競聘演講稿范文匯總五篇
演講稿是作為在特定的情境中供口語表達(dá)使用的文稿。在社會發(fā)展不斷提速的今天，我們使用上演講稿的情況與日俱增，來參考自己需要的演講稿吧！下面是小編為大家收集的競聘演講稿5篇，歡迎閱讀與收藏。
競聘演講稿 篇1
尊敬的各位評委：
您們好。我是來自采油二班的。非常感謝隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)出臺這樣一個面向全體員工的班長競聘會，而且這種運(yùn)作方式無疑是公平、公正、唯才是舉的。
當(dāng)我得知這個相關(guān)事宜的通知后，心里非常的激動，但另一方面卻告戒自己要沉靜。激動是因?yàn)榻K于有機(jī)會參加班長的競選，能夠更好的為我隊(duì)的發(fā)展出一份力，我沉靜是因?yàn)閾?dān)心辜負(fù)了這么好的競聘會。隨后，經(jīng)過慎重的考慮，我依然，決然要參加這次競聘，而且我堅(jiān)信能夠作一名合格的，優(yōu)秀的采油班長。
我于XX年采油技校畢業(yè)后參加工作，隨后有函授了營銷專業(yè)成人中專。在原單位從采油小班干起，先后干了四年的計(jì)量站長，兩年注水班長。一年多的抽油機(jī)維護(hù)工作。一年多的注水技術(shù)員等。到XX年底報(bào)名來到西北分公司塔河一廠采油三隊(duì)。
來到我隊(duì)后，根據(jù)塔河油田的生產(chǎn)方式與管理模式對自我進(jìn)行三個方面的轉(zhuǎn)變。首先是工作成績的清零與刷新。過去的只能是過去的，將來的要靠在新崗位一步一個腳印走出來。
起初在巡井崗上時，迅速從錄取壓力、取樣做起，雖然工作并不復(fù)雜，但要求自我投入工作的深度。每巡一口井，就要根據(jù)壓力、溫度、含水的變化對該井做初步的判斷，做到井上生產(chǎn)，心中有數(shù)，在接下來的崗位轉(zhuǎn)戰(zhàn)到t913、tk315、s70等井，干時間較長的是s72井點(diǎn)，經(jīng)歷了s7201、t205、s7203等四口井的`完井、試油、進(jìn)站投產(chǎn)的大部分過程。
第二，是角色的轉(zhuǎn)變，起初總以為自己是外來員工，可能會受到偏見。但看到領(lǐng)導(dǎo)那么親切，有這么好的工作人文環(huán)境，我的顧慮徹底打消了。逐步增強(qiáng)了主人翁意識，開始積極的參與參加，隊(duì)里、廠里的文化活動，給了我不小的鼓勵。另外從工作間隙和休息時息擠出空余來寫宣傳稿件，從1~12月份在廠簡報(bào)發(fā)表7篇，在西北石油報(bào)、中國石化與工人時報(bào)共發(fā)表9.5篇。從業(yè)務(wù)方面看，八次隊(duì)上操作技能中在綜合四大隊(duì)有三次名列前茅。在安全月考核中，獲得我隊(duì)個人第一名。在：“我會安全、我要安全”的演講比賽中獲第一名，在我隊(duì)本月舉行“正壓式呼吸器檢查與佩戴”中獲第二名�！捌鋵�(shí)這些榮譽(yù)并不是最重要的，重要的是進(jìn)一步建立了我的信心。
