咨詢師在項目咨詢過程中遇到過一位銀行網(wǎng)點負責(zé)人，在接受訪談的過程中說過一句能代表他們心聲的一句話："作為銀行基層網(wǎng)點負責(zé)人非常不容易，別看網(wǎng)點小，但是麻雀雖小五臟俱全，方方面面的事都要去打理……我們可是既當(dāng)?shù)之?dāng)媽、既當(dāng)姥姥還得當(dāng)舅舅……做我們這一行不容易，官雖小但是職責(zé)很大，所以對這個職位的要求蠻高……"，雖然是句玩笑話，但在很大程度上折射出作為銀行基層網(wǎng)點負責(zé)人需要具備多方面的能力要求。
作為銀行最基層組織的網(wǎng)點肩負了經(jīng)營、營銷、服務(wù)、管理、風(fēng)險控制等各項職能。那么，具備什么能力的人更適合銀行基層網(wǎng)點負責(zé)人職務(wù)呢?咨詢師在和網(wǎng)點負責(zé)人打交道的過程中總結(jié)出以下幾點。
一、業(yè)務(wù)能力
和高層管理者更多關(guān)注人員管理不同，網(wǎng)點負責(zé)人會將更多的注意力集中在具體業(yè)務(wù)操作層面。作為基層網(wǎng)點的"舵手"，負責(zé)人必須具備較為全面的銀行專業(yè)業(yè)務(wù)技能。"也只有具備這項能力，下面的員工才會對你服氣"。業(yè)務(wù)能力既包括對外部宏觀經(jīng)濟環(huán)境及市場變化情況的了解，也應(yīng)該熟悉銀行各項產(chǎn)品及屬性。業(yè)務(wù)能力還應(yīng)包括對基層各項業(yè)務(wù)管理流程的熟知，如處理好發(fā)展業(yè)務(wù)和防范風(fēng)險的關(guān)系、在上級行要求下進一步明晰網(wǎng)點的業(yè)務(wù)發(fā)展目標及方向等。
二、創(chuàng)新應(yīng)變能力
其一是創(chuàng)新能力�？蛻舻男枨蟛皇且怀刹蛔兊�，在總行甚至是省行現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)上，需要用一定的創(chuàng)新來滿足客戶千變?nèi)f化的具體需求�；鶎泳W(wǎng)點負責(zé)人應(yīng)該敢于承擔(dān)風(fēng)險去制定新政策、采取新措施和嘗試新方法來贏取更大的市場份額。
其二是應(yīng)變能力。"我們每天會遇到各種問題，人員問題、業(yè)務(wù)問題，甚至都可以用千奇百怪來形容"。如何去應(yīng)對和處理這些問題，按部就班肯定不行，需要網(wǎng)點負責(zé)人具有應(yīng)變能力。他們需要根據(jù)每一項具體情況提出靈活變通、有針對性的問題解決方法。
三、統(tǒng)籌能力
"大的營銷任務(wù)需要完成，小的下水道堵塞也需要解決，網(wǎng)點負責(zé)人每天需要處理的工作很多"。如何在有限的時間內(nèi)處理好大大小小的問題，就需要負責(zé)人具有較好的統(tǒng)籌能力，從而抓大放小，進而將網(wǎng)點內(nèi)的各項工作有序推進。網(wǎng)點負責(zé)人需要有一定的預(yù)見能力，進而提前計劃與準備，以應(yīng)對突發(fā)情況的出現(xiàn);網(wǎng)點負責(zé)人需要有較好的時間管理能力，以區(qū)分清楚事情的輕重緩急落實工作任務(wù);網(wǎng)點負責(zé)人應(yīng)能把握好問題的核心要點，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各類資源，在對工作進行周密安排的基礎(chǔ)上，循序漸進推動工作;網(wǎng)點負責(zé)人還應(yīng)平衡好既得利益和網(wǎng)點長遠發(fā)展的關(guān)系，而非將視野局限于自己任期內(nèi)。
四、責(zé)任心與執(zhí)行力
和很多位管理者的接觸中，他們對基層網(wǎng)點負責(zé)人提出的首要要求就是"德"。其實，責(zé)任心是一個人"德"層面最基本的要求。作為基層網(wǎng)點負責(zé)人，他應(yīng)該嚴格履行自己的工作職責(zé)，敢于面對工作中存在的問題，遵守各項工作制度、恪守各項工作流程，關(guān)注問題細節(jié)，有踏實肯干的態(tài)度，有敬業(yè)精神。
通過具體的行動去落實工作并體現(xiàn)出工作成果，指的是個人的執(zhí)行能力�；鶎泳W(wǎng)點負責(zé)人對下應(yīng)傳導(dǎo)上級的指示與要求、對上應(yīng)反映基層單位存在的問題，是一個上傳下達的紐帶。網(wǎng)點負責(zé)人應(yīng)該將上級行各項復(fù)雜的工作安排結(jié)合基層單位實際情況，細化出可執(zhí)行的行動方案，通過堅定信心、迅速行動、堅持不懈等將工作落實到位。
五、開拓進取與承壓能力
