業(yè)務(wù)競(jìng)聘演講稿范文匯編八篇
通過(guò)對(duì)演講稿語(yǔ)言的推究可以提高語(yǔ)言的表現(xiàn)力，增強(qiáng)語(yǔ)言的感染力�，F(xiàn)如今，演講稿對(duì)我們的作用越來(lái)越大，相信寫(xiě)演講稿是一個(gè)讓許多人都頭痛的問(wèn)題，以下是小編幫大家整理的業(yè)務(wù)競(jìng)聘演講稿8篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
業(yè)務(wù)競(jìng)聘演講稿 篇1
各位領(lǐng)導(dǎo)好!我叫劉美超，畢業(yè)于山西建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院，學(xué)的是設(shè)備安裝工程技術(shù)。現(xiàn)在東辰項(xiàng)目從事施工機(jī)械設(shè)備管理工作。做為一名11屆新員工，我知道我要競(jìng)聘的這個(gè)崗位是遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到工作要求，但如果我今天不來(lái)，那我就真的徹底與它插肩而過(guò)了，而且機(jī)會(huì)是留給那些有準(zhǔn)備的人的，我準(zhǔn)備好了，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)給我?guī)追昼姷臅r(shí)間，給年輕人一個(gè)展示的機(jī)會(huì)，因?yàn)槲沂钦娴暮芟矚g營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)行業(yè)。下面我談一下我對(duì)營(yíng)銷(xiāo)崗位的認(rèn)識(shí)，我將從4方面講述
1、從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員最基本的要求以及具備的能力。營(yíng)銷(xiāo)人員首先應(yīng)該練就一身慧眼識(shí)人的能力，見(jiàn)到一個(gè)人，第一時(shí)間推測(cè)出這個(gè)人的性格取向，然后通過(guò)短暫的交談，摸清這個(gè)人的價(jià)值觀，性格特點(diǎn)，志趣愛(ài)好以及這個(gè)人的真實(shí)實(shí)力與社會(huì)背景。作為建筑施工單位的營(yíng)銷(xiāo)人員，還應(yīng)了解客戶的需求，顧慮。排除客戶對(duì)你的戒心，了解他個(gè)人的生活習(xí)慣于作風(fēng)，志趣愛(ài)好。投其所好，使之與之成為朋友，方便開(kāi)展工作。作為建筑施工單位的營(yíng)銷(xiāo)人員，還應(yīng)懂的必要的禮節(jié)，例如餐桌上，分清哪里只主賓，哪里是主陪，哪里是自己端茶倒酒的位置。其次要有一定的駕駛技能，有駕駛證只能說(shuō)你有駕駛車(chē)的這個(gè)資格，但不能保證你能開(kāi)好車(chē)，給領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)車(chē)要講究一個(gè)平穩(wěn)快速安全。無(wú)論陪客戶還是領(lǐng)導(dǎo)，你要讓人家坐咱開(kāi)的車(chē)是一種享受，而不能起步三點(diǎn)頭，上路就加油，一路向前看，其他啥都不管。我很慶幸自己去年在東辰過(guò)年值班的經(jīng)歷，是那次經(jīng)歷，讓我在開(kāi)車(chē)水平上有了很大的進(jìn)步�，F(xiàn)如今，我?guī)煾狄约八哪菐屠蠎?zhàn)友們回家一般都是由我來(lái)接送。喝酒，喝酒雖然不一定能辦成事，但是不喝酒拉拉關(guān)系是肯定辦不成事的。酒量不一定要多大，但關(guān)鍵時(shí)刻你得頂上去，能幫領(lǐng)導(dǎo)擋酒，能讓客戶多喝酒。酒后要掌握一定的常識(shí)，例如在醉酒人床邊放一杯白開(kāi)水，一袋白糖，果汁，做好醉酒人的酒后工作，無(wú)論對(duì)領(lǐng)導(dǎo)還是對(duì)客戶，這么做都會(huì)讓人家感覺(jué)很貼心。廣泛的娛樂(lè)興趣愛(ài)好，無(wú)論高雅的還是充滿活力的都要會(huì)，此外，自己一定要有幾首自己拿手的歌，去KTV要能帶動(dòng)氣氛，唱一些大眾化，符合客戶口味的歌曲。例如陪男客戶，可以唱些像孤星淚，為何多情的人總被無(wú)情的傷，我是一只小小鳥(niǎo)等陪女客戶，唱鞋知心愛(ài)人花好月圓夜盡可能與客戶唱些情歌對(duì)唱的活躍屋里氣氛忌諱冷場(chǎng)
2、自身的性格特點(diǎn)決定我喜歡干營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)行業(yè)。我個(gè)人感覺(jué)我是一個(gè)比較陽(yáng)光灑脫的男孩，性格直爽，為人真誠(chéng)，有一定的親和力。否則東辰項(xiàng)目無(wú)論是施工作業(yè)隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)還是下面干活的工人，對(duì)我他們都是相當(dāng)?shù)南矚g與我交談。況且公司招我們進(jìn)來(lái)的最終目的也是讓我們的'能力最大化，為公司創(chuàng)造利益最大化。從事技術(shù)的都有何總一樣過(guò)硬的技術(shù)功底。吳總一樣強(qiáng)硬而不乏周密的決策力與執(zhí)行力。從事安全的都像高總一樣，謹(jǐn)小慎微，粗獷大氣中而不乏溫柔細(xì)膩。從事物質(zhì)的，都像張經(jīng)理一樣，獨(dú)具慧眼，踏實(shí)認(rèn)真。我并非不喜歡我現(xiàn)在從事的工作，只是感覺(jué)如果能從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，我為公司創(chuàng)造的價(jià)值會(huì)更大，我會(huì)將自己的才華彰顯的淋漓盡致，創(chuàng)造出我拿的那份高額工資的價(jià)值。
3、掌握一定的技術(shù)常識(shí)。對(duì)工程概況有一初步的了解，就我現(xiàn)在我所在的東辰項(xiàng)目，我不知道技術(shù)員有幾個(gè)能說(shuō)出工程概況的。但我知道，東辰合同范圍之內(nèi)的包括：15萬(wàn)噸/年氣分裝置，25萬(wàn)噸/年汽油加氫裝置，4Nm3/H干氣PSA氫提純裝置，3萬(wàn)噸/年MTBE裝置，4t/h酸水氣提及NaHS制取等7套裝置的設(shè)計(jì)采購(gòu)施工，6套裝置區(qū)分別為：催化裂化聯(lián)合裝置區(qū)，常壓裝置區(qū)，汽油加氫及PSA制氫聯(lián)合裝置，氣分，MTBE裝置區(qū)，芳烴，循環(huán)水廠，公用工程(鍋爐房氮?dú)庹镜?。東辰又聘請(qǐng)了兩個(gè)老專家，一個(gè)是實(shí)干型的，一個(gè)是理論型的。我現(xiàn)在一有閑暇時(shí)間就去現(xiàn)場(chǎng)看兩位專家指導(dǎo)工人如何給離心泵找正，我已了解百分表的理論使用方法，雖未自己親自上手操作，但我計(jì)劃等過(guò)一陣山東朝陽(yáng)作業(yè)隊(duì)開(kāi)始對(duì)泵體找正時(shí)我跟著那位老師傅親手操作下，多門(mén)手藝就多一份競(jìng)爭(zhēng)的籌碼，很感謝單位給我提供了一個(gè)這么優(yōu)越的工作環(huán)境。此外，我還把平時(shí)我想學(xué)的東西記錄在一個(gè)隨身小本上，正所謂好記性不如爛筆頭，方便我日后隨時(shí)查閱。我雖然沒(méi)有正式的看過(guò)設(shè)備或者工藝的圖紙，但我有以前在省建實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，那會(huì)我初出茅廬就單獨(dú)負(fù)責(zé)一整套輸沒(méi)系統(tǒng)的安裝工作，我個(gè)人感覺(jué)，從事技術(shù)工作不需要你有多強(qiáng)的實(shí)干能力，但你需要具備一定的理論能力，掌握一定的施工技巧，平時(shí)多看看那些老同志是如何工作的就會(huì)受益匪淺。世上無(wú)難事，只怕有心人。無(wú)論我從事什么崗位，我都不會(huì)停止我學(xué)習(xí)的腳步，堅(jiān)持每天學(xué)會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)，將來(lái)匯成一大點(diǎn)。不積跬步無(wú)以至千里，不積海河無(wú)以成汪洋。我不想白了少年頭，空悲切。
