物業(yè)安全演講稿

　　演講稿是在一定的場合，面對一定的聽眾，演講人圍繞著主題講話的文稿。在不斷進步的社會中，演講稿對我們的作用越來越大，還是對演講稿一籌莫展嗎？下面是小編整理的物業(yè)安全演講稿，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　物業(yè)安全演講稿 篇1

各位領導、同事們：

　　大家好，我是物業(yè)公司基地科的xxx。

　　當我們沐浴在幸福的陽光中，下班后在夕陽下和家人悠閑地漫步時，當我們盡展青春風采，一心只為拼搏事業(yè)而廢寢忘食，你可曾想過：人生之旅，我們最需要的是什么？ 老母親說：“孩子，我不缺吃，不缺穿，我最需要的是你高高興興上班，平平安安回家”！妻子說：“親愛的，我不圖榮華富貴，我不稀罕穿金戴銀，我只需要一個平安、溫暖的家！” 一個天真可愛的孩子用清澈的眼眸望著爸爸：“我不需要那么多的玩具，你知道我需要什么嗎？我需要您每天能回家陪我一起玩”。 當我們每天忙忙碌碌，上班下班，請愛惜我們自己，因為家里人還盼著我們早點安全回家。安全是什么，是平安，健康是什么，是家庭的幸福，是與我們的生產(chǎn)和生活關系最密切、最直接的工作和生活環(huán)境，是一種珍愛生命的人生態(tài)度。我們需要與安全相伴，把所有的關愛裝進口袋，將關切的眼神和長長的掛牽為你、我、以及每個人送出，我們的生命才能在在安全中永葆活力，我們的幸福才能在安全中永具魅力。

　　20xx年6月成立國投羅鉀哈密物業(yè)有限責任公司至今，公司始終堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全生產(chǎn)工作方針，堅持“以效益為中心，以質量為基礎，以安全、健康、環(huán)保為保障”的原則，為克服規(guī)模急劇擴大和人員迅猛增加帶來的管理困難，20xx年結合公司開展NOSA安全管理的契機，走安全管理體系創(chuàng)新之路，旨在督促大家“學知識、長見識、增添本領、提高素質”，并能由己及人，在物業(yè)公司導入和穩(wěn)步實施

　　NOSA管理體系，加強事故防范，推動安全生產(chǎn)工作各項措施落到實處，將安全意識滲透到我們每一位員工的血液里去。真正實現(xiàn)由過去“要我安全”到現(xiàn)在“我要安全”的根本轉變，做到見微知著、防微杜漸，才能發(fā)現(xiàn)安全工作方方面面存在的薄弱環(huán)節(jié)，特別是那些隱藏較深的隱患，及時提出必要的防范措施，實現(xiàn)超前控制。正是這些落于實處的管理，這些最可愛的人給了我想寫的沖動，也給大家留下了最好的素材。

　　基地科通過完善消防設備使用標識，固化設備設施配置點位，制作設備配置點位圖強化安全監(jiān)管。對辦公樓的“溫感260個，煙感491個，手動報警裝置82個，明裝噴淋2251個，應急廣播140個，滅火器400具，消火栓箱117個，疏散指示燈120個，消防栓117個、噴淋泵各2臺，監(jiān)控探頭1個，直通電話部，消防、安全、安全警示類標識共計2300多個， 50套逃生面具等安全設備全面梳理，通過文字與電子圖片，規(guī)范消防安全檔案，實現(xiàn)消防設備管理的規(guī)范化、目視化，為全面監(jiān)管奠定基礎。通過每年對管理職責、制度、標準、流程的梳理和完善，確保體系合理，職責明確，工作落實到位。

　　基地科的機關食堂，從東門進去，映入眼簾的是管理看板上方最醒目位置掛著的 “產(chǎn)品質量無小事，食品安全大如天”的標語，感受到他們肩上擔的責任所在。他們的管理看板上內容豐富多彩，有安全生產(chǎn)組織機構、安全管理小組、現(xiàn)場管理小組、學習管理小組，安全理念、提示、整改、目標等，看那班組的安全目標“全年無事故”，給我們留下了深刻難忘的印象。這時他們的義務安全員走到展板前，開始更新管理看板內容，跟他交流后，方知他們的安全工作一分一秒也不可松懈，安全檢查也是一天一小檢，一周一大檢，是他們這此最可愛的人把安全工作落到了實處，把隱患

