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物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

時(shí)間:2024-06-17 01:10:26 優(yōu)文網(wǎng) 我要投稿

物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告15篇(精)

  隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,報(bào)告的用途越來(lái)越大,不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。我們應(yīng)當(dāng)如何寫報(bào)告呢?以下是小編整理的物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告15篇(精)

物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1

  一、實(shí)習(xí)基本情況

  實(shí)習(xí)公司:xx物業(yè)服務(wù)有限公司

  實(shí)習(xí)崗位:xx

  實(shí)習(xí)地點(diǎn):xx

  實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年10月30日-20xx年6月30日

  二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

 。ㄒ唬﹛x物業(yè)服務(wù)有限公司簡(jiǎn)介

  xx物業(yè)是xx業(yè)務(wù)全過(guò)程管理的重要一環(huán),是xx品牌的重要組成部分,也是“善待你一生”理念直接的體現(xiàn)。

  為了把“善待你一生”的理念貫穿于為業(yè)主服務(wù)的自始至終,19xx年xx建立了自己的物業(yè)管理公司,十余年中,xx物業(yè)獲得了很大的發(fā)展,其專業(yè)、用心、超值的品牌形象日漸形成。如今,隨著業(yè)務(wù)的全國(guó)化布局,除重慶外,xx在成都、xx、西安、上海等也建立了物業(yè)服務(wù)公司,把xx招牌式的物業(yè)服務(wù)不斷復(fù)制到各地。目前,xx各地物業(yè)服務(wù)公司管理的物業(yè)面積已超過(guò)850萬(wàn)平米,而且隨著新項(xiàng)目的集中交付,今明兩年會(huì)出現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)模會(huì)出現(xiàn)更大幅度增長(zhǎng)。

  xx物業(yè)十余年中不斷摸索,建立起獨(dú)具特色的物業(yè)服務(wù)模式和業(yè)務(wù)能力,公司目前管理的業(yè)態(tài)已涵蓋高檔公寓、別墅、辦公寫字樓、大型綜合商場(chǎng)、公園、市政建筑等多種物業(yè)類型。出眾的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù),為xx物業(yè)贏得市場(chǎng)和客戶的廣泛認(rèn)可,業(yè)主滿意度歷年均達(dá)92%以上。

  xx集團(tuán)(香港聯(lián)交所股份代碼:960),創(chuàng)建于1994年,成長(zhǎng)于重慶,發(fā)展于全國(guó),是一家追求卓越、專注品質(zhì)和細(xì)節(jié)的專業(yè)地產(chǎn)公司。集團(tuán)總部設(shè)在xx,現(xiàn)有員工6900多人,業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)和物業(yè)服務(wù)三大板塊。公司于20xx年11月19日在香港聯(lián)交所主板掛牌上市。

  經(jīng)過(guò)十幾年的潛心發(fā)展,xx形成了集投資規(guī)劃、開發(fā)建設(shè)、商業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)為一體的全過(guò)程運(yùn)作能力和系統(tǒng)、高效的多業(yè)態(tài)綜合開發(fā)能力,產(chǎn)品覆蓋了普通住宅、寫字樓、高層公寓、花園洋房、別墅、綜合商業(yè)及大型城市綜合體等多種業(yè)態(tài),每一種業(yè)態(tài)都擁有城市標(biāo)桿性的代表作品。

 。ǘ﹛x物業(yè)時(shí)代天街項(xiàng)目簡(jiǎn)介

  xx時(shí)代天街項(xiàng)目總體量約67萬(wàn)平方米,其中商業(yè)總體量約30萬(wàn)平方米,屬于xx屈指可數(shù)的新地標(biāo)級(jí)商業(yè)中心,且自持很大比例商業(yè),預(yù)計(jì)將聯(lián)合眾多戰(zhàn)略合作商家,打造集綜合超市、餐飲中心(具體以入駐商家為準(zhǔn))等為一體的全能型生活平臺(tái)。

  三、實(shí)習(xí)目的

 。ㄒ唬┩瓿僧厴I(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)習(xí)報(bào)告

 。ǘ⿵睦碚摳叨壬仙綄(shí)踐高度,更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合,為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的基礎(chǔ)。

 。ㄈ┯H身體會(huì)由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人士的過(guò)程。

 。ㄋ模z查自己的思維能力、創(chuàng)造能力、實(shí)踐能力等各方面綜合能力。

 。ㄎ澹⿵牧韨(gè)一角度更好的認(rèn)識(shí)自己,揚(yáng)人所長(zhǎng),避己所短,挖掘自己的潛力。

  四、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

 。ㄒ唬┛头芭_(tái)工作內(nèi)容

  1、接聽熱線電話、接待來(lái)訪客戶。

  2、報(bào)事系統(tǒng)錄入、滿意度回訪。

  3、物業(yè)費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)系統(tǒng)錄入收取。

  4、特色服務(wù)的辦理:家政的錄入及派工、入室維修的錄入派工、代辦類服務(wù)辦理(水電燃?xì)獾龋⒖爝f核實(shí)接受等。

  5、業(yè)主卡、服務(wù)人員出入證的辦理、裝修辦理等。

  (二)項(xiàng)目文員工作內(nèi)容

  1、項(xiàng)目人員招聘:招聘海報(bào)、KT版及易拉寶的設(shè)計(jì)制作;網(wǎng)上招聘信息的維護(hù);候選人邀約面試、面試安排及面試結(jié)果的通知等。

  2、信息維護(hù):入離職的辦理、花名冊(cè)的完善更新、員工核薪、五險(xiǎn)一金統(tǒng)計(jì)、及時(shí)激勵(lì)5S的獎(jiǎng)懲匯總、員工檔案資料的整理歸檔等。

  3、工作安排:項(xiàng)目人員的排班及考勤、會(huì)議安排并整理會(huì)議紀(jì)要、項(xiàng)目月報(bào)的撰寫。

 。ㄈ┢瑓^(qū)管家工作內(nèi)容

  1、業(yè)主信息的維護(hù):更新維護(hù)業(yè)主的基本信息、熟知每戶業(yè)主的基本情況。

  2、客戶關(guān)系維護(hù):定期電話聯(lián)系、入戶拜訪。

  3、現(xiàn)場(chǎng)巡查:巡查所管轄的片區(qū),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決。

  4、跟蹤未完成的報(bào)事,并定期向業(yè)主反饋處理進(jìn)度。

  4、物業(yè)費(fèi)的收取。

  5、投訴的溝通處理。

  6、組織業(yè)主活動(dòng)的方案設(shè)計(jì)。

 。ㄋ模┕さ亻_放日、收房流程

  1、現(xiàn)場(chǎng)布置設(shè)計(jì)、物料準(zhǔn)備、人員安排。

  2、物業(yè)首次亮相的服務(wù)設(shè)計(jì)。

  3、消除業(yè)主陌生感的服務(wù)方案設(shè)計(jì)。

  4、為業(yè)主帶來(lái)方便的溫馨提示。

  五、實(shí)習(xí)總結(jié)與感悟

 。ㄒ唬⿲(shí)習(xí)期間的總結(jié)

  實(shí)習(xí)真的是一種經(jīng)歷,只有親身經(jīng)歷才知其中的滋味。帶著一身稚氣,帶著青春的熱情,我踏上了人生第一個(gè)工作的征途,邁入了一片更為廣闊的舞臺(tái)。那天上午,我懷著激動(dòng)與忐忑的心情,與同學(xué)共同到xx物業(yè)服務(wù)有限公司總部辦理了入職手續(xù)。我曾經(jīng)構(gòu)思過(guò)實(shí)習(xí)時(shí)的悠閑與輕松。

  殊不知,現(xiàn)實(shí)給我敲響了警鐘,我發(fā)現(xiàn)書本上所學(xué)的知識(shí)就像大海中的一滴水,與現(xiàn)實(shí)有很大的差距。在這段實(shí)習(xí)期間給我大的體會(huì)主要有以下幾點(diǎn):

  1、書本上的知識(shí)只是大海中的一滴水而已。開始我認(rèn)為自己學(xué)的`是物業(yè)管理專業(yè),從事這份工作應(yīng)該很輕松,相對(duì)其他專業(yè)的實(shí)習(xí)生會(huì)有很大的優(yōu)勢(shì),但我進(jìn)入xx后我發(fā)現(xiàn)課堂上學(xué)到知識(shí)太片面了,很難應(yīng)用到實(shí)際工作中。太多太多的東西應(yīng)該去學(xué)習(xí),非常后悔在學(xué)校浪費(fèi)了應(yīng)該去學(xué)習(xí)的時(shí)間,作為職場(chǎng)新人更應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的去學(xué)習(xí)。在這短短幾個(gè)月的時(shí)間里我覺得真可以比的上我在學(xué)校三年所學(xué)到的知識(shí)。

  2、時(shí)間的價(jià)值到底有多高?答案是“沒有方法能使時(shí)釧為我敲已過(guò)去了的鐘點(diǎn)”。今天應(yīng)做的事沒有做,明天再早也是耽誤了。開始實(shí)習(xí)的前半個(gè)月基本上沒有時(shí)間概念,今天處理不完的事留到第二天,慢慢發(fā)現(xiàn)每天都有新的工作任務(wù),并且任務(wù)也越來(lái)越多,這使我意識(shí)到了時(shí)間的寶貴、效率的重要性,為了保證完成工作中的任務(wù),有一個(gè)多月的時(shí)間晚上經(jīng)常加班到22:00左右,那段時(shí)間很累,但完成任務(wù)后非常有成就感。時(shí)間就是能力等等發(fā)展的地盤。

  3、學(xué)會(huì)以簡(jiǎn)單的方式與同事及領(lǐng)導(dǎo)溝通交流,不要讓復(fù)雜的思想破壞工作的快樂(lè)。xx的一大企業(yè)文化就是“簡(jiǎn)單直接”,我非常認(rèn)同這種企業(yè)文化。我的入職引導(dǎo)人也一直向我傳遞:“工作中對(duì)事不對(duì)人,不在背后議論他后人是非,不被黑暗的一面所影響”。

  4、單絲不成線,獨(dú)木不成林。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)法衡量的,在進(jìn)入xx之后我真正的'體會(huì)到一個(gè)團(tuán)隊(duì)力量的無(wú)窮大。xx在面對(duì)棘手問(wèn)題時(shí),不是某一人去解決承擔(dān)責(zé)任,而是互幫互助共同面對(duì)。

  5、溝通是客戶關(guān)系維護(hù)的重要橋梁。我的性格比較內(nèi)向,溝通能力相對(duì)較差,這也是我作為客服的一個(gè)非常大的弱點(diǎn),不過(guò)我覺得在這幾個(gè)月的時(shí)間里通過(guò)與業(yè)主和同事的共事上,我成長(zhǎng)了不少,我相信只要擺正心態(tài)我就可以快速成長(zhǎng)起來(lái)。

  6、善于利用資源和不斷創(chuàng)新,xx物業(yè)通過(guò)讓業(yè)主掃描二維碼進(jìn)入微信平臺(tái)發(fā)布物業(yè)相關(guān)通知的服務(wù)設(shè)計(jì),另外今年重慶xx新上市的APP也將是整個(gè)地產(chǎn)與物業(yè)的又一個(gè)創(chuàng)新亮點(diǎn)。

  7、物業(yè)服務(wù)并不是一種簡(jiǎn)單而固定的服務(wù),只要你去思考很多服務(wù)設(shè)計(jì)亮點(diǎn)可以落地實(shí)行并且打動(dòng)業(yè)主,確實(shí)為業(yè)主的生活代來(lái)方便。進(jìn)入xx后我非常感慨他們的服務(wù)設(shè)計(jì)和細(xì)節(jié)的關(guān)注。xx物業(yè)的每個(gè)員工都在思考,在剛進(jìn)入xx時(shí)真的被他們大腦風(fēng)暴所震撼,xx物業(yè)能取得今天的成就的確離不開他們的服務(wù)設(shè)計(jì)。

  (二)實(shí)習(xí)期間的感悟

  雖然我即將走向社會(huì),但作為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人幾乎沒有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)?稍趯(shí)習(xí)期間的每一件小事中,能夠體會(huì)到人際關(guān)系、機(jī)會(huì)、評(píng)價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)、成功、失敗等。各種我們?cè)诮窈蠼?jīng)常會(huì)遇到的事件,相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的重要基石。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷,而這次實(shí)習(xí)的意義,對(duì)我來(lái)說(shuō)已不再是完成學(xué)分、完成畢業(yè)實(shí)習(xí)的任務(wù),而是我們真正在實(shí)踐中開始接觸社會(huì)、了解社會(huì)的一次重要機(jī)會(huì),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),增長(zhǎng)了見識(shí),開闊了視野,為我以后走上工作崗位打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2

  實(shí)習(xí)地點(diǎn):

  xxxx

  實(shí)習(xí)時(shí)間:

  20xx年8月15日——20xx年9月21日

  實(shí)習(xí)內(nèi)容:

  20xx年八月十五日至九月二十一日,本人在珠海xx物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)管理的xxx花園管理處實(shí)習(xí),實(shí)習(xí)期間由該管理處的主任劉xx先生帶領(lǐng)并指導(dǎo)我開展為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)前,劉主任概要介紹了物業(yè)管理工作的方方面面具體細(xì)微工作,并著重指導(dǎo)我從事房屋設(shè)施設(shè)備管理和綠化管理實(shí)習(xí)工作。在這一過(guò)程中,我學(xué)到了物業(yè)管理工作中具體業(yè)務(wù)知識(shí),豐富了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)和工作過(guò)程中,加深了對(duì)物業(yè)管理工作的認(rèn)識(shí):物業(yè)的附屬配套設(shè)施與設(shè)備是物業(yè)不可缺少的重要組成部分,配套了完善的、先進(jìn)的各種輔助設(shè)施和設(shè)備,可以滿足住宅小區(qū)內(nèi)人們生活水平的提高和滿足了人們的各種不同的需要;而物業(yè)的綠化管理,又可以美化環(huán)境,為業(yè)主、使用人創(chuàng)造清新優(yōu)美的生活、工作環(huán)境。

  一、設(shè)備設(shè)施管理

  住宅小區(qū)的設(shè)備設(shè)施主要由:給排水系統(tǒng)、燃?xì)庀到y(tǒng)、空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電氣工程設(shè)備系統(tǒng)、智能化樓宇的技術(shù)設(shè)備系統(tǒng)、電話通信設(shè)備等構(gòu)成。

  首先要對(duì)以上設(shè)備的基礎(chǔ)資料進(jìn)行管理,建立設(shè)備管理原始資料檔案和重要設(shè)備的維修資料檔案。如設(shè)備在接管后,相應(yīng)的原始資料有驗(yàn)收文件,包括驗(yàn)收記錄、測(cè)試記錄、安裝合同、設(shè)備安裝圖與建筑結(jié)構(gòu)圖、使用維護(hù)說(shuō)明書等;管理處還建立了設(shè)備卡片,記錄了有關(guān)設(shè)備的各項(xiàng)明細(xì)資料,如房屋設(shè)備類別、編號(hào)、名稱、規(guī)格、附屬物所在的地點(diǎn)、建造年份、開始使用日期、中間停用日期、原值和預(yù)計(jì)使用年限、預(yù)提大修更新基金、進(jìn)行大修次數(shù)和日期、報(bào)廢清理情況等等。重要設(shè)備維修資料檔案管理。包括:

  (1)報(bào)修單。對(duì)小區(qū)內(nèi)的防盜設(shè)施、對(duì)講機(jī)、閉路電視、電梯、管理處的各種電器設(shè)備等,每次維修填寫的報(bào)修單,月底都要統(tǒng)計(jì)記錄一次,直到一季度后還要裝訂,然后放在物業(yè)維修管理部門負(fù)責(zé)保管以備存查。

  (2)運(yùn)行記錄。值班人員都要在當(dāng)班過(guò)程中,填寫設(shè)備的運(yùn)行情況,如電梯的運(yùn)行情況,每月一冊(cè),每一個(gè)月統(tǒng)計(jì)一次,到年底裝訂,后還要交由物業(yè)管理企業(yè)設(shè)備運(yùn)行部門保管好,以備存查。

  (3)技術(shù)革新資料。設(shè)備運(yùn)行的改進(jìn)、設(shè)備革新、技術(shù)改進(jìn)措施等資料,有設(shè)備管理部門匯總存查。

  其次,要對(duì)房屋設(shè)備的運(yùn)行管理。房屋設(shè)備運(yùn)行管理的主要內(nèi)容是:建立合理運(yùn)行制度和運(yùn)行操作規(guī)定、安全操作規(guī)程等運(yùn)行要求和標(biāo)準(zhǔn),及文明安全運(yùn)行的管理,并建立定期檢查運(yùn)行情況和服務(wù)的制度等。其中,對(duì)于設(shè)備安全管理,除了加強(qiáng)設(shè)備安全檢查和對(duì)操作人員、維修人員的安全操作、安全作業(yè)的訓(xùn)練和管理外,還要建立安全責(zé)任制和對(duì)用戶進(jìn)行安全教育,向住用戶宣傳一些危險(xiǎn)設(shè)備(如電梯)的安全使用知識(shí)。

  再次,房屋設(shè)備的維修管理。根據(jù)設(shè)備性能,按照一定的科學(xué)管理程序和制度,以一定的技術(shù)管理要求,對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和維修、更新。如通信設(shè)備,在實(shí)習(xí)過(guò)程中就接觸了通信設(shè)備的維修管理。發(fā)現(xiàn)通信設(shè)備出現(xiàn)了問(wèn)題,便迅速聯(lián)系電信局派人進(jìn)行維修,以便盡快恢復(fù)正常通信,方便住戶的生活工作。維修完畢還要對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄,保存資料,以備存查。

  對(duì)于物業(yè)的設(shè)施設(shè)備管理,xx物業(yè)公司對(duì)其管理得非常好。其過(guò)硬的專業(yè)技術(shù)與優(yōu)秀服務(wù)意識(shí),使得大多數(shù)業(yè)主都感到滿意。如工程當(dāng)班員工在接到故障投訴后能在10分鐘之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),屬一般故障立即排除,復(fù)雜的故障立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),由領(lǐng)導(dǎo)組織力量排除。使住戶的問(wèn)題能得到及時(shí)的解決。

