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戴爾公司
戴爾公司
戴爾公司(戴爾公司)
戴爾公司（Dell Computer）（NASDAQ: DELL）(港交所：4332), 是一家總部位于美國(guó)得克薩斯州朗德羅克的世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)。戴爾以生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售家用以及辦公室電腦而聞名，不過(guò)它同時(shí)也涉足高端電腦市場(chǎng)，生產(chǎn)與銷(xiāo)售服務(wù)器、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。
戴爾（Dell），是一家總部位于美國(guó)得克薩斯州朗德羅克的世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，由邁克爾·戴爾于1984年創(chuàng)立。戴爾以生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售家用以及辦公室電腦而聞名，不過(guò)它同時(shí)也涉足高端電腦市場(chǎng)，生產(chǎn)與銷(xiāo)售服務(wù)器、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。 戴爾公司于1992年進(jìn)入《財(cái)富》雜志500家之列，戴爾因此成為其中最年輕的首席執(zhí)行官。 戴爾公司名列《財(cái)富》雜志500家的第48位。自1995年起，戴爾公司一直名列《財(cái)富》雜志評(píng)選的“最受仰慕的公司”，2001年排名第10位。2011年上升至第6位。 2013年2月6日，戴爾創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官邁克爾·戴爾（Michael Dell）將與全球技術(shù)投資公司銀湖（Silver Lake）合作收購(gòu)戴爾。
公司理念激發(fā)人類(lèi)潛能 —— 這是技術(shù)的終極意義，也是戴爾所做一切的源動(dòng)力。戴爾深信，無(wú)論普通人、機(jī)構(gòu)，還是社區(qū)，只要使用合適的工具，掌握一定的技能，一切皆有可能。 此理念激勵(lì)著人們、社區(qū)乃至全球不斷進(jìn)步。我們的環(huán)保行動(dòng)，帶動(dòng)世界范圍內(nèi)的客戶加入環(huán)保行列，為資源匱乏的年輕人提供技術(shù)、教育和培訓(xùn)，讓他們的潛能得到充分的發(fā)揮。 了解更多關(guān)于戴爾作為企業(yè)公民所做的努力，和我們一起發(fā)現(xiàn)新的更好的方式，讓世界變得更美好。
發(fā)展1984-1987年 公司誕生邁克爾.戴爾先生在19歲時(shí)以1,000美元資金創(chuàng)立了PC有限公司。希望實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、制造和銷(xiāo)售技術(shù)方式的變革。 1988-1991年 上市以及進(jìn)軍全球市場(chǎng)，突破了其首次公開(kāi)發(fā)行股票的工作，并擴(kuò)展了其運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品組合.以便更好地服務(wù)客戶。 1992-1995年 實(shí)現(xiàn)前所未有的增長(zhǎng)。戴爾如火箭般的增長(zhǎng)速度使它躋身全球五大計(jì)算機(jī)制造商之列，并將目光鎖定于尚未有企業(yè)涉足的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器市場(chǎng)。 1996-1999年 制勝全球，引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)。戴爾迅速擴(kuò)展了全球運(yùn)營(yíng)，公司開(kāi)始進(jìn)軍在線銷(xiāo)售。并為全球電子商務(wù)制定了基準(zhǔn)。 2000-2004年 擴(kuò)展到PC以外的其他領(lǐng)域。戴爾是全球第一大計(jì)算機(jī)系統(tǒng)制造商，并不斷發(fā)展，推出外圍設(shè)備產(chǎn)品和適用于數(shù)據(jù)中心的產(chǎn)品。 2005-2008年 為社交和可持續(xù)的業(yè)務(wù)發(fā)展設(shè)定基準(zhǔn)。戴爾優(yōu)化其業(yè)務(wù)策略，來(lái)滿足客戶的端到端IT需求。 與此同時(shí)，采用社交網(wǎng)站并提供免費(fèi)的產(chǎn)品回收服務(wù)。 2009年 全新戴爾煥發(fā)活力。通過(guò)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和研發(fā)的巨額投資，戴爾增強(qiáng)了其解決方案的產(chǎn)品組合和能力。