　　杜絕在萌芽中，這使我看到了食堂每位員工認真負責的工作態(tài)度。這一切的一切，都是為了我們的平安和健康。一滴水能折射太陽的光輝，細節(jié)能夠決定事業(yè)的成敗。正如汪中求先生在《細節(jié)決定成敗》一書中所說：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細�！� 清晨，我去食堂打開水，看到的是班長正領著全班員工在開晨會，聽到安排的第一項工作就是關于安全的，食品驗貨時要從質量上嚴格把關，認真負責，對庫房的物品勤查勤檢，消除隱患。“民以食為天，食以安為先”，食品安全重于天， 人類生長、經(jīng)濟騰飛、社會進步、時時刻刻離不開食品，更離不開安全、衛(wèi)生、營養(yǎng)、健康的食品。物業(yè)公司堅持執(zhí)行衛(wèi)生消毒保健制度，用84 消毒等方法進行日常性滅菌消毒，每日時時掃，每周一大掃，防止傳染病的傳播，做到生、熟食物分開，并建立了食物進出臺賬，餐具進行每頓飯后高溫消毒，飲食每頓24小時留樣，杜絕了食物中毒的發(fā)生，保持了零食物中毒事件的發(fā)生。他們說：“食品安全需要你我的參與，食品安全需要你我共同的努力”，使每位員工吃上更安全、更營養(yǎng)、更健康的食品是我們的責任。

　　維修班在工作中充分運用“三鏡”理念，即在排查隱患時要用“顯微鏡”：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭，小隱患可能導致大事故，在抓好重大隱患排查治理的同時決不放過任何一個小事故苗頭；在事故處理、追究責任時要用“放大鏡”：對所有影響工作的事故都要進行層層追究、放大處理，以嚴格的處罰制度，有效控制各類事故發(fā)生；在制定安全規(guī)章、規(guī)則時要用“望遠鏡”：把著眼點和立足點放在事故的.超前防范意識上來，主動開展工作，做到超前部署、超前防范，促進安全形勢的持久穩(wěn)定。通過設備點檢定修制度的推廣，我們公司的設備已初見成效，在工作中已多次

　　事先發(fā)現(xiàn)故障，及時維修避免了多次故障。

　　公寓管理工作是人員最為密集的地方，領導一直以公寓及其它的安全工作作為安全工作的重心。親自掛帥，各科室各班組、各負其責，不斷研究公寓管理及其它管理中出現(xiàn)的新情況、新問題，努力加強安全管理工作的前瞻性、預見性，建立起長效安全防范機制，保障了公寓的良好使用和運轉。在這不得不說說我們的保潔班，她們以把工作環(huán)境裝扮的更加美麗為己任，勤勤懇懇，任勞任怨，始終保持著保潔員特有的愛崗敬業(yè)與無私奉獻的精神，我們這里有很多普通的員工，平平凡凡的崗位，平平凡凡的工作，但她們從不平庸，在每個工作面上都可以感受到每位員工付出努力所取得的成果。在物業(yè)公司這個大家庭，正是因為這些平凡崗位的人，絲絲相連，環(huán)環(huán)相扣，才有了安全紀錄的一再刷新，才有了我們想沖一流物業(yè)公司的夢想。

　　各種制度和操作規(guī)程的完善及落實使我感受到“高起點、高標準、高質量、高效率”感染下的工作激情，隨處可見的警句就是隨處聽到的耳熟能詳?shù)恼Z言，比如“工作盡心，安全放心，回家舒心，事事落到實處，安全有備無患”等等，在工作中切實把縝密的思想落實到嚴謹?shù)男袨橹�，謹于思慎于行，是我們搞好安全工作最重要的。安全科改變學習模式，采取教育員工先當學生、再當老師，最后成為企業(yè)內部的安全專家的激勵機制，使員工在互動中相互學習相互進步，將枯燥的學習變的有趣味，有活力，大家除參加公司組織NOSA五星系統(tǒng)培訓及安全培訓外，還積極參加基地科每周組織的安全例會學習，參與安全學習課件，并通過舉辦消防演練，小組安全知識競賽中，我所在的小組榮獲第一，促進了員工的榮譽，增強了團隊的凝聚力。

　　物業(yè)公司領導深刻認識到“安全是管理的核心，執(zhí)行是企業(yè)的生命”。當一系列的偶然因素遇到了一起，它的總和就是必然的悲劇。如果每一個人都能盡職盡責，重視安全生產(chǎn)的每一細節(jié)，那么一切都不會發(fā)生。所以他們一直堅持嚴愛相濟，從情感的角度引導員工自覺做到安全生產(chǎn)，并開展有血有肉、寓情于理、具有人情味的系列情感教育活動，使員工從內心深處引起共鳴，把安全文化的氛圍延伸到親人和家庭之中，營造一種作業(yè)有安全感、辦公有舒適感、員工有自豪感、家庭有幸福感的員工安全文化氛圍。我堅信在這一理念貫徹之下的安全管理水平將會更上一層樓，與國際先進安全管理水平接軌，達到“零界目標”的要求將會完全成為可能。

