住宅小區(qū)物業(yè)管理方案【精選7篇】
為了確保我們的努力取得實效，我們需要提前開始方案制定工作，方案是闡明行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的書面計劃。那么應當如何制定方案呢？以下是小編精心整理的住宅小區(qū)物業(yè)管理方案，僅供參考，大家一起來看看吧。
住宅小區(qū)物業(yè)管理方案 篇1
為進一步加強坂田街道商品房住宅小區(qū)安全管理工作，提升物業(yè)管理區(qū)域安全管理水平，以高水平安全保障高質量發(fā)展，確保我街道物業(yè)行業(yè)安全生產形勢總體穩(wěn)定，結合實際情況，制定本管理方案。
一、工作目標
重點突出商品房住宅小區(qū)消防安全整治（含配合開展“打開生命通道”行動、電氣火災綜合治理、電動自行車消防安全管理、消防設施設備養(yǎng)護及新能源汽車充電設施安全管理）、高空墜物防范、有限空間作業(yè)管理、防風防汛安全管理和小型游樂設施管養(yǎng)五大類工作環(huán)節(jié)，建立“企業(yè)自查+部門督查+專業(yè)機構排查”的安全監(jiān)管模式，完善“檢查-通報-整改-復查”的閉環(huán)管理機制，壓實物業(yè)服務企業(yè)安全生產主體責任，及時排查安全隱患并落實整改，確保轄區(qū)商品房住宅小區(qū)物業(yè)管理區(qū)域安全生產形勢總體穩(wěn)定。
二、主要任務
�。ㄒ唬┘訌娤腊踩�
1.持續(xù)配合開展“打通生命通道”行動。著重督促物業(yè)服務企業(yè)檢查自身“消防職責”落實情況、物業(yè)管理區(qū)域內特別是住宅小區(qū)以及高層建筑所在區(qū)域的“消防車道”施劃和標識設置情況、公共區(qū)域“逃生通道”暢通情況等。
2.加強電氣火災綜合治理。督促物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域特別是高層建筑內開展電氣安全隱患排查工作，杜絕公共區(qū)域內出現(xiàn)電氣線路絕緣老化、私拉亂接現(xiàn)象，對電氣改造、用電使用管理不規(guī)范以及電纜井內電氣線路敷設、消防封堵不規(guī)范等現(xiàn)象予以立即整改。
3.加強電動自行車消防安全管理。督促物業(yè)服務企業(yè)協(xié)調、配合業(yè)主組織或社區(qū)，推動電動自行車充換電設施的建設，并做好建設選址、建設過程、使用指引、安全須知等事項的公示或公告；督促企業(yè)加強管理區(qū)域內電動自行車駕駛、通行、停放和充電等活動的安全管理，并配合公安、消防等部門，加強充電等活動的安全巡查。
4.加強消防設施設備養(yǎng)護。督促物業(yè)服務企業(yè)開展物業(yè)管理區(qū)域特別是高層建筑內報警系統(tǒng)、滅火系統(tǒng)等自動系統(tǒng)以及消防栓、滅火器、消防門、應急照明、疏散指示等設施設備的全面自查工作，杜絕消防設施未定期檢修、失管、失修等現(xiàn)象；對防護服、防毒面罩、消防斧等應急物資進行清點和排查，確保物資完備有效。
5.加強新能源汽車充電設施安全管理。督促住宅小區(qū)的物業(yè)服務企業(yè)協(xié)助業(yè)主（業(yè)主組織）按需推動新能源汽車充電設施的建設，配合權屬人加強設施的日常巡查，協(xié)助指引設施使用人進行安全充電。要求物業(yè)服務企業(yè)與充電設施運營單位、自建樁所有人簽訂安全管理協(xié)議，并切實履行安全巡查和協(xié)議約定的相關職責；督促運營單位和自建樁所有人配齊備全用電安全、治安安全、消防安全設備，完成安全標識、充電指引、應急處置電話的公示；督促運營單位開展定期檢查、年度檢測、完善設施管理臺賬等工作；督促權屬人及時整改發(fā)現(xiàn)的安全隱患。
�。ǘ┘訌姼呖諌嬑镲L險排查
督促物業(yè)服務企業(yè)深入開展高空墜物安全隱患排查整治，重點對公共區(qū)域的幕墻、外墻、門窗、廣告、綠植、高空架設公共設施設備以及其他搭建物、懸掛物的.安全進行檢查及隱患整改；指導企業(yè)加強防范高空墜（拋）物宣傳，提醒業(yè)主（使用人）做好專有部分房屋安全性檢查和陽臺、窗臺、擱置物、懸掛物的清理；推動企業(yè)積極協(xié)調、配合業(yè)主組織，安裝全樓景智能監(jiān)控，建設雨棚、挑檐等安全配套設施，提高高層建筑防范高空墜（拋）物能力。
�。ㄈ┘訌娪邢蘅臻g作業(yè)管理
督促物業(yè)服務企業(yè)在風險辨識評估的基礎上，完善有限空間臺賬，加強警示標識；完備有限空間通風、空氣檢測、作業(yè)防護等安全設備；規(guī)范有限空間作業(yè)程序，督促包括外來專營單位工作人員在內的作業(yè)人，嚴格落實有限空間“七個不”（未經(jīng)風險辨識不作業(yè)、未經(jīng)通風和檢測合格不作業(yè)、未佩戴勞動防護用品不作業(yè)、沒有監(jiān)護不作業(yè)、電氣設備不符合規(guī)定不作業(yè)、未經(jīng)審批不作業(yè)、未經(jīng)培訓演練不作業(yè)）；做好或協(xié)助做好作業(yè)現(xiàn)場的警示圍擋工作；配備應急救援物資和規(guī)范應急救援工作。
�。ㄋ模┘訌娧雌诜里L防汛安全管理
督促物業(yè)服務企業(yè)及早準備防汛物資，對高大喬木、易倒伏樹木及行道樹進行支撐加固，對過密樹木進行適當修疏；在臺風暴雨來襲前及過程中，面向業(yè)主（使用人）做好氣象廣播、防風防汛提示，做好地下車庫等易澇點以及其他公共部分的巡查工作，協(xié)助業(yè)主（使用人）做好專有部分的大風暴雨抵御工作；配合相關部門做好應急搶險工作。
�。ㄎ澹┳龊眯⌒陀螛吩O施和無障礙設施維護管養(yǎng)
督促物業(yè)服務企業(yè)加強住宅小區(qū)小型游樂設施和無障礙設施管理，做到養(yǎng)護得當、清潔到位、標識醒目、安全使用提示完整，并進行定期巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保設備、防護地墊等完好；對于委托專業(yè)機構運營的小型游樂設施，物業(yè)服務企業(yè)應督促運營機構充分履行上述安全管理職責。
住宅小區(qū)物業(yè)管理方案 篇2
為加快推進社區(qū)治理創(chuàng)新，加強城市管理，進一步提升住宅小區(qū)物業(yè)管理工作水平，為進一步加強轄區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作，現(xiàn)結合街道實際，制定本管理方案。
一、總體目標
一是有序推進無物業(yè)小區(qū)物業(yè)化，有物業(yè)小區(qū)規(guī)范化工作，并形成工作機制；二是從強化社區(qū)管理職能、完善服務功能、保障改善民生的現(xiàn)實需求出發(fā)，實行業(yè)主自治、專業(yè)服務與政府監(jiān)管相結合，堅持“讓居民參與、讓居民得益、讓居民滿意”的工作宗旨，著力改善住宅小區(qū)的物業(yè)管理現(xiàn)狀，加快實現(xiàn)東市街道公共服務水平走在全區(qū)前列，創(chuàng)建基層社會治理新格局。
二、基本原則
�。ㄒ唬⿲俚毓芾恚R抓共管。建立健全小區(qū)物業(yè)項目屬地管理機制，充分發(fā)揮社區(qū)（村、居）指導監(jiān)督業(yè)主自治組織和預防化解物業(yè)糾紛的作用，街道辦事處是小區(qū)物業(yè)管理的責任主體，社區(qū)是落實主體，業(yè)主委員會是實施主體，物業(yè)服務企業(yè)是執(zhí)行主體，綜合協(xié)調解決小區(qū)物業(yè)管理中遇到的問題；加大物業(yè)管理工作宣傳力度，分區(qū)域、分層次推進專業(yè)物業(yè)管理全覆蓋，堅持市場化有償服務，逐步增強居民繳費意識，實現(xiàn)長效管理。
（二）分類管理，全面覆蓋。根據(jù)新建商品房小區(qū)、老舊小區(qū)、拆遷安置小區(qū)及保障房小區(qū)物業(yè)設施運行管理的不同情況，進行統(tǒng)一規(guī)劃、分類管理，實現(xiàn)物業(yè)管理服務全覆蓋。
�。ㄈ┦袌鲋鲗В叻龀�。完善小區(qū)物業(yè)服務市場化、社會化、專業(yè)化運作機制，提高物業(yè)服務標準化水平。對因環(huán)境條件限制，難以實行市場化運作的小區(qū)，予以相應的'政策扶持，保證物業(yè)服務正常運轉。
三、目標任務
在20xx年4月底前，街道無物業(yè)小區(qū)50%以上要成立業(yè)主委員會，在20xx年6月底前，街道無物業(yè)小區(qū)50%以上達到物業(yè)化管理；在20xx年底前，無物業(yè)小區(qū)實現(xiàn)90%以上達到物業(yè)化管理的目標任務。
