愛崗敬業(yè)演講稿錦集
演講稿的內(nèi)容要根據(jù)具體情境、具體場(chǎng)合來(lái)確定，要求情感真實(shí)，尊重觀眾。在現(xiàn)在社會(huì)，演講稿對(duì)我們的作用越來(lái)越大，那么你有了解過(guò)演講稿嗎？下面是小編為大家收集的愛崗敬業(yè)演講稿錦集，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
愛崗敬業(yè)演講稿錦集1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)們、同事們：
大家好！
我叫xx，是農(nóng)村合作銀行的一名普通員工。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次展示自己的機(jī)會(huì)，今天我演講的題目是“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)譜華章，愛崗敬業(yè)創(chuàng)輝煌”。自從加入農(nóng)村信用社這個(gè)大家庭以來(lái)，我就把自己的命運(yùn)與信用社緊緊的聯(lián)系在一起。多年以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的幫助下，我逐漸成長(zhǎng)為一名合格的信用社員工。
在農(nóng)村信用社前進(jìn)的道路上，曾面臨了許許多多的困境和挫折，但信用社積極應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，迎接金融挑戰(zhàn)，始終牢記服務(wù)“三農(nóng)”、支持地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要使命，堅(jiān)定不移地把加快發(fā)展作為首要任務(wù)，壯大規(guī)模、提升質(zhì)量，毫不動(dòng)搖的支持“三農(nóng)”和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。幾十年風(fēng)雨歷程一路走到今天，能夠取得現(xiàn)在的輝煌，是和在做的各位領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的努力分不開的。
在我的身邊，也有著這樣一位老同志，他任勞任怨、默默奉獻(xiàn)，在鮮紅的黨旗下履行著共產(chǎn)黨員的義務(wù)和職責(zé)，一心撲向農(nóng)村信合工作，經(jīng)年累月的戰(zhàn)斗在信合事業(yè)第一線，無(wú)私奉獻(xiàn)著自己的青春年華。他是一位老行長(zhǎng)，他叫覃吉，他在信用社工作三十多年來(lái)，一直扎根基層，分別擔(dān)任過(guò)出納、信貸、分社主任等崗位，如今已退居二線做一名普通的信貸員。在工作中，覃吉同志時(shí)刻以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在平凡的崗位上忠實(shí)踐行堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)宗旨”。有一次，覃吉同志在鄉(xiāng)下跑業(yè)務(wù)時(shí)，家里人打電話來(lái)說(shuō)他的妻子突然發(fā)高燒，正在送往醫(yī)院的路上，要覃吉同志馬上回來(lái)照顧妻子。因?yàn)楹⒆由习嗝�，沒(méi)有時(shí)間照顧，覃吉同志很著急，作為一個(gè)丈夫此時(shí)此刻應(yīng)該馬上放下一切回到妻子身邊去，身邊的同事也都勸他回去照顧妻子，可當(dāng)時(shí)正值信用社業(yè)務(wù)繁忙時(shí)期，離不開人。覃吉同志還是選擇了工作，堅(jiān)守在自己的崗位上奮戰(zhàn)數(shù)天，為信用社的貸款業(yè)務(wù)作出了驕人的貢獻(xiàn)。那幾天忙過(guò)后，覃吉同志才去醫(yī)院匆匆探望了妻子一次，然后又回到信用社開始自己的工作。覃吉同志以高度的社會(huì)責(zé)任感和無(wú)私奉獻(xiàn)的精神深深感召著全社職工，職工們的思想也有了很大的提高，更加自覺(jué)地為信合事業(yè)勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)地工作，使信用社的業(yè)務(wù)也邁向了更新的臺(tái)階。這些只是覃吉同志業(yè)績(jī)中的一小部分，他的事跡時(shí)時(shí)感召著我，激勵(lì)著我，讓我更加深刻的理解了愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的內(nèi)涵，更加堅(jiān)定了投身農(nóng)村信合事業(yè)的信念。