　　物業(yè)安全演講稿 篇2

　　人們在實際生活中會遇到各種各樣困難。但任何困難都是死的，而人是活的，任何困難在遇到敢于面對它的人時都會低頭認輸。在突然出現(xiàn)的異常困難中，我們就應該主動發(fā)起“進攻”，以勇氣客服困難，以智慧戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)。在我身邊就有很多一線的員工一如既往地在萬達發(fā)展進程中拼搏奉獻。

　　XX年3月4日農(nóng)歷正月十五元宵節(jié)。一場罕見的風暴潮突襲我市，事前按照管理中心部署，我們已然做做好防災準備，但是這場突入其來的災難之嚴重出乎我們的意料，一時間高樓林立的華府小區(qū)被刮得天昏地暗，險象環(huán)生。園區(qū)內慘遭風暴洗劫，電力不穩(wěn)、電梯走走停停、大面積突然停水，高樓陽臺物品亂飛，玻璃刮碎……業(yè)主的每一個求救電話就是一道緊急命令，憑著平日練就的過硬作風，小伙子們勇敢地沖了上去！他們用自己的勇敢行動保障了業(yè)主的.生命財產(chǎn)免遭損失，維護了園區(qū)的正常生活秩序，在緊要關頭他們不放棄任何一個希望。

　　家住7號樓11層上的業(yè)主孫大媽緊急求助：“快點來人！我家的窗戶就要刮掉了，非常危險！”求助就是命令，安管員小尹立即帶人趕到現(xiàn)場。只見孫大媽家的北陽臺窗整體被風撕裂，大部份懸在窗外，在大風中搖搖欲墜，樓下就是人行橫道，萬一窗戶掉下去，后果不堪設想。情況緊急，隊員們二話沒說幾個人立即抓住窗戶，試圖將其拽上來�？捎捎陲L太大，刮得他們的身體也左右無法站穩(wěn)，隨時有被風刮倒摔下去的危險。小尹的手也被玻璃碎片刺傷，流出了血�？墒撬麍詻Q不撤手，見此情景，孫大媽被嚇壞了，急忙喊到：“太危險了！快撒手！”那一刻，在緊要關頭他們不放棄任何一個希望，只見他們用嬸子捆在腰上相互連接站穩(wěn)，在小心翼翼地將窗戶和窗體結結實實地捆綁在一起，經(jīng)過近半個小時的冒險搶救，他們終于將窗戶固定住，看到此情此景，孫大媽眼里充滿了感激的淚水，聲音顫抖地說：“太勇敢了，多虧了你們的冒險相救，不然非砸傷人不可！”事后，孫大媽寫了一封情真意切的感謝信，還找來記者將幾名小伙子的勇敢世紀在《褡褳晚報》上宣傳予以表揚。

　　在此次搶險救災中，象這樣的感人事跡還有很多。正式在危情時刻，他們不畏艱難，拋開個人安危，時刻以業(yè)主的利益為己任，用生命/用指揮戰(zhàn)勝了重重困難。經(jīng)過一整夜與風暴艱苦抗擊，華府安管先后搶險50多次，12人定點守侯一夜，他們不僅出色完成了抗擊風暴潮任務，還用一個個勇敢的行動實現(xiàn)了自己保衛(wèi)園區(qū)平安的誓言。再一次展示了萬達物業(yè)保安的過硬本領，同時他們用自己真誠的付出也再一次贏得了業(yè)主的一致好評。

　　當風暴潮漸漸平息，看到遭受狂風肆虐的園區(qū)免遭損失，尤其是得到保安的無私相助保證了業(yè)主的生命和財產(chǎn)安然無恙，野豬們被保安的在風暴潮中“危難之處顯身手”的一樁樁事跡感動了。有的業(yè)主一大早便端來熱氣騰騰的元宵，有的業(yè)主趕制錦旗，一大早就送到物業(yè)，有的業(yè)主送來了發(fā)自內心的感謝信，有的還將保安的事跡登上了報紙和電視予以表揚。

　　“在危難時刻，我們不敢向‘不可能完成的任務’挑戰(zhàn)，那么就喪失了物業(yè)存在的價值，就得不到業(yè)主的信任與尊敬。當一件看似‘不可能完成的任務’擺在我們面前時，我們要突破困難，勇于挑戰(zhàn)。這就是高標準執(zhí)行力的真實體現(xiàn)！”這是中心領導對此次抗擊風暴潮全過程的總結，更是我們以后工作的指引，經(jīng)過本次抗擊風暴潮的犀利。我們在棉隊檢舉捆乃時的勇氣大大增強。我們將會信心百倍，斗志昂揚的投入到新的工作中，為萬達為華府繼續(xù)增光添彩。