  二、綠化管理

  xx物業(yè)也十分重視物業(yè)的綠化管理。物業(yè)環(huán)境綠化養(yǎng)護(hù)管理是一項(xiàng)經(jīng)常性的.工作,寶源物業(yè)管理公司根據(jù)所管物業(yè)的類型、規(guī)模和綠化管理要求,做到合理組織人力、制定相應(yīng)的工作計(jì)劃,責(zé)任落實(shí),管理到位,保證綠化工作的正常開展和物業(yè)環(huán)境綠意盎然。寶源物業(yè)公司設(shè)置了綠化部,下面有養(yǎng)護(hù)組、花圃組。養(yǎng)護(hù)組負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠地、樹木、花草等所有綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和培育,做好對(duì)損壞花木、踐踏草坪者的勸阻教育和處罰工作;妥善保管、使用好各種器具、肥料和藥品。花圃組負(fù)責(zé)培育各種花卉苗木,定時(shí)對(duì)花圃進(jìn)行修剪和護(hù)理,而服務(wù)組人員,負(fù)責(zé)種花、插花、養(yǎng)花、擺花,并不斷學(xué)習(xí)、提高花飾技藝,收集花卉苗圃市場(chǎng)行情,做好相關(guān)工作。

  在實(shí)習(xí)中,接觸了對(duì)綠化的.灌水與排水,合理灌溉,保證植物的正常生長(zhǎng);對(duì)綠化進(jìn)行施肥,利用化學(xué)肥料,如氮肥、磷肥、鉀肥等,適當(dāng)、合理施肥,使得植物生長(zhǎng)茂盛,讓人仿佛置身于綠色的海洋之中;對(duì)植物還要進(jìn)行除草和修剪整形,一來(lái)可以減少養(yǎng)份的損失,二來(lái)可以美化小區(qū),突出小區(qū)管理的特色。

  通過(guò)一個(gè)多月的實(shí)習(xí),我從理論聯(lián)系實(shí)際的角度著眼,我對(duì)管理處的工作提出一些建議都得到劉主任的認(rèn)同。而且我本人從理論過(guò)渡到指導(dǎo)實(shí)踐,又從實(shí)踐上升到總結(jié)理論,對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)識(shí)有了一次飛躍。

物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3

  一、實(shí)習(xí)目的:

  通過(guò)對(duì)“xx物業(yè)有限公司”的60天的實(shí)習(xí),我們對(duì)物業(yè)有了具體的了解。有了一次全面的感性認(rèn)識(shí),加深了我們對(duì)所學(xué)課程知識(shí)的理解,使學(xué)習(xí)和實(shí)踐相結(jié)合。

  二、實(shí)習(xí)時(shí)間:

  xx年xx月x日至xx年xx月xx日

  三、實(shí)習(xí)地點(diǎn):

  xx公司本部(人力資源部)

  四、實(shí)習(xí)內(nèi)容:

  xx物業(yè)有限公司簡(jiǎn)介:

  xx物業(yè)源自英國(guó),系英國(guó)摩迪質(zhì)量認(rèn)證單位,是資深的一流物業(yè)管理供應(yīng)商,擁有一大批多學(xué)科、多專業(yè)背景的物業(yè)管理資深人士及一支懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理的精英團(tuán)隊(duì)。沿承xx勞萊斯先生終身服務(wù)貴族世家的服務(wù)理念與精髓,xx物業(yè)致力于向顧客提供純而又純的英式管家服務(wù),為一流建筑提供專業(yè)物業(yè)管理服務(wù),xx物業(yè)進(jìn)駐中國(guó)福建,牽手香港三盛集團(tuán)、三威集團(tuán)、江西添光、福建三鋼地產(chǎn)等實(shí)力集團(tuán)與知名企業(yè),強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合構(gòu)筑房地產(chǎn)與物業(yè)管理專業(yè)領(lǐng)域的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。合作及服務(wù)的項(xiàng)目有:閩僑大廈5A甲級(jí)寫字樓、果嶺生活、巴厘島水岸風(fēng)情豪宅、中央公園國(guó)際花園社區(qū)、托斯卡納風(fēng)情別墅、古城山莊休閑度假村、奧林匹克花園、美之國(guó)原生態(tài)別墅區(qū)、溫泉新都城、匯金酒店公寓、四季公園、翡儷山別墅等近500萬(wàn)平方米的高檔物業(yè)。xx服務(wù)的.項(xiàng)目先后獲得“市優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目”“省物業(yè)管理示范項(xiàng)目”“全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”等多項(xiàng)榮譽(yù),業(yè)務(wù)遍及七大城市,以專業(yè)的服務(wù)與客戶共享尊榮與愉悅。

  具體工作:

  1.協(xié)助公司各項(xiàng)人力資源管理工作,包括招聘、入職、轉(zhuǎn)正、離職、薪資福利、人事檔案、社會(huì)保險(xiǎn)、等;

 。1)招聘:匯總各部門《增員申請(qǐng)表》,按照招聘方案在主管領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下編寫招聘信息,匯集整理招聘信息,組織面試、資格驗(yàn)證工作,后確定錄用人員名單。

  (2)入職:?jiǎn)T工入職后填寫《員工入職信息登記表》,并提供身份證、學(xué)歷證明(畢業(yè)證書、學(xué)位證書等)、其他資格證書原件,提供公司指定機(jī)構(gòu)出具的近期體檢報(bào)告、免冠彩色近照(1寸4張)、與原公司解除勞動(dòng)關(guān)系的證明文件、個(gè)人社會(huì)保險(xiǎn)繳納情況、工商銀行個(gè)人存折帳號(hào)。將員工交行賬號(hào)復(fù)印給資產(chǎn)財(cái)務(wù)部,和試用期員工簽訂《實(shí)習(xí)合同》。

  (3)轉(zhuǎn)正:?jiǎn)T工轉(zhuǎn)正時(shí)由轉(zhuǎn)正員工填寫由部門負(fù)責(zé)人簽字的《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)單》和轉(zhuǎn)正申請(qǐng),交由綜合執(zhí)行部負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理簽字后,存檔并向財(cái)務(wù)部提供復(fù)印件,和轉(zhuǎn)正員工簽訂《勞動(dòng)合同》。

 。4)社保辦理工作。新入保員工填寫《新增參保人員情況社保表》,社保中斷員工填寫《社保中斷繳費(fèi)申報(bào)表》社保轉(zhuǎn)移員工填寫,《社保關(guān)系轉(zhuǎn)移申報(bào)表》《社保關(guān)系接續(xù)申報(bào)表》一式三份,加蓋公章后到社保中心辦理;即時(shí)為員工辦理社保報(bào)銷事宜。

 。5)考勤管理工作。核對(duì)每個(gè)月的考勤情況。

  (6)員工信息及人事文件管理工作。及時(shí)按人員變動(dòng)情況更新員工信息庫(kù);將人事文件分門別類進(jìn)行歸檔管理,列出目錄便于查找;

  (7)員工關(guān)系及人事檔案管理工作。

 。8)外出定點(diǎn)招聘:到指定地點(diǎn)招待。比如:福州人民會(huì)展、金山、寶龍等。

  2.有時(shí)也有復(fù)印、掃描、傳真等零星工作。

  五、實(shí)習(xí)體會(huì)與心得:

  這次實(shí)習(xí)即將結(jié)束,在xx實(shí)習(xí)的'這段期間,我有著自己或成熟或不成熟的發(fā)現(xiàn),也得到不少的經(jīng)驗(yàn)。不說(shuō)是一日千里但也是日積月累。在點(diǎn)滴工作中發(fā)現(xiàn)自己的不足同時(shí)也在發(fā)現(xiàn)中慢慢體會(huì)改變的過(guò)程:

  1、細(xì)節(jié)和耐心的重要性:

  一直認(rèn)為自己是一個(gè)很有細(xì)心和耐心的人,但經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的鍛煉才發(fā)現(xiàn)在這一方面還有待加強(qiáng)。記得主管讓我制作一張表格,接到任務(wù)后就按照一貫的做法將表格制作完成(自認(rèn)為很好的完成任務(wù))。當(dāng)看著主管的修改和講解都讓我受益匪淺。原來(lái)一張小小的表格也能反映大大的問(wèn)題;也記得有一次經(jīng)理讓我做“江夏學(xué)院畢業(yè)生工作匯報(bào)”的ppt。一次次的上交一次次的問(wèn)題。都讓我認(rèn)識(shí)到了經(jīng)理做事的認(rèn)真和要求的嚴(yán)格;還記得去金山定點(diǎn)招聘時(shí)面對(duì)陌生人、陌生環(huán)境的無(wú)措感。后還是堅(jiān)持到底。(成績(jī)還不錯(cuò))

  2、學(xué)會(huì)主動(dòng):主動(dòng)的重要性

  實(shí)習(xí)生作為企業(yè)中特別的存在,有其所獨(dú)有的特殊性。一方面,實(shí)習(xí)生在企業(yè)工作,企業(yè)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況分配給實(shí)習(xí)生一部分工作,也算是企業(yè)中的人;另一方面,實(shí)習(xí)生雖在企業(yè)中承擔(dān)一部分責(zé)任,但沒有機(jī)會(huì)進(jìn)行獨(dú)立作業(yè)。其身份的特殊性就表現(xiàn)出了實(shí)習(xí)過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題:實(shí)習(xí)生不知道要做什么,不知道能做什么,不知道該做什么。(這是普遍存在的問(wèn)題)。要解決這些問(wèn)題。除了指導(dǎo)人安排的工作外,更多的是需要自己主動(dòng)?梢灾鲃(dòng)問(wèn)辦公室里其他員工是否需要幫忙,另外有時(shí)間也可以上網(wǎng)學(xué)習(xí)實(shí)習(xí)過(guò)程中所缺的知識(shí)。

  剛到一個(gè)新的環(huán)境,面對(duì)的全是一群陌生的人。不要對(duì)陌生的環(huán)境有所畏懼,積極主動(dòng),總會(huì)為你打破尷尬的境遇。比如說(shuō),遇到同事可以積極主動(dòng)的打招呼,見人需要幫忙便積極主動(dòng)去幫助。這些積極主動(dòng)的小舉措,都會(huì)為你贏得更多的肯定和人氣,還可以緩解你無(wú)事做的窘境。

  所以說(shuō)作為一名實(shí)習(xí)生首先要擺好心態(tài),做好心理準(zhǔn)備,不要有太多不切實(shí)際的想法,理性的對(duì)待實(shí)習(xí)生活。積極主動(dòng)的重要性更為重要,在工作中,積極主動(dòng)就是開啟下一道門的鑰匙,打破同事間寒冰的利劍。積極主動(dòng)一點(diǎn),你會(huì)發(fā)現(xiàn),什么問(wèn)題,都會(huì)迎刃而解!

物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4

  一、實(shí)習(xí)活動(dòng)的基本概況

  這次的實(shí)習(xí),我選擇的單位是位于xxxx世紀(jì)廣場(chǎng)的xx物業(yè)管理有限公司,時(shí)間是7月13號(hào)到8月9號(hào)。這是一家比較特殊的物業(yè)管理公司,它主要的運(yùn)營(yíng)范圍是xx世紀(jì)廣場(chǎng)C座寫字樓的租賃業(yè)務(wù)以及對(duì)其進(jìn)行基本的物業(yè)管理。而我這次的實(shí)習(xí)任務(wù)就是了解基本的寫字樓租賃活動(dòng)以及基礎(chǔ)的物業(yè)管理知識(shí)。但是由于我是實(shí)習(xí)生,沒有經(jīng)驗(yàn),所以必須跟著師傅一起介紹、租賃寫字樓。

  二、實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容

  在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,師傅主要給了我三個(gè)任務(wù)。

  首先,師傅給我的世貿(mào)中心和其他高檔寫字樓進(jìn)行價(jià)格對(duì)比后使之變成我們的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然,介紹時(shí)還要懂得把握時(shí)間。爭(zhēng)取越長(zhǎng)的時(shí)間就能為我們?nèi)〉酶嗟挠∠,但是這也并不是意味著拖沓重復(fù)。

  而后的一個(gè)實(shí)習(xí)任務(wù)就是了解物業(yè)管理方面的知識(shí)以及物業(yè)管理市場(chǎng)的發(fā)展前景。

  三、實(shí)習(xí)中所得到的專業(yè)知識(shí)

 。ㄒ唬┪飿I(yè)管理行業(yè)的一般知識(shí)

  物業(yè)管理作為一個(gè)新興的行業(yè),已經(jīng)逐漸被越來(lái)越多的人所重視。一方面,為了應(yīng)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)中可能存在的問(wèn)題,國(guó)家在這幾年頒布了一系列的條文去規(guī)范這個(gè)市場(chǎng)。20xx年施行的《物業(yè)管理?xiàng)l例》便是物業(yè)管理行業(yè)必須遵循的大準(zhǔn)則。而另一方面,由于物業(yè)管理開始取代了原本由政府設(shè)立居委會(huì)、街道辦事處等機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)的舊模式。因此,對(duì)于一些高檔的住宅、寫字樓,擁有良好的物業(yè)管理服務(wù)甚至直接成為了它們必備的條件之一。

  一般的物業(yè)管理公司都會(huì)設(shè)有保安部、設(shè)備部、保潔部等幾個(gè)部門,而對(duì)于人員技術(shù)要求嚴(yán)格的就屬設(shè)備部了。因?yàn)樗麄兪桥c客戶單位聯(lián)系密切的`部門,工作表現(xiàn)也可能直接影響到了整個(gè)物業(yè)管理公司的形象。與其他部門不同的是,在招聘員工時(shí),設(shè)備部青睞的是全才而非專才。因?yàn)槿绻O(shè)備部是以聘請(qǐng)各個(gè)方面的專才進(jìn)行運(yùn)作的話,雖然對(duì)于一些復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題他們可能更容易解決,但是這樣做同時(shí)會(huì)造成人力資源的浪費(fèi)。因此,設(shè)備部的人員從電、水、管道到簡(jiǎn)單的機(jī)器設(shè)備,都必須懂得維護(hù)修理。另外,由于近幾年電腦逐漸成為辦公室工作中必備的工具之一,設(shè)備部的人員還必須懂得基本的電腦維修知識(shí)。

 。ǘ┪飿I(yè)管理公司的多樣性

  通過(guò)這次實(shí)習(xí)我還了解到了物業(yè)管理公司運(yùn)作模式的多樣性。它們不全都是受業(yè)主委托而提供物業(yè)服務(wù)的,現(xiàn)在也出現(xiàn)了一些同時(shí)擁有房產(chǎn)使用權(quán)的物業(yè)管理公司,就好比我們公司一樣。

  這種公司一般是集租賃業(yè)務(wù)、設(shè)備的維修與保養(yǎng)、環(huán)境的養(yǎng)護(hù)、保安工作等責(zé)任于一身,同時(shí)也避免了業(yè)主和物業(yè)管理公司在工作上可能產(chǎn)生的摩擦與糾紛。對(duì)于客戶單位來(lái)說(shuō),這種物業(yè)管理服務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)模式也是百利而無(wú)一害的。

  但是另一方面,這也加大了物業(yè)管理公司的運(yùn)營(yíng)難度。大到向客戶單位進(jìn)行屋子的租賃介紹,小到一個(gè)停車位的配套問(wèn)題都必須很好地去處理解決,不便于實(shí)際操作。所以現(xiàn)在很多小規(guī)模的物業(yè)管理公司都選擇將其中一部分具體的物業(yè)管理工作再委托給其他公司來(lái)完成,從而降低成本、節(jié)省人力,也便于管理。

 。ㄈ┓课葑赓U與房屋買賣活動(dòng)的聯(lián)系與區(qū)別

  房屋租賃與房屋買賣活動(dòng)有著很多共同之處。例如一般寫字樓的實(shí)際使用年限是45年到50年左右,而出租人可以選擇將這些年的使用權(quán)一次性長(zhǎng)租給承租人,這就等同于將房屋出售了。而且無(wú)論是租賃還是買賣,在合同履行的過(guò)程中,房產(chǎn)的使用權(quán)都會(huì)隨之轉(zhuǎn)移。

  但是,比起常規(guī)的房屋買賣活動(dòng),租賃也有著自己的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于出租人來(lái)說(shuō),可以利用租金的變動(dòng)來(lái)賺取利潤(rùn),并且始終擁有房產(chǎn)的所有權(quán)。而對(duì)于承租人來(lái)說(shuō),租賃無(wú)疑可以緩解資金緊張問(wèn)題,有利于公司進(jìn)行融資活動(dòng),同時(shí)租賃合同條款比起一般的買賣合同條款也較為寬松,少了很多限制。基于這些優(yōu)點(diǎn),一般現(xiàn)代化的高檔寫字樓都會(huì)采用租賃方式。

  (四)房屋租賃活動(dòng)時(shí)必須注意的細(xì)節(jié)

  由于我的師傅主要負(fù)責(zé)租賃業(yè)務(wù),因此我在房屋租賃的細(xì)節(jié)方面也獲得了不少的知識(shí)。

  首先,在進(jìn)行租賃活動(dòng)時(shí)必須注意的一點(diǎn)是建筑面積與實(shí)用面積的區(qū)別。例如我們xx世紀(jì)廣場(chǎng)的寫字樓,它是由綠城公司承建的,作為杭城的商務(wù)寫字樓,擁有良好的綠化環(huán)境是必須的,因此它的公攤面積也比較大。甚至有些單位的實(shí)用面積僅僅占了建筑面積的60%左右。但是在收取租金以及物管費(fèi)的時(shí)候都是根據(jù)建筑面積來(lái)計(jì)算的。那也就是說(shuō),每租了5間辦公室,就有2間是在實(shí)際工作中使用不到的。

  此外,在租賃業(yè)務(wù)中,還有一個(gè)裝修期的時(shí)間是比較特殊的。因?yàn)樵谶@段時(shí)間里承租人是不需要交納租金的,當(dāng)然,這也是出租人對(duì)客戶單位的一種優(yōu)惠措施。但是,與之不同的是,物管費(fèi)無(wú)論是在什么情況下都必須交納。而且如果房屋不是由物管公司直接負(fù)責(zé)租賃的,那么就算對(duì)于空置單位,業(yè)主也必須交納物管費(fèi)。

  四、實(shí)習(xí)的心得體會(huì)

