服務經(jīng)理的競聘演講稿范文
演講稿是為了在會議或重要活動上表達自己意見、看法或匯報思想工作情況而事先準備好的文稿。隨著社會不斷地進步，能夠利用到演講稿的場合越來越多，大家知道演講稿的格式嗎？以下是小編精心整理的服務經(jīng)理的競聘演講稿范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務經(jīng)理的競聘演講稿1
尊敬的各位領導，同事：
大家好！
實話說，今天我站在這個特殊的講臺，心情難免有些激動。首先，請允許我由衷的感謝領導和各位同事給我這個參加競聘服務經(jīng)理的榮譽。這是對我的以往工作肯定，也是一個超越自我的機會。我會秉著提高、學習和鍛煉以及謙虛謹慎、團結友愛的態(tài)度，來對待這次競聘。
首先，我先進行一個短暫的自我介紹：我叫XX，出身于19XX年，XX學歷，當前的工作崗位是XXXX。有幸于XXXX年加入到我們公司，成為這個大家庭的一員。從參加工作到現(xiàn)在，我作為這個公司普通的一員，如同很多幸苦工作的同事一樣，默默的在耕耘著。
通過這x年的工作，我不斷從以往工作的成功和失敗中總結和積累經(jīng)驗，完善自身工作素質(zhì)。面對各位領導，同事，我競聘這個職位，在進行權衡自身條件過后，我認為我對勝任此職務具有以下的優(yōu)勢和素質(zhì)：
一、認真負責的工作態(tài)度和愛崗敬業(yè)的精神
自我加入公司X年以來，我一直吃苦耐勞，默默無聞。十年如一日踏踏實實的干好、干實每項工作，并且提前做好工作計劃。不因為自己工作的失職、疏忽，給任何領導，同時的工作帶來不便。
二、謙虛好學
積極響應公司高層領導倡議的讀書讀報活動，利用業(yè)余時間有針對性的讀書讀報，同時，我還注重學習國家有關汽車行業(yè)的政策法規(guī)，及時掌握國家發(fā)改委發(fā)布的相關行業(yè)信息和公告更改信息，認真分析、努力學習和掌握與汽車銷售服務行業(yè)有關的國家政策，使自己在與客戶交談中占始終處于主導地位。
三、熟習公司內(nèi)大部分工作項目流程及注意事項
在平時工作中我也不斷提高自己的工作素養(yǎng)和明辨是非的能力，增強自己工作業(yè)務知識的研究，認真學習汽車銷售與售后服務的基本知識和銷售技巧，用專業(yè)理論來指導自己的工作，使自己具備較強的業(yè)務工作能力，加強自己駕馭工作的能力。同時將“活與新”的工作特點特點貫穿到工作的高標準嚴要求中，做到“少埋怨是非、多理解尊重，少橫眉冷對、多責己喻人，少冷漠無情、多將心比心”。
四、嚴于律己、守信誠實的思想道德品質(zhì)，具有過硬的政治思想素質(zhì)
能夠吃苦耐勞、踏實苦干的好品質(zhì)、好作風，從政治和思想上都得到了很好的鍛煉和提高，能夠從思想上和行動上與上級保持高度一致，具有較強的“服從意識”、“服務意識”和“大局意識”。
五、具有較強的專業(yè)技能和創(chuàng)新意識
通過學習和對以往工作經(jīng)驗的總結，我對各個型號車輛的性能和技術參數(shù)了如指掌，并能對用戶提出的具體問題給予滿意的答復。
為做到這一點，我在專業(yè)技術方面刻苦鉆研，學習了一定的維修技術，很快就具備了排除一般故障的技能，為銷售工作奠定了良好的基礎。
