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三年級(jí)安全教育演講稿
演講稿可以起到整理演講者的思路、提示演講的內(nèi)容、限定演講的速度的作用。在日常生活和工作中，演講稿的使用頻率越來(lái)越高，那么，怎么去寫(xiě)演講稿呢？以下是小編為大家整理的三年級(jí)安全教育演講稿，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
三年級(jí)安全教育演講稿1
親愛(ài)的老師、同學(xué)們：
大家好!
時(shí)間過(guò)得很快，轉(zhuǎn)眼間我們又快到期末了 ，這是同學(xué)們最開(kāi)心最快樂(lè)的時(shí)候，但是安全又再次成為我們要提出的重要問(wèn)題�，F(xiàn)在安全事故已經(jīng)成為我們12歲以下少年兒童的第一死因。我們小學(xué)生因安全事故、食物中du、溺水等死亡的，平均每天有40多人，就是說(shuō)幾乎每天有一個(gè)班的學(xué)生在"消失"。今天我們利用國(guó)旗下講話的時(shí)間圍繞"安全"這個(gè)主題，提醒同學(xué)們注意幾方面的安全問(wèn)題，我們希望同學(xué)們能夠高高興興、平平安安的過(guò)好這個(gè)假期。
一、注意交通安全。
我們提倡同學(xué)們做到以下幾點(diǎn)：不在馬路上踢球;不在馬路中間行走，要走馬路兩旁人行道;不足年歲不騎車(chē)上街、騎車(chē)不帶人、不在公路上騎飛車(chē)。
二、注意活動(dòng)安全。
在長(zhǎng)假期間活動(dòng)要注意安全。特別是父母不在的時(shí)候，活動(dòng)要遠(yuǎn)離建筑工地、道路等存在安全隱患的場(chǎng)所，不到坑、池、塘、溝、河流、施工重地等不安全的地方玩耍;不玩火，不燃放煙花爆竹，防止意外傷害。不進(jìn)入網(wǎng)吧、電子游戲廳等未成年人禁止活動(dòng)的.場(chǎng)所。如果出門(mén)一定要告知我們父母長(zhǎng)輩知道，告訴他們你和誰(shuí)在什么地方玩，要注意時(shí)間，不要很晚到家，以免父母擔(dān)心。我們要時(shí)刻牢記特種電話，如：110、120 122 119等。由于我們特殊的地理環(huán)境，暑假都喜歡去溪里游泳，在這里我鄭重的聲明，你們?nèi)魶](méi)有家長(zhǎng)陪同，不要去游泳，我們要愛(ài)惜自己的生命。
三、注意飲食安全。
現(xiàn)在進(jìn)入了夏季，同學(xué)們都喜歡吃冷飲，所以購(gòu)買(mǎi)袋裝食品要看清楚生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)廠家及地址，不購(gòu)買(mǎi)"三無(wú)"食品;防止誤食不衛(wèi)生食品、過(guò)期變質(zhì)食品，造成食物中du。特別是旅游在外，提醒父母注意飲食衛(wèi)生。
四、提高自我保護(hù)意識(shí)和能力。
小學(xué)生受到意外傷害，很多是沒(méi)有想到潛在的危險(xiǎn)、沒(méi)有自我保護(hù)意識(shí)造成的。我們只要不斷增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)、提高自我保護(hù)。
三年級(jí)安全教育演講稿2
尊敬的老師、親愛(ài)的同學(xué)們：大家好!
今天我演講的題目是——重視安全教育
隨著我們年齡的增長(zhǎng)，活動(dòng)領(lǐng)域越來(lái)越寬，安全教育已引起社會(huì)各界的重視。它已成為生命教育、公眾教育和世紀(jì)教育。
有專家認(rèn)為，通過(guò)教育和預(yù)防，80%的意外傷害事故是可以避免的，這就要求我們對(duì)安全教育要有足夠的認(rèn)識(shí)。我校為加強(qiáng)學(xué)生的安全意識(shí)，經(jīng)常通過(guò)電視、廣播、報(bào)紙、宣傳畫(huà)等形式，讓同學(xué)們了解在我們生活中存在的安全問(wèn)題。
每位家長(zhǎng)、老師都希望我們高高興興上學(xué)來(lái)，安安全全回家去，交通安全是影響我們安全的重要因素，那么，我們是否具有交通安全意識(shí)呢?