在20xx年6月底前，物業(yè)小區(qū)全部達標的目標任務。
20xx年底前，全面實現(xiàn)我區(qū)無物業(yè)小區(qū)物業(yè)化，有物業(yè)小區(qū)規(guī)范化的整體目標。
四、工作舉措
（一）無物業(yè)小區(qū)物業(yè)化
1.強化銜接。無物業(yè)小區(qū)要與老舊小區(qū)改造有機銜接，做到“改造一個，物業(yè)一個，改造一批，物業(yè)化一批”，改造完成之后，3個月內無物業(yè)小區(qū)實現(xiàn)物業(yè)化。
2.摸清底數(shù)。各社區(qū)要全面梳理轄區(qū)內無物業(yè)小區(qū)，按照封閉式小區(qū)、半封閉式小區(qū)、開放式小區(qū)進行分類統(tǒng)計，仔細摸排小區(qū)常住戶數(shù)、非常住戶數(shù)和家庭基本情況，并將有關情況報送至街道物管辦。
3.周密準備。街道召開街道物管辦及社區(qū)主要負責人參加的業(yè)務培訓會，統(tǒng)一思想、明確工作目標。對于無物業(yè)小區(qū)，積極推行市場化的物業(yè)管理方式，由小區(qū)成立業(yè)委會或物管會通過招投標選聘物業(yè)服務企業(yè)進行物業(yè)管理。
4.充實力量。實施無物業(yè)小區(qū)包干領導責任制，包干班子到社區(qū)進行督督促導、統(tǒng)籌協(xié)調、積極化解各類問題。街道要配齊配強物業(yè)辦工作人員，物業(yè)辦至少要有2名專職工作人員。
5.加強宣傳。通過多種方式落實物業(yè)管理市場化服務，逐步實現(xiàn)無物業(yè)小區(qū)物業(yè)服務的市場化、專業(yè)化管理。在無物業(yè)小區(qū)要加強宣傳，倡導居民交納物業(yè)服務費的意識，逐步引導業(yè)主養(yǎng)成“享受服務、承擔費用、接受管理”的習慣。
6、強化督導。街道物管辦建立工作督導機制，通過召開推進會、通報、實地督導等方式，督促各社區(qū)按照規(guī)定的時間節(jié)點完成工作目標。
�。ǘ┯形飿I(yè)小區(qū)規(guī)范化
1.分級評定。社區(qū)要對目前已有物業(yè)的小區(qū)開展評定，重點圍繞繳費率、滿意度、入住率、公正透明、基礎服務、環(huán)境衛(wèi)生等方面展開綜合評價，按照有待規(guī)范、一般規(guī)范、較規(guī)范3個等級進行分類，并報送至街道物管辦。
2.強化指導。正視物業(yè)小區(qū)規(guī)范化管理等工作中存在的問題和短板，對需要改選業(yè)委會或更換物業(yè)公司的小區(qū)，社區(qū)要嚴格按照《上饒市住宅物業(yè)管理條例》給予督促指導，著力解決小區(qū)環(huán)境秩序不佳、物業(yè)服務品質不高、物業(yè)管理亂象較多等問題，積極探索科學管理小區(qū)的新體制。
3.加強考核。街道社區(qū)配合區(qū)住建局加強對物業(yè)服務企業(yè)的動態(tài)檢查考核，建立物業(yè)服務企業(yè)信用信息管理及信用評價體系。在日常管理的基礎上，協(xié)同區(qū)住建局每季度開展1次集中檢查考核，并結合潔凈小區(qū)評選開展評級工作。根據(jù)考核結果，對物業(yè)服務企業(yè)進行分類分級管理，與政策扶持、榮譽獎勵、項目承接等進行有效銜接。
4.規(guī)范管理。全面提升物業(yè)小區(qū)規(guī)范化管理工作水平，落實轄區(qū)屬地管理責任和物業(yè)服務企業(yè)首負責任，20xx年開展實施“物業(yè)管理品質提升年”活動，強力推進物業(yè)服務品質提升行動，扎實開展創(chuàng)優(yōu)達標評選活動，凈化物管市場，用實際舉措抓好物業(yè)小區(qū)規(guī)范化管理。
五、實施步驟
（一）宣傳部署階段
各社區(qū)要摸清底數(shù)，廣泛開展宣傳動員工作，通過黨建聯(lián)席會、民情懇談會等形式，激發(fā)居民對小區(qū)建設和管理的主動性、積極性，引導居民對新管理模式有認同感、歸屬感。
�。ǘ﹩訉嵤╇A段
試點小區(qū)要召開業(yè)主大會，選舉業(yè)主委員會，因客觀原因未產生業(yè)主委員會的，可先由小區(qū)所在地社區(qū)（村、居）民委員會成立物管會，制定業(yè)主大會議事規(guī)則，公開招投標引進物業(yè)公司，并完成試點工作。對已有物業(yè)小區(qū)按照屬地管理原則實施監(jiān)督，正確處理物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會的關系，逐步提升物業(yè)公司及業(yè)主滿意度、管理品質及服務水平。
（三）整改提升階段
街道住宅小區(qū)物業(yè)管理工作領導小組要針對暴露出的問題，進行系統(tǒng)梳理，提出解決辦法，整體提升物業(yè)小區(qū)及無物業(yè)小區(qū)物業(yè)化管理水平，完善實施辦法，建立健全工作機制。
�。ㄋ模┤嫱七M階段
全街道全面開展無物業(yè)小區(qū)物業(yè)化工作，確保在20xx年底我街道無物業(yè)小區(qū)物業(yè)化工作實現(xiàn)90%（其中：居民繳納物業(yè)費達到85%，居民對物業(yè)服務滿意率達到85%），物業(yè)小區(qū)全部達標的目標任務（其中：居民繳納物業(yè)費達到90%，居民對物業(yè)服務滿意率達到90%）。
（五）重點攻堅階段
對全街道尚未開展無物業(yè)小區(qū)和物業(yè)小區(qū)規(guī)范化工作開展重點攻堅，確保20xx年我街道無物業(yè)小區(qū)全覆蓋，有物業(yè)小區(qū)從達標到規(guī)范的工作目標。
六、保障機制
�。ㄒ唬┘訌娊M織領導
成立街道住宅小區(qū)物業(yè)管理工作領導小組，由街道黨工委書記任組長，街道黨工委副書記、辦事處主任任第一副組長，街道其它班子任副組長，成員由街道站（辦、所）負責人和各社區(qū)黨委書記組成。領導小組下設辦公室，街道分管領導兼任辦公室主任，辦公室設在街道物管辦。對重、難點小區(qū)成立工作專班。
（二）建立工作推進例會制度
街道每月組織召開住宅小區(qū)物業(yè)管理工作領導小組成員工作推進會議，主要是調度各社區(qū)工作開展進度、解決物業(yè)管理工作中出現(xiàn)的重大問題和突出矛盾、研究分析確定下步工作重點。街屬各部門、各社區(qū)應齊心協(xié)力、共同開展工作，提高全街道小區(qū)物業(yè)管理服務水平。
�。ㄈ﹪栏窨己霜剳�
將物業(yè)管理工作納入社區(qū)年度工作目標責任制，單設20xx年度街道經(jīng)濟社會發(fā)展單項獎，落實考核獎懲制度，確保小區(qū)物業(yè)管理工作正常開展；加大對物業(yè)服務企業(yè)的引導和扶持力度，對日常管理和年度考核不達標的物業(yè)服務企業(yè)責令限期整改，對整改不到位或違反規(guī)定惡意退管的物業(yè)服務企業(yè)報送區(qū)住建局，取消評優(yōu)評先資格，記入誠信檔案，直至取消參加信州區(qū)物業(yè)服務項目的招投標活動資格。
住宅小區(qū)物業(yè)管理方案 篇3
為持續(xù)強化城市住宅小區(qū)管理工作，全面改善城區(qū)人居環(huán)境，不斷提升居民獲得感、幸福感，結合我市實際，制定本方案。
一、指導思想
以不斷滿足人民日益增長的美好生活需要為目標，建立健全市、街道、社區(qū)三級聯(lián)動物業(yè)管理體制，按照政府主導和市場化運作相結合的原則，構建與我市發(fā)展水平相適應的城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務長效機制，通過2年的努力，實現(xiàn)城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理全覆蓋。同時建立相應的監(jiān)管機制，使物業(yè)企業(yè)的服務水平全面提升，走上正軌化、常態(tài)化之路。
二、基本原則
城市住宅小區(qū)物業(yè)管理遵循“屬地管理、條塊結合、以塊為主”，堅持行業(yè)指導與屬地管理，專業(yè)化管理、社區(qū)管理與業(yè)主自治管理相結合，分類推進城市住宅小區(qū)物業(yè)管理工作。
三、實施范圍及步驟
�。ㄒ唬┰圏c運行階段
由有關街道辦事處分別選取具有代表性的城市住宅小區(qū)開展試點工作，召開業(yè)主大會，指導成立業(yè)主委員會，征求業(yè)主意見和建議，因地制宜落實物業(yè)管理相關工作舉措，打造不同類型的物業(yè)管理模式，為全市物業(yè)管理全履蓋積累經(jīng)驗、作好示范表率。