客戶結(jié)盟用戶結(jié)盟
"與客戶結(jié)盟"是直銷(xiāo)模式的最優(yōu)勢(shì)之處。戴爾對(duì)客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的看法是："想著顧客，不要總顧著競(jìng)爭(zhēng)"。許多公司都太在意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的作為，因而更受牽制，花了太多時(shí)間在別人身后努力追趕，卻沒(méi)有時(shí)間往前看。在國(guó)內(nèi)的渠道代理群中，過(guò)度的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。 B、與供應(yīng)商結(jié)盟 戴爾電腦還比其他個(gè)人電腦制造商更進(jìn)一步，把"隨訂隨組"的作業(yè)效率發(fā)揮到供應(yīng)體系之中。戴爾的直銷(xiāo)營(yíng)運(yùn)模式讓公司更清楚掌握實(shí)際銷(xiāo)售量，因此，戴爾的存貨量維持在八天以下，而Compaq則有多達(dá)三星期的存貨。戴爾計(jì)劃與供應(yīng)商共享這樣的優(yōu)勢(shì)，也用網(wǎng)絡(luò)為重要的供應(yīng)商提供每小時(shí)更新的資料。 戴爾與供應(yīng)商原料進(jìn)貨之間的連結(jié)是其成功的關(guān)鍵。這個(gè)連結(jié)越緊密有效，對(duì)公司的反應(yīng)能力越有好處。產(chǎn)品流通到市場(chǎng)的重要性主要有兩個(gè)方面：第一，購(gòu)買(mǎi)者與供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值可以共享。第二，無(wú)論是哪一種新產(chǎn)品，能否快速地流通到市場(chǎng)上都攸關(guān)公司的生死和市場(chǎng)份額的趨勢(shì)。戴爾的需求量是由顧客需求而定，前置期通常在5天之內(nèi)。而其手邊的原料只有幾天的庫(kù)存。但通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與供應(yīng)商之間保持的完善溝通，始終知道庫(kù)存情況與補(bǔ)貨需求。 C、戴爾的渠道 千萬(wàn)不要認(rèn)為戴爾沒(méi)有"渠道"；千萬(wàn)不要認(rèn)為戴爾重視"渠道"。 對(duì)于渠道的發(fā)展趨勢(shì)，戴爾認(rèn)為，經(jīng)銷(xiāo)商要轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式，變成純粹的服務(wù)提供者。在戴爾看來(lái)，既從服務(wù)賺錢(qián)又想靠硬件銷(xiāo)售獲利就是"腳踩兩只船"，這是他不允許的。戴爾的渠道叫做"VAR"（增值服務(wù)渠道），主要為戴爾做服務(wù)和增值工作。戴爾為用戶配置和服務(wù)能力相當(dāng)強(qiáng)，但為什么用戶還要請(qǐng)VAR為他們做這項(xiàng)工作呢？因?yàn)榇鳡柹钌畹叵嘈�，VAR做的是戴爾的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)中的一部分，他們能用更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍來(lái)補(bǔ)充自己在市場(chǎng)覆蓋面和服務(wù)精力上的缺陷。 “財(cái)務(wù)欺詐”被罰1億美元 因公司一名高管利用欺詐性的會(huì)計(jì)做賬方法，使得公司的業(yè)績(jī)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，戴爾被罰款1億美元。據(jù)悉，美國(guó)證券交易委員會(huì)對(duì)戴爾公司“財(cái)務(wù)欺詐”的罰款為1億美元，但戴爾公司的董事長(zhǎng)邁克爾·戴爾（Michael Dell）僅同意支付400萬(wàn)美元的罰款。戴爾公司一直未對(duì)SEC的裁定作出接受或拒絕的表示。 美國(guó)證券交易委員會(huì)表示，戴爾公司在2002年到2006年期間從英特爾公司獲得了大量款項(xiàng)，同意在戴爾電腦中只用英特爾提供的芯片。