在我的周圍，還有無(wú)數(shù)個(gè)兢兢業(yè)業(yè)工作，無(wú)私奉獻(xiàn)的'同志；有無(wú)數(shù)個(gè)默默堅(jiān)守平凡崗位，不辱使命的同志；他們用自己的青春和熱血，在農(nóng)村信用社改革前進(jìn)的道路上付出了自己的汗水；他們?nèi)諒?fù)一日，年復(fù)一年，恪盡職守，在信合大地上發(fā)揮著自己的光和熱。雖然沒(méi)有華麗的詞語(yǔ)贊美他們，沒(méi)有輝煌的事跡歌頌他們，但他們有著一個(gè)共同的信念，那就是牢記“團(tuán)結(jié)和諧，愛國(guó)奉獻(xiàn)，開放包容，創(chuàng)新爭(zhēng)先”這十六字精神，為農(nóng)村信合事業(yè)服務(wù)！
正是因?yàn)橛辛诵庞蒙缛w同仁的努力，農(nóng)村信用社取得了令人驕人的業(yè)績(jī)成果，3月底和6月底全區(qū)農(nóng)合機(jī)構(gòu)存款分別突破1000億和億大關(guān)，而截止今年3月底，全區(qū)農(nóng)合機(jī)構(gòu)存款余額已達(dá)到3040億元，是區(qū)聯(lián)社剛成立時(shí)的6倍多，成為首家突破3000億存款大關(guān)的金融機(jī)構(gòu)，多項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到全區(qū)同業(yè)第一。
“團(tuán)結(jié)和諧、愛國(guó)奉獻(xiàn)、開放包容、創(chuàng)新爭(zhēng)先”，這十六個(gè)字作為一種精神，深深的扎根在我們大地這片熱土，以及我們每個(gè)人民心中。不管在什么時(shí)候、什么情況下，我們都必須要牢記精神！我們要凝聚在十六字精神的旗幟之下，繼續(xù)發(fā)揮愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，積極投身到未來(lái)的工作中去！為農(nóng)村信合事業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)！力爭(zhēng)在未來(lái)的工作中再續(xù)輝煌！為農(nóng)村信用社的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！為我們建設(shè)和諧添磚加瓦！
愛崗敬業(yè)演講稿錦集2
我經(jīng)歷了從一個(gè)創(chuàng)衛(wèi)工作者到一名計(jì)生干事的轉(zhuǎn)變，角色的變化也帶給我不同的挑戰(zhàn)，剛到計(jì)生辦我什么都不懂，什么上環(huán)、節(jié)育等等，對(duì)我來(lái)說(shuō)都很茫然，多虧各位前輩的耐心指導(dǎo)，我的工作才慢慢步入正軌。
計(jì)劃生育工作面大、量廣，政策性強(qiáng)，牽扯到千家萬(wàn)戶，關(guān)系到人民群眾的切身利益，加之一些群眾政策觀念不強(qiáng)，生育觀念落后，對(duì)計(jì)劃生育工作抵觸情緒較大，因此，工作難度很大。而這些對(duì)于剛參加工作不久的我來(lái)說(shuō)，更是難上加難，很多次，我想放棄，但想想前輩們?yōu)橛?jì)劃生育服務(wù)了這么多年都沒(méi)有怨言，我這點(diǎn)困難，又算得了什么呢？因此，我不斷告誡自己，要努力，要有信心，要做好準(zhǔn)備長(zhǎng)期干計(jì)劃生育工作的打算，不怕挫折，不怕委屈，正確對(duì)待工作和生活中的種種不公平，不怨天憂人，不滿腹牢騷，相信在平凡的崗位也能體現(xiàn)出人生的價(jià)值。
在計(jì)劃生育工作上要有足夠的耐心，育齡群眾的思想觀念、文化水平畢竟有限，有時(shí)候不可能完全接受計(jì)劃生育相關(guān)政策，我要通過(guò)細(xì)致、耐心的'講解，動(dòng)之以情、曉之以理，反復(fù)講解政策，使他們積極、主動(dòng)的實(shí)行計(jì)劃生育政策。同時(shí)，要利用各種場(chǎng)合、各種機(jī)會(huì)，不厭其煩的宣傳計(jì)劃生育各項(xiàng)政策法規(guī)、各項(xiàng)優(yōu)先優(yōu)惠政策等等，提高育齡群眾的計(jì)劃生育政策知曉率。
嚴(yán)格按照工作要求，以高度的責(zé)任心，做好計(jì)劃生育工作，沒(méi)有責(zé)任心，在工作中就不會(huì)細(xì)心，就會(huì)頻繁出錯(cuò)，就會(huì)做一天和尚幢一天鐘，一撥一轉(zhuǎn)，得過(guò)切過(guò)，工作主動(dòng)性差，工作上無(wú)創(chuàng)新意識(shí)，遵守工作紀(jì)律，才能確保足夠的工作時(shí)間。
沒(méi)有信念的生命是殘缺的人生，沒(méi)有愛心的人生是無(wú)為的生命，信念是浩瀚海洋中指路的明燈，是漫漫黑夜里渴望的黎明。信念是勇敢者一生一世的追求，信念不是癡迷，更不是盲從。