第三，是思想上的變化�！皺C(jī)會是為有準(zhǔn)備的人創(chuàng)造的”。至今在二班工作期間，我遇到三位優(yōu)秀的班長，起初是齊煒班長的平易近人、一絲不茍，后來是劉國柱班長的雷厲風(fēng)行、有條不紊和石鳴元班長的敬業(yè)精神。他們既是我的好領(lǐng)導(dǎo)，也是我的好老師。在他們身邊，被耳喧目染，學(xué)到了很多東西，當(dāng)遇到問題時，我常想，作為一個班長，我應(yīng)該怎么辦？這種思維訓(xùn)練使我在今后的工作中一定會起重要的作用。第四是塔河情結(jié)之變。剛來時給我一種荒蕪與干枯的感覺，但現(xiàn)在我愛著廣袤的塔里木以及源遠(yuǎn)流長的塔里木河，我曾用少有的半天時間和指導(dǎo)員穿梭在威壯的胡楊林和無垠的沙漠中，來感受愛美、感受寬闊，但我更愛塔河油田，在廠慶五周年之即，塔河油田像那矯健俊朗的小伙子，同時又有真誠、純樸的情感與品質(zhì)，有誰不喜歡呢？有誰不愿在這充滿朝氣的環(huán)境下工作呢？
尊敬的隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，我經(jīng)過這一年來的磨練，我有信心作一名好班長，并具體有以下做法：
首先，積極響應(yīng)隨領(lǐng)導(dǎo)的工作指示與精神，以采油三隊(duì)“細(xì)、深精、�！钡囊桓樉駷橹笇�(dǎo)，努力完成對部下達(dá)的油產(chǎn)量和氣產(chǎn)量以及其他任務(wù)。
第二，樹立“安全第一，預(yù)防為主”的思想。尤其在這種高壓、高含硫、多設(shè)備的工作環(huán)境中，抓好安全是重中之重。因?yàn)闆]有安全，生產(chǎn)就不能有保障，沒有安全就沒有效益。只有安全，才有快樂的工作氛圍。
第三，切實(shí)貫徹我廠“7s”管理體系，全面提高現(xiàn)場管理水平。
第四，我認(rèn)為采油的崗位不僅在地面，更是在地層。隨著油田的開發(fā)，怎樣減少自然遞減率，怎樣保護(hù)地層，怎樣控制含水上升率，提高最終采收率已是擺在面前不爭的事實(shí)。雖然作為一個班長力所不及，但一定要做到力所能及。
第五，整理現(xiàn)場資料。班組的資料是基礎(chǔ)資料。只有錄取好基礎(chǔ)資料，才能為我油藏室對油井、地層區(qū)塊的分析與評價提供有力的準(zhǔn)確依據(jù)。為我隊(duì)的下一步開發(fā)提供更多的參考。
第六，節(jié)約生產(chǎn)成本。投入精力關(guān)注大修、小修，措施井的施工進(jìn)度與質(zhì)量，一方面提高開井的時率，一方面提高施工的成功率，減少不必要的作業(yè)費(fèi)用。同時控制材料費(fèi)用，建立班組統(tǒng)籌計(jì)劃制，通過修舊利廢，提高維修能力，達(dá)到材料物盡所用。第七，落實(shí)班組五小措施。即調(diào)平衡、控制套管氣、調(diào)參、調(diào)工作制度和調(diào)防沖距。達(dá)到斤油必爭的上產(chǎn)理念。第八，加強(qiáng)班組業(yè)務(wù)技能操作，提高自我與班組對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，定期進(jìn)行演練。做我隊(duì)最好的演練現(xiàn)場，力爭紅旗班組。最后，是加強(qiáng)班組文化建設(shè)，通過小競賽、小活動增強(qiáng)班
競聘演講稿 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：
大家好!