雖然我貌不出眾，腹中才華不能學(xué)貫中西。普通話不夠標(biāo)準(zhǔn)，但我會(huì)努力改正，加快學(xué)習(xí)的腳步，跟上咱們一公司飛速發(fā)展的腳步，為一公司的飛躍式發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力，使自己的人生觀，價(jià)值觀能得以充分的體現(xiàn)。話說(shuō)的不到之處還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)海涵，原諒一個(gè)年輕的直率，我們很年輕，我們很直流，我們很有前途。
我的競(jìng)職演說(shuō)完畢，謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)!
業(yè)務(wù)競(jìng)聘演講稿 篇2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的老師：
大家下午好!
首先感謝大家讓我能有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)站在這里，向大家訴說(shuō)我的過(guò)往、匯報(bào)我的理想。幼兒教師從小就是我心目中的理想職業(yè)，1999年8月，我滿懷熱情地走上工作崗位，來(lái)到孩子們中間，開(kāi)始在這片神圣的土地上耕耘。我刻苦鉆研業(yè)務(wù)，認(rèn)真上好每一節(jié)課，積極參加幼兒園、縣市各級(jí)的每一次活動(dòng)，并都能取得較好的成績(jī)。我有過(guò)和孩子們?cè)谝黄鸬臍g樂(lè)，有過(guò)挑燈夜戰(zhàn)的刻苦，有過(guò)成功的喜悅，有過(guò)拼搏的酸甜，有過(guò)奮進(jìn)的苦辣。20xx年3月我被幼兒園聘任為業(yè)務(wù)園長(zhǎng)，辛勤的汗水和特殊的崗位工作終于換來(lái)了累累的碩果，我的業(yè)務(wù)水平，各項(xiàng)能力都得到了鍛煉和提高，也培養(yǎng)了我遇事能冷靜思考、全面分析、妥善解決的處事態(tài)度。我已進(jìn)修本科文憑且即將畢業(yè)，參加各項(xiàng)比賽都能獲得較好的名次，有多篇論文獲得國(guó)家、省、市縣級(jí)的獎(jiǎng)項(xiàng)，也有幾篇論文在省市縣級(jí)刊物上發(fā)表，參與主持了幼兒園所有的課題研究，所擔(dān)任的教學(xué)工作及觀摩課也得到了老師和家長(zhǎng)的.贊賞。因?yàn)橛辛诉@些，今天我才有勇氣和信心站在這里，競(jìng)聘**幼兒園業(yè)務(wù)園長(zhǎng)一職，除去競(jìng)聘，更重要的是來(lái)展示自己，為自己提供一次鍛煉的機(jī)會(huì)。
好園長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)有很多，如果我是一名業(yè)務(wù)園長(zhǎng)我將以以下幾點(diǎn)做為我努力的方向:
1.首先要具備有"五心"：
(1)"忠心"。一顆對(duì)教育事業(yè)的忠心，一種愛(ài)崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神。有了這一條，才能帶出一支好隊(duì)伍，帶出一個(gè)好園風(fēng)，才能在工作中有所創(chuàng)造，有所成就，有所發(fā)展。
(2)"真心"。管人要管心，管心要知心，知心要關(guān)心，關(guān)心要真心。有人說(shuō)教師的工作最難做，但我認(rèn)為教師的工作又最容易做，只要相信教師，尊重教師，理解教師，真心真意地為教師著想，為他們排憂解難，教師同樣會(huì)理解和支持我們的工作。
(3)"愛(ài)心"。就是要愛(ài)幼兒園，愛(ài)教師愛(ài)幼兒，把他們當(dāng)作自己的親屬和朋友。
(4)"清心"。俗話說(shuō)：公生明，廉生威。這就是說(shuō)公正處理，事情就會(huì)明白，廉潔自律就會(huì)有威信。
(5)"平常心"。有一種榮辱不驚的胸懷，豁達(dá)大度的境界，不斤斤計(jì)較，在榮譽(yù)面前不輕狂，在失敗面前不灰心，以自己的言行來(lái)教育教師，感染教師，影響教師。
業(yè)務(wù)競(jìng)聘演講稿 篇3
各位領(lǐng)導(dǎo)，大家好，今天我要競(jìng)聘業(yè)務(wù)組長(zhǎng)。 我畢業(yè)于xx-xx，我自從xx年進(jìn)公司商場(chǎng)以來(lái)，我從事電工工作，通過(guò)在工作中不斷的學(xué)習(xí)，我努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，保證安全用電，無(wú)安全事故，后有調(diào)防損部工作，使我對(duì)公司經(jīng)營(yíng)模式有了深入的了解，在思想政治和業(yè)務(wù)技能水平上有了大幅度的提高企業(yè)業(yè)務(wù)。
我具有正直的人品、良好的文化修養(yǎng)以及完善的工作作風(fēng)。工作中我做到胸懷坦蕩，公道正派，善解人意，與人為善，不搞小動(dòng)作。我始終認(rèn)為一個(gè)人的高尚情操和修養(yǎng)不是憑空與生俱來(lái)的，而是經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)，修練培養(yǎng)而來(lái)的，所以，平時(shí)我只要有空在不影響工作的前提下，努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力使自己成為一個(gè)有高尚情操有修養(yǎng)的人。能吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)。別人不愿做的事我做，要求別人做到的事，自己首先做到。從不攬功諉過(guò)，假公濟(jì)私，與人爭(zhēng)名利。領(lǐng)導(dǎo)布置的工作總是盡力去做，從不無(wú)故推諉。
我是具有較全面的組織、協(xié)調(diào)工作的素質(zhì)和能力。識(shí)大體，顧大局，處理問(wèn)題較為周全，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。具有團(tuán)結(jié)同志，正確處理與領(lǐng)導(dǎo)和其他同志的關(guān)系的素養(yǎng)；做工作，辦事情，能夠做到思路清晰，行止有度，頭緒分明，恰到好處。
我熱愛(ài)工作，奉行做事就竭盡全力將它做好的原則。遇到問(wèn)題從不退縮，努力尋求解決辦法，在解決問(wèn)題的過(guò)程中使自己的工作能力得以提升。有較高的業(yè)務(wù)技能水平。
在工作中有較強(qiáng)的.創(chuàng)新意識(shí)。我思想比較活躍，接受新事物比較快，愛(ài)學(xué)習(xí)、愛(ài)思考、愛(ài)出新點(diǎn)子，工作中非常注意發(fā)揮主觀能動(dòng)性，有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和超前意識(shí)，這有利于開(kāi)拓工作新局面，尤其適合在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下的企業(yè)管理工作。
超市是一個(gè)生活的縮影，是大眾生活的消費(fèi)的場(chǎng)所，我們代表了公司的形象，我們和顧客直接交往，組長(zhǎng)是要帶領(lǐng)大家努力工作的，吃苦在前，享受在后，不但要做好自己的工作，還要做好全組的工作，防損，安全，銷(xiāo)售，消防。商品陳列，衛(wèi)生防鼠等工作。作為組長(zhǎng)，必須了解主管經(jīng)理及主管店長(zhǎng)的主要工作思路和目標(biāo)，我理想概括為20個(gè)字，即“搞好服務(wù)、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，開(kāi)拓發(fā)展，自強(qiáng)不息”。