作為一名計(jì)生戰(zhàn)線的工作者，我愛自己的工作，并時(shí)刻感到肩上的責(zé)任。我堅(jiān)信在計(jì)劃生育工作由制約型向服務(wù)型轉(zhuǎn)化的今天，溶計(jì)劃生育管理于優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，以我們?nèi)娜獾姆⻊?wù)思想，用愛心、耐心、細(xì)心的工作態(tài)度，為廣大職工做好計(jì)劃生育、優(yōu)生優(yōu)育等宣傳、管理和服務(wù)工作，一定會(huì)被職工理解和接受的。計(jì)劃生育崗位是一個(gè)大溶爐，只有在計(jì)劃生育工作上兢兢業(yè)業(yè)，勤奮工作，做出成績(jī)，得到大家的認(rèn)可，煉的好鋼，才能用在刀刃上。
年剛剛到來(lái)，計(jì)生委吹響了“創(chuàng)優(yōu)”的沖鋒號(hào)，蘊(yùn)含著挑戰(zhàn)更孕育著希望，讓我們以新春為起點(diǎn)，創(chuàng)新計(jì)劃生育服務(wù)理念，在各自的工作崗位上，從自身做起，樹一流計(jì)生形象，創(chuàng)一流計(jì)生業(yè)績(jī)，為xxxx的計(jì)劃生育工作的全面和諧發(fā)展再立新功！謝謝大家！
愛崗敬業(yè)演講稿錦集3
尊敬的各位評(píng)委、親愛的朋友們：
大家好！
非常榮幸能夠在新年伊始，站在這里，與大家聚集一堂，用演講 的方式表達(dá)我們對(duì)美好未來(lái)的憧憬。今天我演講 的題目是《感悟青春奉獻(xiàn)基層》。
看到青春兩個(gè)字，我總會(huì)將自己排除在外！因?yàn)椋彝ブ形乙咽羌议L(zhǎng)、孩子那兒我是母親、同事中我是阿姨，更或是在許多路遇的孩子口里我已是長(zhǎng)輩了�；蛟S就是一種心態(tài)，亦或是一種感傷， 18歲那才是青春！但是，今天選手們的激情和夢(mèng)想讓我再次與青春邂逅，偶然間年輕了很多，心里澎湃著青春的熱血，臉上洋溢出了青春的熱情，如同掉隊(duì)的大雁回歸了集體，安全幸福而又充滿了力量！
所以我要謳歌青春，用它的熱忱，全身心地投入，獲得動(dòng)人的笑顏；用它的激情，放射出絢爛的光芒，贏得豐碩的成績(jī)；用它的光芒，指引前進(jìn)的方向。
工作12年來(lái)，我一直是一名普通的基層干部。農(nóng)村工作的繁瑣負(fù)雜，群眾的不理解，進(jìn)村入戶的抵觸，以及矛盾糾紛的多面性，使我們從焦躁不安、牢騷滿腹一點(diǎn)點(diǎn)的成長(zhǎng)了起來(lái)，逐漸的學(xué)會(huì)了寬容、謙遜、學(xué)習(xí)、忍耐和擔(dān)當(dāng)！無(wú)論是和解矛盾后贏得的贊許，或是領(lǐng)導(dǎo)同事們給予的肯定和信任，都讓我們?yōu)楦冻龊笫斋@而欣慰。
基層的工作崗位，平淡、普通，經(jīng)歷著時(shí)候總是感覺(jué)到紛紛擾擾，工作多得怎么也處理不完，但是我們深知崗位雖小，但同樣也肩負(fù)著“立黨為公，執(zhí)政為民”的光輝使命。在發(fā)展環(huán)境人人有責(zé)，事事關(guān)乎發(fā)展環(huán)境的當(dāng)前，所以，我常用“即擔(dān)此任，不辱使命”的豪言鞭笞自己，以自己的綿薄之力，為黨員群眾服務(wù)。糧食直補(bǔ)等惠農(nóng)政策入戶宣傳、民生服務(wù)接待、新技術(shù)推廣、田間地頭幫扶等工作我們都積極的參與，開展進(jìn)一步營(yíng)造風(fēng)清氣正發(fā)展環(huán)境等主題實(shí)踐活動(dòng)中留下了我們的聲音，也是在這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的事務(wù)中我們與群眾結(jié)下了深厚的.感情，為這普通的工作幸福而快樂(lè)著。所以此刻，我們拒絕平淡，告別無(wú)為，讓青春在陽(yáng)光下飛揚(yáng)！
新春的腳步近了！站在今天的講臺(tái)上，我是一名宣講者，走下講臺(tái)，我愿在平凡的基層崗位上，做一名美麗的工作者，快樂(lè)的奉獻(xiàn)者！讓青春領(lǐng)航，用夢(mèng)想作動(dòng)力，迎著利通清風(fēng)，向四季的宣言：春天里，我們播種奮斗不懈的種子，在夏日里，不懈的耕耘，讓秋日收獲璀璨的果實(shí)，在冬日里感悟人生，感悟青春，用心情的音符，譜寫青春悅耳的篇章！
愛崗敬業(yè)演講稿錦集4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委：
大家好！我是門診西藥房的xxxx。10月，從我報(bào)道的第一天就被我們這個(gè)充滿激情和斗志的團(tuán)隊(duì)深深感染，在日常的工作中，從領(lǐng)導(dǎo)和前輩們身上更深深感受到作為一名藥劑人員肩上那份責(zé)無(wú)旁貸的使命和生命份量,我很慶幸我能夠運(yùn)用這一絲微薄的力量來(lái)為醫(yī)院，為每一位病人貢獻(xiàn)自己的一份關(guān)懷和努力. 醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要保障，弘揚(yáng)職業(yè)衛(wèi)生精神，提高道德修養(yǎng)和技術(shù)水平，能引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立正確的榮辱觀和價(jià)值觀。而我心目中的職業(yè)精神概念是：愛崗敬業(yè)，在自己平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，忠于值守。既然單位選擇了你，你服務(wù)于單位，就必須真心實(shí)意腳踏實(shí)地忠心耿耿地服務(wù)單位。這也是職業(yè)精神的精髓！