汽車售后服務是參與市場競爭的尖銳武器，目前，成熟的汽車產(chǎn)品在功能與品質(zhì)上極為接近，汽車品牌競爭質(zhì)量本身差異性越來越小，價格大戰(zhàn)已使許多汽車4S店和汽車經(jīng)銷商精疲力竭。款式、品牌、質(zhì)量以及售后服務等各個方面的差異性成為汽車4S店和汽車經(jīng)銷商確立市場地位和贏得市場競爭優(yōu)勢的尖銳利器；汽車售后服務是提高顧客滿意度和忠誠度的有效舉措，隨著經(jīng)濟水平的提高，人們的物質(zhì)文化和精神文化的需求日益豐富，但物質(zhì)方面的需求遠遠趕不上精神方面的追求，所以在現(xiàn)代社會和市場經(jīng)濟下，汽車4S店要想長期發(fā)展，就要從各個方面，特別是售后這塊滿足消費者的精神需求；汽車售后服務是汽車技術進步和科技發(fā)展的必然要求，現(xiàn)在，汽車產(chǎn)品已走入家庭，并且作為一種代步工具逐漸普及化，但是由于大多數(shù)客戶對汽車專業(yè)知識不夠關注，這在客觀上要求汽車4S店或汽車經(jīng)銷商為消費者提供更多的技術支持和服務咨詢。
如我在領導和同事的信任下競聘成功，今后我會圍繞以下幾點展開我的工作。
一、提高服務質(zhì)量，增加服務滿意度
客戶滿意度是指客戶對企業(yè)提供的產(chǎn)品，或服務的體驗與客戶的期望之間的匹配程度。所以我會在以后的工作中落實員工做好服務工作，做到對客戶熱情服務，對投訴能及時反饋處理。讓客戶對我們的售后工作感到滿意，增加客戶對我們的滿意度，提升我們公司，我們品牌的良好形象。
二、提高售后服務質(zhì)量，控制售后服務流程
在售后這一塊我會堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)員工增強各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的主動性，提員工和自身高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。讓員工樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。在提高售后服務這一塊我會落實一下幾點工作：
�。ㄒ唬┙⑼暾目蛻魴n案，并實現(xiàn)對客戶檔案的整理分類。實行系統(tǒng)化管理。
（二）客戶投訴制度的建立及實行，盡量確保每一位客戶的問題都能得到解決。
�。ㄈ┛蛻艋卦L制度的建立及實施，在初步階段，客戶回訪率達到百分之三十以上。
�。ㄋ模┛蛻粢庖娂敖ㄗh的整理及上報。建立一條客戶和公司溝通的渠道，能準確的掌握每個階段客戶的不同需求，達到更高的客戶滿意度。
同時做好對售后服務流程具體章節(jié)的控制，做到簡潔高效，讓客戶滿意。
三、合理監(jiān)督管理索賠，處理好客戶糾紛
在這方面我將做好員工對索賠管理要求的學習和熟悉，在實際處理過程中能夠正確、合理的處理好客戶的索賠要求，避免糾紛事項，讓客戶滿意。具體要做到以下幾點。
�。ㄒ唬┳龊脤λ髻r件診斷分析，一是讓工作人員要對索賠件進行專業(yè)及全面的診斷，并應當在索賠工單上詳細記錄診斷的過程、必要的檢測數(shù)據(jù)、檢測代碼及明確的故障原因等，若無法打印檢測結果，則應當采取合理的方式保存該檢測結果。
（二）配置專用維修工具、專用設施，督促工作人員當嚴格按照工作的要求，配置與各車型相對應的專用維修及檢測工具、儀器和設備。