認(rèn)真貫徹執(zhí)行商場(chǎng)的各項(xiàng)決定，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷提高自己的綜合素質(zhì)、創(chuàng)新能力，用誠(chéng)摯的感情團(tuán)結(jié)全體同事，充分調(diào)動(dòng)大家的工作積極性，同心同德，搞好防損，安全，銷(xiāo)售，消防。商品陳列，衛(wèi)生防鼠各項(xiàng)工作 是建立和完善競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。尺有所長(zhǎng)、寸有所短，充分發(fā)揮各人的特長(zhǎng)，從而調(diào)動(dòng)小組每個(gè)人的工作積極性。 要擺正位置，當(dāng)好參謀。首先超市工作要盡其所有，收集各種信息供領(lǐng)導(dǎo)參考，向領(lǐng)導(dǎo)提供各種建議和主張，要有統(tǒng)籌兼顧的思想，和其他小組協(xié)調(diào)好，使做出的決策能符合大多數(shù)人的意愿。
要讓每個(gè)員工和促銷(xiāo)樹(shù)立依法經(jīng)營(yíng)、維護(hù)公司利益的思想，同時(shí)，把服務(wù)儀表、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)秩序等作為培訓(xùn)的基本內(nèi)容，讓員工樹(shù)立“顧客是上帝、員工代表企業(yè)”的思想。做好員工和促銷(xiāo)的工作安排、指導(dǎo)和考核，切實(shí)執(zhí)行公司每期DM及店內(nèi)的各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)，充分做好宣傳及布置的工作；認(rèn)真做顧客接待工作，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。
業(yè)務(wù)競(jìng)聘演講稿 篇4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委：
大家好！
我叫**，今年33歲，大專文化，中共黨員，助理工藝師。87年技校畢業(yè)分配進(jìn)廠，現(xiàn)為一車(chē)間制絲班班長(zhǎng)。
進(jìn)廠十八年來(lái)，我一直與煙葉、煙絲打交道，長(zhǎng)期在制絲車(chē)間工作。常煙不斷壯大，我也由當(dāng)初的懵懂少年成
長(zhǎng)為一名成熟的基層管理骨干。工作中，我始終立足本職工作，大膽創(chuàng)新，特別是在聯(lián)合工房工作期間，積極探索生產(chǎn)組織、設(shè)備保養(yǎng)、現(xiàn)場(chǎng)管理的最優(yōu)管理模式，積極實(shí)施“5S現(xiàn)場(chǎng)管理法”，創(chuàng)造了整潔有序的生產(chǎn)環(huán)境，較好的向外界展示了聯(lián)合工房的窗口形象。三年來(lái)，制絲線在我的帶領(lǐng)下，煙葉單耗逐年下降，現(xiàn)為36.23kg，達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平，為企業(yè)創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。由于工作成績(jī)突出，今年我所管理的制絲班被車(chē)間推薦為“特殊貢獻(xiàn)集體”侯選單位。
今天，我競(jìng)爭(zhēng)的崗位是物資采購(gòu)處業(yè)務(wù)員，坦然接受檢驗(yàn)，自認(rèn)為有三個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)：
首先是經(jīng)歷與能力優(yōu)勢(shì)。我認(rèn)為自己具備擔(dān)當(dāng)此任所必須的經(jīng)歷和能力。我一直在制絲車(chē)間，從擋車(chē)工干起、做過(guò)修理工、設(shè)備管理員，特別是在班長(zhǎng)和調(diào)度的'工作崗位上工作后，進(jìn)一步加深并強(qiáng)化了我對(duì)制絲工藝的熟悉程度，熟悉煙葉的物理特性與管理使用，對(duì)產(chǎn)地、等級(jí)的鑒定也有一定的了解，有助于適應(yīng)新崗位的需要。此外本人從事制絲生產(chǎn)與管理多年，積累了豐富的與人打交道的經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了我吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)，雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，具有較強(qiáng)的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，具有很好的協(xié)調(diào)與管理能力。
其次是年齡優(yōu)勢(shì)：我今年33歲，精力充沛、喜愛(ài)忙忙碌碌的工作，思想活躍，接受新事物較快，工作中能發(fā)揮主觀能動(dòng)性，讓我能夠?yàn)樾聧徫还ぷ鞯拈_(kāi)展盡全心、出全力。
第三、我具有煙葉業(yè)務(wù)員所要求的道德品質(zhì)。在工作中，我始終堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)、正派的做人宗旨，能夠與人團(tuán)結(jié)共事。尊重人、關(guān)心人，樂(lè)于成為大家的知心朋友，能較好的把握情與理的關(guān)系，上下級(jí)之間的關(guān)系，讓我在與同事、朋友、領(lǐng)導(dǎo)相處中形成了合力，與各方面的關(guān)系協(xié)調(diào)處理，和睦融洽。
通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)如果我能就任業(yè)務(wù)員這個(gè)崗位，我將力爭(zhēng)作到如下幾點(diǎn)：
1、忠于企業(yè)，規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)，不搞邪門(mén)歪道。
2、努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取、充實(shí)，勤鉆業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)快速進(jìn)入業(yè)務(wù)角色，為企業(yè)嚴(yán)把原料關(guān)。
3、堅(jiān)持黨性原則，提高黨性覺(jué)悟，不斷加強(qiáng)自身價(jià)值觀與世界觀的修養(yǎng)。
4、尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，營(yíng)造良好的工作氛圍。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，我深知原料是企業(yè)發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)，煙葉業(yè)務(wù)員的責(zé)任更大。如能成功，我定會(huì)盡全力作到最好。最后，在新的一年到來(lái)之際，祝在座的各位：“新年快樂(lè)，工作愉快！”謝謝大家！
業(yè)務(wù)競(jìng)聘演講稿 篇5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們:
大家好！
我是，歲，學(xué)歷，目前在的崗位從事工作，我的工作內(nèi)容主要是各類業(yè)務(wù)錄入指導(dǎo)、渠道拓展管理、渠道酬金結(jié)算、各類經(jīng)營(yíng)、考核數(shù)據(jù)提取與分析（日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、經(jīng)營(yíng)分析）、規(guī)定動(dòng)作執(zhí)行檢查等方面。今天，我參加競(jìng)爭(zhēng)的職位是業(yè)務(wù)支撐一職。今天，我能參加這次競(jìng)選，心中百感交集，首先要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)多年來(lái)對(duì)我的教育和培養(yǎng)，感謝與我同舟共濟(jì)、朝夕相處的全體同事對(duì)我的幫助和信任；我很榮幸自己趕上了這次挑戰(zhàn)自我、展示自我的大好時(shí)機(jī)，使我有機(jī)會(huì)爭(zhēng)取一個(gè)我喜愛(ài)且需要我的工作崗位。