  這次實(shí)習(xí)過(guò)程中我大的感受就是無(wú)論做什么事都必須自己掌握主動(dòng)權(quán)。因?yàn)閹煾挡⒉皇菍I(yè)的老師,她希望我做的,是有不懂的地方主動(dòng)去問(wèn)她,而不是她來(lái)告訴我,我應(yīng)該做什么。當(dāng)然,更不用說(shuō)其他同事了,每個(gè)人都有自己的工作。沒有人有義務(wù)要教你,更沒有人清楚你究竟不懂什么。因此,更多的知識(shí)不是問(wèn)出來(lái)的,而是靠自己在這幾天的所見所聞及實(shí)踐活動(dòng)累積而成的經(jīng)驗(yàn)形成的。要有敏銳的觸覺、細(xì)膩的觀察力和孜孜不倦的求知心才能獲得更多知識(shí)。

  同時(shí),這次實(shí)習(xí)也鍛煉了我的能力。離開了父母的庇護(hù),很多事情需要自己去做決定。還要獨(dú)立去面對(duì)工作中的種種困難,并想出解決方法。面臨一個(gè)陌生的工作環(huán)境,又如何去應(yīng)對(duì)……這些問(wèn)題都是我以前從未設(shè)想過(guò)的。而且在受到批評(píng)時(shí),那種挫敗、委屈感也是無(wú)法言喻的。但是很高興我還是堅(jiān)持了下來(lái),因?yàn)槲抑,也許暑假的長(zhǎng)度我并不能改變,但我可以改變暑假的寬度,暑期實(shí)習(xí)無(wú)疑給我?guī)?lái)了豐厚的精神財(cái)富。另一方面,當(dāng)今社會(huì)的就業(yè)壓力那么大,被金融危機(jī)所影響的現(xiàn)實(shí)又是那么的殘酷,我們需要擁有一技之長(zhǎng)來(lái)作為日后的立足之本。因此我們必須珍惜現(xiàn)在還在學(xué)校里的時(shí)間來(lái)儲(chǔ)備自己的知識(shí)庫(kù),同時(shí)利用空余時(shí)間以實(shí)習(xí)的方式來(lái)開闊眼界、鍛煉膽識(shí),成為社會(huì)所需要的人才。

物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5

  一、實(shí)習(xí)目的

  校外實(shí)習(xí)是我們安排的必修課。通過(guò)實(shí)習(xí)使我們對(duì)所學(xué)知識(shí)了解、理解、掌握,并能靈活運(yùn)用,同時(shí)掌握物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略策略,并根據(jù)有關(guān)的法律法規(guī)和管理合同的要求,制定和實(shí)施物業(yè)管理計(jì)劃。進(jìn)而培養(yǎng)適應(yīng)蓬勃發(fā)展的行業(yè)需要的具有較高文化素養(yǎng)、良好職業(yè)道德、豐富的專業(yè)知識(shí)、在物業(yè)管理和房地產(chǎn)領(lǐng)域?qū)I(yè)工作的高級(jí)專業(yè)人才,畢業(yè)后能勝任物業(yè)管理公司、房地產(chǎn)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)、開發(fā)管理、物業(yè)等資產(chǎn)管理的實(shí)際工作。

  告別時(shí)代,走好步入社步,工作對(duì)我意味著什么,這些都是我應(yīng)該思考的。金融危機(jī)的大背景要求年輕人做好準(zhǔn)備:先就業(yè)后擇業(yè)!

  二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

  下面詳細(xì)說(shuō)一下實(shí)習(xí)崗位。根據(jù)實(shí)習(xí)安排我來(lái)到了xx物業(yè)管理公司日照建委管理處,我的崗位是從保潔做起的。日照建委全稱是日照市規(guī)劃建設(shè)委員會(huì),該項(xiàng)目是寫字樓,建筑面積為27000平方米,保潔面積達(dá)到26276平方米。該項(xiàng)目從20xx年接管至今已有5年時(shí)間,可以說(shuō)是日照片區(qū)的老基地,總公司領(lǐng)導(dǎo)都很重視該項(xiàng)目,1月底,我公司與甲方順利續(xù)簽20xx年物業(yè)服務(wù)合同。

  “沒有經(jīng)驗(yàn)沒關(guān)系,從頭來(lái)“,這是保潔主管鄭大姐對(duì)我說(shuō)的第一句話。每天上崗,我都有一個(gè)工作流程。隨主管從辦公大樓一樓到樓巡查,掌握大樓保潔狀況,必要時(shí)督促員工現(xiàn)場(chǎng)操作。每個(gè)臺(tái)階,樓道踢腳線,洗手間云臺(tái),玻璃鏡,熱水器,燈壁開關(guān)等等,都有嚴(yán)格的評(píng)分制度。推塵抹塵需到位,垃圾清運(yùn)要及時(shí),工作精到細(xì)節(jié),精到極致,精到管理。利用休息時(shí)間和主管進(jìn)行交流,商討提高保潔質(zhì)量的話題,從而更好的為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。鄭主管很多時(shí)候都親自操作,她時(shí)刻以實(shí)際行動(dòng)來(lái)教導(dǎo)我。2月底的一天,我提著吸塵器和主管一塊來(lái)到十樓領(lǐng)導(dǎo)的接待室打掃衛(wèi)生。由于桌椅太多,毛地毯很多沒法直接吸塵。在我還沒想到解決的辦法的時(shí)候,主管已經(jīng)趴在地毯上了,她那嬌弱的身子鉆到桌子下,胳膊拉著吸塵管靈活的干著活“站著做人,跪著服務(wù)”的服務(wù)理念,主管以自己的實(shí)際行動(dòng)見證了!干完活后,看著她慧心的笑容,我無(wú)話可說(shuō)了,只能在心里由衷的佩服!她還教會(huì)我怎么給電梯上不銹鋼油,刮大玻璃。當(dāng)有的時(shí)候我還會(huì)和她一塊打掃會(huì)議室衛(wèi)生。每一次跟崗我親自實(shí)踐,從工作中得到樂(lè)趣是最大的!出于對(duì)我個(gè)人能力提高的考慮,讓我在熟悉大樓環(huán)境的前提下兼顧建委小區(qū)保潔,小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)然也不遜色,也是一個(gè)挑戰(zhàn)。在那里你能和業(yè)主親自打交道,為業(yè)主主動(dòng)開單元門,遞,傳個(gè)話都會(huì)得到他們飽含謝意的微笑。小區(qū)單元樓道內(nèi)往年留下大量廣告紙,在保潔部全體員工的努下已被消滅一空。雨天外圍保潔大姐也時(shí)時(shí)刻刻堅(jiān)守崗位,過(guò)節(jié)放鞭炮的比較多。正月服務(wù)中心要檢查衛(wèi)生,我和保潔大姐加班加點(diǎn)清理衛(wèi)生,做到了按時(shí)完成工作任務(wù)。每完成一項(xiàng)任務(wù),心里有說(shuō)不出的愉快!

  通過(guò)經(jīng)理和主管的細(xì)心教導(dǎo)我還知道了保潔主管的以下:

 、遑瀼亟ㄔO(shè)大廈的方針,帶頭組織全體員工實(shí)行環(huán)保管理,在垃圾處理、污物控制方面制定詳細(xì)管理規(guī)定;

 、鎸(duì)保潔工作,按人分區(qū)域劃片包干作業(yè)管理做到員工任務(wù)清楚,責(zé)任明確,定期輪崗;

 、缲(fù)責(zé)定期組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和工作效率,做好周計(jì)劃保潔安排;

 、杈奈飿I(yè)區(qū)內(nèi)各種環(huán)境標(biāo)識(shí)牌,設(shè)置物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人文景觀,提高文化品味;

  ㈤夏季做好消殺工作,嚴(yán)格按照消殺規(guī)定檢查監(jiān)督;

 、陞f(xié)助做好各兄弟管理處有關(guān)保潔方面的參觀,學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗(yàn);

  ㈦及時(shí)做好考勤表、員工工資表、保潔用品出入庫(kù)單;

 、旒皶r(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)工作,按時(shí)按質(zhì)完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作;

 、砼c員工做好溝通,開除員工是手段,把一個(gè)不優(yōu)秀的員工變成優(yōu)秀的才是目的。

  4月份以來(lái),我又從事了的崗位,主要負(fù)責(zé)收發(fā)郵件、接轉(zhuǎn)電話、整理業(yè)主檔案、管理員工食堂財(cái)務(wù)。這期間我的打字速度有了很大的提高,計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)得到很好的應(yīng)用,掌握了公共事務(wù)部的主要工作職責(zé)。同時(shí)向護(hù)管部、工程部同事虛心討教,經(jīng)常和工程師傅檢修配電箱,為業(yè)主家維修車庫(kù)門、窗戶,換燈泡等。周末,還可以隨監(jiān)控員在監(jiān)控室學(xué)習(xí)監(jiān)控管理。每天,我都會(huì)有一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步,我在校學(xué)的理論知識(shí)得到了很好的應(yīng)用。利用8小時(shí)外,我還認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)大理石打蠟,木地板清洗,衛(wèi)生考核表等方面的知識(shí)。

  三、實(shí)習(xí)心得

  首先,就我實(shí)習(xí)來(lái)說(shuō),首先,專業(yè)知識(shí)的應(yīng)用。如前面所說(shuō),我的水電知識(shí)、物業(yè)管理實(shí)物知識(shí)和計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)都得到了很好的鞏固。

  其次,學(xué)會(huì)與人交流、溝通。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè),最重要的工作便是與人溝通。你不僅要與同事間進(jìn)行良好的交流、溝通,還要與業(yè)主、客戶進(jìn)行交往、溝通,這些對(duì)于剛出的學(xué)生來(lái)說(shuō)是欠缺的。雖然我也在大間經(jīng)常校外打工,多少鍛煉了自己,但還是不能與同事間進(jìn)行有效的溝通,和業(yè)主、客戶的.溝通也存在問(wèn)題;谶@種情況,我耐心的請(qǐng)教老同事,同時(shí)留意自己留意觀察,漸漸地增強(qiáng)了自己這一方面的能力。

  第三,有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范。物業(yè)管理沒有微不足道,管理的真諦在‘理’,不在‘管’”。做物業(yè)的確很辛苦,但責(zé)任、權(quán)利和利益是管理平臺(tái)的三根支柱,缺一不可。管理層要時(shí)刻銘記什么是以身作則,“其身正,不令則行”,管理者的示范帶頭作用是員工前進(jìn)的助力!

  第四,學(xué)習(xí)企業(yè)文化。你在一個(gè)工作,就要把這個(gè)單位的企業(yè)文化牢記心間,時(shí)刻用企業(yè)文化提醒自己,檢查自己在工作中的不足。在客戶來(lái)訪時(shí),你可以更好的把自己的企業(yè)介紹給他們,這樣不僅突出了自己的業(yè)務(wù)能力,也宣傳了企業(yè)。物業(yè)無(wú)小事,小事即大事。將小事做成精品,將細(xì)節(jié)做到極致,將投訴做成驚喜。一個(gè)管處就是一個(gè)團(tuán)隊(duì),人人都是保安員、人人都是消防員、人人都是保潔員、人人都是xx人!xx物業(yè),尊道xx!

  第五,勤快是很重要的。這也是單位對(duì)員工的要求。管理處每個(gè)角落都留下了我認(rèn)真工作的身影。俗話說(shuō)“人勤地不懶”,從事工作也是這個(gè)道理。無(wú)論從事哪項(xiàng)工作,不要等上級(jí)安排任務(wù),工作要做到入心入目入耳,真心真做真行。當(dāng)然,這一切來(lái)自于你對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度和專業(yè)知識(shí)的掌握程度。作為,勤快一點(diǎn)可以幫你更快地得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,更快的熟悉環(huán)境,相互間工作配合得更加默契,幫同事打掃一下衛(wèi)生,清理一下桌面,晚下班一會(huì)兒,和同事一起進(jìn)行工作的收尾。當(dāng)然,勤快并不僅僅限于這些,重要的是在工作中有積極主動(dòng)的心態(tài)和行動(dòng)。

  第六,懷有一顆的心。對(duì)同學(xué),對(duì)老師,還有為你提供工作機(jī)會(huì)的企業(yè)。xx給了我一個(gè)發(fā)展平臺(tái),在這個(gè)平臺(tái)上我會(huì)好好努力,踏實(shí)工作,積累經(jīng)驗(yàn),爭(zhēng)取有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展,來(lái)回報(bào)公司!

  第七,我也遇到很多困難與困惑。比如,我所在的項(xiàng)目是機(jī)關(guān)單位,來(lái)這上班的人們穿著打扮很高貴,工作環(huán)境更是舒適。很多業(yè)主用不屑一顧的眼神看我們物業(yè)上的員工,我當(dāng)時(shí)心里就一陣酸痛!年底,我們的保潔員還要為機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)家無(wú)償做家政。這些都與現(xiàn)代物業(yè)發(fā)展方向是不一致的!我剛開始拿起塵推是都不知道怎么用,曾經(jīng)后悔選擇這個(gè)專業(yè)。但一想到企業(yè)文化中提到的,每個(gè)成功背后都有一段辛酸艱苦的史,任何職業(yè)都能使工作能力得到提高,也能使心理更加成熟,只有懂得這些,才會(huì)懂得如何去適應(yīng)社會(huì)這個(gè)大熔爐。我便重新振作,去迎接新的一天!

  在自身努力和管理處領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我進(jìn)步很快,收獲很多…每個(gè)人都有自己的追求,因有夢(mèng)而精彩!一旦確立了自己的奮斗就應(yīng)堅(jiān)持不懈的去實(shí)現(xiàn)它。我會(huì)好好實(shí)習(xí),為以后正式工作打下堅(jiān)定的基礎(chǔ)!

物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇6

  一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

  本次實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是位于城市核心區(qū)域的xx物業(yè)公司,該公司主要從事物業(yè)管理服務(wù),包括小區(qū)、商業(yè)樓宇的維護(hù)、保潔、安保以及客戶服務(wù)等工作。公司秉承“客戶至上,服務(wù)第一”的宗旨,致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)。

  二、實(shí)習(xí)崗位及職責(zé)

  在實(shí)習(xí)期間,我擔(dān)任了物業(yè)管理實(shí)習(xí)生的崗位。主要職責(zé)包括:

  協(xié)助物業(yè)管理員進(jìn)行小區(qū)、商業(yè)樓宇的日常巡查,確保公共設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行;

  參與小區(qū)、商業(yè)樓宇的保潔工作,保持環(huán)境整潔美觀;

  協(xié)助處理客戶投訴,提供及時(shí)、有效的客戶服務(wù);

  參與物業(yè)費(fèi)用的收取與核算工作;

  協(xié)助完成其他臨時(shí)性任務(wù)。

  三、實(shí)習(xí)過(guò)程及收獲

  實(shí)習(xí)過(guò)程

  在實(shí)習(xí)初期,我首先接受了公司的入職培訓(xùn),了解了公司的基本情況、業(yè)務(wù)流程以及行業(yè)法規(guī)等內(nèi)容。隨后,我跟隨物業(yè)管理員進(jìn)行實(shí)地巡查,學(xué)習(xí)了如何檢查公共設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況,如何發(fā)現(xiàn)并處理潛在的安全隱患。在保潔工作中,我掌握了保潔工具的使用方法和保潔標(biāo)準(zhǔn),學(xué)會(huì)了如何保持環(huán)境整潔美觀。在客戶服務(wù)方面,我通過(guò)處理客戶投訴,學(xué)會(huì)了如何與客戶溝通、如何傾聽客戶需求以及如何解決客戶問(wèn)題。此外,我還參與了物業(yè)費(fèi)用的收取與核算工作,了解了相關(guān)財(cái)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)流程。

  收獲與體會(huì)

  通過(guò)本次實(shí)習(xí),我深刻體會(huì)到了物業(yè)管理工作的.復(fù)雜性和重要性。物業(yè)管理不僅涉及到小區(qū)、商業(yè)樓宇的日常維護(hù)和管理,還需要與客戶保持良好的溝通,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中,我不僅學(xué)會(huì)了物業(yè)管理的基本知識(shí)和技能,還鍛煉了自己的溝通、協(xié)調(diào)和解決問(wèn)題的能力。同時(shí),我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處,比如在一些細(xì)節(jié)處理上還不夠細(xì)致,需要進(jìn)一步加強(qiáng)自己的職業(yè)素養(yǎng)和技能水平。

  四、存在問(wèn)題及建議

  在實(shí)習(xí)過(guò)程中,我發(fā)現(xiàn)公司存在一些問(wèn)題,比如部分客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)不夠滿意,存在一些投訴和糾紛;同時(shí),公司的內(nèi)部管理也存在一些不足,如溝通不暢、流程繁瑣等。針對(duì)這些問(wèn)題,我提出以下建議:

  加強(qiáng)客戶服務(wù)培訓(xùn),提高員工的服務(wù)意識(shí)和溝通能力,以更好地滿足客戶需求;

  優(yōu)化內(nèi)部管理流程,簡(jiǎn)化審批程序,提高工作效率;

  加強(qiáng)與客戶的溝通與交流,及時(shí)了解客戶需求和反饋,以便及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

  五、總結(jié)與展望

  通過(guò)本次實(shí)習(xí),我對(duì)物業(yè)管理工作有了更深入的了解和認(rèn)識(shí),也對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃有了更明確的方向。在未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作中,我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平,爭(zhēng)取在物業(yè)管理領(lǐng)域取得更好的成績(jī)。同時(shí),我也希望公司能夠不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)。

物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇7

  當(dāng)我邁進(jìn)大學(xué)生活的最后一個(gè)年頭,站在我們面前的就是那個(gè)向往已久的工作社會(huì)。高興、興奮,因?yàn)槲覀兘K于可以在這個(gè)巨大的舞臺(tái)上展現(xiàn)自我,但我們還需要時(shí)間去了解這個(gè)社會(huì)。學(xué)校為了把我們平穩(wěn)的送上社會(huì)的大舞臺(tái),為適應(yīng)今后的社會(huì)工作奠定基礎(chǔ),同時(shí)完成大學(xué)教育的最后一個(gè)重要環(huán)節(jié),專門安排了我們畢業(yè)實(shí)習(xí)。