一位著名學(xué)者說(shuō)過(guò)，即使對(duì)于看似渺小的工作也要盡最大努力，如果你用心將渺小的工作做好，偉大的工作往往就會(huì)水到渠成，而一切偉大的思想和行動(dòng)，都有一個(gè)微不足道的開始，這正是我們工作的真實(shí)寫照，用自己的汗水構(gòu)筑免疫屏障，讓病人享受我們最熱情的服務(wù)。藥房的工作需要細(xì)心，認(rèn)真，尤其在日常的'工作中窗口服務(wù)要面對(duì)廣大的患者，怎樣在工作中提高效率，怎樣防止差錯(cuò)事故， 怎樣做好藥學(xué)窗口服務(wù)？這就要求我們平時(shí)善于學(xué)習(xí)提高自身的專業(yè)技能，有效的提高工作效率，工作中嚴(yán)格按照“四查十對(duì)”核對(duì)藥品，杜絕差錯(cuò)事故發(fā)生，在窗口服務(wù)中語(yǔ)言表達(dá)溫和有禮，熱情主動(dòng)，用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)贏得廣大患者的好評(píng)，為醫(yī)院樹立服務(wù)品牌！古人說(shuō)：不積跬步，無(wú)以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起從小事做起從現(xiàn)在做起就是敬業(yè)就是愛崗！
在工作中沒(méi)有任何借口，扎扎實(shí)實(shí)的做好本職工作，當(dāng)你接到領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，是討價(jià)還價(jià)能推就推，還是盡職盡責(zé)努力完成不講任何理由？當(dāng)你在工作中遇到困難和挫折，是等待觀望半途而廢還是自我激勵(lì)攻堅(jiān)克難？當(dāng)你自覺(jué)晉級(jí)升遷沒(méi)有達(dá)到期望是牢騷滿腹怨天尤人還是自我反省加倍努力？我們當(dāng)然都會(huì)選擇后者，我們需要具有這樣積極向上的勇氣，敢于上進(jìn)，敢于挑戰(zhàn)，拿出我們的真誠(chéng)、執(zhí)著和自信，在平凡中，讓我們一起奉獻(xiàn)，醫(yī)院會(huì)因我們的奉獻(xiàn)而更加美好。醫(yī)療職業(yè)道德精神就像一面鏡子，讓我們時(shí)刻對(duì)照自己的一舉一動(dòng)，謹(jǐn)言慎行，在平凡的崗位上堅(jiān)持為病人服務(wù)信念的同時(shí)，嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水平，不斷完善充實(shí)自己，在平凡而又光榮的崗位上兢兢業(yè)業(yè)的履行自己的職責(zé)，用“心”去對(duì)待自己的職業(yè)，做人民健康的忠誠(chéng)衛(wèi)士��！
愛崗敬業(yè)演講稿錦集5
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！
很高興能有這樣的機(jī)會(huì)和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會(huì)，我匯報(bào)的題目是：在平凡中耕耘自己。
我叫xxx，是鐵通xx分公司客服中心的一名受理員，自從事該項(xiàng)工作。剛到客服中心工作時(shí)，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡(jiǎn)單的事情，“不就是接接電話嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對(duì)客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)不同用戶各種不同的問(wèn)題，我深深地感覺(jué)到自己原來(lái)的認(rèn)識(shí)是多么錯(cuò)誤和幼稚。10050客戶服務(wù)中心并不只是接電話、聽聽用戶投訴那么簡(jiǎn)單，它是體現(xiàn)鐵通形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場(chǎng)的平臺(tái)，也是解答和解決客戶每一個(gè)問(wèn)題的服務(wù)站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務(wù)技能。