在工作的年里，我將青春與熱忱投入到自己所從事的平凡崗位上，履職盡責(zé)，努力工作，先后獲得、榮譽(yù)，在的發(fā)展歷程中發(fā)揮了我應(yīng)有的作用。
競(jìng)聘該職務(wù)我有如下優(yōu)勢(shì)：
首先,我深知這項(xiàng)工作的重要性。我的所應(yīng)聘的業(yè)務(wù)支撐是電信部門(mén)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、渠道拓展、內(nèi)部管理中保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)、服務(wù)指標(biāo)完成與達(dá)標(biāo)標(biāo)的過(guò)程管理中的一個(gè)崗位，我對(duì)它工作的要素理解是協(xié)作、服務(wù)、保障、呈現(xiàn)、汲�。I(yè)務(wù)技能的提高）、執(zhí)行，糾錯(cuò)，態(tài)度，溝通這幾方面。在我看來(lái)，業(yè)務(wù)支撐工作優(yōu)劣以及能否開(kāi)創(chuàng)新局面關(guān)鍵取決于否有一個(gè)堅(jiān)定不移地貫徹了單位方針、政策；是否能積極主動(dòng)配合主任，勇于改革、創(chuàng)新具有較強(qiáng)組織能力和良好素質(zhì)修養(yǎng)；是否善于博采眾長(zhǎng)和大家團(tuán)結(jié)一致、萬(wàn)眾一心；是否具有大局觀。對(duì)工作職責(zé)的清醒認(rèn)識(shí)和明確定位使我在思想上做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。重要的是我能夠站在電信部門(mén)的'角度，全方位地思考問(wèn)題，并說(shuō)出自己的想法，也許有利于部門(mén)的工作。
其次，我具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。
我從年起就部門(mén)從事工作。工作中我熱心、仔細(xì)、處處以人為本，長(zhǎng)期的工作實(shí)踐，使我具備了眼界寬、悟性好、出手快的特點(diǎn)，善于把握工作重點(diǎn)，準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，及時(shí)而創(chuàng)造性地完成交辦的工作任務(wù)；同時(shí)我還掌握了業(yè)務(wù)支撐工作的程序和要求，服務(wù)能力、科學(xué)判斷能力、執(zhí)行能力、溝通協(xié)調(diào)能力都有了較大的提高。
第三，我發(fā)自內(nèi)心對(duì)事務(wù)的熱愛(ài)及強(qiáng)烈的責(zé)任心。
“熱愛(ài)工作才能成功”。工作年來(lái)，我目睹了各位領(lǐng)導(dǎo)和同事為了的發(fā)展而付出的艱辛，目睹了開(kāi)拓創(chuàng)新，增強(qiáng)綜合實(shí)力所取得的巨大成績(jī)。作為的一員，我心懷對(duì)教育培養(yǎng)的感恩，我有責(zé)任也有義務(wù)為了事業(yè)的發(fā)展盡一份自已微薄的力量。正因?yàn)橛兄鴮?duì)執(zhí)著的熱愛(ài)，我將“感恩的心”化做“責(zé)任心”。
第四，我有一顆不斷學(xué)習(xí)提高的心。
責(zé)任與能力是密不可分的。信誓旦旦的喊口號(hào)卻因?yàn)槟芰Σ蛔銦o(wú)法辦到絕不是我想要的。我深知新時(shí)代的電信部門(mén)業(yè)務(wù)支撐職工應(yīng)該是一個(gè)全面加特長(zhǎng)的復(fù)合型人才，不僅要掌握精深、廣博的知識(shí)，擁有吃苦耐勞的健康體魄，還要有良好的修養(yǎng)�！皩W(xué)習(xí)型”社會(huì)強(qiáng)調(diào)的就是不斷充電，學(xué)習(xí)的步伐要大于或等于變化的步伐才行。為了提高自己的素質(zhì)，我無(wú)時(shí)無(wú)刻不在加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己。
如果這次我能競(jìng)聘成功，我將努力做好以下工作：
一要找準(zhǔn)位置、做好本職工作。
找不準(zhǔn)位置，也就找不準(zhǔn)工作的立足點(diǎn)、切入點(diǎn)、著力點(diǎn)，工作起來(lái)也就會(huì)茫然。為此首先要做好“戰(zhàn)斗員”，圍繞業(yè)務(wù)支撐工作，對(duì)上認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的工作指示和要求，對(duì)下加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)、聯(lián)系員工，團(tuán)結(jié)大家一起做好部門(mén)的各項(xiàng)工作責(zé)任。同時(shí)，精準(zhǔn)把握好工作崗位的角色定位，做到管理無(wú)巨細(xì)，參謀不決斷，助手不攬權(quán)，不越權(quán)，不越位，不缺位，工作要到位。
二要溝通協(xié)調(diào)，作好橋梁工作。
一是協(xié)調(diào)好上下的關(guān)系。對(duì)上做到尊重而不盲從，服務(wù)而不奴婢，在實(shí)際工作中，做到機(jī)動(dòng)靈活，堅(jiān)持原則，按章辦事。對(duì)下做到以禮待人，以誠(chéng)交人，以情聚人。不盛氣凌人，不搞瞎指揮、亂指揮，切實(shí)做到以大局為重。二是協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系，外求支持協(xié)作，內(nèi)求團(tuán)結(jié)向上，努力做到以發(fā)展的眼光看問(wèn)題，以和諧的氛圍促發(fā)展。
三要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升自己。
明確自身責(zé)任，努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己，加強(qiáng)政治理論與業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)，在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，還要學(xué)會(huì)尊重，學(xué)會(huì)理解，學(xué)會(huì)“給予”，并善于“換位思考”。做到愛(ài)崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂(lè)在后，全力實(shí)踐“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、拼搏、奉獻(xiàn)”的時(shí)代精神。
古人云：不可以一時(shí)之得意而自夸其能；亦不可以一時(shí)之失意而自墜其志。不論這次競(jìng)聘結(jié)果如何，我將繼續(xù)勤奮學(xué)習(xí)、勇于實(shí)踐，不斷提高科學(xué)判斷形勢(shì)、應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面及配合全局的能力。進(jìn)一步增強(qiáng)事業(yè)心、責(zé)任感和使命感，盡心盡責(zé)做好各項(xiàng)工作，為公司事業(yè)發(fā)展添磚加瓦！
謝謝大家！
業(yè)務(wù)競(jìng)聘演講稿 篇6
各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、同事們：