現(xiàn)有專業(yè)物業(yè)服務公司的城市住宅小區(qū)，在街道辦事處的指導下，定期召開小區(qū)黨支部、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)“圓桌會議”，構建三方聯(lián)動機制。
�。ǘ┤嫱茝V階段
有關街道辦事處根據(jù)轄區(qū)各住宅小區(qū)的物業(yè)管理情況，以及全市各類試點實踐經(jīng)驗和工作方法，研究制定本區(qū)物業(yè)管理全覆蓋工作實施計劃，并全面推進實施。
�。ㄈ﹥�(yōu)化提升階段
加強物業(yè)管理服務的監(jiān)督，進一步完善小區(qū)治理長效機制，通過1至2年的物業(yè)服務品質提升，實現(xiàn)全市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務專業(yè)化、精準化、精細化。
四、工作舉措
�。ㄒ唬┓诸愅七M物業(yè)管理全覆蓋
1.有專業(yè)物業(yè)服務的小區(qū)。
由市房產事務服務中心加大物業(yè)行業(yè)的監(jiān)督管理力度，建立物業(yè)行業(yè)星級管理制度，完善監(jiān)督、評議、管理體系，不斷提升物業(yè)服務水平。
2.無專業(yè)物業(yè)服務小區(qū)（含單位自管小區(qū)）。
（1）具備市場運作條件的。經(jīng)過環(huán)境綜合整治，在街道、社區(qū)居委會指導下，充分征求業(yè)主意見，選擇優(yōu)質物業(yè)企業(yè)或引進“紅榜”物業(yè)企業(yè)，實施專業(yè)化物業(yè)管理。
�。�2）不具備市場化運作條件的。推行“自助物業(yè)”服務模式，成立小區(qū)管理委員會，采取自管形式，自聘人員做好小區(qū)保潔、安保等工作。
（3）零散樓棟、院落。由社區(qū)居委會成立“社會物業(yè)平臺公司”實施托管，并根據(jù)小區(qū)劃分基本情況，制定“一小區(qū)一對策”方案，利用公共收益和適當收費的原則，落實“六有”（即有治安防范、有清掃保潔、有綠化養(yǎng)護、有物業(yè)維修、有停車管理、有垃圾分類）標準的基礎性物業(yè)服務。
（二）推進“紅色物業(yè)”管理。
堅持黨建引領，在街道辦事處的'指導下，符合條件的物業(yè)服務企業(yè)要建立黨支部，積極培養(yǎng)發(fā)展物業(yè)員工入黨，完善社區(qū)與物業(yè)黨建聯(lián)建。對實行物業(yè)管理的住宅小區(qū)，成立小區(qū)聯(lián)合黨支部，建好業(yè)主委員會，推行小區(qū)黨支部書記和業(yè)委會主任“一肩挑”，黨組織與業(yè)委會成員交叉任職。
�。ㄈ┐蛟煳飿I(yè)服務特色品牌。
整合市場優(yōu)質物業(yè)企業(yè)，打造專業(yè)化、高標準、高水平的物業(yè)服務集團，進行集中業(yè)務培訓、服務培訓，著力打造“紅色惠民物業(yè)”。物業(yè)行業(yè)主管部門優(yōu)先推薦我市“紅榜”物業(yè)企業(yè)從事老舊小區(qū)、“三無小區(qū)”物業(yè)服務工作。
�。ㄋ模┩七M物業(yè)管理服務提質。
充分發(fā)揮《河南省物業(yè)管理條例》《平頂山市物業(yè)行業(yè)“紅黑榜”》制度作用，完善監(jiān)督、評議、管理體系，行業(yè)主管部門和街道辦事處加大對物業(yè)服務企業(yè)的日常監(jiān)管和督查力度，嚴格落實“雙隨機、一公開”機制，促使物業(yè)服務企業(yè)開展質價相符的服務，全面提升小區(qū)居民的滿意度。
住宅小區(qū)物業(yè)管理方案 篇4
為進一步加強和規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理工作，促進城市社區(qū)建設和管理工作水平全面提升，現(xiàn)結合我縣實際，現(xiàn)將管理方案如下：
一、總體目標
以提升物業(yè)服務水平、營造文明宜居環(huán)境為目標，規(guī)范物業(yè)管理服務，完善、創(chuàng)新住宅小區(qū)物業(yè)長效管理機制，保障物業(yè)環(huán)境穩(wěn)定有序。
�。ㄒ唬┙⒔∪芾頇C制。建立健全監(jiān)督管理體系，加強管理體制、隊伍和制度建設，加快建立“條塊結合、屬地管理、行業(yè)監(jiān)管”工作體系。
�。ǘ┮�(guī)范物業(yè)服務行為。充分發(fā)揮各行政主管部門行政監(jiān)管和引導作用，強化協(xié)同物業(yè)管理各方主體責任，推動物業(yè)管理重心下移，進一步規(guī)范物業(yè)服務行為，有序推進住宅小區(qū)規(guī)范化、長效化管理。
�。ㄈ┷`行為人民服務宗旨。以為人民服務為根本宗旨，著力解決群眾反映強烈、頻繁出現(xiàn)的難點和部門監(jiān)管中的“短板”問題，力促業(yè)主滿意、社區(qū)和諧，切實提高人民群眾獲得感、幸福感、安全感與認同感。
二、工作措施
（一）建立健全縣、鎮(zhèn)、社區(qū)（村）三級物業(yè)管理體制
1．強化高位協(xié)調推進機制。成立縣物業(yè)管理工作聯(lián)席會議領導小組，縣政府分管負責人擔任領導小組組長，縣政府辦、文明辦、住建局為副組長；各鎮(zhèn)、縣相關職能部門（單位）為成員，各司其職，齊抓共管。領導小組負責全縣物業(yè)管理工作的組織領導、統(tǒng)籌協(xié)調和考核督查等工作。領導小組下設辦公室（簡稱縣物業(yè)管理聯(lián)席辦），設在縣住建局，縣住建局局長兼任辦公室主任，具體負責全縣物業(yè)管理服務工作的組織、協(xié)調與督查工作。
2．鎮(zhèn)、社區(qū)（村）履行物業(yè)管理職責。鎮(zhèn)設立物業(yè)管理辦公室（下稱“物業(yè)辦”），社區(qū)（村）設立物業(yè)管理工作站（下稱“物管站”）。
各鎮(zhèn)設立物業(yè)辦，負責轄區(qū)內物業(yè)管理工作；社區(qū)（村）設立物業(yè)站，確定物業(yè)專職人員，協(xié)助鎮(zhèn)做好物業(yè)管理有關工作，處理物業(yè)管理投訴和糾紛，實現(xiàn)本縣物業(yè)管理工作統(tǒng)一規(guī)范。
（二）建立有效的調度協(xié)作、定期調度和綜合執(zhí)法工作制度
1．建立物業(yè)聯(lián)席會議制度。建立縣、鎮(zhèn)、社區(qū)（村）三級物業(yè)管理工作聯(lián)席會議制度，定期召開聯(lián)席會議會商各項工作，解決行業(yè)監(jiān)管、體制機制建設、工作經(jīng)費以及部門聯(lián)動協(xié)調等主要問題；鎮(zhèn)聯(lián)席會議解決人員機構、“四位一體”建設以及業(yè)主投訴問題；社區(qū)（村）聯(lián)席會議解決矛盾糾紛調處以及創(chuàng)建工作問題。縣聯(lián)席會議原則上每季度召開一次，鎮(zhèn)聯(lián)席會議每月至少召開一次，社區(qū)（村）聯(lián)席會議根據(jù)實際工作需要隨時召開。
2．建立定期調度工作制度。采取縣領導現(xiàn)場調研、縣物業(yè)管理聯(lián)席會議調度和縣物業(yè)管理聯(lián)席辦調度三種形式，鎮(zhèn)、社區(qū)（村）參照以上內容和形式自行調度。
3．建立物業(yè)管理綜合執(zhí)法工作制度。加強物業(yè)管理區(qū)域內公共秩序、治安消防、物業(yè)服務收費、環(huán)境衛(wèi)生、房屋使用、小區(qū)綠化等方面的監(jiān)督管理，建立違規(guī)、違法行為投訴登記制度，在物業(yè)管理區(qū)域內顯著位置公布發(fā)改（物價）、公安、環(huán)保、城管等部門受理電話，依法處理物業(yè)管理區(qū)域內的違規(guī)、違法行為，有關部門應當自收到投訴之日起十五日內進行調查、處理，并將調查或處理結果答復投訴人。
三、工作內容
（一）建立“四位一體”工作制度。堅持和加強黨對物業(yè)管理工作的領導，建立和完善鎮(zhèn)、社區(qū)黨組織領導下的社區(qū)居民委員會、業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)聯(lián)動協(xié)作、共商事務的“四位一體”物業(yè)管理協(xié)調運行機制。鎮(zhèn)是推進“四位一體”工作的責任主體，具體負責“四位一體”管理模式的推進，牽頭督促檢查；社區(qū)（村）負責“四位一體”工作的組織實施，建立聯(lián)席會議、投訴處理、重大事項協(xié)商等工作制度；有條件的社區(qū)（村）可設立“四位一體”工作室，公示服務投訴電話，及時有效調解業(yè)主、業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)之間的物業(yè)管理糾紛，突出黨組織領導帶動作用，協(xié)調物業(yè)管理與社區(qū)管理、社區(qū)服務的關系，保障物業(yè)服務企業(yè)正常運營。