今年哈爾濱的冬天雖然非常冷，但我聯(lián)通公司客戶經(jīng)理競聘報(bào)告相信在座的各位都能夠感受到春天般的融融曖意。是的，對于我們這樣一個為著共同的聯(lián)通事業(yè)而不懈奮斗的集體來說，這個冬天也必將是一個有著融融春意的暖冬。在此，我預(yù)祝今天同臺展示自我的各位同事春風(fēng)得意。
我叫xxx，今年?歲，?科學(xué)歷，現(xiàn)任某某營業(yè)廳經(jīng)理。今天之所以走上講臺參加競聘，我認(rèn)為自己具備了競聘的許多條件。我的優(yōu)勢主要有：
第一，我工作扎實(shí)認(rèn)真，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和耐心。
營業(yè)廳的工作事多、冗雜、千頭萬緒，需要多一份細(xì)心、耐心和專心，更需要一份責(zé)任心。工作中，我養(yǎng)成了辦事扎實(shí)認(rèn)真，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致一絲不茍的工作作風(fēng)。在我眼里，營業(yè)廳工作無小事。所以，無論做什么事情，我都能夠認(rèn)真對待，盡最大的努力把事情做到聯(lián)通競聘演講稿最好。
第二，我熟悉營業(yè)廳工作，具有豐富的營業(yè)廳工作經(jīng)驗(yàn)。
我20xx年加盟聯(lián)通公司，工作至今。近5年間，我做過話務(wù)員、營業(yè)員、庫管員、值班經(jīng)理、營業(yè)廳經(jīng)理等職位，對聯(lián)通的諸多業(yè)務(wù)都比較熟悉，在每一個崗位上我都做出了一定的成績。特別是自從20xx年初擔(dān)任營業(yè)廳經(jīng)理以來，我對營業(yè)廳的工作有了更加深刻的認(rèn)識，對營業(yè)廳工作的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)、每一個細(xì)節(jié)都了如指掌，積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，做起工作來更是得心應(yīng)手，左右逢源。截止到12月份，我所在的營業(yè)廳(加上取得的成績)。豐富的營業(yè)廳工作經(jīng)驗(yàn)，為我做好下步工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第三，我有較強(qiáng)的溝通、組織、協(xié)調(diào)和管理能力。
如果說大學(xué)期間，我擔(dān)任系學(xué)生會女生部長、宣傳部長、系團(tuán)委委員等聯(lián)通客戶經(jīng)理競聘演講稿職務(wù)鍛煉了我較強(qiáng)的溝通、組織、協(xié)調(diào)和管理能力的話，那么，參加工作以來，我擔(dān)任值班經(jīng)理、營業(yè)廳經(jīng)理等職務(wù)更使我深刻地領(lǐng)悟到了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性，深切地感受到自己在溝通能力、管理水平、領(lǐng)導(dǎo)能力等方面有了全方位的提高，使自己的腳步更加堅(jiān)實(shí)。
第四，多年的工作實(shí)踐，使我養(yǎng)成了嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、扎實(shí)高效的工作作風(fēng)。
我個人的性格特點(diǎn)是做事追求完美，無論什么工作，不干則已，要干就要追求卓越。我富有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，工作高效快捷，講求效率。同時，有很強(qiáng)的吃苦耐勞的精神。參加工作以來，為了完成工作任務(wù)，經(jīng)常加班加點(diǎn)。所有這些，都為做好營業(yè)廳經(jīng)理工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
如果領(lǐng)導(dǎo)和同事們信任我，讓我走上營業(yè)廳經(jīng)理的崗位，我將聯(lián)通競聘稿不負(fù)眾望，不辱使命，開拓創(chuàng)新，積極做好營業(yè)廳的工作。我將采取如下措施：
第一，做好營業(yè)廳的日常管理工作。
