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服務(wù)行業(yè)演講稿范文
演講稿可以按照用途、性質(zhì)等來劃分,是演講上一個重要的準備工作。在日新月異的現(xiàn)代社會中,接觸并使用演講稿的人越來越多,那么問題來了,到底應(yīng)如何寫一份恰當?shù)难葜v稿呢?以下是小編幫大家整理的服務(wù)行業(yè)演講稿范文,歡迎大家分享。
服務(wù)行業(yè)演講稿范文1
“愛崗敬業(yè),創(chuàng)先爭優(yōu)”這八個字對我們來說,一定是再熟悉、再簡單不過了。可怎樣做好這八個字,怎樣把這八個字切實地體現(xiàn)在我們的工作中,體現(xiàn)到我們的行動上呢?
七年前,當我走向餐廳服務(wù)員這個崗位時,認為服務(wù)員干的是簡單的體力勞動,端端盤子洗洗碗,擦擦桌子掃掃地,根本沒有技術(shù)可言。有了這種心態(tài),有時就應(yīng)付工作,時不時的出現(xiàn)差錯。記得有一次,我在為就餐人員上菜時,由于業(yè)務(wù)不熟悉,沒有選擇好上菜的最佳時機和路線,不小心把菜汁滴在客人的胳膊和衣服上,客人十分生氣,我也非常尷尬。通過這件事,讓我徹底改變了對服務(wù)員的看法,認識到:細節(jié)是平凡的、是具體的、是零散的。細節(jié)很小,很容易被人們所忽視,但它的作用卻不可估量。有些細節(jié)會深深地印在我們的腦海中,使人終生難忘;有些細節(jié)會改變事物的發(fā)展方向,甚至使人的命運發(fā)生轉(zhuǎn)變。細節(jié)體現(xiàn)著素質(zhì);細節(jié)代表著形象;細節(jié)決定著成敗。
隨著工作崗位的變動我從餐飲服務(wù)員的崗位來到了職工活動中心工作,這里是生產(chǎn)一線員工活動、健身、讀書、休閑、娛樂的場所,為了把“保障生產(chǎn),服務(wù)一線”的工作宗旨落實到具體行動中,在職工活動中心,每一名服務(wù)員都踐行著“我的工作我做主”的誓言,就拿我身邊的同事來說,她們不僅做到了腿勤、眼勤和手勤,而且她們特別善于觀察。平時,她們總是把一些瑣碎的事情記錄在本子上,當她們心愛的筆記本,攤開在我的'面前時,我發(fā)現(xiàn)我的眼前不再是一個筆記本,那密密麻麻的文字變成了一名普通女工的滴滴心血,晃動在我眼前的是她們在崗位上不停地穿梭的身影。這就是我們職工活動中心員工愛崗敬業(yè)的最真實寫照。
古人說得好:“泰山不拒細壤,故能成其高;江河不擇細流,故能成其深。”因此,我們必須始終保持積極向上的良好心態(tài),牢固樹立愛崗敬業(yè)的思想意識,徹底改變被動工作、不求創(chuàng)新的不良習慣,真真正正的撲下身子,踏實工作,把大事做實,把小事做細,在細節(jié)上下功夫,從小處著手,往大處發(fā)展。細節(jié)是成功的關(guān)鍵,精細是制勝的法寶,事事精細成就百事,時時精細成就一生!盃幃敺⻊(wù)明星,爭創(chuàng)形象窗口”是花土溝社區(qū)職工活動中心服務(wù)班每一名員工共同的奮斗目標,奉行“為一線職工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)實現(xiàn)自身價值”是我們的服務(wù)理念。
這些年來,雖然我的工作崗位發(fā)生了變動,但我腳踏實地,在工作中體驗人生的價值的理念卻始終沒有改變!肮ぷ魇敲利惖模ぷ魇强鞓返,工作是幸福的”,從第一聲“歡迎光臨”到“歡迎下次光臨”,從打開水閥到給顧客沏上第一杯溫馨的清茶,從簡單的拭去灰塵到緊張的晚會排練,普通平凡的崗位絕不失崇高和偉大的內(nèi)涵。重復(fù)而繁瑣的工作中,我也會遇到挫折和失敗,經(jīng)歷迷惘和失落,一位長者語重心長地告訴我:“是你自己把自己定位在純粹服務(wù)員的崗位上,而且你并沒有做的和其他人有什么不一樣啊……!币徽Z驚醒夢中人,是啊,是我停滯了前行的腳步,是我,汲取了企業(yè)輸送給我的養(yǎng)料,卻沒有成為企業(yè)這棵大樹上最豐碩的果實!有句話是這樣說的:“人最大的敵人就是自己,戰(zhàn)勝自己便擁有整個藍天!弊鳛槠髽I(yè)的主人,如果做事無所用心,左顧右盼、顧影自憐,那么企業(yè)如何才能快速發(fā)展,又如何給我更多的惠顧!