　　物業(yè)安全演講稿 篇3

各位領導、同志們：

　　今天，我們召開全市物業(yè)管理工作會議，主要任務是貫徹落實市政府×市長對全市住房工作的重要批示，以及×市長在全市住房保障和房產(chǎn)管理工作會議上有關物業(yè)管理工作的有關要求，動員各縣區(qū)、各有關單位和廣大物業(yè)服務企業(yè)，凝心聚力，強化服務，進一步提高全市物業(yè)管理水平，為建設和諧幸福宜居×做出新貢獻。根據(jù)會議安排，下面我對全市物業(yè)管理工作作總結部署。

　　一、近年來全市物業(yè)管理工作回顧

　　近年來，物業(yè)管理戰(zhàn)線的廣大干部職工在各級黨委政府的堅強領導下，攻堅克難，開拓進取，全市物業(yè)管理工作穩(wěn)中求進、難中向好，較好完成了全年主要目標任務。

　　一是行業(yè)發(fā)展規(guī)模不斷壯大。全市物業(yè)服務企業(yè)總數(shù)達到×家，其中本地一級×家、二級×家、三級×家、暫定三級×家、外地來連企業(yè)×家，物業(yè)管理項目達到×個，管理總面積突破×萬平方米，從業(yè)人員×萬人。去年全市新增物業(yè)服務企業(yè)×家(含外地來連×家)，新增物業(yè)管理項目×個。

　　二是制度體系建設不斷加強。完成了《×市物業(yè)管理實施細則》的擬定工作，并組織行業(yè)專家集中修改，廣泛征求物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會等相關主體意見，邀請人大代表、政協(xié)委員座談討論。同時還啟動了前期物業(yè)服務合同修訂，完成了一批制度辦法起草工作。

　　三是行業(yè)監(jiān)管力度不斷加大。對資質過期的×家本地物業(yè)服務企業(yè)依法予以資質注銷，對×家備案過期的外地企業(yè)清理出我市物業(yè)服務市場。為整頓市場環(huán)境，促進物業(yè)服務企業(yè)主動履職，先后組織海州、連云區(qū)等就小區(qū)管理服務情況進行突擊檢查，對存在問題的小區(qū)，責成屬地主管部門和街道督促企業(yè)限期整改。去年各縣區(qū)主管部門定期不定期組織專項檢查×余次，進一步增強了物業(yè)服務企業(yè)的契約意識和服務意識，小區(qū)物業(yè)服務水平總體有所提升。

　　四是城市宜居品質不斷提升。在市區(qū)×個物管小區(qū)開展了園林綠化提檔升級活動，新栽樹木×余株，種植草皮×萬平方米。開展物管小區(qū)排水系統(tǒng)專項整治，確保汛期物管小區(qū)安全。認真開展物管小區(qū)市優(yōu)達標創(chuàng)建活動，×個物管小區(qū)達到市優(yōu)管理服務標準，涌現(xiàn)出一批創(chuàng)建先進單位和物管示范小區(qū)。同科匯豐國際、蒼梧三期、金鷹國際城等小區(qū)始終保持較高管理水平，經(jīng)得住檢查，受到業(yè)主好評。

　　五是物業(yè)維修資金、物業(yè)服務用房管理進一步規(guī)范。建立了市區(qū)電梯、消防設施設備專項維修資金，適時調整了市區(qū)物業(yè)維修資金繳存模式，提高了維修資金交存率。去年市區(qū)共撥付使用物業(yè)維修資金×萬元，涉及×個小區(qū)，惠及業(yè)主×萬戶，同比增長×%。加強物業(yè)服務用房配置和使用管理的監(jiān)督檢查，對×多家未按規(guī)定配置或違規(guī)使用物業(yè)服務用房的建設單位、物業(yè)服務企業(yè)采取了限期整改措施，切實維護了廣大業(yè)主的權益。

　　在肯定成績的同時，我們也要清醒地看到，當前全市物業(yè)管理工作還存在很多困難和問題，與廣大人民群眾追求宜居幸福生活的熱切期盼、與黨和政府改善民生的工作目標、與我市“十三五”全面建成小康社會的總體要求還有較大差距。如物業(yè)管理政策法規(guī)相對滯后，物業(yè)管理體制機制不健全，物業(yè)服務總體水平不高，熱點難點問題亟待破解等等。

　　二、下步物業(yè)管理工作安排

　　今年是全面建成小康社會決勝階段的開局之年，也是推進供給側結構性改革的攻堅之年。對于全市物業(yè)管理行業(yè)來說，要轉變思維方式，抓住關鍵舉措，努力實現(xiàn)“十四五”期間物業(yè)管理工作良好開局。