�。ǘ┙⑿^(qū)樓幢（棟）長工作制度。在全縣所有小區(qū)按住宅的單幢或單元設立樓幢或棟長。通過自薦和業(yè)主代表推薦的'方式，將有責任心、有熱情、有公信力和肯講敢擔當?shù)臉I(yè)主推選擔任樓幢（棟）長，鼓勵黨員自薦擔任樓幢（棟）長，協(xié)助業(yè)主委員會和社區(qū)（村）開展工作，協(xié)調處理矛盾糾紛。
（三）建立物業(yè)糾紛調解、投訴信訪工作制度。成立縣物業(yè)管理糾紛人民調解委員會�？h人民法院設立物業(yè)管理糾紛速裁庭和巡回法庭，就地審理有關物業(yè)管理糾紛案件；鎮(zhèn)設立物業(yè)管理糾紛調解中心；社區(qū)建立物業(yè)管理糾紛調解室。各調解機構按職責進行物業(yè)管理糾紛調處。對投訴人的網(wǎng)絡投訴、電話投訴、來訪投訴，制定具體的受理和處理辦法，達到解決問題、息訴罷訪的最終效果。
�。ㄋ模┙U線單位進小區(qū)管理制度。供電、供水、燃氣、通訊等各專營單位進入小區(qū)施工服務，嚴格按照規(guī)劃設計要求施工，不得隨意破壞道路、綠化等公共設施，不得亂拉線路，保證各專營單位的運行設施設備整潔、規(guī)范、有序。
（五）建立住宅小區(qū)物業(yè)服務考核機制。對縣城建成區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務進行考核，實行獎懲激勵機制，所需資金由縣財政予以保障。
�。┞鋵嵨飿I(yè)服務企業(yè)信用綜合評價辦法。嚴格執(zhí)行物業(yè)服務企業(yè)信用信息評價標準和物業(yè)服務項目經(jīng)理信用信息記分標準，按信用信息的組成分類，抓好信用信息征集、信用等級評價、信用等級運用及監(jiān)督管理工作，努力構建以信用為核心的市場監(jiān)管體制。
�。ㄆ撸┞鋵嵡捌谖飿I(yè)招投標制度。建設單位應當在銷售物業(yè)前通過政府公共資源交易平臺或者其他公開招投標的方式，選聘具有相應資質的物業(yè)服務企業(yè)實施前期物業(yè)管理。投標人少于三個或者建筑面積五萬平方米以下的住宅物業(yè)、建筑面積二萬平方米以下的非住宅物業(yè)，經(jīng)物業(yè)管理行政主管部門批準，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應資質的物業(yè)服務企業(yè)。建設單位應當與選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂書面的前期物業(yè)服務合同，對前期物業(yè)管理的內容予以約定。
�。ò耍┞鋵嵶≌^(qū)綜合竣工驗收和承接查驗制度。認真落實新建住宅小區(qū)綜合竣工驗收制度，各驗收部門認真履職，對未按圖紙施工、不符合驗收條件的責令建設單位限期整改，對未整改到位的不予通過驗收并按有關規(guī)定予以處罰。將住宅小區(qū)前期物業(yè)承接查驗納入房屋交付綜合驗收管理，承接查驗遵循誠實信用、客觀公正、權責分明以及保護業(yè)主共有財產的原則，查驗工作由縣房管處組織，物業(yè)服務企業(yè)和建設單位按照國家有關規(guī)定和前期物業(yè)服務合同的約定，共同對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行檢查和驗收，相關鎮(zhèn)物業(yè)辦、社區(qū)（村）物管站參加。鼓勵物業(yè)服務企業(yè)通過參與建設工程的設計、施工、分戶驗收和竣工驗收等活動，向建設單位提供有關物業(yè)管理的建議，為實施物業(yè)承接查驗創(chuàng)造有利條件。
住宅小區(qū)物業(yè)管理方案 篇5
為深入推動物業(yè)領域矛盾糾紛源頭治理，規(guī)范物業(yè)管理行為，提升服務質量，切實降低物業(yè)投訴率、提高群眾滿意度，促進物業(yè)服務市場健康發(fā)展，結合推進“皖美紅色物業(yè)”建設和我市物業(yè)管理工作實際，制定如下方案：
一、總體目標
從即日起到年底，在全市開展以住宅物業(yè)為主體的物業(yè)管理服務領域集中整治提升攻堅行動。以前期物業(yè)管理提升工作試點為基礎，在全面排查的基礎上，開展“十整治、十提升”，以提高業(yè)主滿意度為目標，以物業(yè)服務為切入點，著力解決群眾牽腸掛肚的民生大事和天天有感的關鍵小事，著力推動物業(yè)領域矛盾糾紛源頭治理，著力健全物業(yè)管理體制機制，實現(xiàn)黨建引領作用明顯增強，物業(yè)服務水平明顯提升，物業(yè)市場秩序持續(xù)優(yōu)化，物業(yè)管理與基層社會治理深度融合，居民物業(yè)管理服務投訴顯著下降，人民群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷增強。
二、攻堅任務
（一）開展大排查
部門聯(lián)動協(xié)同，分級負責，“橫向到邊、縱向到底”，全市一張表，全面排查物業(yè)服務領域存在的突出問題。
1.摸清在管失管小區(qū)底數(shù)。全面摸清物業(yè)管理區(qū)域劃定情況，物業(yè)服務覆蓋、業(yè)主委員會組建、黨的工作覆蓋情況，以及物業(yè)服務企業(yè)及項目負責人信息、物業(yè)服務標準及收費等情況，全面掌握轄區(qū)內在管失管物業(yè)小區(qū)信息。
2.找準存在的問題。堅持問題導向，全面排查物業(yè)服務企業(yè)履約、業(yè)主委員會履職、職能部門和街道社區(qū)履責中存在的問題。查找小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、配套設施、治安風險隱患、公共秩序安全等方面存在的短板，開展業(yè)主物業(yè)服務問題投訴受理和滿意度調查。
3.公開征集問題線索。通過在住宅小區(qū)顯著位置公示、業(yè)主微信群公開征集等方式，暢通投訴建議渠道，廣泛征求涉及物業(yè)管理方面的意見建議。物業(yè)服務企業(yè)設置24小時服務熱線，按照有求必應、有難必幫、有急必到的要求，及時處理業(yè)主提出的問題，進一步提升服務意識、服務效率。
�。ǘ┩七M大整治
各級各部門上下聯(lián)動，合力攻堅，圍繞排查出的問題，全市一張圖，開展集中整治攻堅行動，徹底解決當前住宅物業(yè)管理服務的突出問題。
1.整治物業(yè)服務合同管理不規(guī)范。各縣區(qū)組織對轄區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務合同簽訂情況進行全面排查，組織專家進行會審。對過期合同和內容不規(guī)范的合同，列出問題清單，下達整改通知書，督促業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)依法規(guī)范重新簽訂合同，并在縣區(qū)物業(yè)管理行政主管部門備案。監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，落實服務質量主體責任。
2.整治物業(yè)服務信息公開不規(guī)范。嚴格落實物業(yè)服務信息公開制度，在住宅小區(qū)進出口或其他顯著位置建立政策法規(guī)宣傳欄、管理規(guī)約公開欄、小區(qū)財務事務公示欄、綜合執(zhí)法進小區(qū)公示欄。長期公示內容包括物業(yè)服務等級、物業(yè)服務合同主要內容、收費標準、管理規(guī)約或臨時管理規(guī)約，投訴舉報方式等；定期公示內容包括利用業(yè)主共用、共有設施經(jīng)營收益、車位車庫使用情況、住宅專項維修資金的籌集和使用情況等，也可通過網(wǎng)絡等方式告知業(yè)主公示內容。
3.整治物業(yè)服務收費不規(guī)范。督促物業(yè)服務企業(yè)及時與業(yè)主簽訂服務合同，約定物業(yè)服務內容、收費項目及標準，不得擅自增加收費項目或提高收費標準。嚴格履行明碼標價制度，在收費場所或小區(qū)內醒目位置公示服務等級、服務內容、收費項目、收費標準等，規(guī)范收費行為，接受業(yè)主監(jiān)督。充分發(fā)揮市、縣區(qū)物業(yè)糾紛人民調解委員會的作用，及時調解化解物業(yè)糾紛。對長期拒交物業(yè)服務費的使用人，主動協(xié)調人民法院建立欠交物業(yè)服務費立案、審判的綠色通道。
