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收費員的演講稿

時間:2023-09-19 08:32:20 演講稿 我要投稿

收費員的演講稿

  演講稿以發(fā)表意見,表達觀點為主,是為演講而事先準備好的文稿,F(xiàn)如今,越來越多地方需要用到演講稿,相信很多朋友都對寫演講稿感到非?鄲腊,下面是小編收集整理的收費員的演講稿,歡迎閱讀與收藏。

收費員的演講稿

收費員的演講稿1

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

  你們好,很榮幸有這樣一個難得的機會站在這里發(fā)言。首先非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機會,其次,也非常感謝各位中隊長與同事們對我的支持。

  時間如白駒過隙,三個月的時光轉(zhuǎn)眼而逝,建站以來,在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,在各位中隊長和各位老收費員的指導(dǎo)下,我這個對收費知識一竅不通的新人,逐步的成長了起來。在這三個月里,我點燃了事業(yè)的夢想和同事們在新的崗位上一起生活、學(xué)習(xí)和工作,彼此建立了深厚的友誼,同時在實踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平有了很大的提高。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下很快的適應(yīng)了新的工作環(huán)境。

  現(xiàn)在我對三個月的工作學(xué)習(xí)情況做如下總結(jié):

  一、在思想認識方面:

  三個月以來,在站領(lǐng)導(dǎo)、中隊長以及各位老收費員耳濡目染的教導(dǎo)與熏陶下,我深刻認識到自己工作的性質(zhì)以及作為一個收費員應(yīng)該必備的素質(zhì)。并且時刻把“微笑服務(wù)、禮貌服務(wù)、委屈服務(wù)”作為自己的工作準則。

  二、在服務(wù)態(tài)度方面:

  我知道收費員的形象代表了整個收費站的形象,所以工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語,微笑服務(wù),收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機形形色色,良莠不齊,當然有很多的司機是理解和支持我們工作的,但也有的司機卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、更有甚的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機,我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費。

  三、在工作業(yè)務(wù)方面:

  在這幾個月的工作中,通過老收費員的耐心指導(dǎo)與細心講解,我從剛進入收費崗位那時的生疏到現(xiàn)在可以嫻熟的操作設(shè)備,并且能夠快速判斷車型,準確征收各類車輛的通行費以及能夠隨機應(yīng)變的應(yīng)對各種特殊情況的發(fā)生。并且能夠做到手勢,微笑,文明用語三者統(tǒng)一,做到文明收費。同時,聽從中隊長的安排,團結(jié)同事,和同事們默契的完成好日常收費工作。休息時和同事們討論工作經(jīng)驗,努力學(xué)習(xí)有關(guān)的法律和規(guī)定,不斷提高自己的收費業(yè)務(wù)水平,掌握辦事方法。

  四、在遵守紀律方面:

  我深知:“無規(guī)矩不成方圓”,因此我嚴格遵守崗位紀律,上崗時能夠著裝整齊,備齊、佩帶各種證件。按時上崗下崗,不帶私款上崗,能夠做到收費時精力集中,不做與收費無關(guān)的事,同時能夠做到堅守崗位,不擅離職守。不可否認,收費員的工作是單調(diào)而枯燥的.,日復(fù)一日地重復(fù)著同樣的工作:收錢、打票、找錢。日復(fù)一日的重復(fù)著同樣的話:“您好,請交費,您走好”,看似簡單,但要想做一名優(yōu)秀的收費員,不但要有過硬的技能、嚴明的紀律觀念,更要有優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度以及高度的工作熱情,記得有這樣一句話:“在平凡的崗位上做好平凡的事,就是不平凡!

  我知道,無論在哪個方面我與優(yōu)秀收費員的差距都是很大的。今后,我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合中隊長的工作,通過不斷的學(xué)習(xí)與實踐來提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。努力做到:“文明用語要熱心、收款找余要細心、回答詢問要耐心、微笑服務(wù)要真心”這四心。爭做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機滿意,愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。在以后的工作中,我會將我的一腔熱忱,完全投入到收費事業(yè)中,為交通事業(yè)貢獻自己的一份力量。最后我想以一句話結(jié)束我的發(fā)言:在收費崗位上,微笑與奮斗未有窮期!