　　(一)完善政策法規(guī)體系，推動物業(yè)管理法制化建設。

　　推動出臺《×市物業(yè)管理辦法》，同時要制定和完善八個配套文件：以市政府辦名義出臺《×市既有住宅加裝電梯指導意見》;會同市規(guī)劃局制定《×市物業(yè)服務用房管理暫行辦法》;出臺《×市物業(yè)應急維修管理暫行辦法》;會同市工商局修改印發(fā)《前期物業(yè)服務合同》《物業(yè)服務合同》示范文本;制定《×市物業(yè)服務質量考評細則》《×市物業(yè)管理項目經(jīng)理等級考核辦法》《物業(yè)管理委員會成立規(guī)程》《×市物業(yè)服務保證金管理辦法》。力爭通過兩年的努力，建立較為完善的物業(yè)管理制度體系，逐步實現(xiàn)有法可依，為依法監(jiān)管打牢基礎。

　　(二)加快推進體制機制改革，提高物業(yè)管理工作效能。

　　一要推進建立屬地管理、綜合管理和行業(yè)管理有機結合的物業(yè)管理體制，健全“指導監(jiān)督在市級，主體責任在縣區(qū)，具體負責在街道，矛盾化解在社區(qū)”的物業(yè)管理運行機制。二要推進縣區(qū)、街道、社區(qū)物業(yè)管理工作機構、經(jīng)費和人員“三落實”。年內市區(qū)及各縣要全部完成街道物業(yè)服務窗口的設立，年底全市將統(tǒng)一組織檢查考核。三要推動相關部門職責進小區(qū)。在各物管小區(qū)統(tǒng)一設置“物業(yè)管理公示欄”，公示相關部門和單位的.職責及聯(lián)系人、聯(lián)系電話，接受業(yè)主監(jiān)督和投訴，及時查處小區(qū)違法違規(guī)行為。四要進一步簡政放權。將前期物業(yè)招投標管理、物業(yè)服務質量保證金管理、物業(yè)服務用房交付使用監(jiān)管、限額以下物業(yè)維修資金使用審批等權限下放到各區(qū)，充分調動基層部門的工作積極性和主動性。五要優(yōu)化行業(yè)監(jiān)管模式。充分運用已建成的智慧物業(yè)監(jiān)管服務平臺，整合行業(yè)發(fā)展的各類數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，提高監(jiān)管效能，促進行業(yè)健康發(fā)展。

　　(三)加大重點工作推進力度，切實提升物業(yè)服務質量。

　　一要繼續(xù)開展市優(yōu)物管小區(qū)達標創(chuàng)建活動。按照年初既定目標，確保全市×%以上物管小區(qū)達到市優(yōu)標準，為全面提升物業(yè)服務質量樹立更多典型。二要積極創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市，努力打造干凈物管小區(qū)。在小區(qū)電子顯示屏滾動播出創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市宣傳標語，在小區(qū)出入口懸掛創(chuàng)建橫幅。各縣區(qū)要結合“干凈、方便、順暢”×建設實施方案，認真組織開展“干凈物管小區(qū)”專項行動。三要加大老舊小區(qū)改造力度，做好后續(xù)管理服務�！猎隆寥涨叭�面完成全市×個老舊小區(qū)改造任務，努力改善老舊小區(qū)硬件設施條件。四要強化執(zhí)法檢查，凈化市場環(huán)境�？h區(qū)物業(yè)主管部門要認真履職，主動執(zhí)法，加大監(jiān)督檢查力度和頻度，及時將服務質量差、管理水平低、投訴問題多的物業(yè)服務企業(yè)列入黑名單。要加強物業(yè)管理招投標管理，維護招投標市場的公開、公平、公正。適時引入第三方評估，將評估結果向社會公布。

　　(四)突出抓好信用體系建設，完善行業(yè)監(jiān)管措施。

　　一要盡快完成物業(yè)信息數(shù)據(jù)庫建設。各縣區(qū)、各物業(yè)服務企業(yè)要根據(jù)市局統(tǒng)一部署，做好數(shù)據(jù)整理報送，力爭在上半年完成全市物業(yè)服務企業(yè)、物業(yè)管理項目和項目經(jīng)理基礎信息、信用信息的征集和系統(tǒng)錄入。二要完善信用考評機制。按照企業(yè)自評、縣區(qū)初評、市局評定的程序和信用評定辦法逐級審核確認，確保數(shù)據(jù)真實準確。三要做好數(shù)據(jù)成果運用。今年年底前要發(fā)布全市第一期物業(yè)服務企業(yè)信用報告。從明年開始做到每季度發(fā)布一次，促進守法守信經(jīng)營。