我將負(fù)責(zé)組織落實(shí)營業(yè)廳的各項(xiàng)規(guī)章管理制度，加強(qiáng)對對營業(yè)人員的日常檢查考核，保證正常的營業(yè)秩序。
第二，加強(qiáng)信息收集工作。
信息工作是各級領(lǐng)導(dǎo)的目耳，只有及時掌握了當(dāng)前的市場動態(tài)，讓聯(lián)通集團(tuán)客戶經(jīng)理競聘演講稿競爭處在知己知彼的環(huán)境中，方能百戰(zhàn)百勝。營業(yè)廳是一個信息傳遞的重要窗口，我將建立營業(yè)廳信息收集制度，引導(dǎo)營業(yè)人員樹立信息意識，收集各類信息，定期地向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)?shù)氐氖袌龈偁帒B(tài)勢。
第三，提高服務(wù)意識，做好服務(wù)文章。
我將帶領(lǐng)營業(yè)廳樹立全新的服務(wù)理念，營業(yè)廳的.所有工作都應(yīng)始于客戶需求，終于客戶滿意，一切服務(wù)緊緊圍繞客戶需求開展，并致力于提供超越客戶期望的服務(wù)或產(chǎn)品。一切服務(wù)先于需求而動，以滿意服務(wù)贏得客戶。要遵循市場導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向的原則，把聯(lián)通店長競聘演講稿營業(yè)廳作為接觸客戶、服務(wù)客戶的重要窗口，將聯(lián)通個性化服務(wù)貫穿于工作的始終，為客戶提供最優(yōu)的服務(wù)，鞏固和提高聯(lián)通公司在各個細(xì)分市場的競爭力。
第四，做好營銷文章，提升公司整體銷售業(yè)績。
營業(yè)廳處于市場一線，直接與客戶接觸，非常有利于營銷工作的開展。在工作中，我將推行多說一句話，多做一件事，積極全方位的做好營銷工作。
第五，做好營業(yè)員的培訓(xùn)工作。
我將對營業(yè)員進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技巧、營銷技巧方面的培訓(xùn)，并灌輸先進(jìn)的服務(wù)理念，保證營業(yè)員更好地掌握各種業(yè)務(wù)知識和基本服務(wù)技能。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委，選擇這份競爭，我只有一個理由：在聯(lián)通客戶經(jīng)理演講稿工作面前，我是一只響箭，勇往直前的出征;在責(zé)任面前，我從來不是風(fēng)中的墻頭小草，縮首縮尾。滿載領(lǐng)導(dǎo)和同事們期待的目光，我將在競爭的路上昂首出征，讓生命和使命同行!
謝謝!
競聘演講稿 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委、老師、同志們：
你們好！感謝學(xué)校為我提供了這次機(jī)會，向大家介紹自己，展示自我。希望大家信任我、支持我。
我報(bào)名競聘數(shù)學(xué)教學(xué)崗位。我主要是考慮兩個原因：其一我任教15年，我與教學(xué)工作結(jié)下不解之緣，積累了一定的數(shù)學(xué)教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，在教學(xué)第一線崗位中，自己的專長和優(yōu)勢可以得到充分的發(fā)揮；其二我熱愛數(shù)學(xué)教學(xué)，雖然工作較忙較累，但心情舒暢。因此，競聘數(shù)學(xué)教學(xué)崗位，是我的最佳選擇。
我的`經(jīng)歷比較簡單，1992年畢業(yè)于寧夏吳忠?guī)煼秾W(xué)校同年分配到葉升中學(xué)工作，1996年參加自學(xué)考試，20xx年參加寧夏大學(xué)函授學(xué)習(xí)。光陰似箭，驀然回首，在15年的教育教學(xué)中，可以說我最美好的年華是在教育教學(xué)崗位上度過的，我愛我的教學(xué)工作，我愿為我學(xué)校教育事業(yè)興旺發(fā)達(dá)盡自己的努力。
如果這次競崗得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的支持，我的工作設(shè)想主要有以下四點(diǎn)：
