公司經(jīng)營理念
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多年來，我發(fā)現(xiàn)企業(yè)的高級管理人員，特別是最優(yōu)秀企業(yè)的高級管理人員常常會不時提到"我們的理念"。他們可能會說某件事情正是"我們的理念所要求的"，或者表示某種商業(yè)行為"與我們的理念不符"。在談到"我們的理念"時，他們假設(shè)每個人都了解"我們的理念"到底是什么。
"我們的理念"總被人們掛在口邊，它仿佛代表了人們在商業(yè)活動中所必須堅(jiān)持的基本信念---非正式、未成文的原則，指導(dǎo)人們應(yīng)該做些什么和怎么做。理念一旦明確之后，就會成為一種強(qiáng)大的力量。當(dāng)有人告訴另一個人說"這可不是我們這里的做事方式"，那么，這種意見最好還是要認(rèn)真聽取。
關(guān)于公司理念的論述不多，也不盡深入。但是字典中對理念一詞的定義還是適用的，即"理念是對所有事物做出理性解釋的總體規(guī)則"。從這層意義上說，公司理念就是一系列這樣的法則或指導(dǎo)原則，它們通過人們的反復(fù)試驗(yàn)或在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下逐漸建立，并成為預(yù)期的行為模式。
公司理念的要素
具體分析一下某些指導(dǎo)企業(yè)行為的基本信念及其典型實(shí)例，可以幫助我們進(jìn)一步理解這個概念。雖然各個公司的基本信念不盡相同，但是我發(fā)現(xiàn)最成功的企業(yè)的理念中有五大內(nèi)容是不可或缺的：
1.在處理內(nèi)、外部關(guān)系過程中始終保持高水平的道德標(biāo)準(zhǔn)，這是實(shí)現(xiàn)最大成功的關(guān)鍵;
2.決策要以事實(shí)為依據(jù)，客觀思考---即以事實(shí)為根基的全面決策;
3.業(yè)務(wù)經(jīng)營應(yīng)不斷按照企業(yè)所處環(huán)境的各種作用因素進(jìn)行調(diào)整;
4.評判員工應(yīng)以業(yè)績出發(fā)，而不應(yīng)以性格特征、教育程度、個人特點(diǎn)和技能高下考核員工;
5.經(jīng)營中應(yīng)保持競爭的緊迫感。
要素一：高水平的道德標(biāo)準(zhǔn)
道德標(biāo)準(zhǔn)高尚的企業(yè)與水平較低的競爭者相比主要有三大優(yōu)勢：
●道德標(biāo)準(zhǔn)高的企業(yè)更能激發(fā)員工的干勁，工作效率更為顯著，因?yàn)榇蠹抑�，對于正確的事情，就可以果敢自信地去做;而一旦遇到不能決定的事情時，就可以按照道德原則指導(dǎo)行為。這些內(nèi)部管理的動力也在很大程度上源自于大家可以不假思索、信心百倍地做正確的事，而不需有任何顧慮;同時，大家也清楚哪怕是稍有不合原則的行為，也會受到譴責(zé)。
●道德標(biāo)準(zhǔn)高的企業(yè)更容易吸引到高水平的人才，從而擁有了基本的競爭優(yōu)勢和獲利保障。而高水平的人才也愿意在堅(jiān)持道德原則的企業(yè)工作，不會愿意為行為不當(dāng)?shù)墓椭鞴ぷ�，正是因此，道德原則性不強(qiáng)的企業(yè)必須支付更高的工資才能吸引并留住有能力的人才。
●道德標(biāo)準(zhǔn)高的企業(yè)可以與客戶、競爭對手和公眾建立起更好的關(guān)系，從而更有利于企業(yè)追求利潤，因?yàn)楦鞣蕉颊J(rèn)為這樣的企業(yè)的行為總是正確的。企業(yè)的行為始終保持高水平的道德標(biāo)準(zhǔn)，就可以建立起良好的形象�？蛻粼谶x擇供應(yīng)商過程中舉棋不定時，就會傾向于選擇道德信譽(yù)良好的企業(yè);競爭對手也不太可能會對其抱以微詞;而公眾則會對其行為更為寬容。