我的人生我做主,我的工作我做主,把握自己,珍惜崗位,努力工作才有可能好戲連臺。讓我們以澎湃的激情,編織美好的未來;讓我們以真摯的情感和企業(yè)共同見證彼此的成長!來吧,讓我們一起攜起手來,從細節(jié)著手,振奮精神,愛崗敬業(yè),努力打造社區(qū)更加燦爛輝煌的明天!
服務(wù)行業(yè)演講稿范文2
為保障xxx市汽車服務(wù)市場的穩(wěn)定發(fā)展,建立良好的汽車服務(wù)行業(yè)誠信自律機制,規(guī)范行業(yè)從業(yè)人員行為,在平等自愿的基礎(chǔ)上,xx省xxx市汽車服務(wù)行業(yè)協(xié)會全體會員單位達成行業(yè)自律公約,具體條款如下:
一、堅持黨的領(lǐng)導(dǎo),認真貫徹執(zhí)行國家的法律法規(guī),嚴格遵守行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德,誠實守信、合法經(jīng)營,共同維護本地區(qū)汽車服務(wù)市場的健康有序發(fā)展。
二、自覺接受協(xié)會及相關(guān)主管部門的監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo),嚴格遵守協(xié)會章程,依法維護協(xié)會和自身的合法權(quán)益,積極參加協(xié)會活動,履行會員的`權(quán)利和義務(wù),認真完成協(xié)會的各項任務(wù)。
三、牢固樹立“質(zhì)量第一、用戶至上”觀念,樹立良好的行業(yè)及企業(yè)形象,嚴格執(zhí)行國家標準及技術(shù)規(guī)范,切實保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)和技術(shù)質(zhì)量保障。 四、服務(wù)項目及收費標準應(yīng)按規(guī)定予以公示,堅決杜絕欺詐行為,自覺維護消費者合法權(quán)益。會員單位應(yīng)按規(guī)定懸掛由協(xié)會統(tǒng)一監(jiān)制的會員單位標牌,并提供監(jiān)督電話。
五、加強會員單位之間團結(jié)與協(xié)作,增強信息溝通與人員、技術(shù)、設(shè)備物資等交流,努力達到互惠互利、互通有無、資源共享,使之真正形成強強聯(lián)合、共同發(fā)展的良好局面。
六、維修企業(yè)和配件經(jīng)銷企業(yè)要緊密配合,堅持做到采購、經(jīng)銷渠道正規(guī)化,共同抵制和打擊假冒偽劣商品,凈化汽車服務(wù)行業(yè)市場。
七、會員單位之間要相互尊重,相互監(jiān)督,堅決反對非法經(jīng)營和不正當競爭,不得擅自擴大經(jīng)營范圍,不得以惡意壓價、低價競銷以及通過回扣、行賄等手段獲取市場份額。
八、誠實守信、文明經(jīng)商,不斷加強職業(yè)道德建設(shè),嚴禁以虛假廣告宣傳自身品牌,捏造、散布虛假信息來損壞、抵毀他人名譽和利益。
九、會員單位應(yīng)積極組織相關(guān)人員參加崗位培訓(xùn),不斷提高行業(yè)從業(yè)人員的技術(shù)水平,認真做到定崗定編、持證上崗,同時對所屬人員要依法簽訂相應(yīng)的勞動合同,并嚴格履行實施。
十、未經(jīng)會員單位之間協(xié)商同意,不得接收、聘用他方尚未解除勞動合同的人員。
十一、會員單位應(yīng)及時將專業(yè)技術(shù)人員上崗證、勞動合同及人員變動等相關(guān)資料如實報送協(xié)會,以備協(xié)會內(nèi)部查詢監(jiān)督。