大家好，我競(jìng)聘的職務(wù)是業(yè)務(wù)部副經(jīng)理。在這次競(jìng)聘中我抱著平常人的心態(tài)來(lái)面對(duì)，很榮幸的到這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)。首先，我要對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示感謝，作為銀行大家庭的一員我每時(shí)每刻都能感到這個(gè)大家庭的溫暖。是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的真切關(guān)心和嚴(yán)格要求、是各位同事的無(wú)私幫助、言傳身教，讓我在過(guò)去的工作中積累了經(jīng)驗(yàn)，掌握了工作技能，完善著自己。其次，還要感謝領(lǐng)導(dǎo)給我們創(chuàng)造了這個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)和對(duì)我的賞識(shí)。對(duì)此，在這個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，成功與失敗同在的競(jìng)聘中，我會(huì)十分珍惜這次機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，不辜負(fù)大家的期望。在這里本著檢驗(yàn)自我、學(xué)習(xí)提高的目的，接受大家的評(píng)判和挑選。
下面我將從三個(gè)方面向各位領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)委陳述我的競(jìng)聘報(bào)告。
一、競(jìng)聘目的
經(jīng)過(guò)了幾年的實(shí)際工作總結(jié)了工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，對(duì)銀行的業(yè)務(wù)有了更全面的理解和認(rèn)識(shí)，對(duì)自己也有了客觀的認(rèn)知。在工作中也能游刃有余，能很好的處理各種問(wèn)題和應(yīng)急事件的出現(xiàn)。我的競(jìng)聘目的就是要把我所學(xué)知識(shí)和實(shí)際工作中掌握的經(jīng)驗(yàn)和技能全身心地投入到我行的業(yè)務(wù)工作中去，希望能為我行事業(yè)更好的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
二、對(duì)業(yè)務(wù)部各部門(mén)職能的認(rèn)識(shí)
我認(rèn)為只有對(duì)業(yè)務(wù)部各部門(mén)的職能有了深刻認(rèn)識(shí)加之充分的理解，才能更好的做好業(yè)務(wù)部副經(jīng)理的各項(xiàng)工作，充分施展個(gè)人的能力。只有做到“知己知彼”才會(huì)使我行業(yè)務(wù)各部門(mén)職能得以更好的展示。
業(yè)務(wù)運(yùn)行的中心承擔(dān)著市分行后臺(tái)管理和業(yè)務(wù)運(yùn)行的職能是主管全分行所有前臺(tái)業(yè)務(wù)運(yùn)行系統(tǒng)后臺(tái)操作管理，資金清算、錯(cuò)賬處理，信用卡集中授權(quán)及受理并處理客戶投訴、咨詢及其他服務(wù)要求的職能部門(mén)，主要負(fù)責(zé)各系統(tǒng)的.正常運(yùn)行維護(hù)和信息交換，監(jiān)督和控制前臺(tái)交易的合法性、完整性和準(zhǔn)確性，對(duì)前臺(tái)上傳的信息進(jìn)行確認(rèn)和授權(quán)，后臺(tái)主機(jī)集中存放、處理全轄賬務(wù)和非賬務(wù)數(shù)據(jù)，承擔(dān)系統(tǒng)定期批量業(yè)務(wù)的處理；同時(shí)承擔(dān)系統(tǒng)的后臺(tái)管理職能，負(fù)責(zé)全轄網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)的各系統(tǒng)運(yùn)行管理及業(yè)務(wù)授權(quán)，對(duì)下級(jí)行進(jìn)行日常業(yè)務(wù)運(yùn)行操作指導(dǎo)和考核，向下級(jí)行提供各類數(shù)據(jù)，向分行其他部門(mén)提供各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息，保證各系統(tǒng)高效、穩(wěn)定、安全地運(yùn)行。
三、自身優(yōu)勢(shì)和競(jìng)聘態(tài)度
1．我具備金融領(lǐng)導(dǎo)干部的基本素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。能夠嚴(yán)格要求自己，恪盡職守，廉潔勤政，熟悉金融業(yè)務(wù)的操作規(guī)程，具有獨(dú)立操作技能。
2.我崇尚現(xiàn)代管理理念。堅(jiān)持以人為本，重視企業(yè)文化。勤于思考，熱衷實(shí)踐。能夠充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，開(kāi)拓創(chuàng)新，注重實(shí)效。
3.我注重團(tuán)隊(duì)意識(shí)。能夠團(tuán)結(jié)同志，與人共事。比較理解人，關(guān)愛(ài)人，包容人。善于協(xié)調(diào)關(guān)系，增強(qiáng)凝聚力，形成整體合力。
4.我具備政策法律觀念。深知銀行工作的政策性、法規(guī)性比較強(qiáng)，既要竭誠(chéng)為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民生活服好務(wù)，又要依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。
5.有多年支行和部門(mén)的工作經(jīng)驗(yàn)，使我熟悉銀行經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，尤其熟悉業(yè)務(wù)部工作，有利于推進(jìn)業(yè)務(wù)部整體業(yè)務(wù)的發(fā)展。
我認(rèn)為只有做好綜上所訴的內(nèi)容，才能更好的履行業(yè)務(wù)部副經(jīng)理之一崗位的職責(zé)。如果通過(guò)這次競(jìng)爭(zhēng)，自己沒(méi)有被競(jìng)聘上，我也會(huì)加倍努力，干好工作，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們放心！最后我要感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的鼓勵(lì)和鞭策，同時(shí)也感謝在座各位對(duì)我的理解和支持。我愿與大家共創(chuàng)美好的未來(lái)，迎接我行輝煌燦爛的明天。
業(yè)務(wù)競(jìng)聘演講稿 篇7
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
為了響應(yīng)人事制度改革的召喚，按照競(jìng)職方案，我符合國(guó)際業(yè)務(wù)部經(jīng)理職務(wù)。我現(xiàn)年**歲，中共黨員，大專文化程度，會(huì)計(jì)師專業(yè)技術(shù)職稱。