　　(五)強化公眾監(jiān)督和行業(yè)自律，提升行業(yè)整體素質。

　　一是舉辦“最美物業(yè)人”“最美物管小區(qū)”公眾評選活動和物業(yè)管理行業(yè)三個“十佳”評選活動，努力提升業(yè)主依法維權適度維權、業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)依法履職履約能力，促進和諧社區(qū)建設。二是制定行業(yè)自律規(guī)則，組織全市物業(yè)服務企業(yè)簽訂行業(yè)自律承諾書，引導物業(yè)服務企業(yè)提升管理服務素質。扎實開展項目經(jīng)理培訓，培優(yōu)一批綜合素質高、業(yè)務能力強的項目經(jīng)理崗位先鋒。同時，扎實開展勞動技能比賽，加大一線作業(yè)人員培訓力度。

　　主要保障措施：

　　一是加強考核管理。積極發(fā)揮市物業(yè)管理領導小組辦公室的作用，牽頭制定各部門物業(yè)管理工作考核問責辦法，將各部門物業(yè)管理工作履職情況、目標完成情況納入年底考核。

　　二是強化問題導向。摸清全市物業(yè)管理基本情況和問題底數(shù)，做到有的放矢、因地制宜，從解決一件件具體問題抓起，明確整改重點、整改時限，一把鑰匙開一把鎖，不斷把工作引向深入、推向前進。

　　三是強調務實高效。發(fā)揚求真務實、馬上就辦的工作作風和釘釘子的精神，對每一項工作責任到人，落實到具體人頭。按照既定的時間節(jié)點，加快推進落實，確保物業(yè)管理各項工作落地生根，取得實效。

　　物業(yè)安全演講稿 篇4

各位領導、同志們：

　　大家好！

　　非常感謝公司給我這樣一次機會，讓我在這里就我從事物業(yè)工作的思路和設想做一階段總結和匯報。

　　我是20xx年參加工作，20xx年之前主要從事商業(yè)管理和行政管理工作，20xx年5月加入了北站房地產(chǎn)開發(fā)公司，開始了我從事物業(yè)管理的職業(yè)生涯�？梢哉f三年來的物業(yè)管理工作使我對物業(yè)管理這一新興行業(yè)有了一個全面的掌握和認識，并結合我學習的MBA專業(yè)對管理理論和實踐的結合有了更深層次的理解和運用。

　　目前沈陽物業(yè)管理公司350余家，除原來房管部門翻牌59家，其余290家都是專業(yè)的物業(yè)管理公司，加上入世后，合資、獨資的外國物業(yè)管理機構也會競相涌入國內市場，今年開始中海物業(yè)、戴得梁行、威格斯等品牌物業(yè)公司已開始和沈陽的一些樓盤接洽，可以說明年的市場競爭將更加激烈。

　　學管理的都知道，美國通用電器總裁杰克·韋爾奇是一個不斷有新觀念的人，他曾把40多萬人裁減到20多萬人，這個魄力不得了，韋爾奇要的是市場競爭力，這源于他的危機感。他在公司內部貼了一張畫，畫上有一只獅子和一只鹿，獅子說：雖然我十分強壯，但是今天不努力去捕捉食物，我也會和鹿一樣。鹿說：獅子對我是最大的危險，我今天不努力奔跑會被它吃掉。他的意思是告訴人們，不管你是強者還是弱者都要努力去做。危機感轉化為一種非常強烈的市場競爭意識。

　　在這樣一個市場競爭環(huán)境中，我的工作指導思想，重點放在樹立鑫逸物業(yè)的品牌戰(zhàn)略上。

　　物業(yè)企業(yè)的生存前提是什么？是優(yōu)質的管理服務！隨著管理范圍的擴展，物業(yè)企業(yè)壯大了，賣的是什么？是品牌！物業(yè)企業(yè)要發(fā)展，靠的是什么？還是品牌！

　　品牌是產(chǎn)品個性化的表現(xiàn)，它是產(chǎn)品特性的濃縮。物業(yè)管理提供給業(yè)主（客戶）的產(chǎn)品就是服務，服務質量鑄造了企業(yè)品牌。