上學(xué)、放學(xué)是一天中道路交通最擁擠的時(shí)候，在路上行走時(shí)，不要互相打鬧、追逐，要學(xué)會(huì)謙讓，不與機(jī)動(dòng)車(chē)爭(zhēng)道搶行。對(duì)于騎自行車(chē)的同學(xué)來(lái)說(shuō)，不騎車(chē)帶人，不騎飛車(chē)，騎車(chē)時(shí)不聽(tīng)耳機(jī)等，保持車(chē)況完好，不逆行，轉(zhuǎn)彎不搶行猛拐，都是保障我們交通安全的有效措施，隨著冬季的到來(lái)，交通安全更引起人們的重視，車(chē)胎不要充氣太足，這樣可以增加與地面摩擦，不易滑倒，同時(shí)，還要與前面的行人保持較大的距離。這都增加了我們安全系數(shù)。
另外，消防安全同樣也是十分重要的。人們的生活離不開(kāi)火，但如果使用不當(dāng)或管理不好，就會(huì)發(fā)生火災(zāi)，它嚴(yán)重威脅了人們的生活，給人民財(cái)產(chǎn)和國(guó)家建設(shè)發(fā)展，造成巨大損失。
在學(xué)校，我們應(yīng)注意不要把火柴、火機(jī)等物品帶入校園;在學(xué)校不吸煙;在老師指導(dǎo)下嚴(yán)格按照要求進(jìn)行涉及易燃化學(xué)藥品的實(shí)驗(yàn);愛(ài)護(hù)消防設(shè)施等。在家中，我們應(yīng)注意不要將易燃品放在陽(yáng)光下直射;天然氣使用后要及時(shí)關(guān)閉;不玩火等。
如果在火災(zāi)來(lái)臨時(shí)，我們要臨危不亂，積極自救。震驚全國(guó)的吉林中百商廈火災(zāi)，死亡54人，其中，不少是死于慌亂和無(wú)知。而在前段時(shí)間進(jìn)行的“中國(guó)驕傲”評(píng)選活動(dòng)中當(dāng)選的深圳市南山區(qū)頭城小學(xué)袁緩?fù)瑢W(xué)，就是因?yàn)樗诟改该簹庵卸镜纳狸P(guān)頭時(shí)，采取正確的自救方法冷靜地?fù)尵攘擞H人。記者對(duì)她采訪時(shí)問(wèn)她如何知道這些救護(hù)方法，袁緩回答說(shuō)這是在學(xué)校認(rèn)真學(xué)習(xí)得到的�？梢�(jiàn)安全教育對(duì)我們是多么重要。在今后的.學(xué)習(xí)生活中，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)自護(hù)自救知識(shí)，鍛煉自護(hù)自救能力，果斷的、正確的進(jìn)行自護(hù)自救，機(jī)智的處置遇到的各種異常情況和危險(xiǎn)。
親愛(ài)的同學(xué)們!為了我們每一個(gè)人的健康成長(zhǎng);為了我們每一個(gè)家庭的幸福和睦。讓我們攜起手來(lái)認(rèn)真學(xué)習(xí)安全教育知識(shí)、增強(qiáng)安全意識(shí)——為生命筑起堅(jiān)固的城墻!