  先來(lái)談一談對(duì)房地產(chǎn)在理論上的認(rèn)識(shí)。房地產(chǎn),是一種稀卻的資源、重要的生產(chǎn)要素和生活必需品,是人們最重視、最珍惜、體的財(cái)產(chǎn)形式。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步、人口增加,對(duì)其需求日益增長(zhǎng)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,房地產(chǎn)還是一種商品,成為人們投資置業(yè)的良好對(duì)象。由房地產(chǎn)的投資開發(fā)、咨詢、估價(jià)、經(jīng)紀(jì)、物業(yè)管理等組成的房地產(chǎn)業(yè),是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的一個(gè)重要產(chǎn)業(yè)。房地產(chǎn)是一種特殊的商品,房地產(chǎn)業(yè)是一個(gè)特殊的產(chǎn)業(yè),F(xiàn)代房地產(chǎn)業(yè)在我國(guó)的興起,雖然是近一二十年的事,但其來(lái)勢(shì)迅猛,一波三折,富有生命力,為世人矚目。特別是1992年和1993年我國(guó)曾一度出現(xiàn)“房地產(chǎn)熱” ,1993年以后開始實(shí)施“宏觀調(diào)控” ,1998年提出把住宅建設(shè)培育為新的經(jīng)濟(jì)增產(chǎn)點(diǎn),等等。房地產(chǎn)業(yè),在我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中越來(lái)越重要。

  實(shí)習(xí)目的

  通過(guò)房地產(chǎn)實(shí)習(xí)了解房地產(chǎn)行業(yè)和售樓的流程和操作,在這個(gè)基礎(chǔ)上把所學(xué)的營(yíng)銷專業(yè)理論知識(shí)與實(shí)踐緊密結(jié)合起來(lái),培養(yǎng)實(shí)際工作能力與分析能力,以達(dá)到學(xué)以致用的目的。

  本次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)理論與實(shí)際的結(jié)合、個(gè)人與社會(huì)的溝通,進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力等,尤其是觀察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力,以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì),希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì),投入到自己的工作中。

  實(shí)習(xí)內(nèi)容

  由于對(duì)房地產(chǎn)銷售十分感興趣,所以我來(lái)到利源行物業(yè)(澳門)有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí)工作。實(shí)習(xí)是以獨(dú)立業(yè)務(wù)作業(yè)方式完成的。實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是房產(chǎn)銷售——物業(yè)顧問(wèn)。學(xué)習(xí)銷售技巧等各方面的知識(shí)。憑著對(duì)本公司服務(wù)的了解和與其它公司服務(wù)的對(duì)比,突出本公司服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)和公司的良好信譽(yù),積極開拓客戶源,向顧客推銷一,二手物業(yè),并盡量做好關(guān)系營(yíng)銷,完成公司分配的任務(wù),促成物業(yè)買賣交易,F(xiàn)在實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束,回頭總結(jié)我的實(shí)習(xí)報(bào)告 ,感到十分的欣慰。它使我在實(shí)踐中了解了社會(huì),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開了視野、增長(zhǎng)了見識(shí),為我即將走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)基本上達(dá)到了學(xué)校要求的實(shí)習(xí)目的。為了表達(dá)我收獲的喜悅,我將主要以房產(chǎn)銷售工作作為我的實(shí)習(xí)報(bào)告主題內(nèi)容。

  首先簡(jiǎn)單介紹一下我的.實(shí)習(xí)單位:本公司位于澳門東方明珠街55-59號(hào)寰宇天下地下AF,AG鋪,主要從事具有物業(yè)住宅銷售代理銷售與服務(wù)。利源行物業(yè) (澳門)有限公司緊隨“顧客為主,服務(wù)為先,積極進(jìn)取,努力創(chuàng)新,群策群力,再闖高峰”的'集團(tuán)信念,務(wù)求為客戶提供“快、準(zhǔn)、懇、貼、!狈⻊(wù)。

  20xx年2月2日到4月12日,我在利源行物業(yè)(澳門)有限公司進(jìn)行了為期70日的實(shí)習(xí)。這期間公司的上司和同事給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助,而我也虛心向他們請(qǐng)教學(xué)習(xí),把大學(xué)所學(xué)的知識(shí)加以運(yùn)用,在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí),也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒有理解透徹的知識(shí)。經(jīng)過(guò)這段期間的實(shí)習(xí),我對(duì)公司也有了更深刻的了解,也初步熟悉了銷售員的操作步驟。更重要的是,這是我踏入社會(huì)的第一步,雖然只有二個(gè)多月的時(shí)間,但是也讓我看到了自己的很多欠缺,讓我深知出身社會(huì),還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力。

  1. 了解住宅物業(yè)數(shù)據(jù),物業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用和相關(guān)新聞和信息。

  2. 具體經(jīng)營(yíng)二手物業(yè)銷售,了解客戶需求和與業(yè)主和客戶作中介溝通。

  3. 自行分析整理市場(chǎng)上的一,二手物業(yè)資料,向客戶推介優(yōu)質(zhì)的樓盤。

  4. 為客戶與發(fā)展商作中介,為客戶提供買一手盤的各種協(xié)助。

  5. 與其它行家物業(yè)代理聯(lián)系,進(jìn)行合作經(jīng)營(yíng)。

  實(shí)習(xí)總結(jié)

  雖然已經(jīng)是畢業(yè)班的學(xué)生,但對(duì)于實(shí)際社會(huì)工作還是茫茫然的,畢竟書本上的只是一個(gè)概念,具體操作并沒有教你。難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),我想把它做好。在這段時(shí)間學(xué)會(huì)了一些比較瑣碎的事情,但確實(shí)體會(huì)到了工作的辛酸,覺得自己在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識(shí)嚴(yán)重不足,不能適應(yīng)激烈的工作要求,像那些實(shí)際操作性極強(qiáng)的工作,我們這些剛出來(lái)沒什么工作經(jīng)驗(yàn),根本無(wú)法和那些老手相競(jìng)爭(zhēng),有時(shí)候感覺確實(shí)無(wú)從下手。雖然說(shuō)這只是個(gè)銷售物業(yè)的公司,但在這實(shí)習(xí)期間,我從新人培訓(xùn)階段到自己獨(dú)自向客戶推銷物業(yè)等,都全身心的投入到工作中去。

  從事房地產(chǎn)代是一種很有挑戰(zhàn)性的工作,每個(gè)銷售員都會(huì)從市場(chǎng)中不斷學(xué)習(xí)和提升自己的銷售技巧,每個(gè)銷售員最終的銷售方式都不一樣,將會(huì)發(fā)展一套屬于自己,適合自己的成功銷售方式。在物業(yè)銷售員中,很多事情都需要自己的主動(dòng)去學(xué),去做,去思考,不會(huì)有人專門去教你如何做,怎樣做。尤其進(jìn)入銷售一手盤的時(shí)期,更能體驗(yàn)”事前準(zhǔn)備”的重要性,如果事前沒有做好充分的銷售準(zhǔn)備,和客戶沒有做好溝通,到了真正銷售一手盤的期間,便會(huì)出現(xiàn)沒客人的情況,只能在當(dāng)場(chǎng)陌生推銷找潛在客戶,但這樣成功銷售的機(jī)會(huì)大大降低,這時(shí)只能通過(guò)運(yùn)氣和努力,和大數(shù)法則效果。有些沒有充分準(zhǔn)備的銷售銷員便會(huì)因而放棄,只能呆呆的站在一旁。所以尤其一手盤銷售,一定要做好事前銷售準(zhǔn)備。而我的事前準(zhǔn)備更偏好對(duì)其它小行家的溝通與合作經(jīng)營(yíng),因?yàn)槲覀兇笮屑矣心承┮皇直P的代理的優(yōu)勢(shì)(優(yōu)其是優(yōu)質(zhì)的住宅物業(yè)),而小行家有的是相熟和優(yōu)質(zhì)客源支持。雖然現(xiàn)時(shí)我還沒成功銷售出一套物業(yè),但我己經(jīng)找到自己的經(jīng)營(yíng)方式,相信只要我繼續(xù)堅(jiān)持和努力,成功距離我在不遠(yuǎn)的地方。

  實(shí)習(xí)鍛煉將全面檢驗(yàn)我各方面的能力:學(xué)習(xí)、生活、心理、身體、思想等等尤其是心理承受能力。就像是一塊試金石,檢驗(yàn)我能否將所學(xué)理論知識(shí)用到實(shí)踐中去。關(guān)系到我將來(lái)能否順利的立足于這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的社會(huì),也是我建立信心的關(guān)鍵所在,所以,我對(duì)它的投入也是的!在這一個(gè)多月里我還是有不少的收獲。

  一般來(lái)說(shuō),學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的差距,學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能,社會(huì)主要專注于員工的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會(huì)的生存要求,除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識(shí)外,還必須要親自接觸社會(huì)參加工作實(shí)踐,通過(guò)對(duì)社會(huì)工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。實(shí)際體會(huì)一般公司職員的基本素質(zhì)要求,以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實(shí)際問(wèn)題的工作能力。

  這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位,開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班,上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù),不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責(zé)任,凡事得謹(jǐn)慎小心,否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià),再也不是一句對(duì)不起和一紙道歉書所能解決的。

  在實(shí)習(xí)期間學(xué)習(xí)到很多新的東西,這些東西會(huì)給我?guī)?lái)新的體驗(yàn)和新的體會(huì)。因此,我堅(jiān)信:只要我用心去發(fā)掘,勇敢地去嘗試,一定會(huì)能更大的收獲和啟發(fā)的,也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

  通過(guò)實(shí)習(xí),讓自己找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距,并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí),為求職與正式工作做好充分的知識(shí)、能力準(zhǔn)備,從而縮短從校園走向社會(huì)的心理適應(yīng)期。

  踏入真正社會(huì)。會(huì)有很多壓力左右著自己。所以,請(qǐng)不要太注專于埋頭苦干,有時(shí)也要讓自己靜一靜,想一想自己該住那里走。做好自己的職業(yè)規(guī)劃是很重要的。人的一生就像跑馬拉松,成功不只是看短暫的,而是看最后誰(shuí)能到達(dá)自己最終成功的終點(diǎn)。所以一個(gè)有遠(yuǎn)大目標(biāo)人,才能支撐他達(dá)到成功的高峰。

物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇8

  選擇通過(guò)參加自考來(lái)提高自己已經(jīng)兩年了,在這兩年的時(shí)間里系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了各種關(guān)于物業(yè)管理方面的知識(shí)的同時(shí)提高了自身的理論文化水平。在這即將畢業(yè)的時(shí)刻,為了能夠日后更好的從事物業(yè)行業(yè),畢業(yè)前的實(shí)習(xí)就顯得必不可少了。這一次學(xué)校為我們安排了曲江春曉苑及南湖一號(hào)這兩個(gè)小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理實(shí)習(xí),在整個(gè)實(shí)習(xí)階段中,我在老師的指導(dǎo)下把在書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)與日常實(shí)際工作中所出現(xiàn)正常的及突發(fā)事情相融合、對(duì)應(yīng),用實(shí)踐驗(yàn)證理論探索物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。實(shí)習(xí)的時(shí)間雖然短暫,但是通過(guò)這一次的實(shí)習(xí)使我對(duì)物業(yè)管理工作有了更深層次的認(rèn)識(shí)、了解。

  一、實(shí)習(xí)單位的基本情況

  曲江春曉苑位于城南區(qū)曲江新區(qū)雁南五路曲江水廠東側(cè),由誠(chéng)建物業(yè)承擔(dān)物業(yè)管理工作。西安誠(chéng)建物業(yè)管理有限公司,簡(jiǎn)稱“誠(chéng)建物業(yè)”,誠(chéng)建物業(yè)組建于60xx年初,注冊(cè)資金300萬(wàn)元,物業(yè)管理三級(jí)資質(zhì)。公司組建以來(lái),本著“真誠(chéng)服務(wù),共建家園 ”的服務(wù)理念,實(shí)行嚴(yán)格的專業(yè)化管理。按照ISO9000國(guó)際質(zhì)量體系運(yùn)作,嚴(yán)格規(guī)范相關(guān)服務(wù)程序,公司質(zhì)量目標(biāo)是業(yè)主滿意率達(dá)到95%以上。公司現(xiàn)有員工160余人,管理人員中90%以上具有大專以上學(xué)歷及專業(yè)技術(shù)職稱。公司管理的物業(yè)有“曲江春曉苑”住宅小區(qū),該小區(qū)為2A級(jí)住宅小區(qū),占地面積147畝,總建筑面積約18.5萬(wàn)平方米,總居住戶數(shù)1176戶,居住人數(shù)4600人。

  南湖一號(hào)位于西安市曲江新區(qū),雁南四路與芙蓉西路交匯處,其物業(yè)管理服務(wù)工作由南湖物業(yè)承擔(dān)。小區(qū)所處位置交通便利,出行方便。其周邊配套設(shè)施完善,與曲江遺址公園為鄰,地理環(huán)境優(yōu)越,環(huán)境優(yōu)美。南湖一號(hào)小區(qū)住宅建筑面積192913平方米,擁有1008套單元房;商業(yè)區(qū)域面積約4872平方米;地下車庫(kù)約38294平方米,擁有1035個(gè)車位;綠化率為35%、建筑密度27%、容積率1.85其中包含4個(gè)人工湖。項(xiàng)目配套設(shè)施完善,設(shè)有會(huì)所、幼兒園、車庫(kù)、衛(wèi)生所等;小區(qū)采用先進(jìn)的供配電系統(tǒng)、數(shù)宇自控系統(tǒng)、消防安防系統(tǒng)及西子奧迪斯電梯等,充分滿足業(yè)主的生活需求,確保生活方便快捷、舒適安全。

  二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

  曲江春曉苑和南湖一號(hào)均屬于中高檔住宅小區(qū),其物業(yè)管理服務(wù)工作也都秉承著嚴(yán)格管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)美好的家園。實(shí)習(xí)期間我主要從以下幾方面進(jìn)行實(shí)習(xí):

  〈一〉安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍成了小區(qū)的一道亮麗的風(fēng)景線:

  管理處根據(jù)安全管理要求設(shè)置了監(jiān)控崗、指揮崗、廣場(chǎng)崗、大門崗等各種保安崗位,并且崗與崗之間密切聯(lián)系,對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)安全保衛(wèi)。管理處建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度,對(duì)新招聘的保安員首先進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),包括公司概況,小區(qū)的基本情況、職責(zé)、紀(jì)律、制度和各種突發(fā)事件的處理流程等,其次不斷的加強(qiáng)對(duì)員工業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),軍事訓(xùn)練,內(nèi)務(wù)管理等,實(shí)行了半軍事化管理,從而增強(qiáng)保安員的工作責(zé)任心與整體素質(zhì),同時(shí)服務(wù)意識(shí)也得到了強(qiáng)化,安全保衛(wèi)工作中,往往采取了人工防范與智能防范相結(jié)合,一般巡邏與重點(diǎn)防范相結(jié)合等工作方式,保證了小區(qū)的安全,在工作之余保安員還為業(yè)主提供了各種各樣的服務(wù),大大的融恰了員工與業(yè)主之間的關(guān)系。

  〈二〉嚴(yán)格的清潔消殺管理,確保了小區(qū)安寧:

  管理處在小區(qū)內(nèi)張?zhí)吮匾那鍧崪剀疤崾,提醒業(yè)主和用戶愛護(hù)環(huán)境,文明居住,也制定了保潔職責(zé),紀(jì)律和規(guī)章制度,按工作量劃分區(qū)域,并設(shè)專員巡邏,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,確保小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生整潔。在四害問(wèn)題上,管理也設(shè)立專職人員和建立健全了管理制度,實(shí)行“一周一殺”,在昆蟲繁殖季節(jié)實(shí)行“一周二殺”,并在不同的方位、角度設(shè)立了滅蚊網(wǎng),兩種方法同時(shí)使用,消滅四害保證了小區(qū)的安寧。

  〈三〉注重物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理:

  對(duì)于設(shè)備的管理,在實(shí)習(xí)中看到管理處已建立并完善設(shè)備管理制度,在日常管理中實(shí)行片區(qū)負(fù)責(zé)制,實(shí)行日常巡查,定期檢查(周檢、月檢、半年檢、年檢),保養(yǎng),維修(小修、中修、大修),清潔等并記錄在案,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。如消防設(shè)備、發(fā)電機(jī)等每月試運(yùn)行一次,電梯半個(gè)月保養(yǎng)一次,并定期檢修,中共中央空調(diào)則定期清洗,檢查,化驗(yàn)水質(zhì)等,保證設(shè)備使用附合安全管理上的5S要求,并保證任何情況下設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這為物業(yè)管理后面的管理工作打下了良好的基礎(chǔ),也體現(xiàn)了管理處的專業(yè)與負(fù)責(zé)。

  〈四〉運(yùn)用讓業(yè)主滿意戰(zhàn)略,完善服務(wù)管理:

  運(yùn)用顧客完全滿意戰(zhàn)略,實(shí)施全方位質(zhì)量管理時(shí),應(yīng)把握以下八大要點(diǎn):

  (1)樹立“住戶需求”為中心的經(jīng)營(yíng)思想和理念。

  (2)培訓(xùn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的意識(shí)。關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn)觀念轉(zhuǎn)變。要使每位員工牢固地樹立“服務(wù)第一、質(zhì)量第一”的意識(shí),把顧客放在第一位,真誠(chéng)以待。

 。3)提高內(nèi)在服務(wù)質(zhì)量從而提高外部服務(wù)水平。

 。4)采用服務(wù)質(zhì)量承諾制度。包括:服務(wù)質(zhì)量的保證、服務(wù)時(shí)限的保證、服務(wù)附加值的.保證、服務(wù)滿意度的保證。

  (5)重視運(yùn)用專業(yè)技能和專業(yè)知識(shí),倡導(dǎo)以人為本的管理。

  (6)分級(jí)授權(quán)。授權(quán)對(duì)服務(wù)人員的工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生許多積極的影響,受權(quán)的員工對(duì)自己的工作更加滿意,會(huì)更熱情地為顧客服務(wù),更迅速地做好服務(wù)工作。同時(shí),員工有權(quán)決定最好的服務(wù)方法,提高了工作的自信心,更好地適應(yīng)服務(wù)環(huán)境變化,更靈活地滿足顧客的需要。