人們常常認(rèn)為所有這些都是理所當(dāng)然的事，而我之所以在此提及它們，旨在敦促企業(yè)管理人員去積極想方設(shè)法，在公司理念中明確強(qiáng)調(diào)高水平的道德標(biāo)準(zhǔn)這一要素。沒有誰會說誠實(shí)與令人信賴不重要，但企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部充分強(qiáng)調(diào)企業(yè)的每個人都要有按道德標(biāo)準(zhǔn)做人做事的決心，這將為企業(yè)盈利創(chuàng)造有利條件，也是盈利的公司理念以及管理體系的基石。
要素二：在事實(shí)基礎(chǔ)上決策
每個決策者都要努力了解事實(shí)，這看起來彰明較著，但以事實(shí)為基礎(chǔ)的決策方式，作為公司理念的要素，其重要性無論怎樣強(qiáng)調(diào)都不為過。
然而，以事實(shí)為基礎(chǔ)的管理像其他很多管理概念一樣，其價值要看實(shí)行的力度與效果如何。通過對企業(yè)的長期觀察，我發(fā)現(xiàn)只有最優(yōu)秀的企業(yè)才能真正充分、高效地利用事實(shí)來制定戰(zhàn)略和經(jīng)營決策。有很多企業(yè)家對于一些常見問題抱有成見，他們常說"我已經(jīng)下了決心了，不要再用數(shù)據(jù)事實(shí)來煩我。"還有很多高層主管人員，甚至包括一些成功的企業(yè)家對于自己的主觀意見或判斷非常自信，他們忽視或至少是低估了事實(shí)的重要性。
最理想的做法是企業(yè)高層對以事實(shí)為根基的做事方法率先垂范。對于大企業(yè)來說，最高管理層必須不斷對實(shí)事求是的作風(fēng)進(jìn)行培養(yǎng)和強(qiáng)化。事實(shí)材料經(jīng)過的組織層級越多，就越有可能被壓制、竄改和弱化，以免那些"大人物"會不開心。正是因?yàn)槿绱耍髽I(yè)的高級管理人員必須不斷努力了解事實(shí)真相，否則很快就會對情況一無所知了。只有他們做出了解事實(shí)的明確努力并實(shí)事求是地采取行動，重大的問題才會擺到他們面前;否則，他們的決策質(zhì)量就會下降，而企業(yè)也會漸漸與環(huán)境相脫節(jié)。以事實(shí)為根基的工作方法一旦得以充分發(fā)展并貫穿組織的上上下下，就會成為強(qiáng)有力的管理武器。其意義將體現(xiàn)在以下方面：
●決策質(zhì)量更高。一旦事實(shí)被人們所忽略、熟視無睹，或是過分低估，那么它們就往往會以極其無情的面目再現(xiàn)。保持開明的心態(tài)，時刻提高警惕并建立實(shí)事求是的氛圍，這樣就會激發(fā)出更高明的思想，如此日積月累，決策質(zhì)量將會更上一層樓。
●靈活性更高。一旦以事實(shí)為根基的工作方法被樹立起來，所有的計劃和決策都會根據(jù)新掌握的事實(shí)而做出相應(yīng)調(diào)整。這樣，管理人員改變先前做出的決策自然就有了根據(jù)。雖然他可能會有"朝令夕改"之嫌，但事實(shí)上，他在以事實(shí)為根基的出發(fā)點(diǎn)上仍舊是始終如一的;在兩次決策的過程中，他都是按照事實(shí)情況進(jìn)行分析的。在這種氛圍中，根據(jù)事實(shí)而進(jìn)行調(diào)整是一個連續(xù)的進(jìn)程，而這也正是成功管理所不可或缺的重要組成部分。
●士氣更高。企業(yè)上下對于事實(shí)的尊重和對事實(shí)的客觀分析無疑會降低各層級間森嚴(yán)的等級壁壘。當(dāng)每個人都感到"我們同舟共濟(jì)，尋找事實(shí)、按事實(shí)的要求去工作"，那么信息就會向上流向企業(yè)高層，下級人員也會因此受到鼓勵而積極地發(fā)表意見。在充分實(shí)行以事實(shí)為根基工作方式的企業(yè)中，員工的士氣很快就會高漲起來
要素三：環(huán)境作用力