三年級(jí)安全教育演講稿3
老師們、同學(xué)們：
大家好，今天我講話的題目是“安全教育”。
對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)，生命都只有一次。注意安全，就是善待和珍惜生命的一種有效途徑，而在現(xiàn)實(shí)生活中，并非人人都具有較高的安全意識(shí)。
在全國(guó)各類安全事故中，學(xué)校安全事故所占的比重很大。這些安全事故涉及到食物中毒、體育運(yùn)動(dòng)損傷、網(wǎng)絡(luò)交友安全、交通事故、火災(zāi)火險(xiǎn)、溺水、毒品危害等方面。有關(guān)專家認(rèn)為通過(guò)教育和預(yù)防，80%的中小學(xué)生意外傷害事故是可以避免的。
在這里向全校同學(xué)提出如下要求：
一、樹(shù)立自我安全意識(shí)
我們要有高度的安全意識(shí)、文明意識(shí)，要時(shí)時(shí)想安全，事事講安全，樹(shù)立自我安全意識(shí)，讓安全走進(jìn)我們的生活，充分認(rèn)識(shí)到安全工作的重要性和緊迫性。各班同學(xué)要協(xié)助班主任對(duì)本班教室里的各種教學(xué)設(shè)施、用電設(shè)備進(jìn)行一次安全隱患的`排查，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)向總務(wù)處匯報(bào)，防患于未然。
二、提高個(gè)人思想素質(zhì)
團(tuán)結(jié)同學(xué)，和同學(xué)和睦相處，善于化解同學(xué)之間的矛盾。嚴(yán)禁打架、罵人。打架往往是從罵人開(kāi)始的，而有些同學(xué)罵人已成口頭禪，極不文明。我們應(yīng)做到不因小事和同學(xué)爭(zhēng)吵，不打架斗毆，不在校園內(nèi)外發(fā)生暴力行為，爭(zhēng)做文明的中學(xué)生。
三、關(guān)注課間安全
同學(xué)們上下樓梯要有序，切不可急步上下，要養(yǎng)成上下樓梯靠右行走的良好習(xí)慣，防止校園擁擠踩踏事故。在雨天，樓梯會(huì)很滑，請(qǐng)同學(xué)們?cè)谛凶邥r(shí)務(wù)必輕腳慢步。大家課間要注意文明休息，不追逐嬉戲，不打鬧，不攀高，不擁擠，不搶道;不在教學(xué)樓內(nèi)打球、跳繩、踢毽子。
四、注意運(yùn)動(dòng)安全
上體育課和課外活動(dòng)前要作好準(zhǔn)備活動(dòng)，要嚴(yán)格按照體育老師的要求去做，切不可做危險(xiǎn)的動(dòng)作，運(yùn)動(dòng)時(shí)要注意不要?jiǎng)×遗鲎�，以免撞傷或摔傷。�?dāng)然，體育課也應(yīng)遵守學(xué)校課堂紀(jì)律，上課不吃東西，不亂扔垃圾。
五、遵守交通規(guī)則和交通秩序
上學(xué)、回家做到文明行走，不騎車(chē)帶人;不乘坐無(wú)牌無(wú)證車(chē)輛，不乘坐超載車(chē)輛;不得兩人成排，三人成行，要靠公路右行。
六、講究飲食衛(wèi)生，養(yǎng)成良好習(xí)慣
拒絕三無(wú)食品，不吃腐爛變質(zhì)食品，不偏食，不暴飲暴食;不隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑。
七、學(xué)會(huì)自護(hù)自救，提高防御能力
學(xué)會(huì)簡(jiǎn)易的防護(hù)自救方法，遇到偶發(fā)事件要冷靜對(duì)待;敢于批評(píng)、指正一切違反安全要求的行為和現(xiàn)象，做維護(hù)校園的主人。
老師們，同學(xué)們，讓我們共同努力，創(chuàng)建和諧校園、平安校園!讓我們?cè)趪?guó)旗下共同祝愿，祝愿我們的校園正真成為全校師生安全的港灣，和諧的樂(lè)園!
三年級(jí)安全教育演講稿4
隨著經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展，寶雞已變得越來(lái)越美麗，馬路上車(chē)輛川流不息的景象隨處可見(jiàn)。然而由于有些人交通安全意識(shí)的淡薄，在車(chē)水馬龍的馬路上演了一幕幕不可挽回的悲劇。當(dāng)你看到一個(gè)個(gè)鮮活的生命消失于車(chē)輪之下，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)一陣陣歡聲笑語(yǔ)湮沒(méi)在尖銳的汽笛聲中，當(dāng)你面對(duì)那些觸目驚心的'場(chǎng)景時(shí)，能不感到痛心疾首嗎?道路交通安全事故依然是各種事故領(lǐng)域的“頭號(hào)殺手”。而導(dǎo)致悲劇發(fā)生的一個(gè)重要原因，就是我們欠缺安全防衛(wèi)知識(shí)，自我保護(hù)能力差，因此對(duì)少年兒童進(jìn)行安全教育的形勢(shì)相當(dāng)緊迫。
有專家指出，通過(guò)安全教育，提高我們小學(xué)生的自我保護(hù)能力，80%的意外傷害事故是可以避免的。為加強(qiáng)對(duì)中小學(xué)生的安全教育，國(guó)家教委、公安部等六部委聯(lián)合發(fā)出通知，把每年3月最后一周的星期一定為全國(guó)中小學(xué)生安全教育日，建立全國(guó)中小學(xué)生安全教育制度，敦促安全教育工作的開(kāi)展。