一是認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的教育路線、方針、政策和學(xué)校各項(xiàng)決定，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和教育教學(xué)能力。
二是合理、科學(xué)、規(guī)范地進(jìn)行教學(xué)管理，加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量，開展教學(xué)專題研究，及時反饋、總結(jié)和交流教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)教學(xué)薄弱環(huán)節(jié)，保證并不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量。
三是積極開展目標(biāo)明確、有針對性的教研活動，強(qiáng)化教研意識。
四是積極配合學(xué)校和教研組開展豐富多彩的活動。與全組同志一起努力，同干事業(yè)，共創(chuàng)新績。
競聘演講稿 篇4
尊敬的校方領(lǐng)導(dǎo)：大家好。很榮幸能夠有此機(jī)會競聘xx校教務(wù)課長。
從XX年十二月五日正式被xx招聘到現(xiàn)在已有三年的時間了。在這三年里，因受到各位領(lǐng)導(dǎo)的器重。已擔(dān)任東河區(qū)中高級教務(wù)課長半年多的時間。
寶貴的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)及其管理經(jīng)驗(yàn)讓我更加自信的站在您面前自薦。教務(wù)課長是對其教務(wù)能力，教學(xué)能力的綜合代表。首先你得有過硬的教學(xué)能力，及其對xx教學(xué)的深度了解能力。
只有這樣你才能擔(dān)負(fù)帶好教師隊(duì)伍的重任。同時你還必須有領(lǐng)導(dǎo)能力和處理教學(xué)事件的綜合能力。這項(xiàng)工作聽之簡單。做之較復(fù)雜。因此工作經(jīng)驗(yàn)由為重要。通過我三年在xx的工作。工作經(jīng)驗(yàn)較之豐富，工作能力踏實(shí)認(rèn)真，嚴(yán)已律己，方可服人。報(bào)著這樣的態(tài)度。
三年中成功解決教學(xué)中無數(shù)細(xì)小問題。得到領(lǐng)導(dǎo)及家長肯定。對于教務(wù)課長一職工作了解徹底，熟車熟路。方可以最快速度投入工作。工作開始仍然要從基礎(chǔ)抓起。從最基本的教學(xué)入手。統(tǒng)一教學(xué)理念及其基本規(guī)定。必免后期亡羊補(bǔ)牢。
xx校教務(wù)優(yōu)點(diǎn)是一個新字。因?yàn)樗�，所以一切方可從頭開始，一切都可快速進(jìn)入角色。不足或許是新人多。經(jīng)驗(yàn)不足。
因此我可將我的經(jīng)驗(yàn)毫不保留帶入xx校。與之共成長�；镜慕虅�(wù)工作仍需進(jìn)行。因?yàn)槟鞘俏覀儗?shí)踐的'精華。同時我們教務(wù)也要和行政部做好配合工作。盡其所能發(fā)揮自己優(yōu)勢。多為xx做出更大貢獻(xiàn)。相信我。相信你們的選擇。因?yàn)橛心銈兊男湃挝視叩暮芨�，飛的更遠(yuǎn)。
請給我一個平臺，讓我盡情為你放歌。謝謝大家。
競聘演講稿 篇5
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！今天我懷著無比激動的心情一職，首先感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平民主、公正競爭、展示自我的機(jī)會，競聘上崗是酒店用人機(jī)制改革的一項(xiàng)新的舉措，是順應(yīng)酒店發(fā)展需要的。酒店的發(fā)展需要人才，為了使酒店能在競爭日益激烈的大市場環(huán)境中立于不敗之地，我們不僅需要服務(wù)技能過硬的員工，還需要懂業(yè)務(wù)、善經(jīng)營的管理者，只有把握每一次機(jī)會，才能實(shí)現(xiàn)人生自我價值。
首先，自我介紹一下