十二、為保障自律公約實施,各會員單位向協(xié)會交納自律保證金伍仟元。
十三、本協(xié)會及上級主管部門對自律公約實施監(jiān)管,各會員單位應(yīng)加強自律,自覺接受社會監(jiān)督。
十四、會員單位之間發(fā)生各種爭議時,應(yīng)本著互諒互讓、友好協(xié)商的態(tài)度解決,必要時可向本協(xié)會或上級主管部門反映處理。
十五、對違反自律公約的行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或舉報核實,協(xié)會將予以內(nèi)部通報、扣除保證金、新聞媒體曝光或取消會員資格,情節(jié)嚴重者交有關(guān)部門查處。
十六、本公約自全體會員單位簽字之日起生效,協(xié)會在生效之日起三十天內(nèi)向社會公布。如需修改,按協(xié)會組織章程程序辦理。
服務(wù)行業(yè)演講稿范文3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓,全市服務(wù)行業(yè)的朋友們:
你們好!
我是匯東大酒店餐飲部經(jīng)理宋英,今天作為全市服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的代表在“迎省運萬人誓師大會”上發(fā)言,心情非常激動。
自貢作為全省體育大市,體育事業(yè)欣欣向榮,蓬勃發(fā)展。相繼涌現(xiàn)出了童玲、高敏、顏文珍、周世洪、王偉、周義霖等一大批體育世界冠軍,這是鹽都320萬人民的驕傲和光榮。今年8月,四川省第十一屆運動會將在自貢舉辦,為我們搭建了一個展示自貢形象的良好平臺,這既是我們?nèi)腥嗣裾紊钪械囊患笫,也是推動我市體育事業(yè)發(fā)展、加快經(jīng)濟文化建設(shè)的一次難得的`機遇。我們作為服務(wù)業(yè)從業(yè)人員,在這次省運會中,有責任、有義務(wù)、有信心、有能力為提升自貢城市形象出一份力、添一份光。決心做到:
一要以主人翁的精神,從我做起,從細微之處做起。積極投身到迎接省運會到來的行列當中,以實際行動踐行文明,做文明言行的參與者、實踐者和傳播者,建美麗自貢市,做幸福自貢人。
二要以全新的面貌、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迎接省運會的到來。提倡講文明語言,行文明禮儀,養(yǎng)文明習慣,樹文明新風,培育良好的道德風尚。
三要端正服務(wù)態(tài)度,規(guī)范服務(wù)流程。完善服務(wù)設(shè)施,拓展服務(wù)領(lǐng)域,改進服務(wù)方式,努力營造一個溫馨、和諧、歡樂的購物和生活氛圍。
四要樹立依法經(jīng)營、誠信服務(wù)意識。切實加強質(zhì)量管理,特別是做好食品質(zhì)量與安全管理。嚴禁“假冒偽劣”、缺斤少兩商品上柜銷售。嚴格實行明碼標價、一貨一卡、標識相符,嚴禁價格欺詐、虛假打折等不法現(xiàn)象。
總之,我們服務(wù)行業(yè)既要為省運會提供一個優(yōu)美舒適的生活環(huán)境,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓來自全省各市州的運動員、教練員、裁判員高興而來,滿意而歸;更要借助這次省運會的平臺,向全省展示自貢服務(wù)行業(yè)的良好形象,向全社會展示自貢獨具特色的城市魅力,展示自貢人民仁愛友善、奮發(fā)向上的精神風貌。以“更高、更快、更強”的體育精神,團結(jié)拼搏、開拓進取,努力為促進自貢經(jīng)濟社會發(fā)展做出積極的貢獻。
謝謝!