4.整治業(yè)主委員會履職不到位�？茖W劃定物業(yè)管理區(qū)域。依法依規(guī)加快推進成立業(yè)主大會、組建業(yè)主委員會或按規(guī)定加快組建物業(yè)管理委員會。規(guī)范業(yè)主委員會行為，壓實督促物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同、信息公開等職責，接受業(yè)主監(jiān)督。定期對業(yè)主委員會履職情況組織評估，開展業(yè)主委員會換屆和業(yè)主委員會主任離任審計，加大對業(yè)主委員會及其成員違法違規(guī)行為查處力度。
5.整治有關單位履責不到位。厘清住宅小區(qū)物業(yè)管理執(zhí)法事項，明確部門監(jiān)管責任，落實執(zhí)法責任單位和責任人信息公開規(guī)定，強化部門協(xié)作，提高住宅小區(qū)物業(yè)管理執(zhí)法和服務效能。推動開展綜合執(zhí)法，對住宅小區(qū)內違規(guī)裝修、高空拋物、亂搭亂建、亂堆亂放、亂挖亂設、亂伐亂砍、毀綠種菜、侵占公共空間、電動車自行車違規(guī)停放及充電、占用堵塞封閉疏散通道和安全出口、建筑消防設施設備維護保養(yǎng)不及時，專兼職消防隊和微型消防站實體運行不到位，以及損壞、挪用、拆除人防設施器材，不履行房屋保修義務，泄露業(yè)主信息，騷擾、恐嚇、打擊報復業(yè)主等違法違規(guī)行為開展重點整治。落實街道、社區(qū)對業(yè)主委員會選舉、換屆、履職等的監(jiān)督和指導責任。
6.整治房屋質量和配套設施建設不到位。重點解決電梯和機械式停車設備（立體車庫）安全、雨污混流，窨井蓋缺失、破損、下沉、松動，管網(wǎng)破損或堵塞、地下車庫滲水、道路破損、照明缺失、消火栓無水、管道井、電纜井每層封堵不嚴密、消防車道沒有劃線標名立牌、加壓調蓄設施管理不規(guī)范、人防工程維護管理不到位、建筑外墻剝落等問題，盡快補齊環(huán)衛(wèi)、安防、停車位、電動車集中停放充電、體育健身、景觀綠化、微型消防站、物業(yè)管理用房等公共設施短板，提升居住品質，重塑小區(qū)新貌。定期做好共有部位、共用設施設備的維修和養(yǎng)護，規(guī)范垃圾分類投放及清掃清運，改善居住環(huán)境。
7.整治矛盾糾紛化解不到位。壓實街道、社區(qū)、業(yè)主委員會矛盾糾紛化解責任，明晰相關行業(yè)主管部門調解職責，發(fā)揮基層綜治中心、司法所和社區(qū)工作者、網(wǎng)格員等作用，多渠道收集居民反映的物業(yè)管理問題，形成清單化閉環(huán)式管理制度，分類分級處置物業(yè)管理糾紛。
8.整治住宅小區(qū)停車管理不到位。聚焦住宅小區(qū)“停車難”問題，提升服務效能，通過盤活存量、挖潛增量、擴容共享、管理提效等多措并舉，以新建、改建、配建、租賃等方式，合理增設停車泊位，精準管理提高停車效率，優(yōu)化設計規(guī)范停車秩序，規(guī)范住宅小區(qū)停車收費，引導開發(fā)企業(yè)或物業(yè)服務公司合理定價，使居民“停車難”問題得到有效緩解，群眾滿意度明顯提升，實現(xiàn)停車有位、停車有序的良好局面。
9.整治信訪投訴處置不規(guī)范。對省、市領導批示件，群訪群訴或造成重大輿情的以及每季度省信訪、12345熱線投訴量排名靠前的十個小區(qū)掛牌督辦。督導各縣區(qū)制定系統(tǒng)化整改方案，明確包保領導，壓實鄉(xiāng)鎮(zhèn)街（社區(qū)）主體責任，督促物業(yè)服務企業(yè)限期整改。對掛牌督辦的小區(qū)整改情況進行驗收銷號，未完成銷號的，將繼續(xù)掛牌，直至整改完成，并納入全市目標管理績效考核。
10.整治當?shù)嘏挪榘l(fā)現(xiàn)的其他突出問題。各縣區(qū)要結合實際，對在大排查中發(fā)現(xiàn)的本地物業(yè)服務領域存在的其他突出問題進行認真、有針對性的全面整治。在確保找準問題的提前下，使排查出的所有問題一個不落的得到全面有效的整治。
�。ㄈ┐龠M大提升
持續(xù)推進“皖美紅色物業(yè)”建設，全市“一盤棋”統(tǒng)籌，建立健全全市物業(yè)管理長效機制，不斷提升我市住宅物業(yè)管理服務質量和水平。
1.提升“皖美紅色物業(yè)”建設水平。力爭年底前，實現(xiàn)物業(yè)服務、黨的工作全覆蓋。7月底前，封閉管理的成熟小區(qū)業(yè)主委員會組建率達到100%，對暫不具備召開業(yè)主大會條件的小區(qū)，街道社區(qū)要在充分征求業(yè)主意見的.基礎上，協(xié)調組建物業(yè)管理委員會。社區(qū)黨組織領導下的小區(qū)（網(wǎng)格）黨支部、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)協(xié)調運行機制基本建立。積極開展省、市級“皖美紅色物業(yè)”示范小區(qū)創(chuàng)評，其中新創(chuàng)建省級“皖美紅色物業(yè)”示范小區(qū)不少于3家、市級“皖美紅色物業(yè)”示范小區(qū)不少于15家。加強物業(yè)服務行業(yè)黨建工作，充分發(fā)揮物業(yè)服務行業(yè)黨建專委會的作用。
2.提升“小、散”小區(qū)物業(yè)服務覆蓋面。對多個規(guī)模較小、距離適當、服務需求相似的住宅小區(qū)，在充分尊重業(yè)主意愿的基礎上，由街道（包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)）或社區(qū)牽頭依托網(wǎng)格管理劃分物業(yè)服務單元，進行“打捆”招標，選聘優(yōu)質物業(yè)服務企業(yè)。對無法單獨管理又不能聯(lián)合打包的，通過縣區(qū)組建或引入國有物業(yè)服務企業(yè)、交辦公益性物業(yè)服務組織、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街（社區(qū)）兜底管理等形式實現(xiàn)物業(yè)服務全覆蓋�？刹捎猛ㄟ^以獎代補、項目資金注入等方式加大支持力度。有條件的縣區(qū)可制定獎勵政策，鼓勵優(yōu)秀企業(yè)服務提質創(chuàng)優(yōu)，提供長期穩(wěn)定和高品質服務。
3.提升物業(yè)管理隊伍業(yè)務能力。開展“皖美紅色物業(yè)”業(yè)務集中教育培訓，培訓對象涵蓋縣區(qū)物業(yè)管理行政主管部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街、社居委、業(yè)主委員會、物業(yè)企業(yè)負責人和黨支部書記等。圍繞非公企業(yè)黨支部規(guī)范化建設、黨員發(fā)展流程、主題黨日開展等黨建業(yè)務和物業(yè)管理法律法規(guī)等內容展開，積極探索物業(yè)服務企業(yè)黨建工作的新思路新方法，著力培養(yǎng)一批能干會干的物業(yè)管理隊伍和企業(yè)黨員骨干隊伍。加強消防設施操作員等專業(yè)技能人員培訓。積極發(fā)揮物業(yè)服務行業(yè)協(xié)會的作用，規(guī)范行業(yè)經(jīng)營行為，促進物業(yè)服務企業(yè)提高服務質量和水平。
4.提升物業(yè)服務專業(yè)化水平。發(fā)揮示范引領作用，培育一批本地優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)，帶動提升物業(yè)服務市場整體水平。強化物業(yè)人才隊伍建設，引導物業(yè)服務企業(yè)通過多種方式提升管理服務人員層次；在依法招標的物業(yè)項目中，按規(guī)定提出主要管理服務人員最低學歷、任職資歷等要求，推動物業(yè)服務專業(yè)化、規(guī)�；⑵放苹l(fā)展。
5.提升物業(yè)市場營商環(huán)境。積極引導業(yè)主委員會依法通過公開招標方式擇優(yōu)選聘物業(yè)服務企業(yè)。加強新建商品房等物業(yè)項目前期物業(yè)服務的招標投標監(jiān)管。建立物業(yè)行業(yè)信用管理體系，健全物業(yè)服務企業(yè)守信激勵、失信懲戒機制，強化評價結果運用，嚴肅查處違規(guī)收取費用、侵占公共利益、擾亂市場秩序、侵害業(yè)主權益等違法違規(guī)行為。建立退出機制，嚴重違法違規(guī)、情節(jié)惡劣的依法清出市場，推動形成優(yōu)勝劣汰的市場環(huán)境。