收費員的演講稿2

各位領(lǐng)導(dǎo),同事:

  大家好!

  我今天演講的題目是“真誠·微笑與和諧” 。

  從事過交通收費工作的朋友們或許都有這樣的感受:交通收費工作最大的困難不是勞動強度大,不是工作的單調(diào),也不是無處不在的噪音、灰塵、廢氣,而是少數(shù)司乘人員對你工作的不理解、刁難甚至動武。

  當車主因為5元、10元錢糾纏不休時你或許能耐心解釋,面對各種逃費手段你也許能從容應(yīng)付,但當他朝鈔票上吐上水再遞給你,當他將燃燒著的煙頭扔向你,當他一身酒氣、口出惡言,甚至拳腳相向時,克制心中的怒火實在不是一件容易的事。此時,你會感到全身的血液沖上大腦,你忍無可忍,你無路可退,你不還擊無以維護自己的人格和尊嚴!然而,還擊的后果又怎樣呢?通常是矛盾激化,事態(tài)升級。長永高速開通之初,每年沖關(guān)逃費、暴力抗費的車輛達700車次,各類收費糾紛達180件。馬坡嶺收費站曾發(fā)生幾百人圍攻收費站,中斷交通13小時的惡性的事件。不能說這都是打出來的后果,雖有各種客觀原因,但收費員不能控制情緒,以暴抗暴的處理方法無疑是起了推波助瀾的作用。

  雖然有些矛盾是司乘人員引起的,但我們還是要從自身找原因,也許是由于我們的宣傳力度不夠,公路收費政策沒有為整個社會普遍理解和接受,車主將對政策的不滿發(fā)泄在收費員身上;也許,收費員高高在上的冷漠態(tài)度極易刺激車主敏感的神經(jīng),使本來就勞累辛苦而又心氣不順的車主瞬間爆發(fā),失去理智;還也許,少數(shù)收費員的不廉潔行為損害了整個收費隊伍的形象,使一些司乘人員對收費產(chǎn)生不滿情緒。

  有了這種認識,長永高速公路隊伍建設(shè)從工作理念到行為方式逐步發(fā)生了轉(zhuǎn)變。全處300多人一致認為,收費員不僅僅是一個收費員,也是一個收費政策的宣傳員,還是一個想車主所想、急車主所急的服務(wù)員,更是一名傳承文明、倡導(dǎo)和諧的使者。我們站附近有個李老漢,前幾年買了一臺車跑運輸,每次過站交費都是怒氣沖沖,認為自己家門口的路還要交費,想不通。一次與收費員起了爭執(zhí),倔脾氣一上來,堵氣要退出車道繞道走,不想心浮氣躁,車子退到路邊的水溝里,氣得在車里破口大罵。這時班長帶領(lǐng)幾個收費員不計前嫌主動上前幫他把車子推上來,老漢望著收費員氣也不是,笑也不是,十分尷尬。班長趁機上前與老漢推心置腹,解釋收費政策,由于心氣平了,班長的話老漢也聽進去了,從此以后老漢每次過站都痛痛快快地交了費。瀏陽有個劉車主,霸道在當?shù)匾餐Α芭!,每次過站交費都是罵罵咧咧,由于多次沖關(guān),受到處理,揚言要炸收費站。一次他裝著一整車花炮經(jīng)過收費站,又是一番周折方才勉強交費。車輛剛出站,稽查隊員發(fā)現(xiàn)車尾冒煙,大喊停車,見其不理,快速跑到車前將車攔下。車主怒氣沖沖,一邊叫嚷“老子費也交了,還要干嘛?”一邊揚手就要打人。但轉(zhuǎn)眼看見車尾濃煙滾滾,收費員正提著滅火器急奔而來,方才大叫不好;饟錅绾,劉車主又是道謝,又是賠罪,說,“今天要不是你們,可得闖太禍,說不定我這小命都沒了,就憑你們這顆真誠的心,也夠哥們!”從此,他放下架子,與收費員成了朋友,交費自然是十分干脆。在我們這種崗位,微笑有時會起到意想不到的效果。我們站有個女收費員叫王曉春,由于面對每位司乘人員都是一臉微笑,一些難纏的車主在她面前總拉不下臉,都會主動交費。許多外地的車主記不住我們的站名,卻不會忘記這位微笑使者。去年王曉春生病住院了一段時間,一些車主紛紛詢問怎么不見了那位愛笑的妹子。是啊,微笑是陽光,微笑是雨露,它不僅能溫暖別人的心扉,也滋潤著自己的心田,尤其是女人的微笑,那更是世界上一朵最美麗的'鮮花!它能使你在緊張的氣氛中輕松,在僵持的氣氛中緩和,哪怕一觸即發(fā)的對立也會冰雪融化。