我的優(yōu)勢(shì)：一是工作經(jīng)歷豐富。參加工作以來(lái)，我先后任過(guò)諸蓄員、信貸員、保衛(wèi)科科長(zhǎng)***長(zhǎng)***長(zhǎng)等職，積累了較為豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。二是改革面前有股“闖勁”。我一直把“愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)缺作為自己的座右銘，無(wú)論干什么，都把事業(yè)放在心上，責(zé)任擔(dān)在肩上，盡職盡責(zé)，埋頭苦干，全身心地投入。多年來(lái)，組織上的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，造就了我敢于堅(jiān)持原則，主持公道，秉公辦事，作風(fēng)正派，求真務(wù)實(shí)，胸懷寬廣，謙讓容人，善于聽(tīng)取群眾意見(jiàn)的品格。我始終認(rèn)為，干好事業(yè)靠的是忠誠(chéng)于事業(yè)，靠的是一絲不茍的責(zé)任心。在關(guān)鍵時(shí)候，我從不縮頭縮尾，有一種敢闖、敢作、敢為的精神。三是業(yè)務(wù)方面有股“鉆勁”。在長(zhǎng)期的銀行工作中，我干過(guò)x年的xx，干過(guò)x年的xx，無(wú)論是在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，還是在業(yè)務(wù)管理上，我都堅(jiān)持走到哪里就學(xué)到哪里，向老領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向?qū)＜覀儗W(xué)習(xí)，向同志們學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，以肯于鉆研的學(xué)習(xí)精神，不給自己留疑問(wèn)，無(wú)愧于領(lǐng)導(dǎo)和同志們的理解和信任。前年，我主動(dòng)為自己“充電”，考上了湖南財(cái)經(jīng)學(xué)院的在職研究生，并較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了銀行管理、經(jīng)濟(jì)管理、計(jì)算機(jī)和英語(yǔ)等方面的知識(shí)。我感到自己在業(yè)務(wù)工作中積累了一套較為成熟的思路與方法，在管理和改革中也有自己的見(jiàn)解和方法。
如果我能競(jìng)選成功，我的工作思路是：
一、提升服務(wù)層次，豐富服務(wù)內(nèi)涵。服務(wù)是永恒的主題。要提升服務(wù)層次，要豐富服務(wù)內(nèi)涵。對(duì)客戶我們必須用“心”服務(wù)，做到誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心。要大力提倡“溫馨服務(wù)”，建立***制度，熟悉掌握客戶信息，把顧客看作是自已的`親戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹(shù)立支行的良好形象。
二、提出新思路，發(fā)展大業(yè)務(wù)。樹(shù)立“想支行之所想，急支行之所急，全力為一線服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，與此同時(shí)，在內(nèi)部制定一整套規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，防范風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范運(yùn)作。對(duì)外部，將任務(wù)分解落實(shí)到人，部門(mén)經(jīng)理和經(jīng)辦人員分別負(fù)責(zé)每個(gè)重點(diǎn)客戶，對(duì)支行或客戶提出的業(yè)務(wù)要求，及時(shí)解決，落實(shí)到位，保證各主要客戶的業(yè)務(wù)量穩(wěn)中有升。
三、學(xué)好銀行知識(shí)，打牢理論基矗就本人來(lái)說(shuō)，重要的是與同志們一起加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，注意銀行法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，特別是要加大對(duì)國(guó)際業(yè)務(wù)方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，要知其所以然，掌握工作主動(dòng)權(quán)。
如果我競(jìng)聘成功，我的工作目標(biāo)是：“以為爭(zhēng)位，以位促為”。爭(zhēng)取支行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)國(guó)際業(yè)務(wù)部的重視和支持，使國(guó)際業(yè)務(wù)部工作管理制度化，服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，參謀有效化。我愿與大家共創(chuàng)美好的未來(lái)，迎接建行輝煌的明天。謝謝大家。
業(yè)務(wù)競(jìng)聘演講稿 篇8
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
大家好！
首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這次機(jī)會(huì)讓我站在這里，來(lái)進(jìn)行競(jìng)聘演講。相信這次競(jìng)聘將是我人生中的一大轉(zhuǎn)折。拿破倫說(shuō)過(guò)：不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。我今天參加競(jìng)聘的崗位是營(yíng)業(yè)部經(jīng)理。
下面就基層營(yíng)業(yè)部如何加強(qiáng)基礎(chǔ)管理、提高服務(wù)質(zhì)量、增加企業(yè)效益談?wù)勎覀�(gè)人的想法：
一、通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)先
中國(guó)移動(dòng)通信的服務(wù)理念是“溝通從心開(kāi)始”。但我認(rèn)為，要切實(shí)做好“溝通從心開(kāi)始”，必須要做到“溝通從‘新’開(kāi)始”和“溝通從‘行’開(kāi)始”。也就是說(shuō)我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí)，而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去。在目前，移動(dòng)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的絕對(duì)因素。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同我們的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從原來(lái)簡(jiǎn)單的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)全面轉(zhuǎn)移到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)上來(lái)。誰(shuí)的服務(wù)內(nèi)涵豐富，誰(shuí)的就是市場(chǎng)的贏家，服務(wù)創(chuàng)新將成為開(kāi)拓客戶市場(chǎng)的有力武器。
公司已由成立之初的手機(jī)用戶只有通話服務(wù)和來(lái)電顯示服務(wù)發(fā)展到如今的語(yǔ)音信箱、手機(jī)銀行，移動(dòng)辦公等二十余種具有附加值的服務(wù)功能。不正是用服務(wù)創(chuàng)新這一武器來(lái)贏得客戶市場(chǎng)的嗎？在基層營(yíng)業(yè)部，目前僅僅局限于業(yè)務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，最主要的是我們企業(yè)的管理者和員工怎樣在具體的實(shí)踐工作中來(lái)做到“溝通從‘新’開(kāi)始”和“溝通從‘行’開(kāi)始”呢？我認(rèn)為：實(shí)施“零距離服務(wù)”；推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”就是很好的措施。所謂的“零距離服務(wù)”也就是讓每一位員工對(duì)客戶進(jìn)行貼心服務(wù)和貼身服務(wù)。即從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)提供上同客戶的需求保持“零距離”。用心、誠(chéng)心、真心為客戶服務(wù)，強(qiáng)化“客戶就是我們衣食父母”的服務(wù)理念，達(dá)到思想認(rèn)識(shí)上的“零距離”。