而戴爾公司沒(méi)有向投資者批露這些特別款項(xiàng)，而將其記作營(yíng)收。 邁克爾·戴爾與公司的高管將公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的原因解釋成“成本削減”和“部件成本減少”，但事實(shí)上卻是英特爾的款項(xiàng)增加了公司的營(yíng)收，而且戴爾公司為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，曾多次向英特爾尋求額外的款項(xiàng)。當(dāng)后來(lái)戴爾公司開(kāi)始用AMD的芯片時(shí)，戴爾公司的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)大幅下降，因?yàn)橛⑻貭柕目铐?xiàng)已經(jīng)中止，故而導(dǎo)致戴爾公司的股價(jià)下跌，投資者遭受了很大的損失。 發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì) 戴爾公司應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步推廣其直線訂購(gòu)模式，不斷地增強(qiáng)和擴(kuò)大其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。戴爾公司在1994年推出了網(wǎng)站，并在1996年加入了電子商務(wù)功能，推動(dòng)商業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展。接下來(lái)的一年，戴爾公司成為第一個(gè)在線銷(xiāo)售額達(dá)到一百萬(wàn)美元的公司。基于微軟視窗操作系統(tǒng)，戴爾公司經(jīng)營(yíng)著全球規(guī)模最大的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)網(wǎng)站。 戴爾PowerEdge服務(wù)器運(yùn)作的 網(wǎng)址覆蓋86個(gè)國(guó)家的站點(diǎn)，提供28種語(yǔ)言或方言、29種不同的貨幣報(bào)價(jià)，每一個(gè)季度有超過(guò)10億人次瀏覽。 戴爾公司日益認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)的重要作用貫穿于整個(gè)業(yè)務(wù)之中，包括獲取信息、客戶支持和客戶關(guān)系的管理。 在網(wǎng)站上,用戶可以對(duì)戴爾公司的全系列產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)比、配置、并獲知相應(yīng)的報(bào)價(jià)。用戶也可以在線訂購(gòu)，并且隨時(shí)監(jiān)測(cè)產(chǎn)品制造及送貨過(guò)程。在valuechain.dell 網(wǎng)站上，戴爾公司和供應(yīng)商共享包括產(chǎn)品質(zhì)量和庫(kù)存清單在內(nèi)的一整套信息。戴爾公司利用互聯(lián)網(wǎng)將其業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)帶給廣大客戶。例如，全球數(shù)十萬(wàn)個(gè)商業(yè)和機(jī)構(gòu)客戶通過(guò)戴爾公司先進(jìn)的網(wǎng)站與戴爾公司進(jìn)行商務(wù)往來(lái)。 資本流動(dòng)性、利潤(rùn)率、增長(zhǎng)性 經(jīng)過(guò)不斷艱苦的努力，戴爾公司保持了增長(zhǎng)性、利潤(rùn)率、資本流動(dòng)性的平衡，為股東帶來(lái)了高額的回報(bào)。戴爾公司在這些領(lǐng)域一直領(lǐng)先于其最大的'競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 直線訂購(gòu)模式 戴爾公司于1998年8月將直線訂購(gòu)模式引入中國(guó)，在中國(guó)區(qū)的總部設(shè)在福建廈門(mén)，廈門(mén)區(qū)包涵戴爾公司商務(wù)機(jī)生產(chǎn)工廠和全部電話直銷(xiāo)項(xiàng)目。 戴爾（中國(guó)）公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)戴爾）在北京、上海、廣州、成都、南京、杭州和深圳設(shè)有辦事處，并有實(shí)力將銷(xiāo)售及市場(chǎng)拓展到多個(gè)主要城市（例如沈陽(yáng)、蘇州、武漢和西安），以及100多個(gè)二線城市和城屬區(qū)域。 