  朋友,現(xiàn)在你再看看我們收費站,變化在悄悄發(fā)生,成效在一步步顯現(xiàn)。幾年來長永高速公路收費環(huán)境大為改觀,沖關(guān)逃費車輛急劇下降,大的收費糾紛基本杜絕。

  作為一位整天坐在窗口的交通收費員,當你的一句“一路好走”換來一聲“謝謝”,當一些胡攪蠻纏的陌生人,漸漸成了你的朋友,當一個落難的外鄉(xiāng)人在你的幫助下踏上了回家的路……你會有種成就感,有種滿足感。環(huán)顧亭內(nèi),怡然自足,放眼窗外,滿目皆春。這樣的心情會在你的臉上綻放出發(fā)自內(nèi)心的笑容,你的笑容又讓風(fēng)塵仆仆的過客如沐春風(fēng)!是的,我們用微笑融合感情,我們用真誠打動人心,我們用真誠與微笑,打造湖南的和諧交通!

收費員的演講稿3

各位領(lǐng)導(dǎo),同事們:

  大家好!

  我們工作在高速公路的第一線,每天都在三尺崗?fù),笑迎來自五湖四海的司乘人員。工作可以說是平凡和單一的,寒來暑往,斗轉(zhuǎn)星移,當年的少男少女,有的已為人父母,依然頂烈日、冒風(fēng)雪,給司乘人員以熱情服務(wù)。作為收費員的我,在平凡中,奉獻著火熱的青春,體味著人生的苦與樂。

  收費站是面向社會服務(wù)的一個窗口單位,特殊的工作性質(zhì)賦予了收費員更多的使命,我們想方設(shè)法讓更多的司機在收費站感受到家的溫暖、親人的照顧,朋友的關(guān)懷。有人說收費工作有什么技巧,誰都能干,可是外行人也許不知道,當一名合格的收費員并不是一件容易的事,想要做好這項工作必須具備過硬的本領(lǐng),小到從站規(guī)站紀到規(guī)范文明服務(wù)用語,再從微機的基礎(chǔ)操作到車輛處理方法,方方面面都要牢牢掌握。我們的許多年紀稍大的收費員在家里,他們上有老,下有小,既要照顧丈夫、孩子,又要孝敬公婆,家庭負擔比較重,學(xué)習(xí)起來比較吃力,但為了提高自己的服務(wù)本領(lǐng),她們克服了一切困難,身肩事業(yè)和家庭的雙重壓力,利用所有業(yè)余時間,學(xué)習(xí)相關(guān)政策文件、法律法規(guī)、以及文明禮儀等方面的知識,為的就是能夠為司機提供更好的,更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。用我們自己的話說:凡是司機需要的,能為司機排憂解難的,我們都要盡心盡力去做,我們辛苦點,司機溫馨點、方便點。我們的目標就是要成為“問不倒、問不惱”的服務(wù)員。也許在別人眼里,收費工作是單調(diào)而平凡的,然而就是這個看似簡單的工作崗位上卻發(fā)生了許多感人至深的故事。當過往司乘人員遇到危難時,我們的領(lǐng)導(dǎo)和員工總是在第一時間伸出援助之手;當站口發(fā)生時,收費員硬是用雙手將變形的車門拉開,救出傷員,送到附近醫(yī)院,并墊付上搶救費;當車輛發(fā)生火災(zāi)時,收費員們不顧及個人的生命安危幫助車主救火,為車主挽回了巨額的經(jīng)濟損失;當被拐賣少女向收費員求救時,他們豪不猶豫的站出來,喝斥住窮兇及惡的歹徒,改變了花季少女的命運……還有很多很多。據(jù)不完全統(tǒng)計在牛家營子收費站類似這樣的好人好事累計達到上百余件,而這一切叫我們怎能不為他們的行為所感動,怎能不被他們的熱情、善良所震撼。不要以為這是多么平凡的小事,正是這些點滴的小事塑造了富龍人真情奉獻社會的形象,可以毫不謙虛的說,我們也是當代最可愛的人。