　　圍繞建立企業(yè)品牌，我將展開一系列具體工作，重點集中以下幾個方面：

　　一、優(yōu)質的管理服務是品牌的基礎

　　質量是品牌的生命，為此，我在鑫逸物業(yè)提出了“讓業(yè)主滿意、讓業(yè)主感動，提供超越業(yè)主期待服務的，全國一流的專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)”的質量方針和樹立“業(yè)主并不總是對的，但他們永運是第一位的”企業(yè)宗旨，并營造“安（安全）、暖（溫暖）、快（快速）、潔（清潔）、便（方便）”的生活和辦公環(huán)境為目標，來確保鑫逸物業(yè)的質量體系能夠得以長期的、穩(wěn)定的運行，從而保證服務質量的不斷提升。其中“快”應做到，5分鐘進入現(xiàn)場，30分鐘公司解決問題，3小時解決不了時給業(yè)主一個滿意的答復。20XX年底前在東逸花園外環(huán)境完善的前提下，鑫逸物業(yè)力爭一次性就通過ISO9002質量管理體系標準ISO14000環(huán)境管理體系標準的雙認證。

　　二、優(yōu)秀的管理人才是品牌的核心

　　人才是品牌的核心動力。優(yōu)秀的技術、管理人才是企業(yè)最寶貴的財富，只有高素質的'技術與管理人才，才能推動公司的發(fā)展，所創(chuàng)品牌才會有“后勁”，企業(yè)的品牌才得以營造和積聚。由于物業(yè)管理的生產(chǎn)過程與消費過程是在同一環(huán)節(jié)，生產(chǎn)過程在前臺，暴露在業(yè)主面前，服務人員的一個笑容，一個眼神、一個走路的姿勢都會導致業(yè)主的投訴，因此，人最重要。

　　首先在選擇員工時，我堅持“德才兼?zhèn)�，以德為主”�?span style="background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">思想，無才不成器，無德即是禍，古訓也講“德，才之帥也；才，德之資也�！蓖瑫r也考察他是否有愛心，看他對家庭，尤其對父母孝敬不孝敬，假如一個人連父母都不尊敬，那他怎么可能對業(yè)主真正笑起來呢？其次是培訓，我們始終堅持崗前、崗中、崗后培訓。我在鑫逸物業(yè)員工手冊第三章六條管理原則中就把“培訓、培訓、再培訓，使每位員工把關心業(yè)主服務當成職業(yè)習慣”這句話列在培訓制上。并在培訓制度中就培訓師資、培訓費用、培訓要求、外派培訓、培訓獎懲等做了詳盡闡述。

　　綜合部每月都就思想教育、質量管理、技術應用等方面主題做出每月的培訓計劃。

　　比如：在物業(yè)管理理論培訓中，關于物業(yè)管理定位，我們強調“使物業(yè)保值、增值是我們的首要任務。我們即要為開發(fā)商負責，又要為業(yè)主負責，開發(fā)商蓋一棟樓經(jīng)過了無數(shù)曲折，是積聚了公司許多人的智慧和心血的結晶，業(yè)主買一套房子，那是全家的希望，我們不為他們考慮，良心何在？

　　再拿處理投訴培訓來說，培訓中我們告誡員工要認真對待投訴，強調“你的言語舉止代表的是公司的整體形象”，調查顯示：“每27個遭遇到同樣待遇的人，只有一個人會投訴，也就是說，每個投訴人的背后，還有26個和他一樣憤怒的人。而如果投訴沒有得到及時解決，他會告訴其他8—16個人，并從此不再信任你，你只有一次機會，如果這次做不好，以后再做好，他也不會領情”。同時灌輸解決投訴的四條黃金法則：傾聽、道歉、解釋一下將要采取的措施并定下時間表，最后要有后續(xù)，讓業(yè)主覺得有頭有尾。

　　物業(yè)管理是集房屋管理、設備管理、綠化管理、安全消防管理、環(huán)境管理及公共服務、專項服務、特殊服務于一身的管理。它要求從事物業(yè)管理的人才，不僅要有較高的文化素質、思想素質和敬業(yè)精神，而且要有精業(yè)務、通技術、善管理、懂經(jīng)營的管理人才、技術人才和經(jīng)營人才，只有企業(yè)擁有良好的人才優(yōu)勢以及充分的人才資源，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，才能有效的支持品牌的塑造。

　　三、健全的管理制度是品牌的保證

　　在嚴格遵照政府有關物業(yè)管理的法令、企業(yè)要建立一套完整的、有效的、科學的崗位責任體系，規(guī)范的服務標準，嚴密的考核辦法，使公司每天、每個人、每件事都更加條理化、制度化、規(guī)范化、程序化和標準化，以確保優(yōu)質的服務質量與高效的管理運作。比如：在鑫逸物業(yè)為保障管理中即無空白又無重疊，使每個人、每件事都能規(guī)范到位、跟蹤到位，我要求5個部門的29個崗位每個工作區(qū)域、每件物品都要有兩標簽，一個寫上責任人，一個寫上檢查人，大到機械設備，小到一個花盆、一塊玻璃，出現(xiàn)問題我不找責任人，我要追究檢查人。

