值班經理崗位職責

時間：2024-08-25 03:09:14 優(yōu)文網我要投稿

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值班經理崗位職責(精華)

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編幫大家整理的值班經理崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

值班經理崗位職責(精華)

值班經理崗位職責篇1

　　1.負責當值時的各項管理和協(xié)調工作。

　　2.熟悉區(qū)域內建筑物分布、應急通道及保安、消防、工程設施分布狀況。

　　3.執(zhí)行上級工作指示，檢查下屬完成工作狀況，認真做好記錄，及時查處偏差行為。

　　4.負責當值期間人員調配和工作安排、協(xié)調。

　　5.負責當值期間接待業(yè)主及住戶的意見、推薦和投訴，并及時作好回訪。

　　6.按《突發(fā)事件處理作業(yè)程序》，全權負責對突發(fā)事件進行處理，并及時向小區(qū)經理書面報告。

　　7.負責督促班組管理工作員持續(xù)各自值勤區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生，負責檢查各值班員工的.服裝，儀表、儀態(tài)是否規(guī)范。

　　8.負責本班與其他班組的交接工作，并督促檢查各崗位員工交接班執(zhí)行狀況。

值班經理崗位職責篇2

　　1、值班經理值班時間為每日8:00-17:30分，地點為左岸客服值班經理臺;

　　2、負責對當日全公司工作執(zhí)行過程監(jiān)督檢查，記錄日工作狀況;

　　3、負責對全公司運營中出現(xiàn)的狀況進行處理;

　　4、負責對當日值班狀況的工作交接，推進工作有序開展，做好值班經理交接記錄;

　　5、負責復查頭天整改工作項，跟蹤管理處問題的妥善處理;

　　6、監(jiān)督員工執(zhí)行各種操作規(guī)程，記錄后做處理。落實處理巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題。對工作現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的`狀況進行處罰或表揚;

　　7、負責每日園區(qū)巡檢時間不少于2小時，在巡檢過的崗位或記錄上簽字確認;(標注：已查和時間)

　　8、負責重要事件第一時間請示、匯報經理，做好相關過程記錄;

　　9、當值日務必持續(xù)24小時開機;

　　10、當值期間值班經理掛牌上崗，佩戴好值班經理崗位標識。

值班經理崗位職責篇3

　　1、值班期間，代表超市經理全權處理超市內發(fā)生的各類問題，并做好值班紀錄，有重大異常及時報備超市經理，并將值班記錄表放在辦公室，便于第二天值班經理查看追蹤;

　　2、值班經理須5：50分到店，檢查各部門(如：生鮮早班人員、保安人員、清潔人員等)出勤狀況，清理存包柜，確保早上開店工作順利進行;

　　3、值班期間負責賣場的`勞動紀律、安全及衛(wèi)生狀況、服務質量、節(jié)能降耗、顧客投訴及突發(fā)事件的處理;

　　4、員工上下班打卡值班經理務必協(xié)助保安做好進退場工作，員工就餐時值班經理務必做好人員崗位安排工作，不得因為就餐而賣場崗位無人服務狀態(tài);

　　5、值班經理值班期間不得無故離開超市，期間定時巡查賣場，不得長時間呆在辦公室內，若特殊狀況離開超市務必報備超市經理。

值班經理崗位職責篇4

　　1.值班經理應對當班發(fā)生的各項事宜進行詳細登記，以備交接及后查。

　　2.值班經理應嚴格自律，自覺遵守酒店的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責。

　　3.值班期間，如發(fā)現(xiàn)酒店員工發(fā)生違規(guī)違紀行為，值班經理有權對其進行批評教育。

　　4.值班經理對當班各個部門工作負有監(jiān)督并指導的職責。值班經理應按酒店規(guī)定適時巡視，對各個部門的履行職責狀況進行監(jiān)督，并有權督促其認真履行崗位職責。

　　5.在工作或人員緊張的狀況下，值班經理有義務協(xié)助酒店各部門工作，以保證酒店工作的正常進行。

　　6.如酒店內發(fā)生火災等重大性事故，值班經理須帶領指揮酒店員工進行報警、人員疏散、搶險救災等工作。

　　7.如遇上級機關檢查，值班經理應主動做好配合工作。

　　8.特殊狀況下，值班經理有權臨時調動各崗位人員。值班經理在值班期間對酒店的'安全及運行負有主要職責。值班經理務必理解各部門員工的請示及匯報，并須對問題盡快處理。

　　9.值班期間，對酒店內發(fā)生的賓客投訴等事件，值班應主動進行協(xié)調處理，處理的原則應在不超越職權范圍內同時兼顧酒店與賓客的雙方利益，目的在于不影響酒店的正常接待。