以客戶為本的市場(chǎng)戰(zhàn)略 戴爾竭誠(chéng)提供優(yōu)良的客戶服務(wù)，并擁有專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售及技術(shù)支持隊(duì)伍，為不同領(lǐng)域的客戶提供服務(wù)： 企業(yè)客戶：大型及中型公司 全球客戶 政府及有關(guān)機(jī)構(gòu) 家庭及小型企業(yè) 目標(biāo)市場(chǎng)：電信業(yè) 銀行業(yè)/稅務(wù)業(yè)/金融業(yè) 政府 跨國(guó)公司 教育/研究機(jī)構(gòu) 戴爾"多元化"模式 據(jù)最新一期的《Business 2.0》刊登文章指出，以"直銷(xiāo)模式"創(chuàng)造個(gè)人電腦銷(xiāo)售神話的戴爾電腦公司日前又讓業(yè)界為之一震，在預(yù)見(jiàn)到個(gè)人電腦產(chǎn)業(yè)已漸趨飽和的情況下，戴爾公司開(kāi)始打造其更加大膽、更加富有擴(kuò)張意味的"多元模式"，進(jìn)軍幾乎所有的硬件產(chǎn)品領(lǐng)域。戴爾的新模式能否再次獲得成功？許多人都在期待著答案。 邁克爾-戴爾是個(gè)人電腦業(yè)的一個(gè)神話，他所倡導(dǎo)的"直銷(xiāo)模式"不僅徹底改變了一個(gè) 產(chǎn)業(yè)的格局，而且還締造了一個(gè)規(guī)模龐大的企業(yè)，戴爾公司提倡的"市場(chǎng)導(dǎo)向"營(yíng)銷(xiāo)理念已經(jīng)被業(yè)界廣泛認(rèn)同，其經(jīng)營(yíng)模式已被許多公司引為經(jīng)典。戴爾公司看起來(lái)更象是個(gè)高效率的裝配廠：來(lái)自英特爾公司的芯片以及韓國(guó)和臺(tái)灣的外圍設(shè)備隨處可見(jiàn)，工人們?nèi)宸昼娋涂梢越M裝出一臺(tái)嶄新的電腦，這些電腦有秩序地通過(guò)送貨商直接發(fā)送到最終用戶手中，其效率之高讓人為之驚嘆，也讓業(yè)界同行無(wú)不相形見(jiàn)絀！ 盡管如此，戴爾電腦公司還是碰到了一個(gè)成熟企業(yè)所無(wú)法回避的問(wèn)題：如何讓公司百尺竿頭，更上一步，繼續(xù)維持高效率、高效益的高速成長(zhǎng)？顯然，已有的經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)發(fā)揮到了極致，不可能再成為戴爾公司的成長(zhǎng)源泉，出路只能是向其它產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張。正是預(yù)見(jiàn)到了這一點(diǎn)，戴爾公司在業(yè)界普遍觀望的形勢(shì)下，又先人一步，走上了"多元化"的發(fā)展道路。這也是戴爾電腦公司繼"直銷(xiāo)模式"之后推出的又一重大發(fā)展戰(zhàn)略--"多元化模式"。然而，戴爾的新嘗試能否獲得成功嗎？ 在推出"多元化模式"概念時(shí)，戴爾公司的CEO邁克爾-戴爾就形象地將戴爾公司比作是計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)業(yè)里的"沃爾瑪"，言下之意，戴爾要向硬件超市發(fā)展，將公司打造成一個(gè)無(wú)所不包的硬件王國(guó)，而不是僅限于個(gè)人電腦領(lǐng)域里。為了實(shí)現(xiàn)這一目的，戴爾公司開(kāi)始有計(jì)劃地向其它硬件產(chǎn)業(yè)滲透：網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備、打印機(jī)、數(shù)碼產(chǎn)品、點(diǎn)鈔機(jī)等等等等，幾乎你能想到的與計(jì)算機(jī)有所關(guān)聯(lián)的硬件產(chǎn)品，都成了戴爾公司的擴(kuò)張對(duì)象。 一個(gè)現(xiàn)實(shí)而嚴(yán)峻的問(wèn)題是，戴爾公司已有的成功并不能保證它在這些新涉足的領(lǐng)域里繼續(xù)獲得成功，也許在某些個(gè)相關(guān)產(chǎn)品領(lǐng)域，戴爾公司的模式具備一定的優(yōu)勢(shì)，但在大部分新涉足的領(lǐng)域里，戴爾公司完全是個(gè)"新人"，這無(wú)疑會(huì)給戴爾公司的擴(kuò)張之路帶來(lái)嚴(yán)重的阻力。雖然股東們對(duì)戴爾公司的發(fā)展前景抱有極大的期望，但這些新領(lǐng)域能否象預(yù)期的那樣給股東們帶來(lái)豐厚的回報(bào)，這一點(diǎn)甚至連戴爾本人也無(wú)法確定。 