（三）在人員管理方面，為避免錯賠、誤判，在售后工作中應對索賠件的診斷和維修過程進行必要和有效的控制，指定具有相關資質(zhì)的技術人員對索賠件進行有效的審核，并承擔相應的責任；與索賠工作相關的主要崗位的人員名單及資質(zhì)，應及時報上通汽銷售后技術索賠備案；索賠工作相關的主要崗位人員發(fā)生變更時，需提前將變更后的相應人員名單及相關資質(zhì)，提交給公司，只有在得到售后技術索賠的培訓及考核后，該人員才被認為具備從事索賠工作的資質(zhì)；若有員工違反上述規(guī)定而擅自安排非相關人員從事索賠工作，將直接納入索賠審計的重點監(jiān)控對象。在建立定期的培訓機制的工作上，要在日常工作中應主動組織索賠人員進行內(nèi)部培訓，努力提高其對索賠件的分析判斷、檢測及索賠件管理能力等，盡力減少直至杜絕索賠誤判、漏運錯運索賠舊件等現(xiàn)象。
（四）在索賠件管理方面，要落實員工做好對索賠部件的管理，應采取有效管理措施，確保索賠件的唯一性。若索賠件及索賠工單無法滿足關于唯一性的要求，將按不合格索賠處理。
四、落實員工管理工作，做好部門績效評估
為凝聚部門整體工作能力，我會建立一些科學合理的日常工作獎懲制度，比如安全工作生產(chǎn)獎懲管理制度、績效考核賞罰管理制度、考勤獎懲管理制度、員工激勵賞罰管理制度、安全保衛(wèi)賞罰管理制度、環(huán)境衛(wèi)生管理賞罰制度、違章違紀處分管理制度。賞罰分明的激勵自己的員工做好自己的本質(zhì)工作。同時做好崗位人員管理，協(xié)調(diào)好各個員工崗位工作，讓整個部門可以團結協(xié)作的完成工作。
最后，如果我能夠競聘成功，我將會努力的干好自己的工作，做好表率。如果失敗，也要從中總結經(jīng)驗教訓，了解自身工作的不足，改進、改良工作方式，繼續(xù)為公司的發(fā)展做出自己的'努力。
服務經(jīng)理的競聘演講稿2
各位領導、各位同仁：
大家好！
能有今天這樣的機會向各位領導和同事匯報自己的工作思路，我深感榮幸！
今天，我競聘的崗位是服務部經(jīng)理崗位。
眾所周知，服務部經(jīng)理是全面負責服務部日常經(jīng)營管理，貫徹實施公司經(jīng)紀業(yè)務發(fā)展計劃，組織部門完成總部及營業(yè)部下達的業(yè)務、風險控制指標，以保證服務部經(jīng)營管理目標的實現(xiàn)。從這個層面上來看，我認為：作為一名服務部經(jīng)理應努力實現(xiàn)以下“四大”功能：
1、管理功能。
其管理范圍包括員工的管理、業(yè)務的管理、經(jīng)營管理、風險的控制。
2、銜接功能。
服務部作為營業(yè)部的部門之一，服務部經(jīng)理崗起著承上啟下的作用，全面負責服務部的日常經(jīng)營管理，貫徹實施公司經(jīng)紀業(yè)務發(fā)展計劃，保證服務部經(jīng)營及管理目標的實現(xiàn)；組織部門完成營業(yè)部下達的業(yè)務、風險控制指標；根據(jù)營業(yè)部下達的年度目標制定并實施服務部經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃和年度經(jīng)營管理目標；貫徹、落實經(jīng)紀業(yè)務總部及營業(yè)部各項規(guī)章制度；在總部及營業(yè)部授權范圍內(nèi)，管理、協(xié)調(diào)營運團隊和市場營銷部的各項工作，確保經(jīng)營管理高效；負責對服務的各項工作和人員安排向營業(yè)提出建議，負責明確各個崗位的工作職責及考核目標；
3、營業(yè)部窗口功能。
服務部盡管是公司各項功能輻射的最前沿，但它仍然體現(xiàn)著公司的形象，所以，服務部經(jīng)理負責在當?shù)亟⒘己玫墓碴P系，為公司樹立良好商譽，通過加強團隊的建設和努力開拓業(yè)務，來展示我們的形象和實力，弘揚公司的企業(yè)文化。
4、協(xié)調(diào)功能。