成功的公司理念中另一個要素就是對于影響企業(yè)運(yùn)作的外界作用力以及根據(jù)環(huán)境變化而對企業(yè)進(jìn)行調(diào)整需要的敏感性。這其實(shí)也是以事實(shí)為根基的一部分，因?yàn)橛绊懫髽I(yè)的作用力本身就是事實(shí)，而且是很重要的事實(shí)。
最優(yōu)秀的企業(yè)家始終努力使其公司運(yùn)作根據(jù)外界影響力，包括影響其目標(biāo)設(shè)定、戰(zhàn)略意圖、產(chǎn)品供給、人員安排以及工廠設(shè)置的力量，做出調(diào)整以適應(yīng)環(huán)境的變化。這些外部影響力可能來自于經(jīng)濟(jì)情況的變化、市場競爭的加劇、技術(shù)的進(jìn)步以及社會生活或是政治形勢的動態(tài)。當(dāng)法律框架、市場條件、客戶價值、競爭程度或是公眾態(tài)度發(fā)生了變化，企業(yè)必須對其戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品類型、策略方向、設(shè)施布局、組織架構(gòu)以及人員做出相應(yīng)的變動。當(dāng)成本上升時，企業(yè)對價格、生產(chǎn)方式、工廠和工資水平，以及管理費(fèi)用支出或是組織結(jié)構(gòu)等必須做出調(diào)整;如果外界變化十分巨大，那么調(diào)整的規(guī)模必須是戰(zhàn)略性的，而非戰(zhàn)術(shù)性的。
需要根據(jù)外界變化而做出重大戰(zhàn)略調(diào)整的經(jīng)典案例莫過于制冰工廠和馬車車箱制造廠的變故了。電冰箱的出現(xiàn)取代了人們傳統(tǒng)上使用的冰盒，有些制冰廠成功實(shí)現(xiàn)了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)而出售煤炭，后來出售油料，但大多數(shù)工廠都倒閉了。馬車車箱廠也只有少數(shù)幾家在汽車的沖擊下幸存了下來。
我們在市場競爭中發(fā)展起來的損益體系有一個很大的亮點(diǎn)，就是對變革的推動力，人們從創(chuàng)新的新型產(chǎn)品和舊有產(chǎn)品的改進(jìn)、流程創(chuàng)新或服務(wù)創(chuàng)新，以及伴隨而來的價格下降中會享受到進(jìn)步的益處。但是企業(yè)的成功不僅要看它怎樣實(shí)現(xiàn)自己的內(nèi)部變革進(jìn)步，還要對外界的變化保持警醒，充分利用機(jī)遇，在產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)備、運(yùn)營、財務(wù)、人員以及價格等各方面進(jìn)行多維度的戰(zhàn)略性變革或戰(zhàn)術(shù)性調(diào)整。對外界作用力最為敏感、調(diào)整最為迅速的企業(yè)才能取得最大的成功，而時刻警醒、高度靈活的業(yè)務(wù)模式本身具備的是變色龍般的靈巧善變，而不是恐龍似的一成不改。
要素四：按業(yè)績評判個人
成功的企業(yè)在評判一個人時看他的行為和成就，而不看他們的個人素質(zhì)與技能。業(yè)績評估是公司理念中影響巨大的要素，它有據(jù)可依，也沒有素質(zhì)與技能評估那么主觀，因此，它與以事實(shí)為根基的工作方式密不可分。
我相信一個人以前的行為是他未來行為預(yù)測的最好依據(jù)。如果一個人從小、在大學(xué)或是在其前任單位是一位很好的思想者、業(yè)績優(yōu)異者或是領(lǐng)導(dǎo)者，那么他很可能也會將這些素質(zhì)帶到新崗位。(用個人成功的歷史預(yù)測其個人未來比用一個企業(yè)成功的過去預(yù)測企業(yè)的未來更為可靠，這是因?yàn)榧幢闶亲顑?yōu)秀的企業(yè)管理者也可能沒辦法為企業(yè)找到最得力的接班人)