服務(wù)行業(yè)演講稿范文4
各位各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們:
大家好!
我是xx部休息廳的服務(wù)員,xx。很感謝這次公司又給了我們一個展示自我的舞臺和施展才華的機會。
我競聘的xx男女賓的'領(lǐng)班,雖然我對男女賓有了解,但是卻不是透析,我不喜歡懵懂,所以我也把握這次的機會,讓自己學到更多。
若我是領(lǐng)班,我先共同提高當班同事的業(yè)務(wù)水平,使大家熟悉每道作業(yè)流程,盡最大努力,以最大熱情,招待好每一位顧客。服務(wù)行業(yè)重在真誠、微笑、禮貌、周到,使同事們達到接一問二照顧三的程度,使每位顧客感到我們的真誠和熱情;讓顧客希望而來,滿意而歸。
其次,帶領(lǐng)同事們做好各方面衛(wèi)生,讓每位客人看到和感受到我們公司或每個部門靚麗、干凈、舒適的良好形象。虛心詢問傾聽顧客的意見、建議,把情況及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報,為維護公司形象做出貢獻。
再者,做上級領(lǐng)導(dǎo)的好幫手,積極給領(lǐng)導(dǎo)獻計獻策,為公司的各方面發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。做同事的好朋友,積極為同事排憂解難,關(guān)心同事愛護同事,使大家成為一個團結(jié)奮進的小集體。
謝謝大家。
服務(wù)行業(yè)演講稿范文5
各位各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們:
大家好!我是xx部休息廳的服務(wù)員xxx。很感謝這次公司又給了我們一個展示自我的舞臺和施展才華的機會。
我競聘的`xx男女賓的領(lǐng)班,雖然我對男女賓有了解,但是卻不是透析,我不喜歡懵懂,所以我也把握這次的機會,讓自己學到更多。
若我是領(lǐng)班,我先共同提高當班同事的業(yè)務(wù)水平,使大家熟悉每道作業(yè)流程,盡最大努力,以最大熱情,招待好每一位顧客。服務(wù)行業(yè)重在真誠、微笑、禮貌、周到,使同事們達到接一問二照顧三的程度,使每位顧客感到我們的真誠和熱情;讓顧客希望而來,滿意而歸。
其次,帶領(lǐng)同事們做好各方面衛(wèi)生,讓每位客人看到和感受到我們公司或每個部門靚麗、干凈、舒適的良好形象。虛心詢問傾聽顧客的意見、建議,把情況及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報,為維護公司形象做出貢獻。
再者,做上級領(lǐng)導(dǎo)的好幫手,積極給領(lǐng)導(dǎo)獻計獻策,為公司的各方面發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。做同事的好朋友,積極為同事排憂解難,關(guān)心同事愛護同事,使大家成為一個團結(jié)奮進的小集體。
謝謝大家。
服務(wù)行業(yè)演講稿范文6
尊敬的某某會長、尊敬的各位副會長各位嘉賓、會員代表們、女士們、先生們、大家好!