本人XX，20xx年8月份加入天湖酒店這個大家庭，從酒店電腦部主管做起，為酒店設(shè)計(jì)制作并宣傳酒店網(wǎng)站，由于工作表現(xiàn)突出，升至酒店電腦部副經(jīng)理。20xx年3月，經(jīng)本人慎重考慮，主動辭去電腦部副經(jīng)理職務(wù)，加入銷售部從事外聯(lián)工作。從那天起，我就暗下決心將來要成為一名出色的酒店職業(yè)經(jīng)理人，從事營銷工作更能鍛煉一個人各方面的綜合能力，在從事營銷工作的過程中，我不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高綜合業(yè)務(wù)水平，努力開發(fā)酒店客源市場，三年的營銷工作使我逐步成長為一名優(yōu)秀的銷售經(jīng)理。
第二，我對酒店管理理念的認(rèn)識 管理對在座的各位想必耳熟能詳，
1、從宏觀來講：管理就是如何合理充分地利用手中的資源去盡可能多地創(chuàng)造效益，具體到實(shí)踐中無非是人力、物力、財(cái)力的管理，而財(cái)、物的擁有者同樣是人，所以可以簡單地說：管理就是如何讓相關(guān)的人心甘情愿地為你做好相關(guān)的事。所以說管理的核心是處理各種人際關(guān)系，管理的最好方法就是溝通，對于現(xiàn)代酒店業(yè)說，包括經(jīng)營、管理、企業(yè)文化、服務(wù)和品牌五方面，其中“以人為本”已成為現(xiàn)代酒店業(yè)管理發(fā)展的主流。
2.從微觀來講：酒店管理尤其是房務(wù)管理的特點(diǎn)有兩個：細(xì)節(jié)和量化，其根本是成本控制。細(xì)節(jié)的目的就是追求完美，細(xì)節(jié)的最高境界也是追求完美，突出細(xì)節(jié)，突出條理性，突出執(zhí)行力。最終是要降低內(nèi)部損耗，降低運(yùn)營成本，達(dá)到高效率和高效益。這里我講一個關(guān)于注重細(xì)節(jié)的一個例子，青島的假日酒店，在客房有這樣一個卡片，“尊敬的賓客，為了您能有一個更好的睡眠，本酒店提供不同種類的睡枕供您選擇，共有五種：泡沫枕、磁性頸椎枕、蕎麥皮枕、兒童睡枕、超級舒適枕”。中國這么多酒店，沒有幾家能想得這么周到。不怕做不到，就怕想不到。服務(wù)的作用就是使產(chǎn)品“增值”，同時它也是企業(yè)文化和經(jīng)營理念的最佳詮釋。這里有兩個等式：1. 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)+個性化服務(wù)+微笑＝優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
2. 細(xì)心+耐心+誠心=溫馨第三，本人的優(yōu)劣勢：我的優(yōu)勢：我對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人誠信可靠、踏實(shí)肯干，善于與人相處，善于學(xué)習(xí)新知識，勇于接受新挑戰(zhàn)，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神和組織能力，凡事追求完美，酒店意識強(qiáng)，利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)過國內(nèi)外先進(jìn)酒店管理知識及經(jīng)驗(yàn)，理論知識相對豐富； 我的劣勢：無房務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，具體專業(yè)知識有所欠缺；但我認(rèn)為這恰恰是我從事這一工作的另一優(yōu)勢，少的是畏首畏尾的私慮，多的是敢做敢為的闖勁。這也更能使我從客人的角度出發(fā)看問題，不帶任何條框，更能注重細(xì)節(jié)，三年的營銷工作及接待會議經(jīng)驗(yàn)，使我更加了解客戶需要怎樣的服務(wù)，酒店對客服務(wù)中的缺陷與不足，我相信自己有能力勝任這一工作并使客房服務(wù)質(zhì)量上一個臺階。
四、如果我能競選成功，我的工作思路是：
1.“從基層學(xué)起，先當(dāng)優(yōu)秀員工再作稱職經(jīng)理”：我會抱著自信與學(xué)習(xí)的心態(tài)，“要么不做，要做就要做到最好”。你可以不是個完美的人，但你不能沒有一顆追求完美的心。我的人生格言是：“一切皆有可能”。把握房務(wù)工作的條理性及協(xié)調(diào)性，采用逆向?qū)W習(xí)的思維，從與服務(wù)員談心開始，爭取在一個月內(nèi)了解客房房務(wù)全部日常工作流程和具體操作的要點(diǎn)難點(diǎn)；