 。7)建立與顧客為中心相應(yīng)的專項(xiàng)服務(wù)組織,重視顧客意見,收集服務(wù)反饋信息,不斷創(chuàng)新。

 。8)智能化管理,加大物業(yè)管理的科技含量。

  三、實(shí)習(xí)期間的收獲

  通過(guò)這一次的實(shí)習(xí)我發(fā)現(xiàn),業(yè)主對(duì)小區(qū)物業(yè)管理客戶服務(wù)是否滿意,這往往是業(yè)主投訴的最主要問(wèn)題。物業(yè)管理屬于服務(wù)行業(yè),所生產(chǎn)的是無(wú)形的'服務(wù)產(chǎn)品,因此,客戶服務(wù)水平的好壞直接影響業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的滿意程度,客戶服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。物業(yè)管理行業(yè)存在的客戶服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題影響了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展與社會(huì)和諧的建設(shè),不斷改善企業(yè)自身存在的問(wèn)題和提高資質(zhì)水平有利于客戶服務(wù)質(zhì)量水平的提高。隨著人民生活水平與文化素質(zhì)的不斷提高,其消費(fèi)觀念、維權(quán)意識(shí)也在發(fā)生著巨大的變化,享受優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理客戶服務(wù)已成為廣大業(yè)主的心聲。如何協(xié)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主的關(guān)系,提高物業(yè)管理企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量,對(duì)于建設(shè)和諧社區(qū)乃至推動(dòng)社會(huì)的和諧發(fā)展具有重要意義。

  物業(yè)管理的客戶服務(wù),簡(jiǎn)單地說(shuō),就是指服務(wù)中所有與業(yè)主直接接觸的環(huán)節(jié)。我們要以客戶為導(dǎo)向,時(shí)刻站在客戶的角度,為客戶提供更加主動(dòng)熱情、周到細(xì)致的服務(wù),最終使客戶滿意,從而建立良好的客戶關(guān)系。其中以客戶為導(dǎo)向、提供客戶所需要的服務(wù)、使客戶滿意是三個(gè)關(guān)鍵的要素。

  物業(yè)管理本身就是服務(wù)行業(yè),客戶服務(wù)并不是物業(yè)管理日常工作之外的領(lǐng)域,但需要投入比以往更多的熱情和努力。通常所說(shuō)建立客戶服務(wù)體系,也是希望通過(guò)宣傳發(fā)動(dòng)來(lái)進(jìn)一步提高客戶服務(wù)意識(shí);通過(guò)梳理流程來(lái)優(yōu)化程序;通過(guò)試運(yùn)行來(lái)檢驗(yàn)效果;通過(guò)分析評(píng)估來(lái)改進(jìn)提升。以前,行業(yè)內(nèi)許多管理處更名為客戶服務(wù)中心或客戶服務(wù)部,但從實(shí)施效果上看,大多是以被動(dòng)的形式在運(yùn)作,即被動(dòng)地接受信息、被動(dòng)地等待客戶上門,而完善服務(wù)管理強(qiáng)調(diào)的是要主動(dòng)與客戶溝通、主動(dòng)提供服務(wù)、使客戶滿意。

  開展客戶服務(wù)必須全員參與,部門協(xié)作才能收到良好的整體效果,客戶服務(wù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作,就現(xiàn)階段而言,可以從以下五個(gè)方面入手逐漸展開:

 。1)強(qiáng)化客戶服務(wù)意識(shí);

  (2)梳理優(yōu)化服務(wù)流程;

  (3)完善基礎(chǔ)資料、認(rèn)知客戶;

 。4)建立溝通渠道、主動(dòng)溝通;

 。5)密切協(xié)作強(qiáng)化執(zhí)行。

  總之,物業(yè)服務(wù)要以客戶為導(dǎo)向,加強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí),從發(fā)掘客戶需求入手,把握服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn),在與客戶直接接觸的各個(gè)環(huán)節(jié)中,為客戶提供更加主動(dòng)、貼心、細(xì)致、周到的服務(wù),建立更為和諧、融洽的客戶關(guān)系,贏得客戶的支持。

  四、結(jié)束實(shí)習(xí)后的體會(huì)

  短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過(guò),回顧實(shí)習(xí)的過(guò)程中既有收獲的喜悅,也有遺憾,首先是通過(guò)實(shí)習(xí)加深了我對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的了解,豐富了我的物業(yè)管理知識(shí),使我對(duì)物業(yè)管理有了更深層次的認(rèn)識(shí);其次由于時(shí)間的短暫讓我感到有些遺憾,因?yàn)檫@對(duì)物業(yè)管理的有些實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面上,末能親身感受,所以也未能領(lǐng)會(huì)物業(yè)管理的精髓所在,雖然系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了許多物業(yè)管理實(shí)踐中的問(wèn)題,但是深入不夠,也僅僅存在理論知識(shí)上,在以后的工作中還需要加強(qiáng)。

物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇9

  一、實(shí)習(xí)的概要

  實(shí)習(xí)時(shí)間:

  實(shí)習(xí)地點(diǎn):

  實(shí)習(xí)項(xiàng)目介紹:

  成都xx物業(yè)管理有限公司成立于xx年11月,是專業(yè)從事物業(yè)管理,具有獨(dú)立法人資格的物業(yè)管理企業(yè)。公司董事會(huì)下設(shè)財(cái)務(wù)部、行政部,有兩個(gè)管理處(西景花園管理處和鳳凰大廈管理處)和三個(gè)管理中心(金貿(mào)大廈管理中心、正熙國(guó)際管理中心和攀鋼集團(tuán)研究院有限公司辦公大樓管理中心)。

  公司成立幾年來(lái),一直致力于以一流的管理、一流的服務(wù)、一流的信譽(yù)為公司方向,盡可能及時(shí)周到地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所管理的西景花園20xx年被評(píng)為成都市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)。

  公司以“關(guān)愛如家人”的服務(wù)理念全心全意的為業(yè)主服務(wù)。體現(xiàn)了公司以人為本的理念。公司經(jīng)過(guò)全體員工的努力不斷壯大,現(xiàn)有員工300多人。

  我在金貿(mào)大廈管理中心實(shí)習(xí)。金貿(mào)大廈是一座商業(yè)和辦公為一體的綜合性建筑。主樓高27層為攀鋼集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)辦公和決策重大事項(xiàng)的地方。屬于甲級(jí)寫字樓。群樓為商業(yè)中心,有大型超市、健身房、網(wǎng)吧、證券公司、書城等。屬于多業(yè)主物態(tài)。

  二、實(shí)習(xí)報(bào)告

  本著學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的目的,運(yùn)用書本上所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合的原則,在管理處領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下完成了實(shí)習(xí)。主要對(duì)客戶管理、安防管理、工程設(shè)備維修保養(yǎng)管理以及綠化保潔管理進(jìn)行實(shí)操,了解物業(yè)服務(wù)管理各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)際工作。

  (一)客戶工作是管理處與業(yè)主之間架起的一座橋梁

  客戶工作管理首先是客戶資料的管理,要對(duì)每一戶業(yè)主作詳細(xì)的登記,包括單元編號(hào),房間面積,朝向;業(yè)主以及成員的準(zhǔn)確的名字,出生日期,性格;聯(lián)系電話,工作單位,甚至可以了解家庭收入等資料。這些資料要?dú)w檔分類存放以便查閱。

  其次客戶投述接待工作。有客戶投述是對(duì)完善我們的.各項(xiàng)管理的最大的幫助,所以我們要認(rèn)真對(duì)待,仔細(xì)聽,做好記錄,不得馬虎并要及時(shí)回復(fù)。當(dāng)有客戶投述時(shí)我們要誠(chéng)懇的把他請(qǐng)到物業(yè)管理辦公室,送上茶水,開始聽客戶講述事情原委,做好記錄,等客戶說(shuō)完后要復(fù)述客戶說(shuō)的大概過(guò)程。讓客戶感覺到我們的態(tài)度誠(chéng)懇,這里能為他們解決問(wèn)題。對(duì)客戶提出的問(wèn)題要以最快的時(shí)間解決并及時(shí)回復(fù)業(yè)主。

  客戶工作對(duì)內(nèi)要協(xié)調(diào)物業(yè)企業(yè)內(nèi)部門與部門的工作,對(duì)外要協(xié)調(diào)客戶與客戶、客戶與物業(yè)、客戶與政府能源部門和社區(qū)的關(guān)系。只有協(xié)調(diào)好這些關(guān)系才能更好的開展物業(yè)服務(wù)管理工作。

  所以說(shuō)物業(yè)客戶工作是管理處與業(yè)主之間架起的一座橋梁,是金貿(mào)管理中心的各部門和客戶的聯(lián)絡(luò)紐帶,在日常管理中起到非常重要的作用,他是物業(yè)管理公司與外界、客戶和管理中心連接的窗口。

  (二)安防管理

  為了金貿(mào)大廈人生和財(cái)產(chǎn)的安全,安防管理的重點(diǎn)是防范各種安全事故的發(fā)生,F(xiàn)代安防主要采用人防和技防相結(jié)合的方式進(jìn)行防范。人防首先要設(shè)置科學(xué)合理的崗位,主要是由人員配備完成,金貿(mào)大廈設(shè)立有vip崗、大廳崗、流動(dòng)崗、停車場(chǎng)崗、消防崗。技防主要是采用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)進(jìn)行防范的一種手段,用以配合人防,做到萬(wàn)無(wú)一失,如監(jiān)控系統(tǒng)、移感、煙感、溫感、紅外線傳感器、聲光報(bào)警系統(tǒng)等。

  各崗位責(zé)任是:

  1、vip崗:

  金貿(mào)大廈在董事辦公室設(shè)立專門一個(gè)崗位防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)出,絕對(duì)保證董事們辦公區(qū)域的安全,稱vip服務(wù)。

  2、大廳崗:

  設(shè)立大廳崗位一個(gè),這里是金貿(mào)大廈的門面,所以這個(gè)崗位的員工的站姿、手勢(shì)、言行都必須規(guī)范。他是進(jìn)入大廈每一個(gè)人的第一印象,已是掌握每一個(gè)進(jìn)入大廈的人的第一情況的崗位。還要對(duì)一些懷疑的人的詢問(wèn),但是必須要有非常技巧的方法。

  3、流動(dòng)崗:

  流動(dòng)崗位是配合固定崗位工作的,在沒有特殊情況時(shí),他按預(yù)先設(shè)定的線路巡視,如果有情況就到場(chǎng)處理,還擔(dān)任固定崗換崗工作。

  4、停車場(chǎng)崗:

  這個(gè)崗位主要負(fù)責(zé)大廈內(nèi)的交通和車輛管理,對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行登記發(fā)牌和收牌,并對(duì)進(jìn)來(lái)的車輛進(jìn)行指揮,查看車輛情況。

  5、消防崗:

  消防崗的人員責(zé)任非常大,主要負(fù)責(zé)消防報(bào)警系統(tǒng)的值班和消防設(shè)備的巡視,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,防止發(fā)生重大消防事故。還要配合其他崗位對(duì)監(jiān)控進(jìn)行監(jiān)控。

  各個(gè)崗位每天進(jìn)行早回落實(shí)具體的工作責(zé)任。每周一次列會(huì),主要對(duì)本周工作的總結(jié)并進(jìn)行分析工作中存在的不足。不斷的加強(qiáng)員工的安全防范意識(shí),每月一次安全知識(shí)培訓(xùn),用一些案例進(jìn)行模擬演驗(yàn)提高對(duì)安全事故的應(yīng)急處理能力。

  (三)工程設(shè)備維修、保養(yǎng)管理

  工程設(shè)備維修、保養(yǎng)是我一直從事的工作。設(shè)備的維修保養(yǎng)要從接管驗(yàn)收開始。接管物業(yè)設(shè)備首先要弄清楚設(shè)備的質(zhì)保范圍、時(shí)間。對(duì)這些設(shè)備要監(jiān)督維修保養(yǎng)的各項(xiàng)工作,看是否保養(yǎng)到位。同時(shí)制定物業(yè)設(shè)備操作流程、設(shè)備故障應(yīng)急處理程序、和月度、季度和年度保養(yǎng)計(jì)劃表。

  建立設(shè)備管理制度和機(jī)房管理制度。給設(shè)備建立臺(tái)帳記錄好設(shè)備參數(shù),以后的每次修理情況都要記錄在案,以便每個(gè)操作人員對(duì)設(shè)備有詳細(xì)的了解。還要進(jìn)行掛牌管理,對(duì)設(shè)備進(jìn)行編號(hào),這樣便于記錄的準(zhǔn)確性。在運(yùn)行前要制定出設(shè)備能耗預(yù)算,做到經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。

  設(shè)備管理人員要不斷的進(jìn)行培訓(xùn)逐步提高維修人員的技術(shù)水平。做到設(shè)備維修的速度快、標(biāo)準(zhǔn)高,使設(shè)備始終處于一流的運(yùn)行狀態(tài)。提高設(shè)備管理水平,做到經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行成本。

  (四)綠化保潔管理

  金貿(mào)大廈的綠化和保潔是找專業(yè)公司以單項(xiàng)委托承包的方式進(jìn)行的。綠化有風(fēng)鈴花卉進(jìn)行管理,金貿(mào)大廈外圍花臺(tái)由四季長(zhǎng)青的植物根據(jù)設(shè)計(jì)好的樣式種植,高低錯(cuò)落有致。根據(jù)植物的生長(zhǎng)特性制定修剪和澆水的時(shí)間。大廳、樓梯間和高辦公室擺放盆花植物,每周檢查一次澆水并換掉生長(zhǎng)不好的。保潔的區(qū)域有廣場(chǎng)、樓道公區(qū)、所有集團(tuán)公司辦公室。保潔員原則上是一人一個(gè)區(qū)域,但由保潔主管統(tǒng)一指揮靈活調(diào)動(dòng)。每天由保潔領(lǐng)班逐個(gè)點(diǎn)都檢查到位,保潔主管進(jìn)行抽檢,特別遇見有石材污染的現(xiàn)象要仔細(xì)分析污染源,不要盲目的清洗,要對(duì)癥下藥做到一次清潔徹底。每周進(jìn)行一次衛(wèi)生評(píng)比。做到管理區(qū)域一塵不染。

  三、實(shí)習(xí)體會(huì)

  1、增長(zhǎng)了知識(shí)和才干。進(jìn)入實(shí)際的工作,我發(fā)現(xiàn)所學(xué)到的知識(shí)很不夠,而其光學(xué)理論是不能很好的做好這項(xiàng)工作的,必須要理論聯(lián)系實(shí)際才能發(fā)現(xiàn)不足主動(dòng)去補(bǔ),都很刻苦,也受益匪淺。像什么iso9000、iso14001等體系認(rèn)證,以前在學(xué)校就沒有接觸。

  2、我們深切的感受到,物業(yè)管理確實(shí)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),對(duì)高素質(zhì)管理人才的需求非常大,就業(yè)前景十分看好。我們應(yīng)該抓緊機(jī)遇,充分利用我們的成功經(jīng)驗(yàn),調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu),將物業(yè)管理作為我們的品牌專業(yè)來(lái)建設(shè)。

  四、經(jīng)過(guò)實(shí)習(xí)我對(duì)物業(yè)服務(wù)管理的認(rèn)識(shí)

  物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)是一個(gè)新興的行業(yè),我們國(guó)家才60多年的發(fā)展史。在摸索和實(shí)踐過(guò)程中仍存在不少問(wèn)題,尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域,各方矛盾和糾紛時(shí)有發(fā)生。諸如:業(yè)主家中財(cái)物被盜、部分業(yè)主不交物管費(fèi)、物業(yè)合同簽訂的條款不符、物業(yè)管理?xiàng)l例滯后、管理體制模糊不清、法律法規(guī)不健全、物業(yè)企業(yè)承擔(dān)義務(wù)的社會(huì)某些功能的現(xiàn)象越來(lái)越突出。阻礙了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展。

  規(guī)范物業(yè)管理,提高企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識(shí),促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平,堵塞各種管理漏洞,防止質(zhì)量事故的發(fā)生,避免企業(yè)不應(yīng)有的損失。同時(shí),政府相關(guān)部門要加快物業(yè)管理法制建設(shè),使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展,這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇10

  一、實(shí)習(xí)單位概況

  xx物業(yè)管理有限公司成立于1999年,注冊(cè)資金50萬(wàn)元,具有物業(yè)管理國(guó)家資質(zhì),是xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的下屬公司。

  xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司是xx市最大規(guī)模的房地產(chǎn)開發(fā)及投資企業(yè)之一,公司注冊(cè)資本為6000萬(wàn)元,擁有資產(chǎn)2.12億元,具有房地產(chǎn)及其他基礎(chǔ)設(shè)施綜合開發(fā)的國(guó)家貳級(jí)資質(zhì)。公司成立至今已先后開發(fā)建設(shè)完成了唐鋼高層、裕華附樓、裕豐樓、怡和樓、陽(yáng)光大廈、綠錦園、唐人起居、風(fēng)華時(shí)代等眾多商業(yè)、民用或綜合項(xiàng)目。多年來(lái),公司秉承“百年大計(jì),質(zhì)量第一,回報(bào)社會(huì),服務(wù)人民”的開發(fā)指導(dǎo)思想,倡行“人本主義”的開發(fā)理念,實(shí)施品牌戰(zhàn)略,在社會(huì)上贏得了不蜚的口碑,歷年多次獲得省市“先進(jìn)單位”殊榮。

  我所在的小區(qū)唐人起居是6006年建成并投入使用的,它位于翔云道南側(cè),西鄰衛(wèi)國(guó)北路,東鄰華巖北路和建設(shè)路,周邊有xx醫(yī)學(xué)院、xx學(xué)院、xx大學(xué)等院校,交通便利,緊鄰大潤(rùn)發(fā)等購(gòu)物場(chǎng)所,其地理位置十分優(yōu)越。該小區(qū)由五棟板式小高層住宅組成,每棟9層帶電梯,總面積約4萬(wàn)平方米,現(xiàn)澆鋼筋混凝土剪力墻結(jié)構(gòu),地下停車庫(kù)停車位占總住宅套數(shù)的60%,由北京中華建規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院設(shè)計(jì),xx建設(shè)集團(tuán)施工。小區(qū)內(nèi)環(huán)境幽雅,園區(qū)中有一個(gè)大的健身廣場(chǎng),設(shè)有大量健身器材,為業(yè)主的休閑娛樂(lè)提供了場(chǎng)所。該小區(qū)是一個(gè)智能化全封閉式管理的小區(qū),小區(qū)內(nèi)部設(shè)有八大安防系統(tǒng),并有保安24小時(shí)站崗巡邏。小區(qū)屬于高檔社區(qū),其物業(yè)費(fèi)為每月1.65元每平米,但公司只收取1.5元。

  xx物業(yè)管理有限公司——唐人起居管理處共設(shè)有三個(gè)部門:經(jīng)理室、綜合部和監(jiān)控室,根據(jù)各部門的需要配備了相應(yīng)的工作人員。