6.提升物業(yè)信息化管理能力。大力推進智慧物業(yè)綜合管理平臺建設，采集物業(yè)管理基礎信息和過程信息，實施信用動態(tài)管理，建立業(yè)主網(wǎng)上表決系統(tǒng)，切實解決業(yè)主大會會議召開、維修資金使用、公共收益管理等群體決策難問題。支持物業(yè)服務企業(yè)建設信息化管理平臺，提高物業(yè)服務行業(yè)信息化管理水平。（責任單位∶市城管局，各縣區(qū)人民政府、市開發(fā)區(qū)管委）
7.提升維修資金使用便利化水平。建立住宅小區(qū)共用部位、共用設施的年度修繕計劃、維修項目清單和維修資金使用機制，細化緊急維修事項清單和維修資金使用流程，簡化申請程序，加快審批進度，充分發(fā)揮物業(yè)專項維修資金使用效能。完善維修資金管理信息系統(tǒng)，方便業(yè)主查詢。
8.提升業(yè)主委員會履職規(guī)范化水平。以縣區(qū)為單位制定業(yè)主委員會成員候選人負面清單，并建立資格聯(lián)審機制，把好業(yè)主大會籌備組、換屆小組、業(yè)主委員會成員候選人的推薦關、審核關和選舉組織關，確保業(yè)主委員會成員質量。指導督促定期公開業(yè)主委員會決定、經(jīng)費收支等信息，推動業(yè)主委員會公開透明履職。建立業(yè)主委員會成員任前統(tǒng)一培訓、任中定期培訓等制度，幫助提高守法意識和履職能力。建立健全業(yè)主委員會履職評估和工作述職制度，促進業(yè)主委員會規(guī)范運行。
9.提升基層治理現(xiàn)代化水平。推動城市管理服務向住宅小區(qū)延伸，加強城市管理與網(wǎng)格化服務管理、基層社會治理體系對接。推進“智慧安防小區(qū)”建設，依法明確專業(yè)運營單位職責，落實專業(yè)運營單位對物業(yè)管理區(qū)域內相關設施設備的維修、養(yǎng)護和更新責任。對街道、社區(qū)物業(yè)管理工作人員進行政策法規(guī)培訓，指導規(guī)范業(yè)主自治組織建設。推動形成齊抓共管的大物業(yè)工作格局，共同推進住宅小區(qū)物業(yè)服務管理工作。
10.提升多元化解物業(yè)糾紛水平。按照“一般糾紛不出社區(qū)、復雜問題不出街（鎮(zhèn)）、重大疑難問題不出轄區(qū)”的原則，健全物業(yè)管理糾紛化解體制機制，完善調解組織建設，建立由物業(yè)管理行政主管部門、司法行政部門、人民法院和街道、社區(qū)、業(yè)主委員會等多方參與的多元化解格局。創(chuàng)新物業(yè)矛盾糾紛化解模式，發(fā)揮社區(qū)組織和業(yè)主自治組織作用，通過召開小區(qū)議事會、懇談會，廣泛收集居民群眾意見建議，推進物業(yè)管理糾紛屬地化解。
三、保障措施
�。ㄒ唬┘訌娊M織領導。市級成立物業(yè)管理服務提升行動工作專班（辦公室設在市城管局），建立工作調度、督查督辦、考核等工作機制，協(xié)調解決工作推進中的重點難點問題。各縣區(qū)要建立一把手負責制，主要領導要親自過問，加強對整治提升行動的組織領導。要依托“皖美紅色物業(yè)”聯(lián)席會議機制，成立由物業(yè)管理主管部門牽頭，城管、公安、司法行政、市場監(jiān)管、消防救援、國動等部門及街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）為成員的工作專班。建立市、縣區(qū)直屬單位黨組織和物業(yè)服務企業(yè)黨組織對口聯(lián)系制度，將黨組織工作開展情況納入黨建考核范圍。市物業(yè)管理聯(lián)席會議將對各地工作開展情況進行督查、通報。
（二）強化輿論宣傳。充分利用電視、報紙、網(wǎng)絡、融媒體，主動廣泛宣傳物業(yè)管理政策法規(guī)和優(yōu)秀物業(yè)項目好的經(jīng)驗做法。開展物業(yè)法律法規(guī)進小區(qū)活動，培育業(yè)主責任意識、法律意識、契約意識和文明意識。強化媒體輿論監(jiān)督，引導社會各方及廣大業(yè)主積極參與整治提升行動，形成全民參與、齊抓共管的良好局面。組織有關媒體對工作不主動、成效不明顯、群眾反映問題不能得到及時處理的企業(yè)、單位，堅決予以曝光。
�。ㄈ⿲嵭袖N號管理。各縣區(qū)要及時匯總梳理本地區(qū)整治提升行動工作臺賬和工作進展情況，實行銷號管理。明確1名聯(lián)絡員，于每月3日前梳理匯總上個月度整治提升行動問題處置情況、工作亮點并及時報市工作專班，在12月底前將整治提升行動工作總結報市城管局。
住宅小區(qū)物業(yè)管理方案 篇6
為全面提升我市住宅小區(qū)物業(yè)管理和服務標準化建設水平，促進全市物業(yè)管理行業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展，夯實創(chuàng)建全國文明城市基礎，根據(jù)市人民政府關于開展物業(yè)管理標準化建設工作要求，制定本管理方案。
一、指導思想
堅持以人民為中心，充分發(fā)揮黨建引領作用，完善社區(qū)治理體系。通過制定和實施物業(yè)管理服務標準，著力提高物業(yè)管理服務全過程規(guī)范化、標準化、專業(yè)化水平，推進物業(yè)管理服務提質升級，引導物業(yè)服務行業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)轉型發(fā)展，有力提高人民群眾的幸福感、獲得感。
二、提質升級和標準化建設內容
(一）實施標準體系，推進物業(yè)服務標準化
按照住宅品質分類管理要求和《湖南省住宅類物業(yè)服務項目物業(yè)服務導則》，制定推廣《婁底市住宅小區(qū)物業(yè)管理示范項目管理和服務標準(試行)》，推動全市物業(yè)服務行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。
�。ǘ┩晟苾瓤毓芾恚七M內部管理現(xiàn)代化
指導物業(yè)企業(yè)按照現(xiàn)代企業(yè)制度，完善法人治理結構，鼓勵企業(yè)加強內部管理標準化建設，提高自身管理水平，推動物業(yè)服務精細化、專業(yè)化、標準化和規(guī)范化，做大做強。
�。ㄈ⿵娀h建引領，推進基層治理現(xiàn)代化
加大社區(qū)黨的基層組織建設，堅持和發(fā)揮社區(qū)黨組織在小區(qū)事務管理中的領導作用，引導物業(yè)小區(qū)和物業(yè)服務企業(yè)建立黨支部，確保社區(qū)、業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)“三駕馬車”協(xié)調高效運行。引導和鼓勵黨員領導干部、人大代表、政協(xié)委員及公職人員依照有關規(guī)定到業(yè)主委員會任職，業(yè)主委員會成員中黨員比例逐步達到50%以上，提高業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作效率和水平。
（四）強化屬地管理，推進物業(yè)糾紛調處制度化
按照屬地管理、網(wǎng)格推進的原則，推動業(yè)主委員會備案、物業(yè)承接查驗備案、物業(yè)管理區(qū)域備案、物業(yè)服務合同備案、物業(yè)專項維修資金使用等物業(yè)管理監(jiān)管職能下沉，建立健全市、縣市區(qū)、街鎮(zhèn)、社區(qū)四級物業(yè)管理監(jiān)管網(wǎng)絡體系，加強對業(yè)主委員會選舉、備案、換屆等環(huán)節(jié)的監(jiān)管，將物業(yè)糾紛矛盾解決在萌芽和基層，穩(wěn)步提高業(yè)主自治水平。
�。ㄎ澹┙⒁孕庞脼楹诵牡奈飿I(yè)市場監(jiān)管體制
以省級信用監(jiān)管平臺為基礎，以信用信息公示共享為依托，逐步建立紅黑名單制度，發(fā)揮四級監(jiān)管網(wǎng)絡作用，進一步規(guī)范發(fā)展物業(yè)服務市場。
三、主題活動
�。ㄒ唬╅_展物業(yè)管理宣傳月活動。
每年的3月份確定為物業(yè)管理宣傳月，通過學習培訓、媒體傳播、上街宣傳、社區(qū)宣講、自媒體和微信造勢等方式，重點宣傳物業(yè)管理法律法規(guī)、物業(yè)服務標準、業(yè)主大會和業(yè)主委員會選舉運行機制、專項維修資金管理、電梯安全、消防安全等方面政策知識，進一步樹立業(yè)主“花錢買服務”和“物業(yè)小區(qū)是我家，建設小區(qū)靠大家”意識，讓全社會認可物業(yè)管理服務的價值，形成“小區(qū)是我家，建設靠大家”的和諧氛圍。
�。ǘ└倪M物業(yè)服務窗口形象。
1.推行文明用語，促進物業(yè)服務文明
物業(yè)服務企業(yè)應當進一步規(guī)范服務行為，受托進行業(yè)主自用部分維修服務的，應當工完料清場地凈；推行文明用語，態(tài)度溫和，微笑服務。