2.尋找切入點(diǎn)：從客房的衛(wèi)生質(zhì)量、客房成本控制及員工做房效率等方面中找出當(dāng)務(wù)之急需解決的問題，以此入手，做好客房房務(wù)工作，提升服務(wù)層次，豐富服務(wù)內(nèi)涵�？头康墓芾硎枪芾碚咦罨ㄐ乃嫉牡胤�，每一個細(xì)節(jié)都要去考慮，換位思考，站在賓客的角度處處為賓客著想，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)客房沒有放客人更換床單的卡片，這種卡片應(yīng)該有，客人如果需要更換把卡片放床上就行了，如果不放，客人要求更換還得告知服務(wù)員，我舉個例子，芬蘭的赫爾辛基酒店也有這種卡片，如果他們發(fā)現(xiàn)客人連住幾天沒有更換床單、被單，在客人退房結(jié)帳時會減去一定的費(fèi)用，你如果問前臺小姐，減的費(fèi)用是怎么回事，那小姐會回答你，“先生你好，經(jīng)過我們的調(diào)查，您這幾天都沒有更換床單、被單，我們將洗滌費(fèi)當(dāng)洗衣費(fèi)退還給您了”，錢雖不多，客人體驗(yàn)到的是酒店的企業(yè)文化，心里會是什么樣的感受，下次再住這個酒店可能會跟小姐開玩笑說最好連地也不要掃，再多退我點(diǎn)錢。我們客房的衛(wèi)生做得非常出色，我各樓層看了一下，走廊這邊的窗戶玻璃卻不太干凈，而且走廊墻上雨水留下的痕跡有些由于時間太長已經(jīng)發(fā)黑、發(fā)霉非常難看。酒店對客服務(wù)，不是局部的衛(wèi)生做好就行了，而要顧及到酒店的整體形象。同時酒店的日常物業(yè)保養(yǎng)也要注意每一個細(xì)節(jié)，走廊的應(yīng)急燈、消防設(shè)施、客房煙感報(bào)警器、走廊滅火器等都要定期檢查，安全問題不容忽視，任何關(guān)系酒店形象的細(xì)節(jié)我們都不能放過，要展現(xiàn)給客人一個完美的酒店形象。我們客房都有賓客意見調(diào)查表，一般的客人不會去填這種表的，這里我講個親身經(jīng)歷例子，我去西安的鐘樓飯店，因?yàn)槭亲鼍频甑�，我就喜歡看別人有什么可以學(xué)的，他們沒有像我們那種滿意不滿意的調(diào)查表，而是一張客房維修單，內(nèi)容是“尊敬的賓客，為了使客房保持一個最佳的狀態(tài)，請您協(xié)助填好這個表格，告訴我們房間中需要彌補(bǔ)的細(xì)節(jié)”，我洗澡的時候發(fā)現(xiàn)出水量不夠，就在卡片上寫了：水太小，洗得不爽，第二天回到酒店，他們的回答就在桌上，上面寫的是“親愛的陳先生，蓮蓬頭由于水的沖洗，它的雜質(zhì)堵塞，我們已經(jīng)把它通過了，今天晚上，敬祝你沐浴愉快”。比填調(diào)查表意見單好多了，我一看，這個酒店的服務(wù)太厲害了，下次再回西安不住這住哪呢？
如果說銷售工作的任務(wù)主要是開源，那房務(wù)工作的主要任務(wù)就是截流了。客房成本控制包括：核算酒店客房的水、電費(fèi)，一次性用品（易耗品），洗滌費(fèi)，維修費(fèi)等，要從每一個環(huán)節(jié)去扣，員工做房間衛(wèi)生是否存在浪費(fèi)水現(xiàn)象，床上用品必須做到一客一洗，不能因?yàn)楣?jié)約而不注重服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮員工的主觀能動性，讓員工在日常工作中發(fā)掘降低客房成本的方法，并給予適當(dāng)?shù)?獎勵，很多經(jīng)濟(jì)實(shí)用的節(jié)約方法都是我們的員工在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)的，另外必須在做房人工效率上提高，本市部分酒店的做房標(biāo)準(zhǔn)是每人保質(zhì)保量一天做房15間，我們是否達(dá)到這個水平呢？如果沒有就必須在做房效率上下功夫，提高效率達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)并要保證質(zhì)量。做管理就是細(xì)致與處處算賬，從各個環(huán)節(jié)去扣，使我們的客房成本降低，省出來的就是利潤，同時也增強(qiáng)了酒店的市場競爭力。我對查房沒有經(jīng)驗(yàn)，但我有我的方法，拿一條白毛巾，用手指在有可能出現(xiàn)的衛(wèi)生死角擦一下再涂到毛巾上，一次一條黑道，看一下總共有幾道，如此簡單的量化對比，服務(wù)員做房的情況一目了然。