　　10.通常狀況下，值班經理有權裁決酒店內的各項事務，特殊狀況應及向相關領導請示匯報。

　　11.值班期間，對酒店內發(fā)生客人酗酒、打架斗毆、吸毒等狀況應及時進行制止，情節(jié)嚴重者應及時上報公安機關。

值班經理崗位職責篇5

　　1、值班經理的崗位職責是協(xié)助店長對賓客服務、質量控制、培訓考核、日常經營、內部管理等方面實施管理和服務工作。

　　2、值班經理負責前臺客用印刷品、客用物品、餐廳餐具和設備、大堂所有設施設備的管理工作。每月對前臺和餐廳消耗品進行盤點及編制預算，制作相應報表交店長審核。

　　3、值班經理應協(xié)助店長對賓客服務、質量控制、培訓考核、日常經營、內部管理等方面實施管理和服務工作。包含前臺服務員的全部工作資料。

　　4、值班經理須檢查員工日常工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細致負責，儀表儀容是否到達酒店標準要求。

　　5、店長、店長助理不在酒店時，值班經理根據授權負責酒店運行管理；在客房主管和客房領班不在時，行使客房主管職責。

　　6、值班經理須控制房態(tài)，到達收益最大化，并親自處理需要特殊安排的訂房事宜。并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店信息。

　　7、值班經理應掌握監(jiān)控和酒店安全狀況動態(tài)信息，發(fā)生安全和意外事件時，負責保護好現(xiàn)場，組織臨時救護，立即報告店長。

　　8、值班經理負責檢查餐廳環(huán)境和開市準備工作，隨時做好酒店內人員調配工作，確保對客服務質量。

　　9、值班經理負責餐廳在營業(yè)中的人力調配、服務質量和食品衛(wèi)生，及時處理客人的'投訴

　　10、值班經理應加強財產管理和客用品管理，最大限度地減少物品損耗。

　　11、值班經理須檢查VIP客人和特殊客人的用房，并及時反饋信息給客房主管，落實改善狀況。按規(guī)定數(shù)目抽查客房質量。

　　12、值班經理負責酒店日常巡視，確保質量，負責酒店燈光管理（招牌、大堂、走道、餐廳）。

　　13、值班經理負責及時補充前臺消耗品和報修損壞設施。每月對前臺和餐廳消耗品進行盤點及編制預算，制作相應報表交店長審核。

　　14、值班經理負責根據業(yè)務狀況和人員配備，每月匯總和審核編排的排班和考勤，并填寫相應的.排班明細表和考勤匯總表交店長。

　　15、值班經理負責按時限要求對中賓登記單、臨時住宿登記表、預訂單、團隊名單等客史資料和轉帳單、保險箱使用記錄等表單完整地歸類、裝訂、分期保管。

　　16、值班經理須將投訴處理案例作為酒店的培訓案例。分析投訴原因、做出整改方案，對員工進行培訓。

　　17、值班經理準備進入房間檢查衛(wèi)生，在打開門之前，應注意：1.無論何房態(tài)都務必清晰的敲門：2.如掛著DND牌，不得敲門：3.不得用他吳代替敲門：4.決不許從門窺鏡往房內窺視。

值班經理崗位職責篇6

　　一、值班期間，確保手機24小時開機狀態(tài)，著工裝，隨身攜帶對講機；

　　二、不得擅自外出、飲酒、會客、打牌、賭博；

　　三、嚴守酒店規(guī)章制度，為員工做出表率；

　　四、監(jiān)督檢查上崗員工的工作表現(xiàn)：儀容儀表、是否有脫崗、離崗、串崗、早退、遲到等現(xiàn)象，對違紀員工有權按規(guī)章制度予以處理，對工作中有突出表現(xiàn)的員工有權向上級部門建議給予獎勵；

　　五、晚11：00-----11:30在前臺監(jiān)督收銀員交接班時的投幣情況，加強安全力度；

　　六、加強夜間巡視，特別是主要部門的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并做好記錄（如：樓頂、財務室、庫房、餐廳、廚房、辦公室門等是否已鎖；天然氣是否關好；有無按時開關燈，酒店的設施設備是否完好等）；保安部及工程部當班人員須無條件配合，陪同巡查。發(fā)現(xiàn)問題做好記錄；

　　七、抽查空房查看空凈房的衛(wèi)生狀況、設施設備有無故障；

　　八、全權負責酒店夜間安全工作，妥善處理夜間發(fā)生的突發(fā)事件，維護酒店利益不受損壞；

　　九、遇到客人對酒店的設施設備、服務質量等方面的'投訴時，要認真傾聽并做好書面記錄，無論對錯都不能與客人爭執(zhí)，以期盡快平息客人的情緒，在考慮酒店的利益得到保護的同時，可以適當滿足客人的合理要求，以維護酒店的良好聲譽；