2.統(tǒng)一著裝，掛牌服務，持證上崗。
物業(yè)服務企業(yè)應當要求物業(yè)管理服務人員在工作時間內統(tǒng)一著工作服裝，佩戴工作牌；著裝整潔、易于識別，工作牌標識清晰、易于區(qū)分、佩戴規(guī)范，工作人員舉止文明大方，精神飽滿，儀表整潔；工程技術和維修等人員應持證上崗。
3.進一步建立健全信息公開制度
各物業(yè)服務企業(yè)要切實尊重并維護業(yè)主、使用人對物業(yè)管理的知情權、選擇權、監(jiān)督權。應在服務窗口懸掛物業(yè)服務企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照等，公示辦事制度、辦事程序、服務的內容和質量、收費項目和標準，公示受聘提供物業(yè)服務的物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)管理項目經(jīng)理及相關服務人員，告示物業(yè)報修電話和物業(yè)管理區(qū)域、物業(yè)服務企業(yè)、縣（區(qū)）物業(yè)管理主管部門物業(yè)服務投訴電話；在物業(yè)管理區(qū)域主出入口設置物業(yè)平面示意圖和統(tǒng)一的宣傳告示欄，宣傳告示欄應當能宣傳業(yè)主（臨時）管理規(guī)約和物業(yè)管理知識、告示物業(yè)服務與監(jiān)督投訴電話和相關專業(yè)部門服務電話等；在住宅小區(qū)（建筑物）主出入口設置告示欄，告知小區(qū)相關服務人員、報修電話、本物業(yè)管理區(qū)域投訴電話、項目經(jīng)理電話等。
�。ㄈ┳龊梦飿I(yè)管理示范項目的`評價及推廣工作。樹立行業(yè)標桿，發(fā)揮示范帶動作用。
�。ㄋ模┖葑ノ飿I(yè)行業(yè)安全生產。堅持消防安全教育常態(tài)化，指導物業(yè)企業(yè)按照相關規(guī)定和要求建立微型消防站；定期開展電梯等公共設施設備和消防安全隱患排查活動、消防通道專項治理活動。
（五）積極開展創(chuàng)文管衛(wèi)活動。持續(xù)開展“牛皮癬”廣告、樓道亂堆亂放、靜態(tài)停車秩序等環(huán)境專項整治工作，維護小區(qū)正常生活秩序。根據(jù)市創(chuàng)管辦等部門要求，有力推動愛國衛(wèi)生活動的開展，搞好除“四害”、大掃除活動，創(chuàng)造和保持整潔、文明、舒適的生活、工作環(huán)境。
四、保障措施
�。ㄒ唬┘訌娦袠I(yè)監(jiān)管。一是進一步規(guī)范前期物業(yè)管理招投標活動，建立公平競爭的市場環(huán)境；二是進一步加強信息化建設，建立以信用信息為核心的物業(yè)管理監(jiān)管與服務平臺，完善和發(fā)揮物業(yè)管理行業(yè)大數(shù)據(jù)在政府行政監(jiān)管、社會治理和行業(yè)自律等方面的作用。
�。ǘ┘訌娦麄饕龑А０l(fā)揮新聞媒體、自媒體、公眾微信和官方微信、宣傳櫥窗等的作用，加大物業(yè)管理法規(guī)政策宣傳力度，大力弘揚社會主義核心價值觀，引導業(yè)主依法、守約，有序參與小區(qū)自治管理活動，樹立物業(yè)服務商品意識，大力倡導黨員領導干部、人大代表、政協(xié)委員和公職人員帶頭模范遵守物業(yè)管理相關規(guī)定，帶頭繳交物業(yè)服務費，形成共建共治共享格局。
�。ㄈ┘訌姸酱贆z查。按照法律法規(guī)和創(chuàng)文管衛(wèi)的要求，開展督促檢查，督促物業(yè)企業(yè)按照《湖南省物業(yè)管理條例》等的規(guī)定，全面推進物業(yè)管理服務標準化建設，全力提升物業(yè)管理服務水平，爭創(chuàng)物業(yè)管理示范項目。
五、有關要求
�。ㄒ唬┨岣咚枷胝J識。深刻認識住宅小區(qū)物業(yè)“提質升級及標準化建設”的重大意義。各物業(yè)企業(yè)要進一步提高思想認識，精心組織各項活動，讓標準化建設全過程真正成為提升物業(yè)服務水平能力的過程，進一步提高行業(yè)文明程度，努力提升行業(yè)整體形象，
�。ǘ┘訌娊M織領導。各住建（人防）和住房保障服務部門要充分發(fā)揮指導、支持和協(xié)調作用，加強對物業(yè)服務標準化建設工作的領導，加大溝通協(xié)調力度，積極爭取各相關職能部門理解支持，形成工作合力。
（三）強化指導監(jiān)督。強化事中事后監(jiān)管，充分發(fā)揮“雙隨機、一公開”機制監(jiān)管作用，對工作效果明顯的物業(yè)企業(yè)，予以通報表彰獎勵，對工作落實不力的物業(yè)企業(yè)，予以通報批評，并記入企業(yè)不良行為記錄。
住宅小區(qū)物業(yè)管理方案 篇7
根據(jù)《中華人民共和國民法典》《銅仁市住宅物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，結合我區(qū)實際，特制定本管理方案。
一、工作目標
按照“黨建引領、政府推動、屬地管理、業(yè)主自治、專業(yè)服務、市場運營”的原則，以“機制完善、市場規(guī)范、分類施策、公益參與、群眾滿意”為目標，進一步規(guī)范小區(qū)自治管理和物業(yè)服務，構建物業(yè)管理長效機制，使小區(qū)生活環(huán)境有效改善，居民生活舒適度有效提升，營造良好“創(chuàng)文”基礎條件，助推我區(qū)“創(chuàng)文”工作有序推進。
二、工作任務
�。ㄒ唬┘訌娮≌^(qū)黨的組織建設
1.推進住宅小區(qū)基層黨組織建設。對于條件成熟的小區(qū)，要積極推動組建小區(qū)黨支部或黨小組等基層黨組織，做好基層組織建設工作。對于在已成立黨組織小區(qū)內居住的退休黨員干部，其組織關系在街道社區(qū)的原則上應轉回所在小區(qū)黨支部或黨小組。對于物業(yè)服務企業(yè)中黨員人數(shù)超過3人的，積極引導企業(yè)組建企業(yè)黨支部。
2.發(fā)揮小區(qū)黨員示范帶頭作用。所有小區(qū)黨員要服從小區(qū)黨組織的統(tǒng)一安排，尤其是區(qū)直部門黨員及退休黨員要按規(guī)定到社區(qū)報到，充分發(fā)揮黨員示范帶頭作用，積極帶頭繳納物業(yè)服務費，參與小區(qū)業(yè)委會、樓棟長、志愿者等小區(qū)自治組織工作中。對不服從街道（社區(qū)）或小區(qū)黨組織統(tǒng)一安排的小區(qū)黨員，落實負面清單制度，各街道統(tǒng)一收集后報區(qū)物業(yè)行業(yè)黨委（設在區(qū)住建局）按相關規(guī)定處理。
�。ǘ┩晟菩^(qū)業(yè)主組織建設
1.推進小區(qū)業(yè)主自治組織全覆蓋。全面推進小區(qū)業(yè)主大會設立和業(yè)主委員會成立，對暫不具備成立業(yè)主委員會的小區(qū)組建物業(yè)管理委員會（簡稱“物管會”），代行業(yè)主委員會的職責。20xx年上半年完成30%住宅小區(qū)業(yè)委會或物管會等小區(qū)自治組織的組建工作，20xx年實現(xiàn)全區(qū)所有住宅小區(qū)業(yè)主自治組織全覆蓋。
2.加強對業(yè)主委員會成員的監(jiān)督，鼓勵和支持有條件的小區(qū)向業(yè)主委員會成員發(fā)放工作補貼；業(yè)主委員會成員應遵守國家法律法規(guī)及相關文件規(guī)定，帶頭履行業(yè)主義務，發(fā)揮正面引導作用；對業(yè)主委員會成員存在違法違規(guī)行為或者在小區(qū)內起負面引導作用的，按程序進行更換，并按相關規(guī)定處理。
�。ㄈ┙⒔∪雸鰴C制
1.健全招投標準入制度。全區(qū)所有新建住宅小區(qū)的開發(fā)建設單位應當通過招投標的方式面向社會公開公平地選聘前期物業(yè)服務企業(yè)。
2.建立承接和查驗機制。在住宅小區(qū)交付使用之前，建設單位和物業(yè)服務企業(yè)應該在區(qū)住建局、各街道以及業(yè)主代表的參與下完成小區(qū)水、電、氣、通訊、綠化、電梯等共用部位設施設備的抽查檢查工作，對于查驗出的問題，應該及時溝通解決或向相關單位報告，并按照規(guī)定進行復驗。
3.實行技能培訓上崗。所有物業(yè)從業(yè)人員要加強從業(yè)技能培訓，提升從業(yè)人員服務水平。項目經(jīng)理、電工、消防、電梯等工程技術人員應按規(guī)定持有相應上崗資格證書。