人性化、人情化、人文化服務(wù)，打破時(shí)間、空間的概念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到全方位服務(wù)的“零距離”。加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的交流、溝通。改變服務(wù)方式，強(qiáng)化被動(dòng)式服務(wù)向主動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變，營(yíng)業(yè)向營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變，等客戶上門(mén)向上門(mén)服務(wù)轉(zhuǎn)變，滿足型服務(wù)向滿意型服務(wù)轉(zhuǎn)變。從而全面提高客戶對(duì)中國(guó)移動(dòng)的認(rèn)知度、信任度和滿意度，最終使客戶與企業(yè)融為一體，達(dá)到企業(yè)與客戶的“零距離”。推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，也就是客戶到營(yíng)業(yè)部來(lái)辦理或處理移動(dòng)業(yè)務(wù)所接觸、詢問(wèn)的第一人，這個(gè)人就負(fù)責(zé)解答客戶的提問(wèn)或幫助指導(dǎo)客戶處理完業(yè)務(wù)直到客戶滿意離開(kāi)。他不得以任何理由推托，讓客戶耗費(fèi)更多的時(shí)間和精力。
推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”是通過(guò)建立一個(gè)全員、全程、全方位的服務(wù)體系的方式，倡導(dǎo)全員服務(wù)，樹(shù)立客戶至上，杜絕在接待客戶方面推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，以提高辦事效率來(lái)改善服務(wù)質(zhì)量。既增強(qiáng)員工了的主人翁意識(shí)，樹(shù)立了企業(yè)良好形象，同時(shí)也鍛煉了員工解決問(wèn)題的能力。
二、打造服務(wù)品牌實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先
打造服務(wù)品牌這就要求我們的服務(wù)不能只停留在表面要向深層次發(fā)展。服務(wù)要向深層次發(fā)展：首先，要強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到做好服務(wù)，不僅關(guān)系到企業(yè)的生死存亡和發(fā)展，更是關(guān)系到員工個(gè)人的生存、發(fā)展的根本問(wèn)題，“失去了客戶就是失去了市場(chǎng)、利潤(rùn)，員工就失去了就業(yè)的機(jī)會(huì)，”從而樹(shù)立“客戶就是財(cái)富，服務(wù)等于收入“的觀點(diǎn)。其次，我們的員工必須要具有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。既要有勇于競(jìng)爭(zhēng)、善于競(jìng)爭(zhēng)的魄力和勇氣，還要有硬著頭皮、厚著臉皮、餓著肚皮、磨破嘴皮去闖市場(chǎng)的精神。要根據(jù)市場(chǎng)需求對(duì)外加大宣傳移動(dòng)通信業(yè)務(wù)品牌的力度，另外，要敢于主動(dòng)去同市場(chǎng)“接吻”，和客戶“談、練、愛(ài)”。
讓移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)成為“第三者”插足到每一位客戶的家庭生活中去。請(qǐng)大家不要誤解，我所說(shuō)的“談、練、愛(ài)”，“談”是指向移動(dòng)客戶開(kāi)展業(yè)務(wù)宣傳、闡述移動(dòng)資費(fèi)、解答客戶提問(wèn)、介紹移動(dòng)熱點(diǎn)等；“練”是指給客戶演練手機(jī)上網(wǎng)、移動(dòng)辦公、手機(jī)銀行、網(wǎng)上購(gòu)物等時(shí)尚的新業(yè)務(wù)功能；“愛(ài)”是指延伸我們的服務(wù)，用愛(ài)心去幫助那些老、弱、病、殘的客戶。以打造出中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)品牌為已任。在座的每一位都知道，在經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一個(gè)很重要的法則，叫做“二八原理”。它深刻分析出我們的經(jīng)營(yíng)收入的80%是由20%的大客戶帶來(lái)的，這20%的大客戶就是我們企業(yè)的忠實(shí)客戶、信譽(yù)客戶和最佳客戶。
顯然，我們有更多的理由讓這些大客戶對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)更加滿意。我們應(yīng)該把大客戶看作是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。就市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀來(lái)看，大客戶已經(jīng)成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同我們爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，做好大客戶的服務(wù)工作，提高大客戶的忠誠(chéng)度，保持大客戶群穩(wěn)步發(fā)展是企業(yè)打造服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先工作的重中之重。目前，公司已經(jīng)實(shí)施了大客戶經(jīng)理制度，但在基層營(yíng)業(yè)部就大客戶的基礎(chǔ)資料、服務(wù)策略、隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)流程等方面還存在著一些欠缺。我認(rèn)為：要搞好大客戶服務(wù)工作，首先，要在紛繁復(fù)雜的客戶群中找準(zhǔn)目標(biāo)，辨別出誰(shuí)是大客戶、誰(shuí)是重要客戶、誰(shuí)是潛在大客戶，要摸清大客戶所處的單位、行業(yè)、規(guī)模等情況，建立完善的大客戶基礎(chǔ)資料，為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其次，是在為大客戶提供共性服務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)提供“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠”的個(gè)性服務(wù)。
以人盯人的方式，定期分層次地走訪大客戶，了解客戶的需求及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)情況，制定出“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我特”的服務(wù)策略，竭盡全力地滿足大客戶的特殊需求。第三，就是將企業(yè)中素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的人才安排到大客戶服務(wù)工作中去，切實(shí)加強(qiáng)大客戶服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。第四，要優(yōu)化大客戶服務(wù)工作的業(yè)務(wù)流程，要圍繞“綜合受理、內(nèi)部分流、優(yōu)先處理、結(jié)果反饋”的原則建立大客戶服務(wù)的“綠色通道”并確保其在運(yùn)行中暢通無(wú)阻。最終打造出中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)品牌實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。