首先,對各位領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓能在百忙之中拔冗參加我們協(xié)會的理事單位擴大會議表示衷心的感謝和熱烈的歡迎!在春天即將來臨之際,你們的到來使我們提前感受到了春天的溫暖,感受到了濃濃的關(guān)愛!其次,請允許我代表自己感謝我們協(xié)會全體同仁對我的信任,推選、支持我擔任協(xié)會副會長一職。擔任今天這樣的職務(wù)對我來說很光榮、很具挑戰(zhàn)性!做總經(jīng)理,領(lǐng)導(dǎo)的只是一個企業(yè):而做副會長,是協(xié)助會長引領(lǐng)一個行業(yè)、一個領(lǐng)域。深感肩上的'擔子沉甸甸的!
令人欣慰的是,某某市餐飲服務(wù)協(xié)會自成立以來的近l0年間,有效地為企業(yè)搭建了與政府、社會和企業(yè)間的溝通平臺,為某某市餐飲服務(wù)行業(yè)的發(fā)展,很好地起到了踏跳板作用。某某的餐飲服務(wù)行業(yè)隨著改革開放的進一步發(fā)展,日趨成熟。以我們公司為例,我們公司成立于l999年。經(jīng)過8年發(fā)展,目前發(fā)展到擁有員工1000多人,總資產(chǎn)一億多元,擁有標準化生產(chǎn)廠房二萬多平方米連鎖經(jīng)營網(wǎng)點500多個。成為國內(nèi)規(guī)模最大學生營養(yǎng)配餐及營養(yǎng)早餐食品生產(chǎn)基地。公司目前正向集團化發(fā)展,旗下金穗早餐、麥工坊連鎖面包房、金貝子連鎖快餐團膳各產(chǎn)業(yè)以不同經(jīng)營模式向規(guī)模化、系統(tǒng)化、標準化方向快速發(fā)展,各品牌資源共享,形成了獨特的優(yōu)勢發(fā)展態(tài)勢。
我們都理解,未來某某市餐飲行業(yè)會朝以下方向發(fā)展:
、偬厣惋嬕(guī);禾厣惋嬕(guī);莻鹘y(tǒng)餐飲向現(xiàn)代餐飲邁進的基礎(chǔ),是增強企業(yè)競爭力,實業(yè)專業(yè)化,提高生產(chǎn)率,繁榮企業(yè)經(jīng)濟的有效途徑。
、谔厣惋嬈髽I(yè)化:特色餐飲企業(yè)化發(fā)展是通過專業(yè)化生產(chǎn),企業(yè)化經(jīng)營管理,形成貿(mào)工一體化,生產(chǎn)和銷售一條龍的發(fā)展方式。
③特色餐飲品牌化:特色餐飲品牌化是用持久的品牌戰(zhàn)略去增強產(chǎn)品的知名度和競爭力,占據(jù)市場,以實現(xiàn)企業(yè)最大化整體效益。
④特色餐飲產(chǎn)品標準化:建立、健全企業(yè)和產(chǎn)品的標準是對抗“價劣質(zhì)產(chǎn)品的有效方法。
、萏厣惋嬁萍蓟阂钥萍继岣弋a(chǎn)品的附加值,可以使產(chǎn)品滿足更多的人群需求。
⑥特色餐飲發(fā)展信息化:在未來的生產(chǎn),營銷管理上都需要信息化,如質(zhì)量檢測,食品安全危害預(yù)防,市場信息的收集與分析方面。
這六個發(fā)展方向,是我在我們公司今年的戰(zhàn)略發(fā)展研討會提出的,也將作為我擔任協(xié)會副會長,帶動協(xié)會發(fā)展的方向。
我知道,如果說協(xié)會今天的成就來自領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、社會的關(guān)愛和會員的關(guān)照,那么協(xié)會明天的輝煌就只有靠我們自己努力去創(chuàng)造了。在這里,我自己鄭重承諾:決不辜負領(lǐng)導(dǎo)、會員和社會各界對協(xié)會和我本人的期待,在協(xié)會今后的工作中,協(xié)助會長,充分發(fā)揮協(xié)會利益的代表性、服務(wù)的專業(yè)性、協(xié)調(diào)的權(quán)威性作用,搭建各企業(yè)之間交流服務(wù)的平臺、企業(yè)與政府、社會對話的溝通平臺,使協(xié)會成為企業(yè)利益的代言人、政府發(fā)展經(jīng)濟的合作人和促進產(chǎn)業(yè)發(fā)展的帶頭人,做好為企業(yè)服務(wù)、為政府服務(wù)和為社會服務(wù)工作。為此,我本人亦將為此努力工作,衣帶漸寬終不悔,不辱使命,竭盡全力,努力做一名稱職的副會長。
最后,我對在協(xié)會發(fā)展過程中,自始至終給予我們指導(dǎo)、關(guān)心和幫助的某某市行業(yè)管理署等政府職能部門和社會團體的領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心的感謝!