  二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

  在xx物業(yè)管理有限公司實(shí)習(xí)期間,我對(duì)物業(yè)公司各個(gè)崗位的工作都有了一定的了解,并且都親自進(jìn)行了實(shí)踐。

  第一周經(jīng)理安排我熟悉公司情況和各項(xiàng)規(guī)章制度,了解唐人起居小區(qū)的整體情況,以及各個(gè)部門的工作內(nèi)容。通過(guò)和同事交流及對(duì)小區(qū)的參觀,對(duì)公司和整個(gè)小區(qū)有了一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。

  第二周經(jīng)理分配給我一些簡(jiǎn)單的工作,主要是協(xié)助其他同事工作,如:整理資料,張貼一些通知、規(guī)章制度等,幫助房屋管理員聯(lián)系維修師傅,在監(jiān)控室?guī)椭O(jiān)控員監(jiān)控小區(qū)情況等。

  第三周經(jīng)理安排我接聽電話,要求我做好記錄,及時(shí)向綜合部或經(jīng)理匯報(bào)情況。同時(shí)經(jīng)理還教我如何和業(yè)主溝通,如何解決一些問(wèn)題等。第四周至第六周我被安排到各個(gè)部門去了解各崗位的具體工作,我先后去了監(jiān)控室、保安隊(duì)、保潔部、維修部、綠化部。在監(jiān)控室我了解了我們小區(qū)的各種智能化設(shè)備,同時(shí)認(rèn)識(shí)了小區(qū)內(nèi)安裝的八大系統(tǒng),通過(guò)在監(jiān)控室的學(xué)習(xí)對(duì)智能化管理有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。在保安隊(duì)、保潔部、綠化部了解了各個(gè)崗位的具體職責(zé)和工作內(nèi)容。在維修部過(guò)的最有意思,每天跟著維修師傅去給業(yè)主修東西,使課上學(xué)到的許多設(shè)備設(shè)施的知識(shí)在實(shí)際生活中都得到了運(yùn)用。維修師傅還會(huì)定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的各種設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢修,維護(hù)保養(yǎng)等。

  總之,實(shí)習(xí)這段時(shí)間,接觸到了很多東西,也學(xué)到了很多東西,第一次真正的感受到了物業(yè)工作中的苦與樂(lè)。物業(yè)管理工作中遇到的好多事情都很小、很繁瑣,但每一件事情都需要我們認(rèn)真的去對(duì)待,任何一個(gè)小的疏漏都會(huì)使小事變成大事。

  三、實(shí)習(xí)體會(huì)及建議

  (一)、實(shí)習(xí)體會(huì)

  1.通過(guò)實(shí)習(xí),我認(rèn)識(shí)到物業(yè)服務(wù)企業(yè)要通過(guò)不斷培育自身核心專長(zhǎng),創(chuàng)特色服務(wù),以此來(lái)提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力。

  物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而,實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作,解決了業(yè)主的奔波之苦,創(chuàng)造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù),提升了服務(wù)效率,提高了業(yè)主滿意度,提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

  2.要加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的溝通交流。

  物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在小區(qū)內(nèi)設(shè)立生活服務(wù)中心,開通客戶服務(wù)熱線,及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等,有針對(duì)性地開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。通過(guò)開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng),加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,營(yíng)造一種濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

  3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要重視對(duì)設(shè)備的日常管理。

  對(duì)于設(shè)備管理,要建立設(shè)備卡片,做好設(shè)備的日常檢查巡視,定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔,并認(rèn)真作好記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

  4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立完善的安保隊(duì)伍。

  安全管理處的保安管理設(shè)巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗,崗與崗之間密切聯(lián)系,對(duì)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)的`安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度,對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn),注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等。強(qiáng)化其服務(wù)意識(shí),樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),安保人員在做好治安管理工作外,還應(yīng)為業(yè)主提供各種服務(wù)。

 。ǘ⑽飿I(yè)管理工作中存在的問(wèn)題及建議

  1.物業(yè)管理中存在的問(wèn)題

 。1)內(nèi)部管理不規(guī)范。由于部門分工不明確,制度不夠健全,一些程序化、規(guī)范化的工作流程缺失,其管理不夠精細(xì),再加上物業(yè)管理中牽扯到的問(wèn)題很多,大多數(shù)精力都放到了處理各種關(guān)系上,如:與集團(tuán)公司之間的關(guān)系,與行政部門的關(guān)系,與業(yè)主之間的關(guān)系等,處理好這些關(guān)系有利于自身的發(fā)展,但卻因此忽視了內(nèi)部管理,所以也會(huì)影響物業(yè)管理工作的正常進(jìn)行

 。2)責(zé)權(quán)利不明。這是影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的主要障礙,它包括兩個(gè)方面:一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性,各處的物業(yè)管理,均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的,物業(yè)管理人員,大部分是由集團(tuán)公司從各崗位調(diào)配的人員,這就導(dǎo)致了建設(shè)與管理不分的局面,無(wú)形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然,這種建管一家的局面,也曾給物業(yè)管理帶來(lái)過(guò)一定的好處,例如,一些房屋維修問(wèn)題、設(shè)備設(shè)施配備問(wèn)題,都可以較好的協(xié)商解決。但更多的`卻是使物業(yè)管理工作無(wú)法獨(dú)立開展。許多問(wèn)題都需要層層審批,造成了多頭管理,影響了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不明,崗位職責(zé)分工不合理,人員配備不科學(xué),造成了工作效率低下,人員富余,使一些工作不能正常、快捷有效的完成,大大影響了服務(wù)水平的提高。

 。3)缺乏專業(yè)管理人員。由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員相對(duì)缺少專業(yè)知識(shí),大部分是中途搞物業(yè)管理,盡管經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富,但缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí)。并且由于觀念、資金等問(wèn)題,企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員,這就導(dǎo)致了服務(wù)意識(shí)較差,觀念創(chuàng)新匱乏,使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。

  2.對(duì)改善物業(yè)服務(wù)企業(yè)現(xiàn)狀的建議

 。1)明晰權(quán)力和責(zé)任。一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)欲走品牌之路,就必須獨(dú)立發(fā)展,明確與總公司之間的關(guān)系,分清責(zé)任界限,享受獨(dú)立開展各項(xiàng)工作的權(quán)利,承擔(dān)其作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。此外,各物業(yè)處也應(yīng)加強(qiáng)自身的管理,合理劃分部門,科學(xué)安排崗位,規(guī)范各部門的職責(zé),做到“人人有事做,事事有人管”,明確各部門員工的職責(zé)與權(quán)利。

 。2)建立、健全規(guī)章制度。一個(gè)成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點(diǎn)的規(guī)章制度,來(lái)規(guī)范員工的行為。要樹立自己的物業(yè)品牌,必須要以健全規(guī)章制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度,還應(yīng)包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報(bào)修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī)章制度,并積極落實(shí),才能打造一個(gè)成功的企業(yè),才能樹立自己的物業(yè)品牌。

 。3)改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境,就要理順各方面的關(guān)系,使得各部門可以協(xié)調(diào)配合。減少在不必要環(huán)節(jié)上的開支,將其用于改善設(shè)備、設(shè)施。在資金有限的情況下,最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求,以提高收費(fèi)率,增加企業(yè)收入,使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路,能夠獨(dú)立正常的運(yùn)作。

 。4)提高員工素質(zhì)。只有提高員工整體素質(zhì),才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),才能打造成功的企業(yè),才可以樹立物業(yè)服務(wù)企業(yè)自己的品牌。提高員工素質(zhì)可以從以下兩點(diǎn)入手,一是引進(jìn)人才;二是內(nèi)部培訓(xùn)。

 。5)建立企業(yè)文化。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)特性決定了其必須從文化層面上去提高員工素質(zhì),只有建立起適合本企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化,從文化的高度和層面來(lái)突出企業(yè)價(jià)值觀,以此規(guī)范員工的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)。這樣才能促進(jìn)企業(yè)的正常運(yùn)行、高速發(fā)展。

  總之,一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)其管理要“寓管理于服務(wù)”之中,以專業(yè)化管理方式向業(yè)主、使用人提供全方位配套服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在關(guān)注自己的服務(wù)是否能讓業(yè)戶更滿意的同時(shí),應(yīng)以有效的現(xiàn)場(chǎng)管理降低公共能源的消耗,從而減輕業(yè)主、使用人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),以達(dá)到自我完善、自我運(yùn)轉(zhuǎn)、自我發(fā)展的目的。

  四、實(shí)習(xí)收獲

  通過(guò)在物業(yè)公司一個(gè)多月的實(shí)習(xí),我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作,既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí),更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè),它所提供的產(chǎn)品是無(wú)形的服務(wù),物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理,同時(shí)也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。因此,在物業(yè)管理實(shí)際工作中,要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無(wú)小事,以業(yè)主的需求為中心,一切從業(yè)主需求出發(fā),樹立“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,做業(yè)主之所需”服務(wù)宗旨,不斷學(xué)習(xí),不斷創(chuàng)新,與時(shí)俱進(jìn),為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境。

  在物業(yè)公司實(shí)習(xí)這段時(shí)間,我接觸到了物業(yè)管理中的各種工作,并在同事的幫助下都親自實(shí)踐了一遍。在這一過(guò)程中,我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí),豐富了我所學(xué)的專業(yè)知識(shí),也為以后的工作奠定了基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)期間,我也體會(huì)到了宏達(dá)物業(yè)的優(yōu)勢(shì),這與宏達(dá)人辛勤工作、勇于創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)、敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。由此我們可以聯(lián)想到物業(yè)作為21世紀(jì)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),需要的不正是這種精神嗎!

  在物業(yè)公司的實(shí)習(xí)過(guò)程中,我還學(xué)到許多智能化管理的知識(shí),課本上的那些理論知識(shí)得到了很好的實(shí)踐,如:保安對(duì)講系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)、停車庫(kù)管理系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報(bào)警系統(tǒng)及巡更系統(tǒng)等,這些樓宇智能化設(shè)備的使用,大大增強(qiáng)了小區(qū)內(nèi)的安全性,也提高了物業(yè)安防管理的質(zhì)量。

物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇11

  一、實(shí)習(xí)單位及崗位簡(jiǎn)介

  (一)深圳市陸港物業(yè)簡(jiǎn)介

  深圳市陸港物業(yè)管理有限公司成立于一九九五年,是通過(guò)OHSA18000職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證、ISO9001:6008質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14000:6000環(huán)境質(zhì)量管理體系認(rèn)證的物業(yè)管理企業(yè),具有國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)。

  在14年的發(fā)展歷程中,陸港物業(yè)秉承“責(zé)任決定品質(zhì),細(xì)節(jié)決定成敗,態(tài)度決定一切”的經(jīng)營(yíng)理念,憑借在物業(yè)管理服務(wù)方面積累的豐富經(jīng)驗(yàn),不斷探索與國(guó)際物業(yè)管理接軌的、具有中國(guó)特色的物業(yè)管理之路,通過(guò)不斷自我完善和探索創(chuàng)新,打造了“生活至美,服務(wù)至上”的物業(yè)管理品牌。

  公司秉承“360度舒心服務(wù)”的服務(wù)理念,倡導(dǎo)“以客為尊,精誠(chéng)管理”,依托“創(chuàng)造服務(wù)未來(lái)的典范,成就陸港明天的輝煌”的企業(yè)精神,實(shí)施品牌戰(zhàn)略,堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新,創(chuàng)立了“優(yōu)質(zhì)、高效、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”的物業(yè)管理模式,贏得了同行業(yè)的認(rèn)可,受到社會(huì)各界的廣泛好評(píng),并獲得了多項(xiàng)榮譽(yù),所轄小區(qū)相繼獲得深圳市委、市政府授予“安全文明小區(qū)”、“優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“深圳市園林單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。

  目前,公司管理的物業(yè)面積已達(dá)600萬(wàn)平方米,政府儲(chǔ)備土地管理面積3000多萬(wàn)平方米。全委托項(xiàng)目有鵬城花園,海逸雅居,海關(guān)草埔生活區(qū)、海關(guān)布心生活區(qū),深圳國(guó)土部門公務(wù)員生活區(qū)如靜逸居花園、逸山明居花園、景茗苑、華麗東花園、天井湖花園、蘭亭居花園、黃木崗周轉(zhuǎn)房生活區(qū)等,深圳市國(guó)土資源和房產(chǎn)管理局龍崗分局10個(gè)國(guó)土所,深圳市工商局轄下的5個(gè)工商所物業(yè)等;專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目包括筍崗海關(guān)辦公樓、工商局小梅沙海濱招待所、松崗醫(yī)院、深圳市輸變電站、梅山苑、諾德金融中心等。異地項(xiàng)目有山東省臨沂市齊魯園、皇山花園,江西省新余永盛國(guó)際商務(wù)花園,汕頭市東風(fēng)印刷廠有限公司5個(gè)廠區(qū)的物業(yè)。

 。ǘ┛蛻舴⻊(wù)中心前臺(tái)簡(jiǎn)介

  客戶服務(wù)中心前臺(tái)既是永盛國(guó)際商務(wù)花園小區(qū)物業(yè)形象的一張名片,又是業(yè)主與開發(fā)商之間的一座溝通橋梁。給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)舒適、干凈、優(yōu)美、安定的居住環(huán)境是我們的服務(wù)宗旨。作為客服服務(wù)中心前臺(tái),首先要以良好的形象、禮儀面對(duì)業(yè)主,無(wú)論是從坐姿到站姿至每個(gè)微小的動(dòng)作都要呈現(xiàn)一副良好的狀態(tài),給業(yè)主及來(lái)訪的客人不錯(cuò)的'印象。我們始終保持著以貼心服務(wù)為宗旨,時(shí)刻有主動(dòng)服務(wù)意識(shí),微笑的去服務(wù)每一位業(yè)主。讓業(yè)主和相關(guān)方滿意是客服中心前臺(tái)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)及工作場(chǎng)所的環(huán)境及職業(yè)健康安全與每一位員工息息相關(guān)。做好自己的本職工作是提高工作效率的關(guān)鍵之最。

  客戶服務(wù)中心前臺(tái)主要負(fù)責(zé)工作為:

  1、業(yè)主的來(lái)電、來(lái)訪接待

  2、與管家及有關(guān)部門溝通及時(shí)處理業(yè)主反應(yīng)的問(wèn)題

  3、及時(shí)回訪業(yè)主及報(bào)修投訴的問(wèn)題

  4、業(yè)主郵件及資料的收發(fā)與傳送

  二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程

  剛進(jìn)入永盛國(guó)際物業(yè)公司,先是熟悉了一下永盛國(guó)際商務(wù)花園的概況,該小區(qū)位于新余市中心,占地面積10752平方米,總建筑面積52430平方米,總戶數(shù)371戶,由9棟電梯小高層建筑組成,停車位276個(gè)。小區(qū)配有停車場(chǎng)智能管理系統(tǒng)、門禁管理系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、周界報(bào)警系統(tǒng)及可視對(duì)講系統(tǒng)等智能設(shè)施。我們進(jìn)行了專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),客服部經(jīng)理對(duì)我們培訓(xùn)了規(guī)范禮儀禮節(jié),主要包括一下幾各方面:

  1)、接待來(lái)訪

  1.客戶來(lái)訪時(shí),應(yīng)面帶微笑起身,熱情、主動(dòng)問(wèn)候:“您好,有什么可以幫到您嗎?”

  2.與客戶溝通時(shí),須起身站立、身體略微前傾、眼望對(duì)方,面帶微笑,耐心的傾聽,并點(diǎn)頭致意表示認(rèn)真傾聽。

  3.對(duì)所有客戶應(yīng)一視同仁,友好相處,熱情親切。

  4.辦事講究方法,做到條理清晰,不急不躁。

  5.與客戶道別主動(dòng)講:“先生/小姐,再見!”“歡迎您再來(lái)”等

  2)、接受電話咨詢

  1.嚴(yán)格遵守接聽電話的禮儀。

  2.對(duì)客戶服務(wù)口徑專業(yè)、一致,避免不同工作人員對(duì)同一問(wèn)題給客戶的解釋出現(xiàn)偏差。

  3)、接受投訴

  1.接受客戶投訴時(shí),應(yīng)首先站在客戶的角度思考問(wèn)題,急客戶之所急,想客戶之所想,盡量考慮周到。

  2.與客戶約定好的服務(wù)事項(xiàng),應(yīng)按時(shí)赴約,言行一致。

  3.不輕易對(duì)客戶許諾,一旦許諾就必須守信,按約定期限解決,不能解決的,應(yīng)立即向上級(jí)或相關(guān)部門反映,并及時(shí)跟蹤和向客戶反饋問(wèn)題進(jìn)展的程度,直到問(wèn)題解決。

  4.處理問(wèn)題時(shí),如客戶覺得不滿意,要及時(shí)道歉,請(qǐng)求對(duì)方諒解,可說(shuō)“請(qǐng)您原諒”、“請(qǐng)您多包涵”、“請(qǐng)您別介意”。同時(shí)要配合適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償行為。

  5.對(duì)客戶的表?yè)P(yáng)要婉言感謝。

  培訓(xùn)了一個(gè)星期的規(guī)范禮儀禮節(jié)后,以及對(duì)一些業(yè)主入伙流程、裝修流程的了解和熟悉。我們迎來(lái)了業(yè)主的到來(lái)。我的崗位工作流程如下:

  交驗(yàn)資料

  簽訂協(xié)議

  交納相關(guān)費(fèi)用

  驗(yàn)房

  領(lǐng)取鑰匙

  1、交驗(yàn)資料:業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)交驗(yàn)《商品房交付使用通知書》、《業(yè)主(住戶)資料卡》、業(yè)主身份證原件以及商品房交付相關(guān)資料。

  2、簽訂協(xié)議:請(qǐng)您簽訂《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《物業(yè)服務(wù)費(fèi)補(bǔ)貼協(xié)議》、《臨時(shí)管理規(guī)約》、《消防安全責(zé)任書》等協(xié)議。

  3、交納入伙費(fèi)用:交納商品房交付使用的相關(guān)費(fèi)用。

  4、驗(yàn)房:物業(yè)服務(wù)中心、發(fā)展商將派人陪同您驗(yàn)房,并抄錄水、電表底數(shù)。驗(yàn)房后,請(qǐng)您在《收樓意見書》中簽字確認(rèn)。

  5、領(lǐng)取鑰匙:領(lǐng)取商品房鑰匙。

  業(yè)主陸續(xù)的領(lǐng)取鑰匙后,即將開展的工作是辦理裝修申請(qǐng)。我的工作大概分為以下幾個(gè)步驟:

  業(yè)主攜裝修負(fù)責(zé)人

  管理處裝修管理辦公室

  管理處審核

  管理處與業(yè)主、裝修單位辦理相關(guān)手續(xù)

  裝修單位依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及管理處規(guī)定施工

  裝修結(jié)束后,業(yè)主攜裝修負(fù)責(zé)人同管理處一起進(jìn)行裝修驗(yàn)收

  1、業(yè)主需提交裝修施工圖紙和施工方案1份

  2、物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)需業(yè)主填寫《裝修申請(qǐng)表》,裝修單位填寫《施工人員情況登記表》

  3、管理處審驗(yàn)合格則發(fā)《裝修許可證》《裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控記錄表》

  4、業(yè)主需到前臺(tái)簽訂《裝修管理責(zé)任書》;辦理施工人員《人員臨時(shí)出入證》;業(yè)主及裝修單位交納裝修保證金等相關(guān)費(fèi)用

  5、如裝修違章,管理處將發(fā)《裝修違章通知書》,并依據(jù)《裝修管理責(zé)任書》規(guī)定處理。

  6、我們派人去驗(yàn)收

 、佟Ⅱ(yàn)收合格,管理處于驗(yàn)收合格之日起一個(gè)月后,免息退還業(yè)主及裝修單位保證金等;

  ②、如裝修過(guò)程中發(fā)生違章未按管理處要求進(jìn)行整改,裝修押金將不予退還。

  三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)

  經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的實(shí)習(xí),深深地體會(huì)到了賺錢的艱辛,以及人與人之間的溝通很重要。尤其是做服務(wù)行業(yè),別人賣的是有型的產(chǎn)品,我們賣的是無(wú)形的服務(wù)。唯一能做到的就是把自己的服務(wù)工作做好,把他人的問(wèn)題當(dāng)做自己的問(wèn)題來(lái)看待,做到貼心服務(wù),不斷提高顧客的滿意度。

  對(duì)于我來(lái)說(shuō),這是我剛踏入社會(huì),也是我第一次真正體驗(yàn)一份工作和感受企業(yè)文化。我是11月1日到新余市永盛物業(yè)公司的,經(jīng)過(guò)我們客服部經(jīng)理一星期的培訓(xùn)后,緊接著我就正式的安排在物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)這個(gè)崗位。我主要負(fù)責(zé)接待來(lái)電、來(lái)訪業(yè)主的`投訴問(wèn)題,并及時(shí)通知物業(yè)管家或有關(guān)部門進(jìn)行處理、解決。在此期間,我的工作不能急、不能燥。首先要有耐心的傾聽業(yè)主提出的問(wèn)題和意見,并且在問(wèn)題解決后要及時(shí)地反饋給業(yè)主。做到貼心服務(wù)這一宗旨。

  這一次出來(lái)實(shí)習(xí)感觸很多,收獲也不少。明白了無(wú)論做什么事情都要踏踏實(shí)實(shí)的,認(rèn)認(rèn)真真的把自己的工作做好,讓別人沒有理由去挑你的毛病。明白了服務(wù)行業(yè)不同實(shí)物產(chǎn)品營(yíng)銷的一些特點(diǎn):

 、俜⻊(wù)營(yíng)銷以提供無(wú)形服務(wù)為目標(biāo)。

 、诜⻊(wù)的不可分離性決定了服務(wù)產(chǎn)品的消費(fèi)與服務(wù)產(chǎn)品的提供是同時(shí)進(jìn)行的,也就是服務(wù)的消費(fèi)者要直接參與服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程,并與服務(wù)提供者密切配合。

 、鄯⻊(wù)的差異性導(dǎo)致同一服務(wù)者提供的同種服務(wù)會(huì)因其精力和心情狀態(tài)等不同而有較大的差異,同時(shí)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)本身的要求也參差不齊,這就使得服務(wù)營(yíng)銷工作穩(wěn)定性差。

 、苡捎诖蠖鄶(shù)服務(wù)的無(wú)形性以及生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行,從而決產(chǎn)品供需在時(shí)空上分布不平衡的問(wèn)題,調(diào)節(jié)供需矛盾,實(shí)現(xiàn)供需平衡。

  ⑤服務(wù)的所有權(quán)缺位特征決定了在服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程中不涉及任何實(shí)體的所有權(quán)轉(zhuǎn)移。

  以后無(wú)論自己從事何種行業(yè),還是繼續(xù)從事這門行業(yè),我都要給自己定一個(gè)目標(biāo),然后踏實(shí)、認(rèn)真的走好每一步。抱著一種學(xué)習(xí)的心態(tài),不斷地完善自己。努力地朝著自己的目標(biāo)發(fā)展、前行。

  我相信:前方是美景,待我去開拓。

物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇12

  一、實(shí)習(xí)目的

  1、實(shí)習(xí)單位的發(fā)展情況及實(shí)習(xí)要求

  (1)實(shí)習(xí)單位的發(fā)展情況

  北京東方學(xué)園物業(yè)管理有限公司是一家中小型企業(yè)。

  (2)實(shí)習(xí)要求

  實(shí)習(xí)期間努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)向時(shí)間方面轉(zhuǎn)化,盡量做到理論與時(shí)間相結(jié)合。

  2、介紹實(shí)習(xí)的目的和意義

  實(shí)習(xí)是一種實(shí)踐。是理論聯(lián)系實(shí)際,應(yīng)用和鞏固所學(xué)專業(yè)知識(shí)的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié),是培養(yǎng)我們能力和技能的一個(gè)重要手段。

  實(shí)習(xí)是一門專業(yè)實(shí)踐課,是我們?cè)趯W(xué)習(xí)專業(yè)課程之后不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)。它對(duì)于培養(yǎng)我們的動(dòng)手能力有很大的意義。實(shí)習(xí)更我們走向工作崗位的必要前提。通過(guò)實(shí)習(xí),我們可以更廣泛的世界接觸社會(huì),了解社會(huì)需要,加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)知,增強(qiáng)對(duì)社會(huì)的適應(yīng)性,將自己融合到社會(huì)中去,培養(yǎng)自己的實(shí)踐能力,縮短我們從一名大學(xué)生到一面工作人員之間的思維與業(yè)務(wù)距離,為我們畢業(yè)后社會(huì)角色的轉(zhuǎn)變打下基礎(chǔ)。

  二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

  1、加強(qiáng)人力資源管理,創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)

  嚴(yán)把員工招聘關(guān)。北京東方學(xué)園物業(yè)在招聘管理人員須大專以上學(xué)歷;招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手,并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,對(duì)其身高、體能、知識(shí)、品格、心理素質(zhì)、等都進(jìn)行嚴(yán)格考核挑選。

  做好員工的入職、在職培訓(xùn)工作。北京東方物業(yè)在對(duì)新招聘的員工進(jìn)行上崗前的`相關(guān)培訓(xùn)工作,使員工對(duì)小區(qū)的基本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù),減少盲目性;對(duì)著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,知識(shí)、技能的不斷更新,對(duì)在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。東方物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí),工作就是創(chuàng)新”,每位員工都爭(zhēng)做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工,員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。從而,使員工個(gè)人素質(zhì)得以提高,管理處的管理服務(wù)水平和管理效益得以提高,樹立了良好的企業(yè)形象。

  從實(shí)際出發(fā),管理處嚴(yán)格參照ISO9000質(zhì)量體系運(yùn)作,制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé),制定全方位的上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)的360度考核辦法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行定性和定量考核相結(jié)合,增強(qiáng)了考核的可操作性,較少考核時(shí)人為因素的影響;建立完善的考核機(jī)制,實(shí)行末位淘汰制,避免了考核走過(guò)長(zhǎng)的現(xiàn)象,通過(guò)考核機(jī)制的建立,增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感,促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

  2、培育自身核心專長(zhǎng),創(chuàng)特色服務(wù),提升核心競(jìng)爭(zhēng)力

  在實(shí)習(xí)中,我看到了東方物業(yè)正在使用一套“一站式物業(yè)管理資訊系統(tǒng)”的物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括:“一站式客戶服務(wù)、一站式資訊管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量,有效的開發(fā)、整合、利用客戶資源的資訊系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務(wù)”、“最佳保安”的特色管理服務(wù)。從而,實(shí)現(xiàn)了搞笑的管理運(yùn)作,解決了業(yè)主的奔波之苦,創(chuàng)造了一種無(wú)微不至,無(wú)所不在的服務(wù),提升了服務(wù)效率,提高了業(yè)主滿意度,提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量,最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

  3、推行“顧客互動(dòng)年”,促進(jìn)公司和野豬之間的良性互動(dòng)

  東方物業(yè)在與野豬關(guān)系管理方面,在實(shí)習(xí)中我了解到,在08年重點(diǎn)開張了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了東方俱樂(lè)部,設(shè)立了新的生活服務(wù)中心,開通了客戶服務(wù)熱線,及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等,有針對(duì)性的開展日常的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。如:三月份,開展學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng);六一兒童節(jié),與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動(dòng);十月份,組織小區(qū)業(yè)主看露天電影;十二月份,圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物等。同坐開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng),加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通和交流,創(chuàng)建了互動(dòng)的顧客關(guān)系,營(yíng)造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

  4、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作:設(shè)備管理

  對(duì)于設(shè)備管理,我在實(shí)習(xí)中看到,管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對(duì)各類設(shè)備都建立了設(shè)備卡片;做好設(shè)備的日常檢查巡視,定期進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔,并認(rèn)真做好記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。如對(duì)水池、水箱半年清洗消毒一次,進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn),以保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行一次;消防水泵每月點(diǎn)動(dòng)一次,以確保發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí),消防泵能正常使用,等等。

  5、管理處一道靚麗的風(fēng)景線:保安隊(duì)伍

  管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗,崗與崗之間密切聯(lián)系,對(duì)小區(qū)實(shí)行二十四小時(shí)的安全保衛(wèi)。建立并完善各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對(duì)新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識(shí)和操作技能培訓(xùn),加大對(duì)在職安保員的培訓(xùn)力度,注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等培訓(xùn),從而增強(qiáng)了安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí),樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé),安保人員在做好治安管理職能外,還為業(yè)主提供各種服務(wù),形成了管理處一道靚麗的風(fēng)景線。

  三、實(shí)習(xí)結(jié)果

  回顧實(shí)習(xí)生活,感觸是很深的,收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中,我采用了看、問(wèn)等方式,對(duì)東方學(xué)園物業(yè)管理處的無(wú)訛管理工作開展了進(jìn)一步的了解,分析了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí),對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步的了解。

  四、實(shí)習(xí)總結(jié)

  1、態(tài)度決定一切

  工作時(shí)一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì),一個(gè)員工在單位大部分時(shí)間都是在工作的,這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一點(diǎn)要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯(cuò),有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失,工作的時(shí)候我一直保持極大的工作熱情,不僅順利的完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)?偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖然工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,收到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng),但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里,他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己一缺少的東西。

  2、勤于思考

  在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率。在單位的日常工作都會(huì)比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛?lái)也會(huì)比較枯燥,就是需要你多動(dòng)腦筋,不斷的想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,提高工作效率,減少工作所需時(shí)間。

  3、不斷學(xué)習(xí)

  要不斷的豐富自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。這會(huì)使你的工作更加得心應(yīng)手。一個(gè)人要在自己的職位上有所作為,一定要對(duì)自己職位的專業(yè)知識(shí)熟悉,對(duì)自己務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,這樣才算是以為合格的工作人員。

物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇13

  1.實(shí)習(xí)時(shí)間及地點(diǎn)

  實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年3月——6月

  實(shí)習(xí)地點(diǎn):xx省管理有限公司

  2.實(shí)習(xí)目的

  學(xué)習(xí)了二年的物業(yè)管理,運(yùn)用書本上所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合的原則,把所學(xué)的知識(shí)用到實(shí)際工作中去,通過(guò)具體的工作對(duì)現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)在社會(huì)上的發(fā)展?fàn)顩r做一個(gè)了解,并且了解物業(yè)服務(wù)管理各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)際工作。通過(guò)工作培養(yǎng)和鍛煉自己面對(duì)和處理問(wèn)題的能力,以便為今后正式走上工作崗位做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

  3.實(shí)習(xí)單位及崗位介紹

  實(shí)習(xí)單位介紹

  管理有限公司成立于二零零四年,經(jīng)過(guò)九年的發(fā)展現(xiàn)在已經(jīng)是具有遼寧省物業(yè)管理二級(jí)資質(zhì)的民營(yíng)企業(yè),總注冊(cè)資金伍佰萬(wàn)元。目前所管理的樓盤有等物業(yè)管理面積近四十萬(wàn)平方米,各類專業(yè)技術(shù)及服務(wù)管理人員百余人。中維物業(yè)以全新中、高檔建筑的物業(yè)管理和咨詢服務(wù)為主要目標(biāo),高起點(diǎn)地介入物業(yè)管理行業(yè),目前已經(jīng)走上良性發(fā)展的軌道。中維物業(yè)通過(guò)多年的努力發(fā)展已經(jīng)逐步發(fā)展成為發(fā)展定位準(zhǔn)確、品牌聲譽(yù)優(yōu)良、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)。今后也會(huì)更加努力的創(chuàng)造物業(yè)管理行業(yè)新的高峰。

  我實(shí)習(xí)的項(xiàng)目是吉總體規(guī)劃約10萬(wàn)平米,09年開工,總體分二期實(shí)施,現(xiàn)已全部交付,主要臨街部分為底商,上為住宅。小區(qū)毗鄰和城區(qū)第六小學(xué)具有濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,附近有。園區(qū)采用全封閉式的管理內(nèi)部設(shè)有八大安防系統(tǒng),并有保安24小時(shí)站崗巡邏;小區(qū)屬于高檔社區(qū)出入需要門卡,最大限度地保證了園區(qū)業(yè)主的安全問(wèn)題。

  實(shí)習(xí)崗位介紹

  我的實(shí)習(xí)崗位是物業(yè)管理處客服部門的一名管理員。工作職責(zé)是在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)管理小區(qū)業(yè)主接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作;跟蹤、驗(yàn)證,處理業(yè)主投訴;完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)等。

  在初步了解了管理處一名管理員的工作之后,我開始跟著經(jīng)理學(xué)習(xí)處理業(yè)主投訴方面的工作。當(dāng)接到投訴時(shí),要安撫業(yè)主的情緒,耐心聽清業(yè)主反映的事情,及時(shí)找到負(fù)責(zé)人去安撫業(yè)主并采取最合理的方法解決問(wèn)題。問(wèn)題解決后要在工作日志上記錄好投訴原因,解決辦法及業(yè)主的滿意程度,并根據(jù)工作規(guī)章及時(shí)到業(yè)主家進(jìn)行回訪。

  4.實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程

  在剛開始到達(dá)客服部時(shí),只是跟著經(jīng)理學(xué)習(xí)他是怎么處理業(yè)主投訴并教我簡(jiǎn)單的處理業(yè)主投訴的要點(diǎn)。這和我在學(xué)校只學(xué)習(xí)書本上的知識(shí)是不一樣的?头渴钦麄(gè)物業(yè)公司的“中轉(zhuǎn)站”,地位非常重要。服務(wù)人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的,因此,他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌規(guī)范服務(wù)人員形象。規(guī)范形象包括儀表、語(yǔ)言、行為三個(gè)方面,儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗,統(tǒng)一著裝,佩帶明顯的標(biāo)志,語(yǔ)言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話?头藛T要無(wú)時(shí)無(wú)刻地向用戶傳遞公司的良好形象。在客服部中我們要時(shí)刻與業(yè)主打交道,處理事情時(shí)必須以公司的管理章程為標(biāo)準(zhǔn),盡我最大的能力來(lái)處理好業(yè)主的投訴,盡可能的讓業(yè)主滿意。主要注意的是熱情接待業(yè)主,并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題,幫助業(yè)主進(jìn)行進(jìn)一步分析,提出對(duì)策與解決方法,大大降低業(yè)主利益損失程度。對(duì)于解決問(wèn)題,與客戶溝通,問(wèn)題受理方面,避免憑空留下任何承諾及結(jié)論或不知道,應(yīng)將問(wèn)題上報(bào),得到相應(yīng)解決方法后通過(guò)適當(dāng)方式回復(fù)客戶。對(duì)任何事情不得掉以輕心。

  在我實(shí)習(xí)期間通過(guò)獨(dú)立處理業(yè)主的投訴使我更加充分的認(rèn)識(shí)到了客服部工作的不易。在實(shí)習(xí)期間公司推出對(duì)業(yè)主貼心服務(wù),展示我們物業(yè)公司的服務(wù)水準(zhǔn),令業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)管理增強(qiáng)信心。服務(wù)的禮儀不允許漏掉任何一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié),并且必須嚴(yán)格按照公司的禮儀手冊(cè)執(zhí)行。絕對(duì)不可以對(duì)業(yè)主表現(xiàn)出任何不滿,就算業(yè)主有些地方做錯(cuò),我們客服人員也只能禮貌的提醒和耐心解釋。工作時(shí)必須用語(yǔ)文明、禮貌,統(tǒng)一說(shuō)詞,規(guī)范用語(yǔ)。絕對(duì)不可以想怎么說(shuō)就怎么說(shuō),更不可以對(duì)業(yè)主發(fā)火甚至辱罵業(yè)主。提升物業(yè)公司的形象,是物業(yè)服務(wù)管理的重中之重,只有物業(yè)公司有好的精神面貌和好的服務(wù)水平才能使業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作放心。工作時(shí)必須要注意避免隨意許諾。對(duì)業(yè)主提出的物業(yè)管理問(wèn)題進(jìn)行答疑時(shí)必須要條理清晰不能有任何遺漏使業(yè)主認(rèn)為公司的管理方面有問(wèn)題。工作期間隨時(shí)開展業(yè)主需求調(diào)查,主要通過(guò)各部門聯(lián)合辦理業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng),集中了解業(yè)主反饋的信息,以了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求。通過(guò)專業(yè)的工作分析,確定公司對(duì)本小區(qū)的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及其他工作事項(xiàng),使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主使業(yè)主對(duì)我們的服務(wù)工作滿意。