  “客戶來到收費站,就等于來給我們送錢,我們必須真心實意的善待他們”我們始終把這句話牢記在心,雖然聽上去過于直白,但它的`確是我們擦亮窗口、彰顯真誠服務(wù)的動力。司機來到收費窗口時,一聲熱情的問候拉近了感情的距離;司機詢問時,一聲溫暖的應(yīng)答包含著誠懇的耐心;司機上路時,一聲深情的話語帶去了平安的祝福,可是并不是所有的真心付出都能得到相應(yīng)的回報。記得有一次,一輛車號為蒙d××××的解放單橋駛?cè)肓伺<覡I子收費站,當班收費員李猛根據(jù)經(jīng)驗判斷該車應(yīng)該在八噸以上,于是報價收費30元,司機聽到后極為惱火的說:“你憑什么收我30元?”李猛解釋到“根據(jù)內(nèi)計費字文件的規(guī)定,您的車在8噸以上應(yīng)收費30元。”司機聽后氣急敗壞的罵到:“你眼嚇,我的車是5噸的!崩蠲腿悦鎺θ莸恼f:“那麻煩您出示您的行駛證,我們?yōu)槟鱿掠涗。”但司機卻拒不出示行駛證,并開始破口大罵,那些話簡直不堪入耳,聲聲的刺在李猛的心里,經(jīng)過半個多小時的爭執(zhí),司機自知理虧,硬生生的甩出了30元錢。當時我們的收費員眼淚在眼睛里直打轉(zhuǎn),在家里誰不是被親情包圍著,被家人寵愛著,可現(xiàn)在因為正常的工作卻要面對如此的辱罵,心里真的是委屈。她鎮(zhèn)定了一下,用略帶顫抖的聲音溫和對司機說:“請您拿好票據(jù),請慢走!”當時鬧事的司機愣住了,他可能沒有想到是這樣的答復(fù),這樣的禮遇,接過票,悻悻的駛出收費車道。

  每個收費員的背后,都有酸甜苦辣的故事。收費員也是普通人,我們也有自己的人格尊嚴,也有自己的喜怒哀樂,然而在為司機車主服務(wù)時,即便受了再大的委屈,甚至面對的是漫罵和侮辱,我們始終做到微笑服務(wù),用自己的真情溫暖每一位過往司機的心,我們的收費員為了維護交通人的形象,將所有的委屈都埋在了心里,卻始終把美好的東西留給司機。

  是窗口,就要擦亮,是大門,就要樹好形象,我決心在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,以嚴明的紀律約束自己,以真誠耐心的服務(wù)對待工作,讓我們高速公路收費站的這個“窗口”形象更加明亮起來!我的演講完畢,謝謝大家!

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