3.引入新觀念：借鑒經(jīng)濟(jì)型酒店在人力資源及成本控制方面的成功經(jīng)驗(yàn)；如今酒店業(yè)的價格戰(zhàn)已經(jīng)打響，個個酒店紛紛以低價吸引客源，那我們就必須降低客房成本、提高人工效率，這里我引入中國經(jīng)濟(jì)型酒店的巨無霸—如家連鎖的經(jīng)營思想，一星的墻、二星的堂、三星的房、四星的床、五星的服務(wù)，經(jīng)過酒店管理專家分析，賓客住宿最在意的就是酒店的床夠不夠舒服，能不能洗個熱水澡，我們?nèi)羌壍木频觌m不能提供五星的服務(wù)，因?yàn)榉⻊?wù)成本過高，但我們可以適當(dāng)縮減服務(wù)環(huán)節(jié)，并不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，客人想得到的主要服務(wù)要求不打折扣，其他服務(wù)盡可能簡化。通過降低客房成本、提高人工效率及提供溫馨服務(wù)將酒店做成“經(jīng)濟(jì)型旅游度假酒店”。
4.服務(wù)上勇于創(chuàng)新：加強(qiáng)創(chuàng)新意識，真正把創(chuàng)新落到實(shí)處，在工作中我敢于說出自己的想法和對某些問題的見解，敢于嘗試從外面看到、學(xué)到的一些管理經(jīng)驗(yàn)和具體做法。歐美國家都是采用橫向鋪床，效率比縱向鋪床高多了，為什么我們不嘗試一下呢？追求完美的過程就是想競爭對手做不到的事，每天比對手進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。與客房部員工一起將先進(jìn)的對客服務(wù)意識傳輸給我們的賓客，使他們享受到酒店“人性化、個性化、差異化”的服務(wù)，客人入住酒店就像回家一樣的舒適。永遠(yuǎn)比對手多走一步，永遠(yuǎn)比客戶的希望多走一步，我們看看我們的同行是怎么多走一步的，這里我講個例子： 泰國曼谷的東方文華大酒店，客人兩三年沒去住宿了，他們的員工會寄一封信給客人，親愛的某某先生，您已經(jīng)有三年沒有入住我們酒店了，我們?nèi)w員工十分的想念您，歡迎您下次再來曼谷時下塌我們酒店。客人看信后會是怎樣的心情？天哪！三年了這個酒店還記得我…幾塊錢郵票征服了一個客戶的心。曼谷的東方文華大酒店已經(jīng)有110年的歷史，他的客房必須提前一個月以上預(yù)定，原因就在這里。 以上案例統(tǒng)統(tǒng)都是比對手多走一步，我相信我們酒店也能做到，而且會做得更好。
5.打開員工的心鎖：每個員工心里都有一塊資源，他們被一扇大門緊緊鎖住，作為管理者就應(yīng)該尋找這個引爆點(diǎn)，打開心鎖，激發(fā)出員工的潛力，使員工的主觀能動性爆發(fā)出來，從主動到卓越。重視員工群體意識、團(tuán)隊(duì)精神，追求企業(yè)凝聚力。要提倡員工享受工作，享受生活，“只有開心的員工才會有快樂的客人”，員工要教育，客戶就會被照顧，利潤才會跑出來。世界三大快遞之一UPS，美國聯(lián)邦快遞，他們的亞洲區(qū)總裁講了一句話：“我們要照顧好員工，他們就會照顧好客戶，進(jìn)而照顧好我們的利潤”，就是這個道理，所以說，強(qiáng)大的企業(yè)是教育出來的。
如今酒店面臨北海酒店業(yè)市場飽和的嚴(yán)峻考驗(yàn)，我們必須沉著應(yīng)對，將酒店現(xiàn)有資源充分利用起來，從企業(yè)文化、服務(wù)質(zhì)量上入手提高酒店的整體服務(wù)水平，將我們的優(yōu)勢突現(xiàn)出來，我們必須做到我們也一定能做到。各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，我已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備，迎接全新的挑戰(zhàn)。通過自己的努力和酒店一起成長，實(shí)現(xiàn)二者利益的完美統(tǒng)一。借用一句時尚用語：給我一個機(jī)會，還您一個驚喜。我的演講到此結(jié)束。再次謝謝大家
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