謝謝大家,祝大家身體健康,闔家歡樂,事業(yè)有成,萬事如意!
服務(wù)行業(yè)演講稿范文7
各位各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們:
大家好!
我是xx部休息廳的服務(wù)員,xx。很感謝這次公司又給了我們一個展示自我的舞臺和施展才華的機會。
我競聘的.xx男女賓的領(lǐng)班,雖然我對男女賓有了解,但是卻不是透析,我不喜歡懵懂,所以我也把握這次的機會,讓自己學到更多。
若我是領(lǐng)班,我先共同提高當班同事的業(yè)務(wù)水平,使大家熟悉每道作業(yè)流程,盡最大努力,以最大熱情,招待好每一位顧客。服務(wù)行業(yè)重在真誠、微笑、禮貌、周到,使同事們達到接一問二照顧三的程度,使每位顧客感到我們的真誠和熱情;讓顧客希望而來,滿意而歸。
其次,帶領(lǐng)同事們做好各方面衛(wèi)生,讓每位客人看到和感受到我們公司或每個部門靚麗、干凈、舒適的良好形象。虛心詢問傾聽顧客的意見、建議,把情況及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報,為維護公司形象做出貢獻。
再者,做上級領(lǐng)導(dǎo)的好幫手,積極給領(lǐng)導(dǎo)獻計獻策,為公司的各方面發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。做同事的好朋友,積極為同事排憂解難,關(guān)心同事愛護同事,使大家成為一個團結(jié)奮進的小集體。
謝謝大家
服務(wù)行業(yè)演講稿范文8
敬愛的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同事:
大家好! 我叫XXX,來自西湖之春。20xx年我運氣不錯,有幸來到咱們這個人才聚濟、團結(jié)又溫暖的大家庭。借此機會,首先祝各位家人身體健康,萬事如意!衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我們大家這次公平、公正競爭、展示自我的舞臺和施展才華的機會。服務(wù)行業(yè)演講稿企業(yè)的發(fā)展需要人才,為了使企業(yè)能在競爭日益激烈的大市場環(huán)境中立于不敗之地,我們不僅需要服務(wù)技能過硬的員工,還需要懂業(yè)務(wù)、善經(jīng)營的管理者,只有平時嚴格要求自己,不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),才能把握好每一次展現(xiàn)自身才能的機會,從而實現(xiàn)自我價值。 我競聘的職務(wù)是領(lǐng)班一職,我知道,我沒有輝煌的過去,只求把握好現(xiàn)在和將來。從我自身來講,無論是工作能力還是綜合素質(zhì)可能還不是最佳人選,但人往高處走,只有不斷挑戰(zhàn)自我,戰(zhàn)勝自我才能實現(xiàn)自己的人生價值。
以下淡淡做好XX主管的工作思路:
1、溝通問題 做為一個管理者要學會溝通、善于溝通,我要用自己的熱情把快樂傳播到每一個員工的心里面,給員工創(chuàng)造零距離的溝通,讓員工在一個“無壓”的環(huán)境中工作,充分發(fā)揮員工的積極性。
2、工作方法 一個優(yōu)秀的管理者要學會人性化的管理制度,要學會調(diào)動員工的主觀能動性。員工不行可以教,好的員工就應(yīng)該給與充分的信任,有了充分的信任才能有和諧的管理制度和服務(wù)意識。
3、服務(wù)意識 我們服務(wù)行業(yè)一直提倡顧客就是上帝,其實服務(wù)是相互的,用主動、周到、熱情的服務(wù)換來客人的愉悅和燦爛的笑容,服務(wù)行業(yè)演講稿也就是自己最大的快樂。做為一個管理者你首先需要的.就是敬業(yè)精神。而這種精神就是責任,對自己,對集體,對社會的責任和義務(wù)。 我今天的演講雖然是毛遂自薦,但卻不是王婆賣瓜,自賣自夸。
4、我只是想向各位領(lǐng)導(dǎo)展示一個真實的我。我相信,憑著我的個人素質(zhì),我的愛崗敬業(yè)、腳踏實地的精神,我的工作熱情,我的管理經(jīng)驗,我一定能把XX主管的工作做好。如果各位有疑慮,那就請給我一個機會,我決不會讓大家失望。 最后以一首自編的對聯(lián)來結(jié)束我的演講,上聯(lián)是“勝固可喜,寵辱不驚看花開”,下聯(lián)是“敗亦無悔,去留無意隨云卷”,橫批是“競聘上崗”。 謝謝大家!
對于商人,你如果稱贊他學問好、品德好、或是清廉自守等,他一定是無動于衷。你應(yīng)該稱贊他才能出眾、手腕靈活、生財有道等,他才會聽得高興又愉悅。
對于官員,你應(yīng)稱贊他為國為民、一生清正、廉潔自持、勞苦功高,他一聽便會感到高興。
服務(wù)行業(yè)演講稿范文9
各位各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們:
大家好!
服務(wù),對大樓員工來說絕不應(yīng)停止于理念的認識,不停止于業(yè)務(wù)技巧,服務(wù)對百大食品超市的員工來說,體現(xiàn)在面對顧客時的每一個細節(jié)。
在食品超市,為顧客提購物籃,替顧客搬貨送貨是最常見的事,前幾天來了一對老年顧客,大概六十多歲的年紀,老太太走路顫微微的,老先生不時地伸出手攙扶她,促銷員郭艷麗趕緊迎了上去,微笑詢問老先生是否需要幫忙,他們說要買方便面,要康師傅牌的不辣的方便面,恰巧這種面暫時缺貨,老先生著急了,說在外地上學的小孫子最喜歡吃方便面了,明天他就要回來,買不到怎么行?
疼孫之情流露無遺,郭艷麗心想,兩位老人不惜辛苦相互攙扶來給自己的孫孫買愛吃的東西,如果不能如愿,將會多么失望。
于是,就給他們介紹同樣知名的今麥郎牌方便面,根據(jù)平時觀察,今麥郎方便面在顧客中的受歡迎程度不亞于康師傅,他們家的小孫子應(yīng)該會喜歡吃今麥郎鮮蝦味的面和濃湯排骨面,沒想到郭艷麗剛一開口,老先生連連擺手,說從來沒聽說過這個牌子,是不是正規(guī)廠家的產(chǎn)品?有沒有生產(chǎn)日期?到底辣不辣?買錯了怎么辦?