負責協(xié)調(diào)好服務部內(nèi)部各崗位之間的關系、服務部與營業(yè)部各方面的關系、服務部與當?shù)卣爸鞴懿块T的關系。
如果我有幸能走上服務部經(jīng)理的崗位，我將通過以下幾方面的工作去實現(xiàn)這三大功能：
第一，以身作則狠抓團隊建設。服務部作為營業(yè)部的一個團隊，其團隊的工作不是只靠經(jīng)理或某個人就能完成的，而是要在公司和營業(yè)部的領導下靠團隊的每個成員共同努力、共同經(jīng)營和管理才能完成的，所以我會通過自身的工作熱情和敬業(yè)精神來感化和熏陶他們，用公平、公正的工作作風來對待每個員工，通過公司的企業(yè)文化來培育他們敬業(yè)愛崗、無私奉獻的精神，督導他們認真鉆研業(yè)務知識，熟練掌握業(yè)務技能，從而更好地搞好客戶的開發(fā)和服務工作，提高團隊的競爭力。
第二，加強培訓學習，提高員工隊伍的素質(zhì)。
第三，確立團隊發(fā)展目標，鼓舞員工士氣，爭創(chuàng)一流的營銷團隊。
服務經(jīng)理的競聘演講稿3
各位領導、各位代表：
大家好。首先，非常感謝大家給我的這次機會。
今天在這里我把我的情況向大家匯報一下。我叫xxx，19xx年8月出生，高中文化，xx年12月參加工作，先后在過安裝班、城管所、變電站工作，現(xiàn)任電力服務公司經(jīng)理。
今天來參加服務公司經(jīng)理競聘，主要理由是想通過這次競聘組建新的服務公司領導班子，把服務公司做大做強。
在當今時代，發(fā)展才是硬道理。如何發(fā)展就是擺在我們目前的主要任務。要使我們的企業(yè)能夠在當今的時代有所發(fā)展，我們必須要從以下幾個方面入手。
一、 狠抓管理從管理中要效益
“三分技術，七分管理”，首先就是要轉變經(jīng)營思想，建立新的管理制度。系統(tǒng)的建立一套適應公司實際需要的，行之有效的管理制度，對各部門、各個環(huán)節(jié)進行規(guī)范化的管理。做到有制度可依，有標準可照，行為有準則。只有規(guī)范化的管理，我們才能夠在競爭中立足，只有站穩(wěn)腳跟才談得到效益。
二、 抓好安全生產(chǎn)工作
作為企業(yè)，安全生產(chǎn)工作的好壞直接影響著企業(yè)的經(jīng)濟效益和發(fā)展，強調(diào)安全生產(chǎn)的重要性，增強員工的安全意識。把安全生產(chǎn)責任制落到個人，使員工做到各負其責。
三、以人為本抓好員工的思想教育
再好的管理制度，離開了人也就毫無意義。因此，抓好員工的思想教育就顯得尤為重要。作為一個管理者，做好員工的思想工作是一門基本功，要學會與人交流與人勾通，了解每個員工的思想動態(tài)，找出有代表性的問題及時加以解決。讓大家統(tǒng)一認識，心往一處想勁往一處使。
四、 抓好員工的培訓
提高員工的素質(zhì)，是企業(yè)能否在社會競爭中立足的根本。沒有文化的軍隊是愚蠢的軍隊，愚蠢的軍隊是打不勝仗的。下大力氣抓好員工的文化培訓和技術培訓，將是我們下一步的重點工作。我們現(xiàn)在的經(jīng)營再也不能向過去那樣一錘子一錘子的去干了，我們也要學會搞多種經(jīng)營，擴大擴寬我們的經(jīng)營范圍，到社會上去找效益，最終達到做大做強我們企業(yè)的目的。
感謝大家給我這個機會，讓我在這里把我的經(jīng)營思路說出來。對于這次競聘，我的觀點是重在參與，只要我參與了，我努力了，我就無愧于信任我的領導和同事們。至于是否能夠競聘上顯得不是很重要，如果能夠競聘上去，我將把我的全部精力投入到管理工作中去，實踐自己的競崗若言；如果競爭不上，我也一樣服從公司領導的安排。