紅燈短暫而生命長(zhǎng)久，為了更好地宣傳交通安全法規(guī)，增強(qiáng)學(xué)生交通安全意識(shí)，更好地珍視我們生命，在此，學(xué)校向全體師生發(fā)出倡議:
1、我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)交通安全的法律法規(guī)，遵守交通規(guī)則，加強(qiáng)安全意識(shí)，樹(shù)立交通安全文明公德;
2、當(dāng)我們徒步行走于人來(lái)車(chē)往的馬路時(shí)，請(qǐng)時(shí)刻保持清醒的頭腦，不在馬路上嬉戲打鬧;
3、當(dāng)我們時(shí)馬路時(shí)，多一份謙讓與耐心，不闖紅燈，走人行橫道，絕不能為貪一時(shí)之快，橫穿馬路;
4、嚴(yán)禁12周歲以下的學(xué)生騎自行車(chē)。放學(xué)回家一定要結(jié)伴而行，不獨(dú)來(lái)獨(dú)往。
記得有一個(gè)故事。幾個(gè)學(xué)者與一個(gè)老者同船共渡。學(xué)者們問(wèn)老者是否懂得什么是哲學(xué)，老者連連搖頭。學(xué)者們紛紛嘆息:那你已經(jīng)失去了一半的生命。這時(shí)一個(gè)巨浪打來(lái)，小船被掀翻了，老者問(wèn):“你們會(huì)不會(huì)游泳啊?”學(xué)者們異口同聲地說(shuō)不會(huì)。老者嘆口氣說(shuō):“那你們就失去了全部的生命。”
雖然這只是一個(gè)故事，但其中蘊(yùn)含的哲理卻耐人尋味。災(zāi)難的發(fā)生對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)，不分貧富貴賤，不論性別年齡。孩子、學(xué)子、工人、知識(shí)分子，人民公仆……無(wú)論咿呀學(xué)語(yǔ)，還是學(xué)富五車(chē)，無(wú)論幼小纖弱，還是身強(qiáng)力壯，如果缺少應(yīng)有的警惕，不懂起碼的安全常識(shí)，那么，危險(xiǎn)一旦降臨，本可能逃離的厄運(yùn)，卻都會(huì)在意料之外、客觀之中發(fā)生了。
遵章守紀(jì)，就是尊重生命，尊重自我。當(dāng)我們能做到這一切的時(shí)候，我們的社會(huì)便向文明的彼岸又靠近了一步。重視交通安全，是我們每個(gè)人的義務(wù)，更是我們每個(gè)人的責(zé)任。讓我們攜起手來(lái)呵護(hù)這文明之花，讓我們遠(yuǎn)離傷痛，珍愛(ài)彼此的生命吧。大地蘇醒，春風(fēng)又綠。我們要把平安的種子撒播進(jìn)自己的心田。當(dāng)它發(fā)芽開(kāi)花、長(zhǎng)成參天大樹(shù)，我們必將收獲更多的祥和、幸福和安寧。
三年級(jí)安全教育演講稿5
大家好:
歡迎老師們、同學(xué)們回到學(xué)校。寒假已經(jīng)過(guò)去，新的學(xué)期已經(jīng)到來(lái)，我們將投入到新的學(xué)習(xí)中去。
老師們、同學(xué)們，安全工作是我們學(xué)校工作的重點(diǎn)之一，我們學(xué)校自始至終就高度重視安全工作。學(xué)校建立健全了各種安全制度，成立了安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)全校師生進(jìn)行經(jīng)常性的和重點(diǎn)時(shí)段的安全教育和安全督導(dǎo)工作，保證了學(xué)校的安全工作有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有制度、有落實(shí)。學(xué)校透過(guò)各種途徑，像全校集會(huì)、升旗儀式、家長(zhǎng)會(huì)、班校報(bào)、主題班會(huì)、安全征文、演講比賽、校園廣播等形式，注意加強(qiáng)對(duì)我們的同學(xué)進(jìn)行交通、防火、防水、防毒、防電、防盜、防傳染病和防不法侵害等方面的安全知識(shí)教育。
學(xué)校還透過(guò)與我們的學(xué)生、家長(zhǎng)、班主任、有關(guān)老師簽訂“安全工作職責(zé)書(shū)”，加強(qiáng)節(jié)假日巡視檢查等多種形式，不斷強(qiáng)化和提高全校師生的安全防范意識(shí)和安全職責(zé)感，努力消除各種安全事故隱患，保證了學(xué)校工作的正常開(kāi)展和同學(xué)們身心的健康成長(zhǎng)。
但是，不可否認(rèn)，盡管學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和我們的班主任老師透過(guò)各種形式對(duì)我們的同學(xué)進(jìn)行了多方面的安全、法制和紀(jì)律教育，采取了各種各樣的防范措施，可仍有部分同學(xué)無(wú)視學(xué)校有關(guān)的'安全紀(jì)律規(guī)定，做出了一些有可能傷及自身和傷及他人的違紀(jì)違法行為。這部分同學(xué)在安全方面確實(shí)還存在著許多的問(wèn)題和隱患，例如課間在樓上樓下追逐瘋打;使用體育運(yùn)動(dòng)器械時(shí)違章操作;違紀(jì)玩火玩水?dāng)[弄電器;放學(xué)后在校內(nèi)外逗留時(shí)間過(guò)長(zhǎng);同學(xué)之間發(fā)生矛盾糾紛后拉幫結(jié)伙透過(guò)拳腳打架來(lái)解決;節(jié)假日雙休日違紀(jì)到危險(xiǎn)水域玩水、游泳、捉魚(yú)摸蝦等等。