郭艷麗一聽是這樣的顧慮,就給老人講解起來,老人眼神不好,郭艷麗就一袋袋地把包裝上的生產(chǎn)日期,廠址,指給老先生看,老先生不理解什么是彈面,認為彈面就不是方便面,艷麗就告訴他彈面的意思就是最筋道的方便面,有一句廣告詞就是“彈的好,彈的妙,彈的味道呱呱叫”,老先生一下樂了,說我孫子最愛吃味道又好又筋道的方便面了,和老太太一商量,竟把貨架上現(xiàn)有的五連包今麥郎鮮蝦面和排骨面全買了。
這時,艷麗發(fā)現(xiàn)老太太好象很累的樣子,扶著柜臺不敢走動,一問才知,老太太的右腿不慎摔斷過一次,已經(jīng)臥床兩年了,才剛剛能走路,艷麗趕緊找了一把椅子讓她坐下休息,慈眉善目的老太太忙不迭地連聲稱謝,老先生在超市里轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去,原來他的一百塊錢還沒有買夠,又不知該買什么,郭艷麗就給他介紹了老人愛吃的無糖高纖消化餅等食品,就去收款臺幫忙裝袋了。
不一會兒,郭艷麗看見老先生提了一大籃的東西過來了,有一只手中竟然還拎著一大桶食用油,后面跟著那位行動不便的老太太!澳銈冑I這么多東西能拿動嗎?住的地方遠不遠?”細心的艷麗邊裝袋邊問老人。老人一聽這樣問,好像頓時充滿了希望,高興地說:“你是不是能幫忙送送我們呀?我正發(fā)愁呢,我們家不遠的,就在服裝公司里面!逼G麗一聽明白了,于是左手提油,右手提一大袋食品,“走,我送你們?nèi)ァ!币宦飞,艷麗看到老先生的手又可以騰出來繼續(xù)攙扶自己的老伴,心里別提有多高興了。
老人走路慢,艷麗就一邊兒走一邊兒跟老人閑聊,知道家住服裝公司三樓的兩位老人,離百貨樓這么近,竟然有兩三年的時間沒有逛過百貨大樓了,老太太因為腿腳不方便,老先生就不愿意把老伴一個人留在家里,快三年了,老伴的'腿終于能走了,今天是老倆口第一次相扶相攙一塊兒逛大樓呢。
兩位老人回憶起身體結(jié)實的時候逛大樓的情形,不禁來了興致,繪聲繪色地講起他們記憶中的百貨大樓,毫不掩飾自己對大樓的深厚感情,說沒想到,多少年了,大樓的服務(wù)仍然這么好,這么熱情周到,實在不容易呀,啥時候還是咱百貨大樓最值得老百姓信任。
艷麗把老人的東西提上三樓,趕緊又回過頭接手扶著樓梯一點點地往上挪的老太太,像叮囑自己家的老人一樣叮囑他們,以后想來百貨樓了,就常來轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),別一次性買這么多東西了,注意自己的身體要緊。
慈祥的老太太拉著艷麗的手不肯丟,非要她回家喝口水再走。艷麗說我正在當班,不能久留,婉言謝絕了,她想的是趕緊回到自己的工作崗位上,趕緊溶入到還在忙碌著的伙伴們中間。
這樣的事真的很小,微不足道,這樣的小事又很多,舉不勝舉,有多少老顧客對百貨樓懷有非一般的感情,有多少新鄉(xiāng)的普通市民對百貨樓報有殷切的希望,能留住老顧客,迎來新顧客,將百貨樓以誠信文化為重點的服務(wù)理念和精神繼續(xù)發(fā)揚光大,將百貨樓高質(zhì)量的服務(wù)水平和極具人情味跟普通老百姓心帖心的親切形象深入人心,難道不就是靠這天天都有的小事,難道不就靠像郭艷麗這樣具備耐心細心和熱心的員工的努力嗎?
食品超市最多的商品就是油鹽醬醋,食品超市每天的工作比任何一個部門都瑣碎,對食品超市的員工來說,熟知每一種商品的價格和特點都已經(jīng)很不容易,還要忙著上貨理貨,夏季來臨,食品部每日早晨必做的工作就是從五樓六樓拉成件的飲料和瓶裝水,幾位女員工一拉就是一大車,沒有一個人說過累,爬高上低,爭著干重活累活,尤其是郭艷麗。
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