4.推進移民安置區(qū)物業(yè)管理市場化。鼓勵移民安置點所在居民委員會組建物業(yè)服務企業(yè)，支持移民安置點全部實行物業(yè)服務企業(yè)接管物業(yè)服務，按照市場運營原則，實行質價相符的有償服務，物業(yè)服務費可參照保障性住房物業(yè)費標準執(zhí)行，支持將移民安置區(qū)小區(qū)商業(yè)門面、地下停車位等資產委托給物業(yè)服務企業(yè)管理運營。
�。ㄋ模┩晟迫粘１O(jiān)管機制
1.落實物業(yè)服務企業(yè)信用管理機制。按照《銅仁市物業(yè)服務企業(yè)和項目經(jīng)理信用信息管理暫行辦法》開展物業(yè)服務企業(yè)信用等級評定并定期向社會公布，將評定結果與物業(yè)項目評優(yōu)、招投標等結合使用，建立物業(yè)服務企業(yè)和項目經(jīng)理誠信檔案“紅黑榜”制度，加大企業(yè)失信懲戒力度。
2.實行物業(yè)服務質量保證金制度。推行物業(yè)服務質量保證金制度，由房開企業(yè)、業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)在《物業(yè)服務合同》中約定。物業(yè)服務質量保證金實行專戶�？顚Ｓ茫蓞^(qū)住建局、各街道、物業(yè)服務企業(yè)三方共管。對于物業(yè)服務企業(yè)未按照合同開展服務，或者存在違規(guī)行為的，經(jīng)核查屬實后，從物業(yè)服務質量保證金中扣除，作為小區(qū)業(yè)主共有資金。
3.完善物業(yè)服務收費制度。指導小區(qū)業(yè)委會（或業(yè)主代表）和相關物業(yè)服務企業(yè)建立物業(yè)服務成本加合理利潤的小區(qū)物業(yè)服務費收費機制；前期已實施物業(yè)服務的小區(qū)繼續(xù)按原合同執(zhí)行。非前期物業(yè)的收費參考行業(yè)協(xié)會公布的收費標準，由業(yè)主根據(jù)小區(qū)實際與物業(yè)服務企業(yè)在合同中約定。對于物業(yè)服務企業(yè)年度信用評價等級為合格及以上等次的'小區(qū)，業(yè)主應按照物業(yè)服務合同約定全額繳納物業(yè)服務費（雙方另有約定的除外）。物業(yè)服務企業(yè)存在履行物業(yè)服務合同不到位或其他不履職行為，經(jīng)核查屬實的，由業(yè)主委員會、各街道、區(qū)住建局從已收取的物業(yè)服務質量保證金中扣取相應費用作為履約整改費，存入小區(qū)公共賬戶用于公共服務，業(yè)主不得以此為由拒交該年度物業(yè)服務費，物業(yè)服務質量保證金使用情況每半年公示一次。
4.加強小區(qū)信息公開。物業(yè)服務企業(yè)要在住宅小區(qū)內設置公示公開區(qū)域，定期公示收費項目、收費標準、公共收益收支等，對于項目經(jīng)理信息、物業(yè)員工名單、收費標準等基本信息要進行長期公示，其他信息公示期限不得少于15日，增強物業(yè)管理的透明度。
5.鼓勵物業(yè)服務企業(yè)提供增值服務。鼓勵和支持物業(yè)服務企業(yè)圍繞構建15分鐘便民生活圈，按照市場運營原則，開展家電維修、保姆管家、小區(qū)食堂等增值服務，以及對小區(qū)進行物業(yè)改造，提升小區(qū)管理和服務的智能化和信息化水平。
�。ㄎ澹┘訌娢飿I(yè)使用和維護工作
1.加強對小區(qū)違規(guī)行為的清理查處。加強對物業(yè)小區(qū)違章搭建、侵占公共部位、破壞公共綠地、占用消防通道、住改商等突出問題的整治力度，對新增違建及時依法予以拆除，存量違建逐步拆除。物業(yè)服務企業(yè)對違法違規(guī)行為要及時進行勸阻和報告；區(qū)直各相關部門要明晰執(zhí)法權限和職責，暢通受理和處置渠道，在各小區(qū)設置反映舉報聯(lián)系方式，不定期到小區(qū)開展巡查檢查，及時受理和處置小區(qū)違規(guī)行為。
2.改善和規(guī)范小區(qū)車輛管理。住宅小區(qū)規(guī)劃建設的停車位，應優(yōu)先滿足小區(qū)業(yè)主停車需求。鼓勵建設單位對未出售的車位以合理價位出租，支持業(yè)主以合理價位出租小區(qū)內閑置車位，提高車位使用率。交警部門要充分利用小區(qū)周邊公共區(qū)域、道路，在滿足消防規(guī)定的情況下，合理設置夜間免費停車制度，對于城區(qū)非主干道的城市道路，在能夠保證雙向通行的情況下，允許夜間單排靠邊停車。對符合條件的小區(qū)按照規(guī)定加裝新能源充電設施，小區(qū)私人車位或者租賃固定車位超過一年的，經(jīng)小區(qū)物業(yè)確認，可以向供電部門申請加裝，滿足業(yè)主充電需求，物業(yè)服務企業(yè)無特殊原因不得阻止。
3.加強小區(qū)電梯安全管理。嚴格落實電梯質保、檢修等相關規(guī)定，出現(xiàn)故障及時進行處理，所有電梯要設置雙回路或設置備用電源，保障電梯正常運行。對于小區(qū)投入使用超過10年的電梯，物業(yè)服務企業(yè)應當購買電梯安全保險。
�。┳ズ眯^(qū)創(chuàng)建工作
1.加強小區(qū)公益宣傳。積極圍繞創(chuàng)建要求，在小區(qū)顯著位置張貼社會主義核心價值觀、市民公約等宣傳展示精神文明創(chuàng)建的公益廣告。
2.做好小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生提升。以創(chuàng)建文明城市為抓手，切實優(yōu)化小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，加強對物業(yè)的監(jiān)管，保持垃圾日產日清、草坪定期維護、野廣告及時清除，統(tǒng)一制定水電維修公示電話，積極推進垃圾分類，保持小區(qū)整體干凈整潔。
3.做好小區(qū)公共設施整治提升。圍繞居民日常生活需求，加強對監(jiān)控、門禁等現(xiàn)有設施設備的維護，對小區(qū)飛線治理、消防通道治理，積極運用老舊小區(qū)改造和背街小巷改造工程改造小區(qū)基礎設施，逐步提升市民生活舒適度。
4.支持小區(qū)志愿者公益參與。鼓勵和支持小區(qū)內中共黨員、人大代表、政協(xié)委員、退伍軍人、政府職工、退休干部等人員參與小區(qū)管理事務，同時鼓勵養(yǎng)老、托幼、食堂、干洗、充電、醫(yī)療等社會機構融入小區(qū)配套提升，支持社會企業(yè)參與小區(qū)公益事業(yè)和改造提升工程，充分發(fā)揮全社會力量合力提升小區(qū)治理水平。
三、工作步驟
�。ㄒ唬﹦訂T部署階段。圍繞活動任務全面啟動部署，各街道、區(qū)直有關部門要按照職能職責抓好前期部署。
�。ǘ﹩訉嵤╇A段。各單位圍繞工作職能職責，按照工作任務對標對表制定具體實施方案，抓好落實，于年底前全面按時完成各項工作任務。
�。ㄈ╈柟烫嵘A段。對上一階段的工作進行鞏固提升，進一步夯實提升成效；及時總結推廣好做法好經(jīng)驗，形成長效化、制度化、規(guī)范化的管理制度，推動物業(yè)管理高質量發(fā)展。
四、保障措施
�。ㄒ唬┘訌娊M織領導。建立物業(yè)管理提升工作領導機制，以區(qū)政府分管領導為組長，區(qū)住建局主要負責人為副組長，各責任單位為成員單位，負責統(tǒng)籌協(xié)調全區(qū)物業(yè)管理提升工作，系統(tǒng)研究解決重點難點問題，領導小組辦公室設在區(qū)住建局，具體負責做好協(xié)調、會務等工作。
（二）壓實部門責任。進一步明確工作目標和職能部門職責，建立責任清單，加強分工協(xié)作，強化責任落實，協(xié)同解決住宅小區(qū)物業(yè)管理難題，形成物業(yè)管理工作的最大合力。各成員單位要高度重視，合理調配人員并具體抓好落實，切實履行部門監(jiān)管職責。各街道要落實屬地管理責任，明確一名分管領導抓好部署推動和督促落實。
�。ㄈ⿵娀{度督導。把提升住宅小區(qū)物業(yè)管理工作作為我區(qū)強化物業(yè)管理、提升物業(yè)服務水平的重要抓手，原則上區(qū)政府每季度召開一次推進會，聽取各責任單位工作開展情況匯報，區(qū)督查督辦局要將物業(yè)提升工作納入目標績效考核內容，進行定期開展督導檢查，推動工作開展。
【住宅小區(qū)物業(yè)管理方案】相關文章：
住宅小區(qū)物業(yè)管理服務方案（精選12篇）10-19
高端住宅小區(qū)物業(yè)管理服務方案（通用11篇）07-12
住宅小區(qū)消防宣傳方案06-26
加強城市居民住宅小區(qū)物業(yè)管理勢在必行04-30
住宅小區(qū)物業(yè)管理工作總結05-29
住宅小區(qū)保安服務方案04-16
關于太鋼舊住宅小區(qū)推行物業(yè)管理的幾點思考04-28
淺談住宅小區(qū)的污水處理方案04-27