　　十、保持整個酒店溫馨祥和的營業(yè)氣氛，查看大廳門頭燈、字幕、空調、背景音樂等是否按時開關，做好影響營業(yè)氣氛的各個環(huán)節(jié)的工作；

　　十一、了解當日營業(yè)情況。

值班經理崗位職責篇7

　　1、項目物業(yè)負責人負責組織執(zhí)行《物業(yè)值班經理管理制度》，并對制度執(zhí)行狀況負責。

　　2、值班經理由項目部門主管級以上人員當任，當任期間嚴格履行值班經理應履行職責。

　　3、當任值班經理期間務必保證值班經理熱線電話24小時開機和通暢，及時接聽業(yè)主、住宅、員工的來電咨詢、求助、投訴和匯報等電話，并負責突發(fā)事件的協(xié)助處理。

　　4、將來電資料及跟進處理狀況及時在值班經理工作日志上做好記錄。

　　5、值班經理作為受理來電資料的首問職責人，務必對來電資料的.跟進處理狀況、結果和回復全程負責，直至來電所提問題得到解決。

　　6、項目物業(yè)負責人負責擬定《值班經理輪值表》，10天為一個輪值周期。

　　7、每月25日，由當值值班經理負責擬定上月25日至本月24日的值班經理工作報告，總結并分析值班期間的問題，為提升工作和服務質量出謀劃策。

　　8、項目物業(yè)負責人每日審閱《值班經理工作日志》，及時掌握值班經理熱線電話來電和首問職責人跟進處理狀況，并根據相關資料給予批示。

值班經理崗位職責篇8

　　1、值班時必須按要求巡視酒店各區(qū)域，督導各部門按酒店的規(guī)章制度和工作程序工作，對不規(guī)范的服務或服務質量問題，應及時要求有關部門當班糾正、改進，并將這些問題或現(xiàn)象記錄在值班日志上。

　　2、協(xié)助各部門當班主管等處理重大投訴事件，對涉及權限可根據情況作出處理。并把事情經過和處理結果記錄在值班日志中。

　　3、到崗后應先與前臺取得聯(lián)系，應保證通訊暢通。值班時，應著制服，并注意儀容、儀表。

　　4、值班期間，有必要拜訪一些常客，以了解客人對酒店的服務質量、服務設施、服務項目的要求和意見，并把了解的情況記錄在日志上。

　　值班前和值班期間不飲用含酒精類飲料，也不要因工作外的事接待親朋好友。

　　值班期間巡視酒店各經營場所不少于規(guī)定次數(shù)(4次)，并將巡視檢查的情況記錄在日志上。

　　5、不無故離店外出，如有特殊情況確需離店外出，需經上級批準，并把通訊方式和回店時間告知相關人員或部門。

　　6、突發(fā)事件的處理。值班工作是上傳下達、傳遞信息的重要環(huán)節(jié)，對當值班發(fā)生的'任何問題，接待任務和突發(fā)事件均應及時處理報告。

　　處理賓客投訴。當值班期間發(fā)生客人投訴，應謹慎行事，抱著實事求是的態(tài)度進行解決，并將處理結果做好記錄。

　　7、巡視檢查。對酒店各要害部位以及設施設備情況，如樓層、廚房、供熱水系統(tǒng)、空調、消防等加強巡視檢查，會同保安人員切實做好營業(yè)場所的安全保衛(wèi)工作，注意防火工作。

　　8、員工的有聲服務、儀容儀表及禮貌禮節(jié)規(guī)范進行糾正。檢查是否有常流水，常明燈現(xiàn)象，各區(qū)域的衛(wèi)生情況。

　　9、值班記錄：值班要記錄好值班時所處理的事項與問題和巡視時間。記錄簡明扼要、突出重點、文字通順、字跡清楚。領導層囑辦的各種事務工作也應在值班記錄中說明。

　　10、與保安部聯(lián)合調查行為詭異的客人;報告和減少酒店的財產管理體系的故障等。確保各營業(yè)部門所有操作都按照公司的核算標準執(zhí)行;. 對前臺服務及餐飲收銀全部工作內容、操作流程、軟件的應用，發(fā)現(xiàn)軟件操作不正常立急處理并及時報告上一級領導，采取措施對賬單進行人工處理，保證賬目清楚無誤。審核酒店各營業(yè)部門任何可能出現(xiàn)在夜審工作上的報表、帳單、上交總公司的財務賬單是否準確無誤;

　　11、檢查夜班當值人員(工程、保安、通宵班等人員)的出勤紀律情況，員工宿舍紀律情況及節(jié)約能源情況，確保酒店財產安全。

　　12、下班時，詳細寫好相關記錄及做好相關交接工作。