服務經(jīng)理的競聘演講稿4
尊敬的各位領導、各位評委：
大家好！先介紹一下我的個人情況。我叫XX，xx年xx月出生，20xx年3月年進入公司，任職物業(yè)主管至今。在過去三年多的工作中，我積極配合領導工作，在協(xié)調(diào)與配合中學到了東西，提升了能力，這為我下一步的工作奠定了堅實基礎。所以，年富力強的我，有領導工作的經(jīng)驗和能力，有信心、有決心也有能力把工作做好。
我具有競聘經(jīng)理的優(yōu)勢條件：
1、勤思善學。在學習工作中，做到學以致用，學理論與學業(yè)務相結合，學習方向與工作實踐相結合，化劣勢為優(yōu)勢，長期持續(xù)的學習使我不斷更新自身的知識結構，及時了解、掌握新知識、新動態(tài)，把知識不是束之高閣而是很好地用在實踐中，與公司和時代的發(fā)展相適應。
2、經(jīng)驗豐富。我有豐富的基層經(jīng)驗優(yōu)勢。任職物業(yè)主管鍛煉了我，增強了我處理復雜問題的能力，錘煉了我協(xié)調(diào)能力與組織能力，增強了立足現(xiàn)場解決實際問題的能力，積累了一定的管理經(jīng)驗，能很好的溝通上下左右，協(xié)調(diào)公司與員工的關系。
3、精通業(yè)務。在服務區(qū)大小型維修過程中我都參與了現(xiàn)場的監(jiān)督、檢查和安全的維護，在此期間我學習到了很多現(xiàn)場的管理方法，充分了解檢查過程的程序和安全知識。我掌握了我們片區(qū)各服務區(qū)物業(yè)方面大多數(shù)的設施設備，供電供暖系統(tǒng)，供水排水管道的布置和走向，這對日常工作中的檢查維修有很大的幫助。
誠然人無完人，在認識自己優(yōu)勢的同時，我也清醒地認識到自己還存在不足，不過我有信心在今后的工作實踐中，在領導和同志們的幫助下，不斷完善自我，開拓進取，在追求公司的發(fā)展中和同志們共同進步。
如果承蒙領導厚愛，讓我走上這個崗位，我將發(fā)揮自身優(yōu)勢，揚長避短，很好地與員工們一起融合。具體我將做好以下工作：
第一，團結協(xié)作，開展好工作。
我認為服務區(qū)經(jīng)理競聘之間，理解、支持和友誼比什么都重要。我要擺正自己的位置，服從上級領導安排，協(xié)調(diào)好與領導與員工的關系。在分管工作范圍內(nèi)，切實履行工作職責。樹立服務區(qū)經(jīng)營一體化概念，處理運營中出現(xiàn)的社會不和諧因素和矛盾。在生活中，多關心、理解和支持同事，工作中，團結他們一起完成領導交辦的各項工作任務。
第二，提供親情化服務，提升服務品味。
既然是“服務區(qū)”從字面上看服務區(qū)就是提供服務的，往大處說是國家為社會服務，往小處說是為過往的客人、司機師傅服務。所以，作為服務區(qū)的一把就要將搞好服務放到首要位置來抓，工作上放下架子，將服務區(qū)定位為一家綜合性服務企業(yè)，本著顧客就是上帝的態(tài)度，開展親情化化服務，讓過往的司機師傅有家的感覺，以一流的服務來提升核心競爭力。
各位領導、各位評委，我深深地懂得，要把工作做好，光坐而論道、紙上談兵是無濟于事的，重要的是腳踏實地地去干。如果承蒙各位領導和同事們的厚愛，讓我走上這個崗位，我將用切實的行動來回報大家的厚愛。請大家相信我、支持我、考驗我！
謝謝大家！
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