知的原則，不得承諾、夸大或變相夸大保險(xiǎn)合同的利益，不得混淆銀行與保險(xiǎn)公司之間、存款與保險(xiǎn)之間的關(guān)系，不與存款、理財(cái)產(chǎn)品、國(guó)債等類(lèi)比；
4，我行保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員必須取得【保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書(shū)】；
保險(xiǎn)作為資產(chǎn)組合中最后一道理財(cái)屏障，往往能讓你無(wú)論如何大起大落，亦能立足于人生不敗之地。你賣(mài)產(chǎn)品，客戶自然關(guān)注收益；你賣(mài)服務(wù)，客戶就會(huì)關(guān)注體驗(yàn)；你賣(mài)有助于客戶安心去做購(gòu)買(mǎi)決策的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，客戶就會(huì)把你當(dāng)成他的采購(gòu)顧問(wèn)，要致力于關(guān)注你所提供方案的整體價(jià)值、長(zhǎng)期關(guān)系而非短期利益，買(mǎi)賣(mài)不成仁義在，而仁義關(guān)系一旦建立，遲早會(huì)有回報(bào)——將營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)化于真誠(chéng)為客戶服務(wù)的赤子之心，無(wú)招勝有招，這應(yīng)該是保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的最高境界。
[銀行營(yíng)銷(xiāo)技巧]
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