　　四、全方位的創(chuàng)新是品牌的本質

　　因為創(chuàng)新是品牌持續(xù)的根本和關健。

　　第一，管理創(chuàng)新。實行“直線指揮制”“培訓制”“三工并存、動態(tài)轉換”（三工：優(yōu)秀員工、合格員工、試用員工）、“員工提案制度”、“成功激勵講座”“團隊精神”等各種創(chuàng)新的管理方法，來優(yōu)化管理制度與組織運營模式。

　　98年在鑫龍物業(yè)時提出酒店式的管理，就是通過營造酒店式的環(huán)境，利用酒店環(huán)境這種無聲的語言來約束每一個人的言行舉止，提倡“細微之處見精神”。傳統(tǒng)的計劃體制下管理是為了管理而管理。比如，吐痰，管理人員看著你吐，然后揪著你罰款。假如吐痰時，管理人員掏出一張紙說，先生，你吐在這上面吧。你可能以后一輩子都不會把痰吐在地上，這就是酒店化管理，也是人性化管理。

　　今后一段時間還要朝著快速，潤物細無聲的無人化管理最高境界發(fā)展，比如，目前保安在查驗業(yè)主身份證件時常引起業(yè)主不滿，業(yè)主感覺保安員記不住他沒得到尊重，今后看到一個人進來，不理他，只遠遠地監(jiān)控他，這不僅需要員工素質的培養(yǎng)，而且需要現(xiàn)代化技術、設備的配合。

　　其次還有個性化服務是針對每一個確有需要的顧客來量身定做不同的服務。

　　第二，技術創(chuàng)新。普及管理項目的計算機網(wǎng)絡運用技術，提高工作效率和服務質量，綜合部不定期開展計算機應用知識講座，增強管理人員素質，同時進一步研究開發(fā)物業(yè)管理軟件，以適應高效管理與質量管理的要求，提升物業(yè)服務的科技含量。

　　第三，服務創(chuàng)新。量化考核，目標明確。如：房屋完好率100%，設備完好率100%，客人投訴處理率100%，合同履行率100%。

　　建立“業(yè)主服務滿意體系”

　　1個目標——服務滿意；

　　2個理念——關注業(yè)主、持續(xù)改進；

　　3個干凈——辦公與生活環(huán)境干凈、機房干凈、設備干凈；

　　4個不漏——不漏氣、不漏水、不漏電、不漏油；

　　5個良好——設備運行與維護良好、衛(wèi)生保潔與綠化養(yǎng)護良好、保安禮儀與安全管理良好、管理服務質量與態(tài)度良好、客戶與業(yè)主反映良好。

　　物業(yè)管理工作，無論是保安站崗巡邏、保潔的擦窗拖地、還是工程的維修養(yǎng)護工作都是在一種反反復復、認認真真、兢兢業(yè)業(yè)、沒完沒了的過程中完成的，那么對員工愛崗精神和敬業(yè)思想的觀念培養(yǎng)和訓練是一個長期的工作。就拿保潔員來說，如果她負責的四個單元六層高的住宅，作為一個合格的保潔員，應該保證8小時之內，任何時候檢查都應做到四無，即：無煙頭，無紙屑、無污漬、無灰塵，那么她平均走一個來回大約30分鐘，平均8分鐘上下一趟樓，扣除作業(yè)時間一小時走5趟，一天走40趟樓梯，一個月扣除四天休息也要走1000趟，一年呢？公司不相應建立一套科學的工作規(guī)范，不形成一種融洽的企業(yè)文化，不體現(xiàn)一個公平的獎懲機制，不樹立一些典范的榜樣人物是肯定不行的。我堅持提倡物業(yè)工作的“細致之處見精神”，物業(yè)無小事，都不簡單，什么是不簡單？就是把一些簡單的工作成千上萬次的做對，就是不簡單；什么是不容易？就是把一些公認容易的事情非常認真地做好，就是不容易。

　　作為一個服務公司的管理人員，我們培訓也包括本身的參加一線勞動，體驗那些要被你管理人的工作。我們必須了解員工對工作的感受，他們如何通過自己的付出給他人帶來幸福，如何忍受他人的誤解和偏見造成的委屈。公司要求每個管理人員每月至少騰出一天到第一線去干一些所管轄范圍內的下層工作。這一天被稱作“我的服務日”。當領導以服務他人引路，領導就成為員工學習的榜樣。

　　最后，我引用日本企業(yè)管理大師土光敏夫的名言來結束我的發(fā)言：“沒有沉不了的船，沒有垮不了的企業(yè)，一切取決于自己的努力，員工要三倍地努力，干部要十倍地努力。

　　謝謝大家！

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