為了達(dá)到這個(gè)目的，從那時(shí)起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國(guó)電信條例》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《鐵通客戶服務(wù)行為規(guī)范》、《用戶申訴管理辦法》、《話費(fèi)爭(zhēng)議處理辦法》等服務(wù)條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)；自覺(jué)參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)》、《簡(jiǎn)單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己的服務(wù)水平，立志達(dá)到“一口清”、“問(wèn)不倒、考不倒”。近兩年來(lái)，通過(guò)學(xué)習(xí)和在工作中的實(shí)踐，我寫下了566頁(yè)近10萬(wàn)字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的 “四多”、“十要”�！八亩唷本褪牵骸坝脩舻男枨蠖鄦�(wèn)一句、用戶的難題多想一點(diǎn)、用戶的不會(huì)多說(shuō)一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠(chéng)、三要?jiǎng)幼鬏p、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動(dòng)快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。
今年六月的一天下午，一位用戶投訴說(shuō)他們?nèi)宜脑律涎统鰢?guó)旅游，直到前幾天才回來(lái)，現(xiàn)在來(lái)交話費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)五月份竟然有三十多元的話費(fèi)，認(rèn)為鐵通亂收費(fèi)，拒絕交費(fèi)，同時(shí)揚(yáng)言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯(lián)系相關(guān)部門將用戶有疑問(wèn)的話費(fèi)清單打印出來(lái)，通過(guò)一一撥打清單上被叫方電話詢問(wèn)對(duì)方是否認(rèn)識(shí)這位用戶，但撥完了所有的電話，對(duì)方都說(shuō)不認(rèn)識(shí)。問(wèn)題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺(jué)得很迷惑：難道真的是被人盜打了？我立刻通知分局人員上門檢查線路，結(jié)果沒(méi)有問(wèn)題，話單也未發(fā)現(xiàn)異常。我清楚，如果這件事情處理不好，勢(shì)必會(huì)影響到鐵通的信譽(yù)和在用戶中的形象，無(wú)論如何我是絕對(duì)不能放棄的。于是，我決定再?gòu)谋唤蟹竭M(jìn)行突破，再次給清單上的號(hào)碼打電話，在了解到這些被叫方都是年輕人時(shí)，就試著詢問(wèn)有沒(méi)有認(rèn)識(shí)與用戶同姓的人或者記得打電話的人，結(jié)果他們都一致說(shuō)出一個(gè)人的名字。經(jīng)過(guò)近5天的努力，當(dāng)我把這個(gè)意外得來(lái)的線索向用戶反饋時(shí)，用戶說(shuō)這個(gè)人是他們的侄子。后來(lái)經(jīng)過(guò)核實(shí)，確實(shí)是用戶的侄子在夫婦倆出國(guó)期間過(guò)來(lái)幫用戶看房子時(shí)使用了電話。了解情況后，用戶主動(dòng)打來(lái)電話道歉并深有體會(huì)地說(shuō)：“你們的服務(wù)真是太好了，沒(méi)想到這么快就把問(wèn)題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對(duì)用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個(gè)鐵通人的自豪與驕傲。
把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅(qū)動(dòng)自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在服務(wù)用戶、塑造鐵通形象中，實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值的提高。我知道，我的成長(zhǎng)離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報(bào)用戶。為了達(dá)到這個(gè)目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的服務(wù)中做到“三個(gè)堅(jiān)持”：堅(jiān)持把感情融入服務(wù)；堅(jiān)持“多問(wèn)一句，多想一點(diǎn)，多說(shuō)一句，多管一事”；堅(jiān)持“服務(wù)上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶服務(wù)作為自己工作中的最大快樂(lè)，以真情打動(dòng)用戶，以親情感動(dòng)用戶，通過(guò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