隨著戴爾擴(kuò)張步伐的加快，公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不斷增加，但是已不是哪些公司想要和戴爾競(jìng)爭(zhēng)，而是戴爾想和每個(gè)公司競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)此，IBM和惠普等老牌強(qiáng)敵不約而同地對(duì)戴爾公司發(fā)出了警告，他們都認(rèn)為這種盲目擴(kuò)張的結(jié)果不僅會(huì)使戴爾喪失已有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而且還會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)空心化，使戴爾公司成為一個(gè)沒(méi)有主業(yè)也沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)的公司。然而戴爾公司對(duì)此類(lèi)批評(píng)卻不屑一顧，戴爾表示，"一個(gè)企業(yè)最重要的事情就是滿足客戶的需求，我們有最簡(jiǎn)單、最有效的模式。不管你經(jīng)營(yíng)什么產(chǎn)業(yè)，這些基本道理都是一樣的。"
中國(guó)客戶
中國(guó)客戶中心 中國(guó)客戶中心（CCC）于1998年8月在租來(lái)的廠房里開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，并于2000年 11月遷入永久性廠房。位于福建省廈門(mén)市機(jī)場(chǎng)附近的新的中國(guó)客戶中心占地總面積為350,000平方英尺，服務(wù)器日產(chǎn)量是原有客戶服務(wù)中心的2倍，筆記本和臺(tái)式機(jī)的日產(chǎn)量是原有客戶服務(wù)中心的3倍。于2001年3月獲得ISO9001（2000版）和ISO14001認(rèn)證。2002年9月，它成為了戴爾全球首個(gè)獲得OHSAS18001職業(yè)安全與健康管理認(rèn)證的的工廠。 為中國(guó)用戶提供綜合銷(xiāo)售和生產(chǎn)設(shè)施，包括全方位的服務(wù)和技術(shù)支持�，F(xiàn)有員工超過(guò)2,000人。 中國(guó)設(shè)計(jì)中心 2000年7月戴爾開(kāi)始了計(jì)算機(jī)相關(guān)設(shè)計(jì)工作，目的在于促進(jìn)包括新的系統(tǒng)平臺(tái)、外圍設(shè)備、軟件和服務(wù)產(chǎn)品的研制，以滿足特定客戶的需要和市場(chǎng)要求。2002年7月，戴爾中國(guó)設(shè)計(jì)中心（CDC）落戶上海，支持公司以客戶為中心的全球領(lǐng)先技術(shù)，加強(qiáng)了戴爾臺(tái)式機(jī)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)工作。 戴爾國(guó)際服務(wù)（中國(guó)）中心 戴爾2002年10月宣布在中國(guó)大連開(kāi)設(shè)戴爾國(guó)際服務(wù)（中國(guó)）中心，以支持在日本市場(chǎng)的后臺(tái)運(yùn)營(yíng)，提高客戶服務(wù)的功效，從而有力推動(dòng)戴爾在日本市場(chǎng)業(yè)務(wù)的迅速增長(zhǎng)。該中心于2002年底投入運(yùn)營(yíng)。 戴爾國(guó)際服務(wù)（中國(guó)）中心主要承擔(dān)戴爾（日本）公司的重要內(nèi)部運(yùn)營(yíng)任務(wù)，包括帳目清算、信息系統(tǒng)相關(guān)工作，以及各種銷(xiāo)售和客服支持工作。 全球采購(gòu)據(jù)點(diǎn) 在香港、上海、深圳和臺(tái)灣建立了國(guó)際采購(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，以加強(qiáng)與供應(yīng)商在中國(guó)的伙伴關(guān)系，提高戴爾在全球的采購(gòu)效率。戴爾在中國(guó)采購(gòu)大量零部件，包括附件、光驅(qū)、印刷電路板、軟驅(qū)、顯示器、揚(yáng)聲器、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)和輸入輸出設(shè)備。2003年采購(gòu)量約為80億美金。
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