有些同學(xué)尤其是在交通安全和防火、防水安全方面存在的隱患更多，他們主要表此刻：交通安全意識(shí)淡漠，安全職責(zé)心差，存有僥幸心理，缺乏安全防范和自我保護(hù)意識(shí);不服從交通紅綠燈的指揮，隨意沖闖紅燈;隨意橫穿公路;不主動(dòng)給機(jī)動(dòng)車(chē)讓路，與機(jī)動(dòng)車(chē)搶行;違紀(jì)到危險(xiǎn)水域玩水、游泳、捉魚(yú)摸蝦等等。
從以上17種植話踩現(xiàn)象的超多存在同學(xué)們不難看出，交通安全和防火、防水安全就是我們同學(xué)目前在安全方面最需要注意和防范的幾個(gè)重點(diǎn)17
同學(xué)們，生命只有一次、健康不能重來(lái)。生命安全就掌握在我們自己手中。這安全不僅僅關(guān)系我們個(gè)人、更關(guān)系到我們身后的家庭、學(xué)校、整個(gè)社會(huì)、和整個(gè)國(guó)家。珍愛(ài)生命，增強(qiáng)安全意識(shí)，讓快樂(lè)與幸福伴隨我們的童年。
現(xiàn)就本期的安全注意事項(xiàng)說(shuō)明如下，每位同學(xué)必須要時(shí)刻遵守，牢記在心。
一、注意校園安全：
1、同學(xué)們養(yǎng)成良好的日常行為習(xí)慣，上下樓梯靠右輕走，嚴(yán)禁在樓道走廊里奔跑追逐、推拉擁擠，嚴(yán)禁翻爬扶欄、窗戶等危險(xiǎn)區(qū)域。
2、不摸、不動(dòng)滅火器材、電線、各種開(kāi)關(guān);為防止火災(zāi)和意外事故，除實(shí)驗(yàn)外，所有教室及其他場(chǎng)所嚴(yán)禁違反規(guī)定使用明火。
3、在學(xué)校各種勞動(dòng)中注意安全，預(yù)防意外事故。
三年級(jí)安全教育演講稿6
時(shí)間過(guò)得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來(lái)乍到，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客戶的不滿。
一直以來(lái)，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點(diǎn)：
一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的`微薄之力。
二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
2、在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。
3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一
當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰�？梢�(jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語(yǔ)言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見(jiàn)解：
1、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)：客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
�。�1）盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問(wèn)題。
（2）有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
�。�3）個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
（4）頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題。
2、處理顧客投訴與抱怨：
�。�1）建立客戶意見(jiàn)表或投訴登記表：接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來(lái)，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等；并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
�。�2）即時(shí)通過(guò)電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。
�。�3）跟蹤處理果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
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