2月10日晚上九點(diǎn)多，那天正好是大年初二，家人團(tuán)圓，合家歡聚的時(shí)候，一位xx寬帶用戶來(lái)電反映寬帶一天都上不了網(wǎng)，覺(jué)得很氣憤，要求退款，語(yǔ)氣非常強(qiáng)硬。接到申訴后，我先是好言安撫用戶，然后慢慢向用戶了解情況，但用戶態(tài)度的非常強(qiáng)硬，什么也不愿意說(shuō)，只是要求退款。我再次向用戶表示歉意，同時(shí)請(qǐng)求用戶再給我一次為他服務(wù)的機(jī)會(huì)，并保證一定能處理好這件事。經(jīng)過(guò)反復(fù)做用戶的思想工作，用戶最后是半信半疑答應(yīng)了。受理完這件投訴之后，我馬上與分局長(zhǎng)聯(lián)系，將用戶的情況詳細(xì)向分局長(zhǎng)說(shuō)明，并要求分局連夜派人到用戶家去處理。維修人員經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查后確信是外線問(wèn)題，但當(dāng)時(shí)天又黑又冷，而且又是大過(guò)年的，維修人員要求第二天再去處理。“客戶問(wèn)題無(wú)小事”！我清楚，只有通過(guò)貼心的服務(wù)才可能重新贏得用戶的心。于是，我耐心地說(shuō)服了分局維修人員克服重重困難為用戶更換新線后解決了故障問(wèn)題。上網(wǎng)問(wèn)題解決后，用戶主動(dòng)給我打來(lái)了電話：“你們的服務(wù)贏得了我的信任，選擇鐵通是正確的'，我決定不退了！”
一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為鐵通、為xx分公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時(shí)，心里不禁有些傷感，就在這時(shí)，我的同事將一個(gè)話筒遞給了我，說(shuō)有人找。我一聽是一個(gè)男人的聲音，他說(shuō)：x x號(hào)小姐，你好！我是你們的用戶，多次得到了你的良好服務(wù)，我一直銘記在心，今天打電話來(lái)也沒(méi)什么事，只是想和你說(shuō)一聲，你們辛苦了，大過(guò)年的還要為我們這些老百姓服務(wù)，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂(lè)！說(shuō)實(shí)話，那一刻，我真的好感動(dòng)，我覺(jué)得自己的辛苦沒(méi)有白費(fèi)，用戶其實(shí)是理解我們的，我們不要把他們反映問(wèn)題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用戶的問(wèn)題、建議，使我們看到了自己缺點(diǎn)和工作中的不足，正是他們的意見，使我們?cè)谔岣叻⻊?wù)質(zhì)量、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善服務(wù)品質(zhì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟！
一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了分公司的認(rèn)可，在xx分公司開展的13次月度、年度客服考試中，我有11次獲得了第一名，2次獲得第2名，多次被評(píng)為分公司的年度“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”。在8月11日鐵通總部在xx舉行的由xx個(gè)省xx名選手參加的比賽中，我也是憑著自己的長(zhǎng)期積累，一路過(guò)關(guān)斬將，最終奪得了個(gè)人和團(tuán)體第二名的優(yōu)異成績(jī)，為xx鐵通贏得了榮譽(yù)。
昨天的榮譽(yù)就是今天的動(dòng)力，我取得的所有成績(jī)，是與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事們的指導(dǎo)、幫助分不開的，是用戶信任我的結(jié)果，我將一如既往地用實(shí)際行為來(lái)回報(bào)鐵通、回報(bào)分公司對(duì)我的培養(yǎng)教育，用最真摯的服務(wù)，回報(bào)廣大用戶的關(guān)愛，踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，在xx鐵通客服中心這一崗位上，奉獻(xiàn)自己的青春和智慧！
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