一個人一旦被企業(yè)聘任以后，他的所作所為就成為對其褒揚(yáng)、批評、工資升幅和個人升遷最有力的依據(jù)。"好"性格或"好"的教育資歷如果沒有表現(xiàn)為優(yōu)異的業(yè)績，那么其意義實(shí)在是微乎其微。
要素五：對競爭的緊迫感
我認(rèn)為美國優(yōu)秀企業(yè)的管理效能之所以比較高，主要是因?yàn)楦骷翌I(lǐng)先企業(yè)對于競爭的緊迫感更強(qiáng)一些。當(dāng)然，管理技巧與競爭緊迫感相比，其重要性會稍遜一籌，即便是最先進(jìn)的管理方法也只有在真正面臨緊迫競爭的情況下全面采用并認(rèn)真落實(shí)，才會充分發(fā)揮效果。
1.有競爭緊迫感的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人會抓住機(jī)會，利用機(jī)會，會更愿意建立優(yōu)勢而不會在不足的地方投入、支撐。他們會花更多時間建立本公司的獨(dú)特優(yōu)勢地位，而不是被競爭對手牽著鼻子走。
2.有競爭緊迫感的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人會尋找問題、直面問題。他們懂得隨著時間的推移，棘手的問題只會更為棘手;而當(dāng)問題的確無法馬上得到解決時，他們會轉(zhuǎn)而傾力建立公司的競爭優(yōu)勢，暫時繞過問題，等待時機(jī)。
3.有競爭緊迫感的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不會在困難的人員安排問題上退卻。他們懂得使業(yè)績低下者離開崗位越早越好，只有這樣才能使業(yè)績問題得到解決，對公司和當(dāng)事人本人也更為公平。但是，這些領(lǐng)導(dǎo)者是公平的而不是無情的。
4.有競爭緊迫感的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人會致力于在保持贏利的前提下擴(kuò)大市場份額，他所采取的所有行動都是從長遠(yuǎn)著眼，為的是建立更為強(qiáng)大的競爭地位，但他們的行動卻是從現(xiàn)在開始的。
培養(yǎng)公司理念
我在這里綜合了先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，只選取了五個最常見的要素作為優(yōu)秀公司理念的基礎(chǔ)。任何企業(yè)或企業(yè)部門的管理者都可以再補(bǔ)添其他信念作為指導(dǎo)企業(yè)的指南，但是若要使其真正成為公司理念的一部分，補(bǔ)充進(jìn)來的信念一定要是足夠基礎(chǔ)的要素，只有這樣才能成為指導(dǎo)企業(yè)整體運(yùn)作的原則。
即使不進(jìn)行專門的規(guī)劃或研究，每個企業(yè)都可以逐漸形成一種理念，人們都在觀察并通過嘗試，在自己所犯的錯誤中學(xué)習(xí)了解"我們這里的做事方式"。但我堅(jiān)信，公司最高領(lǐng)導(dǎo)層通過良性的主動工作，推動建立或是重塑起來的公司根本理念，這應(yīng)是公司整體管理體系中最為優(yōu)先、壓倒一切的要素。
公司管理者要灌輸?shù)焦纠砟钪械膬?nèi)容必須要在實(shí)踐中有所體現(xiàn)并深深根植于企業(yè)全體員工的心中。但是要使公司理念真正具備可操作性，公司各級管理人員都要充分宣傳公司理念，將其結(jié)合到實(shí)際工作的情景和業(yè)務(wù)問題之中，并要向下屬人員說明哪些事情符合公司理念，而哪些又是與之相悖的。只有采取這樣的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，才能切實(shí)建立保證公司成功的、完善的公司理念。
[公司經(jīng)營理念]
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