盡管現(xiàn)在基層網(wǎng)點負責(zé)人的業(yè)務(wù)指標、內(nèi)控防范、綜合管理等績效考核指標的壓力比較大，但面對日益加劇的市場競爭壓力，網(wǎng)點負責(zé)人需要具有開拓進取的意愿和行動。樂意從事基層單位管理工作是做好這項工作的前提，做事能夠有熱情，應(yīng)不滿足已經(jīng)取得的工作成績，能力求做得更好，進而將這項工作作為一份事業(yè)去經(jīng)營。
可以說，沒有一個網(wǎng)點負責(zé)人不在"抱怨"壓力很大。系統(tǒng)內(nèi)部的競爭、同業(yè)的競爭越來越激烈，如何去面對?首要的是有一定的承壓能力。如果遇到壓力和挑戰(zhàn)就產(chǎn)生情緒反應(yīng)，問題肯定得不到解決，反而會將壞的氛圍傳導(dǎo)到員工那里。所以，保持平和、自信的心態(tài)是第一步。其二，遇到難題一味去堅持、去承擔(dān)也不見得是好事，網(wǎng)點負責(zé)人還應(yīng)學(xué)會自我調(diào)節(jié)和疏導(dǎo)。其三，承壓能力表現(xiàn)的最高境界是通過靈活變通來解決工作難題，問題解決了壓力自然也就消失了。
六、大局觀念
經(jīng)常遇到網(wǎng)點之間由于爭搶客戶而鬧不愉快，內(nèi)耗不說，在客戶方造成不好的印象對銀行形象的樹立影響也非常惡劣，這也是缺失大局觀念的表現(xiàn)之一。有時，犧牲"小我"和局部、暫時的利益，反而能夠帶動網(wǎng)點更大的發(fā)展。網(wǎng)點負責(zé)人在必要時候，應(yīng)具備組織整體發(fā)展的戰(zhàn)略意識，通過協(xié)作、配合來共同實現(xiàn)組織的長遠發(fā)展目標，而不必在意一城一池的得失。
七、客戶與市場導(dǎo)向
基層網(wǎng)點作為直接盈利部門，是利潤中心。效益的獲得來自于客戶、來自于市場。所以，網(wǎng)點負責(zé)人的工作要以客戶和市場為中心，關(guān)注客戶及市場的需求及利益的獲取，以追求客戶滿意為組織工作的中心任務(wù)。負責(zé)人應(yīng)通過多種渠道去了解客戶的需求，為客戶提供全面、真誠、細致而周到的服務(wù)，進而贏取客戶的信任、穩(wěn)定和客戶的關(guān)系，提高客戶的忠誠度，進而擴大客戶群體、提升客戶對銀行產(chǎn)品的重復(fù)購買率。
八、溝通協(xié)調(diào)能力
基層網(wǎng)點負責(zé)人需要溝通的層面非常多，有對上級、對下級的，也有對組織內(nèi)部和組織外部的，還有左右各種工作關(guān)系等。以下一些溝通技能對做好基層網(wǎng)點負責(zé)人非常重要：
1.保持親和力;
2.利用一切機會拓展人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò);
3.以積極心態(tài)對待人際沖突和矛盾;
4.配合、協(xié)作，甚至樂于服從與執(zhí)行;
5.有換位思考的意識。
九、團隊管理能力
其一，對事務(wù)進行管理。事無巨細，熟悉各個流程，對網(wǎng)點各項工作有較好的掌控，能夠把握住網(wǎng)點發(fā)展方向是銀行基層管理者所應(yīng)具備的。他應(yīng)該關(guān)注業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險防范并重，促進業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
其二，對人員進行管理。明晰副行長、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、風(fēng)險經(jīng)理以及柜員等各個崗位的職責(zé)及工作重點，有授權(quán)與監(jiān)控，對人際資源進行合理搭配，形成和諧的團隊氛圍。關(guān)注年輕人的培養(yǎng)，為他們創(chuàng)造學(xué)習(xí)、晉升的機會。關(guān)心與尊重老員工，充分發(fā)揮他們在人脈、經(jīng)驗等方面的優(yōu)勢。對下屬進行引導(dǎo)，培養(yǎng)下屬的組織忠誠度。
其三，對自己進行管理。不要把自己作為領(lǐng)導(dǎo)者，而是引領(lǐng)或協(xié)調(diào)者，親力親為做事以起到表率作用。有服務(wù)員工的意愿，善于凝聚人心，打造積極向上的團隊。協(xié)調(diào)與員工的關(guān)系，在下屬面前樹立影響力。公平對待每一位員工，注重獎罰并重。
基層網(wǎng)點負責(zé)人職位是個比較辛苦的工作，但是做好它也不是一件容易的事。以上的文字是咨詢師在多個項目咨詢過程中，和多個網(wǎng)點負責(zé)人自身及其上級面談的過程中積累起來的一些經(jīng)驗之談，希望這些總結(jié)性文字能夠幫助基層網(wǎng)點負責(zé)人做好自己的工作，幫助銀行選擇好網(wǎng)點負責(zé)人。
[網(wǎng)點負責(zé)人面試]