  通過(guò)實(shí)習(xí)我發(fā)現(xiàn)了物業(yè)客服部在開展工作中存在的一些問(wèn)題和困難。由于部門的一些同事未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)相對(duì)缺乏,服務(wù)規(guī)范也需要進(jìn)一步加強(qiáng);由于工作人員需要處理的糾紛較多,而人員不足使處理業(yè)主各項(xiàng)問(wèn)題時(shí)工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);客服工作壓力較大,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需要不斷提高;客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),需要改善工作流程并合理運(yùn)用管理軟件來(lái)提高工作效率,使工作難度得到簡(jiǎn)化。

  日后工作的努力方向及工作設(shè)想:對(duì)于我們的工作范圍和內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;加強(qiáng)未經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的工作人員培訓(xùn),保證他們能夠勝任相應(yīng)崗位,不斷提高公司服務(wù)質(zhì)量;加強(qiáng)對(duì)工作紀(jì)律管理,做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明、賞罰分明;加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn),及時(shí)反饋給業(yè)主并回訪;通過(guò)簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)一些心理調(diào)試技巧和方法,營(yíng)造出“在工作中鍛煉,在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍,讓我們工作人員有種“緊張但又不會(huì)感覺壓力太大”的充實(shí)感;合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率。

  在客服部實(shí)際工作中,面對(duì)都是一些簡(jiǎn)單而重復(fù)的瑣碎事情,但是這些瑣碎的事情卻是物業(yè)管理中最重要的部分。我們每天必須用非常飽滿的熱情,認(rèn)認(rèn)真真做好每一件事情,為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作。這些都有賴于從操作程序上制定明細(xì)的流程,實(shí)行精細(xì)化管理,從細(xì)節(jié)做起,從小事做起,從平凡事做起。同時(shí),公司應(yīng)設(shè)立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度,規(guī)范員工的作為。才能使公司的'管理工作得到提升,也能使業(yè)主滿意。

  今后我一定要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)管理有關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,依據(jù)有關(guān)物業(yè)管理的法律、政策、規(guī)范及公司的章程,為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù),認(rèn)真努力做好客服工作,盡可能的為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活而努力奮斗。

  5.實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)

  作為物業(yè)客服專員,我的工作職責(zé)主要是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作,盡最大努力處理好,協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作,始終保持好的精神狀態(tài),堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思想,取信于業(yè)主,保持公司良好的形象。

  在這幾個(gè)月的工作中,我總結(jié)出一些工作經(jīng)驗(yàn):首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作:分析、調(diào)查問(wèn)題的原因;若問(wèn)題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī),應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī),然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法;最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。工作結(jié)束后總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn),為日后的處理相類似問(wèn)題做基礎(chǔ)。投訴、糾紛處理回訪,可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定,同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系,方便日后物業(yè)管理工作開展。

  在此基礎(chǔ)上,通過(guò)經(jīng)理及同事的指導(dǎo)和幫助,建立一個(gè)工作步驟可以使工作盡量做到最好。明確業(yè)主不總是對(duì)的,但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿足業(yè)主的需求,并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。預(yù)防在先,充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備,積極預(yù)防所有可能發(fā)生的問(wèn)題。在處理問(wèn)題中要第一次就做對(duì),不能把工作過(guò)程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)。強(qiáng)化培訓(xùn),對(duì)自己的專業(yè)知識(shí)要補(bǔ)充再補(bǔ)充,使我的工作盡可能的做到最好。定期對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正,并及時(shí)向經(jīng)理提出制定相應(yīng)的預(yù)防措施。以客戶滿意為中心,完善“第一責(zé)任人”制度,加速信息交流的速度,突出全面質(zhì)量管理的思路。規(guī)范操作:進(jìn)一步完善操作規(guī)范,提高工作效率,合理運(yùn)用管理軟件,使工作難度簡(jiǎn)化。

  沒有物業(yè)投訴其實(shí)是每個(gè)物業(yè)企業(yè)的愿望,也是我們物業(yè)公司的愿望,也是我的一個(gè)愿望?墒钦嬲軌蜻_(dá)到這樣的物業(yè)企業(yè)是沒有的,因?yàn)闃I(yè)主的心理和行為是公司無(wú)法確定的,公司和我們工作人員只能通過(guò)努力增加自己服務(wù)的質(zhì)量,提高客戶滿意度,但卻無(wú)法決定客戶滿意度。無(wú)投訴是每一個(gè)物業(yè)公司追求的目標(biāo),它要求物業(yè)公司能夠完完全全地為業(yè)主服務(wù),業(yè)主就是上帝,這句話一定要時(shí)刻記在心中。只有這樣我們才能更好的為業(yè)主服務(wù)。在物業(yè)管理實(shí)際工作中,要時(shí)刻牢記物業(yè)管理無(wú)小事,以業(yè)主的需求為中心。

  在實(shí)習(xí)過(guò)程中知道了工作的辛苦和喜悅。通過(guò)實(shí)習(xí),我認(rèn)識(shí)到要做好物業(yè)管理工作,既要注重物業(yè)管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí),更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密結(jié)合。在學(xué)校中我們只能學(xué)到理論知識(shí),而真正實(shí)踐了才知道理論知識(shí)只是一個(gè)指路的燈,而路還是要自己去走。實(shí)習(xí)增長(zhǎng)了我的知識(shí)和才干,我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)很不夠,有些課程的學(xué)習(xí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,該學(xué)的還有很多,發(fā)現(xiàn)不足主動(dòng)去補(bǔ),在工作中邊做邊學(xué),會(huì)受益匪淺。

  實(shí)習(xí)期間,讓我學(xué)到的不僅僅是專業(yè)上的知識(shí),也讓我學(xué)到了與人共事,與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流的方式。在學(xué)校長(zhǎng)大的我,對(duì)社會(huì)的接觸總是很少,也總有許多格格不入的地方,對(duì)這種相處方式不夠適應(yīng)。在中維物業(yè)管理公司生活的這段日子,讓我理解了在社會(huì)上生存和為人處事的方式方法,這段經(jīng)歷給了我很深很大的影響,我知道在工作和學(xué)習(xí)中自身還存在著很多的不足和缺點(diǎn),這讓我會(huì)本著謙虛進(jìn)取的態(tài)度,在這條道路上走下去。這次實(shí)習(xí)中除了了解了很多關(guān)于物業(yè)服務(wù)管理方面的知識(shí)而且還認(rèn)識(shí)了很多朋友、老師,我們?cè)谝黄鹣嗷ソ涣,相互促進(jìn)。因?yàn)槲抑乐挥泻退麄兩钊虢佑|才會(huì)更加了解工作的實(shí)質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)、方法。也正是因?yàn)樗麄兊膸椭也趴梢钥焖俚娜谌氲焦ぷ髦腥。今后在從事物業(yè)管理工作中,我還需要不斷積累經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)新的知識(shí),做一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理人員。

物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇14

  實(shí)習(xí)時(shí)間:

  20xx-6-14

  實(shí)習(xí)地點(diǎn):

  金日紫都

  實(shí)習(xí)單位:

  xx物業(yè)服務(wù)有限公司

  實(shí)習(xí)內(nèi)容:

  小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

  簡(jiǎn)介:青島新時(shí)代物業(yè)服務(wù)有限公司成立于1995年,原隸屬于國(guó)防科工委后勤部,注冊(cè)資金300萬(wàn)元,國(guó)家二級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè),是青島地區(qū)成立最早的物業(yè)公司之一。公司現(xiàn)有員工425名,其中大中專以上學(xué)歷約260人,中級(jí)以上職稱15人,管理人員平均年齡約33歲,主管人員全部持有物業(yè)管理上崗證書,特殊工種專業(yè)持證上崗率達(dá)到100%。

  公司經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展,目前已成功實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)與發(fā)展,現(xiàn)下設(shè)新時(shí)代物業(yè)服務(wù)公司、居美房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司、居美裝飾公司、居美綠化公司。其中物業(yè)管理區(qū)域觸及“青島開發(fā)區(qū)、膠州、膠南、城陽(yáng)、棗莊、威!钡榷鄠(gè)地區(qū);物業(yè)類型涉及“住宅、醫(yī)院、高校、寫字樓、工業(yè)園”等多種類型。其中,具有代表性的物業(yè)項(xiàng)目有“山東科技大學(xué)青島校區(qū)學(xué)生公寓樓、青島開發(fā)區(qū)第一人民醫(yī)院、膠州中心醫(yī)院、開發(fā)區(qū)網(wǎng)通大廈、寶井鋼材工業(yè)廠房、城市桂冠寫字樓”等。公司直管和顧問(wèn)的物業(yè)項(xiàng)目面積累計(jì)達(dá)160多萬(wàn)平方米。

  6月14日,在王老師的帶領(lǐng)下,以班級(jí)形式來(lái)到金日紫都小區(qū)進(jìn)行實(shí)習(xí),此次的見習(xí)擺脫課堂理論,深入實(shí)際物業(yè)管理流程,在專業(yè)的物業(yè)管理人員指導(dǎo)下的首次理論與實(shí)踐的結(jié)合,讓我們切身感受到一線崗位制度化管理,收獲頗多。

  初進(jìn)小區(qū),首先就感覺到了整潔明朗的小區(qū)環(huán)境,花園苗圃,水池別致,尋到家的感覺與舒適,尤其是小區(qū)建筑采用明朗的簡(jiǎn)歐建筑風(fēng)格,配以特色商業(yè)街豐富的建筑外立面。另外,金日紫都社區(qū)自身配套齊全,除了綜合性的餐飲文化特色商業(yè)街外,還將建造服務(wù)全社區(qū)的業(yè)主會(huì)所和一個(gè)1800平方米的高檔幼兒園,學(xué)習(xí)生活,便民利民一體。

  隨后我們來(lái)到物業(yè)管理中心列隊(duì)細(xì)聽管理主任的介紹新時(shí)代物業(yè)管理有限公司。以至于我們更好地了解管理模式與管理文化,通過(guò)主任和各部門負(fù)責(zé)人的認(rèn)真講解,我們默默的感到學(xué)習(xí)的理論在實(shí)際應(yīng)用中的生疏與好奇,都想親受工作人員的指導(dǎo)。經(jīng)過(guò)初步了解,新時(shí)代物業(yè)管理有限公司:3新概念的導(dǎo)入,及時(shí)為企業(yè)的發(fā)展輸送新鮮的血液,如“首文負(fù)責(zé)制、6S服務(wù)、1.2.3.4.5規(guī)范服務(wù)”等;4完善的客服投訴處理模式,充分發(fā)揮“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的作用,徹底解決客服投訴問(wèn)題,保障項(xiàng)目客服質(zhì)量。同時(shí)企業(yè)文化卓著:

  1、企業(yè)目標(biāo):做最佳物業(yè)服務(wù)商

  2、企業(yè)理念:以人為本誠(chéng)實(shí)守信追求卓越奉獻(xiàn)社會(huì)

  3、企業(yè)精神:合作發(fā)展誠(chéng)摯奉獻(xiàn)

  4、企業(yè)情操:個(gè)人信譽(yù)樹人企業(yè)信譽(yù)立業(yè)

  5、企業(yè)作風(fēng):親和嚴(yán)謹(jǐn)創(chuàng)新進(jìn)取自覺奉獻(xiàn)

  6、企業(yè)使命:致力于親情化和專業(yè)化的服務(wù)不斷優(yōu)化人類的生活和工作環(huán)境,并由此實(shí)現(xiàn)公司的.強(qiáng)大和員工生活質(zhì)量的不斷提高

  7、服務(wù)理念:最大限度維護(hù)顧客利益最大限度提供顧客方便最大限度做到顧客滿意。

  8、質(zhì)量方針:服務(wù)快捷周到,管理科學(xué)高效,親情贏得顧客。

  經(jīng)過(guò)主任以及相關(guān)人員的介紹后,針對(duì)小區(qū)物業(yè)新時(shí)代物業(yè)管理有限責(zé)任公司的制度、流程有了初步把握,為實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的無(wú)縫隙對(duì)接,接下來(lái)我們?cè)诠ぷ魅藛T的安排下深入崗位一線進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬,管理運(yùn)作。首先,我跟隨公共設(shè)施維修部門主管大體巡視了水、電、氣、暖總控室,同時(shí)還跟隨進(jìn)戶進(jìn)行管道的排查,同時(shí)對(duì)于入戶視頻對(duì)講(客人來(lái)訪時(shí)通過(guò)門禁語(yǔ)音視頻系統(tǒng)連接入戶)印象頗深,維修主管說(shuō)“電梯維修、居民室電暖維修與門窗保養(yǎng),都要各部門有償或無(wú)償提供”。其次,我們來(lái)到園圃廣場(chǎng),對(duì)花園內(nèi)路燈及自動(dòng)噴水設(shè)備總控進(jìn)行實(shí)體操作,當(dāng)看到密密麻麻的線路時(shí),我暈了,深感到自己要成為全方位發(fā)展的人才,路程還很遙遠(yuǎn)。

  下午時(shí)分,對(duì)小區(qū)安保工作進(jìn)行深入體驗(yàn),金日紫都下的所屬物業(yè)新時(shí)代物業(yè)服務(wù)有限公司。配備區(qū)內(nèi)巡防車隊(duì),同時(shí),門禁系統(tǒng)、電子眼監(jiān)控系統(tǒng)與電子巡更系統(tǒng)把小區(qū)覆蓋在安全“透明”的世界里,百姓安居樂(lè)業(yè),氛圍融洽,保障了居民財(cái)產(chǎn)安全,贏得了民心,同時(shí),優(yōu)化安保系統(tǒng),提高了物業(yè)管理形象。

  完美工作需要核心帶領(lǐng)作用,接下來(lái)我們見習(xí)了客戶服務(wù)部。物業(yè)客服部是物業(yè)服務(wù)中心各職能部門的牽頭單位,通過(guò)詢問(wèn)了解到其主要職能有:前臺(tái)服務(wù)、業(yè)主(客戶)溝通、收費(fèi)服務(wù)、社區(qū)文化建設(shè)、檔案管理、外部關(guān)系(業(yè)主委員會(huì)、辦事處、居委會(huì)等)聯(lián)系、特約服務(wù)等。客服部負(fù)責(zé)人還講到物業(yè)服務(wù)中心客服部向業(yè)主(客戶)提供24小時(shí)的前臺(tái)服務(wù)。前臺(tái)服務(wù)主要內(nèi)容有:受理業(yè)主報(bào)修、查詢、政策解答、投訴、收費(fèi)(退費(fèi))辦理入住手續(xù)、特約服務(wù)等接待服務(wù)。按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)向業(yè)主(或使用人)收取物業(yè)費(fèi)、供暖費(fèi)、能源費(fèi)(代收代繳)等費(fèi)用,確保各種應(yīng)收費(fèi)用及時(shí)到賬。建立業(yè)主各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用收費(fèi)臺(tái)帳。

  最后我們感到了解了許多但又收獲了許多,收獲了在課堂上沒有得到的東西,學(xué)到了工作中各部門團(tuán)結(jié)運(yùn)轉(zhuǎn)才是企業(yè)成長(zhǎng)的制勝發(fā)寶。

  短暫而又忙碌的實(shí)習(xí)結(jié)束了,參加了一次專業(yè)課的工作,使我們認(rèn)識(shí)到實(shí)踐,就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí),運(yùn)用到客觀實(shí)際中去,使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐,那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面,實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí),學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí),從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。

物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇15

  一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

  本次實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是位于市中心的一家知名物業(yè)公司,該公司主要負(fù)責(zé)多個(gè)大型住宅區(qū)和商業(yè)樓宇的物業(yè)管理服務(wù)。公司擁有一支專業(yè)的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),致力于提供高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù),為業(yè)主和租戶創(chuàng)造安全、舒適、便捷的生活環(huán)境。

  二、實(shí)習(xí)崗位及職責(zé)

  在實(shí)習(xí)期間,我擔(dān)任了物業(yè)管理助理的職位。我的主要職責(zé)包括:

  協(xié)助物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)處理日常事務(wù),如文件整理、資料歸檔等;

  參與物業(yè)管理方案的制定和實(shí)施,協(xié)助開展各類物業(yè)服務(wù)活動(dòng);

  負(fù)責(zé)與業(yè)主和租戶的溝通,解答他們的疑問(wèn),處理投訴和建議;

  定期進(jìn)行物業(yè)設(shè)施設(shè)備的巡檢,確保其正常運(yùn)行。

  三、實(shí)習(xí)過(guò)程與體會(huì)

  在實(shí)習(xí)過(guò)程中,我深入了解了物業(yè)管理的各個(gè)方面,從物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、管理流程到溝通技巧等。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員的合作和交流,我不僅提升了自己的專業(yè)能力,還學(xué)會(huì)了如何與不同背景的人進(jìn)行有效溝通。

  在實(shí)習(xí)期間,我遇到了許多挑戰(zhàn)。例如,處理業(yè)主投訴時(shí),需要耐心傾聽他們的訴求,同時(shí)積極尋找解決方案。此外,在巡檢物業(yè)設(shè)施設(shè)備時(shí),我也需要不斷學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)的知識(shí)和技能。

  通過(guò)這次實(shí)習(xí),我深刻體會(huì)到了物業(yè)管理工作的.重要性和復(fù)雜性。同時(shí),我也認(rèn)識(shí)到了自己在專業(yè)知識(shí)和技能方面的不足,并將在未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作中努力提升自己。

  四、實(shí)習(xí)收獲與建議

  這次實(shí)習(xí)讓我收獲頗豐。我不僅學(xué)到了物業(yè)管理的專業(yè)知識(shí)和技能,還提升了自己的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。此外,我也認(rèn)識(shí)到了物業(yè)管理工作對(duì)于社區(qū)和諧、居民生活的重要性。

  對(duì)于物業(yè)公司而言,我建議加強(qiáng)員工培訓(xùn),提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。同時(shí),公司可以進(jìn)一步完善管理制度,優(yōu)化管理流程,提高物業(yè)服務(wù)的效率和質(zhì)量。

  對(duì)于即將步入物業(yè)管理行業(yè)的學(xué)生而言,我建議他們加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的'積累。同時(shí),也要注重培養(yǎng)自己的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,以適應(yīng)物業(yè)管理工作的需要。

  五、結(jié)語(yǔ)

  通過(guò)這次實(shí)習(xí),我對(duì)物業(yè)管理行業(yè)有了更深入的了解和認(rèn)識(shí)。我感謝實(shí)習(xí)單位給予我這次寶貴的實(shí)踐機(jī)會(huì),也感謝團(tuán)隊(duì)成員的悉心指導(dǎo)和幫助。在未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作中,我將繼續(xù)努力,不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)踐能力,為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

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