三、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善激勵(lì)機(jī)制
基礎(chǔ)管理作為企業(yè)最基本的條件是企業(yè)不可逾越的階段。一個(gè)企業(yè)如果基礎(chǔ)管理的基本功不好，雖然也會(huì)有短期的快速發(fā)展，但絕不可能長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展下去。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，問(wèn)題也就會(huì)慢慢浮出水面，如服務(wù)不好、統(tǒng)計(jì)不實(shí)、素質(zhì)不高、考核不嚴(yán)等等。這些都會(huì)使我們企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力大打折扣。因此，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，建立建全激勵(lì)約束機(jī)制在基層營(yíng)業(yè)部勢(shì)在必行。
首先，要合理分工，協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門(mén)，樹(shù)立“前臺(tái)為客戶服務(wù)，后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)”的企業(yè)協(xié)作觀，使全體員工認(rèn)識(shí)到前臺(tái)是后臺(tái)的客戶，上一道工序是下一道工序的客戶，形成后臺(tái)服務(wù)前臺(tái)、個(gè)人服務(wù)集體、部門(mén)服務(wù)全局、全員服務(wù)客戶的觀念。
其次是增加管理工作的透明度，積極推行“司務(wù)公開(kāi)”制度，大力開(kāi)展“民主評(píng)議”的活動(dòng)，這樣既使管理者的工作得以有效監(jiān)督也使員工的主人翁精神和參政議政的能力得以充分發(fā)揮。
第三，基層管理者要樹(shù)立學(xué)習(xí)觀。即，向員工要學(xué)習(xí)，把員工的需求作為基礎(chǔ)管理的導(dǎo)向；向用戶學(xué)習(xí)，把用戶的意見(jiàn)作為改進(jìn)工作的忠告；向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，用他人之長(zhǎng)補(bǔ)我所短；向兄弟營(yíng)業(yè)部學(xué)習(xí)，互通有無(wú)、及時(shí)改進(jìn)�？傊┎杀婇L(zhǎng)，合理消化，有效利用。
第四、基層管理者要有安全生產(chǎn)意識(shí)。要遵循“生產(chǎn)必須安全，安全促進(jìn)生產(chǎn)”的原則。在安全問(wèn)題上牢記99—1=0的理論，在管理工作中99件事做好了，卻出了一次安全事故，結(jié)果是前功盡棄等于0。另外，依靠管理創(chuàng)新提高服務(wù)水平。通過(guò)實(shí)行營(yíng)業(yè)大廳“大堂經(jīng)理”管理制，來(lái)縮短管理者同客戶和員工之間的距離；實(shí)施“員工滿意工程”，作為一名管理者心中要牢記：要使客戶滿意首先要使員工滿意，讓員工的切身利益得到滿足。要有“員工第一，客戶第二”的定律，要將員工的'事看作為天大的事。因?yàn)橛辛撕玫膯T工就不愁沒(méi)有好的客戶。
最終以創(chuàng)新推進(jìn)管理，以管理推進(jìn)服務(wù)，以服務(wù)推進(jìn)效益。實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。建全激勵(lì)約束機(jī)制，樹(shù)立“以人為本”的管理理念人是生產(chǎn)力中最活躍的起決定性作用的因素，他也是企業(yè)中的寶貴資源。在管理學(xué)中有個(gè)“木桶定律”就是說(shuō)，一個(gè)用許多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取決于最長(zhǎng)的木板或全部木板長(zhǎng)度的平均值，而取決于最短那塊木板。因此在企業(yè)內(nèi)部一定要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高整體業(yè)務(wù)水平，這也是改善服務(wù)具體工作的實(shí)施。企業(yè)管理要以人為本，尊重人的自身價(jià)值和創(chuàng)造價(jià)值，以完善的機(jī)制激勵(lì)人。制定出“天天有學(xué)習(xí)、月月有主題、月末有評(píng)比、季度有分析、半年有總結(jié)、年年有佳績(jī)”的激勵(lì)機(jī)制。例如：我們將一月定為“發(fā)展用戶攻關(guān)月”、二月定為“真情回報(bào)客戶月”、三月定為“清理欠費(fèi)攻堅(jiān)月”等，用制定主題的形式突出當(dāng)月工作重點(diǎn)。在月末評(píng)選出本月工作中業(yè)績(jī)突出的員工，作為大家學(xué)習(xí)的榜樣。
在員工內(nèi)部開(kāi)展“比、學(xué)、趕、幫、超”活動(dòng)。并以此為依據(jù)，作為年終評(píng)選先進(jìn)工作者的重要內(nèi)容。通過(guò)實(shí)施行之有效的激勵(lì)機(jī)制不但可以充分調(diào)動(dòng)了員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性而且也可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。最終營(yíng)造出一種人人有前途、個(gè)個(gè)有干頭、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工，員工關(guān)心企業(yè)，和諧溫馨的企業(yè)氛圍。在基層營(yíng)業(yè)部不但要激勵(lì)有余而且要約束充分，有了完善的激勵(lì)機(jī)制后，還應(yīng)建全約束制度。在激勵(lì)中體現(xiàn)約束。這也是保證企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展；加強(qiáng)對(duì)權(quán)力的監(jiān)督；防止個(gè)人濫用權(quán)力而侵犯企業(yè)和其他員工權(quán)益的需要。我認(rèn)為基層管理者首先應(yīng)該是一名勞動(dòng)者，是為企業(yè)、為員工、為客戶的服務(wù)者。所以說(shuō)在制度面前要人人平等，管理者要帶頭遵守各項(xiàng)制度，自覺(jué)接受制度的約束，率先垂范。
要求員工做到的管理者自己應(yīng)該首先作到。另外管理者要敢于承擔(dān)責(zé)任，要為其管理范圍內(nèi)員工的行為和結(jié)果負(fù)責(zé)，要為企業(yè)負(fù)責(zé)。只有這樣才能樹(shù)立起管理者的威信，員工才能和您心往一處想、勁往一處使，拋棄個(gè)人得失，追求著企業(yè)的追求，幸福著企業(yè)的幸福，做到“金杯銀杯不如客戶的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如客戶的夸獎(jiǎng)”。最終達(dá)到客戶完全滿意的宗旨。
只要我們揮動(dòng)創(chuàng)新的指揮棒，齊奏市場(chǎng)的樂(lè)章，合唱服務(wù)的主旋律，中國(guó)移動(dòng)的音樂(lè)一定會(huì)更加美妙動(dòng)聽(tīng)。我相信在座的每一位都有一雙慧眼，慧眼識(shí)真金，真金不怕火煉。給我一點(diǎn)陽(yáng)光吧！我會(huì)更加燦爛。請(qǐng)大家記住“相信我，沒(méi)錯(cuò)的”，我的精彩渴望得到您們的喝彩。我的演講完了，謝謝大家，不足之處懇請(qǐng)大家批評(píng)指正。
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